优质护理服务计划7BA87.docx
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优质护理服务计划7BA87
神经外科优质护理服务方案计划
为加强护理服务意识,提高基础护理服务质量,为患者提供满意服务,在医院和护理部的大力支持下,神经外科创建优质护理服务具体实施如下:
1、实行护士分组分层管理
1.根据现有基础和平时工作表现,将人员进行初步划分主管护士、助理护士。
2.通过分层标准进行全科考核、评估,制定各层次护士的职责范围,明确分工,各尽其责,为患者提供舒适的安全的护理服务。
2、实行弹性排班,合理安排人力资源
1.开展12小时工作制,人员分为8组,每组一名主管护士,1-2名辅助护士。
夜班工作情况主管护士负责。
2.根据患者情况随时进行人员调整,使护士劳逸结合,人力资源合理调配。
3、以基础护理为核心,创建护理服务模式
1.在分层管理的基础上全面开展基础护理,详细制定各项基础护理措施和实施细则。
2.在实施过程中对基础护理项目、基础护理操作流程不断优化和规范。
4、细化考核细则和待遇指标,提高护理服务积极性
1.制定考核细则和待遇分配指标,将护理质量控制检查结果、基础护理质量效果评价、患者压疮及护理不良事件的发生率、患者及家属的满意度等几方面纳入护士考核,并与绩效紧密结合。
2.每月进行考核,绩效按考核结果进行上下浮动。
2013年神经外科优质护理服务方案
在2012年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上,我科根据医院实际,制定切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案,全面提升医院护理队伍的整体素质,确保活动各项工作落到实处,现特制定神经外科优质护理服务方案如下:
1、深入贯彻医院会议精神,继续坚持“以病人为中心”的服务理念,“提高满意服务”,建立优质、满意的护理服务。
2、活动目标
1.继续优化,细化服务流程,使服务质量再上一层楼。
2.以病人为中心,提倡人性化服务,加强护患沟通,提高病人满意度,避免护理纠纷。
加强服务意识教育,提高人性化主动服务的理念。
3.加强出院病人的回访,使本科护理工作不断进步与完善。
最终得到病人的一致肯定。
4.为了更好的开展优质护理服务,更好的为病人服务,重新调整了我科的各项班次安排,在原有的责任班基础上继续增加3个责任。
5.对全体护士进行分层管理,细化分级护理标准。
6.充分发挥护理质量控制小组的作用,及时发现问题,及时纠正处理。
7.继续加强重点环节的风险管理,加强工作中的薄弱环节,减少漏洞。
8.加强责任组长的责任心,实行24小时负责制,做到层层有人管,事事有人抓,使我科护理工作有进一步的提高。
9.重新修订神经外科护理常规,修改健康教育处方,使之更适合我科疾病的特点。
10.选拨“迎评”小组成员,培养其成为三甲医院评审过程中的“联络员”。
11.进一步丰富护理服务内涵,将人性化服务融合到整个护理服务工作中。
12.继续落实各项便民措施,加强特色服务。
2013年1月
神经外科
2012年神经外科优质护理服务方案
在2012年始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨,以抓好护理质量为核心,紧紧围绕医院的发展规划,特制定神经外科优质护理服务方案如下:
1、指导思想
“夯实基础护理,提高满意服务”,转变护士服务理念,统一思想,在基础护理工作中,打造优秀的护理团队,通过试行护士分层管理,夯实基础护理,打造我科护理服务品牌。
二、活动目标
1.改善服务流程,提高服务质量,规范接待新入院病人服务流程,切实落实“五个一”。
2.建立医护患沟通本及患者投诉本,建立出院病人回访表。
3.在人员充足的情况下,调整各班次,实行弹性排班。
病房实行责任制分工
4.以病人为中心,提倡人性化服务,加强护患沟通,提高病人满意度,避免护理纠纷。
加强服务意识教育,提高人性化主动服务的理念。
5.选拨有责任心的护士为责任组长,充分发挥护理质量控制小组的作用,及时发现问题,及时纠正处理。
6.重新修订神经外科护理常规,修改健康教育处方,使之更适合我科疾病的特点。
7.进一步丰富护理服务内涵,保障患者安全,促进患者康复,将人性化服务融合到整个护理服务工作中。
8.继续落实各项便民措施,加强特色服务。
根据神经外科疾病特点,对患者家属进行健康宣教及康复指导。
9.重新修订神经外科护理常规,修改健康教育处方,使之更适合我科疾病的特点。
10.选拨“迎评”小组成员,培养其成为三甲医院评审过程中的“联络员”。
11.进一步丰富护理服务内涵,将人性化服务融合到整个护理服务工作中。
12.继续落实各项便民措施,加强特色服务。
新的一年里,我们将继续努力,把创优服务真正落实到实处。
病人的满意是我们服务的标准,病人的感动是我们追求的目标,优质服务是永无止境的。
我们将不断总结经验、刻苦学习,为提高医院的服务水平不懈努力。
2012年1月
神经外科
2013年神经外科创优服务工作计划
在总结2012年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上,进一步深化“以病人为中心”的服务理念,加强科室临床护理工作,改善护理服务。
用自己的爱心、热心、诚心满足患者的需求,努力争创“患者满意、社会满意、政府满意”的护理单元。
我科以抓好护理质量为核心,紧紧围绕医院的发展规划,本着“以病人为中心”,以“服务、质量、安全”为工作重点的服务理念,特制定神经外科2013年创优服务工作计划:
1.在改善服务流程的基础上再次优化、细化服务流程,使服务质量再上一层楼,规范入院流程,使新入院病人得到更贴心的服务,规范服务文明用语。
2.以病人为中心,提倡人性化服务,加强护患沟通,提高病人满意度,避免护理纠纷。
加强服务意识教育,提高人性化主动服务的理念。
3.加强出院病人的回访,继续使用医护患沟通本及患者投诉本,发放满意度调查表,使科室护理工作在不断的自查自检中不断进步不断完善。
4.为了更好的开展优质护理服务,更好的为病人服务,重新调整了我科的各项班次安排。
根据人员配备,改变排班模式,实行弹性排班,真正实现优质、合理的护患比例,夯实基础护理,提高满意服务。
5.对全体护理人员进行分层管理,制定本科室细化的分级护理标准。
6.制制定每月质控计划,充分发挥护理质量质控小组的作用,每周进行质量检查,以便及时发现问题,及时纠正、处理。
7.加强重点环节的风险管理,如夜班,节假日等。
实行弹性排班及二线班听班制。
加强工作中的薄弱环节,减少漏洞。
8.加强责任组长的责任心,实行24小时负责制,做到层层有人管,事事有人抓。
9.重新修订神经外科护理常规,修改健康教育处方,使之更适合我科疾病的特点。
10.选拔迎评小组成员,培养其成为三甲医院评审过程中的联络员,为明年我院的评审工作添砖加瓦。
11.进一步丰富护理服务内涵,保障患者安全,促进患者康复,增强人文关怀意识,将人性化服务融合的护理服务工作中。
12.继续落实各项便民措施,加强特色服务。
新的一年里,我们将继续努力,把创优服务落实到实处。
病人的需要是我们服务的范围,病人的满意是我们服务的标准,病人的感动是我们追求的目标。
我们将不断总结经验,使服务更人性化,为医院的服务水平登上新台阶而不懈努力。
2012年12月
神经外科
2012年神经外科创优服务工作计划
神经外科护理人员在2012年始终坚持“以病人为中心”的服务理念,用自己的爱心、热心、诚心满足患者的需求,努力争创“患者满意、社会满意、政府满意”的护理单元。
我科以抓好护理质量为核心,紧紧围绕医院的发展规划,本着“以病人为中心”,以“服务、质量、安全”为工作重点的服务理念,特制定神经外科2012年创优服务工作计划:
1.改善服务流程,提高服务质量。
规范接待新入院病人服务流程,推行服务文明用语。
2.以病人为中心,提倡人性化服务,加强护患沟通,提高病人满意度,避免护理纠纷。
加强服务意识教育,提高人性化主动服务的理念。
3.加强出院病人的回访,继续使用医护患沟通本及患者投诉本,发放满意度调查表,使科室护理工作在不断的自查自检中不断进步不断完善。
4.为了更好的开展优质护理服务,更好的为病人服务,重新调整了我科的各项班次安排。
根据人员配备,改变排班模式,实行弹性排班,真正实现优质、合理的护患比例,夯实基础护理,提高满意服务。
5.加强重点环节的风险管理,如夜班,节假日等。
实行弹性排班及二线班听班制。
加强工作中的薄弱环节,减少漏洞。
6.重新修订神经外科护理常规,修改健康教育处方,使之更适合我科疾病的特点。
7.进一步丰富护理服务内涵,保障患者安全,促进患者康复,增强人文关怀意识,将人性化服务融合的护理服务工作中。
8.继续落实各项便民措施,加强特色服务。
根据神经外科疾病特点,加强对病人饮食及活动方面健康教育。
新的一年里,我们将继续努力,把创优服务落实到实处。
病人的需要是我们服务的范围,病人的满意是我们服务的标准,病人的感动是我们追求的目标。
我们将不断总结经验,使服务更人性化,为医院的服务水平登上新台阶而不懈努力。
2012年12月
神经外科
2011年神经外科创优服务工作计划
神经外科在总结2010年“优质护理服务示范工程”活动基础上,再接再厉,进一步深化“以病人为中心”的服务理念,加强科室临床护理工作,改善护理服务。
特制定神经外科工作计划:
1.提高科室护理人员的思想意识,使她们充分认识到推广优质护理服务是各项护理工作的重要内容。
2.改革护理工作模式,在人员配备充足的情况下,病房实行责任制分工方式,力争做到每名责任护士负责10-15名病人。
3.培养责任护士全面落实护理职责,积极与主管医师进行有效沟通,对患者开展具有专科特色的健康教育及康复指导。
4.对各级护理人员进行培训,加快低年资护士的培养。
5.进一步丰富护理服务内涵,保障患者安全,促进患者康复,增强人文关怀意识,将人性化服务融合的护理服务工作中。
6.合理调配人员,切实以患者为中心,满足临床护理工作需要。
7.建立绩效考核和激励机制为一体的分配方式,施行按班次系数加职称系数分配
在我院创先争优和“三好一满意”活动中,我科力争将各项护理工作做实,将责任护理模式坚定不移地落实在工作中。
积极充分调动全科护士的积极性,总结经验,扎实稳步推进优质护理服务。
2011年1月神经外科
2013年神经外科细化优质护理服务措施
为进一步为病人服务,优化服务内容,我科特制定护理服务措施如下:
服务内容
落实月份
责任人
坚持为出院病人发放满意度调查表,加强出院病人回访,规范使用医护沟通本及患者投诉本
1-12月
全体责任护士
改变排班模式,必要时增加责任班
1-12月
护士长
对全体护士进行分层管理,制定各护理单元有体现专科化、细化的分级护理标准
1-12月
护士长
加强重点时段的管理,实行弹性排班制及节假日听班制
1-12月
护士长
将健康教育处方印刷成册,发放给病人及家属
3月
护士长
选拔创三甲“迎评”小组成员
1月
护士长
制定每月质控计划,每周进行质量检查
1月
护士长
落实各项便民措施,加强特色服务
1-12月
全体责任护士
2012年神经外科细化优质护理服务措施
为进一步为病人服务,优化服务内容,我科特制定护理服务措施如下:
服务内容
落实月份
责任人
改善服务流程,提高服务质量。
规范接待新入院病人服务流程,推行服务文明用语
2-12月
全体责任护士
对出院病人进行回访,建立出院病人回访记录单
5-12月
责1、责2、责3
建立医护沟通本及患者投诉本,发放满意度调查表
6-12月
责1、责2、责3
病房实行责任分工方式,使责任班有以前的3组增加到5组
6-8月
护士长
加强重点时段的管理,科室实行弹性排班制
3-12月
护士长
选拔责任组长,实行24小时负责制
2月
聂菊艳
重新修订神经外科护理常规,修改健康教育处方
2-9月
护士长
进一步丰富护理服务内涵,保障患者安全,促进患者康复,增强人文关怀意识
1-12月
全体责任护士
落实各项便民措施,加强特色服务。
根据神经外科疾病特点,加强对病人饮食及活动方面健康教育
1-12月
全体责任护士
2011年神经外科细化优质护理服务措施
为进一步为病人服务,优化服务内容,我科特制定护理服务措施如下:
服务内容
落实月份
责任人
提高科室护理人员优质护理服务的思想意识
1-12月
全体责任护士
改革护理工作模式,病房实行责任分工制,做到每名责任护士负责10-15名病人
9月
护士长
责任护士积极与主管医师进行有效沟通,对患者开展具有专科特色的健康教育及康复指导。
1-12月
全体责任护士
继续对各级护理人员进行培训
1-12月
护士长
进一步丰富护理服务内涵,保障患者安全,促进患者康复
1-12月
全体责任护士
落实各项便民措施,加强特色服务。
根据神经外科疾病特点,加强对病人饮食及活动方面健康教育
3-12月
全体责任护士
合理调配护士人力,满足临床护理工作需要,
9-12月
护士长
建立绩效考核和激励机制为一体的分配方式,施行按班次系数加职称系数分配
10月
护士长
2010年神经外科开展创优质基础护理服务措施
根据护理部提出的在全院开展创优基础护理服务的活动,同时也为了更好为病人服务,为此我科特在人员、物资、班次等方面作出了新的调整和安排。
人员调整方面:
我科新增加了护理班,服务对象:
生活部分自理的一级、二级护理患者晨间服务包括打开水、面部清洁和梳头、刷牙溯口。
确保患者面部清洁,口腔护理,无口臭。
除此之外还在人员宽裕的情况下设置了责辅班,主要负责全科的晨间体温及血压,辅助责1更换液体,协助责1病区的基础护理工作,当护理班拿药或下班时要担负起护理班的工作内容。
物资准备方面:
为了更方便的为患者服务,我科准备了开展基础护理必须的毛巾、梳子、洗发水、中单、指甲刀等开展基础护理所需用品。
班次调整方面:
对护理班工作时间进行调整,由原来的早上9:
30上班,提前到早上8:
00上班,工作内容在原有的基础上增加了为危重、重伤、生活不能自理的病人打开水、溯口、洗脸、床上擦浴等。
同时对责任班下午的工作内容进行调整,增加了晚间护理的内容,如洗脸,洗脚,溯口等。
此外我科将每周三定为生活护理日,由责任1、责任2、护理班三个人共同对病区内不能活动的病人进行擦浴。
2013年神经外科护士能级划分方案及讨论记录
神经外科今年的护理工作以抓好护理质量为核心,紧紧围绕医院的发展规划,本着“以病人为中心”,以“服务、质量、安全”为工作重点的服务理念,根据护理部制定的护士分层管理试点方案,今年由于科室护理人员调动及职称变动原因,我科为建立有效的护士分层使用的管理模式,充分发挥不同层级护士的作用,保障护理质量,特制定次方案:
分层级别
主要负责工作
具体工作人员
备注
N0
基础护理、辅助治疗、参与夜班倒班
刘菲菲、祖鲁、张璐
助理护士、低年资护士
N1
临床各项治疗、医嘱处理、辅助带教、参与夜班倒班
刘玉玲、王丽军、席芳、杨佩
护士
N2
健康教育、护理质量的把关、负责培训及带教、定期参与夜班倒班
何金晶、张慧敏、庄金花、聂菊艳、张伟伟、胡莎莎、孟园、康斯曼、孙建丽、张瑞宁、姜玉萍、韩冰
护理师(中专毕业小于10年、大专小于8年、本科小于6年)
N3
健康教育、护理质量的把关、负责培训及带教
李华清、吐斯娜、热阳古
主管护师或高年资护理师(工作满10-20年的主管护师)
以上分层主要体现个人能力,采取择优上岗、分类实施的方法,对于低职高聘者提高绩效分配待遇,对于高职低聘者不影响原有职称的工资待遇。
新的一年里,我们将继续努力,把护理服务落实到实处,让病人满意、社会满意。
2012年神经外科护士能级划分方案及讨论记录
神经外科今年的护理工作以抓好护理质量为核心,紧紧围绕医院的发展规划,本着“以病人为中心”,以“服务、质量、安全”为工作重点的服务理念,根据护理部制定的护士分层管理试点方案,今年由于科室护理人员调动及职称变动原因,我科为建立有效的护士分层使用的管理模式,充分发挥不同层级护士的作用,保障护理质量,特制定此方案:
分层级别
主要负责工作
具体工作人员
备注
一级辅助护士
基础护理、辅助治疗、参与夜班倒班
刘玉玲、王丽军、席芳、杨佩
护士(1-2年)
二级技术护士
临床各项治疗、医嘱处理、辅助带教、参与夜班倒班
何金晶、张慧敏、庄金花、聂菊艳、张伟伟、胡莎莎、孟园、康斯曼、孙建丽、张瑞宁、姜玉萍、韩冰
护理师(3-6年)
三级主管护师
健康教育、护理质量的把关、负责培训及带教
李华清、吐斯娜、热阳古
主管护师或高年资护理师(工作满10-20年的主管护师)
以上分层主要体现个人能力,采取择优上岗、分类实施的方法,对于低职高聘者提高绩效分配待遇,对于高职低聘者不影响原有职称的工资待遇。
新的一年里,我们将继续努力,把护理服务落实到实处,让病人满意、社会满意。
巴州人民医院护理人员绩效分配方案
为了进一步加强管理,规范科室绩效分配,更好的调动各级护理人员积极性、遵循按劳分配、效率优先和兼顾公平的原则,特制定巴州人民医院护士绩效分配方案,作为科室绩效分配的参照依据。
1、科室奖金分配核心小组
1.由护士长担任组长,组成3人核心小组。
2.由质控小组讨论每月科室奖惩。
2、奖金发放范围
根据每月经管办下发奖金名单确定
3、具体原则
1.岗位系数:
各科根据工作具体情况结合工作量、承担风险系数等班次分为1、2、3个班次,也可增加档次。
根据不同班次定为1.3、1.2、1三个系数。
2.职称系数
职称
年限
系数
护士
第二年
0.8
护士
第三年0.9,以后每年增加0.01,最高1.0
1.0
护理师
聘任年后,以后每年增加0.01,最高1.1
1.1
主管护师
1.2
3.工作系数
由科室质控小组讨论确定当月工作质量,给予下浮和奖励。
理论技能考核不及格者系数降0.1个系数,护理缺点超过5次,当月绩效系数下调0.05.
4.每月考核由科室考核、护理部考核、院外考核组成。
奖惩参见综合管理实施细则。
5.绩效分配中职称占20%,工作占80%。
住院患者健康教育指导
尊敬的患者:
你好!
感谢您对我科的信任。
入院时请阅读护士站对面《健康宣教专栏》内容。
健康提示:
1.保持良好的心态,术前一周禁止吸烟:
2.术前进行呼吸功能锻炼
3.加强营养,进食营养丰富的饮食,适量饮水。
4.术前备皮:
1)头发剃光,清洁头皮
2)术前晚19:
00进食易消化的流质饮食(如:
稀饭、汤饭等。
)
健康指导:
1.术后平卧6-8小时,禁食水,保持口腔卫生。
2.保持各种引流管通畅,防止引流管脱落、受压、扭曲。
切忌引流袋高于头部。
3.膀胱冲洗留置尿管者,保持会阴部清洁干燥。
4.术后锻炼:
1)按时翻身,每1-2翻身一次,可以防止皮肤破损又促进肠蠕动,帮助消化。
出院指导:
寻医问药提示牌
1.如果您有特殊原因,不能按时来打针,请您提前通知护士,以免造成药液配置过早浪费。
2.医生查房时间为上午10:
00-11:
00,之后可能上手术,请您在此期间尽量呆在病房。
针对您的疾病,有疑问的地方与医生多沟通。
3.当您的主管医生不在时,我们有24小时值班医生,有什么问题可以为您随时处理。
4.星期五上午是主任大查房时间,有疑问请咨询。
5.新入院的病人,第二天清晨请禁食水,护士在早上
7:
00-8:
00会为您做抽血检查。
6.在住院期间请您不要擅自离院,避免外出发生意外。
祝您早日康复!
神经外科医生办公室电话:
2206091
神经外科护士站电话:
2206092
住院费用相关提示
1.我院实施微机管理,在您所缴的住院费用中,有400元的押金不能使用,为了不耽误您的检查、取药、手术,请及时缴纳住院费。
2.出院时,住院处会为您打印总清单,请您检查无误后,在结账。
3.您在住院期间,护士每天早晨会给你发放当日清单,如果费用上有问题,请及时与护士联系。
4.为了不影响您术后的治疗,请在术前一日缴纳足够的手术费用。
5.术后当日收费项目较多,为了不延误您的治疗,在护士向您催缴押金时,请您给予理解。
6.每日清单只做为参考,如有疑问请找主班护士处理。
我们会给你满意的答复。
7.住院第一天及术后第一天花费较多,明细请见当日清单。
8.州医保病人费用是缴1000元,医保担保2000元;兵团医保病人费用是缴1000元,医保担保1000元;新农合及城镇居民在住院期间费用是实缴实用,出院后找相关部门保销。
神经外科医生办公室电话:
2206091
神经外科护士站电话:
2206092
各种检查温馨提示牌
1.做肝胆胰脾B超时(腹部B超),清晨请禁食水。
2.做泌尿系超及妇科超时,清晨请憋尿,保持膀胱冲盈,再行此项检查。
3.做胃镜检查时,请您当晚清淡饮食,第二天清晨禁食水,请您不要担心,护士会陪同前往。
4.做肠镜检查时,请您当晚清淡饮食,第二天清晨禁食水,口服甘露醇250毫升,葡萄糖氯化钠500毫升,大便排干净之后,再行此项检查,请您不要担心,护士会陪同前往。
5.在您入院第二天清晨要抽空腹血,请您清晨禁食水,以免影响检验结果。
6.如您行动不方便,护士可排痰。
神经外科医生办公室电话:
2206091
神经外科护士站电话:
2206092
神经外科护理服务特色内容
1.病房悬挂神经外科图谱,护士进行健康教育时,图文并茂,便于理解。
2.走廊悬挂“各项检查温馨提示卡”“寻医问药提示牌”“手术患者注意事项”“住院费用相关提示”等宣传告知图表,方便患者了解。
3.病房张贴“住院患者健康教育指导”,通过文字强化患者记忆,有利于患者尽快康复,保持健康。
4.病房卫生间配备防滑垫,确保病人安全。
卫生间粘贴输液粘钩,方便病人使用。
5.病区备有神经外科多种疾病的健康教育处方,方便病人对疾病的了解。
6.病区设有便民袋,备有针线,方便病人使用。
7.病区设有宣传栏,有各种杂志报刊共病人阅览。
8.病区设有意见箱,便于患者提出宝贵意见,有利于我们改进工作。
9.病区备有轮椅,便于行动表不便的患者外出做检查。
神经外科“优质护理服务示范工程”活动大事记录及活动内容
时间
大事记录项目
具体活动内容
2010-3-29
全院“创优护理服务”动员大会
1.杜院长做动员讲话
2.赵院长宣读“优质护理服务示范工程”实施方案
2010-4-13
学习三个文件精神及分级护理管理细则会议记录
具体内容见会议记录
2010-5-17
新制定的表格开始使用
制定:
1.床头交接班记录表
2.基础护理服务项目登记
3.护士交班报告
4.住院患者入院评估表与告知单
2010-7-9
神经外科制定基础护理实施方案
具体内容见方案
2010-7-12
制定神经外科护士分层管理实施方案
具体内容见方案
2010-5-12至2010-11-30
神经外科开展各项护理服务特色内容
1.病房张贴住院患者健康教育指导
2.制作各种温馨提示牌
3.跟换病区被褥枕芯
4.制作安全警示牌
5.卫生间安装输液挂钩和防滑垫
2010-8-1
制定神经外科护理绩效分配方案
具体内容见方案
2010-11-9
制定神经外科护理服务实施方案计划
具体内容见方案
2012-5-1
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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