汽车营销题库全部.docx
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汽车营销题库全部
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[填空题]*
_________________________________
《爱情公寓》中()汽车在电视剧整合推广方案?
[单选题]
丰田
本田
现代(正确答案)
起亚
据媒体2013年4月3日报道:
由于刹车灯开关故障和汽车顶棚松动存在的安全隐患,()宣布在美国召回超过180万辆汽车。
[单选题]
丰田公司
现代汽车公司和起亚汽车公司(正确答案)
本田公司
日产公司
“红旗”轿车最早的车标是()。
[单选题]
一面红旗
两面红旗
三面红旗(正确答案)
四面红旗
奥迪轿车的标志为4个圆环,代表着()[单选题]
奥迪轿车开往四面八方
奥迪轿车奔驰在四通八达的公路上
四种汽车品牌
四个公司(正确答案)
以下哪个国家生产的汽车以其宽大、悬吊柔软、大扭力、空调效果好的特性,成了安全、舒适、豪华的代表()[单选题]
德国
美国(正确答案)
日本
意大利
商务交往中女性佩戴首饰的原则是()[单选题]
符合身份,以少为佳(正确答案)
同质同色
不佩戴珍贵的首饰
不佩戴展示性别魅力的首饰
商务礼仪的站姿要点中,所谓“一平、二直、三高”中的“一平”是指()[单选题]
眼光平视、腿要平行
头平能顶书不掉下来,两脚平行
头平正、双肩平、两眼平(正确答案)
后脑勺、背部、脚后跟在一个水平面上
递送名片时,应从()送出体现对对发的尊重。
[单选题]
腿部
胸部(正确答案)
腹部
头部
用轿车接送客人时,如果你亲自开车,则客人中最尊贵的应该坐在()[单选题]
前排副驾驶座
后排左侧
后排中间
后排右边(正确答案)
在汽车销售4S店接听电话时,当听到对方的谈话很长时,应()[单选题]
同时开始做别的工作
保持沉默
必须有所反应,如使用“是的,好的”等来表示你在听(正确答案)
打断对方
打电话时,对方无人接听,进行电话留言时不恰当的留言信息是()[单选题]
留下自己的姓名和联系方式
说明自己要联系的人
简要说明致电的原因
埋怨为什么没人及时接听电话(正确答案)
接听电话时,如果突然掉线,正确的处理方式是()[单选题]
等待对方再次打过来
去忙别的事情
主动回拨给对方(正确答案)
让别人来等着接电话
下列哪些不属于汽车商务活动()[单选题]
车展
车友聚会(正确答案)
新车发布会
新车品鉴会
扮演“神秘顾客”最重要的是()[单选题]
表演力
自信心
观察力(正确答案)
沟通能力
对于走进4S店的客户,不一定每一位都是潜在客户,其表现大约在()三个方面。
[单选题]
眼神不同、没有明确地好恶、直接问价
言谈和行动不同、没有明确地好恶、直接问价(正确答案)
眼神不同、言谈和行动不同、直接问价
言谈和行动不同、眼神不同、没有明确地好恶
心理学家将顾客从心理大体上划分为()种类型。
[单选题]
7
8
9(正确答案)
10
异常敏感、容易反悔;情绪不稳定,易激动属于()心里类型特点。
[单选题]
虚荣型
怀疑型
顽固型
神经质型(正确答案)
汽车消费者注重车型外观/配置的时尚和新颖,该类消费者购买的动机属()[单选题]
求实购买动机
求新购买动机(正确答案)
求美购买动机
求利购买动机
遇到闲逛客出现的时候,我们可以()。
[单选题]
一定要将闲逛客说得心服口服
将闲逛客支开就好
不要在闲逛客身上花费过多时间
不要激怒闲逛客(正确答案)
“李先生现在你只花几分钟功夫就可以换去牌照与办妥过户手续,再过半个钟头你就可以把这部新车开走了.如果你现在要办公事,那么就把这一切交给我们吧,我们一定可以在最短的时间内办好。
”()[单选题]
选择成交法
假定成交法(正确答案)
请求成交法
保证成交法
判断一个顾客是否会成为你的潜在顾客,一般来说他需要具备“MAN”三要素,其中的“M”指的是()[单选题]
金钱(正确答案)
决定权
需求
入口
一般说来,销售顾问在进行推销工作时,最好采用()。
[单选题]
封闭式提问法
开放式提问法(正确答案)
积极提问法
正式提问法
()是指在正式沟通渠道以外进行的信息传递与交流。
[单选题]
正式沟通
非正式沟通(正确答案)
平行沟通
上下沟通
汽车销售人员在汽车展示过程中,需要注意()这四个方面。
[单选题]
显示寻找客户寻求并满足其需求的激情、显示丰富的专业知识以及业务知识、显示销售人员的亲和力、显示产品利益和价值
显示销售人员的亲和力、显示自我的服务意识和态度、显示丰富的专业知识以及业务知识、显示产品利益和价值
显示寻找客户寻求并满足其需求的激情、显示销售人员的亲和力、显示自我的服务意识和态度、显示丰富的专业知识以及业务知识
显示自我的服务意识和态度、显示寻找客户寻求并满足其需求的激情、显示丰富的专业知识以及业务知识、显示产品利益和价值(正确答案)
当顾客说“你推荐的这款车型质量不好。
”此时,销售人员便问:
“质量不好?
你是指它的那一方面?
”这种处理顾客异议的方法是()[单选题]
转化处理法
转折处理法
询问处理法(正确答案)
同意和补偿处理法
根据()把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。
[单选题]
投诉的严重程度
客户反映渠道(正确答案)
投诉的处理方法
投诉的内容
关于客户投诉说法不正确的是()[单选题]
客户投诉可以使企业服务更加完善
客户投诉是创新的源泉
客户投诉是绝对可以避免的(正确答案)
客户投诉有善意投诉和恶意投诉
关于客户投诉说法不正确的是()。
[单选题]
客户投诉可以使企业服务更加完善
客户投诉是创新的源泉
客户投诉是绝对可以避免的(正确答案)
客户投诉有善意投诉和恶意投诉
顾客说:
“收入少,没有钱买保养套餐。
”销售人员:
“就是因为奖金紧张,才更需要购买保养套餐,以保障你的车始终处于良好的工作状态。
”这种处理客户异议的方法是()。
[单选题]
转换处理法
转折处理法
同意和补偿处理法
利用处理法(正确答案)
汽车销售的核心工作()。
[单选题]
零配件供应
整车销售(正确答案)
售后服务
信息反馈
展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁,应定期()清洁。
[单选题]
一次/一年
一次/半年(正确答案)
一次/两年
一次/一周
初次来展厅的顾客在自由参观时,销售顾问应与顾客保持()米左右的距离。
[单选题]
2
3
4
5(正确答案)
购车动机调研属于()[单选题]
汽车市场环调研
B汽车市场需求调研(正确答案)
汽车产品诚研
竞争对手调研
市场容量调研属于()[单选题]
汽车市场环境调研
竞争对手调研
汽车产品调研
汽车市场需求调研(正确答案)
购车行为调研属于()[单选题]
汽车市场需求调研(正确答案)
汽车市场环境调研
汽车产品调研
竞争对干调研
网上调查法属于()[单选题]
观察法
实验法
访问法
间接调查法(正确答案)
问卷调查属于()[单选题]
观察法
实验法
访问法(正确答案)
间接调查法
电话调查属于()[单选题]
观察法
访问法(正确答案)
间接调查法
实验法
社会公众是汽车营销环境中的()。
[单选题]
微观环境(正确答案)
宏观环境
主观环境
客观环境
汽车营销的微观环境不包括:
()。
[单选题]
顾客
行业(正确答案)
供应商
竞争者
对大多数个人购买者而言,他们对汽车缺乏足够的专门知识,往往会受到周围环境、消费风气、人际关系宣传等音速的影响,这说明对汽车的需求:
()。
[单选题]
具有多样性
具有发展性
具有替代性
具有可诱导性(正确答案)
下列关于汽车营销说法不正确的是()。
[单选题]
汽车营销的起点是顾客的需要
汽车营销的目的是企业通过商品流和服务流来为顾客提供全过程服务(正确答案)
汽车营销的终点是顾客的满意
汽车营销以企业生产过程为前提
销售员要使市场信息反馈工作()。
[单选题]
制度化、规范化
制度化、经常化(正确答案)
规范化、经常化
制度化、系统化
应当说,()属于汽车营销流程的范畴。
[单选题]
展厅建设
异议处理(正确答案)
市场调研
销售人员培训
以下属于销售人员必须具有的专业知识的是()。
[单选题]
用户的相关知识
维修检测知识
定期保养知识
汽车行业的发展前景(正确答案)
以下哪种决策过程中,客户在“有购买意识”转变到“想要购买”的过程中,主要考虑的是:
()。
[单选题]
是否满意
选择方案(正确答案)
设定购买标准
需求
在以下公司和产品的代言人中,()更有代表性。
[单选题]
公关服务人员
销售人员(正确答案)
公司负责人
公司产品广告的代言人
应当说,()是销售人员基本能力中的核心。
[单选题]
劝说能力(正确答案)
观察能力
应变能力
交往能力
汽车营销的理念是()。
[单选题]
销售员是销售过程中的主体,是联系企业与顾客的纽带
用适当的方法和技巧,满足顾客的某种需要带来,在满足顾客需要同时获得企业利益(正确答案)
建立良好的个人、企业、商品形象、注重长期效益
保持与顾客的联系,提供尽善尽美的售后服务
开始登门访问,与潜在顾客开始面对面的交谈。
这属于汽车人员促销的基本程序中的()。
[单选题]
接近(正确答案)
介绍
克服障碍
达成交易
在销售过程中,以下()沟通方式起的作用最大。
[单选题]
语言语调
肢体语言
说话的内容(正确答案)
以上都不是
销售员要不断()、扩大企业的市场占有率。
[单选题]
保持老顾客
降低营销成本
开拓新市场(正确答案)
提高素质
汽车消费信贷是金融机构通过汽车销售商向贷款购车者一次性支付车款所需的资金,并联合()为购车者提供保险和公正。
[单选题]
银行
公证机构
保险机构
保险和公证机构(正确答案)
按照新规定,国家认证认可监管委员会(简称认证监委)对“3G”认证开始实施执法监督的时间是()。
[单选题]
2003/12/31
2002/8/30
2002/1/1
2003/8/1(正确答案)
小型货车的总质量小于()。
[单选题]
3吨
4吨
4.5吨(正确答案)
8吨
经登记的进口汽车,在质量保质期内,发现质量问题,用户应向当地()申请检验出证。
[单选题]
车管所
公商行政管理局
质检局
检验检疫机构(正确答案)
“您的车内装潢准备选用A.套餐还是B.套餐?
”,营销员采用了()。
[单选题]
假定成交法
保证成交法
选择成交法(正确答案)
前提条件法
价格的制定应当符合(),大多数商品和服务价格实行市场调节价。
[单选题]
政府愿意
市场环境(正确答案)
顾客意愿
价值规律
汽车营销活动的出发点和立足点是()。
[单选题]
一切以服务为宗旨(正确答案)
建立汽车营销企业的新形象
高效率的实现销售目标
满足消费者需求,为企业创造利润
应当说,()是销售员基本能力中的核心。
[单选题]
劝说能力(正确答案)
观察能力
应变能力
交往能力
最佳的提出缔结成交的时期是()。
[单选题]
详细介绍完产品后
圆满答复顾客提出的问题
看到顾客任何的购买信号(正确答案)
等顾客问及购买事宜
如在境内销售进口汽车,根据相关规定,是否需要汽车碰撞(被动)安全性检测?
下列回答正确的是()。
[单选题]
无论在原产地进行过多少次严格的碰撞实验,都必须在中国土地上再进行一次(正确答案)
根据规定必须由国家出入境检验检疫总局重新再进行一次碰撞试验
有国家经贸委进口批文的,无需再进行碰撞试验
如该车能提供在原产地进行过严格地碰撞试验
那种类型的客户通常成交周期量长()。
[单选题]
主导型客户
社交型客户
分析型客户(正确答案)
个体客户
汽车消费市场合同法律关系主体资格涉及的两个方面是民事代理()。
[单选题]
民事行为能力
民事权利能力和民事行为能力(正确答案)
民事权利能力
民事主体
销售员要对()。
[单选题]
企业负责
顾客负责
企业负责,也要对顾客负责(正确答案)
上级领导负责
我国是《商标注册马德里条约》的成员国,有义务遵守此规协定,保护驰名商标,对驰名商标的保护()。
[单选题]
可以要求注册
应当要求注册
并不要求注册
按所在国要求注册(正确答案)
以下选项,不属于销售人员职责的是()。
[单选题]
销售产品,完成指标
收集信息,提供服务
提高业务素质,丰富产品知识(正确答案)
沟通关系,树立形象
就汽车营销来说,()能为企业争取更多的客户。
[单选题]
完善的功能
低廉的价格
品牌车型
优质服务(正确答案)
非价格竞争的主要内容就是()。
[单选题]
优质服务(正确答案)
完善的功能
人际交往
商标品牌
实践表明,在汽车消费市场的经营活动大多采用()合同。
[单选题]
格式
书面(正确答案)
口头
特殊
汽车销售商应该以()的名义代理汽车置换、组贷、贷款及牌照拍卖等方面的业务。
[单选题]
本销售公司(正确答案)
客户
汽车制造商
车主
销售员最基本的职责是()。
[单选题]
销售商品(正确答案)
提供服务
收集信息
建立形象
在销售员与顾客沟通过程中,通常讲述与聆听的比率应该是()。
[单选题]
说三分,听七分(正确答案)
一半一半
听三分,说七分
以上都不对
在汽车合销售同中,()不是专列的委托代理条款。
[单选题]
代为日常保养维修及事故善后处理
代办保险
代为改装和装潢(正确答案)
代办拍牌、上牌
我们通常把顾客级别分为A、B、C、D,四个级别,其中A级代表的是()。
[单选题]
品牌、车型、价格、交货期等都已经确定的,一般一周内就能够付款、订车的;
品牌、车型、价格、交货期等因素中部分确定的,一般情况一个月内可以决定付款订车的;
已交纳购车订金的;(正确答案)
已有购车欲望,但要到至少一个月以上才能付款订车的。
在汽车销售4S店工作时,前台工作人员将电话摆放的正确位置是()[单选题]
纵向摆放在桌面的右前方(正确答案)
纵向摆放在桌面的左前方
横向摆放在桌面的右前方
横向摆放在桌面的左前方
在商务礼仪的坐姿礼仪中,落座后,女士腿的姿势可以为()[单选题]
两腿可以并拢平行斜放一侧,双手叠放在左腿或右腿上(正确答案)
两腿张开,双脚平行,脚后跟收缩到椅子下面
左腿架到右腿膝盖上,右小腿与地面垂直
两腿分开,不超肩宽,双脚平行,小腿与地面
销售完成后的服务及售后服务,它主要包括()[单选题]
产品的安装、调试、维修、保养(正确答案)
人员培训、技术咨询
车辆装饰和零配件的供应
各种办证或许诺的兑现等
汽车经销企业的所经销的商品是()。
[单选题]
汽车
汽车实体产品+服务(正确答案)
服务
好的经营理念
让顾客进行试乘试驾,目的是()。
[单选题]
提高顾客的体验价值(正确答案)
提高顾客的期望价值
提高顾客的使用价值
提高汽车的实际价值
当顾客初次来店时,销售顾问的首要目的是:
()[单选题]
实现交易
提供技术咨询
实现沟通,取得顾客的信任(正确答案)
端茶倒水,热情接待
营销在公司中最理想的地位是()[单选题]
营销作为一个比较重要的功能
营销作为主要功能
顾客作为核心功能
顾客作为核心功能和营销作为整体功能(正确答案)
在推销观念指导下,汽车企业的经营重点是()[单选题]
汽车产品(正确答案)
汽车生产
顾客需要
社会利益
女士妆容要求()[单选题]
化淡妆(正确答案)
不化妆
化浓妆
烟熏妆
商务礼仪中,与人交谈时视线应()[单选题]
向下
向上
水平(正确答案)
凝视对方
与客户交谈时的距离应在([单选题]
15-45cm
80-120cm(正确答案)
3cm
3cm以上
递交名片时()[单选题]
左手递
右手递
双手递(正确答案)
正面朝向自己
中餐礼仪()[单选题]
座位以正对门口为主座(正确答案)
筷子交叉放置
碰杯时要高于对方杯口
可用自己筷子给他人布菜
整车销售分()[单选题]
九大流程(正确答案)
四大流程
十大流程
七大流程
不属于销售工具的有()[单选题]
展厅来电(店)客户登记表
定购合同
试乘试驾表格
汽车专用检测仪(正确答案)
客户步入展厅的时候()[单选题]
开始沟通2~3min,一般不谈与车有关的事情(正确答案)
不必催他,让他自己慢慢看
热情介绍我们的促销方案
赶紧为客户做登记
电话接待的原则不正确的是()[单选题]
坚持留下客户的联系方式
坚持邀请客户来电恰谈
坚持电话不报价
想尽办法贬低其他竞品(正确答案)
客户离开()时间内给客户发短信[单选题]
72小时
10小时
半小时
一个星期(正确答案)
六位环车介绍汽车的时候()[单选题]
必须先介绍正前方
尽量让顾客参与,取得互动(正确答案)
只管介绍,不必理会客户的反应
不必理会随行人员
厅内展车必须()[单选题]
必须套,座椅套,车座,手刹等
油箱不能有油,以防发生危险
可以不放置pop板
车门保持不上锁状态(正确答案)
试乘试驾时()。
[单选题]
客户可以没有驾照
油量保持1/4处以上(正确答案)
不必制定路线
只许客户来,不许客户驾驶
交车时()[单选题]
必须进行新车检测(正确答案)
新车设备要检测
不必介绍各功能的使用方法
处理客户投诉不正确的是()[单选题]
仔细听取客户投诉的意见
顾客是上帝,要满足他所有要求(正确答案)
如有需求,及时汇报给经理
售后接待过程中预留()车间容量,应付简单修理和紧急修理以及遗留下来的不能预见的修理。
[单选题]
20%(正确答案)
40%
50%
不要在交车上费功夫
消费者对汽车产品的购买多是从()出发。
[单选题]
便利(正确答案)
价格
随机
站在对方立场分析问题
在汽车产品生命周期的衰退期,广告目标是()[单选题]
扩大销售
获取利润
加强竞争
80%(正确答案)
汽车企业撇脂定价策略一般适应于()[单选题]
替代品较多的老产品
处于成熟期的老产品
没有替代品的革新产品(正确答案)
个人心态
如果汽车产品价格低,其营销渠道就应()。
[单选题]
长而窄
长而宽(正确答案)
短而窄
维护销售
影响消费者购买汽车这一行为的个人因素主要()[单选题]
动机
收入(正确答案)
民族
技术改进的试制品
市场跟随者追求的是与市场领先者()。
[单选题]
和平共处(正确答案)
取而代之
维持现状
短而宽
当汽车企业的用户相当集中时,较适合使用()的技巧。
[单选题]
原产地订价
区域订价
统一交货订价(正确答案)
家庭
消费者因某种产品有特殊的性能,或由于其对某种牌号产品的特殊偏爱,愿意花时间和精力去购买的商品,通常将其称为()[单选题]
便利品
选购品(正确答案)
特殊品
保护自己
消费者购买汽车的决策的最后阶段是。
()[单选题]
评价选择
认识需要
购后感受(正确答案)
任何方法都可以
在新汽车产品试销期间,通过对试用率和再购率资料的分析,认为产品试销失败,应总结原因的情况是。
()[单选题]
试用率低,再购率高
试用率高,再购率高
试用率低,再购率低(正确答案)
日用品
在制定汽车消费品的促销策略时,通常首先考虑的促销手段是。
()[单选题]
广告
人员推销
营业推广(正确答案)
购买决策
汽车营销观念之生产观念强调的是()。
[单选题]
以量取胜(正确答案)
以廉取胜
以质取胜
试用率高,再购率低
某汽车企业原来生产高档汽车产品,后来决定增加低档汽车产品,这种产品组合策略是()[单选题]
向上延伸
向下延伸(正确答案)
反向延伸
公共关系
汽车企业只推出单一产品,运用单一的市场营销组合,力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求,这种战略是()[单选题]
无差异市场营销战略(正确答案)
密集市场营销战略
差异市场营销战略
以形象取胜
以向汽车企业管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种反映企业经或现状信息为其主要工作任务的系统,是汽车营销信息系统中的()[单选题]
市场营销情报系统
市场营销研究系统
市场营销分析系统
缩减产品组合(正确答案)
在汽车营销过程中,能最大限度刺激销售人员积极性的激励方法是()[单选题]
固定薪金加奖励
佣金制(正确答案)
浮动工资
集中市场营销战略
汽车产品的促销一般多采用()的方法[单选题]
营业推广
展销会(正确答案)
公关
内部报告系统
()是立足于国内汽车生产的国际汽车营销方式。
[单选题]
许可证贸易
国际合资经营
在国外装配生产
固定工资(正确答案)
.生产客车的企业将其产品向轿车拓展,是通过()寻找市场营销机会的方法[单选题]
产品开发(正确答案)
市场开发
市场渗透
广告
汽车分销渠道指的是()[单选题]
汽车产品由生产者向消费者转移过程中所经过的路径(正确答案)
汽车产品由生产者向消费者的转移
汽车产品由经销商向消费者的转移
间接出口
在汽车产品生命周期的投入期,企业的市场策略主要围绕价格水平和促销水平而进行选择。
以低价格和低促销费用推出新汽车产品的市场策略是()[单选题]
快速掠取策略
缓慢掠取策略
快速渗透策略
多种经营(正确答案)
汽车企业战略营销的本质是汽车企业业务流程中的()[单选题]
选择价值(正确答案)
提供价值
沟通价值
汽车产品由经销商向消费者转移过程中所经过的路径
当汽车企业希望找到一个利润最大化的营销组合时,要对营销组合当中影响()的每一因素进行分析和调整[单选题]
销售(正确答案)
生产
管理
缓慢渗透策略
企业的营销组合决策必须要以()为基础[单选题]
消费者
企业资源
市场需求(正确答案)
价值让度
目前中国的北京车展和上海车展是年份交替举行。
[判断题]
对(正确答案)
错
植入式汽车广告目前成为很多欧美大片的组成元素。
[判断题]
对(正确答案)
错
中国从2008年起成为世界第一的汽车产销大国[判断题]
对
错(正确答案)
中国第一跑车出自上海大众[判断题]
对
错(正确答案)
日本最大的汽车生产商是丰田
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