和谐团队建设(百丝服饰集团培训教材).ppt
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共110页中山大學中山大學EMBAEMBA教育中心楊和茂教授教育中心楊和茂教授20112011年年0404月月2020日日共110页本本次次演讲演讲進進程程1.1.導言導言2.2.和谐团队技巧之一和谐团队技巧之一-溝通概述溝通概述3.3.和谐团队技巧之二和谐团队技巧之二-端正心態端正心態4.4.建设和谐团队之三建设和谐团队之三-消除障碍消除障碍5.5.和谐团队技巧之四和谐团队技巧之四-塑造风格塑造风格共110页管理名言管理名言提提高高员工的个人员工的个人技巧将变成一个和谐技巧将变成一个和谐团队和个人发展的重团队和个人发展的重要的要的核心競爭力核心競爭力。
言導導共110页未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點在於每個社未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點在於每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。
會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。
約翰約翰佘斯比特佘斯比特我們生活在一個人際關係重於其它的世界裡。
人。
人與人相處得好壞是決定人生成敗的重要因素。
與人相處得好壞是決定人生成敗的重要因素。
戴爾戴爾卡耐基卡耐基與人相處的學問在人所有的學問中應該是排在前與人相處的學問在人所有的學問中應該是排在前面的,溝通能夠帶來其它知識多不能帶來的力量,它面的,溝通能夠帶來其它知識多不能帶來的力量,它是成就一個人的順風船。
是成就一個人的順風船。
戴爾戴爾卡耐基卡耐基共110页假如人際溝通也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格來購買這種能力。
洛克菲勒企業管理過去是溝通,現在是溝通,將來還是溝通。
企業管理過去是溝通,現在是溝通,將來還是溝通。
松下幸之助松下幸之助管理就是溝通、溝通、再溝通。
管理就是溝通、溝通、再溝通。
杰克杰克韋爾韋爾奇奇人際關係也是生產力。
人際關係也是生產力。
吳儀吳儀共110页參考資料:
參考資料:
1981年杰克韋爾奇接任總裁后,認為公司管理太多,而領導得太少管理太多,而領導得太少,“工人們對自己的工作比老闆清楚得多,經理們最好不要橫加干涉”。
為此,它實行了“全員決策”制度,使那些平時沒有機會互相交流的職工、中層管理人員都能出席決策討論會。
“全員決策全員決策”的的開展,打擊了公打擊了公司中官僚主義的弊端,減少了繁瑣程序司中官僚主義的弊端,減少了繁瑣程序。
共110页美國著名學府普里斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析,結果發現:
“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25,其餘75決定于良好的人際溝通。
哈佛大學就業指導小組的調查結果顯,在500名被解雇的男女中,因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82。
共110页企業管理的三個企業管理的三個“二八定律二八定律”管理者實際上80%的時間用在溝通上;企業中80%的問題是由於溝通障礙引起的;合格的中層管理幹部,溝通能力應占80%;共110页個人成功的個人成功的三大技巧三大技巧團隊合作的技巧團隊合作的技巧管管理理的的技技巧巧溝通的技巧溝通的技巧共110页共110页共110页“苟日新,日日新,又日新苟日新,日日新,又日新”共110页智智語語共110页共110页“溝通溝通”一詞的起一詞的起源源左传左传哀公九年哀公九年有有吳城,吳城,溝通江淮溝通江淮的記載,說的是周的記載,說的是周平王三十四年平王三十四年(公元前公元前486年年),吳國在邗城挖掘吳國在邗城挖掘邗溝邗溝,溝通江,溝通江淮的事情。
這是淮的事情。
這是“溝通溝通”一詞一詞的最早記載,也是的最早記載,也是“溝通溝通”一一詞的起源。
意思就是使兩條河詞的起源。
意思就是使兩條河水相通。
而到了現代,水相通。
而到了現代,“溝通溝通”一詞用以泛指使兩方相連通;一詞用以泛指使兩方相連通;也指疏通彼此的意見。
也指疏通彼此的意見。
共110页溝通在管理工作中的重要性溝通是每個管理人員的溝通是每個管理人員的分内之事分内之事。
管理者。
管理者要想成功,就必須學會有效溝通。
要想成功,就必須學會有效溝通。
共110页溝通是什麽?
溝通是什麽?
現代定義現代定義爲了設定的爲了設定的目標目標,把,把信息、思想信息、思想和情感和情感在個人或群體間傳遞,并在個人或群體間傳遞,并達達達達成共同協議成共同協議的的過程。
過程。
傳遞與分享傳遞與分享communicationcommunication共110页有效溝通有效溝通概述概述溝通就是溝通就是人与人人与人的接觸。
的接觸。
溝通其實不是一種溝通其實不是一種本能本能,它是一種能力,它是一種能力,不是生下來就具備,而是訓練出來的。
不是生下來就具備,而是訓練出來的。
但也有可能我們具備這種能力被壓抑住了,但也有可能我們具備這種能力被壓抑住了,可證明溝通是訓練出來的,如果我們常常可證明溝通是訓練出來的,如果我們常常訓練我們自己溝通講話,面向很多人說話,訓練我們自己溝通講話,面向很多人說話,對我們將來會有很大影響。
對我們將來會有很大影響。
共110页有效溝通有效溝通概述概述溝通的目的:
溝通的目的:
11、控制成員的行為,就是讓手下知道事情應怎么、控制成員的行為,就是讓手下知道事情應怎么做,如果他不知道,那你有沒有注意没有注意?
做,如果他不知道,那你有沒有注意没有注意?
中國的孩子在臺下很會講話,中國的孩子在臺下很會講話,一到了臺上就不太會講話,一到了臺上就不太會講話,是是中國的父母親經常壓制自己的中國的父母親經常壓制自己的孩子,不讓他發表太多的意見,孩子,不讓他發表太多的意見,但是但是在該發表意見時,他們沒在該發表意見時,他們沒有聲音,不需要他講話時他又有聲音,不需要他講話時他又講一大堆俏皮話。
講一大堆俏皮話。
共110页共110页有效溝通有效溝通概述概述22、激勵我們的員工,也就是改善我們工作的績效,做、激勵我們的員工,也就是改善我們工作的績效,做經理,總經理不是天天在那裡開會,是出去把他們串接經理,總經理不是天天在那裡開會,是出去把他們串接起來,起來,他們都是珍珠,而是你那根線他們都是珍珠,而是你那根線。
33、表達一個情感,表達工作情感上、表達一個情感,表達工作情感上的一種滿足或失敗。
黑手黨的規定:
的一種滿足或失敗。
黑手黨的規定:
1.1.男人不管在外怎么吃喝剽赌,家里男人不管在外怎么吃喝剽赌,家里的大老婆不可以随便修掉。
的大老婆不可以随便修掉。
2.2.任何时候都不可以透露自己的身份任何时候都不可以透露自己的身份和组织的秘密。
和组织的秘密。
3.3.不杀女人和孩子。
不杀女人和孩子。
溝通的溝通的基本問題是基本問題是心態心態,基本原理是,基本原理是關心關心,基本,基本要求是要求是主動主動。
共110页有效溝通有效溝通溝通概述溝通概述一个人心態不好,嘴象弹簧一样也没有用,心態有三个問一个人心態不好,嘴象弹簧一样也没有用,心態有三个問題題:
11、自私(自私(只顾只顾自己自己的利益,不顾的利益,不顾集体集体(國家國家、企业)和、企业)和别人别人的的利益利益)22、自我(、自我(自我就是内心深处的自己,真实的自己自我就是内心深处的自己,真实的自己,自己毫自己毫不掩饰的一面不掩饰的一面)33、自大(你的想法就是答案,關注你會不會想到别人,、自大(你的想法就是答案,關注你會不會想到别人,分三點:
分三點:
11、注意他的状况与难处,、注意他的状况与难处,22、注意他的需求与不、注意他的需求与不便便33、注意他的痛苦与問題。
)、注意他的痛苦与問題。
)中國人不是不會講話,是不太關心别人的事情。
中國人不是不會講話,是不太關心别人的事情。
共110页溝通的形式溝通的形式(11)正式溝通)正式溝通aa、上行上行溝通溝通bb、下行下行溝通溝通cc、平行平行溝通溝通(22)非正式溝通:
)非正式溝通:
情感情感共110页常用的溝通平台常用的溝通平台1.1.意见箱意见箱2.2.热线(热线(领導热线,投诉热线,服務热线领導热线,投诉热线,服務热线800800免费電話免费電話)3.3.接待日,见面會,家访接待日,见面會,家访4.E-mail4.E-mail系統(系統(BBSBBS,网上聊天室)网上聊天室)5.5.會议:
例會、研讨會、代表大會會议:
例會、研讨會、代表大會6.6.員工活动員工活动(旅游、聚餐、娱乐、培训)旅游、聚餐、娱乐、培训)7.7.午餐會,咖啡室,吸烟室,周末例餐午餐會,咖啡室,吸烟室,周末例餐8.8.板报,墙报,員工天地板报,墙报,員工天地9.9.内部报刊,内参内部报刊,内参10.10.文件、报告文件、报告共110页溝通的三个行为說說聽聽問問共110页-摘自摘自道德經道德經第四十章第四十章上士闻道,堇能行之。
中士闻上士闻道,堇能行之。
中士闻道,若存若亡。
下士闻道,大道,若存若亡。
下士闻道,大笑之。
弗笑不足以为道。
是以笑之。
弗笑不足以为道。
是以建言有之曰:
明道如费,进道建言有之曰:
明道如费,进道如退,夷道如类,上德如谷,如退,夷道如类,上德如谷,大白如辱,广德如不足,建德大白如辱,广德如不足,建德如偷,质真如渝,大方无隅,如偷,质真如渝,大方无隅,大器晚成,大器晚成,大音希声,大音希声,大象无形,大象无形,道褒无名。
道褒无名。
夫唯道,善始且善成。
夫唯道,善始且善成。
共110页溝通溝通要诀要诀表達方:
精确、表達方:
精确、简单、標準化。
简单、標準化。
受話方:
倾聽、受話方:
倾聽、重复要點、确認。
重复要點、确認。
共110页鄧小平曾被人問。
长征时候你在鄧小平曾被人問。
长征时候你在干什麽?
鄧小平只回答了三个字:
干什麽?
鄧小平只回答了三个字:
跟着走!
跟着走!
贊美胡子贊美胡子一位贵族夫人傲慢地對法國作家莫泊桑說:
一位贵族夫人傲慢地對法國作家莫泊桑說:
“你的小說没你的小說没什麽了不起,不過說真的,你的胡子倒十分好看,你为什麽什麽了不起,不過說真的,你的胡子倒十分好看,你为什麽要留这么个大胡子呢?
要留这么个大胡子呢?
”莫泊桑淡淡地回答:
莫泊桑淡淡地回答:
“至少能给那至少能给那些些對文學一窍不通的人一个贊美我的东西。
對文學一窍不通的人一个贊美我的东西。
”快樂的叫喊快樂的叫喊美國第三十六届總統林顿美國第三十六届總統林顿约翰逊,很喜欢逗小动物玩。
约翰逊,很喜欢逗小动物玩。
一次,他当着摄影記者的镜头,揪着自己养的小猎狗的一次,他当着摄影記者的镜头,揪着自己养的小猎狗的耳朵,把它拎起来,直到小狗尖叫不止。
他还說:
耳朵,把它拎起来,直到小狗尖叫不止。
他还說:
“我喜欢聽我喜欢聽它們叫。
它們叫。
”此事被全國动物爱好者协會知道后,他們群起游行抗议,此事被全國动物爱好者协會知道后,他們群起游行抗议,指责约翰逊虐待动物。
弄得约翰逊不得不当众指责约翰逊虐待动物。
弄得约翰逊不得不当众“澄清澄清”这一这一事实。
他别出心裁地解释說:
事实。
他别出心裁地解释說:
“我敢打赌,这狗叫出的聲音不我敢打赌,这狗叫出的聲音不是在喊痛,而是一种快樂的叫喊。
是在喊痛,而是一种快樂的叫喊。
”共110页對話案例分析共110页正确對待“是非人”共110页溝通溝通是一支交誼舞是一支交誼舞结论结论11:
溝通的:
溝通的双向性双向性共110页结论结论22:
言言不能過不能過炊者不立,自视者不章,自见者不明,自伐者无功,自矜者不长。
其在道也,曰:
余食赘行。
物或恶之,故有欲者弗居。
-道德經道德經第二十二章第二十二章知知者者弗弗言言,言,言者者弗弗知知。
-道德經道德經第五十六章第五十六章共110页共110页導言導言大學之道,在明明德,在亲民,在止于至善。
知止而后有定;定而后能静;静而后能安;安而后能虑;虑而后能得。
物有本末,事有始终。
知所先后,则近道矣。
古之欲明明德于天下者,先治其國;欲治其國者,先齐其家;欲齐其家者,先修其身;欲修其身者,先正其心;欲正其心者,先诚其意;欲诚其意者,先致其知;致知在格物。
物格而后知至;知至而后意诚;意诚而后心正;心正而后修身;身修而后家齐;家齐而后國治;國治而后天下平。
自天子以至于庶人,壹是皆以修身为本。
其本乱而未治者否矣。
其所厚者薄,而其所薄者厚,未知有也!
-大學之三纲八目的追求共110页重點树立重點树立四种四种积极心態:
积极心態:
感恩感恩宽容宽容合作合作换位换位共110页
(一)感恩的心態感恩节感恩节(Thanksgivi
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