郑州大学考试客户端 常见问题说明.docx
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郑州大学考试客户端 常见问题说明.docx
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郑州大学考试客户端常见问题说明
考试客户端
常见问题说明
郑州大学现代远程教育学院
福建榕基软件股份有限公司
1.1客户端对操作系统和浏览器的兼容问题
新版考试客户端支持Windows7及以上,不支持XP系统。
第一次安装客户端时,需要使用IE浏览器登陆支撑平台,进入网上考试的考试客户端页面,点【登陆】按钮进行下载安装。
安装完成以后,系统会自动在电脑系统桌面上生成一个“郑州大学现代远程教育网上考试客户端”的快捷方式
,以后登陆考试系统,直接点击该桌面图标即可进行登陆。
1.2网络不通时导致的安装中断问题
在第一次点击【登陆】按钮进行下载安装客户端的过程中,当出现如下界面提示时表示网络不通:
检查并恢复网络正常连接后,再重新点击【登陆】按钮进行下载安装。
1.3缺少.net语言包导致的安装中断问题
在第一次安装客户端过程中,如果出现如下界面时表示缺少.net语言安装包:
此时,点【确定】按钮关掉安装页面,登陆支撑平台,进入网上考试的考试客户端页面,下载“Microsoft.NetFramework4.0”,下载完成后对下载的压缩文件进行解压、安装。
然后重新点【登陆】按钮重新进行下载安装客户端。
1.4客户端安装文件可能损坏时的报错问题
当第一次点【登陆】进行下载安装客户端时出现如下界面或不能自动下载安装客户端时:
可以登陆支撑平台,进入网上考试的考试客户端页面,点击“考试客户端安装包下载”,进行手工下载,下载完后进行解压、安装。
1.5网络不通造成的登陆报错
登陆考试客户端时,如果出现如下界面说明网络发生故障异常:
检查并恢复网络正常后,再重新登陆考试客户端。
1.6二次验证不显示绿框或提示“找不到指定模块”的问题
进入第二次验证时,如果只有一个红色框,没有出现绿色框时,说明电脑操作系统本身缺少Vc++运行库,如下图所示:
或则进行第二次验证时,弹出如下图的提示时,也是说明电脑操作系统本身缺少Vc++运行库:
此时,请先关掉客户端登陆窗口,登陆支撑平台,进入网上考试的考试客户端页面,下载“vc++运行库安装包”,下载完成后对下载的压缩文件进行解压、安装。
安装完成后,再登陆考试客户端时,二次验证的页面如下图时为正常:
1.7登陆已停用的老客户端而显示的报错
登陆客户端出现如下界面时说明登陆的是2018年春季考试时的老客户端,此版本已停用,可卸载,并重新安装登陆新版客户端:
1.8缺少原始图片而导致的验证报错问题
登陆客户端出现如下界面时,说明没有信息采集图片,需要进行申诉:
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