双赢沟通技巧-乐载兵.ppt
- 文档编号:2355411
- 上传时间:2022-10-29
- 格式:PPT
- 页数:127
- 大小:1.90MB
双赢沟通技巧-乐载兵.ppt
《双赢沟通技巧-乐载兵.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《双赢沟通技巧-乐载兵.ppt(127页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
广东德美精细化工股份有限公司广东德美精细化工股份有限公司一线班组长管理技能培训一线班组长管理技能培训内训策划案内训策划案双双赢赢沟沟通通技技巧巧乐载兵乐载兵微博:
微博:
在个人或群体间传递,并达成共同协议在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
的过程。
第一部分第一部分有效沟通概述有效沟通概述1要有一个明确的目标要有一个明确的目标1达成共同的协议达成共同的协议1沟通信息、思想和情感沟通信息、思想和情感(一一)有效沟通概述之有效沟通概述之-沟通的三大要素沟通的三大要素(一一)有效沟通概述之有效沟通概述之-沟通的层次沟通的层次沟通层面沟通层面意义意义透明度透明度沟通的人数沟通的人数信任程度信任程度寒暄没有分享事实分享所知信任意见分享所想委身感觉分享所感友谊透明分享自己(一一)有效沟通概述之有效沟通概述之-沟通的层次沟通的层次沟通的冰山原理沟通的冰山原理我们看到的我们看到的言词言词_行为行为_1.想法想法2.动机动机3.目的目的4.假设假设5.怀疑怀疑6.理解理解我们没有看到的我们没有看到的导致那种行为的原因导致那种行为的原因案例案例浓雾中的灯塔浓雾中的灯塔案例案例两艘正在演习的战舰在阴沉的气候中航行了数日,我两艘正在演习的战舰在阴沉的气候中航行了数日,我在其中的旗舰上服役。
在其中的旗舰上服役。
有一天傍晚,我正在船上负责了望,有一天傍晚,我正在船上负责了望,但见浓浓的雾气下,能见度极差。
此时船长也守在船桥上但见浓浓的雾气下,能见度极差。
此时船长也守在船桥上指挥一切。
入夜后不久,船桥一侧的了望员忽然报告:
指挥一切。
入夜后不久,船桥一侧的了望员忽然报告:
“右舷有灯光。
右舷有灯光。
”船长询问光线是正在逼近还是远离。
了望船长询问光线是正在逼近还是远离。
了望员答:
员答:
“逼近。
逼近。
”这表示对方会撞上我们,后果不堪设想。
这表示对方会撞上我们,后果不堪设想。
船长命令信号手通知对方:
船长命令信号手通知对方:
“我们正在迎面驶来,建我们正在迎面驶来,建议你转向二十度。
议你转向二十度。
”对方答:
对方答:
“建议贵船转向二十度。
建议贵船转向二十度。
”船长下令:
船长下令:
“告诉他,我是船长,转向二十度。
告诉他,我是船长,转向二十度。
”对方说:
对方说:
“我是二级水手,贵船最好转向。
我是二级水手,贵船最好转向。
”这时船长已勃然大怒,他大叫:
这时船长已勃然大怒,他大叫:
“告诉他,这里是战告诉他,这里是战舰,转向二十度。
舰,转向二十度。
”对方的信号传来:
对方的信号传来:
“这里是灯塔。
这里是灯塔。
”结果,我们改了航道。
结果,我们改了航道。
问题问题为什么这位船长将灯塔误以为是船?
为什么这位船长将灯塔误以为是船?
你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%(一一)有效沟通概述之有效沟通概述之-沟通的漏斗沟通的漏斗沟通小游戏:
语言转述沟通小游戏:
语言转述一份一百多字的文字,由第一名学员一份一百多字的文字,由第一名学员依次用语言转述至最后一名学员依次用语言转述至最后一名学员“联合国教科文组织的一份报告指出,每联合国教科文组织的一份报告指出,每年五月份是儿童生长最快的时期,被称为年五月份是儿童生长最快的时期,被称为“神秘的五月神秘的五月”。
因此,专家建议,在这。
因此,专家建议,在这个时期应该给儿童适当增加营养,如肉、个时期应该给儿童适当增加营养,如肉、蛋、鱼、动物肝脏、蔬菜和水果。
此外,蛋、鱼、动物肝脏、蔬菜和水果。
此外,还要多吃一些米饭、馒头和豆制品。
豆粉还要多吃一些米饭、馒头和豆制品。
豆粉可以煮豆浆,还可掺在面粉里蒸馒头、做可以煮豆浆,还可掺在面粉里蒸馒头、做豆腐脑。
豆腐脑。
”一个信息一个信息两个人两个人三个过程三个过程ABC(一一)有效沟通概述之有效沟通概述之-完整的沟通过程完整的沟通过程ABCABC理论理论职业人士必备的三个基本技巧职业人士必备的三个基本技巧F有效沟通技巧有效沟通技巧F时间管理技巧时间管理技巧F团队合作技巧团队合作技巧第二部分第二部分有效沟通技巧有效沟通技巧沟通沟通语言语言声音声音语气语气非语言非语言书面书面口头口头肢体肢体语言语言身体身体动作动作信信息息思想和情感思想和情感(二二)有效沟通技巧之有效沟通技巧之-沟通的方式沟通的方式1.1.谈论行为不谈论个性谈论行为不谈论个性2.2.要明确沟通的目的要明确沟通的目的3.3.积极聆听积极聆听“持续沟通的智慧持续沟通的智慧”(二二)有效沟通技巧之有效沟通技巧之-沟通的原则沟通的原则游戏游戏听与说听与说角色分配:
1、孕妇:
怀胎八月2、发明家:
正在研究新能源(可再生、无污染)汽车3、医学家:
经年研究爱滋病的治疗方案,已取得突破性进展4、宇航员:
即将远征火星,寻找适合人类居住的新星球5、生态学家:
负责热带雨林抢救工作组6、流浪汉游戏背景:
私人飞机坠落在荒岛上,只有6人存活。
这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮,没有水和食物。
游戏方法:
针对由谁乘坐气球先行离岛的问题,各自陈诉理由。
先复述前一人的理由再申述自己的理由。
最后,由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人,自行决定可先行离岛的人。
游戏说明的道理思考从这个游戏中学到了什么?
为什么会出现越往后越难进行表达的情况?
扮演的角色是否与表达的好坏有直接关系?
怎样才能摆脱角色的束缚,进行好的表达?
这个游戏在现实生活中存在怎样的意义?
1.1.听而不闻听而不闻2.2.假装聆听假装聆听3.3.选择性聆听选择性聆听4.4.专注的聆听专注的聆听5.5.设身处地的聆听设身处地的聆听(二二)有效沟通技巧之有效沟通技巧之-聆听的五个层次聆听的五个层次1.1.适应讲话者的风格适应讲话者的风格2.2.眼耳并用眼耳并用3.3.首先寻求理解他人,然后再被他人理解首先寻求理解他人,然后再被他人理解4.4.鼓励他人表达自己,表示赞同鼓励他人表达自己,表示赞同5.5.聆听全部信息聆听全部信息6.6.表现出有兴趣聆听表现出有兴趣聆听(二二)有效沟通技巧之有效沟通技巧之-聆听的原则聆听的原则1.1.准备聆听准备聆听2.2.在沟通过程中采取积极的行动在沟通过程中采取积极的行动3.3.通知对方,如果你没听清、没理解通知对方,如果你没听清、没理解【折纸游戏】【折纸游戏】(二二)有效沟通技巧之有效沟通技巧之-有效聆听的步骤有效聆听的步骤1.1.决定发送信息的方法决定发送信息的方法2.2.何时发送信息何时发送信息3.3.确定信息内容确定信息内容4.4.谁该接受信息谁该接受信息5.5.何处发送信息何处发送信息(二二)有效沟通技巧之有效沟通技巧之-有效发送信息的技巧有效发送信息的技巧小王到本部工作一个多月后,发现存放配件物品的地方经常要小王到本部工作一个多月后,发现存放配件物品的地方经常要有人走动,因碰撞物品使物品受到些小损伤,造成损失。
也可有人走动,因碰撞物品使物品受到些小损伤,造成损失。
也可能引起质量问题。
能引起质量问题。
小王想提个建议,做个货架存放物品就会改变这个情况。
小王想提个建议,做个货架存放物品就会改变这个情况。
小王做什么样的沟通能使这个建议得到采纳呢?
小王做什么样的沟通能使这个建议得到采纳呢?
分享发言分享发言-(二二)有效沟通技巧之有效沟通技巧之-案例案例第三部分第三部分有效利用肢体语言有效利用肢体语言1.第一印象:
决定性的七秒种2.说话语气及音色的运用3.有效利用肢体语言4.沟通视窗及运用技巧“认识肢体语言游戏认识肢体语言游戏”黑板写字黑板写字决定性的七秒钟我们永远没有第我们永远没有第二次机会二次机会(三三)有效利用肢体语言之有效利用肢体语言之-第一印象第一印象1.1.对方衣着(带标签的鞋、生锈的发卡)对方衣着(带标签的鞋、生锈的发卡)2.2.对方表情对方表情3.3.对方眼神对方眼神4.4.对方动作对方动作(三三)有效利用肢体语言之有效利用肢体语言之-形成第一印象的要素形成第一印象的要素猜猜猜猜我我怎怎么么了了?
(三三)有效利用肢体语言之有效利用肢体语言之-情绪与表情情绪与表情1.1.高兴的高兴的2.2.伤心的伤心的3.3.愤怒的愤怒的4.4.亲切的亲切的5.5.平和的平和的“你到我这里来一趟你到我这里来一趟”语气语气(三三)有效利用肢体语言之有效利用肢体语言之-说话语气与音色的运用说话语气与音色的运用(7%7%)你在说什么你在说什么(38%38%)你是怎么说的)你是怎么说的(55%55%)你的身体语言)你的身体语言(三三)有效利用肢体语言之有效利用肢体语言之-注意说话的语气注意说话的语气友好开放性的动作友好开放性的动作面带微笑面带微笑眼神的交流眼神的交流身体语言游戏身体语言游戏(三三)有效利用肢体语言之有效利用肢体语言之-好的肢体语言好的肢体语言眼睛左顾右盼眼睛左顾右盼注意力不集中注意力不集中不礼貌的动作不礼貌的动作(三三)有效利用肢体语言之有效利用肢体语言之-不好的肢体语言不好的肢体语言沟通视窗及运用技巧“沟通视窗”把关于你的所有信息分为四个区间把关于你的所有信息分为四个区间自自我我寻求反馈寻求反馈给给予予反反馈馈沟通视窗图沟通视窗图公开区公开区盲盲区区隐蔽区隐蔽区未知区未知区了解了解不了解不了解了了解解不不了了解解他人沟通视窗的信息四区间沟通视窗的信息四区间公开区:
公开区:
就是你知道,同时别人也知道的一些信息。
就是你知道,同时别人也知道的一些信息。
盲盲区:
区:
就是关于自己的某些缺点,自己意识不到,但是别人就是关于自己的某些缺点,自己意识不到,但是别人能够看到的缺点。
如性格上的弱点或者坏的习惯等。
能够看到的缺点。
如性格上的弱点或者坏的习惯等。
隐藏区:
隐藏区:
就是关于你的某些信息,你自己知道,但是别人不就是关于你的某些信息,你自己知道,但是别人不知道。
例如阴谋,秘密等。
知道。
例如阴谋,秘密等。
未知区:
未知区:
就是关于你的某些信息,你自己不知道,别人也不知就是关于你的某些信息,你自己不知道,别人也不知道。
例如某人自己身上隐藏的疾病。
道。
例如某人自己身上隐藏的疾病。
沟通视窗的运用技巧沟通视窗的运用技巧在公开区的运用技巧在公开区的运用技巧他的信息他知道,别人也知道,这会给人什么样的感觉呢?
他的信息他知道,别人也知道,这会给人什么样的感觉呢?
善于交往的人、非常随和的人。
这样的人容易赢得我们的信善于交往的人、非常随和的人。
这样的人容易赢得我们的信任,容易和他进行合作性的沟通。
要想使你的公开区变大,任,容易和他进行合作性的沟通。
要想使你的公开区变大,就要多说,多询问,询问别人对你的意见和反馈。
就要多说,多询问,询问别人对你的意见和反馈。
沟通视窗的运用技巧沟通视窗的运用技巧这从另一个侧面告诉我们,多说、多问不仅是一种沟通技巧,同时也能赢得别人的信任。
如果想赢得别人的信任,就要多说,同时要多提问,寻求相互的了解和信任,因为信任是沟通的基础,有了基础,就不难建设高楼大厦。
沟通视窗的运用技巧沟通视窗的运用技巧在盲区的运用技巧在盲区的运用技巧如果一个人的盲区最大,会是一个什么样的人?
是一个不拘小如果一个人的盲区最大,会是一个什么样的人?
是一个不拘小节、夸夸其谈的人。
他有很多不足之处,别人看的见,他却看节、夸夸其谈的人。
他有很多不足之处,别人看的见,他却看不见。
造成盲区太大的原因就是他说的太多,问的太少,他不不见。
造成盲区太大的原因就是他说的太多,问的太少,他不去询问别人对他的反馈。
所以在沟通中,你不仅要多说而且要去询问别人对他的反馈。
所以在沟通中,你不仅要多说而且要多问,避免盲区过大的情况发生。
多问,避免盲区过大的情况发生。
沟通视窗的运用技巧沟通视窗的运用技巧在隐藏区的运用技巧在隐藏区的运用技巧如果一个人的隐藏区最大,那么关于他的信息,别人都不知如果一个人的隐藏区最大,那么关于他的信息,别人都不知道,只有他一个人知道。
这是一个内心封闭的人或者说是个道,只有他一个人知道。
这是一个内心封闭的人或者说是个很神秘的人。
这样的人我们对他的信任度是很低的。
如果与很神秘的人。
这样的人我们对他的信任度是很低的。
如果与这样的人沟通,那么合作的态度就
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 双赢 沟通 技巧 乐载兵