商务礼仪培训系列之一.ppt
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- 上传时间:2022-10-29
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商务礼仪培训系列之一.ppt
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商务礼仪培训系列良好的个人修养,来自自身不断的修练,养成良好的礼貌、礼仪会给我们带来成功及财富!
它会给你工作上带来很大的帮助,所以我们要掌握一些必要的礼仪常识。
你会说话吗?
你会讨近乎吗?
良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒!
做人要厚道;真诚、胸怀宽广、表里如一、说到做到、信守承诺、有问题当面讲明、不同意见时理性沟通;不要做伤害别人的事,更不要背后说人事非;害人之心不可有,防人之心不可无!
来说是非者必定是是非之人!
不要拿别人做比较,这样容易得罪对方;可能是你无意的,但对方会感觉不爽!
如何陪同客人时说话?
如何说他们喜欢的话题?
遵循“白金”原则;成功的交际关系是以对方为中心,交谈的高手是谈对方善长的话题;员工形象代表着企业形象,素质就是细节,细节决定成败!
员工的着装、说话、谈吐、走路、手势、头发、乘电梯、都无处不体现着一个企业的管理素质,从细节之处就可发现管理水平;内强素质,外强形象硬件是外在的,软件的才是内在的;洗手间的文化;走路的文化;说话的文化;做事的文化;修养的文化;着装文化;三色原则/三一定律三色原则三色原则:
西装标准色主要是以蓝色、黑色、灰色为主色调;衬衣白色、皮鞋必须是黑色;领带和西装一个色最好,要不就用企业色或紫红色;三一定律:
鞋子、腰带、公文包要是一个色,最好的是黑色;女士着装注意事项注意要素:
注意要素:
商务谈判不要穿带格子的尼龙袜;商务谈判不要穿带格子的尼龙袜;不要光着腿穿裙子、不要穿裙子时穿三短袜子,不要光着腿穿裙子、不要穿裙子时穿三短袜子,不要穿露脚指头的凉鞋;不要穿露脚指头的凉鞋;不要背有跨绳子的提包;不要背有跨绳子的提包;发型要以职业发型为主;发型要以职业发型为主;化妆以清淡为主;化妆以清淡为主;着套职业装最好;着套职业装最好;不要当着面补妆;不要当着面补妆;谈话五忌1、在在非非原原则则问问题题上上不不要要随随意意说说“不不”,世界上所有的人都不喜欢听这个字。
世界上所有的人都不喜欢听这个字。
2、不要打断别人说话或转移话题;、不要打断别人说话或转移话题;3、不要去质疑对方;、不要去质疑对方;4、不训导别人、不训导别人、5、不补充别人;、不补充别人;商务谈判六不准:
商务谈判六不准:
11、不要非议党和政府;不要非议党和政府;22、不涉及国家密秘及行业密秘,、不涉及国家密秘及行业密秘,33、不随便议论他人是非;、不随便议论他人是非;44、不在背后讨论领导或同行;、不在背后讨论领导或同行;55、不谈格调不高的话题;、不谈格调不高的话题;66、不不谈谈个个人人隐隐私私,个个人人隐隐私私中中有有五五个个不不问问:
(一一不不问问收收入入;二二不不问问年年龄龄;三三不不问问婚婚姻姻;四不问健康;五不问职业经历)。
四不问健康;五不问职业经历)。
接电话注意事项不要在会议中接听电话;不要在上级面前接听电话;不要在商务谈判中接听电话;接电话时不要声音过大;接电话时如何说话,如何控制时间;谁先挂电话;交换名片时注意事项有来有往,不能只接不派;认真看阅对方名片内容,不能接到后不看;不要折叠对方的名片,折对名片等于是玩对方;不要把以对方名片放在屁股袋子中;记住要收起对方的名片,不要遗忘对方的名片;其它事项、赠送商务礼品的注意事项标志性、纪念性、便携性、宣传性、个性化、重视外包装、宴请客人的注意事项五流程:
一、是确认菜单;二、是确认座陪的人员;三、是座陪人员要经客户确认;四、是使用封闭式的问话:
五、要问客人不吃什么;餐桌六忌1、桌上吸烟、桌上吸烟、2、当众剔牙;、当众剔牙;3、不灌酒;、不灌酒;4、让菜不夹菜;、让菜不夹菜;5、不在菜上脱鞋、松皮带、松领带、不在菜上脱鞋、松皮带、松领带、6、吃东西时不要发出声响;、吃东西时不要发出声响;坐车的礼仪常识坐位常识简介:
再见!
要说会说再见!
什么场所不适合说再见。
送别时要注意的一些细节。
送到什么地方最适合;让别人留下最好印象;愉快地结束本次培训。
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- 商务礼仪 培训 系列 之一
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