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外国背包旅游市场营销策略
111外国背包旅游市场营销策略:
以四川为例
摘要:
背包旅游已成为旅游市场主流,采用访谈调查和统计分析方法,研究四川背包旅游市场行为特征,针对性地提出了四川背包旅游市场营销策略:
四大旅游品牌构筑四川整体文化特色。
点线结合空间战略促进背包客空间扩散。
整合资源,发挥世界遗产旅游品牌优势。
注重目的地背包旅游网络营销。
与西部其它背包旅游目的地联合营销。
关键词:
外国背包客。
市场分析。
营销策略
背包旅游者即背包客(backpacker),在20世纪70年代曾被称为流浪者(drifters),背包旅游被看着是嬉皮士和冒险者等逃避现实的人从事的边缘不寻常的活动。
现在背包旅游成为广泛被接受的青年人的“通过仪式”,常常与自由的理想、个人的发展和实践相联系。
许多人把一段时期的旅游作为愉快教育的一部分,或者作为承担成年人责任之前的一个有趣和独立的时期。
作为当代旅游的一种形式,背包客旅游在国际上的发展速度极快,超出当今世界旅游发展速度60%。
在旅游方式日益多元化的趋势下,长期被忽视的背包旅游市场值得关注。
本文采用访谈调查和统计分析方法,调查分析四川外国背包客的特征、旅游偏好、对四川旅游景点和线路的选择,为背包客旅游营销提供科学依据。
一、外国背包旅游市场特征
与大众旅游相比,背包旅游被认为是一种新兴的时尚旅游方式,深受年轻人的欢迎。
西方背包旅游者年龄以18-33岁的青壮年群体为主,尤以22-27岁的青年居多,他们基本等于或高于社会的平均受教育水平(Sorensen,2003)。
这与西方教育体制有关。
在西方国家,结束高中课程进入大学之前,通常有一年时间可被利用做任意想做的事,这一年被称为空挡年(GapYear),许多学生利用这一年周游世界,增长见识,锻炼自己的自立能力,确定自己的人生方向。
背包旅游者有向大年龄段延伸的趋势,根据孤独星球的调查,35岁以上的背包旅游者共占到21%。
背包旅游客源地主要分布在欧美国家和大洋州。
背包旅游者因低预算、花费节省而被称为“经济型旅游者”(budgettourist)。
与大众旅游者不同,背包旅游者对旅游设施要求较低,他们能够调整自己去适应当地产品。
他们住农家旅馆或当地居民的原住所,吃当地食物,购农家制品,乘坐当地公交车,从而了解当地的自然环境、历史发展和人文环境。
背包旅游具有多目的地、长距离的特点。
由于目的地多,而且交通和住宿的预算很低,不愿重复旅游,只能尽可能延长一次旅行的时间。
所以,背包旅游者在目的地的停留时间比一般旅游的时间长,一般在4个星期以上,有时也会根据当时的环境情况进行改变,例如旅游者获得了新的旅游信息或者有新的旅行团体加入。
背包旅游没有固定的旅游计划,大部分背包旅游者可能对任何一部分旅行都不制订计划,特别是在住宿和行程方面。
基本不参加由旅行社组织的团队旅游,一般是背包旅游者独立设计旅游行程,有粗略计划,根据旅途中收集到的信息,能够随时调整行程。
说明外国背包旅行者的旅游弹性相当高。
背包客在目的地的休闲活动集中在自然、文化、探险几个方面。
孤独星球(2005)的调查发现大多数旅行者的重要动机是:
“探索其他文化”。
“探险感的建立”。
“探索非旅游者地区”。
“接触当地人”。
放松或逃避。
即访问和了解异域文化、探险和追求刺激等。
所以,背包旅游者常常搭乘公共交通车,选择住农家旅馆,与当地人交流,乐于接受并按当地生活方式生活,并把旅游中的各种经历作为了解一国国情和文化的方式。
背包旅游者富冒险精神和超强的探险意识、充沛的体力精力和对独特经历的追求,热衷于去发展中国家或内地经济落后地区旅游,在大众旅游者从不涉足的地方到处能见到背包旅游者的身影。
因为那里物价便宜、消费低廉、民风纯朴、景色原始且有异族异域风情。
背包旅游者的旅游活动主要是一些参与性强或者是带有一定刺激性的括动,如冲浪、潜水和丛林旅游等,体现出不同于大众旅游的惊险和刺激的特点。
背包客旅游过程中注重与其他人进行交流,通常表现为:
(1)与旅游地居民的交流,了解当地的民俗风情。
(2)与其他旅游者的交流,了解旅游线路和他们以往的背包旅游经历,并借以炫耀自己的背包经历。
(3)与旅游业服务人员的交流,希望能够从服务人员那里获得对其旅游活动有用的信息。
二、四川外国背包旅游市场的数据分析
四川外国背包客统计特征如下:
男性与女性游客各占50%,主要来自欧美和澳大利亚,居前五位的客源国是美国(14.7%)、英国(13.73%)、澳大利亚(12.75%)、荷兰(11.76%)和以色列(6.86%)。
其中,以色列占一定比例,与国外学者DaryaMao(2007)的研究相吻合。
游客以中青年为主,44岁以下的游客占81.19%。
外国游客受教育水平较高,本科及其以上学历占76.22%。
另外,在职业结构中,以工人、商人和学生为主。
游客在四川境内停留6天及6天以上占比例最大,为42.71%。
旅行目的以观光为主,占66.18%。
此次问卷调查的主要目的是调查游客在选择四川旅游景点和线路时的偏好。
1.背包客在选择四川旅游景点时考虑的因素。
主要因素是自然风光(62.17%)、独特文化(41.18%)、知名度(28.92%)、时间(27.94%)和费用(20.10%)。
根据调查人员对调查对象进行的访谈,发现外国背包客总的旅行时间长,但到的地方多,所以可能在某一处停留的时间就有限。
同时,他们为了能旅行更多的地方,就要控制在每一处的花费。
总的来说,外国背包客的旅行宗旨是:
在时间和经费有限的情况下,尽可能地享受自然风光和感受独特文化。
2.背包客选择四川旅游景点的偏好。
背包客选择成都大熊猫基地的最多,占77.94%。
接下来是乐山(53.92%)、武侯祠(29.90%)、峨眉山(23.53%)和九寨沟(21.57%)。
另外,选择“其他”这一项的占16.18%。
其中游客喜欢的旅游工程分两种类型,一是市内游,如文殊院,黄龙溪,锦里等。
二是川藏线,如松潘、丹巴、塔公、康定、朗木寺和中甸等。
由此可以得出结论,外国背包客在选择四川旅游景点时的三大偏好:
一是成都市市内景点。
成都市旅游资源丰富,文化浓郁,交通便捷,花费不高,是背包客必选的旅游工程。
二是知名度高,吸引力强,距离近,花费低的世界遗产景点。
乐山大佛集各项优势与一身,最受外国背包客欢迎。
三是具有天然美景和原始藏族风情、尚未形成旅游热点的四川藏区。
这是那些具有探险精神的外国背包客所钟爱的旅游工程。
四川是中国世界遗产最多的省份,也是四川吸引入境外国游客最重要的旅游资源,因而作了专门针对世界遗产景区的调查。
背包客按照知晓度和喜爱程度给四川世界遗产景点排序。
可以看出,外国背包客对于四川世界遗产景点的知晓度相当低,除了对于乐山大佛的知晓度达到65.20%外,其它遗产景点均未过半。
我们在访谈调查中了解到,背包客不太在乎“世界遗产”品牌,而是根据他们自己的兴趣选择旅游景区,因而他们对世界遗产的知晓度不高。
背包客最喜欢的世界遗产景点依次为乐山大佛、九寨沟和峨眉山。
分析其原因,与外国背包客选择四川旅游景点时考虑的五大因素有关。
乐山大佛旅游时间短(一天),费用低(不超过200元),距离近(1.5小时车程),文化内涵丰富,乃是世界上最大的石刻佛像,如此多的外国背包客看中的优势使其在这一市场中处于领先地位。
峨眉山是中国著名的佛教名山,外国游客对于佛教文化十分好奇充满兴趣,再加上峨眉山距离也不太远(2.5小时车程),所以选择峨眉山的游客也很多。
童话世界九寨沟以水为灵魂,风光旖旎,令人称奇,且有藏族文化衬托,因而也成为游客向往的旅游胜地。
但由于九寨沟距离远(8小时车程)费用高,来回至少3天,这使九寨沟丧失了部分竞争力。
而黄龙、青城山和都江堰在针对外国背包客的需求上优势均不明显,加上营销力度不如其它景区,背包客对这些遗产景点的知晓度和喜爱度都不尽人意。
3.游客对世界遗产景点旅游线路的选择。
多于1/3的外国背包客不游览世界遗产景点。
统计有效问卷127份,204个调查对象中有77人一个世界遗产景点也不去,占37.75%。
这说明到四川旅游的背包客很大部分是中转游客,目的地是西藏,或川藏线上的景点,顺便到成都市内景点游览。
四川世界遗产景点在背包旅游发展中,还没有完全发挥其作用。
选择最多的是只去一个遗产景点,占53.54%。
其中,乐山大佛倍受青睐,占40.16%。
由于成都是背包客集散地,所以,成—乐线应是背包客在四川旅游最主要的线路。
其次是选择两个遗产景点旅游的线路。
最热门的是相邻遗产景点组成的乐—峨线,其它以两个不相邻景区组成的线路居多,增加了背包客旅游成本。
第三是选择三个遗产景点的线路。
乐—峨—九线和乐—峨—都线是选择最多的两条线路,乐山大佛是所有三个遗产景点线路中必游的景点。
背包客选择以上线路旅游的原因。
知名度是最重要的因素,占39.71%。
背包客选择最多的线路,都是由知名度较大的景区构成。
时间是第二大因素,占19.61%。
所以游客多选择1-2个世界遗产景点旅游。
第三是方便程度。
方便能降低时间成本。
成—乐线、乐—峨线受到背包客追捧,就凸显了方便程度在背包客线路选择中的重要性。
总之,背包客主要选择有高知名度景点且方便的遗产线路旅游。
4.背包客离川后的目的地。
背包客离开四川主要去云南、西藏、西安和重庆。
“其他”这一项中,上海占不少比例。
可以归纳总结出外国背包客离川后的流动有两种趋势,一是四川邻近省市,二是北京、上海。
吸引外国背包客再到四川旅游的主要因素。
调查表明,最重要的因素是自然风光(79.41%),美食(44.61%)和独特文化(41.18%)。
所以,在旅游营销中,就尤其要突出这三大优势。
三、基于四川外国背包客旅游市场的营销策略
现在四川入境旅游营销主要采取给予国外各大旅行社优惠和奖励的方式,组团来川旅游,使团队客人在入境游客中占了不少份额。
但是,由于欧美游客的价值观念和习惯与国内游客不同,他们认为跟团这种方式受到束缚和限制,而且旅游活动太统一,因而更喜欢自助出游。
所以,外国背包客这一市场潜力巨大,关键是看怎样去呈现其特色,怎样去打造符合外国游客口味的旅游产品。
调查还发现,背包客的旅行方式是边走边看,没有明确的旅行计划。
觉得有趣的地方就可以多作停留,如果发现了新的旅游吸引物,不会因为旅行社的束缚而不能继续停留,这就给四川外国背包客旅游营销留下了广阔的空间。
1.四大旅游品牌构筑四川整体文化特色。
独特文化是吸引外国游客来川旅游最重要的因素之一。
在与游客的进一步访谈中发现,外国游客来川的文化因素主要有3方面:
第一,四川是熊猫故乡,有中国最大的大熊猫自然保护区,成都建有大熊猫基地,外国游客来中国必然会到四川来看国宝熊猫。
第二,川菜已走向世界,在国外大受欢迎,吸引外国游客到四川品尝地道美味。
第三,西藏的佛教文化和藏族文化对外国游客的吸引力相当大,而成都直飞西藏是最方便快捷的交通方式,所以游客会在四川中转停留。
针对外国背包客的文化需求,可以整体推出四川的四大旅游品牌,即:
熊猫,美食,宗教文化和民族文化,增强四川的吸引力。
在继续宣传熊猫和美食的同时,要加大力度宣传四川神秘的宗教文化和多彩的民族文化。
如九寨和黄龙的藏羌民族风情。
乐山和峨眉山浓郁的佛教文化。
青城山是中国本土宗教道教的发源地等。
2.点线结合空间战略促进背包客空间扩散。
四川是旅游资源大省,资源类型丰富独特。
但从背包客对四川旅游景点及线路选择的偏好来看,主要选择少数景点和线路旅游。
很多符合背包客偏好的景点和线路没有进入背包客视野,所选景点和线路在空间上没有形成扩散之势。
四川应充分利用资源大省的优势,采取点线结合的空间战略,大力宣传文化独特又方便的景点,设计符合背包客偏好的旅游线路,促进背包客四川境内空间扩散,有效延长背包客停留时间,扩大市场规模。
从“点”上设计,可以推出成都周边十大旅游古镇。
十大古镇距离成都近,小吃、建筑特色显著,且价格低廉。
从“线”上设计,可推出文化浓郁的十大探险旅游线路,如金口峡谷探险、茶马古道探险、女儿国探险等线路。
这些线路集自然美景和丰富文化为一体,对背包客吸引力大。
3.整合资源,发挥世界遗产旅游品牌优势。
四川是我国世界遗产资源大省,世界遗产旅游已成为四川入境旅游营销的拳头品牌。
但由于营销不当,背包客对四川世界遗产景点的选择率不高,对线路的选择也很局限,遗产旅游品牌优势没有发挥。
旅行社推出的四川世界遗产旅游线路,一般是六大遗产景点7日游。
由于六大景区较为分散,游客只能在较段时间走马观花游览,参与性、体验性不强,不符合背包客的选择偏好。
世界遗产景区往往只注重宣传景区本身,没有结合邻近的其它旅游资源设计较丰富的旅游内容,使遗产景区旅游显得单一。
要发挥世界遗产品牌优势在开发外国背包客市场的作用,就要整合资源,推出符合背包客选择偏好的旅游产品。
(1)遗产景点组合。
虽然四川6个遗产景点总体较分散,但恰好是两两相邻,这就可以把相邻的两个遗产资源整合,推出三条线路:
九寨—黄龙“水域风光和藏羌风情线”,乐山大佛—峨眉山“山岳风光和佛教文化线”,青城山—都江堰“古堰文化和道教文化线”。
整合后的三条遗产旅游线路脉络清晰,文化特色鲜明,优势互补,既方便了游客在比较与选择,同时也改变了目前各遗产景点无序竞争的局面,能达到资源利用最大化的目的。
在遗产旅游营销时,以三条线路为营销脉络整体推出,而不是六个遗产景点各行其是,或推出疲于奔命的六个景点环形旅游线路。
这样能改变很多外国背包客只去一个遗产景点的现象。
(2)遗产资源与非遗产资源组合。
为了丰富世界遗产旅游内容,根据外国背包客在选择四川旅游景点时的三大偏好,可将遗产景点与非遗产景点整合,推出符合背包客偏好的旅游线路。
成都市内景点与遗产景点整合。
成都是外国背包客的集散地,是中国最佳旅游城市,旅游资源丰富。
选择成都市内背包客喜爱的旅游景点与四川遗产景点联接起来,可推出以下线路:
文殊院—乐山大佛—峨眉山“佛教文化线”。
熊猫基地—九寨沟—黄龙“熊猫观赏线”。
武侯祠—青城山—都江堰“巴蜀文化线”。
藏区资源与遗产景点整合。
四川北部阿坝州的自然资源和藏族风情吸引了大量喜欢原始风光和探险旅游的背包客,连接若尔盖、红原和松潘三大草原,以及九寨沟和黄龙,可形成一条阿坝州旅游环线。
4.注重目的地背包旅游网络营销。
英特网的飞速发展使网络成为背包旅游市场最主要的信息传媒,西方背包旅游者通过网络主要完成确定旅游计划前的信息收集过程和确定旅游计划后的预定机票等过程。
澳大利亚旅游研究局的报告也显示44%的背包族通过因特网制定旅游计划。
在确定了旅游计划后,许多背包旅游者通过网络购买器材、预定机票、预定住宿等。
目前,中国旅游目的地缺乏针对外国背包客的网络营销,外国背包客最为直接的旅游信息来源是英文的中国旅游指南,如“LonelyPlanet”和“Let’sgo”。
翻看这些书籍后,调查人员发现,其间对四川某些遗产景点的介绍并未突出其资源的稀缺性和价值的普遍性,介绍不详细,同时又缺少图片来展示。
但对某些非遗产景点又有浓墨重彩的描写。
这些书籍上的介绍影响了游客对景点的选择,促成其旅游行为。
背包客以年轻人为主,网络是他们获取信息最喜爱又最方便的方式。
建立一个四川背包旅游的英文网站,详细介绍四川的景点、线路、美食、民俗和宗教等,以精美的图片展示各种美景和旅游活动,开展网上电子商务,方便背包客预订,是四川开发背包旅游市场的必要手段。
5.与西部其它背包旅游目的地联合营销。
令人震撼的原生态壮丽自然景观,丰富多样的民族文化,以及神秘的宗教文化,使西部成为我国主要的背包旅游目的地区,西部背包旅游市场的优势突出。
由于西部地区还没有足够重视背包旅游市场,缺乏针对外国背包客的市场营销,西部市场的整体规模还不太大,经济优势还不太明显。
相应地位于西部的四川省的外国背包市场规模也受到制约。
根据调查,四川外国背包客离川后的目的地主要是西部的邻近省份。
这就充分说明,四川是西部背包旅游市场的一部分。
与西部其它背包旅游目的地联合营销,可发挥整体吸引优势,通过促进背包客向西部聚集,在扩大整个西部市场规模的同时,提高四川背包旅游市场份额。
[摘要] 我国的旅游事业蓬勃发展,旅游市场营销是发展旅游事业的重要问题,本文在研究、分析我国旅游市场营销现状和存在的问题后,提出解决问题的对策,探究了旅游市场营销的合理发展趋势。
[关键词] 旅游 市场营销 研究
一、我国旅游市场简况
20世纪90年代国内旅游出游人数平均每年以18.5%的增长速度发展,城镇居民和农民的出游率不断上升。
随着人们生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,节假日的延长,闲暇时间的增多,必然会极大的促进国内旅游的发展。
假日旅游的火爆就充分证明了这一点。
发达国家发展旅游业的经验表明,在人均GDP达到1000美元以后,旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展,我国已经接近于这一临界值,说明我国的大众旅游时代很快就要到来。
按国际惯例,国际旅游收入与国内收入的比例为1:
8或1:
9,我国目前仅达到了1:
2.35,潜力很大。
中国的国际旅游与发达国家相比差距很大,入境过夜旅游人数只及法国的一半,国际旅游收入还不到美国的1/5。
由此可见,中国旅游业的发展潜力巨大。
中国的市场正处于转型阶段,与西方成熟市场相比还存在着很大的差距,而中国旅游业同样在承受着经济转型的洗礼,于是在旅游市场营销方面必然经历一个由市场初级阶段向市场高级阶段转化的过程。
随着中国加入WTO,国际先进理念和成功的运作经验也随着一片“ 狼来了” 的惊呼声进入了中国,这些先进理念和成功经验将被有识之士通过与中国特色的有效“对接”,合理运用到我国的市场实践当中,从而有效促进中国经济的快速发展。
中国作为世界旅游资源第一国,又拥有着世界最大的国内旅游市场,并且2020年将成为世界最大目的地国。
在这种供需双向互动下, 中国的旅游业前景辉煌。
二、旅游市场营销的涵义
旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向,协调各种旅游经济活动,从而实现提供有效产品和服务,使游客满意,使企业获利的经济和社会目标。
旅游市场营销的主体很广,包括所有旅游企业及宏观经管的旅游局。
如:
旅游景区、景点、旅行社、宾馆酒店以及旅游交通部门等等。
市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和经管过程。
旅游市场营销是发展旅游事业,获得经济效益的重要环节,研究旅游市场营销无疑会对我国旅游事业的发展有着特别重要的意义。
三、我国旅游市场营销的现状及存在问题社会主义市场经济体制的建立,要求旅游企业的生产经营导向由计划转向市场,但就我国大多数旅游企业而言,在营销方面仍然存在许多问题:
1 . 在市场营销中存在盲目削价竞争问题。
2 . 旅游市场营销存在忽视售后服务问题,导致游客流失。
3.旅游市场营销中存在的法制意识淡薄问题。
4.旅游市场营销中存在科技含量低的问题。
5.旅游市场营销中存在追求短期销售目标问题。
6.旅游市场营销中存在忽视旅游形象问题。
四、解决问题的对策
( 一) 要建立行业协会, 制定价格规范。
使各个旅游公司都能在规定的价格范围内进行有序竞争,对违反价格规定的旅游公司,行业协会应当给予相应的制裁。
协会成员应当预先缴纳价格保证金, 存到行业协会,当哪个公司出现问题,协会立刻扣罚该公司,同时,开除协会,协会成员单位不许同其协作。
(二)要积极建立完备的旅游产品售后服务体系。
旅游产品售后服务体系对于一个长期发展的旅游企业来说是非常重要的。
它应包括:
对游客售后服务满意程度的跟踪调查,获取旅游者对旅游产品的要求和意见,针对不同地区、不同年龄、不同层次的旅游者建立一个完备的资料库,以便今后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免主观性和盲目性。
(三)要注意对旅游从业人员的法律培训。
在各级导游证考试当中要加强对法律知识的考核, 鞭策导游人员自觉学习法律知识, 强化法律意识。
在旅游公司经营活动中,旅游监管部门,要加强检查和监督,定期深入旅游市场,常抓不懈。
聘请监督员,微服探察,适时进行监管,对有问题的单位责令其限期整改,达不到要求的要停业或吊销营业执照。
四)要注重发展、应用科技手段,促进旅游事业的发展。
运用先进的科技手段,把互联网等引入旅游经营当中,使各个公司网络连接,作到信息通畅、快捷、方便,促进旅游工作效率的提高。
(五)要有长期规划和发展眼光。
注意研究旅游市场营销策略,切实针对市场发展变化趋势, 制定适合本公司的中、长期规划。
根据旅游者消费心理,深入挖掘潜力,不断推出一系列有新鲜创意、有经济效益的营销策略,开掘新渠道,增加旅游公司的收益。
(六)要视形象为生命,把旅游公司的形象宣传作为一项工作目标。
要经常利用报刊杂志、电视、电台等媒体,广泛宣传旅游公司和旅游服务工程、景点、产品;多组织展览、旅游形象大使巡游、旅游知识有奖竞赛、旅游摄影比赛、模特表演等,积极搅动旅游市场,让更多的人更加认识旅游公司和旅游景点。
五、未来旅游市场营销发展趋势
(一)中国旅游业的市场营销问题需要全面整合。
需要用一个系统性的方法来解决当前的困惑,需要一根链条将各个环节有效链接起来,从而形成整体优势。
(二)大力发展网络营销。
凡利用互联网进行的营销工作, 就可称其为互联网营销,营销中的诸多要素如:
品牌、渠道、促销等要素都会在互联网营销中体现,而互联网营销更为营销各要素带来新的形式与内容。
也就是说, 在营销工作中利用了互联网,我们就称作在进行互联网营销。
我们可以看到,利用互联网,企业可以有效地降低产品成本:
企业可以廉价的成本寻得最好的供应商和最低的供货价格,以价格最低的原料制造产品,降低了产品成本;同时互联网还能有效节约顾客成本:
网络商城的空间可以无限扩张,里面可以陈列无限多的商品,消费者在网上可以很低的成本搜寻产品信息,并订货;网上销售,顾客只是下订单, 商品的送交由卖方或物流公司承担,节约了顾客的精力和体力、时间成本。
现代市场营销的焦点是顾客,为顾客节约成本就是为企业赢得竞争优势。
(三)互联网营销和传统营销需要紧密结合。
从发展趋势来看,互联网营销的实施是必然的。
但互联网营销和传统营销只有紧密结合,扬长避短,才能更好,更快,更有效率地满足顾客需要。
综上所述,我国旅游事业蓬勃发展,现在进入到营销主导时代的中国旅游业必须用科学、先进的旅游市场营销来武装自己。
从而促进中国旅游业迅速朝健康有序的轨道高速发展。
参考文献
[1]游云飞:
《森林旅游产品开发与市场营销策略》,《福建林业科技》,2001年3月
[2]毛勇:
《北方经贸三峡重庆库区国际旅游市场营销策略研究》,《经济纵横》,2001年12月
[3]徐栖玲,陈宏巨:
《旅游开发与建设中国老年旅游市场营销策略浅析》,《桂林旅游高等专科学校学报》,2001年第12卷第4期
论文摘要:
随着我国改革开放和社会主义市场经济更加深入发展, 新世纪的中国旅游业开始从新的经济增长点迈向新的支柱产业, 从世界旅游大国迈向世界旅游强国。
本文主要从我国旅游市场营销的含义、特点、问题及对策几个方面进行了分析。
1 旅游市场营销的含义
传统旅游中旅游业的投入是以资源、资金、设备为主,是“物”起决定性作用。
而现代旅游业则以营销、经管、知识、智力为主,根据市场状况和旅游消费需求进行策划、组织、创新、反馈、控制,以提供高效的产品和服务。
旅游市场营销需要不断拓展业务空间和业务范围,推广高效运营,使游客满意,心情愉悦,使企业获利,达到经济效益和社会效益的统一。
旅游市场营销非常注重经管与协调,特别是旅游文化服务理念的经管与协调,旅游资源的经管与协调,游客与旅游从业人员的经管与协调。
2 我国旅游市场营销的发展特点
2.1 旅
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