皮肤知识导购技术顾客档案成立广州巧美.docx
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皮肤知识导购技术顾客档案成立广州巧美
巧美3T培训资料
(广州市巧美化妆品郑文艳)
皮肤细胞生理学
一、细胞的结构
一、细胞膜:
吸收养分,排泄废物(细胞膜之间凹凸不平的地址叫细胞授体)
要紧成份:
蛋白质、脂质
二、细胞质:
细胞的供能中心
要紧成份:
水、脂肪、电解质、糖元等
3、细胞核:
DNA核糖核酸RNA脱氧核糖核酸
二、人体细胞
细胞→组织→器官→系统→人体
三、皮肤的结构
皮肤表面面积:
~2平方公尺,重量占人体15%,
头部皮肤面积:
0.1053m2(平方米)
脸部面积占头部皮肤2/3,
脸部皮肤厚度:
~0.4mm(毫米)
眼睑皮肤厚度:
0.05mm(毫米)
手、脚皮肤厚度:
~0.3mm(毫米)
四、皮肤的分层
A、表皮的构造:
皮丘、皮沟、汗孔、毛孔
表皮的概念:
无血管,无淋巴管复层状上皮组织,要紧由兰氏细胞(来自骨髓,具有免疫功能)、角质细胞、黑色素细胞、牟克称氏细胞(可与神经末梢相结合,形成牟克氏盘,具有抗机械作用,并有冷、热、痛、压感觉组成。
表皮的分层:
一、基底层:
单层圆柱体、立方体细胞组成,并每隔3~5个基内幕胞间夹杂1个黑色素细胞(生发层),具有割裂、繁衍作用。
2、棘层:
8~12层不规那么细胞组成,互通淋巴液,供给皮肤营养,淋巴液与真皮淋巴管互通,起到排毒的作用。
3、颗粒层:
3~5层扁平活细胞组成,要紧成份:
晶样角素,能够吸收并折射紫外线,缺水情形下皮肤抵御能力下降,紫外线折射功能降低。
4、透明层:
只存在手掌、脚掌的一层,要紧由2~3层扁平有核死细胞组成,可随物理、机械作用增厚,起到爱惜作用。
五、角质层:
(又称离开层)表皮最外层,由3~5层扁平无核死细胞组成,黑色素细胞也是在角质层中被舍弃,具有爱惜、保温、保湿等多种作用。
B、真皮层
真皮层的概念:
(皮肤第二大层)含水量占60%,由胶原纤维、弹力纤维、结缔组织组成,掌管分泌营养的功能,厚度为表皮的10倍,另含血管、淋巴管、神经、皮肤附属器官。
一、乳头层:
连接表皮,含丰硕的血管、淋巴管、毛囊、汗腺、其细胞在女性乳头,男性生殖器最多,手指端、脚趾端也有。
二、网状层:
真皮层中最厚的一层,由成束状胶原纤维、弹力纤维组成,每20条纤维组成一束,结构彼此交织,负责皮肤弹韧度,延展度。
C、皮下组织
皮下组织的概念:
皮肤中最厚的一层,位于真皮到肌与骨髓之间的部份,含丰硕的脂肪,又称皮下脂肪组织,决定人体曲线美的一层,人体能量的储藏库,具有御寒、缓冲的功能爱惜其中下的器官不受损害。
五、皮肤的功能:
一、爱惜功能;二、知觉功能;3、呼吸功能;4、吸收功能;
五、分泌与排泄功能;六、调剂体温功能;7、新陈代谢功能。
六、阻碍肤质转变的缘故
①年龄;
②环境因素;
③饮食(辛辣、营养不均、碳酸饮料、高糖、高油脂);
④精神压抑:
精神、工作、生活、荷尔蒙;
⑤日常生活适应:
熬夜、烟酒;
⑥药物阻碍:
避孕药、消炎药等;
⑦化妆品适用不妥,过时劣质(含铅、汞、激素、果酸等刺激性原材料)。
灵敏性皮肤剖析
一、过敏症的熟悉:
过敏症是指躯体当中的某种物质(抗敏源)所产生的不正常反映叫做过敏症,当躯体接触到过敏源或异物时会产生免疫成效,抗体是由淋巴细胞、淋巴腺、淋巴组织所制造出来,对付其他或个别的抗源,抗源可能会和抗体散布在同一个细胞之内,在细胞内产生反映,把此类反映称为过敏症。
二、灵敏肌肤的形成缘故
外在因素:
①环境;②空气污染;③化妆品中毒;④季节温湿度相差;⑤阳光紫外线照射;⑥接触到含有过敏源的物质;⑦皮肤过于干燥缺水。
内在因素:
①工作压力大;②特殊食物刺激;③抽烟;④服用避孕药;⑤精神紧张;⑥温暖(温差过大);⑦先天灵敏。
三、肤质过敏的缘故
①因体质对某些外来物质专门灵敏,无法适应所引发过敏反映(药物、酒精、食物、局部反映、阳光反映);②戴耳饰引发的过敏反映;③因长期利用产品,本身的化学物质所引发的过敏反映;④保养品利用不妥,如:
油分过重,含量金属;⑤发疹后色素沉淀;
四、过敏皮肤“五”不主张
不主张利用含有①羊毛脂②人工色素③人工香科④致疱成份⑤矿物油的护肤产品。
五、过敏皮肤的机转公式:
外因:
决定基(通过与表皮的辅抗敏源结合而形成的完全抗敏源→表皮→与辅抗敏源结合→形成完全抗敏源→刺激淋巴球→过敏
内因:
血液中的血清传导→肥胖细胞→释放组织胺→过敏
六、处置过敏皮肤的方式:
轻微者:
先停掉产品,然后用冷喷做护理,或用生理盐水加纯净水1:
1比列用来洗脸或喷在脸上.
严峻者:
先停掉产品,再用以上方式舒缓皮肤;或就医用息斯敏和扑尔敏捣成粉末加冰水或香蕉糊做面膜约十分钟。
色素、斑点、皮肤剖析
一、皮肤与黑色素
一、阻碍人类肤色的因素:
黑色素、胡萝卜素、含氧血红素
二、黑色素细胞的定位:
①皮肤黑色素是由黑色素细胞制造的,每产生4~10个基内幕胞就含有一个黑色素细胞,该细胞减少每一年6%~8%(随人类老化);
②黑色素细胞在表皮的散布密度男女相同,背侧、腹侧、脸部、颧骨相对散布密度偏高;
③躯体组织不同,黑色素散布密度不同,平均人体特殊皮肤散布密度内每平方公厘2000个左右,人体其它部位皮肤每平方公厘约1200个左右;
④黑色素细胞数量我少与肤色无关,不同人种,黑色素细胞数量相近。
二、斑的分类
雀斑:
跟遗传有关,3-7岁开始显现;散布在鼻翼及两颊;成芝麻大小状;初期为浅褐色;能够淡化,不能完全祛除。
黄褐斑:
又可分为怀胎斑、(散布在两颊及额头,成小块状为浅褐色)蝴蝶斑、(为深褐色片状象蝴蝶翅膀散布在两颊)要紧因为怀孕或常常吃避孕药堕胎和妇科不行引发
肝斑:
要紧跟躯体的肝肾有关;人体免役力低时颜色越深;分在两颊及嘴周;为深褐色片状。
晒斑:
由于紫外线照射及严峻缺水引发的。
老年斑:
散布在脸上、脖子、耳后及手臂等。
成小块状凸出皮肤有触感;要紧因为更年期新陈代谢减慢引发。
三、阻碍黑色素的因素:
①紫外线;②内分泌;③疾病;④植物或药物的光毒反映;
四、斑的机转公式:
酪氨酸(紫外线光照射)→多巴(O2)→多巴醌(O2)→黑色素聚合体→斑点
暗疮皮肤的剖析
一、面疱的概念
①慢性、发炎性的皮肤病;②一样以皮脂溢的形态局部显现;③是毛囊中滞留的皮脂令真皮组织受损,而造成的持续性发炎。
二、面疱形成的缘故
①脸部本身引发的(青春期内分泌旺盛,粉刺、细菌感染,利用含汞的化妆品,未完全清洁,过度挤压,发际线不洁);②生理性能失调(内分泌失调,荷尔蒙分泌异样);③精神失调、压力大;④化妆品中毒(含铅、汞、过时、劣质);⑤食物阻碍;⑥胃肠障碍,虚火上升。
三、面疱的分类
一、黑头粉刺:
①又称开放性粉刺;②角质化细胞过度增生;③黑色素粒子积存在表面;④黑头粉刺可不能引发发炎。
二、白头粉刺:
①又称闭锁性粉刺;②皮脂被因在皮脂囊中无法冲破阻塞;③继续进展会致使发炎。
3、丘疹:
①外观小、红的面疱;②因上皮脂滞留在毛囊中,致使面疱内壁破裂,扩及到真皮层,因此发炎。
③细菌侵入那么加倍严峻;④承先启后,发炎现象不断扩散,细菌不断繁衍,直到面疱自行破裂,或真皮层挤压,方能排出,且易发痒、红痛,恢复后易留疤痕。
4、脓疱:
①为丘疹带白色浓液;②外部不规那么由丘疹引发。
五、结疖:
由丘疹发炎扩散,细菌感染,但没有形成脓,却膨胀红肿,称为结疖。
六、疤痕:
①青春痘发炎,感应细胞传至大脑,使脑下垂体分泌激素,令基底黑色素细胞释放出黑色素,围绕在发炎组织周围,起到防御作用;②发炎的组织部位可利用紫外线长驱直入,造成皮肤病变,因此局部产生大量黑色素,吸收紫外线来爱惜人体,这种现象确实是疤痕的形
四、面疱的注意事项
①注意清洁;②幸免不妥挤压;③不要化浓妆;④不要利用杂牌化妆品;⑤均衡营食,多吃微碱性食物;⑥注意生理性能转变;⑦注意生活适应规律性;⑧精神愉快、放松;⑨便秘天天早晨喝淡盐水(温蜂蜜水更好);⑩不要乱吃药物及过敏性食物。
微碱性食物:
豆类、粗粮等。
五、面疱的机转公式
外来油性物质
清洁不妥
外界污染
彩色化妆品
皱纹性皮肤剖析
一、老化的分类
一、光老化:
通过紫外线照射所造成的老化,角质层增厚,缺乏弹性,提早产生皱纹,此类因阳光造成的老化,统称为光老化。
二、自然光老化:
随着年龄的增加而转变
①内因:
皮肤附属器官功能自然消退,皮肤营养障碍;
②外因:
表情丰硕,烟酒刺激;
二、皱纹的分类
1、真性(定性)皱纹:
脸部形成的非手术所不能祛除的稳固性皱纹。
2、假性皱纹:
脸部显现的不稳固的,可自行消退的皱纹。
三、皱纹皮肤如何预防
①讲求规律的生活;②尽可能幸免紫外线照射;
③利用良质化妆品;④多做按摩及敷面;⑤尽可能维持饮食平稳;
四、老化皮肤的表现
①皮脂腺萎缩退化,酸碱性偏高,抗击力减弱、干燥;
②角质层内部缺少皮脂膜,油分子及水分子的蒸发,致使角质层水分不足,造成角质层堆积,皮肤明显粗糙老化;
③基内幕胞敏殖速度变慢,代谢不良,直接阻碍真皮层,致使真皮乳头层的毛细血管萎缩,输底送氧气水分的能力下降,自然影响基底层细胞的增生功能,致使皮下组织脂肪球的萎缩,在网状层中严峻阻碍胶原纤维与弹力纤维的制造能力,从而致使纤维僵化,进而形成衰老。
五、老化皱纹皮肤的机转公式
人体细胞增生变慢→胆固醇积存→脂质与胆固醇之间被破坏→细胞膜僵化、养份水分无法进入→新陈代谢衰退→细胞血液流动性降低→细胞再生功能明显降低→老化、松驰皱纹出
眼部透析
一、眼部大体病症分析
一、浮肿:
以东方人占多数,是一各类族族遗传关系,体质与西方人不同,眼部组织液排泄不良,蛋白质血液循环不顺畅,造成眼部组织肿大而产生浮肿。
形成的缘故:
①运动不足;②血液循环不良;③疲劳过度;④睡眠不足;⑤荷尔蒙分泌不良;⑥眼部长期发炎。
二、眼袋:
在眼睛周围的皮肤下面有一组肌肉,要紧负责眼皮开合,而这些肌肉周围又由脂肪球围住,假设脂肪积聚过量,并从眼下皮肤隆起,便形成眼袋,另外眼轮松驰也会产生眼袋。
形成的缘故:
①遗传因素占多数;②老化肌肉萎缩失去弹性;③常年缺乏保养;④眼部过度疲劳;⑤睡前饮水过量。
3、黑眼圈:
由于眼周静脉和微血管散布最多,睑部几乎所有的静脉血液都由眼部汇合流入静脉,若是皮下静脉血管的血液回流速度过慢形成滞留现象,形成黑眼圈。
形成的缘故:
①遗传因素;②过于疲劳,睡眠不足;③久病体虚,大病初愈;④烟酒刺激,生活无规律;⑤经期内分泌改变;⑥肝脏肾性能障碍;⑦卵巢性能障碍。
4、眼皱纹:
老化肌肉萎缩造成眼部松弛下垂,加上以上三种问题缘故此形成。
形成的缘故:
①年龄;②皮肤松弛;③缺乏保养;④表情过于丰硕;⑤地球引力造成下垂;⑥利用不妥的化妆品;
(眼部的脂肪粒:
眼霜利用不妥;量不妥;营养成份太高;皮肤是不是能吸收)
顾客心态分析
一、讨论
1、你了解你的顾客吗?
你们了解他们需要什么吗?
想要什么吗?
2、你的顾客喜爱什么?
她们对你的效劳中意吗?
3、你的顾客是不是喜爱你呢?
若是不喜爱你有总结缘故吗?
二、顾客心态分析
1、挑剔型顾客——如:
东西不行,价钱高,效劳不到位,品种不够等问题;
A、第一找出其挑剔的缘故:
①想购买,或压价等因素挑剔;
②不想购买,故意找理由挑剔;
B、假设是由于想购买而挑剔,那么需要耐心说明,打消其疑虑,对症下药,做针对性处置。
C、假设是不想购买而挑剔,那么不需做正面辩驳,从侧面打消其莫须有的疑虑,循序渐进的跟进沟通。
2、顽固型顾客——如:
我用免费产品,你再介绍我都漠不关心,确实是不消费;
A、此类顾客确诊后不可强硬推荐,转移其它的话题;
B、从她感爱好的话题着手,慢慢卸下其内心防范;
C、在其放高兴扉时转移话题,侧面了解其对皮肤有何不满,或曾经利用的产品有何不良现象;
D、找出理由后适时渗透本店品牌;
3、理智型顾客——给我一个理由,我认可我购买,消费不盲从,要再三试探;
A、此类顾客要耐心地帮其做对照分析,从专业的角度帮其坚立信心;
B、咨询并了解其顾客需求,引导其消费;
C、软磨硬泡,锲而不舍,以诚恳感动,帮其下定决心。
4、茫然型顾客——如:
我不懂什么是好产品,曾经上过好多当,皮肤也做坏过,确实是不敢相信。
A、寻觅其原先经历的本源,深切了解其消费美容历史;
B、从专业角度帮其分析原委,并教其如何选择效劳,选择产品;
C、如需推荐,那么忠恳地推荐其适合的产品,并耐心地教诲其利用方式;
D、按期追踪,关切其皮肤状况,诚恳的帮忙其走出误区。
五、计较型顾客——如:
怎么算怎么贵,确实是不够优惠,其它店比你家廉价多了;
A、提示其“一分钱一分货”的道理,并告知其品牌不用成效与效劳自然不同;
B、帮其分析天天利用产品的花费,及坚持利用后的成效;
C、帮其理清费用,与她心目中的消费观念做比较后再推荐她易于同意的产品;
导购员素养礼仪
一、仪表标准
干净整洁、举止高雅的仪表给人以良好的感觉,促销员是公司形象代表。
因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自已的仪表形象。
工作期间要做到如下要求:
①注意发型不宜太夸张,包括头发颜色、头发形状;
②化妆要适宜,不宜浓妆;
③不能戴太大的耳饰;
④指甲不要留得太长,也不要染色;
⑤着装要求统一、整洁大方,不能穿休闲类衣饰;
⑥要求穿高跟鞋;
⑦不要吃有异味的东西,幸免口中的异味。
二、用语标准
促销员应维持热情主动的促销意识,针对不同的情形,及时对光临的顾客礼貌问候,主动介绍,让顾客在愉快的气氛中同意促销员的推荐,促成购买。
促销员在整个销售进程中,尽可能要做到热情大方,但没必要过于谦卑,用热情的效劳来感动顾客,感染顾客。
工作中利用:
礼貌用语,做到彬彬有礼,和善可亲。
不同情形 针对性用语
见到来售点的顾客 “您好,欢迎光临(温碧泉,艾尔诗丹,巧茜妮)”
称呼顾客 应使用:
您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓
对购买顾客表示感激 “谢谢您!
”“欢迎再次光临!
”
对未购买者 可利用“没有关系!
”“欢迎下次光临!
”等鼓舞性话语
不能立刻接待顾客 “对不起,让您久等了”
介绍产品时 “让我帮您体验一下产品的成效,好吗?
”“请您看一看咱们的产品介绍,好吗?
”等
让顾客等待之后 “抱歉,让您久等了!
”
在请教顾客时 “对不起,请问您贵姓”
在向顾客道歉时 “非常抱歉,给您添麻烦了”
三、效劳标准
一、言语举止符合标准。
2、对产品及相关专业知识谙熟,当顾客的好参谋,不浮夸产品作用或成效。
3、热情、自信地待客,不冷落顾客。
4、顾客较多时,应“接一、待二、招呼三”(重点接待某位、分发宣传品给几位、回答
另一名的提问或提供帮忙),要借机造势,掀起销售高潮。
五、耐心待客,不得有不耐烦迹象。
6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确,递给顾客时应使用双手。
7、收钱、找钱均应使用双手。
8、不管顾客是否购买,均应文明待客、礼貌送客。
9、不强拉顾客。
10、不中伤竞品。
导购效劳5S原那么
1、微笑(SMILE):
是指适度的笑容。
营业/导购员要对顾客有体贴的心,才可能发出真正的微笑。
2、迅速(SPEED):
指“动作迅速”,它有两种含义:
一、是物理上的速度(工作时要尽可能快些,不要让顾客久等);二、演出上的速度(导购员诚意十足的动作与体贴的心会引发顾客的知足感,使他们不感觉等待的时刻太长)。
3、诚恳(SINCERITY):
导购员若是心存不遗余力为顾客效劳的思想,顾客必然能够感受的到。
4、灵巧(SMART):
精明、整洁、利落。
以干净利落的方式来接待顾客,即是所谓‘灵巧’的效劳。
5、研究(STUDY):
只要平日多尽力研究顾客的购物心理、销售效劳技术,和学习商品专业知识,就不仅会在接待顾客的层面上有所提高,也确信会有更好的成绩。
导购精英的一起特点
优秀的导购人员具有以下一起特点:
1、天使般的微笑:
不时维持没有企图心的、儿童般的发自内心的真诚笑容。
2、情人般的眼神:
眼里有顾客,而不能只有交易。
3、母亲般的关爱:
真诚关切顾客,把了解顾客需求、知足顾客需求作为大体起点。
4、专家般的知识:
熟悉美容、护肤、产品搭配等行业专业知识,充当顾客的专业消费顾问。
5、亲友般的可信:
知道人际沟通的大体技术,知道如何取得顾客的好感与信任,使顾客犹如对待亲友般的信任自己。
6、蜜蜂般的勤奋:
包括演出上的勤奋与物理上的勤奋。
7、初恋般的心境:
培育乐观、爽朗的心情,并非时以良好的心情面对顾客。
8、傻子般的耐心:
耐心倾听、耐心说明、耐心效劳。
顾客档案的成立
强化网络终端建设:
一:
成立顾客档案:
1)通过标准的档案系统表现专卖店治理的专业性
2)有助于成立良好的客群关系,稳固客源,
3)有助于各类促销活动的开展,提升销售额,
4)便于分析顾客的消费结构,制定相应的活动打算,
5)了解顾客的全面信息,有助于开展团购、家庭连带销售!
一、顾客档案治理的重要性
档案治理对顾客的重要性
•享受针对性的护理和个性化的效劳,使护理达到最正确成效
•享受专业的跟进,清楚了解自身护理前后的转变
•优先试用新产品
•参加各类顾客沙龙活动
•享受家庭化的效劳
•及时获知最新促销信息
……
档案治理对专卖店的重要性
•通过标准的档案系统表现专卖店治理的专业性
•有助于成立良好的客群关系,稳固客源
•有助于各类促销活动的开展,提升销售额
•便于分析顾客的消费结构,制定相应的活动打算
•便于随时把握顾客变更情形,及时跟进
•了解顾客的全面信息,有助于开展团购、家庭连带销售
世界各大调查机构同时指出:
“利用档案治理系统后、持续性销售可协助专卖店一年內增加获利50%以上!
”
二、如何成立顾客档案
成立顾客档案的步骤
(一)选择适合的时刻建档
(二)说明建档对顾客的益处
(三)帮顾客填写档案
(四)向顾客表示感激并许诺
(一)何时适合成立顾客档案呢?
•顾客购买产品后
•顾客在店内或路演展台咨询后
•派发体验装后
•沙龙会开始前(老顾客带来的新顾客)
范例:
购买产品后:
小姐,为了让您这套产品达到最好的利用成效,咱们会为您提供完善的售后效劳,此刻我来为您填写顾客档案吧……
咨询后:
小姐,咱们为新老顾客免费咨询效劳,此刻就为您填写一份顾客档案吧,如此您有什么问题都能够随时来咨询……
(二)如何告知顾客成立档案的益处呢?
•简述成立档案对顾客的益处(档案治理的重要性)
•重点强调顾客感爱好的益处
范例:
对售后效劳感爱好:
小姐,我帮您填一份顾客档案吧,如此,您就能够够享受到专业、个性化的售后效劳了,咱们会为您提供更详细的产品功能介绍和专业知识。
同时,您还有机遇参加优惠活动……
对优惠活动感爱好:
小姐,我帮您填一份顾客档案吧,如此,您就能够够被邀请参加优惠活动,了解更多的专业知识和优惠信息,结交更多的朋友,同时,您还能享受到专业的售后效劳、体验新产品……
(三)如何帮顾客填写档案呢?
个人资料部份发觉问题,方便跟进
记录记录跟进内容,巩固关系
购买产品记录跟进产品利用成效
参加活动记录记录参加活动情形
顾客购货记录卡把握顾客的“库存”状况
(四)向顾客表示感激并许诺
•感激顾客的配合
•许诺顾客将继续享受优质效劳
范例:
X小姐,谢谢您的配合,我会继续关注您产品利用的情形,为您提供更好的效劳。
若是您有什么问题,也欢迎您随时来咨询,咱们必然及时回答您。
三、如何将顾客档案分类归档
顾客档案分类归档的益处
按会员、非会员分类:
有效进行会员治理(增加会员人数、等)
按顾客生日分类:
快速查找当月过生日的顾客,及时祝愿,维系良好的客群关系
按新老会员分类:
分类跟进,及时续籍、跟进积分
四、充分运用顾客档案提升销售
(一)跟进昨天顾客
消费的顾客
1、询问顾客是不是开始利用产品,感受如何
2、再次提示顾客该产品的正确用法
3、欢迎顾客随时回店咨询
范例:
X小姐,您好!
我是……,昨天您在咱们店里买了……,为了让您达到最好的利用成效,咱们做一个简单的回访.您开始利用了……吗?
感觉很如何?
您利历时记得要……,希望用得好,您在所有方面有什么需求欢迎您随时来咨询.
(二)效劳于今天顾客
运用档案提升店面销售———新顾客
•找准机会为顾客成立档案,填写档案进程中,随时把握销售机遇连带销售
运用档案提升店面销售———老顾客
•快速调出其档案
•阅读顾客档案,了解过往信息
•询问需求,结合过往消费情形,确信本次推荐的产品
•结合档案给予善意的提示,拉近与顾客的距离
(三)关爱明天顾客——潜在顾客
运用档案进行有效邀约
1、邀约顾客参加理家会
2、邀约顾客参加专卖店活动
运用档案增进情感
•生日贺电
•节日贺电
•运用档案邀约顾客参加联谊沙龙
给“店员”的温馨提示
1、随时更新顾客档案信息
2、常常查阅顾客资料,了解生活状况.
3、重点标注顾客的特殊信息及需求
5、关于本次推荐未成交的产品,用铅笔记录下来,便于下次跟进
7、维持顾客档案的整洁
给“店主”的温馨提示
A、档案治理实行店员负责制
1、每位店员对其成立的顾客档案进行治理并为顾客
提供跟踪效劳
2、每位店员负责对所治理的顾客档案进行及时更新
B、每周对顾客档案进行抽查、跟进
1、新顾客档案的填写是不是完整
2、顾客利用的产品与档案归类是不是相符
`我代A
3、店员是不是充分运用顾客档案
(跟进顾客、有效邀约、及时更新信息等)
顾客档案记录表
1天:
记录顾客当天的形象特点(穿着、曾利用品牌状态、有无过敏史、喜好等);
3天:
回访顾客是不是利用产品,有无不适应状态,成立信心继续利用;
5天:
邀约周末促销活动
7天:
短信息告之——美容知识、护肤要点、促销活动等;
1个月:
邀请相关活动;
3个月:
换季皮肤状况、部份产品的更新(告之未利用或购买产品);
按期:
邮寄促销资料
生日:
赠送部份产品
节日:
祝愿短信息
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