品质意识启发.ppt
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品质意识启发.ppt
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感光體製造部組長培训講義品質意識啓發品質意識啓發品質人角色品質人角色快樂品質快樂品質我们上路了我们上路了迷思感感光光感感光光部部部部組組長長組組長長培培训训講講義義培培训训講講義義引言引言:
种下念头,收获行为;种下行为,收种下念头,收获行为;种下行为,收获习惯;种下习惯,收获生活。
获习惯;种下习惯,收获生活。
胡适胡适品質人角色品質人角色360感感光光感感光光部部部部組組長長組組長長培培训训講講義義培培训训講講義義1.1.品質管理者形象定位品質管理者形象定位质量人的角色就像英国管家那样:
生性谨慎、保守,做事认真、质量人的角色就像英国管家那样:
生性谨慎、保守,做事认真、固执,神出鬼没、随时能够出现在固执,神出鬼没、随时能够出现在“坏人坏人”面前,而且面无表面前,而且面无表情,最好再戴一幅黑边眼镜。
质量管理人员这种不受欢迎的形情,最好再戴一幅黑边眼镜。
质量管理人员这种不受欢迎的形象简直带着些悲剧色彩在里面。
但是,质量人真是就必须背负象简直带着些悲剧色彩在里面。
但是,质量人真是就必须背负这样一个角色,永无改头换面的日子?
这样一个角色,永无改头换面的日子?
质量管理应是悲喜交集、波澜壮阔,让人寻味无穷的。
张艺谋质量管理应是悲喜交集、波澜壮阔,让人寻味无穷的。
张艺谋的的英雄英雄中秦王与刺客论剑时发现的中秦王与刺客论剑时发现的“三种境界三种境界”-手中有手中有剑、心中无剑;手中有剑、心中有剑;手中无剑、心中无剑;剑、心中无剑;手中有剑、心中有剑;手中无剑、心中无剑;从无到有、又从有到无,阐述的是这个量化世界所无法理解的从无到有、又从有到无,阐述的是这个量化世界所无法理解的东方哲理,与老子在东方哲理,与老子在道德经道德经中提出的中提出的“大方无隅大方无隅,大器晚成,大器晚成,大音希声,大象无形大音希声,大象无形”同理,做品质管理,就是做哲学,可以同理,做品质管理,就是做哲学,可以说品质人就是个哲人。
说品质人就是个哲人。
品質人角色品質人角色360感感光光感感光光部部部部組組長長組組長長培培训训講講義義培培训训講講義義如果说第一次质量革命把质量从检验的角落解放出来,而成为支持大如果说第一次质量革命把质量从检验的角落解放出来,而成为支持大规模生产的工业工程,那么,第二次革命则是把质量从车间里解放出规模生产的工业工程,那么,第二次革命则是把质量从车间里解放出来,成为满足客户、员工和供应商的管理工程和商业哲学。
前者是基来,成为满足客户、员工和供应商的管理工程和商业哲学。
前者是基于应用数学的质量控制,为的是让质量停留在人们的手上;后者则是于应用数学的质量控制,为的是让质量停留在人们的手上;后者则是基于管理学的质量文化,为的是让质量停留在人们的心中。
基于管理学的质量文化,为的是让质量停留在人们的心中。
前者引以为自豪的是可以及时地告诉你车速的情况,而后者则让你利前者引以为自豪的是可以及时地告诉你车速的情况,而后者则让你利用车速报告来开车;前者的得意之处在于车坏了以后可以修好,而后用车速报告来开车;前者的得意之处在于车坏了以后可以修好,而后者的政策是预防为主、事前检修;前者让质量成为修车厂的控制标准,者的政策是预防为主、事前检修;前者让质量成为修车厂的控制标准,而后者则让质量成为维修公司上上下下卓越表现的工作准则。
而后者则让质量成为维修公司上上下下卓越表现的工作准则。
前者是前者是“蓝领蓝领”的质量,因为认为问题出在他们身上;后者则认为的质量,因为认为问题出在他们身上;后者则认为“白领白领”才是问题所在,因此,是用才是问题所在,因此,是用“完整性完整性”的概念的概念-包含品质、财包含品质、财务和关系统的整合的动态质量功法交由管理者和组长、及员工们(全务和关系统的整合的动态质量功法交由管理者和组长、及员工们(全员)去修炼。
员)去修炼。
品質人角色品質人角色3602.3602.360品质品质感感光光感感光光部部部部組組長長組組長長培培训训講講義義培培训训講講義義“随风潜入夜,润物细无声。
随风潜入夜,润物细无声。
”“潜移默化潜移默化”是是“零缺陷零缺陷”质量哲学质量哲学的特征。
换句话来说,就是一种自上而下,自管理者直至最基层员工的的特征。
换句话来说,就是一种自上而下,自管理者直至最基层员工的360360公司质量氛围的培养。
我们要强调一下这种公司质量氛围的培养。
我们要强调一下这种360360质量全方面管理质量全方面管理理念,理念,品质不是管理者与员工之间的对峙品质不是管理者与员工之间的对峙,而是一种全员参与的企业文,而是一种全员参与的企业文化的创建。
化的创建。
在这种在这种渗透至每个员工头脑的质量意识渗透至每个员工头脑的质量意识当中,任何忽视质量的行为,任当中,任何忽视质量的行为,任何模棱两可、得过且过、不符合客户要求企图蒙混过关的行为都让人引何模棱两可、得过且过、不符合客户要求企图蒙混过关的行为都让人引以为耻。
以为耻。
管理者在这方面树立了强硬权威、不可妥协的形象管理者在这方面树立了强硬权威、不可妥协的形象,是为了让员工体会,是为了让员工体会上层对质量贯彻到底的坚定决心。
上层对质量贯彻到底的坚定决心。
质量管理是一种持续改善的过程质量管理是一种持续改善的过程,用一个成语来形容就是必须秉承,用一个成语来形容就是必须秉承“锲锲而不舍而不舍”的精神,相信终有一天能够的精神,相信终有一天能够“精诚所至,金石为开精诚所至,金石为开”。
企业品质文化培养成熟的标志是实现另一种企业品质文化培养成熟的标志是实现另一种360360品质管理品质管理员工自下员工自下而上对管理者在质量管理方面的疏忽和放松进行自发进行监督而上对管理者在质量管理方面的疏忽和放松进行自发进行监督。
品質人角色品質人角色3603.3603.360品质管理是一种企业文化品质管理是一种企业文化感感光光感感光光部部部部組組長長組組長長培培训训講講義義培培训训講講義義老子说:
老子说:
“天下莫柔弱于水,而攻坚强者莫之能胜,以其无以易天下莫柔弱于水,而攻坚强者莫之能胜,以其无以易之之?
弱之胜强,柔之胜刚,天下莫不知,莫能行弱之胜强,柔之胜刚,天下莫不知,莫能行”企业质量文化的无所不在,应犹如水和空气一样自然,让员工习企业质量文化的无所不在,应犹如水和空气一样自然,让员工习惯这样一种氛围,任何有违公司质量文化的行动都可引起员工的惯这样一种氛围,任何有违公司质量文化的行动都可引起员工的敏感反应,从而实现预防的作用。
敏感反应,从而实现预防的作用。
“天下之至柔,驰骋天下之至天下之至柔,驰骋天下之至坚坚”,水溶解万物,并融汇于万物之中。
质量文化若得到全体管,水溶解万物,并融汇于万物之中。
质量文化若得到全体管理者和员工的认同与维护,就可显现为一种强大的导向力,代表理者和员工的认同与维护,就可显现为一种强大的导向力,代表着企业的形象和公司建设的核心着企业的形象和公司建设的核心DNADNA,产生示范效应和强化效应。
产生示范效应和强化效应。
品質人角色品質人角色3604.4.意识是水意识是水感感光光感感光光部部部部組組長長組組長長培培训训講講義義培培训训講講義義说起质量,总让人觉得是一件说起质量,总让人觉得是一件“鸡蛋里挑骨头鸡蛋里挑骨头”的苦差事,的苦差事,质量质量QualityQuality简写为简写为QQ的话,样子看起来正像是一个有骨头的的话,样子看起来正像是一个有骨头的鸡蛋,把骨头去掉的话就成了一个鸡蛋,把骨头去掉的话就成了一个“0”-0”-试想质量直接从试想质量直接从“零零”开始如何?
开始如何?
問題問題11:
“零是甚麽?
零是甚麽?
”(老師(老師/牛頓牛頓/弗洛伊德弗洛伊德/慧能慧能/老子)老子)克劳士比:
克劳士比:
“零零”是一种心态是一种心态;“;“零零”是一种方法;是一种方法;“零零”是一个目标;是一个目标;“零零”是一个境界;是一个境界;“零零”是哲学。
是哲学。
問題問題22:
品質的:
品質的“零零”指什麽?
指什麽?
問題問題33:
部門在品質方面的:
部門在品質方面的“零零”應有哪些?
應有哪些?
問題問題44:
“缺陷缺陷”指什麽?
(現代漢語詞典指什麽?
(現代漢語詞典/克老士比)克老士比)“零缺陷零缺陷”乍听来像一个极端完美主义者的狂妄之言,我们头脑中固有乍听来像一个极端完美主义者的狂妄之言,我们头脑中固有的观念也认为质量管理就是查漏补缺矫正追救。
质量管理一旦从一个高的观念也认为质量管理就是查漏补缺矫正追救。
质量管理一旦从一个高屋建瓴的角度来看,竟也不再是一种苦差事,屋建瓴的角度来看,竟也不再是一种苦差事,“快乐品质快乐品质”一语即由此一语即由此而来。
而来。
快樂品質快樂品質1.1.快樂品質從零開始(回到原点)快樂品質從零開始(回到原点)感感光光感感光光部部部部組組長長組組長長培培训训講講義義培培训训講講義義引言引言l“西风烈,长空雁叫霜晨月。
西风烈,长空雁叫霜晨月。
霜晨月,马蹄声碎,喇叭声咽。
雄霜晨月,马蹄声碎,喇叭声咽。
雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。
关漫道真如铁,而今迈步从头越。
从头越,苍山如海,残阳如血。
从头越,苍山如海,残阳如血。
”我们上路了我们上路了感感光光感感光光部部部部組組長長組組長長培培训训講講義義培培训训講講義義第一个是领悟(第一个是领悟(ComprehensionComprehension),它表明理解质量真谛的重要性。
这它表明理解质量真谛的重要性。
这种理解必须首先始于高层种理解必须首先始于高层,然后逐渐扩展到员工。
没有理解然后逐渐扩展到员工。
没有理解,质量改进将质量改进将无从落地。
无从落地。
第二个是承诺(第二个是承诺(CommitmentCommitment),决心开始于管理者决心开始于管理者,传递于员工。
传递于员工。
第三个是能力(第三个是能力(CapabilityCapability),在这个阶段的教育与培训计划对系统地在这个阶段的教育与培训计划对系统地执行质量改进过程是至关重要的。
执行质量改进过程是至关重要的。
第四个是沟通(第四个是沟通(CommunicationCommunication),所有的努力都必须诉诸文字所有的努力都必须诉诸文字,成功的成功的经验都要在组织内共享经验都要在组织内共享,以使置身于中的每一个人都能够完整地理解这个以使置身于中的每一个人都能够完整地理解这个质量目标。
质量目标。
第五个是改正(第五个是改正(CorrectionCorrection),主要关注于预防与提升绩效。
主要关注于预防与提升绩效。
第六个是坚持(第六个是坚持(ContinuanceContinuance),它强调质量管理在组织中必须变成一它强调质量管理在组织中必须变成一种生活的方式。
坚持是基于这样一个事实种生活的方式。
坚持是基于这样一个事实,即第二次把事情做对既不快即第二次把事情做对既不快,也不便宜。
所以也不便宜。
所以,质量必须融入所有的日常经营活动之中质量必须融入所有的日常经营活动之中,通过质量改进通过质量改进过程管理过程管理,使质量成为一种习惯使质量成为一种习惯,成为人们做人做事的一种方式。
成为人们做人做事的一种方式。
我们上路了我们上路了1.1.品质意识推行六阶段品质意识推行六阶段感感光光感感光光部部部部組組長長組組長長培培训训講講義義培培训训講講義義身是菩提树,心如明镜台。
时时勤拂拭,莫使有尘埃。
身是菩提树,心如明镜台。
时时勤拂拭,莫使有尘埃。
可接受的缺陷率可接受的缺陷率品质好恶,是钱的问题品质好恶,是钱的问题品质管理,技术先行品质管理,技术先行选择零缺陷就意味着放弃质量体系和选择零缺陷就意味着放弃质量体系和QCQC工具工具零缺陷意味着产品是完美无缺的零缺陷意味着产品是完美无缺的品质是品质品质是品质GG的事情的事情品质是管理人员的事情品质是管理人员的事情客户纳期第一,品质确保第二客户纳期第一,品质确保第二先有数量再有品质先有数量再有品质作业:
列举更多的品质意识误区,各
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