安装验收测试方案.docx
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安装验收测试方案.docx
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安装验收测试方案
H3C工程支持方案及产品安装验收方案
1.1项目组织和管理计划
H3C通过了ISO90012000质量保证体系,在实施ISO9000的过程中,H3C形成了严格的质量管理方针,并构建了本公司的质量管理平台。
H3C一向倡导项目科学、规范管理,项目的成功率在业界也首屈一指。
在多年进行项目管理的实施过程中,形成了基于H3C项目工程管理系统的管理平台。
H3C将在此次项目的组织管理方面重点投入,指导合作集成商,采用科学的项目管理方法,按照ISO9000标准,严密组织,认真规划,严格监管,以确保项目高质量按期圆满完成。
1.1.1项目组织
工程项目组主要包括项目领导小组、项目支持小组、项目实施小组三个部分,各小组成员将在项目经理的统一协调下,精诚合作,共同努力,加强工程的计划、组织、协调、指挥和控制,高质、高效、顺利完成此次网络采购项目。
1.1.2合作与分工配合
为保证工程顺利进行,需加强工程合作并建立明确分工界面,保证工程整体的高效率。
我方作为设备提供商,对整体工程项目建设的质量和用户满意度负责,充分理解用户需求,做好设备生产、运输工作,按照采购合同,按期保质保量的将货物运抵指定地点,并接受用户设备验收小组的检验。
同时成立项目组,调度本公司优秀技术力量提供工程督导服务,指导工程人员进行工程实施,并协助其他设备厂商、线路提供商做好线路到位确认和设备联调工作,并协调完成项目施工过程中出现的重大技术难点的攻关工作。
用户方对整个工程项目起着领导作用,对工程中的重大问题作出决定,对各方具有协调作用。
提出明确需求,组织系统集成商完善技术方案、做好设备到货确认工作、做好接入单位的协调工作,做好线路的申请工作,准备好设备安装环境,提供必要的设备配置所需数据、派员完成工程实施。
1.1.3项目组织机构图
1.1.4工程实施岗位职责
(1)H3C项目领导小组:
负责整个项目执行过程中与我方领导层、用户领导层进行重大事项的协调;
负责工程实施过程中的公司内部运作关系的协调工作;
负责听取项目经理对工程实施进度的汇报,并提出指导性的建议。
(2)项目经理:
负责重大工程项目管理工作。
包括筹建工程项目组、进行工程项目策划、工程计划组织、工程成本管理、项目资源管理、工程进度控制、工程质量控制、重大问题处理,项目进展汇报、组织协调项目组以及用户和公司内部相关部门工作等。
(3)项目支持小组
对项目交付用户满意度负责;
协助完成工程技术规划,施工中对工程实施小组进行技术支持;
工程完工时监控完成所有工程文档的归档。
技术负责人:
协助项目经理进行重大工程项目管理工作,负责本项目的技术方案、技术质量和技术支持工作。
包括:
合同技术方案分析、数据采集报告、工程安装数据配置规范、验收/割接方案制作及审核、用户需求答复与技术问题澄清、工程技术重大问题处理、用户维护培训教材制作、工程软件质量检查等,是该工程项目的技术第一责任人,保证工程的顺利实施和项目目标的实现,向项目组提供良好的工程技术服务。
客户经理:
负责整个项目执行过程中日常商务接口
负责与用户进行重大事项的协调;
负责工程项目实施过程和效果的整体监控;
负责听取项目经理对工程实施进度的汇报,并对项目交付用户满意度负责。
供应链:
负责项目运作过程中的备货、货物运输、项目货物验货及实施过程中的货物问题处理
备件中心:
项目中紧急货物问题的受理及跟踪。
(4)工程实施小组(本处为客户方负责,H3C只负责督导):
负责设备到货后的验货确认工作;
负责网络设备的安装调试及系统联调、系统业务割接工作;
负责定期向项目经理通过工程日报、周报等方式汇报工程进展情况;
负责工程现场的用户培训工作;
负责按照ISO9000和ITIL规范记录和整理施工过程中的技术文档和相关资料;
负责项目整体验收配合工作;
负责项目后续技术支持工作,为用户提供热线电话、传真、E-MAIL、现场服务等多种形势的设备维护、升级、改造、故障处理、突发事件处理、后期培训等技术服务,并根据合同提供四年的技术支持服务。
1.1.5工程项目管理
按照项目实施标准将此次项目周期分为如下几个阶段:
项目准备、项目协调、项目策划、实施技术方案制作、生产备货、发货、工程实施及监控、工程验收、文档整理、售后服务支持。
项目策划:
项目组根据工程中设备情况和网络用,确定工程项目中人员分工及投入的时间段,分析项目技术难点,制订相的项目对策。
实施技术方案制作:
根据设备和组网需求,项目组讨论协商并制定满足用户功能的《工程实施技术方案》
生产备货发货
根据合同,进行生产备货发货
工程实施及监控
此阶段又分为:
开工(开工协调会)、开箱验货、硬件安装(机柜安装、电缆布放、网络设备硬件安装自检)、软件调测(本机调测、联机调测、业务调测、软件调测自检)、工程质量检查、初步测试验收、业务割接入网、用户培训、网络试运行几个部分;
按照《工程实施流程》进行施工,工程项目经理进行统一监控,建立责任明确的责任制项目组成,配备各种层次的技术人员及管理人员。
工程中出现的重点问题项目经理重点关注,推动项目组资源协调解决,并输出阶段施工文档。
监测项目活动及行为表现,
工程验收及文档整理:
主要任务是对系统进行最终的测试及验收,并提交系统产品及各类技术文档
售后服务支持:
工程项目验收后,标志着该重大工程项目已经完成,网络系统投入运行,进入维护阶段。
此阶段首要任务是保证系统正常稳定高效运行,实现各项服务承诺。
1.2安装调测计划
1.2.1工程实施内容
针对本次项目实施内容如下:
●对机房现场进行勘查,提供机房环境需求,协调用户按工程进度完成现场准备工作。
●完成设备验货。
●进行设备的安装上架、上电验收、测试,并安装网络设备的操作系统。
●进行网元管理软件和硬件的安装、调试和投产。
●按用户的技术进行现场单机调试工作。
●协助用户进行初验。
●安装地用户运维培训。
●按照招标人局域网详细设计方案和项目实施计划,完成本项目所有网络设备的调试工作。
●按照局域网详细测试、切换和迁移方案,完成本项目所有网络设备的测试、切换和迁移工作。
●如涉及第三方网络产品、部分原有网络设备,编制相的集成计划。
●提交下列文档:
-网络设备订货清单
-机房现场勘察报告
-更新的项目计划
-网络设备开箱验收报告
-网络设备软件、固件版本文档
-网络设备网络端口连接表
-网络设备详细配置文档
-数据中心局域网实施报告
-数据中心局域网测试报告
-数据中心局域网验收报告
1.2.2明确双方工程接口人
在合同签订后工程实施前,H3C将与用户领导和技术专家成立联合项目组,进行项目工程施工。
1.2.3工前准备
本期项目内容主要在用户现有网络系统和设备的基础上,进行新购网络系统软、硬件安装、集成和调试,完成局域网骨干网络的改造。
在完成货物运作、线路申请等工作后,进入各项目点的网络工程的具体实施阶段。
由工程项目经理负责,进行工程前期准备,主要内容如下:
(1)掌握合同信息,合同中的设备类型数量、技术,软件版本,如果有新产品和新功能,是否有产品和软件版本能满足工程实施。
(2)了解货物发货和计划到货信息。
(3)与用户沟通,了解工期和用户准备情况。
(4)若工程中有扩容和设备改造部分,要了解原有设备情况。
(5)根据工程情况准备制作《工程实施技术方案》,组网图,模板参照附件《工程实施技术方案》。
《工程实施技术方案》要经过技术负责人的审核。
1.2.4工前协调会
在工程开工前,工程项目经理及相关人员和用户相关部门一起召开开工协调会,其主要内容如下:
(1)与用户协商并确定《工程实施技术方案》,作为工程实施中的技术文件。
(2)与用户商定工程进度计划及配合事宜,按照进度用户完成安装环境准备。
(3)确认用户是否对硬件安装等工艺方面有特殊。
签订《工程备忘录》,模板见附件。
(4)明确工程中用户的总负责人和接口人。
建议用户派一至两名技术水平较高的工程师随工,建议为机房维护人员。
(5)确定工程验收项目和验收方案,明确工程完工标志。
1.2.5机房环境检测
在开始具体的工作之前,为保证设备能够安全工作,减少由于安装环境导致的网络通信问题,需要对机房状况进行检查。
机房检测可以依照设备手册,参考标准机房的考察如下几个方面:
(1)电气参数:
电压220V-380V,频率50HZ
(2)静电接地:
为保证及时泄掉各种设备产生的静电,防止因静电造成的损害,直流接地电阻要小于1欧姆,交流接地地阻小于4欧姆。
(3)UPS输出:
测试UPS输出是否满足设备需求。
(4)机房温度:
夏季保持在22±2摄氏度,冬季保持在20±2摄氏度
(5)机房湿度:
保持在45%-65%
(6)干扰:
没有强电/磁干扰。
(7)其他物质:
无其他腐蚀性化学物质。
(8)机房其他条件:
地下网络综合布线是否合理可用、局域网以及广域网线路是否可用。
根据检查结果,填写附录:
《安装环境检查表》。
1.2.6责任和工程界面划分
依据网络通信产品行业惯例制订如下责任和工程界面划分,如果合同中有明确说明,按合同条款执行。
未明确的内容经过友好协商,在开工前以备忘录的形式确定。
设备材料责任划分
客户准备:
(1)机房建筑、到机房的接地排、空调;
(2)传输设备、MDF/ODF/DDF配线架及端子;
(3)UPS电源、直流和交流电源柜;
(4)电源线:
电源柜到设备之间的电源线和接头;
(5)接地线:
机房内接地排到设备之间的地线和接头;
(6)安装设备的机柜等。
设备厂家:
(1)按合同配置清单提供设备和相关配套物料;
(2)合同配置中含有机架时,配套发货安装底座(支撑支架组件II,适用于256~345mm高的防静电地板);
(3)按照合同规定的时间、地点到货。
集成商/代理商:
是客户选择的集成商或者是H3C的合作伙伴,根据客户与集成商的合同情况决定,一般情况下提供如下安装材料:
(1)信号线:
配线架到设备间的连线和接头,如网线、尾纤、E1电缆等。
DDF架端子(BNC、SMB等接头)由DDF厂家提供。
安装责任和工程界面划分
客户工程责任:
(1)完成机房装修,设备安装位置符合通风和空间等环境;
(2)完成电源柜和UPS的安装;
(3)电源线施工:
完成电源柜到设备之间的电源线布放和连接;
(4)接地线施工:
机房内接地排到设备之间的地线布放和连接;
(5)完成机房接地排安装和连线,接地电阻符合设备运行,一般小于1欧姆;
(6)确定设备的安装位置和相的柜子;
(7)提供必要的设备配置所需数据(如IP地址段);
(8)设备调试配合;
(9)测试验收。
设备厂家:
(1)对集成商、合作伙伴提供技术支持;
(2)对于重大的工程项目,成立重大工程项目支持组,由工程项目经验协调公司内部相关资源进行重大保障。
集成商/代理商:
是客户选择的集成商或者是H3C的合作伙伴,根据客户与集成商的合同情况决定,一般情况下完成如下内容:
(1)设备开箱验货;
(2)设备硬件安装;
(3)信号线施工:
配线架到设备间的连线布放和连接,如网线、尾纤、E1电缆等;
(4)数据配置、调试、割接,使设备能满足合同的技术指标正常运行;
(5)配合测试和验收;
(6)工程管理:
协调人力资料,工程进度控制符合客户,工程质量符合厂家和客户的。
提供工程进展周报和工程文档。
(7)机房维护热线挂牌:
在工程完工前在主要机房张贴机房维护热线标牌,标牌中有服务指南、合作伙伴的售后服务热线电话、厂家的售后服务热线电话等信息。
H3C责任
集成商
客户责任
设备提供、发货
√
工程中技术支持
√
场地勘测
√
√
场地资料提供
√
机房准备
√
开箱验货
√
√
设备安装
√
设备开通
√
系统调试
√
系统调试协助
√
初验测试
√
初验测试协助
√
试运行
√
试运行协助
√
终验测试
√
终验测试协助
√
网络设备机房安装材料和工程责任界面分工示意图
1.2.7人员配置
为保证项目按时、保质完成,H3C将为本项目配备了充足的人员,所派技术人员在用户技术代表的领导和管理下工作,按照组织人上级主管部门的技术标准,进行网络的设计、规划和工程督导(实施)等工作,并在实施过程中形成符合ISO9000和ITIL规范的技术档案文件。
1.2.8开箱验货
H3C和用户双方,在设备抵达现场后,同时在场进行开箱验货。
验货具体地点在合同中确定。
设备初检的参与人员:
H3C项目实施小组工程师
用户技术人员和管理人员;
集成商/代理商人员
验货流程如下:
a.我方在合同规定的交货期内提供所有产品,在用户指定的安装地点进行产品交付。
我方对所交付的产品及部件按照最新的国际生产标准,提交生产厂家的检验证书。
所交付的产品包括合同中列出的全部配件、相关资料以及装箱单等。
b.开箱检验
货物运抵本合同确定的交货地点后5个工作日内,由用户和我方根据合同的规定及乙方提交的发货证明对全部设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件(如装箱单、保修单、随箱介质等)进行开箱检查验收,查验的内容包括货物包装、外观、数量等进行检查确认,如有异议当当场提出;如无异议,参与验货的双方签署《货物交接单》一式3份,即为货物正式交付。
货物正式交付之前,如果发生丢失、损害或毁坏等风险和费用,由我方承担。
c.加电测试。
对货物进行加电测试,确认产品能正常工作。
设备上架工作可根据用户需要由我方完成。
所有货物的加电(poweron)自检验测试在其它测试前成功完成。
若自检验不能正常通过,视为检验不合格。
d.若验货时发现货物数量不足和/或规格与合同规定不符;或开箱时虽然货物外包装完好无损但箱内货物短缺或损伤,用户有权拒绝接收或决定暂时收取该批次货物,并在发现后及时记录,双方当场签字,作为我方补/换货的依据。
我方当在10日内交货,并按本合同前述各条款项规定交付及验收,由此导致的逾期交货所发生的一切费用由我方负责。
验货完成后,在设备外包装上不少于三个侧面粘贴含有设备编码、设备属地、设备型号等信息的标签。
设备验收也满足如下条件:
a.我方提供设备原产地出厂、离岸、入关等证明文件,保证是合同签订后最新出厂(含最新版本的正版操作系统)的产品。
我方在设备到货后配合用户进行开箱检查;
b.我方依合同对所供全部设备的型号、规格、数量、外形、包装及资料、文件(如装箱单、保修单、随箱介质等)进行到货验收;
c.当出现上述证明文件不完整或相关手续不全、初验时出现不是最新出厂的产品或不符合合同的严重质量问题时,用户保留索赔及退货权利;
d.当出现设备损坏、数量不全或产品不符等问题时,由我方负责免费解决;
e.设备检验/检测通过后,由用户开具《设备到货验收合格单》。
1.2.9安装调试总体原则
本项目所涉及的设备安装调试要遵守IT设备装调的一般性原则,同时由于客户用的特殊性,还要遵循在用户施工的特殊原则。
完备的装调准备——在设备装调前,由公司技术管理人员派发设备装调任务;
装调方案审议——对于不同的设备,由工程师制定相的装调步骤方案、参数设置方案等,由技术负责人和相关实施人员共同讨论,分析设备装调的具体细节和实施难点;
装调的专业性——严格控制设备装调的参与人员,杜绝非技术人员单独操作;
装调的程序性——详细记录设备装调报告,记录装调问题以便及时解决和备案;
要遵循在用户施工的特殊原则如下:
1.对于我方提供的国外进口货物,是正规渠道进口完税货物。
我方保证其提供的设备中所有预装和为本项目安装的软件为具有合法版权或使用权的正版软件且无质量瑕疵,且为该产品的当前最新版本或最适合用户的版本;
2.在集成商/代理商的设备安装工程师到来之前,由用户确保机房和其它安装场地配备符合货物安装的设施。
3.我方派遣有经验的技术人员组成工作督导小组到现场实施督导服务,包括技术方案审核,样板点的软件调试(样板点仅限3个ONU以内),现场的部分技术产品培训;其余设备硬件安装、软调、用户业务开通等由客户或第三方代理商实施。
我方在中标后提供工作督导小组成员名单及联系方式(包括电话、手机、传真及电子邮件等),并体现在合同中。
4.在安装设备之前,先对用户的相关人员进行现场培训,并在用户相关技术人员的监督下进行安装、检测和排除故障。
设备安装调试服务商不得在现场安装未经用户批准的任何设备。
5.在安装、调试过程中造成的设备损坏,一切责任由我方承担。
6.安装、调试及验收期间的工作进度、每天的主要工作、发现的问题及解决方法均须记录在工作日志上,工作日志每天的记录双方签字确认,双方各保留一份。
同时,我方响应下列督导要求:
a.按标书对其产品的性能和配置进行指定、调测检查,并做出调测报告。
所供设备在合同中所规定的地点和环境下,实现正常运行并达到合同的性能和产品技术规格中的性能。
b.完成与配套设备(包括本项目采购的其它设备、其它项目近期采购的设备和原有设备)的联合调试,构成整体的系统平台,包括但不限于配合其他厂商安装数据库管理系统、用服务器软件等,进行相关的配置和系统优化调试,配合用开发商或系统集成商进行用系统安装、配置和系统优化调试等。
c.当所供设备或软件在安装、调测中出现性能指标或功能上不符合技术时,由我方负责免费解决。
d.如安装、调测中出现不符合合同的严重质量问题时,用户保留索赔和退货的权利。
1.2.10安装调试准备工作
设备装调的前期要进行充分的准备,在本项目设备装调的准备工作主要有设备的测试准备、全部设备的编码分类统计工作。
主要设备有:
(1)所使用的网络交换机;
(2)各环节所使用的通讯设备如专线调制解调器、普通调制解调器;
考虑到在本项目为了统一管理和系统实施及维护的便利性,我们建议对设备进行统一编码,建立设备档案。
使用设备全名的汉语拼音字头、设备所属机构代码、设备类别等进行混合编码,同时在设备编码对照表中附加设备产品序列号字段、设备装调工程师字段、设备维护描述字段等辅助信息。
这样可以方便的从编码表中定位设备品名、设备的物理位置、设备使用情况等重要信息,既方便了系统的运营维护、又对本项目的设备管理提供了具体的有益的帮助。
设备编码规则举例如下:
(1)网络设备A类:
SHANGHAI_NET_JHJ_(xxx序列编码)
(2)网络设备B类:
SHANGHAI_NET_LYQ_(xxx序列编码)
(3)软件类:
SHANGHAI_SOFTWARE_UNIX_(xxx序列编码)
以上是编码表格的示例,在实际制作设备编码表格中,会包含更为详尽的信息。
1.2.11安装调试方案准备
网络系统的安装调试准备工作相对较多,详细、精心的准备工作可以使安装调试达到事半功倍的效果。
(1)网络拓扑结构的确定
根据本项目的总体方案,确定设备的物理位置及连接关系。
(2)网络地址的分配
根据本项目的总体的网络地址划分原则、细化省内所有网络设备及其它主机/工作站等设备的IP地址划分。
(3)路由协议的选择
根据总体方案的设计、各类交易数据的传输起始与中止位置,选择各层次的网络传输路由协议。
(4)主要设备配置细节规划
对于网络交换设备、网络路由设备、网络防火墙设备等做出相对具体的配置范本。
(5)网络设备使用的外部环境准备
这个准备工作主要由用户信息部门完成,我方可以协助完成,或在用户信息部门委托授权下完成。
主要涉及专线链路的申请、拨号链路的申请。
1.2.12网络设备安装调试
网络设备安装调试工作是本项目建设的重要步骤,也是工程升级成功的基本保证。
网络系统安装调测是本项目的主导环节,H3C的技术人员对于主流网络系统设备的安装调试和使用都有较强的技术积累,并且拥有一批技术过硬的工程师。
他们具有丰富的现场实施经验,同时具有与多家厂商技术人员的广泛联系,这些优势都有助于网络设备在本项目中的安装调试工作。
在网络设备现场安装调试前做好各项准备工作,其中最重要的是实施方案和实施环境的准备。
对于实施环境,要满足设备使用的基本,同时各种线路该全部进场(包括专线线路、拨号线线路、局域网线路)。
我方希望提前3天得到用户信息部门设备装调通知,并希望得到各种线路准备情况的说明,涉及专线的申请参数表、各通讯线路在配线架上的位置,我方负责提供线路配线示意图和配线连接表。
网络设备的现场安装调试涉及运营商端的用环境和网络连接,所以由我方拟定网络连接拓扑方案、网络路由选择方案、网络安全设备配置方案、网络调试计划等文件。
与用户信息部门及合作运营商的相关人员共同商讨审定,审定的内容包括技术的可行性、人员时间安排、调试测试手段等。
这些文档将做为我方所提交的必要文档的一部分交由用户信息部门留存。
网络设备安装调试的参与人员:
(1)项目实施小组的技术人员
(2)用户信息部门的技术人员
安装环境的确定和测试:
首先要确定网络设备安装的位置,如在网络机柜上的高度、设备上下空间、网络连接线的位置、网络走线方法。
测试网络设备安装地点的环境,主要涉及通风散热和用电安全;测试网络线缆的通断情况和传输衰减。
布线施工人员提交布线测试报告,并抽检局域网线路(或全部测试)。
网络设备的安装调试:
(1)完成网络设备的上架固定;
(2)完成网络线缆的连接;
(3)连接网络设备配置终端;
(4)系统安全上电;
(5)按照网络设备调试方案进行通讯参数和地址参数的调整
(6)设置网络设备的路由参数
(7)设置网络设备的安全性相关参数
(8)在需要防火墙的地方,进行防火墙设备的调试
在网络设备调试过程中,记录各参数的调整情况,保存网络设备配置文件。
安装调测完毕后,进行网络设备连通性测试。
测试主要采用Ping命令手段,通过Ping方案设计中所的不同目标网段或目标地址来测试网络的连通性,通过考察Ping命令的返回信息分析判断网络连通行性能:
如分析相应时间、丢包率等,并做相应调整以达到通讯性能最佳。
通过TraceRoute命令考察通讯连接的路由路径,对路由跳数进行分析,来调整路由方式使得连接发起方与连接目标方的路由跳数最少。
在这个网络安装调试阶段可以保留网络设备接收Telnet登陆和Ftp文件传输,这样可以方便网络设备在本项目实施过程中的参数调整。
在试运行统调阶段或运行阶段为保证安全性再封死对该类连接请求的响。
1.2.13工程培训
工程施工过程中,我方对客户进行有关产品知识、安装特点、常见故障处理等基本维护和设备日常保养知识。
H3C配合客户准备培训资料和协调授课老师,按照客户的实施培训项目验收方案。
现场培训的地点,人员和详细内容根据项目的实际情况由双方协商决定。
1.2.14提交工程文档给客户
H3C提交给用户客户的相应工程文档,按客户要求按时完成。
移交工程竣工资料时,填写《工程竣工资料移交清单》,客户签字确认。
主要的一些文档参考如下:
双方签字的装箱单,在验货结束时移交。
《工程实施技术方案》
《H3C设备日常维护建议书》
文档同时也满足如下:
●正确性:
在项目实施的各个阶段所编写的文档内容,真实地反映该阶段工作,语言表达该清晰、准确简练。
●简明性:
规划、计划文档当简洁明了,主要内容应当包括工作范围、时间安排、影响范围等方面内容。
●可操作性:
实施文档可供组织人专业技术人员重复操作,文档中明确实施步骤和过程,包括参数和作业流。
●规范性:
在实施阶段所编写的各种文档该具有良好的规范性。
文档的规范性是指文档的封面、目录大纲、格式等符合统一规范。
术语的含义以及图示符号
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