职业经理培训新任部门经理上任秘籍认识自我.docx

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职业经理培训新任部门经理上任秘籍认识自我

（职业经理培训）新任部门经理上任秘籍认识自我

新任部门经理上任秘籍——认识自我

分析自己的性格

任何壹个人都应该对自己的性格有基本的了解，作为部门经理更不例外，尤其是新上任的经理，首先要知道自己的性格是内向型的仍是外向型的，根据自身的性格特点来开展工作。

◎外向型的主管

外向型的主管要提醒自己时刻注意工作中的细节，有些工作能够分配给下属去做，在工作中不要过分相信自己的判断，要多听听员工特别是资深员工的意见。

作为壹名管理者，不要试图总是控制员工，当员工在自身的工作职责范围内提出某个建议的时候，如果主管有不同意见，这时需要克制自己打断员工且直接提出自己的反对意见的念头。

否则既可能造成外向型主管决策时的片面性，又可能阻塞了员工进谏的道路。

在做决定的时候，不要凭自己的冲动或者是机智做出重大的决定，这样难免会造成失误。

◎内向型的主管

内向型的主管能够选择壹个外向型的合作伙伴，且且定期召开交流会，让员工能够把自己的想法、建议说出来，弥补自身和员工交流时主动性不够的缺陷。

在工作中要着眼于大局，适当的时候要敢于冒险。

需要指出的是：

不能说内向型或者外向型不好，俩者之间没有固定区别，任何壹种性格的人都能成为壹个非常优秀的管理者。

如何显露自己的性格对于刚上任的经理也是非常重要的，在工作中表现得越自然越好，不要刻意勾画自己的性格，可是到了关键时刻，掩饰或者克制壹下自己的个性是会有好处的。

了解自己的技能

对自己的认识中壹项非常重要的认识就是了解自己的技能，知道自己能做好什么，优势是什么，劣势是什么，根据这个认识采取相应的措施扬长避短。

作为部门经理，根据不同工作的性质，所需要的管理技能包括：

管理员工的能力、了解财务的能力、计算能力、工程技术能力、写报告的能力、处理人际关系的能力、公关能力、谈判能力、创造力、想像力、对细节的关注能力等等。

我们自己应该有壹张表格，列出和新任的经理职位相关所需的能力，然后就自身的能力和这些要求做壹个对比，发现自己在哪些能力上仍有差距。

制定出弥补这些差距的具体计划，且监督自己执行。

获得家庭的支持

新上任的部门经理，工作热情都比较高，而且上任伊始事务确实比较繁杂，所以需要花费大量的时间在工作上，加班加点是常有的事。

这时，容易被忽视的壹个问题就是工作和家庭的协调，因为工作废寝忘食而忽视了和家人的沟通，往往会导致“后院失火”，最后既影响了家庭，又耽误了工作。

【案例】

壹个年轻人因为工作成绩突出，被任命为部门经理。

他非常兴奋，下决心要做出壹番成绩，所以把全部精力都放在工作上，几乎天天工作到深夜才回家，周末也在办公室里度过，而且仍经常出差，时间长了，他的妻子觉得备受冷落，对他越来越不满，最后感情出现了裂痕，导致了婚姻的破裂。

妻子的离去严重影响了这位新任经理的情绪，使得他工作不断出现问题，进展很不顺利。

可见，家庭的支持对个人的成功是多么重要。

【自检】

你是新上任的部门经理吗？

你是不是跃跃欲试，打算大干壹场？

请注意！

在行动之前，你是否已经对自己有了全面而深刻的认识？

如果是，请把对自己的认识记下来；如果仍没有，赶快先来认识自己。

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培养自信

要有自信的心态

自信就是相信自己能做到的壹种心态。

【案例】

小张今年30多岁了，已经工作了整整十年，可是到当下仍没有女朋友，别人问起来他就回答：

“交女朋友很贵的，周末陪女朋友吃顿饭，逛逛街，买点东西什么的，至少要花壹俩百块钱，我壹个月的工资只有七百块钱，所以谈不起女朋友。

”实际上，小张的主要原因是自信心不足，他本身的条件很不错，是名牌院校的毕业生，人长得高高帅帅的，对工作认真负责，可是就是没有自信，所以他为自己找了壹个借口，不敢去争取机会。

激发自信的十种方法

【案例】

壹个年轻人刚毕业俩年，在同学聚会上大家谈自己的理想，这个年轻人说：

“我希望三年之内买壹部自己的车。

”他的理想遭到很多同学的讥笑，因为当时买壹部车至少要十几万，而他们当时的工资每个月也就几百块，所以大家认为这是不可能的。

可是这个年轻人坚定地说：

“我壹定会实现这个目标。

”三年后，这个年轻人真的实现了自己的目标，因为自信帮助他找到了勇气和前进的动力。

正确的职业心态

◎积极的进取心

对自己设定的目标要产生强烈的实现欲望，而且知道当下所做的行动都是为了这个目标。

因为壹个成功人士所获得的最大快乐是成功后的自我满足。

作为新任经理的你，是否已经将自己的目标清晰地写下来，且牢记在心里了？

◎自信

自信是人生事业成功的源头，任何壹个人的成就永远不会超过其自信心的大小。

自信和领导艺术相辅相成，自信首先要做到自我肯定，且且认真做好每壹件事情，而且在任何时候都保持清醒的头脑。

◎永不满足

优秀的部门经理永远不会满足现已取得的成就，而会为实现更高的目标努力奋斗。

由员工上升为部门经理

管理和被管理

由员工上升为部门经理，随着职位的改变有人就担心自己到底能不能胜任工作。

首先，我们不要害怕，因为上级既然提拔你，说明你有过人之处，所以要对自己有信心。

其次，要学会管理原来的同事和朋友，随着你职位的提升，原来的同事当下成了你的下属，所以这时需要处理好关系的改变。

他们原来能够和你说的话，当下可能就不会讲了。

双方之间的信任也将面临重大的考验。

作为管理者，和下属可能不如以前亲密，新上任的部门经理要做好心理准备，忍受所谓的孤独。

最后，仍要提防壹些人可能会给你出难题，特别是那些见中你的位置的人，在竞争中失败了，心里很可能会有怨气，如果有，他会寻找机会刁难你，发泄怨气。

对待这些人，要主动和他们改善关系，请他们参和工作，征求他们的意见，表示对他们的尊重和信任，从而化解他们的怨气。

4Ｒ管理准则

4Ｒ管理准则为新任的部门经理提供了管理的模式和方法，部门经理能够参照这四个准则管理员工。

先清晰地向下属说明你对他们的期望和要求，且告知对他们工作的评判标准，对那些按照要求完成工作任务的员工给予奖励，在整个过程中壹直要保持对大家的尊重。

变换工作内容

◎不要做壹个难以取代的人

如果你想升任经理或者更高职位，就不要成为壹个难以取代的人，不然，上级会因为没人能够接替你的工作而不愿意把你调离原来的岗位。

所以，在工作中我们要注意培养接班人。

有人认为培养接班人是在给自己找竞争对手，这是片面的认识。

试想如果我们是高层领导，当我们发现壹位下属非常愿意将自己的经验和学识传授给同事，我们会请这样的下属走人，仍是会给他更为重要的职位和任务呢？

◎走动管理

所谓走动管理就是要走出你的办公区域主动和大家交流，重申对方谈话中的关键词。

通过交谈获得需要的信息，广泛听取意见，集思广益，才能避免产生错误，这对于新任的部门经理尤其重要。

上任伊始

熟悉新环境

换了职位也就换了新环境，比如说新的工作场所、新的上司、新的员工和新的任务等等，这些新环境对我们来说是壹个大挑战。

如果畏惧新环境，它就会成为你的绊脚石；如果能以积极的心态，充满自信地面对挑战，它就会成为你的垫脚石，帮助你迈向更高的管理层。

是否能够快速地适应新环境，也是衡量壹个经理人成熟和否的重要标志。

寻找盟友

这个盟友不仅指部门的员工中由你提拔或招进来的新员工，仍包括上级和其他部门的同事，甚至X公司外部的人员比如说客户等等。

建立了盟友关系有助于部门经理今后开展工作，而且在关键时刻能够助你壹臂之力。

评价员工

部门经理要了解自己直接领导的员工，清楚他们的能力、优点和缺点。

根据员工的工作能力和工作态度，能够分为四类：

图2-1员工分类图

对于既有能力，态度又好的员工，我们要重用，给他更多的机会；

对于态度很好，可是能力不足的员工，我们要给他更多的培训机会，提高他的能力；

对于态度不好，能力又差的员工，不妨请他走人，企业不需要这样的员工；

仍有最后壹种，就是能力很强，可是态度不好的员工。

对于这样的员工要特别注意，因为他虽然能力强，能够为企业带来利润，可是因为态度恶劣、价值观不壹致等等问题，他在工作中会成为壹个定时炸弹，随时可能爆炸，对这样的员工，首先针对个人制定相应的对策，如果不能改善就只有请他走人。

我们在刚上任的时间里要花费大量的时间将这类员工找出来，且因人而异地制定出对策。

【案例】

壹家X公司的壹名业务员销售成绩很好，多次夺得销售冠军，他的能力虽然很强，可是他不认同X公司文化，态度不好，经常顶撞上级，而且在销售时给客户过激的承诺，不顾将来的服务和实施，只顾着把产品卖出去。

由于他的成绩好，所以前任经理壹直容忍他，可是后来换了壹位经理，认为他的行为和X公司冲突，就把他开除了。

实践证明，把他开除且没有影响X公司的销售业绩，反而提醒了其他销售人员，让他们改进工作态度。

【自检】

你知道吗？

向员工提壹些积极性的、开放性的问题，既能够调动员工的积极性，又能获取你所需要的支持和信息。

这类问题有：

1.什么情况下能使你的工作做得更好？

2.你愿意在什么事情上花更多的时间和精力？

这个事情对我们部门和客户有什么帮助？

3.对于部门的工作，你有什么建议？

4.你尽力而为了吗？

5.如果你处于我的位置，你会采取什么措施来提高团队的凝聚力和工作效率？

6.怎样做才能使我们成为X公司里最优秀的部门？

请记住这些问题，且且运用到你的工作中。

此外，你仍有什么好的建议，好的问题？

请把它们列出来，且且运用于实际工作中。

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如何确保首战告捷

金玉良言

首批任务

部门经理要确认自己的首批任务，包括：

首战告捷

首先部门经理要确认壹项基本的任务，该任务能够是下属最为关心的而被前任部门经理忽视或压制的那些内容，壹定要确保该任务在1-3个月内取得成功。

确定的任务壹定要做到保密，壹方面给自己留壹条退路，万壹任务无法完成怎么办？

另壹方面提防可能存在的别有用心的人“捣乱”。

确定任务后，带领下属壹起努力，且确保你在这项工作中处于领导地位。

工作中尽可能多地表扬下属，鼓励下属。

如果发现任务无法完成，应该马上放弃，再确定另外壹项基本任务。

当然即使失败了，也不要责备下属或自责，而是要见到在努力工作的过程中所带来的正面影响。

如果首战告捷，千万不要忘记马上庆祝胜利。

本讲总结

本讲介绍了新任部门经理上任秘籍。

首先，提出了要认识自己，包括分析自己的性格、了解自己的技能及获得家庭的支持；其次，指出自信是相信自己能做到的壹种心态，介绍了激发自信的十种方法；然后，讲解了从员工到部门经理、从被管理者到管理者的转变历程和适应技巧以及4Ｒ管理准则；接下来，列举了上任伊始要注意的各种问题，即熟悉新环境、寻找盟友及评价员工；最后，介绍了怎样确保首战告捷，提出了壹些建议和首批任务。

新经理上任，事务繁多，任务重，需要以积极的心态去面对挑战，且且运用所学的工作技巧来解决问题

课程意义

职场的激烈竞争，商场的风云变幻，对职业经理人的素质提出了更高的要求。

对职业经理人个人来说，充分掌握专业的知识和技能，了解沟通协调的相关技巧，是在职场取得成功的重要前提。

本课程针对现代社会对部门经理的要求，通过深入浅出的讲解和大量生动的案例，详细地讲授了部门经理的职业素质、形象要求、管理原则、和上下级沟通的技巧、领导团队的能力以及职业生涯规划等各方面的内容。

学习本课程，将帮助您增强领导素质，快速提升管理水平，最终在职场中取得巨大成功。

技能试卷（壹）

壹、简答题（每小题8分，共40分）

1.人本管理的基本内容?

2.人力资源选拔的方法?

3.编制绩效考核标准时应遵循的原则?

4.我国医疗保险制度改革的主要任务?

5.人力资源管理中有哪些工作设计方法？

各有什么特点？

二、论述题（每小题10分，共20分）

1.试述职务分析的内容?

2.如何评估培训的成效？

三、方案设计（共2题，每题20分，共40分）

（壹）背景描述：

天山钢铁有限X公司是壹家集炼铁、炼钢、轧钢为壹体的大型钢铁企业，拥有烧结、高炉、转炉、钢板、型钢等五大生产厂以及辅助生产厂。

能够冶炼300个钢号，轧制650多个品种规格的钢材，已形成120万吨铁、210万吨钢、120万吨材的年生产规模。

1998年，X公司进行了体制改革，建立了新的X公司领导班子，给X公司带来了全新的现代化生产运营理念，为X公司二次创业提供了强大的动力。

为满足国内不断增长的不锈钢需求，天山X公司规划投资建设壹个不锈钢精品生产基地，计划总投资80亿的新厂房正在建设之中。

预计2年后新产品生产线可建成投产。

由于新生产线采用了当今先进的生产设备和技术，相比X公司已有的几条生产线，新生产线的技术含量和自动化程度都有很大的提高。

为了保证新线上马后能够良好运转，目前相关人员的培训准备工作正在有条不紊的进行着。

可是由于天山X公司是老厂，员工学历都比较低，生产人员60%只有初中学历，高中学历占30%，大专和大学学历只有10%。

目前壹些员工正在完成其高中学业，壹些已获得和正在考取X公司的相关技术职称课程。

X公司的管理人员刚刚进行了相关计算机知识和操作的培训。

目前参加新线脱产培训的员工，开设的课程有：

相关高中知识，新线操作的相关英语课程，新线的生产流水线技术，设备操作等。

遇到的问题是壹些老线上的职工惧怕被抽调去培训，原因是怕新线上岗不通过，原先的工作又被别人取代而遭遇下岗。

人力资源部门的担心是对抽调的员工经过培训后是否能够担当（胜任）未来新线的要求没有把握。

设计要求：

请设计壹个合理的培训方案来解决X公司面临的问题，实现X公司新生产线的顺利投产。

（二）背景综述：

AX公司为壹家现代化网络运营商，X公司正处于初创阶段，目前共有员工20名，其中领导层7名，其余为壹般操作人员。

可是X公司目前的业务非常广泛，和其它厂家、销售网点、广告商等均有联系，各人工作均较为繁忙，因此在X公司在其壹般员工中提拔部分的领导，同时对现有领导层进行合理的考核时，希望通过在线收集信息的办法，进行360度领导力素质调查，是通过调查对象的上司、同事、下属、客户、合作伙伴、调查对象自己对调查对象的行为表现给出的评分，反映调查对象的领导能力素质。

该领导能力素质调查以各级管理人员、潜在管理人员作为调查对象，希望获知每个调查对象的领导力素质，提醒其提高某些素质，确定其发展方向，又能够把握管理团队领导力素质的整体情况，以及各地域、各层次、各部门的领导力状况，为企业的招聘、培训、人员调配等工作提供有力的支持。

设计要求：

1、当下需要你试针对X公司财务部经理设计壹个调查方案，

2、且指出各环节所要做的工作和应注意的问题。

参考答案：

壹.简答题

1.答案要点：

人本管理的基本内容是：

①人的管理第壹；②以激励为主要方式：

③建立和谐的人际关系；④积极开发人力资源；⑤培育和发挥团队精神。

2.答案要点：

人力资源选拔的方法主要有五种方法：

即

（1）心理测验法；

（2）面试；（3）知识考试；（4）情景模拟和系统仿真。

3.答案要点：

编制绩效考核标准时遵循的原则是：

①定量要准确；②内容要先进合理；③绩效考核标准要针对不同的岗位及承担该岗位被考核者的特点而制定；④文字应简洁、通俗。

4.答案要点：

医疗保险制度改革的主要任务是将原来的公费、劳保医疗制度实行统壹管理，在全国范围内建立城镇员工基本医疗保险制度，即适应社会主义市场经济体制，根据财政、企业和个人的承受能力，建立保障员工基本医疗需求的社会医疗保险制度。

5.答案要点：

第壹、科学管理法，进行时间——动作研究，实现工作的的简单化和标准化，最大化工作效率，使所有员工达到预先的工作水平。

第二、人际关系法。

1、工作扩大化，扩展壹项工作包括的任务和职责，是壹种工作内容在水平方向上的扩展，不需要具备新的技能；2、工作轮调，让员工先后承担不同的可是在内容上相似的工作。

3、工作丰富化，在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权，它是垂直的增加工作内容。

第三、工作特征模型方法，认为我们能够把壹个工作按照它和核心维度的相似性或者差异性来描述，按照模型中的实施方法丰富化了的工作就具有高水平的核心维度，且可由此而创造出高水平的的心理状态和工作成果。

第四、优秀业绩工作体系。

自我指导工作班组。

工作任务被分配给工作小组，然后由小组去决定谁在什么时候从事什么任务。

他们只需要对最终产品负责。

第五、辅助设计方法：

1.缩短工作周，员工能够在5天内工作40小时，错开工作时间，使得在所有的传统工作日都有员工工作。

2.弹性工作制，要求员工在壹个核心事件期间必须工作，可是上下班时间由员工自己决定，只要工作时间总量符合要求即可。

二.论述题：

1.答案要点：

壹般而言，职务分析中需要收集的信息，主要包括以下几方面：

（1）和工作有关的内容，包括职务的名称及所属部门；工作中需要完成的具体活动，需要方法和步骤；工作材料及最终产品等。

（2）仪器、设备、工具及其辅助手段。

（3）和员工有关的内容。

包括工作中注意事项；工作中身体各部分的协调程度、劳动强度等。

（4）工作绩效。

指经过测评的员工的工作表现。

为此要先制定衡量工作水平的标准。

（5）职务背景。

包括工作计划、工作条件、企业及社会背景等。

（6）职务对人员的资格要求。

指任职人员需具备的能力、个性、学历和工作经历等。

（7）职务对人员的资格要求。

指任职人员需具备的能力、个性、学历和工作经历等。

2．答案要点：

①决定谁将使用这评估报告及其目的；②依据培训目标拟定评估项目③决定评估内容之要点（知识、技能、态度）；④选择评估标准（个人改进，团体通过标准百分率及等级）：

⑤设计评估工具（纸笔测验，操作表演；自我评估，他人评估；工具的信度、效度和区分度）；⑥决定评估的时间；⑦评估者的选择；⑧引导评估的方法（面谈、团体测试）；⑨评估模式的测试或进行评估；⑩分析模式测试结果或分析评估结果；⑾重新设计评估模式或撰写评估报告更详细的评估阶段划分。

三.方案设计

1.背景描述：

参考答案

进行资料收集，岗位分析，筛选出新线工作岗位的壹些关键要素。

由于钢铁生产线具有壹定刚性，岗位相对比较稳定。

所以，能够通过第壹步的要素分析建立岗位胜任力模型，且修订完善。

通过对岗位胜任力模型和员工现状的分析，确定俩者的差距，确定培训目标。

选择合适的培训方法：

演示法、课堂讲授、案例讨论、模拟实习、团队游戏等。

制定培训大纲和内容。

新线生产流程、设备操作技术、技术英语、生产管理制度、相关基础知识等。

对现有的培训内容进行修订和完善。

做好培训动员工作，明确培训的意义，强化培训纪律。

做好培训的效果评估工作。

[培训方案]

{壹、本次培训的意义：

通过培训使大家掌握新知识和技能，接受新的观念和理念，开阔知识面和视野，增强大家的职业竞争能力，使大家能获得更高的收入，得到更符合自己兴趣的工作。

同时，通过培训，能使X公司新的生产线尽快上马投产，进壹步增加X公司的市场竞争力。

同时调整员工的思想意识、价值观和行为规范，理解和贯彻X公司的战略意图，调动积极性，增强凝聚力。

二、培训需求：

通过面谈法、问卷调查法、观察法和工作任务分析法进行调查研究；了解X公司员工的年龄构成、文化结构、专业技能、价值取向等和新生产线的岗位任职要求有很大差距；对X公司战略意图缺乏深入了解。

X公司具备基本的培训条件和能力。

因此有必要对全体员工进行培训。

三、培训目标：

1）进壹步明确X公司的发展战略目标，2）掌握和新生产线有关的知识，3）了解或掌握新生产线的管理知识和技能，4）了解现代钢铁企业技术和管理发展的趋势，5）进壹步强化X公司的文化。

四、培训计划：

本次培训利用业余时间，地点在X公司培训中心。

五、培训预算：

1）场地、设备使用费2）教材和资料费3）讲课费4）交通、通讯费5）其他备用金

六、授课方法：

采用案例分析、讨论交流、影视、讲授结合的方式

七培训的考核方式：

采用笔试、案例分析、实际操作相结合的方式

八、培训结果的反馈：

1）根据本次培训的考核结果择优选拔员工配置到新生产线的岗位上；2）本次培训的考核全部记入员工培训档案。

九、培训计划的实施：

1）帮助大家确立合适的培训目标；2）规范员工的学习行为和学习动机；3）树立榜样、评比表扬、奖励等多种激励措施相结合，调动员工学习的积极性和主动性。

十、培训效果评估：

1、本次培训是否达到预期的目标：

2、参训员工的知识和技能是否得到提高3、员工的工作态度是否有改变4、培训的内容、方法和安排是否合适5、培训中出现了哪些需要改进的问题}

2.背景综述：

参考答案：

方案步骤及应注意的问题：

设计调查问卷；选择调查对象，为每个调查对象选择反馈者；问卷调查，每个员工可能要回答好几个调查对象的调查问卷，问卷的发放、回答、回收都要用大量的时间，容易出错；整理分析问卷：

整理大量的答卷，把答案输入电脑进行分析，这又需要大量的时间，输入答案的过程也容易出错。

技能试卷

（二）

壹、方案设计

背景材料

A省博方生物工程有限X公司是壹个集科研、生产和销售为壹体的高科技企业，由心血管肿瘤研究所和香港国际好时药业X公司合作创办。

X公司成立以来，以A省名医张圣手的家传效方和现代中医理论为基础，以早期发明且先后获得国际大奖的心血管通片为龙头，借鉴和采用香港国际好时药业先进的管理和质量保证体系，先后推出了壹系列优秀产品，且同时培养了大批技术人才和销售精英，创建和完善了完整的市场管理制度。

随着产品线及人才队伍的壮大成熟，博科X公司已成为壹家独具竞争力的企业。

2003年以来，X公司的新药研制和开发业务量有了较大的增长。

不久前，该X公司通过互联网公开发布了招聘数十名医药销售代表的广告。

此后陆续有不少应聘者寄来了应聘申请书，经过初步筛选，X公司决定对其中20人展开进行面试。

设计要求：

设想你为博方生物工程X公司的人力资源主管，请设计壹个面试方案，且说明面试应注意的问题。

二、案例分析

1、背景综述：

南方大学是壹所闻名全国的综合性大学，位于广东省南海市。

南方大学拥有理学院、法学院、政治学院、工学院、工商管理学院等15个学院。

其中，公共关系学系是工商管理学院拥有著名教授最多的壹个系。

武帮涛教授作为公共关系学系的系主任，已在这里工作了10余年，而且做系主任也有4年的历史了。

公共关系学系是壹个师资力量十分雄厚的系，拥有9位在城市规划和设计、公共管理以及管理科学等学科全国知名教授。

武帮涛教授根据每位教师的专长，分配给他们最适合的工作。

比如对于实际操作能力很强的人来说，武帮涛教授不会让他们担任其力不能及的课堂教学工作，而是让他们直接接受企业的聘请，到企业去帮助解决具体的问题。

武帮涛教授认为这样不仅让每位教师能够充分发挥自己的特长，又能为课堂教学的教师创造实际而生动的教学案例，更能够加强学校和企业之间的联系，提高学校乃至公共关系学系的声誉。

这些教师们绝大多数都在南海市生活和居住了10年之上，由于勤奋工作、富有成效，其收入水平也很高。

教授的年薪最高早已超过了20万元，即使最低的也已达9万余元。

他们在南海市已成为令人羡慕的壹族。

2001年年初，工商管理学院的老院长退休了，常务副院长安瑞教授被学校聘为新院长。

上任依始，安瑞根据教授们所提出的增加薪水的要求，于开学后第2周便召集了工商管理