商户考核管理规定.docx

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商户考核管理规定

万正广场商户考核管理规定

为进一步提高万正广场经营商户的市场竞争意识，全面提升商户的经营管理水平和服务质量，特制定本考核规定。

一、考核内容

万正广场公司对全体经营商户实行百分制考核，具体内容如下：

1、安全防火防盗

2、商铺环境管理

3、经营诚信服务

4、遵章守纪

二、考核方法

商户考核由商管部负责实施，考核结果分为优秀、良好、合格和不合格四个级别。

考核小组根据四项考核内容采取按百分制直接打分的办法进行，每三个月为一个考核周期。

1、考核平均分在90分以上为优秀经营商户，优秀经营者有权参加万正广场年终优秀商铺评比；万正商业公司在不同阶段的宣传活动中将着重针对其进行宣传；享受万正广场针对优秀商户推出的“五星级”免费服务体系中的所有服务项目；

2、考核平均分在80分以上（不含80分）为优良经营商户，有权参加万正广场年终优秀商铺评比，万正商业公司在阶段性的宣传活动中对其进行宣传。

3、考核平均分在65分—80分为合格（含65分）

4、考核平均分在65分以下的为不合格，不合格的经营商户万正广场将给予告诫，期限为三个月，告诫期后有明显改观的记入合格档次，否则记入不合格档次，告诫期（三个月）满后仍不合格的，合同期满万正广场公司将取消其商铺的优先承租权。

每项考核内容中的分项第一次违反按规定分值扣除，第二次重复违反，双倍扣分。

附：

“五星级”服务项目：

1、万正广场的广播室、LED、广告机提供60天的企业和产品宣传。

2、提供万正广场室内外免费广告位2块。

3、在万正广场显著位置上，将评优排行榜予以公布，使进入万正广场的消费者首先能看到排行榜，鼓励消费者到优秀经营商户购买商品，使优秀经营商户得到实惠。

4、公司企划、商管人员在年内的每一个节日，将针对商户的需求和经营情况策划活动方案并跟踪实施，同时在活动场地上给予大力支持。

5、物业、工程等部门优先提供优质服务。

6、商铺选择上拥有优先权。

三、考评办法

1、凡在万正广场经营满3个月以上（在考核周期内）的商户均在考评范围内。

2、万正广场成立考评小组，具体考评由万正广场各管理部门、值班经理按照各自职责，对经营商户的日常经营状况进行监督检查，并及时填写巡查记录表。

3、各区域经理根据所辖区域日常巡场记录、相关部门提供的记录做为基础数据填写《商户考评表》进行打分考评，将考评结果汇总到商管部，由商管部将最终考评结果提交公司会议，外围底商由物业部按照《商户考评表》进行打分考评，考评结果提交公司会议。

公司会议审议后，予以公示。

在考评结果公示期间，商户可进行：

a.查看本商铺的考评结果是否公允；b.查看其他商铺考评结果是否公允。

若有疑义可直接与万正广场商管部门联系（电话：

），或直接向意见箱提交，万正广场会针对疑义进行调查及重新考评。

4、每季度评选一次。

5、评分细则：

A．《商户考评表》总分为100分，包含四大项，每项均为100分,占比总分。

（1）安全防火防盗：

占比总分20%

（2）商铺环境管理：

占比总分20%

（3）经营诚信服务：

占比总分30%

（4）遵章守纪：

占比总分30%

考核数据来自区域商管每日检查记录及相关部门检查记录，其占分比重为：

商管检查记录得分：

占总分比重的60%

其他部门检查记录得分：

占总分比重的40%

B．扣分后所得分数进行评选。

四、奖励办法：

万正广场公司对积极配合工作、热心参加各种社会公益活动并表现突出者给予加分奖励，计入考核中。

1、积极配合管理，为万正广场发展献计策采纳者，加5分。

2、文明经商，守法经营，考评季度内无顾客投诉发生，积极检举违规违纪行为，每提供一次加2分。

3、维护万正广场正常经营秩序，敢于同违法犯罪分子做斗争并做出突出贡献的，加10分。

4、在万正广场组织的各项活动中积极参与并有突出贡献的，加3分。

5、商户以万正广场的名义参加自治区、市、区组织的活动获前三名的，加3分。

6、积极配合万正广场建设，对万正广场工作人员的不正之风敢于举报（保密），经调查属实的，加2分。

7、商户及时发现事故苗头，避免商业街发生火警火灾或重大事故的，加10分。

附件一：

考评标准

考评项目

考评内容

评分标准

安全防火防盗方面（100分）

由于商户自身原因造成消防火灾陷患或火险的，为万正广场带来不良影响的

扣全分

私接电源线路，私接插座或接线板，盗用公共区域或其他档口用电，偷用电热器具等违规电器设备，偷换灯具，毁改电卡影响万正广场查电的行为

扣全分

使用不合格照明器具、电线、开关等造成火险的

扣10分/次

擅自安装电源插座，使用违规电器造成后果的

扣10分/次

消费者在经营场地吸烟，商户不及时制止的

扣1分/次

商户在室内商场范围内吸烟或动用明火

扣5分/次

未经万正广场批准，擅自装修的

扣3分/次

擅自拆、改、移动室内设备、设施或消防器材的

扣5分/次

三包区内设备、设施、消防器材丢失，损坏的

扣5分/次

经营区域内存放易燃、易爆物品的

扣全分

由于商户未及时提醒，造成消费者财物被盗的

扣1分/次

商户摆放货物或模特阻塞消防通道或遮挡消防设施的

扣1分/次

商铺环境管理方面（100分）

展示台卫生：

摆放杂物、有灰尘、胶印、柜台破损的

扣1分/次

商品卫生：

商品外包装损坏、旧、破、表面有灰尘、摆放凌乱的

扣1分/次

库房货仓卫生：

货品摆放不整齐、堆放杂物过多

扣1分/次

垃圾堆放在公共区域

扣2分/次

商铺内不得饲养及携带家禽、家畜，亦不得携带宠物至室内商业任何场所

扣2分/次

经营区域内堆放杂物、垃圾

扣2分/次

门头牌匾卫生：

有灰尘、污渍及字体缺失等

扣2分/次

其它卫生：

拖布清洗后拖地行走，水洒在地面等

扣1分/次

导购乱扔废弃物的

扣2分/次

商场内禁止乱堆、乱设摊点、乱吊挂、乱拉绳子

扣2分/次

商铺广播音量是否适中，有无影响相邻商户

扣2分/次

未经万正广场同意商铺外设置招牌或发布广告

扣2分/次

展示物占道，有无压线或超出经营范围

扣2分/次

是否未按规定时间开灯营业或打烊时忘记关闭电源

扣2分/次

装饰装修

装修初次验收不合格（以“装修整改单”为准），在规定期限内整改合格的，不扣分；超过规定期限整改合格的扣3分/次；拒不整改的扣5分/次

经营诚信服务方面（100分）

商场认定出售假冒、伪劣、贴标、换标产品或超经营范围经营的。

扣全分；被质量监督部门、消费者协会认定侵犯消费者权益或媒体舆论监督机构作客观的负面报道的，情节严重的，万正广场解除租赁经营合同，并收回铺位重新招商

经营中不使用文明用语，违反文明用语规范的

扣1分/次

商户或导购在经营场所衣装不整的

扣1分/次

不及时纠正售货过程中出现的差错，给消费者造成一定经济损失的

扣1分/次

不遵守售后服务承诺，对投诉推托、搪塞的

扣3分/次

经营中高声叫卖的

扣1分/次

经营中采用不正当竞争手段造成不良影响的，商户之间出现的恶意跟货，经调查属实的行为

扣5分/次

商户强买、强卖，野蛮经营的

扣2分/次

出售商品时，误导或欺骗消费者

情节轻微的扣1分；情节严重的扣3分

对消费者投诉不积极处理或出售不合格商品并造成一定影响的

扣5分/次

商户与商户、商户与消费者之间发生口角或动手打架

扣全分

商户因服务、商品质量等原因被媒体曝光一次

扣30分/次

拾得消费者遗失钱物，拒不归还，经查属实的

扣10分/次

经营商品不符合国家相关规定，责令整改而不及时整改的

扣30分

因商品质量被消费者投诉两次以上的

扣10分

货量丰满

货量不合格，被开催货单一次扣2分，在规定时间内整改合格的，不再另行扣分；在规定时间内整改仍不合格的，扣3分，所经营品牌无应季货品，店铺陈列不丰满，货品单一的扣5分

货品布展

货品布展方式不合格，乱挂货或布展方式不合理等，在规定时间内整改合格的，不扣分；在规定时间内整改不合格的，扣3分；拒不整改的扣5分

经营氛围

商户经营理念较差、店面经营氛围不合格，经万正广场提示在规定整改期限内整改合格的，不扣分；拒不配合整改的，扣5分

未按规定时间交纳相关费用的

扣全分

遵章守纪方面

（100分）

商户擅自以发放传单，张贴广告的形式出租、出兑商铺

扣全分

商户未经万正广场批准，擅自以万正广场名义或代表名义召开会议，聚众滋事，扰乱整体经营秩序，经查属实的

扣全分

万正广场工作人员执行公务时，商户不服从管理

对工作人员有极不礼貌行为的，扣10分/次；辱骂工作人员扣全分

商户在经营区域内睡觉、搞娱乐活动或进行与营业无关的其它活动的

扣2分/次；

商户在经营场地大声喧哗，嬉笑打闹影响正常秩序的

违者扣1分/次

经营期间未佩戴胸卡营业的行为

违者扣1分/次

不按商场规定装修擅自改变装修格局的

违者扣10分/次

损坏公共区域设备、设施的

扣2分；情节严重的扣5分并等价赔偿

偷盗商场财物、设备设施但能及时赔偿损失的

扣5分；情节严重的，万正广场有权解除租赁经营合同，送交国家司法机关，并收回铺内位重新招商

万正广场召集的会议、活动不积极参加，迟到、早退的

违者扣2分/次

未经同意在经营区域外随意放置宣传品的

违者扣1分/次

商户妨碍万正广场工作人员执行公务的

违者扣5分/次

万正广场出现问题时，知情不举或作伪证的

违者扣2分/次

商户在接到万正广场下达的整改通知书后，不按时或拒不整改的

扣10分/次

商户唆使家属或他人到万正广场无理取闹、挑衅、打架的

扣50分/次

对待顾客态度蛮横，语言粗鲁的

扣2分；辱骂顾客，殴打顾客的扣50分

经营人员之间争抢顾客

扣10分；

附件二：

扣分整改通知单

扣分整改通知单

商铺名称

商铺号

区域

负责人

惩处意见：

因____________________________________________违反__________________规定，给予扣_________分并处以罚款_________元处理，并责令该铺位限________日内整改。

商户签字确认：

日期：

区域负责人

部门经理

总经理

注：

商铺在接到《扣分整改通知单》后，三天内将罚款交到财务部，逾期不按规定整改的、不接受处罚者，万正广场将从保证金中双倍扣除，并记入商铺合同档案。

附件三：

商户考评表

区域：

负责人：

日期：

项目

问题

扣分情况

备注

安全防火防盗方面

商铺环境管理方面

经营诚信服务方面

遵章守纪方面

考评结果