企业专项培训方案.docx
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企业专项培训方案.docx
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企业专项培训方案
企业专项培训方案
篇一:
公司培训方案
公司培训方案
(1)、培训目标
通过有效培训(服务形象、服务意识、服务技能),提高员工的业务技能和服务水平,培养一支专业、多能、高效、协作的物业服务队伍,为业主提供优质的物业服务。
(2)、培训内容1、新员工入职培训:
A、企业文化培训:
企业发展史、公司理念、质量方针等;
B、员工手册培训:
员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;
C、物业服务中心概况培训:
项目概况、物业服务目标、服务架构、服务规章制度等;
D、物业服务基础知识及服务意识的专题培训;
E、物业管理相关法规、消防法、治安管理处罚法等;
F、外部的参观学习。
2、岗位专业技能培训:
A、基本技能培训:
相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等;
B、新技术(能)培训:
智能化技术、新设备仪器的使用与服务技能等。
3、素质提高培训:
A、服务人员除参加公司例会的培训学习外,加强自学,不定期参加外部的相关讲座。
参观、考察先进的物业服务楼盘;
B、操作层自我开发培训:
物业服务中心利用现有条件,举办物业服务相关的各类知识培训。
4、新政策、法律法规、新理论培训:
物业服务理论动态、有关法规文件、市场
竞争新动向等。
5、培训者(培训师、经理、班组长等)培训:
培训者参加行业的相关学习更新知识及理念,吸纳新理论,不断创新培训工作思路的培训。
(3)、培训方式
1、在职学习:
主要形式有专题研讨、实际案例分析、现场参观、模拟实践演练、常规集中授课、讲座等,以自培为主。
2、自我培训:
主要是电大、业大、函大等形式,费用员工自理,公司对表现优秀者给予适当的奖励。
(4)、培训计划
客服、保洁口培训计划
工程部培训计划
安防口培训计划
(5)、培训的评估考核
培训中,考核技术(能)方面的培训要根据实际情况,边培训边考察,理论与实际相结合,便于了解员工是否按培训要求和标准工作,对没有按要求做的员工进行督导和指正。
培训考核分为实际考评和书面考评两种,反馈培训效果,把考评的结果作为评定员工综合培训成绩的主要依据,同时也作为主要服务干部业绩的依据之一。
(6)培训准备
培训设备:
投影仪、电脑、员工签到表;参训人员:
笔、笔记本等
篇二:
企业培训方案
培
训方案北京国商互联电子商务有限公司
第一部分公司培训计划说明--------------------------------------------------(3)
公司现状分析------------------------------------------------------------------------(3)
第二部分公司培训工作重点----------------------------------------------------------(4)
第三部分公司培训管理实施流程-----------------------------------------------------(6)
1.
培训目标--------------------------------------------------------------------------------(6)
2.培训职责---------------------------------------------------------------------------------(6)
3.培训计划的制定---------------------------------------------------------------------------------(6)
4.培训的实施---------------------------------------------------------------------------(6)
5.培训效果评估-------------------------------------------------------------------------------(7)
6.培训档案的管理-----------------------------------------------------------------------------(7)第四部分公司培训课程计划------------------------------------------------(8)
4.1、《新员工入职培训计划安排》----------------------------------------------------------(8)第五部分相关附件--------------------------------------------------------------------------(10)
附件一《公司员工培训签到表》------------------------------------------------------------------(10)附件二《员工培训记录卡》------------------------------------------------------------------(11)
附件三《新员工培训效果评估调查表》-------------------------------------------------------------(12)附件四《岗位职责培训调查表》-------------------------------------------------------(12)
第一部分培训计划说明
公司现状分析
北京国商互联电子商务有限公司是一家隶属于中国投资协会的专注于为政府和企业提供互联网和电子商务整体解决方案的专业公司,现有员工300多人,公司正处于快速发展时期,公司员工的基本素质状况如下:
1、公司共有300多名员工(截止到20年12月),公司拥有一支较年轻的团队,普通员工流动性大,从数据分析上来看公司缺乏凝聚力、吸引力。
2、公司目前各项工作程序需要优化与改进,员工制度化、程序化,团队精神与协同观念,各级管理人员管理技能与领导水平均需提升。
3、公司培训工作虽然已经开展,但未建立相关培训配套体系。
4、电商工作的特殊性,在培训领域还未形成一套完整的培训体系,各种培训方案还需要摸索。
5、公司领导虽倡导员工通过不断学习与培训来提高个人综合素质与能力,力求在公司内部打造学习型企业,形成学习型团队。
但效果不明显,没有切实的行动计划。
员工的全面培训工作并没有有效开展。
第二部分培训工作重点
随着更多新员工的加入,需要安排好员工入职培训;而针对以上问题,培训工作重点将在以下几个方面进行:
1、员工岗前培训《企业文化》、《企业管理制度》、《企业薪酬与绩效》以及《员工的日常行为规范》等,这些是刚入职员工最想要了解,最需要了解的部分;
(1)《企业文化》:
给新员工讲述企业的中长期的远景规划,详细地讲述企业使命及价值文化、团队建设等,让员工在进入工作状态前对企业的工作、生活环境、企业使命、企业中远期目标及企业精神的精华部分有一个比较详细理解,不然员工在进入工作岗位前无法找到要将自己的事业交给企业的理由,自然新员工的流失率也就无法控制。
(2)《企业管理制度》:
要在新员工培训中详细地将企业工作流程进行比较详细地了解,特别是涉及员工日常工作过程中需要知道的流程,如请假程序、报销程序、离职程序等;
企业所涉及的流程很多,涉及到的岗位流程应由部门主管进行在岗培训(最好是在新员工入职一周内完成),防止员工在接触工作后不清楚工作流程及其他相关流程而办事处处碰壁,工作效率提不上去,使员工产生厌烦的心理。
注意员工的工作心态培训与培养,帮助大学毕业生实现从校园人到企业人再到岗位人的角色转变。
(3)《企业薪酬与绩效》:
福利作为企业薪酬(工资、福利、培训机会、晋升机会、奖励)中主要项目,也是员工特别关心的部分,因此应在培训过程中讲清楚企业的福利情况(包括种类、享受条件及享受的程度),通过入职前的培训进行详细的讲解有利于员工对企业产生依赖,这是安定员工的又一关键。
2、员工岗前培训还包括《岗位职责与绩效》模块,这个培训意在使员工了解基本的岗位工作内容,了解工作的考核方式。
使员工更清晰自己的岗位定位,以及能获得什么
样的奖励方式,为他们发挥自己的工作能力奠定一个基础。
3、完善基层员工的培训课程,加强培训,提高基层员工的专业知识、服务技能;提高员工的职业意识与职业素养,提升其主动积极的工作态度及团队合作与沟通的能力,增强敬业精神与服务观念,加强其专业水准。
4、提升各级管理人员的现代企业经营管理能力和管理创新能力。
针对公司管理人员的管理水平、领导能力等问题开展培训,培训内容与方式以通用管理理论和互动交流展开,帮助管理者提高管理能力与领导水平。
5、如果可能的情况下,利用外部培训资源,选择合适的咨询机构,提出具有针对性、实用性的培训课程,派相关人员积极参与学习,并要求参训人员在公司内部进行分享,扩大培训的效果。
6、有条件的情况下,建立“阅览角”,建立学习型的环境氛围,让大家在学习中不断成长。
7、要不断完善培训制度与培训流程,加强培训考核与激励,建立培训反馈与效果评估机制,健全培训管理与实施体系。
篇三:
销售公司培训方案
销售公司培训方案
一、培训目标
二、培训对象
三、培训内容
四、培训计划
五、培训形式及方法
六、培训师
七、培训时间
八、培训地点
九、培训评价
十、培训经费
十一、附则
十二、附表和相关材料
(一)员工岗位培训反馈表(表一)
(二)员工试用期内表现评估表(表二)
(三)员工管理手册
(四)公司内部培训资料
(五)讲师评价表
(六)讲师考核表
(七)试卷
(八)培训制度
一、培训目标
(一)新入职员工培训目标:
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1、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息,鼓励新员工的士气。
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2、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。
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3、让新员工了解公司历史、制度、企业文化,提供讨论的平台和正确的、相关的公司信息。
4、减少新员工初进公司时的紧张情绪,使其更快适应公司。
5、让新员工感受到公司对他的欢迎,让新员工体会到归属感。
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6、使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系。
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7、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。
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8、通过培训使在职员工对公司及个人加深认识,能在各岗位日常工作中充分发挥自己的能
力。
(二)在职员工培训目标:
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1、满足现实工作的需要。
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2、对公司有更加全面的了解,认识并认同公司的事业及企业文化,坚定自己的职业选择,理解并接受公司的共同语言及行为规范。
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3、使员工更加明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标,完全掌握工作要领、工作程序
和工作方法。
4、加强公司操作人员的技术等级培训,不断提升操作人员的业务水平和操作技能,增强严
格履行岗位职责的能力。
5、加强各级销售人员执业资格的培训,加快持证上岗工作步伐,进一步规范管理。
(三)公司管理层培训目标:
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1、加强公司高管人员的培训,提升经营者的经营理念,开阔思路,增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。
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2、加强公司中层管理人员的培训,提高管理者的综合素质,完善知识结构,增强综合管理
能力、创新能力和执行能力。
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3、加强公司专业人员的培训,提高专业理论水平和专业技能,增强科技研发、技术创新、
技术改造能力。
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4、加强公司管理层的相关知识培训,提升管理层次人员的文化水平,增强员工队伍的整体
文化素质。
5、加强各级管理层培训人员的培训能力,加快培训工作步伐,进一步规范管理,促使公司
培训工作整体步入系统化、专业化。
二、培训对象
根据员工的能力,职位需求及发展方向确定受训员工:
(一)高级管理层
(二)各部门管理人员
(三)一线销售人员
(四)各部门职能员工
三、培训内容
(一)入职前培训(岗前训):
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1、企业简介:
公司背景、创建过程、公司现状。
2、企业文化:
公司目标、文化氛围、公司愿景。
3、市场前景和竞争力:
行业背景、成立过程、行业现状、国家政策、行业发展前景。
4、公司管理制度:
考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管理制
度等各项规律制度和企业的绩效考核制度,企业的福利情况(包括种类、享受条件及享受的
程度)。
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5、各部门结构与功能介绍。
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6、员工日常工作过程中需要知道的流程:
请假程序、报销程序、离职程序等,员工在企业
所涉及的流程。
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(二)入职衔接培训
1、公司产品认知:
对公司现有销售产品有一个详细的认知。
2、话术演练:
对销售过程中所能遇到的相关话术做全面的讲解和演练。
3、客户管理培训:
对现有和未来的客户进行系统管理。
4、金融知识培训:
对现有可能涉及金融知识做扩展学习。
5、营销心里知识培训:
对营销过程中如何把握客户心里进行学习。
6、营销策略培训:
对营销理念和营销方法进行学习。
7、辅助应用技术培训:
对公司现有的推广模式和应用软件技术进行学习。
8、客户交流技巧:
对整个p2p销售过程中与客户交流的技巧进行学习
9、风险管控:
对公司的风险管控的方式进行学习。
10、理财收益计算:
对行业中现有金融理财产品的收益计算进行学习。
(三)各部门管理人员的培训:
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1、管理实务培训。
组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。
请专家教授来公司集中授课;组织相关人员参加专场讲座;在公司培训中心接受培训课程。
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2、铺设学历进修和专业知识培训渠道。
积极鼓励符合条件的中层管理人员参加大学函授、自考或参加EMBA及其它硕士学位进修;组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试,获取执业资格证书,提高公司全体职能部门中层管理人员的职业素养,进而提高工作效率。
3、强化销售经理培训。
今年公司将下大力组织对在职和后备销售经理进行轮训,培训面力争达到50%以上,重点提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力、素质培训和业务能力。
同时开通远程教育系统,给管理层员工提供学习的绿色通道。
4、要求公司各销售组要选拔具有符合专业发展能力的员工,组织强化培训,参加社会《理财规划师》考试,年净增人数力争达到10人以上毕业。
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5、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。
组织管理层员工分期分批到分公司优秀部门学习参观,了解经营情况,借鉴成功经验。
6、由各专业技术人员定期进行专题辅助应用工具技术讲座,并建设公司自己的推广方法,进行新辅助工具流程及运用知识等专项培训,培养创新能力,提高网络营销能力。
(三)培训人员和技术人员的培训:
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1、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验,开阔视野。
年内计划安排两批人员外派到同行业单位参观学习。
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2、加强对培训人员的技能和知识培训,培训后要写出书面材料报培训中心,必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。
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3、对软件工程类等专业技术知识,聘请相关专业的专家进行专题讲座,多渠道提高专业技术人员的相关知识。
(四)公司领导与高管人员的培训:
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1、中央、国家和政府的大政方针的学习,国内外政治局势、经济形势分析,国家有关政策法规的研究与解读。
通过上级主管部门统一组织调训。
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2、开拓战略思维,提升经营理念,提高科学决策能力和经营管理能力。
通过参加企业家高端论坛、峰会、年会;到国内外成功企业参观学习;参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。
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3、学历学位培训、执业资格培训。
参加北大、清华以及中央、省委党校的学历进修或EMBA学习;参加高级经营师等执业资格培训。
四、培训计划
(一)新员工培训计划(岗前训)?
1、企业文化:
公司背景、创建过程、公司现状、组织机构、公司愿景、文化氛围。
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2、公司管理制度:
考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管理制度等各项规律制度、企业的绩效考核制度、工作流程和福利待遇。
3、市场前景和竞争力:
行业背景、成立过程、行业现状、国家政策、行业发展前景。
(二)入职衔接培训
1、公司产品认知
2、话术演练3、客户管理培训
4、金融知识培训
5、营销心里知识培训
6、营销策略培训
7、辅助应用技术培训
8、客户交流技巧
9、风险管控
10、理财收益计算
(三)提升培训计划
1、培训人员:
1)、入职三个月以上的员工(包括三个月)
2)、公司内所有经理
2、培训项目
员工:
1)、创新思维的培训
2)、客户关系管理及金牌服务。
3)、政令法规合同:
包括货款方面政令、法规及合同规范。
4)、高级营销学
5)、高级风控学
经理:
1)、如何打造高绩效、学习型团队。
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2)、人力资源管理实务。
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3)、内部培训师培训(外培)。
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4)、卓越班组长的现场管理。
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5)、客户关系管理及金牌服务。
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6)、创新思维的培训。
7)、政令法规合同:
包括货款方面政令、法规及合同规范。
(四)高管提升培训
1、国家政策学习(内培/自学)
2、开拓战略思维,提升经营理念(外培)
3、进修学习(外培)
(五)大型培训课程计划(全员)?
1、公关礼仪:
包括接待礼仪、业务礼仪、电话行销礼仪、公司礼仪。
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2、部门协调、沟通技巧:
各部门的衔接、合作、分工、问题处理,增强企业凝聚力。
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3、员工的人生目标、职业生涯规划:
员工在公司的发展方向,在行业中的目标。
4、电脑应用:
普及电脑基础应用,熟悉硬件软件基础知识,对常用软件进行专业培训。
五、培训形式及方法
(一)内部培训、外聘培训和外派培训:
采用业余学习、自学为主,培训为辅的方式
(二)公司为员工学习提供良好的学习机会和服务,调动员工学习的积极性,将培训过程学
习情况及结果与奖励挂钩,实现员工自我培训学习意识的提高
(三)培训方法:
讲授、研讨、案例分析、问卷、游戏、看录像(角色扮演法)等?
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六、培训师
一、内培讲师
(一)内部培训讲师
1、培训部经理、主管、专员
2、销售部各部门经理、主管、销售精英、部门推荐本部门的培训讲师
3、公司高管
(二)内部培训师职责?
1、培训新入职员工:
岗前训、衔接训,主要人员以培训部为主,行政人事部、销售部、公司高管为辅。
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2、培训在职员工:
衔接训、提升训,主要人员以销售部为主,培训部、公司高管为辅。
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3、培训全体员工:
全员培训,主要以行政人事部为主,培训部、公司高管、销售部为辅。
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4、部门内部培训:
各部门主管、经理均有培训下属的职责,通过日常工作对员工有计划的培训,使员工具备工作中应有的知识、技能、工作态度和解决问题的能力。
二、外部培训:
(一)外部培训讲师
公司聘请专业机构的专项培训讲师
(二)内部培训师职责?
1、培训销售管理人员?
2、培训专业技术人员?
3、培训全体管理层员工
三、外派培训
由培训机构具体安排
七、培训时间和课程安排
(一)总则
1、新培训时间在20年1月开始实施,如有变动由培训部另行通知。
2、所有意见和问题由培训部全权负责接纳整合处理。
3、本培训时间和课程安排的解释、修改、废止权归北京融信康正资本管理有限公司培训部。
4、本培训时间和课程安排自董事长或总经理签发之日起生效。
(二)培训时间
1、岗前培训时间为每周一的10∶00开始到次日的12∶00结束。
如新人错过请与培训部联系后,再由培训部进行安排。
2、所
有参加培训人员,在培训开始前10分钟内全部到位,并完成签到。
3、衔接培训时间统一在每天的13∶30-15∶30准时培训。
4、员工提升训时间为每周二下午13∶30-15∶30准时培训。
5、经理提升训时间提前二天通知公司全体经理或经理助理,提前一天进行通知提醒。
6、高管提升培训时间前二天通知公司全体高管或高管助理,提前一天进行通知提醒。
7、公司全员培训时间前二天通知公司全体经理或经理助理,由经理或经理助理通知所管辖部门全体员工,提前一天进行通知提醒。
8、各部门内部培训时间由各部门主管、经理自行安排。
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