电子商务专业《商务沟通技能实训》课程研修方案.docx
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电子商务专业《商务沟通技能实训》课程研修方案
2010级电子商务专业《商务沟通技能实训》
考试课目
具体成绩
作业
纪律
登机操作
录音
学员研修记录本
培训纪律
为确保培训的严肃性、规范性,提高培训质量,创造一个良好的学习环境,要求各位参加培训人员严格遵守培训管理和要求。
一、培训地点:
实训410或实训509
二、培训时间:
上午入场及签到时间8:
30
上午培训时间9:
00~11:
30
下午入场及签到时间14:
00
下午培训时间14:
30~16:
30
三、培训时要准时签到,不得迟到、早退、无故缺课,外出时必须经培训负责人同意。
1、员工参加培训,必须在员工培训签到表上亲笔签名以示出勤,严禁其他学员代签,一经发现,代签学员和
被代签学员均按旷课处理。
2、上课期间迟到、早退依下列规定办理:
迟到、早退达三次者,以旷工半天论;迟到、早退达三次以上六次以
下者,以旷工一天论。
若缺勤时数超过课程总时数1/3者,需重新补修全部课程。
3、培训期间不得随意请假,因特殊情况不能及时请假者,必需向培训负责人申明,并补办请假手续。
四、上课时间关闭手机或调成震动、静音,不准接打电话,要保证正常课堂秩序。
五、课间认真做好课堂笔记,保持课堂安静;按时完成作业。
六、保持培训场所及周围环境的安静,严禁喧哗打闹,严禁随地吐痰、乱扔烟头纸屑等杂物。
请签字:
听课时间:
年月日时
上课内容:
培训心得:
年月日时
听机学习内容:
1、疑难口径:
2、脚本及质检要求
疑难口径:
1、
2、。
3、
4、
5、
6、
7、
8、
听课时间:
年月日时课题:
游戏内容:
游戏活动中发生了什么:
游戏的目的是:
游戏的心得:
业务当中按键操作:
、、、
、、、、
、、、、
、、、、
说出必须做好的理由:
。
业务当中脚本:
Q1:
Q2:
。
Q3:
。
Q4:
。
Q5:
。
下午培训心得:
。
15-3
听课时间:
年月日时课题:
业务当中语言规范
你听到了什么?
你感受到了什么?
禁用语:
上午培训心得:
听课时间:
年月日时课题:
游戏内容:
游戏活动中发生了什么:
游戏的目的是:
游戏的心得:
业务当中登机操作
●1、按键,提示灯显蓝色,输入xxxx#听筒里提示‘登录成功’再按键,提示灯关掉
●2、听筒里听到响铃,显示灯一闪一闪为,显示屏当中有号码显示
●3、按键接起电话,并按*字键---------(录音当中)---(根据状态按相应数字)-------:
表示一通电话的完整录音
●4、重复步骤2和步骤3
●5、按ON键,提示灯显绿色,输入听筒里提示‘退出成功’再按键,提示灯关掉。
●如果在步骤1和步骤5,提示音为:
登录失败、退出失败,请将提示灯关掉重新操作!
模拟整个业务流程:
你做到了什么?
你听到了什么?
你思考了什么?
你明白了什么?
。
15-5
本周业务培训的心得体会及学习总结:
1、
2、
3、
下一周的目标是什么?
1、
2、
3、
老师曾经给你的意见是什么?
1、
2、
3、
15-6
日期:
姓名:
经验分享总结表
今天成功业务数量()
成功秘诀:
成功的喜悦心情用一段话来表达
今天失败业务数量()
卡单原因:
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
面对失败,你的心情如何?
经验分享总结表
日期:
今天成功业务数量()
继续发扬的成功秘诀:
成功的喜悦心情用一段话来表达
今天失败业务数量()
失败的原因分析:
面对失败,你的心情如何?
日期:
姓名:
经验分享总结表
今天成功业务数量()
成功秘诀:
成功的喜悦心情用一段话来表达
今天失败业务数量()
卡单原因:
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
面对失败,你的心情如何?
日期:
姓名:
经验分享总结表
今天成功业务数量()
成功秘诀:
成功的喜悦心情用一段话来表达
今天失败业务数量()
卡单原因:
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
面对失败,你的心情如何?
经验分享总结表
日期:
今天成功业务数量()
继续发扬的成功秘诀:
成功的喜悦心情用一段话来表达
今天失败业务数量()
失败的原因分析:
面对失败,你的心情如何?
经验分享总结表
日期:
今天成功业务数量()
继续发扬的成功秘诀:
成功的喜悦心情用一段话来表达
今天失败业务数量()
失败的原因分析:
面对失败,你的心情如何?
15-8
经验分享总结表
日期:
今天成功业务数量()
继续发扬的成功秘诀:
成功的喜悦心情用一段话来表达
今天失败业务数量()
失败的原因分析:
面对失败,你的心情如何?
经验分享总结表
日期:
今天成功业务数量()
继续发扬的成功秘诀:
成功的喜悦心情用一段话来表达
今天失败业务数量()
失败的原因分析:
面对失败,你的心情如何?
15-9
经验分享总结表
日期:
今天成功业务数量()
继续发扬的成功秘诀:
成功的喜悦心情用一段话来表达
今天失败业务数量()
失败的原因分析:
面对失败,你的心情如何?
经验分享总结表
日期:
今天成功业务数量()
继续发扬的成功秘诀:
成功的喜悦心情用一段话来表达
今天失败业务数量()
失败的原因分析:
面对失败,你的心情如何?
15-10
经验分享总结表
日期:
今天成功业务数量()
继续发扬的成功秘诀:
成功的喜悦心情用一段话来表达
今天失败业务数量()
失败的原因分析:
面对失败,你的心情如何?
经验分享总结表
日期:
今天成功业务数量()
继续发扬的成功秘诀:
成功的喜悦心情用一段话来表达
今天失败业务数量()
失败的原因分析:
面对失败,你的心情如何?
15-11
经验分享总结表
日期:
今天成功业务数量()
继续发扬的成功秘诀:
成功的喜悦心情用一段话来表达
今天失败业务数量()
失败的原因分析:
面对失败,你的心情如何?
经验分享总结表
日期:
今天成功业务数量()
继续发扬的成功秘诀:
成功的喜悦心情用一段话来表达
今天失败业务数量()
失败的原因分析:
面对失败,你的心情如何?
15-12
经验分享总结表
日期:
今天成功业务数量()
继续发扬的成功秘诀:
成功的喜悦心情用一段话来表达
今天失败业务数量()
失败的原因分析:
面对失败,你的心情如何?
经验分享总结表
日期:
今天成功业务数量()
继续发扬的成功秘诀:
成功的喜悦心情用一段话来表达
今天失败业务数量()
失败的原因分析:
面对失败,你的心情如何?
15-13
经验分享总结表
日期:
今天成功业务数量()
继续发扬的成功秘诀:
成功的喜悦心情用一段话来表达
今天失败业务数量()
失败的原因分析:
面对失败,你的心情如何?
经验分享总结表
日期:
今天成功业务数量()
继续发扬的成功秘诀:
成功的喜悦心情用一段话来表达
今天失败业务数量()
失败的原因分析:
面对失败,你的心情如何?
15-14
经验分享总结表
日期:
今天成功业务数量()
继续发扬的成功秘诀:
成功的喜悦心情用一段话来表达
今天失败业务数量()
失败的原因分析:
面对失败,你的心情如何?
经验分享总结表
日期:
今天成功业务数量()
继续发扬的成功秘诀:
成功的喜悦心情用一段话来表达
今天失败业务数量()
失败的原因分析:
面对失败,你的心情如何?
15-15
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 商务沟通技能实训 电子商务 专业 商务 沟通 技能 课程 研修 方案
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