三级人力资源管理师考试及答案.docx
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三级人力资源管理师考试及答案
三级人力资源管理师考试及答案
————————————————————————————————作者:
————————————————————————————————日期:
2012年11月人力资源和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职 业:
企业人力资源管理师
等 级:
国家职业资格三级
卷 册 一:
职业道德
理论知识
注意事项:
1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上,并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分:
第一部分,1~25小题,为职业道德试题;
第二部分,26~125小题,为理论知识试题。
4、每小题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂,则均属作答无效。
地区:
姓名:
准考证号:
人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制
第一部分 职业道德
(第1~25题,共25道题)
一、职业道德基础理论与知识部分
答题指导:
◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选,则该题均不得分。
(一) 单项选择(第1~8题)
二、职业道德个人表现部分(第17~25题)
答题指导:
◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为答案。
◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
第二部分理论知识
(26~125题,共100道题,满分为100分)
一、单项选择题(26~85题,每题1分,共60分。
每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
26、(D )模型提示了劳动力市场的基本功能。
基础P2
A收支循环 B支出循环
C供需循环 D收入循环
27、就业量所生产产品的总供给价格称为(B )基础P19
A最低收益 B最低预期收益
C最低成本 D最低预期成本
28、在处理劳动争议时,如果没有准确适用的法律条款,(C )可以直接适用。
基础P29
A劳动法的首要原则 B劳动法律规范
C劳动法的基本原则 D劳动纪律制度
29、劳动法所规定的劳动标准,属于强制性法律规范,是(A )。
基础P37
A最低劳动标准 B一般劳动标准
C最高劳动标准 D特殊劳动标准
30、在现代社会中,劳动关系是基于(A )而建立的。
基础P39
A劳动合同 B事实劳动关系
C集体合同 D形式劳动关系
31、市场营销活动是企业经营管理的(B )。
基础P74
A起步环节 B中心环节
C结束环节 D中间环节
32、市场营销计划的控制不包括(A )。
基础P83
A月度计划控制 B效率控制
C年度计划控制 D战略控制
33、(C )是指导行为或事件的相对不容易变化的因素。
基础P33
A内因 B外因
C稳因 D非稳因
34、个体的沟通风格不包括(A )。
基础P120
A自我完善型 B自我保护型
C自我暴露型 D自我实现型
35、人本管理认为:
企业为人的需要而存在,其中“人的需要”不包括(B )。
基础P145
A社会的人的需要 B企业管理者的需要
C企业投资者的需要 D企业全体员工的需要
36、人力资源教育开发的重点是(A )。
基础P171
A职业教育 B专业培训
C技术教育 D技能培训
37、绩效考评是绩效管理活动的(C )。
基础P194
A首要环节 B关键环节
C中心环节 D结束环节
38、生产岗位操作规范的内容不包括(A )。
P17
A工作实例 B与相关岗位的协调配合程度
C岗位的职责和主要任务D完成各项任务的程序和操作方法
39、以下关于工作说明书和岗位规范的说法错误的是(B )。
P18
A工作说明书可繁可简 B岗位规范要比工作说明书所涉及的内容少 C岗位规范与工作说明书的一些内容有交叉 D工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心
42、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是(A )。
P44
A劳动定额应用范围广 B二者的计量单位不同
C二者的内涵完全一致 D劳动定额采用的劳动时间单位是“工时”、“工日”
43、以下做法中,(B )不符合精简、高效、节约的定员原则。
P45
A提倡兼职兼作,一专多能 B鼓励使用高学历员工
C工作应有明确分工和职责划分 D产品方案设计要科学
44、以下关于零基定员法的表述不正确的是(C )。
P53
A零基法是以岗位劳动量为依据一切从零开始
B零基法主要用来确定二、三线人员的定员人数
C是以某一类人员为基础,按比例核定定员人数
D零基法对工作量不饱和的岗位实行并岗或兼职兼岗
46、人力资源费用支出控制包括:
①制度控制标准②差异的处理③人力资源费用支出控制的实施等三个阶段,正确的顺序是(D )。
P66
A①②③ B②①③
C②③①D①③②
47、具有人员来源广、选择余地大、能招聘到许多优秀人才特点的员工招募方式是(D )。
P71
A校园招聘 B网络招聘
C内部招募 D外部招募
48、(B )是对大规模的应聘者同时进行筛选、花较少时间达到高效率的人员选拔方法。
P79
A面试 B笔试
C调查 D档案
49、面试的环境必须是(D )。
P84
A温馨的 B舒适的
C宽敞的 D安静的
50、(A )鼓励应聘者继续与面试考官交流,表达出对信息的关心和理解。
P88
A确认式提问 B封闭式提问
C重复式提问 D假设式提问
51、(D )是针对被测试者明显行为、实际操作以及工作效率进行测试的人员选择方法。
P91
A人格测试 B能力测试
C兴趣测试 D情境模拟测试
52、(B )大于等于100%时,说明在数量上完成或超额完成了招聘任务。
P97
A录用比 B招聘完成比 C应聘比 D总成本效用
53、(D )指出,人与事的不适应是绝对的,适应是相对的。
P107
A要素有用原理 B能位对应原理
C互补增值原理 D动态适应原理
54、(C )是将紧密联系的工作交给一人或一组人连续完成的改进劳动分工的方法。
P112
A扩大业务法 B充实业务法
C工作连贯法 D轮换工作法
55、已办理就业证的外国人应在入境后(C )内办理居留证。
P
A 15日 B 20日
C 30日 D 60日
56、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括(D )。
P
A影响员工的工作 B对培训者的面谈技巧要求高
C会占用培训者大量时间 D不能激发受训者的学习热情
57、以下关于调查问卷的设计说法错误的是(B )。
P
A语言简洁 B多采用主观问题方式
C尽量采用匿名方式 D问题清楚明了无歧义
58、在制定年度培训计划时,(B )根据确认的培训时间编制培训次序表,并告知相关部门和单位。
A管理者 B培训部门
C培训者 D后勤部门
59、(B )对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当最具有发言权。
A培训教师 B生产管理和计划部门
C受训人员 D管理部门和主管领导
60、以下关于以任务或过程为取向的研讨说法错误的是(D )。
P187
A前者着眼于达到某种事先确定的目标 B前者需要设计具有探索价值的题目
C后者着眼于讨论中成员间的相互影响 D后者重点是发现受训人员的优缺点
61、在实践型培训中,工作轮换法的优点不包括(A )。
P189
A适用于企业各类人员 B丰富受训者的多岗位工作经验
C改善部门之间的合作 D使受训者找到适合自己的位置
62、以下关于行为模仿法的说法错误的是(C )。
P195
A它能够提高学员的行为能力 B使学员能更好地处理工作环境中的人际关系
C适用于高层管理人员、中层管理人员的培训 D该方法可根据培训的具体对象确定培训内容
63、企业培训制度的基本内容不包括(C )。
P210
A制定员工培训制度的依据 B实施员工培训的目的或宗旨
C员工培训制度的实施周期 D企业培训制度的核准与施行
64、下列有关培训制度的推行与完善说法错误的是(A )。
P215
A监督检查人员仅限于企业高层领导
B在执行各项规章制度时,要加大监督和检查的力度
C培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中
D实际运行过程中不断发现问题,及时调整培训制度
65、考评者对被考评者的工作作风、行为方式、实际成果有比较深入了解的绩效考评方式是(C )。
A上级考评 B同级考评 P
C下级考评 D自我考评
66、在一些大的公司中,总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用(A )。
P224
A结果导向型考评方法 B行为导向型主观考评方法
C品质导向型考评方法 D行为导向型客观考评方法
67、(B )即在绩效管理活动中,根据下属不同阶段的实际表现,主管与下属围绕思想认识、工作程序、操作方法、新技术应用、新技能培训等方面的问题所进行的面谈。
P270
A绩效计划面谈 B绩效指导面谈
C绩效考评面谈 D绩效总结面谈
68、可以有效地防止和减少员工在工作中出现重复性差错和失误的绩效改进策略为(B )。
P275
A正向激励策略 B预防性策略
C负向激励策略 D制止性策略
69、以下关于目标管理法的说法错误的是(A )。
P254
A评价标准可间接反映员工的工作内容
B以制定的目标作为对员工考评的依据
C使员工个人努力目标与组织目标一致
D以可观察、可测量的工作结果作为衡量员工工作绩效的标准
70、(C )是选取可监测、可核算的指标构成若干考评要素,以此作为考评员工的主要依据的绩效考评方法。
P255
A目标管理法 B绩效标准法
C直接指标法 D成绩记录法
71、(D )通常以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。
P283
A薪酬 B薪资
C薪金 D工资
72、根据员工的实际贡献付薪,并适当拉开薪酬差距体现了企业薪酬管理的(B )。
P285
A对外具有竞争力原则B对员工具有激励性原则
C对内具有公正性原则 D对成本具有控制性原则
73、人员流向属于工作岗位评价指标的(D )。
P315
A劳动责任 B劳动技能
C劳动强度 D社会心理因素
74、工作岗位评价标准不包括(D )。
P312
A指标的分级标准 B指标的量化标准
C评价的方法标准 D评价的流程标准
75、(A )是适合于规模较小、生产单一、岗位设置较少的企业的工作岗位评价法。
P
A排列法 B分值法
C分类法 D评分法
76、(C )是将各种岗位与事先设定的一个代表性岗位进行比较,确定岗位相对价值的评价方法。
A排列法 B分值法 P330
C分类法 D评分法
77、在忽略个体间具体差异的前提下,劳动关系只能是(C )。
P
A雇主与雇主的关系 B雇员与雇员的关系
C雇主与雇员的关系 D劳动分工协作关系
78、(B )是指主体权利义务所指向的事务,即劳动法律关系所要达到的目的和效果。
P
A劳动法律关系的主体 B劳动法律关系的客体
C劳动法律关系的内容 D劳动法律关系的对象
79、下列关于集体合同的说法不正确的是(C )。
P397
A集体合同为定期合同
B口头形式的集体合同不具有法律效力
C我国立法规定集体合同的期限为3-5年
D劳动条件标准部分条款不得低于法律法规规定的最低标准
80、以下关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商的说法错误的是(A )。
P359
A集体协商是平等协商的准备阶段
B平等协商属于职工民主参与管理的形式
C集体协商所达成的集体合同受国家法律保护
D集体协商的法律依据是劳动法中的集体合同制度
81、在集体合同上签字盖章的工会代表、职工代表和用人单位属于(D )。
P404
A所有者 B集体合同的关系人
C经营者 D集体合同的当事人
82、(B )是以实现劳动关系双方的沟通,但不一定达成协议为目的的企业民主管理制度。
P359
A组织参与 B平等协商制度
C个人参与 D职工代表大会
83、(A )是企业高层管理人员充分了解情况,掌握管理实际进程的工具。
P360
A汇总报表 B正式通报
C例会制度 D劳动管理表单
84、确定最低工资标准时一般考虑的因素不包括(D )。
P380
A城镇居民人均生活费用 B职工平均工资
C个人缴纳的社会保险费 D个人的所得税
85、根据致残后丧失劳动能力程度和护理依赖程度,可以将伤残划分为(B )等级。
P420
A 8个 B 10个
C 12个 D 20个
二、多项选择题(86~125题,每题1分,共40分。
每题有多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选,均不得分)
86、在经济运行过程中,阻碍互惠交换不能实现的主要障碍包括(ABC )。
基础P4
A信息障碍 B体制障碍
C市场缺陷 D人为障碍
E经济滞后
87、对摩擦性失业表述正确的是(CDE )。
基础P20
A是一种非正常性失业 B是低效率利用劳动资源的需要
C是一种岗位变换之间失业 D是动态性市场经济的一个自然特征
E表明劳动力经常处于流动过程之中
88、政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”,其中三方指的是(BDE )。
基础P31
A行业协会 B政府
C企业员工 D工会
E企业家协会
89、企业战略的特点包括(BDE )。
基础P45
A前瞻性 B系统性
C动态性 D风险性
E抗争性
90、企业目标管理的特点主要包括(ABCDE )。
基础P72
A是一种系统化的管理模式 B更富于参与性
C具有明确完整的目标体系 D强调组织控制
E重视员工的培训和能力开发
91、满足地位需要的行为可以是(ABDE )。
基础P105
A具有执行官的特权 B居住在合适的地区,参加俱乐部
C影响他人并改变他们的态度和行为 D拥有舒适的轿车以及合体的穿着打扮
E为合适的公司工作,并拥有合适的职位
92、亨利·明茨伯格认为管理者的角色主要有(BCE )。
基础P122
A计划类角色 B人际关系类角色
C信息类角色 D改革创新类角色
E决策类角色
93、企业为赢得经营战略上的先机,要占领的制高点包括(BCD )。
基础P186
A政策制高点 B资本制高点
C技术制高点 D市场制高点
E法律制高点
94、人力资源规划的内容包括(ABC )。
P1
A人员规划 B制度规划
C战略规划 D薪酬规划
E部门规划
95、以下属于管理岗位培训规范内容的是(BD )。
P16
A知识要求 B指导性培训计划
C经历要求 D参考性培训大纲
E能力要求
96、工作说明书的内容包括(ACDE )。
P17
A监督与岗位关系 B性别要求
C劳动条件和环境 D绩效考评
E身体条件和资历
98、从标准的具体的内容上看,行业定员标准包括(ABCE )。
P56
A用人的数量和质量要求 B规定各类人员划分标准
C各工种工序的工艺流程 D核算定员的基本原理和方法
E采用的典型设备和技术条件
100、从员工档案中可以了解到员工(ABCD )等方面的信息。
P74
A技能水平 B工作业绩
C工作经验 D受教育程度
E人际关系
101、关于熟人推荐这种招聘方式的说法正确的有(ABD )。
P77
A工作更加努力 B对候选人的了解比较准确
C招募成本较高 D易在组织内形成裙带关系
E适应范围较窄
102、在面试过程中,面试考官可以考察应聘者(ABCDE )。
P81
A相关知识的掌握程度 B判断与分析问题的能力
C衣着外貌,风度气质 D应聘者现场的应变能力
E是否符合岗位的要求
103、面试中的问题安排应(ABCD )。
P87
A先易后难 B先熟悉后生疏
C循序渐进 D先具体后抽象
E由内而外
104、关于工作地组织说法正确的有(ACDE )。
P112
A要有利于工人的身心健康 B要增加工人消除疲劳的时间
C要为工人创造良好的工作环境 D要有利于工人进行生产劳动
E要有利于发挥工作地装备效能
105、可以对过细的劳动分工进行改造的方法包括(BCDE )。
P112
A交叉作业法 B充实业务法
C工作连贯法 D轮换工作法
E小组工作法
108、在培训效果信息中,有关教师选定方面的信息包括(ABCD )。
P151
A是否具有能力做好培训 B是否能够了解受训人员
C是否有良好的教学水平 D是否掌握受训人员能接受的教学方法
E教师个人家庭背景以及过往实践经验
109、培训中对培训效果的跟踪与反馈包括(ABCD )。
P163
A培训进度与中间效果 B受训者与培训内容的相关性
C培训机构和培训人员 D受训者对培训项目的认知度
E培训费用的使用情况
110、个别指导法的缺点主要在于(ABCE )。
P190
A指导者可能有意保留自己的经验 B指导者不良的工作习惯会影响新员工
C指导者的水平对学习效果有较大影响 D不利于新员工融入团队,与同事合作
E不利于新员工在工作岗位上的创新
111、与技能培训相适应的培训方法包括(CDE )。
P197
A头脑风暴法 B研讨法
C工作传授法 D模拟训练
E个人指导法
112、设计绩效考评方法时,需要进行管理成本的分析,分析的内容包括(ACE )。
P223
A改进绩效的成本 B隐性成本
C考评者定时观察的费用 D投资回报
E考评方法的研制开发的成本
113、以下关于绩效面谈的说法正确的有(ABCE )。
P230
A实现员工“自己解放自己” B能够帮助管理者了解员工的态度和感受
C为主管与下属讨论工作业绩提供沟通机会 D考评者要明确指出员工的不足,帮其改正
E是总结绩效管理工作的重要手段
114、根据面谈的具体过程及特点,可以将绩效面谈分为(ABD )。
P
A解决问题式面谈 B单项劝导式面谈
C绩效考评式面谈 D双向倾听式面谈
E沟通互动式面谈
115、以下关于加权选择量表法的说法正确的有(ACDE )。
P253
A便于反馈 B适用范围较大
C核算简单 D根据工作内容设计不同的考评表
E打分容易
116、外部薪酬包括(ABCE )。
P283
A基本工资 B绩效工资
C社会保险 D晋升机会
E额外津贴
117、企业薪酬制度设计的基本要求包括(BCDE )。
P
A实现公平、公正和公开 B体现岗位的差别
C确立科学合理的薪酬结构 D合理确定薪资水平
E体现保障,激励和调节三大职能
118、工作岗位评价间接的信息来源包括(CDE )。
P310
A数据采集 B现场调查
C规章制度 D岗位规范
E工作说明书
119、福利管理的主要原则包括(ABCD )。
P346
A合理性原则 B必要性原则
C计划性原则 D协调性原则
E针对性原则
120、劳动法律关系构成要素包括(ABE )。
P
A劳动法律的主体 B劳动法律的客体
C劳动法律的权利 D劳动法律的义务
E劳动法律的内容
121、以下属于集体合同中的过渡性规定的有(ABCD )。
P399
A集体合同的争议处理 B集体合同的检查
C集体合同的违约责任 D集体合同的监督
E集体合同的有效期限
122、人力资源行政部门审核集体合同时,企业需报送的材料包括(ABCE )。
P401
A双方代表的身份证 B委托授权书
C职工代表的劳动合同书 D企业缴费证明
E相关审议会议通过的集体合同的决议
123、劳动合同管理制度的内容包括(ACE )。
P386
A试用期考查办法 B企业内部劳动规则
C集体合同草案的拟定、协商程序 D劳动定员定额规则
E劳动合同管理制度修改、废止的程序
124、职工代表大会的职权表现在(ABCE )。
P357
A审议建议权 B审议通过权
C审议决定权 D重大决策权
E推荐选举权
125、工资支付的一般规则为(ABC )。
P382
A货币支付 B直接支付
C按时支付 D间接支付
E部分支付
2012年11月企业人力资源管理师
三级技能
一、简答题(本题共2题,每小题15分,共30分)
1、小张所在单位拟进行工作岗位分析,在准备阶段需要设计岗位调查方案,请问该方案应该包括哪些内容?
(15分)
评分标准:
参考答案:
P18-19
岗位调查方案应包括以下内容:
1)明确岗位调查的目的 2)确定调查的对象和单位
3)确定调查项目 4)确定调查表格和填写说明
5)确定调查的时间、地点和方法
2为了检查评价企业绩效管理系统的有效性,采用总体评价法时,应当从哪些方面进行调查研究与分析?
(15分)
参考答案:
P196
采用总体评价法时,应从以下五方面入手进行调查研究与分析:
1)总体的功能分析 2)总体的结构分析
3)总体的方法分析 4)总体的信息分析
5)总体的结果分
二、计算题(本题1题,共17分。
先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分)
某公司上年度人工费用如表1所示。
上年度净产值为12250万元,本年度确定目标净产值为14550万元,目标劳动分配率与上年度相同。
请根据上述资料,分别计算该企业本年度目标人工成本总额及目标人工成本的增长率。
(17分)
表1 某公司上年度各类人工费用统计表 单位:
万元
在岗员工工资总额
不在岗员工工资总额
社会保险费用
福利费用
教育经费
劳动保护费用
住房费用
工会经费
招聘费用
3060
70
800
220
50
58
120
30
42
(参考答案:
P343)
企业上年度人工费用总额=在岗员工工资总额+不在岗员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费用+劳保费用+住房费用+工会经费+招聘费
=3060+70+800+220+50+58+120+30+42
=4450(万元)
上年度劳动分配率=上年度人工费用总额÷上年度净产值
=4450÷12250
=36.33%
目标劳动分配率同上年,即:
36.33%
由于:
目标劳动分配率=目标人工成本总额÷目标净产值
所以:
目标人工成本总额=目标净产值×目标劳动分配率
=14550×36.33%
=5286.02(万元)
目标工人成本增长率=(本年度目标
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