华为:客户重大项目管理流程概述.ppt
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华为:客户重大项目管理流程概述.ppt
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1本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密,未经许可不得扩散华为机密,未经许可不得扩散客户重大项目管理流程概述客户重大项目管理流程概述2004年年2月月14日日1文档密级:
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保密2本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密,未经许可不得扩散华为机密,未经许可不得扩散通过本课,您应该可以:
通过本课,您应该可以:
注:
客户重大项目管理流程以下简称注:
客户重大项目管理流程以下简称PMPM流程流程11、熟悉、熟悉PMPM流程业务流主线流程业务流主线22、理解并把握关键活动节点和接口、理解并把握关键活动节点和接口2文档密级:
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保密3本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密,未经许可不得扩散华为机密,未经许可不得扩散流程功能与定位流程功能与定位流程功能与定位流程功能与定位v成功指标与角色成功指标与角色成功指标与角色成功指标与角色v关键节点与操作关键节点与操作关键节点与操作关键节点与操作v对应关系与接口对应关系与接口对应关系与接口对应关系与接口目录目录3文档密级:
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保密4本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密,未经许可不得扩散华为机密,未经许可不得扩散确认参与投标制定计划执行完成终验终验初验初验工程工程安装安装发货发货签定合同签定合同谈判谈判准备准备投标文件投标文件确认参与投标确认参与投标确定销售机会高层客户关系管理PM需要时,为其提供支持主导对项目支出超出预算做出决策在实施中,发现追加的销售机会对客户满意度负责高层客户关系意外事件管理高层客户关系的管理领导关键的谈判负责签定合同AMAM协助进行可行性分析准备工程安装方面的文件:
计划和预算等参与工程安装谈判负责合同履行在实施过程中与客户协调必要的内部协调支持新的销售负责拿到初验(PAC)负责拿到终验(FAC)PMPM1111、端到端、端到端、端到端、端到端-机制机制机制机制流程功能与定位流程功能与定位流程功能与定位流程功能与定位4文档密级:
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保密5本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密,未经许可不得扩散华为机密,未经许可不得扩散1111、端到端、端到端、端到端、端到端-目标目标目标目标项目管理项目管理方法和工具方法和工具规范专业规范专业缩小差距缩小差距增强信心增强信心端到端的端到端的负责团队负责团队提高提高客户满意度客户满意度统一规划统一规划统一控制统一控制统一负责统一负责合理降低合理降低项目成本项目成本在一定的战略下,实现精耕细作的战术在一定的战略下,实现精耕细作的战术流程功能属性流程功能属性流程功能属性流程功能属性5文档密级:
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保密6本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密,未经许可不得扩散华为机密,未经许可不得扩散2222、定位、定位、定位、定位-流程流程流程流程V2.0V2.0V2.0V2.0比比比比V1.0V1.0V1.0V1.0的改进点的改进点的改进点的改进点:
序号序号关键点关键点描述描述备注备注1流程体系明晰与各业务子流程的接口和调用关系,与IPD、ISC、投标、工程安装相关流程的接口关系2流程定位V2.0定位明确在以业务运作为中心,进行项目管理方法的使用3流程架构简化管理层级,业务运作(执行层)、项目管理(使能层)、工具模板使用(操作层)明晰化4统一判别标准特级、一级、二级项目执行AM+PM运作机制5定义项目成功指标在V2.0里明晰项目成功的6个关键指标定义6流程关键角色在V2.0里明晰流程执行的关键角色和职责,确保AM+PM运作机制的贯彻执行重要7业务节点在流程中明确售前、售后AM、PM关键活动的节点,工作内容和配合关系更清晰重要8职责与汇报关系在项目组任命里明确AM、PM的职责和汇报关系具体见组织结构和职责,以及任命文件等模板重要9精简整合模板由原来69个简化为36个,指导书更方便使用、实用性更强10IT/HR/财务接口V2.0中明确与IT/HR/财务的关键接口重要11预算管理确定基于项目的预算和核算制度流程功能属性流程功能属性流程功能属性流程功能属性6文档密级:
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保密7本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密,未经许可不得扩散华为机密,未经许可不得扩散IPDIPD(包括技术支援参与包括技术支援参与IPDIPD部分流程部分流程)ISCISC服务产品开发服务产品开发服务产品开发服务产品开发GAGA公司公司公司公司技术技术技术技术支援支援支援支援客客户户客客户户2222、定位、定位、定位、定位-与公司级流程的关系:
与公司级流程的关系:
与公司级流程的关系:
与公司级流程的关系:
PMPM流程流程流程流程流程功能属性流程功能属性流程功能属性流程功能属性7文档密级:
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保密8本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密,未经许可不得扩散华为机密,未经许可不得扩散机会机会机会机会售前售前售前售前准备准备准备准备实施实施实施实施关闭关闭关闭关闭业务运作线业务运作线业务运作线业务运作线项目管理线项目管理线项目管理线项目管理线INPLCOEXCLINPLCOEXCL2222、定位、定位、定位、定位-PM-PM-PM-PM流程本身的属性:
业务运作流程本身的属性:
业务运作流程本身的属性:
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业务运作+项目管理项目管理项目管理项目管理流程功能属性流程功能属性流程功能属性流程功能属性8文档密级:
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保密9本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密,未经许可不得扩散华为机密,未经许可不得扩散2222、定位、定位、定位、定位-PM-PM-PM-PM流程架构:
流程架构:
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终验终验初验初验工程工程安装安装发货发货签定合签定合同同谈判谈判准备投准备投标文件标文件确认参与确认参与投标投标关闭阶段关闭阶段实施阶段实施阶段准备准备阶段阶段售前阶段售前阶段机会阶段机会阶段售后售后售前售前流程功能属性流程功能属性流程功能属性流程功能属性9文档密级:
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保密10本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密,未经许可不得扩散华为机密,未经许可不得扩散3333、组成部分:
、组成部分:
、组成部分:
、组成部分:
流程功能属性流程功能属性流程功能属性流程功能属性经验库经验库模板模板流程流程指导书指导书客户重大项目客户重大项目管理流程体系管理流程体系10文档密级:
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保密11本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密,未经许可不得扩散华为机密,未经许可不得扩散v流程功能与定位流程功能与定位流程功能与定位流程功能与定位成功指标与角色成功指标与角色成功指标与角色成功指标与角色v关键节点与操作关键节点与操作关键节点与操作关键节点与操作v对应关系与接口对应关系与接口对应关系与接口对应关系与接口目录目录11文档密级:
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保密12本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密,未经许可不得扩散华为机密,未经许可不得扩散PMPMPMPM流程中流程中流程中流程中KPIKPIKPIKPI定义:
定义:
定义:
定义:
序号序号指标名称指标名称备注备注1项目客户满意度每季度调查,量化分值2重大项目成功率获得(签单)成功的重大项目(数目/金额)/所有重大项目(数目/金额)3工程质量无4应收帐款回款情况延迟或提前(及时性)5SPI效率指标6CPI效益指标成功指标与角色成功指标与角色成功指标与角色成功指标与角色12文档密级:
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保密13本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密,未经许可不得扩散华为机密,未经许可不得扩散流程中角色流程中角色流程中角色流程中角色:
成功指标与角色成功指标与角色成功指标与角色成功指标与角色地区部地区部/代表处代表处/办事处办事处RO项目管理部项目管理部PMDAM(销售负责人)(销售负责人)BL(投标经理)(投标经理)PM(项目经理)(项目经理)PL(产品经理)(产品经理)规划设计经理规划设计经理NPM实施经理实施经理IM维护经理维护经理MM地区部营销管理部地区部营销管理部/销售管理部销售管理部MMD/SMD13文档密级:
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保密14本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密,未经许可不得扩散华为机密,未经许可不得扩散关键角色的新定位:
关键角色的新定位:
关键角色的新定位:
关键角色的新定位:
AM、PMAM为整体项目“责任组长”,PM为“责任副组长”重大项目立项部门重大项目立项部门国内重大项目:
销售管理部、国内项目管理部联合审批,联合任命AM、PM海外重大项目:
地区部营销管理部、海外项目管理部联合审批,联合任命AM、PM成功指标与角色成功指标与角色成功指标与角色成功指标与角色14文档密级:
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保密15本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密,未经许可不得扩散华为机密,未经许可不得扩散关键角色的主要职责关键角色的主要职责关键角色的主要职责关键角色的主要职责:
序号序号角色名称角色名称缩写缩写职责职责1地区部/代表处/办事处ROl负责对市场销售机会把握和评估l负责申请重大项目立项2地区部营销管理部/销售管理部MMD/SMDl负责重大项目立项监控和立项审批l负责任命AM和BL3项目管理部PMDl负责任命PM,对PM胜任项目的能力负责l负责发布实施阶段项目Charterl负责组织项目计划评审l负责组织项目后评估成功指标与角色成功指标与角色成功指标与角色成功指标与角色15文档密级:
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保密16本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密,未经许可不得扩散华为机密,未经许可不得扩散流程中关键角色和主要职责(续)流程中关键角色和主要职责(续)流程中关键角色和主要职责(续)流程中关键角色和主要职责(续):
序号序号角色名称角色名称缩写缩写职责职责4AMAMl对项目成功负责l管理高层客户关系,对项目交付满意度负责l协助PM设定并审核项目实施的预算对项目利润负责l对应收帐款及时性负责l管理技术和商务风险,负责重大问题的监控和支持l负责团队激励管理和对PM的绩效进行评价l监控并协助PM及时拿到初验和终验证书5BLBLl对项目销售成功率负责l对售前客户满意度负责6PMPMl对售后客户满意度l对工程质量负责l对项目实施成本负责l对项目实施进度负责,及时拿到初验或终验证书l培养和考评项目组成员成功指标与角色成功指标与角色成功指标与角色成功指标与角色16文档密级:
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保密17本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密,未经许可不得扩散华为机密,未经许可不得扩散v流程功能与定位流程功能与定位流程功能与定位流程功能与定位v成功指标与角色成功指标与角色成功指标与角色成功指标与角色关键节点与操作关键节点与操作关键节点与操作关键节点与操作v对应关系与接口对应关系与接口对应关系与接口对应关系与接口目录目录17文档密级:
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保密18本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密,未经许可不得扩散华为机密,未经许可不得扩散五个里程碑和关键控制点五个里程碑和关键控制点五个里程碑和关键控制点五个里程碑和关键控制点评审并决定评审并决定是否制作是否制作标书?
标书?
项目关闭项目关闭检查检查内部检查客内部检查客户需求满足户需求满足情况情况评审并报批评审并报批最终的项目最终的项目计划计划评审并决定评审并决定是否签订是否签订合同?
合同?
11机会阶段机会阶段22售前阶段售前阶段44实施阶段实施阶段33准备阶段准备阶段55关闭阶段关闭阶段终点终点起点起点初验初验开工开工合同合同签定签定决定制决定制作标书作标书关键节点与操作关键节点与操作关键节点与操作关键节点与操作18文档密级:
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保密19本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密,未经许可不得扩散华为机密,未经许可不得扩散关键活动节点关键活动节点关键活动节点关键活动节点“7777大环大环大环大环”总揽总揽总揽总揽:
机会售前准备实施关闭AM监控实施进展重大问题协助升级处理重大变更审批监控终验协调资源审批项目基准计划组织制定项目获胜战略和投标计划领导建议书制作商
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