酒店管理系统软件工程课程设计.docx

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酒店管理系统软件工程课程设计

1/97

酒

店

客

房

管

理

系

统

第七组

组长：

刘静祝

组员：

何琴、袁顺

王广川、周怀相、冯平

计算机科学与技术11级

2/97

1.引言：

.............................................27

1.1编写目的：

......................................27

1.2范围：

..........................................27

1.3定义：

..........................................27

1.4参考资料：

......................................27

2.总体设计：

..........................................27

2.1需求规定：

......................................27

2.2运行环境........................................27

2.3结构：

..........................................28

2.4基本设计概念和处理流程：

.........................29

2.5各个功能需求与其相关主要程序的关系：

.............37

2.6人工处理过程：

...................................42

3.数据库设计：

........................................42

4.用户界面设计：

......................................45

五、详细设计...........................................46

1.引言：

.............................................46

1.1编写目的：

......................................46

1.2背景说明：

......................................46

1.3参考资料：

......................................46

1.4部分内容定义：

..................................46

3/97

5.程序系统的结构：

....................................46

6.程序设计说明：

......................................48

1.5程序ONLOADSYS设计说明：

.......................48

1.6程序ONBOOK设计说明：

..........................49

1.7程序ONORDE设R计说明：

..........................50

1.8程序ONCHECKIN设计说明：

.......................51

1.9程序ONCHECKOU设T计说明：

......................52

1.10程序ONMROO设M计说明：

.........................53

1.11程序ONMCLIENT设计说明：

.......................54

1.12程序ONSYSSET设计说明：

........................55

六、测试分析及维护.....................................56

2.7引言：

.............................................56

2.编写目的：

......................................56

3.背景说明：

......................................56

4.参考资料：

......................................56

2.8测试概要：

..........................................56

2.9功能测试：

..........................................56

2.10维护：

.............................................60

1.5改正性维护......................................60

1.6适应性维护......................................60

1.7完善性维护......................................60

七、附

4/97

录：

⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯61

一、摘要：

酒店，是为客人提供住宿、餐饮、娱乐和其它服务的综合性服务

企业，它所接待的客来自世界各地，而且这些客人的生活习惯、消费

水平、宗教信仰等各不相同。

随着我国旅游业的飞速发展，以及社会

生活水平的普遍提高，人们对于酒店消费不断地提出更高、更多样性

的要求。

如何以酒店企业所拥有的有限的人力、物力、财力和信息资

源服务于住店客人，满足客人的各种消费需求，在当今竞争日趋激烈

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的酒店行业中，是经营好酒店企业的重要问题。

酒店经营管理人员不但要掌握科学的管理思想和管理方法来综合

的运用酒店资源，还应该采用先进的计算机管理手段处理日益复杂的

信息资源，正确、及时地对客源市场信息作出反应和正确的指定经营

决策，这样才有可能保证酒店企业在如今激烈的竞争中求得生存和发

展。

成功的应用先进的计算机管理手段辅助酒店企业的经营管理，不

但要求酒店的日常操作模式要符合计算机信息处理的要求，而且需要

有相应的管理体系和人员配合。

作为酒店的经营管理人员只有充分的

掌握酒店的各职能岗位的信息流程和计算机处理的要求，并善于结合

两者的要求和长处，才能使想进的计算信息处理技术有效的服务与酒

店的经营管理。

本课程设计主要解决的是在一个酒店的客房管理中，实现计算机

对来客的订房情况，消费情况的统计与登记，实现对酒店住房费用的

一次性结算服务，为酒店管理人员关于一定时间段里酒店的住房管理

情况与酒店的经营情况提供快捷方便高效的管理手段。

在本课程设计中，系统开发平台为WindowsXP，程序设计设计语

言采用Vc++，数据库采用SQLServer2005，程序运行平台为Windows

2000/XP。

在Vc++中可以实现的功能有预定客户管理，客户日常事务

登记，住房管理等。

Access作为各种信息资料的后台数据库包括客

人信息、房间信息、客史记录等等。

通过本课程设计，主要实现对的是对酒店的客房进行管理，使用

户能轻松地找到所需要的客房信息，提供订房和退房服务，并对酒店

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客房的业绩进行统计，以实现服务管理的电子化，自动化，提高酒店

客房管理的办公效率，为提高和改善酒店的服务质量提供保证。

二、可行性分析

7.编写目的：

随着我国旅游业的飞速发展，以及社会生活水平的普遍提高，人

们对于酒店消费不断地提出更高、更多样性的要求。

根据⋯酒店的要

求，为⋯酒店开发一款可以方便快捷管理与酒店客房相关的软件管理

系统，经过详细分析与讨论，编写了本文档，其目的在于：

准确无误的理解与表达用户对本软件系统的要求

分析确认用户的所有要求是否合理以及有无实现的可能性以

及必要性

便于系统设计人员完成对系统的需求分析

预期的读者为：

酒店的相关工作人员，本系统的开发设计人员

8.项目背景：

1.13项目总述：

“酒店客房管理系统”应客户要求，利用计算机技术对酒店的客

房订房退房等日常操作进行管理，不仅节省人力，物力，而且提高了

管理效率，方便了业务的管理。

1.14项目背景：

项目名称：

“酒店客房管理”系统

任务提出者：

⋯⋯

7/97

项目开发者：

⋯⋯

系统用户：

⋯酒店总台服务人员

9.相关定义：

用户：

系统使用人员

客户：

酒店住户

3可行性研究的前提

1.15欲开发软件的基本要求：

A功能：

客房信息管理；

用户可对酒店客房的相关信息进行管理，包括对客房的基本信

息（如客房号，客房价格等）进行检索，录入和修改

客房预订管理；

实现客户对酒店客房的预定要求

客房订房及入住管理；

实现客户对酒店客房的订房以及预订转入住要求

客房退房管理；

实现客户的退房要求，并进行费用结算

客户信息管理；

用户可对入住过酒店的客户信息进行查询，包括对客户的基本

信息（如身份证号、客户姓名、联系电话）进行检索。

系统设置管理；

用户根据需要修改系统相关设置

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B性能限制：

本系统是在微型机上开发的信息处理系统，在响应时间上午特

殊要求。

C输入输出：

系统的主要输入为酒店客户的相关信息，包括个人信息以及住

宿信息等；

系统的主要输出为酒点客户的主要账单，以及相关报告等。

D酒店客房管理的主要流程：

客户订房信息客户预订信息客户退房信息

入住处理退房收银

房间密码卡客户账单

图表1酒店客房管理流程图

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E同本系统连接的其它系统：

客房门禁系统，票据打印系统

H完成期限：

预期6个月

10.目标：

本项目旨在利用计算机进行酒店的客房管理，提高客房管理人员

的工作效率；提高管理人员的工作质量；改善对客户接待工作；

实现管理计算机化，效率化；继承旧的管理系统的优良性能基础

上进一步提升软件的管理性能；实现人力资源的高效利用。

11.条件、假定和限制：

（1）针对用户要求，结合实际情况，所设计管理软件初步估计具

有10到15年的应用寿命。

（2）在具体的调研之后定下较为适合的系统设计方案，并进一步

比较各方案的优劣，从中提炼出最优方案。

（3）经费与投资重要来自用户，用户提供一部分的设备支持，其

中保证日常的一部分生活与工作费用。

（4）对软件不作违反法律与政策的设计，在基本设计的基础上结

合最近法律政策允许对软件做合理升级维护。

（5）针对用户要求所设计管理软件基于现行普遍应用的标准配置

硬件系统，于windows操作系统下开发运行。

（6）可利用现有旧版管理软件系统，参考与继承部分实用功能。

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（7）预计本系统在6个月后基本功能投入使用。

12.进行可行性研究的方法：

本项目开发小组由4人组成，从三个大方面对系统开发作可行性

研究分析。

（1）两人对现行应用管理系统进行分析，调查确定现行系统已有

的功能及初步确定待开发系统的功能。

（2）两人对酒店客房管理做实地调查，搜集日常工作管理信息，

并初步确定酒店客房管理的主要流程。

总结出待开发系统的

功能。

（3）汇总调查结果，确定系统框架及模型，对待开发系统进行可

行性仿真研究。

软件主要达到功能基本齐全，操作简单，应

用方便。

1.16对现有系统的分析：

本项目的委托酒店现阶段的客房服务与管理工作由人工系统实

现，这种酒店运营管理模式已不再适应日益增长酒店工作管理量。

且人员工作量大，酒店在人员及设备支出方面耗损量多.此为该系

统的局限之处。

1.17对所建议系统的分析：

本系统可运行于装有WINDOWXP系统的电脑上,可实现酒店客房管

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理的自动化与计算机化。

在不用改变原有人员结构的基础上提高

客房服务管理人员的工作效率和工作质量；改善对客户接待工作；

实现管理计算机化，效率化；继承旧的管理系统的优良性能基础

上进一步提升软件的管理性能；实现人力资源的高效利用。

其操

作简单界面简明,易于用户使用。

13.社会因素方面的可行性

1.18法律方面的可行性：

经本项目组及酒店方面专业人员研究确定不存在法律方面的问

题。

1.19使用方面的可行性：

本项目的应用只需要对原有的酒店总台相关人员进行软件的使用

培训，对用户单位的行政管理以及工作制度等方面不需要有所变

动，因此不存在该方面的问题

14.结论：

经过小组研究分析，该管理系统是对过去酒店客房管理系统的完

善，消除了过去系统的不足之处。

待资金到位即可着手进行开发。

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三、需求分析

1．引言：

15.编写目的：

随着我国旅游业的飞速发展，以及社会生活水平的普遍提高，

人们对于酒店消费不断地提出更高、更多样性的要求。

根据⋯酒

店的要求，为⋯酒店开发一款可以方便快捷管理与酒店客房相关

的软件管理系统，在经过本系统应用软件的开发者对系统集成所

需实现的功能、性能及其操作配合方面进行了详细的分析和探讨，

编写了本文档，其目的在于：

准确无误的理解和表达用户对“酒店客房管理”业务的需求，

以此作为本系统的需求基线；

便于系统设计人员根据酒店客房管理业务的需求指定概要设

计，详细设计及数据库设计；

预期读者：

⋯有关业务主管；

⋯有关技术主管；

⋯有关软件设计开发人员；

⋯有关运行维护人员

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16.背景：

a.待开发的软件系统的名称：

酒店客房管理桌面系统；

b.项目任务提出者：

⋯酒店

项目开发者：

⋯系统软件开发小组

用户：

酒店前台招待人员

c.实现该软件的计算中心或计算机网络：

WINXP/2000/Vista.

17.运行环境：

A．数据库：

Access2007数据库

B．运行平台：

转有windows系列操作系统的PC机

C．终端设备：

实达，长城终端等

D．其他设备：

磁盘阵列，打印机等

18.定义：

房态：

房间项使用状态，可供、占用、停用、预定等状态。

客户信息：

客户的身份信息，以及客户的类型，既客户是团体客

人还是散客。

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19.项目概述：

1.20项目目标：

本酒店客房管理系统主要以提高酒店客房服务的速度、精度，改

善顾客服务的亲善程度，减少工作差错为目标，减少各项资金支

出，提高管理质量，从而能为酒店经营上档次创造条件。

主要表现在以下几个方面：

（1）为酒店经营服务：

快捷、准确和高效地服务，同时具有多种方式的查询途径。

问

讯员能够随时快速地从计算机中查询每位住店客人或以预定客人

的资料。

a.按各种条件查询打印现住及离店的客人信息

b.按各种条件查询，包括房间号、姓名、地区等

c.可查本日抵离店客人，明日应到、应离客人等情况

d.客房占用情况查询

同时，计算机化的管理能够给酒店管理人员带来极大的方便，从

而带来效率与质量的提高。

管理计算机化同时为酒店节省了一部

分的设备支出。

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（2）为顾客提供最大方便：

接待员利用计算机为客人办理入住登记手续，可以尽量缩短客

人滞留总台的时间，为客人提供快捷高效的服务。

顾客在酒店的

消费都将录入计算机，顾客在办理离店时一次性结账，为顾客带

来极大的便利。

（3）引进先进的酒店管理思想：

建成一套具有不断发展能力的系统，能给酒店的人流、物流、

资金流带来极大的发挥效益，管理计算机化，为酒店未来带来长

远的发展。

管理与国际惯例接轨，吸收别人的成功经验，为酒店

发展铺平道路。

20.用户的特点：

使用该系统的用户必须是经过专门培训的专业人士，熟悉计算机

操作，具有专业知识，同时能够恰当及时处理紧急情况。

1.21总体需求调查：

2.11系统目标：

对酒店前台对酒店房间订退操作实现计算机管理，完成酒店客房

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的订房，退房以及预订等业务，实现业务数据的及时保存预处理。

21.业务处理总体流程调查：

从与原系统关系比较来看，总体业务流程图如下所示：

17/97

酒店客房管理桌面系统

订

房

及

入

住

管

理

子

系

统

退

房

管

理

子

系

统

客

户

信

息

管

理

子

系

统

客

房

信

息

管

理

子

系

统

系

统

设

置

管

理

子

系

统

其

他

系

统

接

口

预

订

入

住

订

房

图表2总体流程图一

18/97

从大的数据流向来看，总体数据流程图如下所示：

酒店客户

系统用户

订、退房选择

管理命令

...酒店客房管理

客户信息

房卡/账单

客房信息

客户信息记录客房信息记录

酒店客户

、

图表3总体数据流程图

说明：

酒店客户在可选择预订方式或者是到达酒店后再订的方式进

19/97

行订房选择，系统用户根据客户的选择，为客户登记订房消息，

并将客户的相关信息记录在案。

为客户分配合适的客房后，将

相应的客房信息更改后也记录在案。

订房时，根据客户的类型，

信息记录，以及订房方式，所选房间类型，用户作出相应处理。

酒店客户在退房时，系统用户对客户应付金额进行结算后开出

发票，并更新相应客房信息。

22.系统功能调查：

1.22订房及入住管理功能：

2.12客户预订：

酒店客户可通过这个功能在未到达酒店之前先在酒店中预订住

房，预订的方式可通过电话或者请求他人，但应带有相关证件。

客户在预订房间之后须在系统设定期限内入住，否则取消预订。

系统面相的客户分为两类：

a.团体客户预订流程：

20/97

团体负责人信息及团体信息登记

No酒店是否有充足空房

Yes

告知客户并

取消服务

酒店可用房间分配

预抵达日期设置

提交数据

b.单独客户预订流程：

客户信息登记

No酒店是否有充足空房

Yes

告知客户并

取消服务

酒店可用房间分配

预抵达日期设置

提交数据

23.客户订房：

利用本功能客户可在到酒店后才订房间，同样对于这种方式也

分为两类客户进行处理：

21/97

a.团体客户订房流程：

按客户要求查询酒店客房

酒店是否有合适空房

No

Yes

团体负责人信息及团体信息登记

告知客户并

结束服务

酒店可用房间分配

进入入住环节

提交数据

b.单独客户订房流程：

按客户要求查询酒店客房

酒店是否有合适空房

No

Yes

客户信息登记

告知客户并

取消服务

酒店可用房间分配

进入入住环节

提交数据

22/97

24.客户入住：

客户在预订转登记或者已登记好后，就进入本环节，客户在交

纳定金后可获得所订房间的房卡并入住房间。

其基本流程如下

所示：

客户交纳定金

分配客房密码卡

入住房间

如若遇到团体预订客户在转登记入住时应考虑团体是否在规定

期限内到达，对于团体提出的加房，减房要求，也应作出相应

处理。

其基本流程如下所示：

23/97

团体客户身份确认

Yes

是否逾期？

No告知客户并

结束服务

No

是否增减房间？

Yes

No

酒店是否有空房？

Yes

告知客

重新分配房间，

并更改相应数据

户，请求

谅解

客户缴纳定金

分配客房密码卡

入住房间

25.退房管理功能：

本系统对结账方式如下规定：

对于团体客人，由团体负责人统一

结账，结账方式为现金及银行卡结合的方式，不接受挂账。

其基

本流程如下所示：

24/97

客户提出结账要求

客房状态检查

结算客户消费金额

收取相应金额或退

出多余定金

打印客户账单，并

收回房卡

更新相应信息

提交数据

25/97

26.客户信息管理功能：

本模块主要实现对酒店客户的信息查询，基本操作为管理客人的

身份信息、消费信息，包括对相关信息的录入，修改，查询。

基

本操作流程如下：

26/97

客户管理

选择相应操作

客户信息录入

客户信息修改

先查询相应客

户的信息

客户信息查询

指定欲查询客

户的有关信息

登记客户的相关键字

应数据

对查询结果进

行相应修改

根据关键字进

行查询

上传数据

27.客房信息管理功能：

本模块实现的是用户对酒店内客房的基本信息进行管理的操作，

27/97

基本操作为检索，录入和修改，客房的基本信息包括：

客房的房

间号，房间类型，房间位置，房间状态。

房间状态包括房间使用

情况（是否空房），客房清洁情况（是否已清洁），以及房间清洁

负责人员的管理等。

其基本流程如下所示：

28/97

客房管理

选择相应操作

客房信息录入

客房信息修改

先查询相应客

客房信息查询

房的信息

指定欲查询客

房的有关信息

登记客房的相关键字

应数据

对查询结果进根据关键字进

行相应修改行查询

上传数据

28.系统设置功能：

本模块主要实现的是对本管理系统进行维护与设置操作；数据库

29/97

的维护，包括数据库数据的备份；对用户的密码的录入，修改操

作，基本流程如下：

系统设置

数据库维用户密码

护设置

密码修改

数据备份

新密码录

入

上传数据

29.系统主要功能的数据流图表如下图所示：

30/97

账单

客户

退房要求3.结算金额

30.处理预订

预订要求房间卡

订房及入住要求

预订记录

31.处理订房

32.查询有关

信息

查询房间或客户信息要求

新数据数据库

设置系统信息要求

用户

33.录入新信

息

1.23设置系统

录入客户信息或客房信息

修改信息要求

2.13修改有关

信息

图表4.0层数据流图表

31/97

34.数据字典：

1.24主要数据流描述：

数据流

来源去向说明名称

用户输入的

用户登验证正确后，进

用户名与用

录入系统界面

户密码

系统的数据库，

包括客户信息，

检索信用户输入的包括对房间信息的查找，客

客房信息等把

息欲查找信息户信息的查找

数据库相关部

分

用户输入的数据库系统用