物业管理文档保安人员岗位培训手册.docx
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物业管理文档保安人员岗位培训手册
洁华/ZY7.5.1-BA-01保安内容、权限及职责
洁华/ZY7.5.1-BA-02保安岗位配备管理规定
洁华/ZY7.5.1-BA-03上下岗交接及执勤办法
洁华/ZY7.5.1-BA-04保安工作纪律
洁华/ZY7.5.1-BA-05保安人员风纪管理与岗位礼节
洁华/ZY7.5.1-BA-06治安管理
洁华/ZY7.5.1-BA-07道路车辆管理
洁华/ZY7.5.1-BA-08消防管理
洁华/ZY7.5.1-BA-09灭火应急方案训练
洁华/ZY7.5.1-BA-10人防工程管理办法
洁华/ZY7.5.1-BA-11游泳池保安工作
文件编号
成都洁华物业管理有限公司
作业指导书
修订状态号
洁华/ZY7.5.1-BA-01
2003/4
文件名称
保安内容、权限及职责
第1页共5页
1目的
明确保安人员岗位职责,培养保安人员良好的敬业精神以及自律性。
2范围
适用于全体保安人员。
3职责
3.1保安队长负责具体的培训、指导以及监督检查工作。
3.2保安人员应按本文件的规定指导日常工作。
4工作程序
4.1保安工作的内容及权限
4.1.1本公司所指保安是指物业管理公司的有关员工通过值班、看守和巡逻,维持停车场和交通秩序,协助当地警方维护治安秩序,防止或终止任何危及或影响业主(住户)生命财产及身心健康的外界因素,及时妥善处理突发事件,从而避免损失,或将损失降至最低限度,达到确保业主(住户)生命财产安全、生活安宁和社区安定的目的。
4.1.2保安工作内容包括:
4.1.2.1治安管理:
登记访客,控制无关人员进入所管理区域;检查出入人员、车辆所携带的物品,防止物品丢失及危险品进入所管理区域,对进入管理区域的外来人员进行管理,协助警方部门维持物业管理区域内的治安秩序。
4.1.2.2交通及停车场管理:
对车辆进行管理,防止辖区内停放的车辆遭受破坏、盗窃及未经许可停泊;调节、疏导人、车流量,防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。
4.1.2.3消防管理:
定期巡查消防设施设备、器材的完好及运行状况,保证消防通道的畅通。
4.1.2.4突发事件的处理:
随时发现、处理突发事件,控制现场,防止事态恶化,并按紧急情况处理程序执行。
4.1.2.5违章处理:
按相关文件规定处理违章行为。
4.1.2.5游泳池管理:
对游泳人员进行看护,对游泳池进行管理,防止违反泳池规定的情况出现,对溺水者及时施行救护。
4.1.2.6对外联络:
与街道办事处、警方派出所等机构和部门保持联系;协助政府部门处理相关事宜。
4.1.3保安人员必须在相关法律法规的范围内活动,其权限如下:
4.1.3.1对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等违法犯罪嫌疑人,有权抓获并扭送警方
文件编号
成都洁华物业管理有限公司
作业指导书
修订状态号
洁华/ZY7.5.1-BA-01
2003/4
文件名称
保安内容、权限及职责
第2页共5页
机关,但无实施拘留、关押、审讯、搜身、没收财产和罚款的权力。
4.1.3.2对发生在护卫区内的刑事案件和治安案件,有权保护现场,保护证据,维护秩序以及提供情况,但无勘察现场的权力。
4.1.3.3制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。
4.1.3.4对出入护卫区内的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品,进行验证、检查。
4.1.3.5在执勤中,如遇本人或他人生命财产受到威胁时可采取正当防卫。
4.1.3.6落实各项安全防范措施,发现不安全因素及时报告并协助整改。
4.1.3.7对非法携带管制刀具、枪支弹药、危险物品及其它形迹可疑人员有权进行盘查监视,并报警方处理。
4.1.3.8对违反《治安管理处罚条例》的行为,有权劝阻、制止和批评教育,但无处罚的权力。
4.1.3.9对有违法犯罪行为的嫌疑分子,可以进行监视、检举、报告,但无权侦察、扣押、搜查。
4.2保安队行政架构
班长
4.3保安队岗位工作职责
4.3.1保安队长岗位职责
4.3.1.1负责组织全体保安人员认真履行职责,圆满完成公司交给的各项安全保卫任务;
4.3.1.4负责突发事件处置方案的拟订及演练,并负责突发事件的现场指挥;
4.3.1.8负责保安装备的配置及管理;
4.3.1.9负责制定和定期更换巡逻路线图,并组织更换门禁系统密码;
4.3.1.2协助行政部完成保安人员的招聘、面试,组织队员的岗位培训、日常训练;
4.3.1.3负责日常勤务的组织与实施,检查、督导、讲评;
4.3.1.10定期组织队员对消防器材进行检查,并适时组织消防演练;
4.3.1.5负责组织实施保安人员的奖励与处罚,负责所辖片区队员的绩效考评;
文件编号
成都洁华物业管理有限公司
作业指导书
修订状态号
洁华/ZY7.5.1-BA-01
2003/4
文件名称
保安内容、权限及职责
第3页共5页
4.3.1.6负责保安队伍建设,指导保安队员工作,解决队员工作中的实际困难,随时掌握队员思想动态,加强与队员的思想沟通和交流;
4.3.1.7协调对外关系,协同警方搞好社区综合治理,熟悉各防区的治安状况,在责任区内发生治安、刑事案件时,应立即组织人员保护好现场,并控制好事态;
4.3.1.11负责保安队员的编配和骨干的培养、选拔;
4.3.1.12及时发现安全隐患并及时处理。
4.3.2保安班长岗位职责
4.3.2.1以身作则带领保安队员上岗执勤、记录,对保安队员的工作进行现场指导;
4.3.2.2及时向保安队长反映队员生活、工作及纪律情况,协调处理队员提出的问题;
4.3.2.3负责检查各岗位的工作情况并记录;
4.3.2.4配合队长做好队员的思想工作,根据上级要求,合理组织、监督队员按时上下班和组织参加各类会议、培训和总结;
4.3.2.5对上岗时发生的突发事件,及时采取处置措施并报告队长,事后向队长提交书面报告;
4.3.2.6负责对所管辖范围内的新员工和调职员做好在岗培训;
4.3.2.7负责完成公司交给的临时任务;
4.3.2.8负责保安队员的内务管理,定期组织班务会;
4.3.2.9及时发现安全隐患并及时处理、上报。
4.3.3门岗工作职责
4.3.3.1负责维持门口的进出秩序和本区域的公共秩序,注重礼仪礼貌;
4.3.3.2负责检查进出车辆有无携带违禁物品、维持交通秩序、做好进出车辆登记;
4.3.3.3负责对进入小区的外来人员进行登记,对可疑人员、小商小贩、推销人员、精神不正常人员等进行盘查、劝离或监控;
4.3.3.4依法处理本区域内发生的纠纷和一般性治安问题,及时报告当班班长,并负责现场秩序的维护;
4.3.3.5保证报警电话、对讲机不被无故占用;
4.3.3.6负责执勤区域内的公共设施安全,及时发现和制止不良行为,对造成影响、损失的当事者,应及时报管理处查处;
4.3.3.7对进入小区的大件材料必须盘问和控制,同时联系装修监理进行现场处理;如:
整
车的砖坯、大块的玻璃、雨棚、封闭阳台所用材料等;
4.3.3.8协助其他岗位做好安全保卫工作。
文件编号
成都洁华物业管理有限公司
作业指导书
修订状态号
洁华/ZY7.5.1-BA-01
2003/4
文件名称
保安内容、权限及职责
第4页共5页
4.3.5巡逻岗
4.3.5.1负责按巡逻路线图对公共区域进行巡逻检查,做好巡更数据的采集及巡逻记录,发现不安全隐患或不符合规定的情况及时制止和劝阻,及时向班长或业主反映检查中发现的问题;
4.3.5.2劝离夜间无故滞留在巡逻区内的人员,对巡逻时发现的可疑人员,应及时盘查、劝离或监控,并视情况报告当班班长;
4.3.5.3按规定程序处置突发事件;
4.3.5.4协助其他岗位人员做好安全保卫工作;
4.3.6车库岗
4.3.6.1按照国家颁布的交通管理法规和公司的规定依法管理,维护好车场的交通和治安秩序,保证安全畅通;
4.3.6.2负责及时办理入场手续,根据当时停车场的容量和车辆流量,用标准的手势,主动地引导车辆到指定的位置停放整齐,并作好进出车辆的检查和登记;
4.3.6.3负责临时停放车辆的场地租用费票据的出具及费用的收取;
4.3.6.4爱护车场内的一切设施设备,特别是各种管道、交通标志和消防设备,以保持正常的使用状态,发现问题及时处理或报告;
4.3.6.5负责登记进出车辆并检查车辆外观,严格执行换证制度,认真检查车型、车牌号,避免出现差错;
4.3.6.6严格执行车辆管理收费制度,做到钱、票相符,日清月结;
4.3.6.7负责制止载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放;
4.3.6.8禁止无关人员进入车场;
4.3.6.9定期检查车场消防设施,做好消防安全工作;
4.3.6.10保持车辆登记、交接记录的完整、准确;
4.3.6.11熟悉车场业主固定车位,了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、楼层座号等情况;
4.3.6.12协助其他岗位做好安全保卫工作。
4.3.7监控岗职责
4.3.7.1熟悉小区(大厦)环境、楼宇结构、设施、设备、消防器材布置及其控制范围;
4.3.7.2通过监视器密切监视出入所管理区域人员情况,发现可疑人员、情况及时向就近相关岗位人员通报;
4.3.7.3负责检查消防系统,熟悉操作程序,确保正常运行;
文件编号
成都洁华物业管理有限公司
作业指导书
修订状态号
洁华/ZY7.5.1-BA-01
2003/4
文件名称
保安内容、权限及职责
第5页共5页
4.3.7.4协助其他岗位做好安全保卫工作。
4.3.8泳池救生岗职责
4.3.8.1负责按《泳池管理规定》对泳池周围进行巡视,发现问题及时处理和汇报;
4.3.8.2负责维持泳池秩序,对违反规定的行为及时制止;
4.3.8.3负责对泳池中发生的溺水等情况进行紧急救护;
4.3.8.4负责检查泳池卫生,并协助保洁部门做好卫生工作;
4.3.8.5负责按规定使用泳池设备,并做好日常清洁保养;
4.3.8.6确保泳池水质达标;
4.3.8.6协助其他岗位做好安全保卫工作。
5相关文件
《治安管理处罚条例》
6质量记录
洁华/BG7.5.1-BA-01《出门条》
洁华/BG7.5.1-BA-02《访客登记表》
洁华/BG7.5.1-BA-03《机动车出入登记表》
洁华/BG7.5.1-BA-04《值班情况记录表》
洁华/BG7.5.1-BA-05《巡视记录表》
洁华/BG7.5.1-BA-06《消防设施检查表》
洁华/BG7.5.1-BA-07《消防检查整改单》
洁华/BG7.5.1-BA-08《消防监控中心值班记录表》
洁华/BG7.5.1-BA-09《消防监控中心设备运行记录》
洁华/BG7.5.1-BA-10《停车场车位租赁协议》
洁华/BG7.5.1-BA-11《车辆进出凭证遗失补办记录表》
洁华/BG7.5.1-BA-12《消防设施清单》
洁华/BG7.5.1-BA-13《紧急事件处理记录表》
洁华/BG7.5.1-BA-14《周界安防系统防区测试记录》
附加说明:
本文件起草人:
谢春茂
本文件修改人:
本文件审核人:
谢春茂
本文件批准人:
袁绍平
成都洁华物业管理有限公司
CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.洁华/BG7.5.1-BA-01
出门条
序号:
部门
房号
年月日
房(业)主
业主卡号
业主签名
申办人
身份证号
出门物品名称、型号及数量:
搬运车牌号
管理处经办人
值班保安
成都洁华物业管理有限公司
CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.洁华/BG7.5.1-BA-01
出门条
序号:
部门
房号
年月日
房主
业主卡号
业主签名
申办人
身份证号
出门物品名称、型号及数量:
搬运车牌号
管理处经办人
值班保安
成都洁华物业管理有限公司
CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.洁华/BG7.5.1-BA-02
访客登记表
序号:
日期
访问房号
访客姓名
性别
来访事由
所持证件及号码
工作单位或地址
值班人员
离开时间
备注
月日
时分
成都洁华物业管理有限公司
CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.洁华/BG7.5.1-BA-03
机动车出入登记表
序号:
停车证编号
车牌号码
车型
车况
车主确认
值班人员
入车时间
出车时间
停车计时
合计收费
收据编号
注:
1、若车况良好,则车主可不予确认。
2、政府公干车辆在“合计收费”栏中应填写“免费”,月票车辆应填写“月票”,“收据编号”则可不填。
成都洁华物业管理有限公司
CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.洁华/BG7.5.1-BA-04
值班情况记录表
年月日天气:
序号:
值班时间
值班岗位
值班人员
值班记录:
物品交接:
待处理事宜:
管理人员巡视记录:
接班人:
成都洁华物业管理有限公司
CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.洁华/BG7.5.1-BA-05
巡视记录表
序号:
日期
到巡时间
巡视结果
签名
部门
备注
成都洁华物业管理有限公司
CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.洁华/BG7.5.1-BA-06
消防设施检查表
管理处:
检查日期:
检查人:
序号:
位置
类别
检查情况
备注
说明:
类别A指灭火器,B指消火栓,C指消防联动系统,D指报警装置,E指其它(如消防通道)
成都洁华物业管理有限公司
CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.洁华/BG7.5.1-BA-07
消防检查整改单
年月日序号:
位置
检查人
消防检查存在的问题:
要求整改完成时间:
整改情况:
整改完成时间:
验证结果:
备注
成都洁华物业管理有限公司
CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.洁华/BG7.5.1-BA-08
消防监控中心值班记录表
序号:
日期
设备运行情况
值班人
故障处理
处理人
备注
成都洁华物业管理有限公司
CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.洁华/BG7.5.1-BA-09
消防监控中心设备运行记录
管理处:
序号:
日期
星期
时间
报警或故障信号
位置
地址编码
设备运行状态(包括联运信号及报警故障处理情况)
记录人
年
月
日
时
分
成都洁华物业管理有限公司
CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.洁华/BG7.5.1-BA-10
停车场车位租赁协议
协议编号:
甲方:
楼幢号身份证号码:
身份证地址:
乙方:
成都洁华物业管理有限公司
地址:
因甲方需租用乙方所管理区域内的车位,以确保车辆停放,经与乙方友好协商,现达成以下协议,甲乙双方需共同遵守:
一、乙方提供__________管理处所管理的号车库(场)车位。
二、车位月租金为人民币元,自签约之日起计收;
三、甲方有义务向乙方提供车辆的详细档案:
1.车牌号码:
2.颜色:
3.车辆名称:
4.车型:
5.车主(或单位):
6.经常驾驶此车人士:
四、乙方所提供车位仅作为甲方停泊所登记车辆之用,不得擅自改变使用用途,甲方未经乙方同意,不得将车位使用权私自转借、转让或出租给第三者使用,若需改换车辆,应及时通知乙方,否则,乙方将无条件收回车位使用权。
甲方与乙方形成车位有偿使用关系,甲方的车辆及车辆内的贵重物品请自行妥善保管,如有丢失、损伤,恕不赔偿,乙方需自行办理好车辆保险手续。
五、车位租期__________,期满前一周内甲方应向乙方提出续租要求,乙方应给甲方保留优先权,租期内因甲方原因要停止使用该车位,甲方应提前一个月通知乙方,否则已交费用不予退还;
六、车位租金可按□月□季度□半年□年缴纳
七、甲方到期未交租金,乙方将视甲方自动放弃使用权,有权收回车位(停车证)。
八、甲方应自觉遵守《停车场管理规定》,自觉配合车场工作人员的工作,维护好车场秩序和车辆管理,出入车场时应自觉出示《停车证》,以供车场工作人员查验;
九、本协议自签定之日起生效,一式两份,甲乙双方各执一份,具同等法律效力。
甲方:
乙方:
成都洁华物业管理有限公司
签约人:
负责人:
年月日年月日
成都洁华物业管理有限公司
CHENGDUSHUXINPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.洁华/BG7.5.1-BA-11
车辆进出凭证遗失补办记录表
序号:
日期
车牌号
车主
姓名
有效证件号码
联系地址电话
车主或管理处负责人确认
记录人
丢失凭证编号
补发凭证编号
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