内审员培训(第一回).ppt
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2000内审员培训内审员培训10/29/202210/29/202211第一回第一回第一回第一回:
ISO9001:
2000:
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2000基础知识基础知识基础知识基础知识培训安排培训安排第二回第二回:
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2000标准标准第三回第三回:
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2000审核员规则技巧审核员规则技巧第四回第四回:
案例分析与考试案例分析与考试10/29/202210/29/202222第一回第一回ISO9001:
2000基础知识基础知识10/29/202210/29/202233第一章:
什么是第一章:
什么是ISO9000ISO9000IISSOO90009000国际国际标准化标准化组织组织标准序列号标准序列号ISO:
国际标准化组织国际标准化组织ISO9000:
质量管理体系标准族的总称:
质量管理体系标准族的总称10/29/202210/29/202244第一章:
什么是第一章:
什么是ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000族标准的发展历史族标准的发展历史87878787版版版版94949494版版版版2000200020002000版版版版ISO9001ISO9001:
19941994ISO9002ISO9002:
19941994ISO9003ISO9003:
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20022002被代替被代替10/29/202210/29/202255第一章:
什么是第一章:
什么是ISO9000ISO90003.ISO9000:
20003.ISO9000:
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2000版族标准组成版族标准组成版族标准组成版族标准组成:
(四大核心标准四大核心标准四大核心标准四大核心标准)ISO9000:
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2000质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系基础术语和定义基础术语和定义基础术语和定义基础术语和定义ISO9001:
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2000质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系要求要求要求要求ISO9004:
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2000质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系业绩改进指南业绩改进指南业绩改进指南业绩改进指南ISO19011:
2000ISO19011:
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2000ISO19011:
2000质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系审核指南审核指南审核指南审核指南10/29/202210/29/202266标准的编号及格式ISO+ISO+标准号标准号+冒号冒号+发布年号发布年号EgEg:
ISO9001ISO9001:
20002000强调重点:
强调重点:
20002000版版ISO9000ISO9000族标准于族标准于20002000年年1212月月1515日正式发布;日正式发布;GB/T19000-2000&GB/T19001-2000GB/T19000-2000&GB/T19001-2000发布日期:
发布日期:
20002000年年1212月月2828日日实施日期:
实施日期:
20012001年年0606月月0101日日GB/TGB/T的含义:
中华人民共和国国家标准,推荐使用的含义:
中华人民共和国国家标准,推荐使用正确使用格式:
正确使用格式:
GB/T19001GB/T19001-20002000idtidt(等同采用)等同采用)ISO9001ISO9001:
2000200020082008版版ISO9000ISO9000族标准于族标准于20082008年年1111月月1414日正式发布;日正式发布;10/29/202210/29/202277顾客(和顾客(和其他相关其他相关方)方)顾客(和顾客(和其他相关其他相关方)方)质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进管理职责管理职责资资源源管管理理测量、分测量、分析和改进析和改进产品产品实现实现要求要求满满意意产品产品增值活动增值活动信信息息流流质量管理体系过程模式图质量管理体系过程模式图10/29/202210/29/202288第二章:
第二章:
ISO9000ISO9000适用范围适用范围适用于任何行业和任何组织适用于任何行业和任何组织不论组织提供何类产品不论组织提供何类产品不论组织规模大小不论组织规模大小10/29/202210/29/202299第三章第三章ISO9000ISO9000:
20002000版版QMSQMS的理论基础的理论基础即质量管理八大原则:
即质量管理八大原则:
即质量管理八大原则:
即质量管理八大原则:
原则一:
以顾客为关注焦点原则一:
以顾客为关注焦点原则一:
以顾客为关注焦点原则一:
以顾客为关注焦点原则二:
领导作用原则二:
领导作用原则二:
领导作用原则二:
领导作用原则三:
全员参与原则三:
全员参与原则三:
全员参与原则三:
全员参与原则四:
过程方法原则四:
过程方法原则四:
过程方法原则四:
过程方法原则五:
管理的系统化原则五:
管理的系统化原则五:
管理的系统化原则五:
管理的系统化原则六:
持续改进原则六:
持续改进原则六:
持续改进原则六:
持续改进原则七:
基于事实的决策方法原则七:
基于事实的决策方法原则七:
基于事实的决策方法原则七:
基于事实的决策方法原则八:
互利的供方关系原则八:
互利的供方关系原则八:
互利的供方关系原则八:
互利的供方关系10/29/202210/29/20221010原则一原则一以以顾客顾客为关注焦点为关注焦点由于顾客有需求,由于顾客有需求,由于顾客有需求,由于顾客有需求,所以我们有工作所以我们有工作所以我们有工作所以我们有工作由于顾客有选择,由于顾客有选择,由于顾客有选择,由于顾客有选择,所以我们必须成为最佳所以我们必须成为最佳所以我们必须成为最佳所以我们必须成为最佳由于顾客有情感,由于顾客有情感,由于顾客有情感,由于顾客有情感,所以我们必须给予温心所以我们必须给予温心所以我们必须给予温心所以我们必须给予温心由于顾客有迫切感,由于顾客有迫切感,由于顾客有迫切感,由于顾客有迫切感,所以我们必须行动迅速所以我们必须行动迅速所以我们必须行动迅速所以我们必须行动迅速由于顾客有特殊要求,由于顾客有特殊要求,由于顾客有特殊要求,由于顾客有特殊要求,所以我们必须具有高度的弹性所以我们必须具有高度的弹性所以我们必须具有高度的弹性所以我们必须具有高度的弹性由于顾客有很高的期望,由于顾客有很高的期望,由于顾客有很高的期望,由于顾客有很高的期望,所以我们必须与众不同所以我们必须与众不同所以我们必须与众不同所以我们必须与众不同由于顾客有影响力,由于顾客有影响力,由于顾客有影响力,由于顾客有影响力,所以我们会有更多的希望所以我们会有更多的希望所以我们会有更多的希望所以我们会有更多的希望由于有顾客,由于有顾客,由于有顾客,由于有顾客,所以我们存在所以我们存在所以我们存在所以我们存在10/29/202210/29/20221111原则之二原则之二领导领导作用作用请思考木桶原理?
请思考木桶原理?
10/29/202210/29/20221212ISO9001:
2000标准对领导的要求标准对领导的要求制定质量方针制定质量方针制定质量方针制定质量方针制定质量目标制定质量目标制定质量目标制定质量目标提供资源提供资源提供资源提供资源进行管理评审进行管理评审进行管理评审进行管理评审传达相关适用法律法规和顾客要求的重要性传达相关适用法律法规和顾客要求的重要性传达相关适用法律法规和顾客要求的重要性传达相关适用法律法规和顾客要求的重要性任命管理者代表任命管理者代表任命管理者代表任命管理者代表建立沟通渠道建立沟通渠道建立沟通渠道建立沟通渠道持续改进持续改进持续改进持续改进10/29/202210/29/20221313原则之三原则之三全员参与全员参与请继续思考木桶原理请继续思考木桶原理:
a.假如缺少一块木片可以盛水吗?
假如缺少一块木片可以盛水吗?
b.木桶的盛水量取决于?
木桶的盛水量取决于?
10/29/202210/29/20221414原则之四原则之四确定关键的过程并监控过程、测量过程、改进过程确定关键的过程并监控过程、测量过程、改进过程确定关键的过程并监控过程、测量过程、改进过程确定关键的过程并监控过程、测量过程、改进过程(PDCAPDCA)明确职责和权限(消除职能部门之间的壁垒)明确职责和权限(消除职能部门之间的壁垒)明确职责和权限(消除职能部门之间的壁垒)明确职责和权限(消除职能部门之间的壁垒)一个过程的输入可能来自于几个过程的输出,一个过程的输出又一个过程的输入可能来自于几个过程的输出,一个过程的输出又一个过程的输入可能来自于几个过程的输出,一个过程的输出又一个过程的输入可能来自于几个过程的输出,一个过程的输出又可能为几个过程提供输入可能为几个过程提供输入可能为几个过程提供输入可能为几个过程提供输入识别组织职能内和职能之间关键活动的接口,发现问题可进行调识别组织职能内和职能之间关键活动的接口,发现问题可进行调识别组织职能内和职能之间关键活动的接口,发现问题可进行调识别组织职能内和职能之间关键活动的接口,发现问题可进行调整整整整尽量确保过程增值尽量确保过程增值尽量确保过程增值尽量确保过程增值过程过程:
一组将输入转化为输出的相互关联或相互一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动作用的活动10/29/202210/29/20221515原则之五原则之五相互关联或相互作用的一组要素相互关联或相互作用的一组要素系统系统输入输出(入)输出(入)输出输出(入)第一个第二个第N个系统10/29/202210/29/20221616思考思考请请大家思考链条效应大家思考链条效应10/29/202210/29/20221717ISO9001ISO9001:
20002000标准各相互过程关系标准各相互过程关系与与顾客有关的过程顾客有关的过程设计和开发设计和开发原材料采购原材料采购供方选择评价供方选择评价合格供方合格供方产品验证产品验证组织生产组织生产交付顾客交付顾客监视和测量装置监视和测量装置校准校准标识标识不不合格品管理合格品管理10/29/202210/29/20221818ISO9001ISO9001:
20002000标准各相互过程关系标准各相互过程关系过程的监视和测量顾客满意测量分析内部审核数据分析管理评审改进10/29/202210/29/20221919原则之六原则之六持续改进持续改进维持改善管理维持维持改善管理改善管理目标PPDDCCAAPPDDCCAAPPDDCCAA坚持不懈坚持不懈坚持不懈坚持不懈目目标标10/29/202210/29/20222020原则之七原则之七生产过程产品质量测量质量目标测量市场调查数据收集数据分析数据利用公司发展壮大英明决策发现事实寻找事实10/29/202210/29/20222121原则之八原则之八供供方方组织组织顾客顾客互利互利的供方关系的供方关系10/29/202210/29/20222222第四章第四章ISO9001ISO9001标准体系标准体系文件文件结构结构制定品质政策与目标,确定制定品质政策与目标,确定ISO9000各要素的采用各要素的采用表单程序书作业规范品质手册整体目标:
写你所整体目标:
写你所说说;做你所写做你所写;记你所做记你所做;详细叙述如何详细叙述如何执行特定工作执行特定工作10/29/202210/29/20222323第五章:
第五章:
QMSQMS要求的管
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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- 内审员 培训 一回
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