化工企业质量管理.ppt
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第四节第四节化工质量管理化工质量管理组员:
李衡刘勇抗宗刘飞宋丹丹张莉莉
(一)质量与质量管理
(一)质量与质量管理
(二)全面质量管理
(二)全面质量管理(三)(三)ISO9000ISO9000质量认证质量认证目录目录一、概念ISO8402-1994ISO8402-1994【质量管理和【质量管理和质量保证术语】中对质量的定义:
质量保证术语】中对质量的定义:
质量是反映实体(产品,过程或质量是反映实体(产品,过程或者服务等)满足明确或隐含所需者服务等)满足明确或隐含所需要的能力的特征总和。
要的能力的特征总和。
质量包括产品质量,过程质质量包括产品质量,过程质量和服务质量。
质量的形成过程量和服务质量。
质量的形成过程成为工程,过程质量即工程质量,成为工程,过程质量即工程质量,是产品质量的保证。
服务可统称是产品质量的保证。
服务可统称为工作,工作质量是工程质量的为工作,工作质量是工程质量的保证。
保证。
(一)质量及其管理
(一)质量及其管理质量手册程序文件质量计划/作业指导书/操作规程/检验标准表格/记录/分析报告/档案等产品质量产品质量是指产品能产品质量是指产品能够满足使用要求所具够满足使用要求所具备的特征,一般包括备的特征,一般包括性能、寿命、可靠性、性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及安全性、经济性以及外观质量等。
外观质量等。
工程质量一一人人-生产者要素(生产者要素(MM)二二机机-生产工具要素(生产工具要素(M)M)三三料料-生产对象要素(生产对象要素(M)M)四四法法-生产对象要素生产对象要素(MM)五五测测-检测方法要素检测方法要素(MM)六六环环-生产系统所处环境生产系统所处环境要素要素(E)(E)分类分类全面质量管理全面质量管理/现场管理五因素(现场管理五因素(4M1E4M1E)方法)方法ISO9001人人机机法法料料环环ISO9001人人明确的岗位职责,确定了岗位要求,包括专业、经验、经历、明确的岗位职责,确定了岗位要求,包括专业、经验、经历、相关素质等。
相关素质等。
是否按照要求进行招聘?
是否按照要求进行招聘?
如何进行培训,体系相关知识是否纳入培训范畴。
如何进行培训,体系相关知识是否纳入培训范畴。
培训达到效果了吗?
我的岗位能力评估。
培训达到效果了吗?
我的岗位能力评估。
特别地,我具备质量控制特别地,我具备质量控制/质量管理质量管理/质量改进的意识吗?
质量改进的意识吗?
5.55.5职责权限沟通、职责权限沟通、6.26.2人力资源、培训控制程序、新人力资源、培训控制程序、新员工培训制度、技能考试、日常考核等。
员工培训制度、技能考试、日常考核等。
作为一名基层管理者,您如何从作为一名基层管理者,您如何从“人人”的角度思考来管理员工?
的角度思考来管理员工?
机机根据工艺、生产要求获取适宜的设备、工具,如反应釜、根据工艺、生产要求获取适宜的设备、工具,如反应釜、卷绕机、卷绕机、DCSDCS控制系统、检验仪器、各类泵、管道等。
控制系统、检验仪器、各类泵、管道等。
设备的选型采购、调试验收、维护保养、调拨报废等。
设备的选型采购、调试验收、维护保养、调拨报废等。
特别地,监测设备的特殊要求,检定、校准、降级等,计特别地,监测设备的特殊要求,检定、校准、降级等,计量管理的要求。
量管理的要求。
是否收集了相关的法律法规要求并进行相应的配置?
是否收集了相关的法律法规要求并进行相应的配置?
7.5.17.5.1获得和使用适宜的设备;获得和使用适宜的设备;7.67.6监测设备的控制;设监测设备的控制;设备控制程序;监测设备控制程序;特种设备管理制备控制程序;监测设备控制程序;特种设备管理制度等度等您了解你所在岗位设备吗?
监测设备按照国家您了解你所在岗位设备吗?
监测设备按照国家/企业规定作校准了吗?
企业规定作校准了吗?
ISO9001料料根据工艺要求为生产提供物料,包括原辅料、半成品等。
据工艺要求为生产提供物料,包括原辅料、半成品等。
掌握物料属性并予以相应的管理,包括产品防护,如化学掌握物料属性并予以相应的管理,包括产品防护,如化学品;品;建立物料的监视和测量规则并实施;建立物料的监视和测量规则并实施;7.4.37.4.3采购验证;采购验证;7.5.37.5.3标识和可追溯;标识和可追溯;7.5.57.5.5产品防护;产品防护;8.2.48.2.4产品监视和测量;采购控制程序;标识和可追溯产品监视和测量;采购控制程序;标识和可追溯控制程序;产品储存和防护控制程序;危化品控制控制程序;产品储存和防护控制程序;危化品控制程序等程序等您了解岗位相关物料的详细信息吗?
产品储存、检验是否严格实施?
效果如何您了解岗位相关物料的详细信息吗?
产品储存、检验是否严格实施?
效果如何?
ISO9001法法建立各类标准、方法、规程、制度以控制人、设备、物料、建立各类标准、方法、规程、制度以控制人、设备、物料、环境。
环境。
严格遵守规章制度以进行质量控制;严格遵守规章制度以进行质量控制;建立监督、检查的措施;建立监督、检查的措施;7.5.17.5.1获得作业指导书;获得作业指导书;7.5.27.5.2生产服务提供过程的确认;生产服务提供过程的确认;8.2.38.2.3过程监视和测量;过程监视和测量;8.2.28.2.2内部审核;产品监视和测量内部审核;产品监视和测量控制程序;生产过程控制程序;不合格品控制程序控制程序;生产过程控制程序;不合格品控制程序;内部审核程序;生产例会制度;工厂晨会制度;班;内部审核程序;生产例会制度;工厂晨会制度;班组制度;工段日常考核细则;岗位操作规程等组制度;工段日常考核细则;岗位操作规程等您的岗位作业指导书建立了吗?
指导性强不强?
您的岗位作业指导书建立了吗?
指导性强不强?
ISO9001环环根据工艺要求确定和管理为达到产品符合要求所需的工作根据工艺要求确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境。
环境。
噪音、温度、湿度、照明、天气等;噪音、温度、湿度、照明、天气等;获取适宜的设备或采用相应方法控制环境;获取适宜的设备或采用相应方法控制环境;6.46.4工作环境;工作环境;7.5.57.5.5产品防护;生产过程控制程序等,产品防护;生产过程控制程序等,如纺丝工段的温湿度、物检室的温湿度、包装工位上的照明如纺丝工段的温湿度、物检室的温湿度、包装工位上的照明等。
等。
“环环”的要求更多地还和的要求更多地还和ISO14001ISO14001环境管理体系关联,环境管理体系关联,在环境管理体系中有很多具体的要求和控制方法。
在环境管理体系中有很多具体的要求和控制方法。
您所在岗位的环境要求是什么?
您所在岗位的环境要求是什么?
ISO9001
(二)全面质量管理目前国际上对全面质量管理认识为一种目前国际上对全面质量管理认识为一种以人为本的管理系统,其目的是以持续降以人为本的管理系统,其目的是以持续降低的成本,持续增加顾客满意。
低的成本,持续增加顾客满意。
全面质量是高水平战略制定的必需部分;全面质量是高水平战略制定的必需部分;其作用于所有职能,实际从高层到基层的其作用于所有职能,实际从高层到基层的所有员工,并向前和向后扩展至包括供应所有员工,并向前和向后扩展至包括供应链与顾客链。
全面质量管理强调不断学习链与顾客链。
全面质量管理强调不断学习并适应持续不断的变化,最终实现公司的并适应持续不断的变化,最终实现公司的整体成功。
整体成功。
一一概念概念二二质量管理质量管理八项八项原则原则以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点领领导导作作用用全全员员参参与与过过程程方方法法管理系统方法管理系统方法持持续续改改进进基于事实的决策方法基于事实的决策方法与供方互利的关系与供方互利的关系依存于顾客,体系的目的是达到顾客满意,以获得效益。
依存于顾客,体系的目的是达到顾客满意,以获得效益。
质量管理是一把手工程,宗旨和方向从上往下传达和贯彻质量管理是一把手工程,宗旨和方向从上往下传达和贯彻质量是全员的事情,人人都是质量管理的主角质量是全员的事情,人人都是质量管理的主角过程是输入转化成输出,以及之中有效配置资源,得到高效产出过程是输入转化成输出,以及之中有效配置资源,得到高效产出的活动的活动系统是管理相互关联的过程,以提高效率系统是管理相互关联的过程,以提高效率充分理解和运用戴明环(充分理解和运用戴明环(PDCAPDCA),保持改进),保持改进数据和信息的分析是提供决策的基础,靠事实说话、靠数据说话数据和信息的分析是提供决策的基础,靠事实说话、靠数据说话强调与供应商的合作共赢,不能只讲控制强调与供应商的合作共赢,不能只讲控制运用全面质量哲学思想需要组织设计、工作流程及文化等诸多方面运用全面质量哲学思想需要组织设计、工作流程及文化等诸多方面的重大变化。
组织会采取各种各种的方法。
一些组织强调质量质量工具的重大变化。
组织会采取各种各种的方法。
一些组织强调质量质量工具的运用,例如统计过程控制或的运用,例如统计过程控制或66西格玛,但是仅仅运用质量工具并不会西格玛,但是仅仅运用质量工具并不会对其流程与文化带来根本性的变化。
只注重工具与技术非常容易,但是对其流程与文化带来根本性的变化。
只注重工具与技术非常容易,但是真正理解并实现人们思想与行为的改变是十分困难的。
还有一些组织强真正理解并实现人们思想与行为的改变是十分困难的。
还有一些组织强调具体行为的规范,比如灌输员工以客户为中心的文化理念,或者强调调具体行为的规范,比如灌输员工以客户为中心的文化理念,或者强调错误防范和设计质量,但是却不能做到持续改进。
错误防范和设计质量,但是却不能做到持续改进。
一些单一的方法,例如统计工具、行为变化或问题解决,会带来暂一些单一的方法,例如统计工具、行为变化或问题解决,会带来暂时性的变化,但并不能长期有效。
全面质量需要全面的经历投入,全面时性的变化,但并不能长期有效。
全面质量需要全面的经历投入,全面采用所有质量方法。
我们需要在思想上的彻底变化,而不是简单地将工采用所有质量方法。
我们需要在思想上的彻底变化,而不是简单地将工具方法累加起来。
故而本文将根据若干位具方法累加起来。
故而本文将根据若干位“管理大师管理大师”已经提炼出来的质已经提炼出来的质量管理哲学加以总结。
以及一些国际上的质量奖励框架为标准,作为全量管理哲学加以总结。
以及一些国际上的质量奖励框架为标准,作为全面质量管理方法论的指导原则。
进行哲学和理论高度的探讨。
面质量管理方法论的指导原则。
进行哲学和理论高度的探讨。
三三实现全面质量的方法实现全面质量的方法四三大管理哲学11、戴明管理哲学戴明管理哲学戴明理论的基础是改进产品与服务质量,这一改进工作通过在设计戴明理论的基础是改进产品与服务质量,这一改进工作通过在设计与制造流程中减少不确定因素和变异性来完成。
戴明认为,散差是质与制造流程中减少不确定因素和变异性来完成。
戴明认为,散差是质量低劣的罪魁祸首。
例如,机械化生产线中,机器零件尺寸规格的散量低劣的罪魁祸首。
例如,机械化生产线中,机器零件尺寸规格的散差导致性能不稳定、过早磨损及故障。
他也同时强调质量越高,生产差导致性能不稳定、过早磨损及故障。
他也同时强调质量越高,生产力水平就越高,反过来将会带来持久的竞争力。
力水平就越高,反过来将会带来持久的竞争力。
其揭示质量的改进会降低成本,因为它可以减少返工、错误、延迟其揭示质量的改进会降低成本,因为它可以减少返工、错误、延迟和意外困难,可以更好的利用时间和原料。
降低了成本,相应地就会和意外困难,可以更好的利用时间和原料。
降低了成本,相应地就会提高生产力。
拥有高质量与低成本,企业就可以赢得更高的市场份额,提高生产力。
拥有高质量与低成本,企业就可以赢得更高的市场份额,提供越来越少的就业机会。
戴明特别强调高层领导对质量改进有不可提供越来越少的就业机会。
戴明特别强调高层领导对质量改进有不可推卸的责任。
推卸的责任。
PDCA-循环PDCAPDCA循环就是利用戴明博循环就是利用戴明博士的哲学理论,进行升华总结士的哲学理论,进行升华总结出来的全面质量管理方法。
出来的全面质量管理方法。
其中分为其中
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- 化工企业 质量管理