办公室人员培训课程-学员版2.0.ppt
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办公室人员培训课程-学员版2.0.ppt
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办公室人员培训课程办公室人员培训课程我们要做的:
我们要做的:
OPENOPEN开放的空杯心态,开放的空杯心态,积极参与,踊跃参与课堂积极参与,踊跃参与课堂互动,你会得到加分。
互动,你会得到加分。
鬼谷子:
鬼谷子:
听易忘,观能听易忘,观能记,动开悟,悟生慧。
记,动开悟,悟生慧。
CLOSECLOSE封闭的环境,封闭的环境,不要受外界干扰。
请将手不要受外界干扰。
请将手机关闭,如有必须接的电机关闭,如有必须接的电话,请改成振动状态,并话,请改成振动状态,并出去接听。
出去接听。
2课程内容安排课程内容安排第一讲:
角色定位第一讲:
角色定位第二讲:
商务礼仪第二讲:
商务礼仪第三讲:
有效沟通第三讲:
有效沟通第四讲:
高效会议第四讲:
高效会议第五讲:
公文写作第五讲:
公文写作开篇的话开篇的话我对办公室工作的基本认识我对办公室工作的基本认识办公室参与政务、管理事务、搞好服务。
办公室参与政务、管理事务、搞好服务。
主要职能是:
主要职能是:
办文办文文章就是咱的脸文章就是咱的脸办事办事打杂也是生产力打杂也是生产力办会办会难忘难忘1998办公室人员的角色定位办公室人员的角色定位参谋参谋助手助手服务服务4素质素质素质素质能力能力能力能力态度态度态度态度知识知识知识知识技能技能技能技能理智理智理智理智修养修养修养修养广博广博广博广博综合性综合性综合性综合性灵巧、熟练灵巧、熟练灵巧、熟练灵巧、熟练复合性复合性复合性复合性理性理性理性理性明智明智明智明智修为、涵养修为、涵养修为、涵养修为、涵养自我约束自我约束自我约束自我约束详细内容详细内容秘书的基本能力秘书的基本能力应具备合理的知识结构应具备合理的知识结构横向横向知识的广博性知识的广博性纵向纵向专业的深入性专业的深入性应具备优良的智能结构应具备优良的智能结构要具有较强的反映能力要具有较强的反映能力要具有较强的创造能力要具有较强的创造能力要具有较强的研究能力要具有较强的研究能力要具有较强的表达能力要具有较强的表达能力要具有较强的协调能力要具有较强的协调能力6心里有阳光,生命就会开花心里有阳光,生命就会开花消极的态度会严重伤害你自己消极的态度会严重伤害你自己拥有必胜信念,可以让你绝路逢生拥有必胜信念,可以让你绝路逢生不要在困难面前变成矮子不要在困难面前变成矮子每天都进步,成功变简单每天都进步,成功变简单态度决定一切态度决定一切命运流程图:
命运流程图:
心态决定一切:
心态决定一切:
没有正确的心态,就算用尽各种良法妙方也没有正确的心态,就算用尽各种良法妙方也是徒劳是徒劳态度决定一切态度决定一切8心态变心态变变变观念变观念变变变行为变行为变变变习惯变习惯变变变性格变性格变变变办公室人员应有的十大心态办公室人员应有的十大心态9的心态的心态的心态的心态的心态的心态的心态的心态的心态的心态的心态的心态的心态的心态的心态的心态的心态的心态的心态的心态调整好心态的五个信调整好心态的五个信念念10第一个信念:
我有必定成功公式第一个信念:
我有必定成功公式第一个信念:
我有必定成功公式第一个信念:
我有必定成功公式第二个信念:
过去不等于未来第二个信念:
过去不等于未来第二个信念:
过去不等于未来第二个信念:
过去不等于未来第三个信念:
做事先做人第三个信念:
做事先做人第三个信念:
做事先做人第三个信念:
做事先做人第四个信念:
是的我已经准备好了第四个信念:
是的我已经准备好了第四个信念:
是的我已经准备好了第四个信念:
是的我已经准备好了第五个信念:
让工作充满热情第五个信念:
让工作充满热情第五个信念:
让工作充满热情第五个信念:
让工作充满热情忠诚企业,保守秘密忠诚企业,保守秘密正确待薪,尊重上司正确待薪,尊重上司恪守信用,非常勤奋恪守信用,非常勤奋自觉主动,专注精通自觉主动,专注精通认真仔细,不断改善认真仔细,不断改善敬业心敬业心11二意二意服务意识服务意识竞争意识竞争意识办公室人员应有的职办公室人员应有的职业品质业品质进取心进取心不断提升自我不断提升自我能力能力=学识学识+生活经历生活经历+工作工作经历经历+长者的传授长者的传授工作就意味着责任。
权工作就意味着责任。
权力越大,责任越重。
力越大,责任越重。
在其位,谋其政在其位,谋其政别人没有为你承担失职别人没有为你承担失职的义务的义务从自身找原因从自身找原因责任心责任心课程内容安排课程内容安排第一讲:
角色定位第一讲:
角色定位第二讲:
商务礼仪第二讲:
商务礼仪第三讲:
有效沟通第三讲:
有效沟通第四讲:
高效会议第四讲:
高效会议第五讲:
公文写作第五讲:
公文写作您不可能有第二次机会来重建您的第一印象卡耐基“对于商务活动而言,有教养比拿到文凭更重要”。
无论你愿意与否,无论你愿意与否,你都在留给别人一个关于你你都在留给别人一个关于你形象的印象,这将在很大程度上决定你的商务活动形象的印象,这将在很大程度上决定你的商务活动的成败,接受人和接受产品紧密相连。
的成败,接受人和接受产品紧密相连。
不学礼,无以立孔子礼仪是人际交往的艺术礼仪是人际交往的艺术礼仪是有效沟通的技巧礼仪是有效沟通的技巧礼仪是约定俗成的规范礼仪是约定俗成的规范想一想:
学习礼仪有哪些好处?
想一想:
学习礼仪有哪些好处?
礼仪就在您身边礼仪就在您身边内强素质内强素质外塑形象外塑形象增进交往增进交往维护企业形象的四要素!
维护企业形象的四要素!
一、理念一、理念以对方为中心以对方为中心行为必须合法行为必须合法二、行为二、行为案例:
市长热线案例:
市长热线三、视觉三、视觉案例:
看头与看腰案例:
看头与看腰四、态度四、态度尊重自身尊重自身尊重自己的职业尊重自己的职业尊重自己的单位尊重自己的单位尊重对象尊重对象用正确的礼仪维护企业形象用正确的礼仪维护企业形象卡耐基说:
你人怎么卡耐基说:
你人怎么对你,你就应该首先对你,你就应该首先如此去对待对方。
如此去对待对方。
亚历山德拉博士的白亚历山德拉博士的白金法则:
别人希望你金法则:
别人希望你怎样对待他,那么就怎样对待他,那么就请你在合法的前提下请你在合法的前提下去满足他。
去满足他。
规范化着装的好处规范化着装的好处树立形象。
树立形象。
易于辨识。
易于辨识。
整齐划一。
整齐划一。
集体荣誉。
集体荣誉。
自我约束。
自我约束。
等级差异。
等级差异。
仪表礼仪仪表礼仪规范化着装四忌:
规范化着装四忌:
忌讳过分杂乱。
忌讳过分杂乱。
忌讳肮脏不堪。
忌讳肮脏不堪。
忌讳又残又破。
忌讳又残又破。
忌讳衣冠不整。
忌讳衣冠不整。
商务着装之男士西装商务着装之男士西装(职业装)(职业装)一、着装原则一、着装原则三色法则三色法则三一定律三一定律三大禁忌三大禁忌二、着装搭配二、着装搭配衬衫和西装的搭配衬衫和西装的搭配领带和西装的搭配领带和西装的搭配鞋袜和西装的搭配鞋袜和西装的搭配饰品和西装的搭配饰品和西装的搭配仪表礼仪仪表礼仪色彩:
色彩:
以单色、深色,首选蓝色(黑色可作礼服,如宴会、新以单色、深色,首选蓝色(黑色可作礼服,如宴会、新郞郞)款示:
款示:
面料:
面料:
纯毛为宜,休闲场合可皮制、麻、条绒纯毛为宜,休闲场合可皮制、麻、条绒三色法则三色法则全身颜色不能多于三种全身颜色不能多于三种,上衣、下衣、鞋子、领带、衬衫。
上衣、下衣、鞋子、领带、衬衫。
正式场合深西装、白衬衫,社交场合同色衬衫。
易于辨识。
正式场合深西装、白衬衫,社交场合同色衬衫。
易于辨识。
三一定律三一定律鞋子、腰带、公文包是黑色的。
鞋子、腰带、公文包是黑色的。
三大禁忌:
三大禁忌:
忌袖子上的商标没有拆。
忌袖子上的商标没有拆。
忌穿夹克打领带。
(制服除外)忌穿夹克打领带。
(制服除外)忌袜子存在问题。
(不穿袜子、不是一双、尼龙丝袜、白忌袜子存在问题。
(不穿袜子、不是一双、尼龙丝袜、白袜子)。
袜子)。
仪表礼仪仪表礼仪商务着装之男士西装(职业装)商务着装之男士西装(职业装)衬衫和西装的搭配衬衫和西装的搭配长袖衬衫(长袖衬衫(夏天时可着短袖制服夏天时可着短袖制服)多备几件(多备几件(至少是两件白的,至少是两件白的,1件与西装同色系件与西装同色系)注意领子和袖口注意领子和袖口西装、领带、衬衫的搭配:
由深入浅或由浅入深西装、领带、衬衫的搭配:
由深入浅或由浅入深注意色彩注意色彩注意领形(注意领形(方领适合正式西装,扣领、立领适合休闲西装,方领适合正式西装,扣领、立领适合休闲西装,翼领适合打蝴蝶结、穿燕尾服翼领适合打蝴蝶结、穿燕尾服)穿长袖衬衫可以打领带,但只在室内;穿短袖最好不要打穿长袖衬衫可以打领带,但只在室内;穿短袖最好不要打领带领带户外一定要穿外套户外一定要穿外套袖子不要卷起来袖子不要卷起来贴身穿衬衫(贴身穿衬衫(内衣至少是内衣至少是U或或V领领)仪表礼仪仪表礼仪商务着装之男士西装(职业装)商务着装之男士西装(职业装)领带和西装的搭配领带和西装的搭配注意领带的颜色(注意领带的颜色(商务交往注重保守,最好商务交往注重保守,最好是单色,与西装同一色系为佳,图案大花哨是单色,与西装同一色系为佳,图案大花哨反光不好看,喜庆场合可以打红色,大红一反光不好看,喜庆场合可以打红色,大红一般不常打,格子、条纹、点的领带可以考虑般不常打,格子、条纹、点的领带可以考虑)注意领带的质地(注意领带的质地(真丝或纯毛真丝或纯毛)注意领带的款式(注意领带的款式(箭头与平头箭头与平头)注意领带的长度(注意领带的长度(皮带扣的上端皮带扣的上端)仪表礼仪仪表礼仪商务着装之男士西装(职业装)商务着装之男士西装(职业装)鞋袜和西装的搭配鞋袜和西装的搭配光面皮鞋(磨毛的、磨砂的、艳色的、打眼的、多光面皮鞋(磨毛的、磨砂的、艳色的、打眼的、多种色彩拼接的不合适,黑色为宜)种色彩拼接的不合适,黑色为宜)大小要合脚大小要合脚尽量不要用鞋垫(最起码要防止它滑出来)尽量不要用鞋垫(最起码要防止它滑出来)注意色彩(正式场合应着黑色,休闲场合可与裤子注意色彩(正式场合应着黑色,休闲场合可与裤子同一颜色)同一颜色)袜子首选黑色、纯棉或纯毛袜子首选黑色、纯棉或纯毛袜筒稍高(忌飞毛腿)袜筒稍高(忌飞毛腿)仪表礼仪仪表礼仪商务着装之男士西装(职业装)商务着装之男士西装(职业装)饰品和西装的搭配饰品和西装的搭配表(宜机械表、庄重,忌电子表、时装表、大腕表(宜机械表、庄重,忌电子表、时装表、大腕表、太空表、潜水表,劣表不如不带)表、太空表、潜水表,劣表不如不带)包(正式场合首选真皮、手提式、黑色的公文包,包(正式场合首选真皮、手提式、黑色的公文包,社交、休闲场合可以使用手包。
钱包、手机、名社交、休闲场合可以使用手包。
钱包、手机、名片、通讯录等都宜放入包中,都应是黑色的)片、通讯录等都宜放入包中,都应是黑色的)装饰性袖扣与领带夹(领带夹一般可以不用。
两装饰性袖扣与领带夹(领带夹一般可以不用。
两种人要用领带夹:
种人要用领带夹:
VIP和穿制服的人。
领带夹的位和穿制服的人。
领带夹的位置应在三分之二处。
正式场合可用装饰性袖扣,置应在三分之二处。
正式场合可用装饰性袖扣,一般贵金属质材,如宝石、纯金、纯银、甚至白一般贵金属质材,如宝石、纯金、纯银、甚至白金之类的。
)金之类的。
)仪表礼仪仪表礼仪商务着装之职业女装商务着装之职业女装一、四个禁忌一、四个禁忌有些裙子是不能穿的有些裙子是不能穿的忽略裙鞋袜之间的搭配忽略裙鞋袜之间的搭配在重要场合穿套裙套装时不能光腿在重要场合穿套裙套装时不能光腿三截腿三截腿注意:
注意:
职业女装面料选择宜纯毛、纯棉、纯麻、纯丝,忌发光、职业女装面料选择宜纯毛、纯棉、纯麻、纯丝,忌发光、发亮、过分透的发亮、过分透的着装应扬长避短:
着装应扬长避短:
X型适合于腰比较细的,型适合于腰比较细的,A型适合于型适合于腿比较粗的,腿比较粗的,Y型适合于长腿、但上身不太好的,型适合于长腿、但上身不太好的,H型型适合于身材比较苗条的,适合于身材比较苗条的,O型只适合于休闲装。
型只适合于休闲装。
仪表礼仪仪表礼仪商务着装之职业女装商务着装之职业女装二、着装搭配二、着装搭配最重要的行头:
首饰、包、丝巾最重要的行头:
首饰、包、丝巾干什么象什么,忌过分招摇、超低空干什么象什么,忌过分招摇、超低空远看头,近看脚,不远不近看中腰远看头,近看脚,不远不近看中腰首饰宜:
以少为佳。
首饰宜:
以少为佳。
不戴有碍工作的不戴有碍工作的不戴展示性别魅力的不
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