公共管理定量分析-范柏乃(第二版)访谈法.ppt
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第第四四章章访访谈谈法法公共管理研究与定量分析方法公共管理研究与定量分析方法一、访谈法的概念访谈法是由访谈者根据调查研究所确定的要访谈法是由访谈者根据调查研究所确定的要求与目的,按照访谈提纲或问卷,通过个别访问求与目的,按照访谈提纲或问卷,通过个别访问或集体交谈的方式,系统而有计划地收集资料的或集体交谈的方式,系统而有计划地收集资料的一种调查方法一种调查方法。
访谈与日常谈话是不是一回事?
访谈与日常谈话是不是一回事?
本质区别:
本质区别:
访谈是一种访谈是一种有目的、有计划、有准备有目的、有计划、有准备的谈话,是的谈话,是紧紧围绕研究的主题进行的谈话。
紧紧围绕研究的主题进行的谈话。
公共管理研究与定量分析方法公共管理研究与定量分析方法二、访谈法的类型按照访谈对象的人数按照访谈对象的人数个别访谈个别访谈集体访谈集体访谈按照与被访谈者是否直按照与被访谈者是否直接接触接接触直接访谈直接访谈间接访谈间接访谈按照操作方式和内容按照操作方式和内容结构式访谈结构式访谈非结构式访谈非结构式访谈半结构式访谈半结构式访谈公共管理研究与定量分析方法公共管理研究与定量分析方法v结构式访谈:
结构式访谈:
也称标准化访谈或封闭式访谈,是也称标准化访谈或封闭式访谈,是指访问者根据事先设计好的有指访问者根据事先设计好的有固定格式的提纲固定格式的提纲进进行提问,按行提问,按相同的方式和顺序相同的方式和顺序向受访者提出向受访者提出相同相同的问题的问题,受访者从备选答案选择,实际上是一种,受访者从备选答案选择,实际上是一种封闭式的封闭式的口头问卷口头问卷。
v优点优点:
研究的可控研究的可控(问题的控制,环境的控制问题的控制,环境的控制)程度程度高,应答率高,结构性强,易于量化。
高,应答率高,结构性强,易于量化。
v局限:
局限:
不灵活,不深入。
不灵活,不深入。
结构式访谈结构式访谈公共管理研究与定量分析方法公共管理研究与定量分析方法v非结构式访谈:
非结构式访谈:
不采用不采用固定的访问问卷,固定的访问问卷,不依照不依照固定的访问程序进行的访谈,鼓励受访者固定的访问程序进行的访谈,鼓励受访者自由自由表表达自己的观点。
达自己的观点。
v优点:
优点:
具有较强的具有较强的灵活灵活性,并且细致深入,可以性,并且细致深入,可以对感兴趣的问题细致追问,挖掘出生动的实例,对感兴趣的问题细致追问,挖掘出生动的实例,得到更为得到更为深入深入的信息。
的信息。
v局限:
局限:
费时、费力,结构不完整,难以量化。
费时、费力,结构不完整,难以量化。
非结构式访谈非结构式访谈公共管理研究与定量分析方法公共管理研究与定量分析方法v半结构性访谈:
半结构性访谈:
它有它有访谈提纲访谈提纲,有结构式访谈的,有结构式访谈的严谨和标准化的题目,也给被访者留有严谨和标准化的题目,也给被访者留有较大的表较大的表达自己想法和意见的余地达自己想法和意见的余地,并且访谈者在进行访,并且访谈者在进行访谈时,具有调控访谈程序和用语的谈时,具有调控访谈程序和用语的自由度自由度。
v半结构式访谈半结构式访谈兼有兼有结构式访谈和非结构式访谈的结构式访谈和非结构式访谈的优点。
优点。
v这就是我们今天要学习与掌握的访谈方式。
这就是我们今天要学习与掌握的访谈方式。
半结构式访谈半结构式访谈公共管理研究与定量分析方法公共管理研究与定量分析方法二、怎样进行访谈案例案例某同学对中国历史,特别是对近、现代史非常感兴某同学对中国历史,特别是对近、现代史非常感兴趣,他跟几个志同道合的同学组成一个研究小组,经过多次趣,他跟几个志同道合的同学组成一个研究小组,经过多次讨论,决定研究长征的起因和历史意义。
他们到图书馆、书讨论,决定研究长征的起因和历史意义。
他们到图书馆、书店等处查阅了大量有关长征的资料。
为了弥补这些书面文字店等处查阅了大量有关长征的资料。
为了弥补这些书面文字资料的不足,他们还想到了访谈法,希望能从老红军的口中资料的不足,他们还想到了访谈法,希望能从老红军的口中“掏掏”出更生动的一手资料来。
下面是他们的描述:
出更生动的一手资料来。
下面是他们的描述:
今天,我们突然想到可以去采访老红军。
听说邻村有两今天,我们突然想到可以去采访老红军。
听说邻村有两位曾参加过长征的老红军。
我们不如就去吧。
说干就干,我位曾参加过长征的老红军。
我们不如就去吧。
说干就干,我们几个人骑着自行车来到一位老红军家。
不料却是们几个人骑着自行车来到一位老红军家。
不料却是“铁将军铁将军把门把门”没人;我们又来到第二家,却被当成讨饭的给没人;我们又来到第二家,却被当成讨饭的给“轰轰”了出来。
我们只好扫兴地回家了。
了出来。
我们只好扫兴地回家了。
讨论:
讨论:
访谈前应做好哪些准备工作?
访谈前应做好哪些准备工作?
公共管理研究与定量分析方法公共管理研究与定量分析方法
(一)
(一)访谈前的准备访谈前的准备确确定定访访谈谈问问题题选选择择访访谈谈对对象象确确定定时时间间地地点点取取得得认认可可同同意意知知识识准准备备设设计计访访谈谈提提纲纲“凡事预则立,不预则废凡事预则立,不预则废”模模拟拟训训练练公共管理研究与定量分析方法公共管理研究与定量分析方法如何选择访谈对象?
v选择线索“谁能给我提供最丰富的信息?
”“谁最能帮助我?
”v我是否能够获得他/她的帮助?
赢赢得得访访谈谈对对象象的的认认可可请人介绍请人介绍请学校出函介绍请学校出函介绍适度称赞被访问人适度称赞被访问人向被访人说明访问目的向被访人说明访问目的注意衣着、举止、礼貌注意衣着、举止、礼貌赢赢得得“以貌取人以貌取人”衣衣着着整整齐齐行行为为大大方方谦谦逊逊有有礼礼自自信信诚诚恳恳“第一印象第一印象”访访谈谈对对象象的的认认可可胆胆怯怯嘻嘻哈哈畏畏缩缩邋邋遢遢VSVSVSVS公共管理研究与定量分析方法公共管理研究与定量分析方法如何预约确定时间、地点?
v一般说来,访谈时间和地点的确定主要以被访谈对象的方便为宜。
v预约可以分为电话预约、当面预约,均要注意礼仪,同时考虑不要打扰对方手头正在进行的工作。
公共管理研究与定量分析方法公共管理研究与定量分析方法知识准备v尽可能了解被访问者。
v了解和熟悉与访谈主题密切相关的知识。
v因为这关系到同学们能否与被访谈者顺畅地进行因为这关系到同学们能否与被访谈者顺畅地进行沟通和交流,能否在交流过程中捕捉到有用的信沟通和交流,能否在交流过程中捕捉到有用的信息。
息。
公共管理研究与定量分析方法公共管理研究与定量分析方法v1.明确研究目的,围绕研究目的考虑从哪几个方明确研究目的,围绕研究目的考虑从哪几个方面提问,每一方面提出几个问题。
提问题可以围面提问,每一方面提出几个问题。
提问题可以围绕事件起源(背景)、发生发展的过程、影响、绕事件起源(背景)、发生发展的过程、影响、借鉴意义(改进措施)等方面,或者围绕借鉴意义(改进措施)等方面,或者围绕“是什是什么,为什么,怎么办么,为什么,怎么办”三个方面去提问。
三个方面去提问。
v2.注意问题的表述,让问题清晰、具体。
注意问题的表述,让问题清晰、具体。
v3.问题排列:
从简单到复杂,从易到难。
问题排列:
从简单到复杂,从易到难。
访谈提纲的设计例如:
周杰伦为什么会成功?
例如:
周杰伦为什么会成功?
访谈提纲的设计案例访谈提纲的设计案例周杰伦为什周杰伦为什么会成功?
么会成功?
最近发生或简最近发生或简单轻松的话题单轻松的话题成长成长经历经历对未来对未来的畅想的畅想吐吐字字不不清清风风格格多多样样善善于于创创新新贴贴近近生生活活音乐特色音乐特色幼时记忆幼时记忆成名前后成名前后家庭生活家庭生活个人特点个人特点家庭教育家庭教育朋友相伴朋友相伴逆境丛生逆境丛生外人相助外人相助周围周围环境环境叛叛逆逆孝孝顺顺勇勇往往直直前前爱爱面面子子个个性性突突出出音音乐乐天天赋赋公共管理研究与定量分析方法公共管理研究与定量分析方法将提纲转化成具体问题:
将提纲转化成具体问题:
v你的音乐一直是比较前卫、叛逆的,为什么会想起回到欧洲去寻找肖邦呢?
v现在已经出了6张唱片了,有人批评你曲风没有突破,有想过改变自己的演唱方格吗?
v当你在做创作助理时,写了歌明星们都不唱,你有没有感觉到被打击,没有自信?
v别人都认为你很酷,你对生活态度怎样?
v如果现在让你回到儿时很难忘的一个场所,你会回到什么地方?
公共管理研究与定量分析方法公共管理研究与定量分析方法关键一:
提问方法关键一:
提问方法v第一,从简单问题入手第一,从简单问题入手v第二,提问有序第二,提问有序v第三,适时追问第三,适时追问v第四,题目转换自然第四,题目转换自然v第五,注意引导第五,注意引导v第六,保持客观中立第六,保持客观中立v第七第七,敏感性问题不要直接提问,敏感性问题不要直接提问v第八,语言表达方式要恰当第八,语言表达方式要恰当
(二)采访现场的有效控制公共管理研究与定量分析方法公共管理研究与定量分析方法关键二:
访谈中的听关键二:
访谈中的听v在态度层面上:
在态度层面上:
积极关注地听(目光平视、友好);积极关注地听(目光平视、友好);v在情感层面上:
在情感层面上:
有感情地、共情地听;有感情地、共情地听;v在认知层面上:
在认知层面上:
用心听,积极理解,必要时还要与对用心听,积极理解,必要时还要与对方进行对话,与对方进行平等的交流,共同建构新的方进行对话,与对方进行平等的交流,共同建构新的认识和意义。
认识和意义。
v“倾听倾听”原则:
原则:
(1)不要轻易地打断对方不要轻易地打断对方;
(2)容忍沉默。
容忍沉默。
(二)采访现场的有效控制公共管理研究与定量分析方法公共管理研究与定量分析方法关键三:
访谈中的回应关键三:
访谈中的回应v言语行为:
言语行为:
如如“对对”、“是吗是吗”、“很好很好”等,等,或重复、重组和总结;或重复、重组和总结;v非言语行为非言语行为:
点头、微笑等。
点头、微笑等。
(二)采访现场的有效控制公共管理研究与定量分析方法公共管理研究与定量分析方法注意:
注意:
v第一,礼貌、谦虚、诚恳、耐心是访谈者自始至第一,礼貌、谦虚、诚恳、耐心是访谈者自始至终都必须具备的最重要的表现;终都必须具备的最重要的表现;v第二,一般的访谈时间不宜过长,以第二,一般的访谈时间不宜过长,以1122小时为小时为宜;宜;v第三,访谈者对第三,访谈者对结束访谈和告别结束访谈和告别一定要重视,争一定要重视,争取给被访者留下一个关于访谈的整体的美好回忆。
取给被访者留下一个关于访谈的整体的美好回忆。
公共管理研究与定量分析方法公共管理研究与定量分析方法(三)做好访谈纪录(三)做好访谈纪录带好纸笔等记录工具,最好有录相或录音带好纸笔等记录工具,最好有录相或录音机(方便记录访谈全过程,但事前要征得机(方便记录访谈全过程,但事前要征得被访问者的同意);被访问者的同意);设计记录表或规定速记符号;设计记录表或规定速记符号;做好小组成员任务分工,增加记录做好小组成员任务分工,增加记录“助手。
助手。
课题名称课题名称指导教师指导教师访访问问者者负负责责人人被访问者被访问者工作单位工作单位职务职务/职业职业专业专业/专长专长联系电话联系电话访问时间访问时间访问地点访问地点访问方式访问方式访谈目的访谈目的访谈准备访谈准备访谈提纲访谈提纲访谈记录访谈记录访访访访谈谈谈谈记记记记录录录录表表表表(参考)(参考)(参考)(参考)公共管理研究与定量分析方法公共管理研究与定量分析方法v访谈结束后,要对原始资料访谈结束后,要对原始资料及时及时进行分类进行分类和编码,对结果进行统计和分析;和编码,对结果进行统计和分析;v写好访谈小结。
写好访谈小结。
1、简述访谈的目的、准备、过程;2、访谈双方在访问中与研究课题最相关的提问与回答(即访谈解决了哪些问题),要按逻辑顺序进行梳理,不一定原话照搬,可以整合,但是不要将自己对问题的理解投射混杂到其中;3、访谈的收获、感想、反思等。
三、整理和分析访谈结果与问卷调查相比,访谈法有哪些优点和缺点?
与问卷调查相比,访谈法有哪些优点和缺点?
优点:
优点:
1.1.除非遭拒绝,不会存在不回答的问题;除非遭拒绝,
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