XX年接待办工作计划.docx
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XX年接待办工作计划.docx
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XX年接待办工作计划
XX年接待办工作计划
篇一:
XX年办公室工作计划
XX年办公室工作计划
办公室XX年工作将主要围绕“抓基础工作促全面建设、抓职责分工促效率提升、抓能力素质促质量提高”的工作思路,切实加强内部管理,调整职责分工,加强职责意识和学习意识,提高办公室人员的政治理论水平、业务素质和工作能力,高标准完成好各项工作任务,使办公室成为领导放心,员工满意的部门。
一、内部分工
办公室工作事务繁杂,每天都需要处理大量的工作,靠一个人一只脑袋很难全部解决。
因此,今年等人员到岗到位后,首先要明确责任分工,确保工作无间隙、事事有人抓。
办公室人员要能够做到在职责分工范围内大胆负责,主动工作,调动大家的积极性,提高工作效率,保证办公室工作的正常有序开展。
要不定时召开办公室全体人员工作会议,明确每个人的岗位责任,工作任务,做到分工明确,责任清晰。
在开展工作时要注意与公司主要领导、主管领导沟通,充分把握领导的意图,力求正确完成领导赋予的工作任务。
通过在一起工作,办公室全体人员要形成团结干事,气氛融洽,配合默契,互相支持,工作顺心,心情舒畅的良好氛围。
二、文档工作
完善公文电子登记制度,和档案管理衔接,做到登记及时,查询方便,保管适当;在收文方面,强化运行时限意识,提高公文流转时效;规范、强化公文审核把关工作,力争做到从办公室出去的公文无
明显错误;根据办公室人员分工,加强业务学习,提高文档写作能力。
一是要系统地学习有关的理论,打好理论根底;二是要努力扩大知识积累,建立起适合自己的知识结构;三是打破部门和岗位局限,多了解和熟悉公司全局性工作;四是要加强责任心,勤于思考,勤于动笔,在写作实践中提高写作能力。
三、行政及车辆管理
要创新办公成本管理办法,要严格遵守勤俭办事的原则,在现有管理制度的基础上,比如说接待、办公物品领用等方面,从厉行节约的角度完善管理细节,杜绝一些浪费现象。
对于公司行政事务,目前首要做的就是要规范手续,严格按照公司颁布的各种行政制度执行。
对于车辆管理,公司在沪现有的五辆车,两个驾驶员,驾驶车辆有重点,这一点在去年底已明确,在车辆的管理上也要有所侧重,***主要负责车辆大修保养和维护,车辆费用的管理;***主要负责车辆保洁和小的修理。
四、接待工作
接待工作没有最好,只有更好。
提高接待水平,是重组后建设“新窗口”对接待工作提出的迫切要求,在充分发挥驻上海优势基础上,明年要对接待工作有所创新。
从今年接待工作发展的需求来看,办公室着重要在三方面创新发展:
一是在观念上创新。
公司重组后,建设“新窗口”的任务更重了,对接待工作的要求也更高了,办公室要树立超越自我,接待工作无止境的意识,站在安徽在沪“新窗口”的高度,重新审视和定位接待工作;二是在方式方法上创新。
不断探索新
的方式方法,使接待工作更人性化、更灵活务实,更有利于服务安徽经济;通过接待,要适时展示公司窗口形象,同时要有高度敏锐性,捕捉信息,并接收客人的反馈建议,完善和补充接待工作内容。
三是在服务职能上创新。
要主动拓展服务职能,挖掘上海潜在的各种资源,为来宾提供更多的服务项目,给他们留下更多更好的在沪印象。
五、宣传报道和信息化工作
今年除了正常开展的宣传工作外,还要大力宣传公司文化口号,按照去年的文化创建方案,和其他部门一起做好公司新的文化口号的宣传工作。
加强站的维护、理顺对外宣传络。
在保持正常运行,及时登载、更新信息的基础上,适时对公司站版面、风格、架构、悬浮技术主题页面等络工程建设项目进行重整改版,对宣传形象相关板块内容进行系统性的整合,逐步理顺公司宣传报道络,加强后台IT技术管理,使公司对外络宣传内容更加生动、丰富;在公司站上设省投站入口,加强和省投资集团信息化工作部门沟通,争取公司的新闻能够得到及时刊登。
进一步加强OA办公管理能力,推进办公自动化工作。
公司办公自动化系统启用两年来,公司领导高度重视,带头使用,各部门积极主动配合实施,但也存在不少问题,如工作流程电子化程度较低、信息流转不畅、子公司普遍使用率较低等。
今年重点工作是加强企业内部信息化管理技能,努力挖掘络平台系统功能资源空间,进一步加大对自动化系统的宣传普及和培训力度,加强上发文管理,提升整个公司内部信息化操作管理综合水平。
六、档案管理工作
办公室已于去年12月中旬将公司以前的文书档案整理完毕,目前档案管理的主要困难是缺少专业人才,而且档案管理的硬件要求跟不上,况且今年我们要整理好今年文书档案的同时,还要整理各种业务类档案。
按档案管理规定,业务类档案应有专门的档案员全程跟踪管理,而且相应要求的专业水平比较高,可是由于人员变动,公司档案管理又面临了新的难题,建议今年招聘兼职档案员,尽可能保持相对的稳定。
如果人员到位,计划今年把各种业务类档案再行整理,使公司档案管理工作步入规范化的轨道。
篇二:
接待办工作计划
篇一:
【范例】接待工作计划
为接待法国公司代表客户到访,让他们感觉到“真诚服务,值得合作”所以必规范接待流程,要经过以下几个环节:
一、来宾基本情况:
1.来宾人员2.来访的目的3.来宾的行程二、确定接待规格
1.级别及接待人员2.接待时间、地点三、拟写接待计划
1.接待对象2.日程安排表3.经费预算4.联系方式5.接待审核四、接待注意事项此次接待工作十分重要,直接影响到客户对我们公司的合作前景,所以我们的接待工作要努力做好了,要给来访者留下一个良好的形象,从而增加公司的行业竞争力。
环节
一、来宾基本情况:
1、来宾人员:
法国公司代表团(社长betty、秘书helen、市场部经理ben)
2、来访的目的:
了解我们公司基本运作情况、进行有关的商务洽谈及一些补充事宜。
3、来宾的行程:
为期三天,第一天负责接待,第二天进行双方会谈,第三天考察团将回国。
二、确定接待规格:
1、级别及接待人员:
高级人员级别,由公司市场营销部李部长、公关关系部张部长、胡秘书和另外两名营销、公关人员。
2、时间、地点:
XX年4月9日-XX年4月11日,
三、接待计划
(一)接待对象:
法国代表团
(二)日程安排:
自XX年4月9日到XX年4月11日
(三)经费预算:
(四)、联系方式:
(五)接待审核:
接待计划要经过申请-审核-批准,这三流程缺一不可。
涉及了解客户即将到访时通知行政管理办理,要求进行客户接待的安排,如出差在外应及时以电话方式通知,并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送等等,这计划上交业务行政管理部门审核待完善获批准。
四、接待注意事项
(一)衣食住行工作:
住宿:
引导、组织好酒店人员负责招待好来宾
餐饮:
派相关人员督导,经卫生检验后才可放心给用膳散步:
确保周围环境安静,控制噪声来源。
(二)安全防卫工作:
加强保安队伍建设,注意做好安全管理和检查(三)针对人员注意事项:
接待人员:
接待过程中要热情,以礼相待,言行举止自然大方亲切,细心周到按排日程
翻译人员:
谈判前,要充分领会谈判精神,正确,忠实地进行翻译,不得掺杂个人意见。
对所谈问题不清楚时,可向谈话人询问,不能不懂装懂,主观臆断。
谈判人员:
尊重来宾,派发充分准备的谈判材料,确保谈判事项,。
(四)其他接待谈判事项:
1、事前了解国际礼仪,专门针对法国风俗文化及基本礼节。
2、接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时,需提前通知相关人员;3、要确定来访客户职位级别较高或影响力较大时,需公司领导出席;
4、接待人员在接客户来公司时,出发前应电话告知相关领导,提前做好接待准备。
5、公司人员在给来访客户做讲解时,接待人员要尽可能全程跟进,或定时去演示厅了解来访客户的各项需求和疑问,并及时给予协调或解决。
6、客户临走时,接待人员需提前十分钟通知司机把车开到公司门口待命,不可出现客户等车
的现象。
商务旅行计划表
篇二:
XX年度接待工作计划
长江师范学院
后勤服务集团XX年度接待工作计划
XX年,在学院和集团领导的正确领导下,接待中心将坚持以科学发展观为指导,围绕学校中心工作,服务发展大局,牢固树立接待是形象、是环境、是生产力的思想,坚持热情周到、规范有序、厉行节约的工作宗旨,进一步完善机制,拓宽思路,努力把接待工作推上一个新的台阶。
一、加强宣传策划,提升品牌效应
一是找准品牌定位,紧密结合客人需要和不同客人住宿、就餐管理特点,制定工作计划,坚持把服务品牌创建与示范岗、服务之星等各类争先创优活动紧密结合,力争品牌建设达到更好效果;二是充分利用学习交流、信息简报、站等形式,加大品牌创建和先进事迹的宣传力度,塑造良好的服务形象。
二、加强队伍建设,提高员工素质
1、健全培训体系。
一是外请经验丰富的酒店服务经理给服务员进行专业知识和服务技能的培训。
二是平时开展经常性的一帮一,互教互学的岗位练兵活动。
三是年终组织岗位技能比武竞赛,增强服务员的服务意识,规范服务行为,完善管理模式,提高服务水平。
2、积极参与集团评优评先活动。
集团每年组织一次年度先进集体、优秀服务员评优活动,每季度一次优质服务标兵评选活动,接待中心将选择优秀服务员进行参选,及时总结优质服务品牌建设中的先进理念、成功经验、定期通报表彰优质服务品牌创建中涌现出的先进人物和优秀事迹,营造比、学、赶、超的优良风气,促进服务人员工作技能和服务质量不断提高。
3、开展岗位竞赛活动
通过开展“服务技术标兵”竞赛、“文明、微笑”窗口竞赛活动等活动,促进服务员工的成长和发展,努力推进优质服务窗口的创建工作。
三、做好日常工作中个性化服务
住宿上,在按规定统一更换床上用品的同时,随时为有特殊需要的客人更换,周末或客人外出调研活动中增加一次进房为客人打扫卫生的服务,服务台提供日常生活用品为客人解决临时急用,如:
针线、充电器等,每天在客人进出宿舍时在前台迎送客人。
饮食上,根据来宾所处各地饮食习惯的不同,研发新的菜品,满足各类来宾的用餐需要。
四、立足岗位,创新管理,争创一流,提升服务质量和水平
1、创新管理理念,开展服务到基层活动。
通过座谈会、调查问卷等方式,广泛听取客人的意见和建议,改进工作方法,转变工作作风,提高工作效率。
制定相关工作行为规范,对工作人员用语和接待仪表举止,办公环境、工作处置和工作纪律等进行具体规定,规范员工工作行为准则。
2、加强接待中心文化建设。
切实加强接待中心楼道、房间文化建设,促进客人和谐共建。
通过设立宣传栏、温馨提示标语、台卡,服务指南、征求意见栏、制度上墙等文化建设,与客人共同打造良好住宿、餐饮环境,同时吸引客人参与品牌创建活动,献计献策,提出合理化建议,确保服务质量常抓不懈,品牌美誉度持续上升。
3、大力推行“服务承诺制”,认真执行“首问负责制”,严格落实“限时办结制”。
工作中努力做到“五勤”(眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤),诚心当好“四员”(参谋员、信息员、宣传员、服务员),增强服务意识、责任意识、主人翁意识和争先创优意识。
二〇一二年十一月七日篇三:
XX年接待业务工作计划
XX年接待业务工作计划
在即将过去的XX年里,在中心领导班子的正确带领下,接待科始终按照中心制定的工作计划和中心领导的工作要求,切实提高能力水平,强化接待服务的意识和质量,加强与相关部门的协调联系,中心的业务接待最终取得了较好的成绩。
为了更好的开展接待服务工作,结合中心实际情况(现有白龙阁标间26间,大床房3间),特制定XX年工作计划,具体内容包括以下几点:
一、业务接待方面
1.春节之前,根据局XX年折子工程汇编,逐一排查有相关培训学习意向和会议计划的局各处室,登记汇总出相关信息,通过中心领导或接待人员与其联系或登门拜访建立关系,邀请来中心培训学习和开会。
2.春节之后,通过局老干部处和熟悉单位的老干部处,共同邀请市直机关工委老干部处来中心交流,建立联系后,通过市直机关工委老干部处来邀请市直机关系统各委办局老干部处来中心做客。
加强与各区县老干部局沟通联系。
通过近几年与中心业务往来较密切的石景山、东城、海淀等老干部局,邀请组织市16个区县老干部局局长来中心做客,感受中心的休假疗养环境和服务,为中心业务接待工作做准备。
3.与密云县旅游局加强沟通联系,积极参加县旅游局举办的各种旅游宣传活动,发放宣传材料等,来扩大中心在社会上的知名度和影响力,吸引更多的团体和散客来中心度假。
可制作中心的官方站,随时公布中心最新业务的优惠价格和相关的促销活动信息。
与知名团购站进行合作,开展住宿、就餐、娱乐套票团购等。
4.二月中旬开始撰写《全市党政机关工作人员身体健康检查和医疗保健知识讲座的通知》,编辑相关各单位的邮寄地址,做好打印、发送《通知》信件的准备工作。
利用二月底和三月初业务量少的时间段,充分做好业务宣传工作。
根据局休假补贴的政策,撰写《全市党政机关工作人员参加休假疗养活动的通知》,向全市各级党政机关发放宣传材料。
5.三月份开始进行全市党政机关工作人员体检。
由于受到现有房间床位数影响,体检每批次暂定52人。
体检用房利用3间大床房做妇科、男、女外科检查,3间棋牌室做室内b超、心电图、胸透检查,其余检查项目在白龙阁大厅内进行,与体检医务人员协调沟通,告知参检人员切勿损坏房间物品。
由于往年各单位参加体检的人员比较多,而今年每批次体检人数受限,需要提前跟各参检单位和体检中心做好沟通协调,把人员加多批次、合理的安排体检时间。
6.做好四、五、六月份已预订单位的休假疗养接待工作。
开展“五一”踏青赏花的宣传活动,节假日期间接待散客团体,可提供中心院内圣母山进行爬山比赛等活动,以提高中心在周边景区的影响力。
7.在不影响周六、日已预订休假疗养的情况下,周末可接待一些旅行社京郊周边游的团体,实行通票价格(见附件1),包括餐饮、住宿、会议、娱乐在内,根据所需项目的不同,核定出每天人均的消费价格后,进行一定的优惠折扣,以此吸引更多的散客和旅游团体来中心度假。
8.做好七、八、九、十月份旅游旺季的休假疗养、会议接待服务工作。
联系桃源仙谷、人间花海、古北口水镇、司马台长城、雾灵西峰、金山岭长城等周边景区,协议门票价格,为客人去周边景区参观提供便利,尽量使客人感到满意。
针对“中秋节”、“十一”黄金周、“重阳节”进行有关中秋采摘、赏红叶的宣传活动。
9.在十一、十二月份进入业务淡季时,主动与往年的老客户联系,邀请来中心休假疗养。
10.做好安全工作。
提前与各会务组沟通,说明中心处在白龙潭国家林场一级防火区,在防火期内严禁在院内吸烟。
中心院内有施工地段,与会务组协商建议,如人员中有年龄大、行动不方便、身体孱弱的老同志就不要报名安排。
11.做好回访工作。
对来中心参加体检、休假的单位以电话回访、老客户走访、节假日登门拜访、发放信件等方式征求意见和建议,及时改善我们的接待服务工作。
二、房间床位问题
针对白龙阁房间床位少的问题,做好统筹安排。
一是从单位预订开始,把休假疗养单位的人员统计好,进行合理的分批安排,把休假疗养的人数做到充实细致,充分利用白龙阁的所有房间床位,切实提高房间床位的入住率。
二是由于XX年在景区住宿的客人对景区房间的卫生、设备服务、用水等情况的问题反映比较强烈,与中心的各项接待服务也存在着较大差距,所以XX年尽量都安排客人在白龙阁住宿。
如有客人住宿房间确实不够或者特殊情况的,向主管主任、中心领导请示,批准同意后再联系景区给客人预留房间。
三、业务接待目标
全年计划接待参休参检会议8000人次,力争达到10000人次。
附件1:
北京市干部度假疗养中心二o一三年十一月八日
篇三:
XX年办公室工作计划
XX年办公室工作计划
1、XX年办公室工作计划
一、指导思想
紧紧围绕宫工作的总体要求,以“运转有序、协调有力、督促有效、服务到位”为目标,抓培训,抓协调,抓督查,抓提高与作风建设。
在宫主任的领导下,认真贯彻党的教育方针、政策,遵照上级部门的指示、决定,以为宫、为教师、为学生服务为己任,加强学习,注重细节、提高效率、落实到位。
在广大教职工的支持和配合下有目的、有条理、高效率地开展工作,充分发挥办公室的职能。
在宫党支部和宫领导的统一领导下,脚踏实地,勤奋工作,默默奉献,为宫发展作出应有的贡献!
二、工作目标
(一)常规工作,确保有序的运转机制
(二)综合协调,创造和谐的办公环境
(三)上传下达,创设畅通的信息渠道
(四)办文办会,建立规范的办公流程
(五)对外接待,做好合理的招待安排
(六)档案工作,构建科学的管理模式
(七)教育宣传,打造优良的品牌形象
三、具体措施
(一)常规工作,确保有序的运转机制
做好会议通知、工作安排通知、节假日放假安排等通知;加强办公用品管理.
(二)综合协调,创造和谐的办公环境
协助宫主任、书记督促宫各部门积极做好工作,对各部门常规工作开展情况进行统计,做好记录,及时向宫主任、书记反馈信息,为宫决策提供参考依据。
做好统筹协调工作,整合各部门之间的相关工作,上情下达,下情上晓要及时、准确;做各部门之间沟通的
桥梁,维护好宫班子的团结,提高工作效率。
(三)上传下达,创设畅通的信息渠道
及时收发文件,并交宫主任、书记审阅,根据审阅意见,转达给相关部门办理或通知相关教师。
建立来信来电登记制度,根据信息来源和内容恰当及时地进行处理。
广泛了解与宫有关的外部信息和上级精神;及时了解和收集宫各项工作的开展情况,加强与各部门的信息沟通,及时向广大教职工和社会通报宫的工作动态和办学成果。
(四)办文办会,建立规范的办公流程
组织宫办公会议以及宫领导召开的其他专门会议,做好会务准备工作,做好会议记录,撰写重要的会议纪要,做好会议决定的传达和督办工作。
(五)对外接待,做好合理的招待安排
做好对外接待安排,协调对口接待工作,做好合理的招待安排.
(六)档案工作,构建科学的管理模式
促进档案管理规范化,根据档案工作要求,进一步建立和规范各类档案,提高档案的查阅效率,努力为宫工作服务、为师生服务;及时做好各类检查评估的材料准备和归档工作;认真仔细正确地做好各类报表数字的统计、核对工作,及时报送,统一存档。
(七)教育宣传,打造优良的品牌形象
加强与新闻媒体的联系,努力扩大宫在社会上的影响,提高宫知名度,促进社会和家长对学校的了解,增强办学的品牌形象。
2、机关办公室XX年工作计划
20XX年办公室工作紧紧围绕全局中心工作,充分发挥办公室参谋助手、协调综合、服务保障等职能作用,力争使办公室各项工作迈上新的台阶。
一、增强精品意识,提高办公室重点工作水平
以做好每一项工作为前提,突破办公室工作中“按部就班”的传统思维,一丝不苟做好办公室的重点工作,高标准、高质量、高水平、高效率地完成各项工作任务。
1、参谋辅助力求抓住关键。
积极按照全局的工作部署,紧扣全局中心工作,密切关注和把握不同阶段的工作动态和工作重点,前瞻思考,超前谋略,尽力发挥参谋辅助作用,为领导班子决策、部署、推进各项工作提供富有实效的意见建议。
2、办文办会力求精炼。
认真执行机关公文处理条例,严格把好行文关、会签关、政策
法规关、文字关和格式关,切实提高公文质量;建立健全工作责任机制,不断提升人员写作能力。
认真做好各项会议的会务筹备工作,力求达到会议目的,收到实际效果。
3、信息督查力求落到实处。
按照政务信息上报的要求,确保各项工作信息快速报送,切实发挥作用,坚持全方位、多领域、多角度的报送信息。
进一步落实督查制度,建立健全督查工作的责任、检查、通报、反馈、考核、专报等机制,针对全局部署的各项重大任务,结合实际开展重点督查,及时了解掌握贯彻落实过程中的进展情况和存在的问题,并认真抓好督办情况的反馈工作,务求事事有着落、件件有结果。
二、增强责任意识,提高办公室后勤保障水平
致力于打造办公室热情、高效的服务形象,牢固树立办公室工作的责任意识,紧紧围绕全局中心,服务机关工作人员,严格工作标准,狠抓规范管理,切实增强工作的前瞻性和主动性。
1、加强财务管理,打好“金算盘”。
严格执行机关财务制度,规范财务管理,切实发挥理财职能,进一步加强财务人员业务培训和纪律教育,做到精打细算,勤俭持家,在做好日常财务管理的同时,重点做好预算、决算的编制与执行工作,努力实现预算编制科学化、规范化、制度化和透明化,提高预算资金的使用效益。
2、加强行车安全,把好“方向盘”。
进一步加强机关车辆安全管理工作,认真组织学习《道路交通法》等相关法规及车辆保养维护常识,落实安全行车考核机制,切实加强驾驶员的安全教育与日常管理;科学调度、使用机关车辆,在保障重点用车的前提下,进一步整合用车需求,提高车辆使用效率,确保驾驶员劳逸结合。
3、加强档案管理,建好“资料库”。
严格执行《档案法》和档案管理要求,进一步规范档案收集、整理、装订和查阅、借阅程序,扎实做好机关档案管理工作。
按照规定及时做好各类文件、数据、图片、视听资料及重要实物的归档工作,做到了管理科学、条目清晰,查阅方便,制健全,防止档案或络泄密事件的发生。
同时,进一步加强机关上的资料管理与备份工作,大力推进工作档案信息化、电子化。
4、加大保障力度,当好“服务员”。
扎实做好机关接待、文印、安全、卫生和重大活动、重要会议的后勤保障工作,确保全局机关的正常运转。
3、XX年公司办公室工作计划
20XX年公司办公室继续以提高素质,强化服务为宗旨,紧紧围绕公司的工作中心,狠抓工作作风和工作质量,努力争创学习型科室、服务型科室。
为保证年度各项工作顺利完成,制定本工作计划如下:
一、党建工作计划
1、积极做好入党积极分子的培养工作,为党组织培养后备力量。
每个支部至少2名。
2、做好党员发展对象的推荐、测评、培养、政审等工作,完成全年党员发展计划。
3、进一步完善基层党支部考核标准和考核办法,保证党建工作再上新台阶。
4、抓好党校建设,做好党员培训工作。
5、“七、一”期间开展一次以歌颂党、弘扬企业文化为主题的大型活动。
6、制定方案,开展好“党员先锋岗”活动。
二、宣传工作计划
1、理顺公司宣传报道络,加强领导和管理,使宣传内容更加丰富,贴近员工,提高《xx新闻》的水平。
2、结合公司实际,强化公司形象宣传工作。
重点理顺公司内部的标语、宣传口号、标牌、宣传栏、公告栏等使用公司统一色、统一尺寸等。
3、通过专业协会和其他媒体等渠道做好产品、企业形象宣传工作。
4、配合公司其他部门做好宣传报道工作。
如:
公司重大活动、题材的新闻报道策划;联络、接洽公司外新闻单位来公司采访、选材;归口管理各部门对外宣传报道的宣传口径等。
三、群团工作计划
1、制定计划措施,以抓好基层组织建设为突破口,使工会、共青团、妇女工作上一个新台阶。
2、“三、八”、“五、四”、“十、一”期间各组织一次丰富多彩的文体活动。
3、结合公司生产经营工作实际,制定方案,深入开展“岗位练兵”、“岗位先锋”等活动,做到覆盖面广,效果显著。
四、治安保卫工作计划
1、从进一步完善公司安全
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- XX 接待 工作计划