管理学第三版思考题答案.docx

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管理学第三版思考题答案

管理学第三版思考题答案

【篇一：

周三多管理学第三版课后思考题题答案】

txt>1．何谓管理？

如何理解管理的具体含义？

p5

织等。

度来看的，因而有局限性和相对的合理性。

通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。

在这些资源中，人员是最重要的，管理要以人为中心。

2．组织中的管理通常包括哪些职能活动？

每种职能活动是如何表现其存在的？

它们的相互关系又是如何？

p6

（1）组织中的管理通常包括决策与计划、组织、领导、控制和创新五种职能活动。

（2）每种管理职能各有自己独特的表现形式，具体如下：

①②③④⑤

（3）以上五种管理职能不是孤立的，其中：

①中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。

②③3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？

p6-8

根据明茨伯格的研究，管理者应该扮演三类角色，即人际角色、信息角色和决策角色。

（1）人际角色：

归因于管理者的正式权力。

管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。

例如管理者有时必须参加社会活动，如出席社区的集会或宴请重要客户等，这时，管理者扮演着代表人的角色。

②由于管理者直接对所在单位的成败负责，他们在单位内扮演领导者角色。

这时，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。

③管理者还必须扮演联络者的角色。

没有联络，管理者就无法与别人一起工作，也无法与外界建立联系。

管理职责的性质决定了管理者既是其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。

监督的目的是获取信息，管理者可通过各种方式获取一些有用的信息，如通过密切关注组织自身状况以及外部环境的变化，通过接触下属，利用个人关系网等方式来获取信息。

②作为传播者，管理者把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工。

管理者有时也因特殊的目的而隐藏特定的信息。

③管理者的例如必须向董事和股东说

明组织的财务状况和战略方向，必须向消费者保证组织在切实履行社会义务，以及必须让政府人员对组织遵守法律的良好表现感到满意。

配资源已保证决策方案的实施。

作为企业家，管理者对发现的机会进行投资，如开发新产品、提供服务或发明新工艺等。

②管理者所一个组织不管管理的多么好，他在运行的过程中总会遇到冲突或问题。

管理者必须善于处理冲突和解决问题。

如平息客户的怒气，调解员工之间的争端等。

作为资源分配者，管理者决定组织资源用于哪些项目。

尽管我们一想起资源，就会想起财务资源或设备，但这里的组织资源还包括其他类型的重要资源。

例如，当管理者选择把时间花在这个项目而不是那个项目上时，他实际上是在分配时间这一种资源，除时间以外，信息也是一种重要资源。

管理者是否在信息获取上为他人提供便利通常决定着项目的成败。

④管理者所扮演的最后一种决策角色谈判对象包括员工、供应商、客户和其他组织。

无论是何种类型的组织，其管理者为确保组织目标的实现都必然要进行谈判工作。

4．根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本职能？

p8（1技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理比较重要，对于高层管理比较不重要。

（2人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。

人际技能对于所以层次的管理的重要性大体相同。

（3概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并了解组织各个部分的相互关系。

概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。

5．简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。

p9-12中国早期管理思想：

中国早期管理思想主要是指中国古代在管理国家方面的思想。

这些管理思想比较零星分散，可以归纳为组织、经营、用人、理财和管物5个方面。

①组织：

中国关于组织的理论和实践，起源较早。

《周礼》一书，相传是周公为周朝指定的一套官僚组织和制度，自周朝以后，历代朝廷封官定职，都编有详细的职官表，层次分明，职责清楚。

春秋时代孙武所著《孙子兵法》，是世界上最古老的兵书，距今已2500年，是战略战术的杰作。

这本书提到的军队编制，层次关系明晰，比较完备。

在劳动组织方面，战国时代的墨翟提出过劳动过程分工的思想，其所提出的一些办法可缩短操作过程，提高工作效率，符合现代流水作业原理。

②经营：

中国古代有许多知名的理财家，如春秋时期的管仲、战国时期的商鞅、北宋时期的王安石等人，都进行经济改革，影响很大。

历史上著名的经营理论，有待乏原则和积著之理等。

③用人：

中国古代用人素有选贤任能、任人唯贤的主张。

“禅让制度”即为推举能人的制度。

④理财：

中国古代在会计、成本核算、资金流转和利润、统计等方面都有所发展。

⑤管物：

古代对财物的保管和收纳支出早有制度，并有专门官员分类管理。

中国古代人们应用辩证思维把事物的各种因素联系起来作为整体进行系统的分析和综合，体现出一种系统管理思想，反映在古代的军事理论和工程技术管理中。

中国古代管理思

想的理论体系，是由“重道”、“明德”、“修权”、“知止”、“行法”、“谋略”等基本范畴组成的。

“重道”即做事要遵循原理和客观规律；“明德”既讲求伦理道德；“修权”即有效地保持和利用权力；“知止”即明确所要达到的“至善”的目标；“行法”即实行法治，依法治国；“谋略”既讲求战略战术的运用。

外国管理的实践和思想也有着悠久的历史。

在奴隶社会，管理实践和思想主要体现在指挥军队作战、治国施政和管理教会等活动上。

在欧洲文艺复兴时期，也出现过许多管理思想，如16世纪莫尔的《乌托邦》和马基维亚利的《君主论》。

外国管理实践和思想的革命性发展是在工厂制度产生以后。

随着资本主义工厂制度的建立和发展，不少对管理理论的建立和发展具有重大影响的管理实践和思想应运而生。

他认为分工是增进生产率的重要因素。

定生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测；在成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督制度；在人事制度方面，制定工人和管理人员的培训和发展规划；进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法；实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度。

这种分离对管理有重要的意义。

独立的管理职能和专业的离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织的进一步发展奠定了基础：

具有管理才能的雇佣人员掌握管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件。

“人事管理之父”。

研究。

主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。

这样就可避免某一部门业绩好而另一部门业绩差时，实行利润分享制度使前者受损这一不合理现象。

提出的制度，与当时其他所见的工资相比有许多优点。

比如不管工人业绩如何，均可获得一定数额的计日工资。

工人增加生产，就可得到奖金，6．西方管理理论出现哪些分支？

每个理论分支的内容与特征各是什么？

p13-24西方管理理论可被划分为古典管理理论、组织管理理、论数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论和全面质量管理。

19世纪末和20世纪初出现于欧美，它可分为科学管理理论和组织管理理论。

其代表人物主要有：

泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等。

泰罗的科学管理理论主要包括以下几方面：

工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。

吉尔布雷斯夫妇在动作研究和工作简化方面做出了突出的贡献。

甘特最重要的贡献是创造了“甘特图”，另一个贡献是.法约尔、马克斯韦伯和巴纳德等。

法约尔把管理职能划分为计划、组织、指挥、协调和控制，并提出了一般管理的14条原则。

韦伯对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论。

巴纳德对管理理论的贡献主要体现在《经理人员的职能》一书中，他认为在组织中，经20世纪20年代。

梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，阐述了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说。

弗雷德里克.赫茨伯格、弗德鲁、麦克利兰分别提出了双因素理论、①组织是一个系统，可以把系统分解为子系统，子系统还可以再分解。

系统在一定环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换；②系统在投入-转换=产出的过程中不断进行自我调节，20世纪70研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型，它强调管理要根据组织所环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这就是权变理论的核心内容。

①关注顾客②注重持续改善③关注流程④精确测量⑤授权于员工。

推给用户，暴露出价值中所隐藏的muda，不断完善，达到尽善尽美。

第二章管理道德与企业社会责任

1.请解释伦理、道德的内涵。

伦理最初的自然形态是风俗习惯。

道德是指在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。

伦理的真谛是个人的单一性和共同性的普遍性的统一，但它不是借助外在的强制（如法律规范的形式上）达到的统一，而是透过精神所达到的统一，因而精神是伦理的文化内核，即所谓“伦理精神”、“民族精神”、“企业精神”、“企业文化”、“家风”、“校风”等。

而所谓“德”就是个体将共同体的普遍性、普遍品质和普遍要求加以内化，“内得于己”并“外施于人”，形成个体内在的伦理普遍性，获得“伦理上的造诣”，造就精神同一性，从而使共同体成员达到“同心同德”。

因此，伦理与道德作为人类的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体变现为一定的行为规范和准则。

任何社会组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还必须遵守一定的道德规范。

2.伦路道德的管理学意义是什么？

伦理与道德是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体变现为一定的行为规范和准则。

在经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义突出表现在以下几方面。

（1）经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求。

（2）企业组织。

伦理道德对于企业的意义，不仅在于构建“人际关系”，更重要的在于造就真正合理有效的企业组织，因为“伦”本身就是个体性和实体性的统一。

组织的形成有三个因素：

共同，共同目的、协作的愿望、信息的沟通。

其中处于最重要地位的前两个因素与伦理道德有关。

（3）人文力与企业精神。

企业要将“最强的动力”与“最好的动力”相协调，在互动中建立合理的“冲动体系”和“人文力体系”。

企业管理一方面透过伦理道德建立个体与组织相统一的内部伦理关系；另一方面藉此建立企业与社会相统一的外部伦理关系，同时还透露伦理道德的有效合理运作，建立企业的人文力体系，从而形成企业的伦理精神，构建作为企业灵魂的“企业精神”。

（4）企业及其产品的价值观。

企业活动与人们带进工作现场的价值观有关，伦理道德的着力点，就在与生产者的劳动价值观与管理者的经营价值观。

3.解释功利主义、权力至上、公平公正、社会契约和推己及人五种道德观的具体内涵，以及它们可能产生的社会结果。

五种道德观的具体内涵，以及它们可能产生社会结果主要表现为：

（1）功利主义道德观

①内涵：

它认为能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。

这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。

②社会结果：

一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标；另一方面，它没有考虑手段，如果采取了不公平、不道德甚至损害他人和社会利益的手段，则会产生不道德的行为；同时，功利主义只是规定了对大多数人有利，而没有规定所得到利益如何在相关人员中分配，所以很可能产生利益分配不公，一部分人利用手中的职权或资本，获取了绝大部分的利益，而大部分人只得到了一小部分的利益，形成贫富两极分化的现象。

（2）权力至上道德观

①内涵：

它认为，决策要在尊重和保护个人基本权利（如生存权、言论自由权、受教育权、医疗保障权、工作权等）的前提下做出。

②社会结果：

其积极的一面是它保护了个人权利；消极一面（主要是针对组织而言的）是，在强调个人权利时，可能影响组织的整体利益，并演变为个人自私自利，任性放纵的无组织状态。

（3）公平公正道德观

公平公正主要指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或是职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素。

这种道德观在理论上是完全正确的，但在实践中情况却十分复杂。

【篇二：

周三多管理学第三版课后案例分析题答案】

txt>1．请以三聚氰胺事件为例，谈谈企业社会责任的内涵与重要性。

答：

社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。

社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业处于义务的自愿行为。

（1）企业社会责任的内涵

企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。

大体上可以体现在以下五个方面。

①办好企业，把企业做强、做大、做久。

（努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会提供更好、更新、更多的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。

同时也为社会提供更多更好的就业机会，并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高。

）

②企业一切经营管理行为应符合道德规范。

（企业的一切经营管理行为，包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等，都应符合道德规范。

因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响，尤其是不合格的产品可能对社会造成极其巨大的伤害，?

三鹿?

奶粉事件就是一个十分典型的案例。

）

③社区福利投资。

（对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资，包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利的一切设施的投资，均不应以赚取商业利益为目的，因为社区为本企业的发展已经作出了太多牺牲和贡献。

）

④社会慈善事业。

（对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的天灾人祸所引起的一切需要帮助的人，企业应根据自身优势适当定位，及时伸出援助之手，尽到应尽的社会责任。

尤其对那些突发性社会灾难事件，例如，地震、海啸、飓风与恐怖袭击等造成的巨大灾难，企业应给予特别的关注，并争取在第一时间作出快速而适当的反应。

但不必相互攀比作秀，应当实事求是，量力而行。

）

⑤自觉保护自然环境。

（企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。

积极参与节能产品的研究开发，参与对地球荒漠化和地球变暖所引发的各种灾害的研究和治理。

）

（2）企业社会责任的重要性

企业社会责任的重要性体现在多个方面，其包括对企业自身发展的影响，对与企业相连的各个利益相关体的影响，以及对整个社会可持续发展的影响。

①对于企业自身来说，社会责任可以带来商业?

优势?

包括：

a.吸引、留住、激励员工；

b.通过降低能耗和其他投入而降低成本；

c.通过开发新产品和新服务以帮助解决社会问题，带来创新；

d.社会责任也有助于树立品牌形象和提高企业声誉，建立良好的公共关系；

e.社会责任也是持续满足消费者需要的一种方法，即产品以一种对社会和环境负责任的方式生产出来，满足社会对于企业产品的新需求。

②企业承担社会责任虽然短期损害了部分股东的利益，但为企业带来长期的\收益。

从短期来看，企业承担社会责任，消蚀了追求利润最大化的目标，但是，从长期来看，由于企业承担了社会责任，在社会上有较好的口碑，树立了良好的信誉，最终有助于企业获得长期利润，实现企业的可持续发展。

③从整个社会意义的角度看，如果更多的企业承担起对社会和环境的关注，使得我们能更好地追求可持续发展的目标。

a.通过承担社会责任，企业可以对政府制定的公共政策目标有所贡献。

其次，社会责任

还可以提升地区甚至国家的声誉；

b.企业承担社会责任，可以改善社会福利，企业具有个人不能比拟的经济实力和社会影响力，在社会遭遇突发性大灾难时，企业的挺身而出，可以有力地改变和影响局势；

c.企业的社会责任还体现在对环境的保护上。

对资源的节约，对环境的保护不仅可以为企业自身赢得良好的自然环境，同时还可以提高社区生活质量。

案例二:

法国总部来了个中国人

1．你认为杨是一位有效的全球化管理者吗？

如果不是，你建议他如何改进？

答：

杨建国不是一位有效的全球化管理者。

作为一个全球化的管理者必需具备四种关键的知识与能力，即国际商务知识、文化适应能力、视角转化能力、和创新能力。

杨在这方面明显有所欠缺，因此，他如果要想成为一个有效的全球化管理者，需要做出以下改进。

（1）加强国际商务知识

国际商务知识至少包含三层含义：

一是对管理者所负责的所有国家或地区的一般环境因素的深入了解，如政治、法律、文化、经济、历史等；二是对管理者所负责的业务的任务环境因素的深入理解，如竞争对手、顾客、供应商、销售商等；三是深入理解一般环境和任务环境对市场和商业活动的影响，并能够有效地开展一系列的管理活动。

案例中，虽然杨建国对中国及亚洲等新兴市场非常熟悉，但是，在升任副总裁后，目光依旧聚焦在中国等亚洲新兴市场，而对于法国及西方市场并不重视，没有深入了解西方文化。

因此，杨建国要成为一名有效的全球化管理者，首先需要参加培训，阅读大量书籍，了解全球市场情况，并深入了解其他国家的文化，同时，要与相关专业人士和商业人士交流与讨论，增加各种知识。

（2）提高自身的文化适应能力

管理者了解所负责的所有国家或地区文化的价值、特点和行为倾向，这仅仅是一个开始。

文化知识是文化适应能力的重要组成部分，但是要成为一位有效的全球化管理者，关键是要理解这些文化知识并学会如何恰当地改变自己的行为。

文化适应能力也是管理者处理压力能力的一种。

不同文化会产生管理上的各种压力，这要求管理者能够学习和理解不同或陌生文化的特点和性质，以改变自己的行为来适应这些文化的要求。

在案例中，杨建国针对下属提出的反映法国文化和法国形象的建议，并不是感兴趣，并且对与皮肤科医生合作表示怀疑，显然没有适应法国文化的特点，也没有深入了解法国文化。

这些行为导致了同事对他的不满，在邀请时被排除在外。

因此，作为一个全球性的管理者，不仅仅要懂得国际商务知识，更重要的是提高适应外国文化的能力，使自己的行为与其保持一致。

（3）培养自己视角转换的能力

每个人都有自己的视角。

视角是对事物是怎样的或者应该是怎样的一种观点或假设。

当管理者试图理解来自另一种文化的人的观点的时候，必须在思想里对那种文化有个基本框架，然后从该框架确定的视角来审视事物。

转换到别人的视角就可以明白别人对事物的看法，理解他们认为事物是什么样的或者应该是什么样的想法。

转换视角能力也是可以培养的，它包括：

有良好的倾听能力，有了解不同看法的意愿，认识到其他人对事物是或者应该是什么样的看法与己不同，愿意征求其他人的意见，并且承认自己的视野是有限的。

案例中，杨建国在开发市场的认识与同事产生了分歧，杨建国注重自己熟悉的亚洲新兴市场，而同事们的视角更多的集中在法国及西欧市场。

作为一个全球公司的副总裁，应该更多的吸收其他人的意见，转变原来的视角，不能只把焦点集中在自己熟悉的市场区域，而应以更开阔的视角思考整个市场的状况，并依据不同文化类型，开展不同的产品营销方式。

（4）要具备足够的创新能力

创造新事物正是一位有效的全球化管理者的本质所在。

创新者的技能是一步一步地积累信息、学习倾听和注意观察、引导正确的需求，以及寻找有用的行为组合等这一长期过程的积累结果。

在杨建国的带领下，成功开发了亚洲市场，这证明杨具备一定的创新能力。

因此，杨建国应该在学习知识的基础上，不断地与他人进行沟通，积累知识和经验，进一步增强创新能力，为成为全球性的管理者做准备。

2．如果你是杨，你现在该怎么办？

答：

作为杨建国，要想成为一个有效地全球化管理者，必须首先会学习，在学习的过程中完善自己，具体可以采取的学习途径有很多。

分析如下：

（1）从经历中学习

①学习法语，在法国多生活，多观察，更深入地去理解其文化。

管理者可以说的语言种类越多，他越有可能具有更多的国际商务知识，以及更高的文化适应能力和创新能力。

②学习其他国家的文化，如果条件允许，可以到各个国家进行调查，深入了解各个国家的风俗人情、文化特点。

③学习不同的文化知识，学会从别人的视角看待这个世界。

视角是对事物怎样或应该怎样的一种观点或假设。

如果应用僵化的、静止的观点去理解完全不同文化类型的市场，必然会导致失败。

通过这种学习，杨应该了解欧洲市场，分析出无忧牌香水在这个市场上衰落的原因，并能针对这些原因进行不同的解决方案探讨，以此对市场的前景做出分析。

到底是重新开发原有市场还是集中开拓新市场就会比较容易判断。

（2）从工作任务中学习

德龙国际提升杨建国为全球产品开发副总裁，其目的希望扭转企业目前经营的困境。

但是，由于杨建国并没有迅速融入到新的工作角色中，因此，作为全球产品开发副总裁，杨建国不仅要学习新知识，还要在工作中要不断总结，一个议案没有得到响应，或者被否决，应该加强自我反省，寻找原因。

，通过新的工作方式和工作思维有效地完成工作任务，创造新的方法。

（3）从关系中学习

管理者可以从他人身上学习，他们可能是上司、同事、下属或朋友。

作为管理者杨，不仅对同事的意见表现出不以为然，同时不懂得如何去和上级沟通。

这是管理者的大忌，其当务之急，应是首先放下架子，认真听取同事关于用皮肤专家进行代言的广告建议，听取他们这么选择的理由，同时坦诚地交换自己不赞同的意见。

此外，还应积极主动地与上级伊万沟通，多听取其对自己工作的建议，并将自己的想法与之进行探讨。

只有这样，杨才可以获得良好的人际关系，以便获得上下各级对其工作的支持。

案例三：

准确决策与盲目投资

1．决策包括哪些基本活动过程？

其中的关键步骤是什么？

答：

决策贯穿于整个管理活动全过程，是为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

（1）决策的基本活动过程

①识别机会或诊断问题。

决策者必须知道哪里需要行动，决策的第一步是识别机会或诊断问题。

管理者通常密切关注与其责任范围有关的数据，这些数据包括外部的信息和报告以及组织内的信息。

实际情况和所想要状况的偏差提醒管理者潜在的机会或问题的存在。

②明确目标。

目标体现的是组织想要获得的结果。

所想要结果的数量和质量都要明确下来，因为目标的这两个方面最终指导决策者选择合适的行动路线。

目标的衡量方法有很多种，如

通常用货币单位来衡量利润或成本目标，用每人／时的产出数量来衡量生产率目标等。

根据时间的长短，可把目标分为长期目标、中期目标和短期目标。

但无论时间的长短，目标总指导着随后的决策过程。

③拟订备选方案。

一旦机会或问题被正确的识别出来，管理者就要提出达到目标和解决问题的各种方案。

这一步骤需要创造力和想象力，在提出备选方案时，管理者必须把其试图达到的目标牢记在心，而且要提出尽可能多的方案。

④评估备选方案。

决策过程的第四步是确定所拟订的各种方案的价值或恰当性，即确定最优的方案。

为此，管理者起码要具备评价各种方案的价值或相对优劣的能力。

在评估过程中，要使用预定的决策标准以及各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险。

最后对各种方案进行排序。

⑤做出决定。

在决策过程中，管理者通常要做出最后选择。

但做出决定仅是决策过程中的一个步骤。

最好的决定通常建立在仔细判断的基础上，所以管理者要想做出一个好的决定，必须仔细考察全部事实、确定是否可以获取足够的信息并最终选择最好的方案。

⑥选择实施战略。

方案的实施是决策过程中至关重要的一步。

在方案选定后，管理者就要制定实施方案的具体措施和步骤。

⑦监督和评估。

一个方案可能涉及较长的时间，在这段时间，形势可能发生变化，而初步分析建立在对问题或机会的初步估计卜，因此，管理者要不断对方案进行修改和完善，以适应变化了的形势。

同时，连续性活动因涉及到多阶段控制而需要定期的分析。

（2）决策的关键步骤

决策的关