特许经营概论期末复习题多选.docx

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特许经营概论期末复习题多选

二、多项选择题

1、特许经营是指拥有（）等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经营者使用的经营活动。

A、注册商标B、专利

C、专有技术D、商誉

答案：

ABC

2、特许经营的基本要素包括（）。

A、特许人必须是拥有注册商标、企业标志等经营资源的企业

B、被特许人应当在统一的经营模式下开展经营

C、被特许人应当向特许人支付相应的费用

D、特许人和被特许人是合同关系，双方通过特许经营合同确立各自的权利和义务

答案：

ABCD

3、特许经营管理应注重的“四化”原则包括（）。

A、专业化B、标准化

C、规范化D、简单化

答案：

ABD

4、特许经营按授予特许权的方式划分为（）等类型。

A、产品分销特许B、代理特许

C、二级特许D、单体特许

答案：

BCD

5、特许经营按特许双方的构成划分为（）等类型。

A、制造商和批发商B、制造商和零售商

C、批发商与批发商D、批发商与零售商

答案：

ABD

6、特许经营企业获得成功的3个最重要条件是（）。

A、企业盈利B、完善的特许管理体系

C、成功的商业模式D、品牌的知名度和美誉

答案：

BCD

7、我国特许经营发展中存在的症结有（）。

A、合同与契约意识差B、特许经营规模化不够

C、盲目扩张，忽视内部管理D、缺乏成熟的加盟体系

答案：

ABCD

8、我国特许经营企业现阶段面临的难题主要表现在（）。

A、特许经营企业的知识产权无法得到有效保护

B、店铺选址困难，商业地产有效供应不足

C、企业人力资源短缺，缺乏专业人才

D、特许经营规模化不够

答案：

ABC

9、特许经营对特许人的优势有（）。

A、不受资金限制，可以迅速扩张规模

B、可以降低经营费用，集中精力提高企业管理水平

C、可以获得政府支持，加快国际化发展战略

D、可以获得整体竞争优势

答案：

ABCD

10、特许经营对受许人的优势有（）。

A、可以享受低成本进货、并保证货源和质量

B、可以使用总部著名的商标或服务

C、以较少的资本就能开展事业活动

D、可以获得技术与管理的支持

答案：

ABCD

11、企业家开设一家特许加盟店的资金比开设一家独立公司要少的原因是（）。

A、特许加盟店不需要独立公司那么多库存，受许人可用较少资本启动业务

B、新受许人能得到一些信贷、现金或特许人存货及财政资源等形式的财政支持

C、特许人为受许人提供的知识和经验能极大降低非盈利性库存的风险

D、受许人可以使用总部著名的商标或服务

答案：

ABC

12、特许经营对社会的优势表现为（）。

A、提供更好的产品或服务B、增加就业

C、弘扬合作精神D、引进了国外先进管理经验

答案：

ABC

13、特许经营对特许人的劣势表现为（）。

A、经营受到严格约束，缺乏自主权

B、当发现加盟店店主不能胜任时，无法更换

C、公司声誉和形象会受个别经营不好的加盟店的影响

D、特许经营的无弹性

答案：

BC

14、特许经营对受许人的劣势表现为（）。

A、经营受到严格约束，缺乏自主权

B、受许人预期落空

C、分店发展速度过快时，总部后续服务跟不上

D、受许人会受到特许人决策失误的牵连

答案：

ABCD

15、特许经营主要通过（）方式为社会增加了就业。

A、使资源在全社会中得到更优配置

B、特许经营本身造就了一批专门从事特许经营业务的职位

C、特许人事业扩大，与相关企业业务增多，从而使原有人员不再失业

D、特许经营使受许人因开展了新的业务而产生新聘人员

答案：

BCD

16、发展特许经营的重点包括（）。

A、创造条件对加盟店实行商品与资金的封闭运行

B、集中区域选择加盟店

C、重点发展已形成优势业态的加盟店

D、对加盟店实施与直营店一样的标准化管理

答案：

ABCD

17、契约不合理终止时，要进行的损害赔偿包括（）。

A、合法利益B、返还利益

C、期待利益D、信赖利益

答案：

BCD

18、特许经营协作理论中协作的特征有（）。

A、协作的目的是明确的而且具有单一性

B、协作是服务于自私的需要

C、协作需要信任

D、协作在根本性质上具有被动性和他治性

答案：

ABCD

19、规模经济的原因在于（）。

A、专业化B、学习效应

C、价格谈判上的强势地位D、可以不承担研发费用

答案：

ABC

20、受边际报酬递减规律影响，企业追求规模收益的过程要经历（）几个阶段。

A、成本递增B、收益递增

C、成本递减D、收益递减

答案：

BCD

21、人们的消费活动随着工业化的发展越来越分散化，主要表现在（）。

A、消费的异质化B、消费在空间上的分散

C、消费在时间上的分散D、消费者多样化

答案：

ABC

22、特许经营的规模经营优势主要表现在（）。

A、特许经营有利于化解社会化大生产和社会化消费之间的矛盾

B、规模经营导致企业平均成本降低，使企业拥有规模效益

C、特许经营网点布局具有优势

D、特许经营企业的规模经营具有显著的社会效益

答案：

BCD

23、产权的属性包括（）几个方面。

A、可分割性B、可分离性

C、不完备性D、合法性

答案：

ABC

24、特许经营的产权安排形式有（）。

A、产权分割B、直营连锁

C、自由连锁D、特许连锁

答案：

BCD

25、家族企业系统的三环模式把家族企业表示成（）三个子系统。

A、企业B、管理层

C、家庭D、所有权

答案：

ACD

26、我国特许经营家族企业的特征有（）。

A、所有权与经营权紧密结合，决策权和管理权高度集中

B、资金来源于家庭的财产积累

C、产权关系简单，产权主体明确

D、运营机制灵活

答案：

ABC

27、我国特许经营家族企业的优势有（）。

A、具有强烈的责任感与凝聚力B、决策灵活迅速

C、创业者有较强的使命感D、管理成本低

答案：

ABCD

28、我国特许经营家族企业的劣势表现在（）。

A、激励不足B、缺乏有效的创新机制

C、任人唯亲D、个人独裁

答案：

BCD

29、我国特许经营家族企业凝聚的纽带和创业的动力是以（）为基础的共同利益。

A、血缘B、亲缘

C、姻缘D、人缘

答案：

ABC

30、我国特许经营家族企业面临的治理问题有（）。

A、产权归属模糊有效企业正常发展

B、企业家自身理念和素质缺陷不利于企业治理水平改进

C、过于依赖个别家族核心人物，决策权高度集中

D、资本结构单一

答案：

ABCD

31、构建我国特许经营家族企业内部治理结构的基本原则是（）。

A、人才原则B、管理层原则

C、家族原则D、所有权原则

答案：

ABCD

32、特许经营家族企业健全的治理模式包括（）几个内容。

A、建立完善的用人机制和激励机制

B、注重企业家的选拔与培养

C、建立完善企业内部各利益主体相互制衡的机制

D、妥善解决家庭冲突

答案：

ABCD

33、根据有关法律法规及国际惯例规定，特许人除了应具备基本条件外，还应具备的条件有（）。

A、具有完整、科学的投资计划和利润模式设计

B、产品、服务或经营模式具有良好的获利能力或潜力

C、具有高效、可靠的物流配送和信息管理系统

D、具有对整个特许经营系统的运作进行管理和控制的能力

答案：

ABCD

34、实施特许经营项目可能遇到的风险有（）。

A、经营风险B、自然灾害

C、市场风险D、政策和法律风险

答案：

ACD

35、特许经营总部的基本职能包括（）。

A、组织管理职能B、系统开发职能

C、促销职能D、采购配送职能

答案：

BCD

36、样板店有（）几种形式。

A、特许经营总部建立与管理

B、区域主加盟商建立与管理

C、单店加盟商建立与管理

D、单店加盟商建立并由特许经营总部指定为样板店

答案：

ABD

37、特许权的组成要素有（）。

A、有形物质B、无形技术

C、企业文化D、主要约束

答案：

ABCD

38、特许经营体系推广的准备阶段包括（）几个步骤。

A、建立样板店B、遴选加盟商

C、签订特许经营合同D、准备加盟商招募文件

答案：

AD

39、制定特许经营推广规划的程序有（）。

A、确定特许经营体系建设的工作目标

B、成立项目决策小组

C、进行时间和资源的估算

D、制定总体推广规划

答案：

BD

40、特许人企业信息披露的规章制度应包括（）。

A、信息披露应当遵守的法律法规

B、信息汇集与信息披露的基本原则

C、管理信息披露的权利机构

D、信息披露的形式和要求

答案：

ABCD

41、特许人向受许人进行信息披露应当包括以下哪些内容？

（）

A、特许人及特许经营活动的基本情况

B、受许人拥有经营资源的基本情况

C、特许经营费用的基本情况

D、向受许人提供产品、服务、设备的价格、条件等情况

答案：

ACD

42、特许经营合同应当包括的主要内容有（）。

A、特许人、受许人的基本情况

B、产品或者服务的促销与广告宣传

C、特许经营的内容、期限

D、特许经营费用的种类、金额及其支付方式

答案：

ABCD

43、督导人员的资格条件包括（）。

A、有基层工作经验B、有丰富的专业知识

C、有良好的沟通能力D、有良好的人品

答案：

ABC

44、特许人向商务主管部门备案时应当提交（）。

A、市场计划书B、特许经营操作手册

C、特许经营合同样本D、营业执照复印件

答案：

ABCD

45、受许人应尽的义务有（）。

A、必须维护总部的商标形象

B、地区专营权

C、应当履行与经营业务相关的事项

D、应当负担加盟金、保证金等费用

答案：

ACD

46、受许人在加盟特许经营之前，要对特许人的（）进行评估。

A、所在的行业B、竞争力状况C、管理水平D、可提供的支援

答案：

ABCD

47、受许人购买特许经营权的基本程序有（）。

A、行业调查B、特许经营企业调查

C、自我评估D、签订特许经营合同

答案：

ABCD

48、特许人与受许人关系的实质是（）。

A、长期合作与共存的关系

B、特许人向受许人提供的服务

C、特许人和受许人彼此明确双方的责任和义务

D、双方之间开展实质而有效的沟通

答案：

BCD

49、特许人对受许人的责任和义务有（）。

A、进行适当的试点经营，并证明此业务是有利可图的

B、提供有效的初始服务，帮助受许人建立起业务

C、帮助受许人建立规章制度

D、提供后续支持服务

答案：

ABD

50、特许人和受许人之间存在的主要问题有（）。

A、商品开发能力差

B、加盟契约不明确，总部有单方面优势

C、出现违反有关法规的现象

D、总部的经营方针与加盟者对制度的期待不一致

答案：

BCD

51、特许人和受许人之间沟通的方式有（）。

A、人员接触B、书面沟通C、督导员定期访问D、会议沟通

答案：

ABCD

52、特许经营管理沟通的对象主要划分为（）几个方面。

A、沟通主体B、沟通信息系统

C、信息渠道或媒体D、潜在消费者

答案：

ABC

53、特许经营店铺经营网点选择时，客流分析的内容有（）。

A、客流目的、速度和滞留时间B、客流规模

C、竞争对手D、地形特点

答案：

ABCD

54、特许经营企业门店运营管理的目标主要有（）。

A、销售的最大化B、损耗的最小化

C、承担适当的社会责任D、支出最小化

答案：

AB

55、特许经营完整的培训系统按纵向层次可划分为（）等几个层次。

A、专业知识培训B、在职培训C、一岗多能的培训D、职前培训

答案：

BCD

56、特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好（）方面的工作。

A、吸引新顾客，使头回客变成回头客B、合理处理顾客抱怨

C、制造顾客购买氛围D、和不同的顾客打交道

答案：

CD

57、特许经营企业门店经营目标的评价内容涉及（）等几个方面。

A、目标进度均衡度B、门店内的协作情况

C、门店经营目标的实现程度D、目标对策有效性

答案：

ABCD

58、门店经营收益改善的对策主要涉及（）。

A、提升营业额B、降低损益平衡点

C、减少损耗D、妥善规划资金的来源与运用

答案：

AC

59、特许经营企业组织结构设计的要求有（）。

A、精干高效相统一B、指挥管理要统一

C、管理幅度要适当D、岗位规范要明确

答案：

ABCD

60、特许经营企业品牌战略的内容主要包括（）。

A、品牌化决策B、品牌的识别与界定

C、品牌延伸规划D、品牌模式选择

答案：

ABCD

61、特许经营客户服务管理的内容有（）。

A、特许经营的法律法规服务B、对区域加盟商的成功服务

C、加盟商信息库的建立D、加盟商服务管理规划

答案：

BCD

62、特许经营对于加盟商投诉的处理原则是（）。

A、预防原则B、及时原则C、满意原则D、责任原则

答案：

ABD

63、特许经营所需用的法律服务有（）。

A、合同签订前洽商中的法律服务

B、经营过程中的法律服务

C、特许经营关系解除后的善后问题

D、加盟前的专业咨询及资信调查

答案：

ABCD

64、特许经营国际化的措施包括（）。

A、根据目标国市场状况，采取不同的特许经营进入方式

B、加入国际特许经营协会

C、选择合适的国际市场扩张途径

D、通过本土化策略更好的融入目标国市场

答案：

ACD

65、以下哪几项属于人力资源管理体系5P模型的内容？

（）

A、识人B、育人C、选人D、用人

答案：

ABCD

66、特许经营企业人力资源管理的具体内容有（）

A、绩效评价B、安全与健康

C、建立现代企业制度D、报酬

答案：

ABD

67、工作分析时使用的6W1H分析公式中的W包括（）。

A、WHICHB、WHOC、WHERED、WHY

答案：

BCD

68、特许经营企业招聘计划一般包括（）内容。

A、人员需求清单B、招聘的截止日期

C、招聘人员薪酬D、应聘者考核方案

答案：

ABD

69、按照培训与工作的关系划分，特许经营企业员工培训分为（）。

A、知识更新培训B、提高业务能力培训

C、职前培训D、在职培训

答案：

CD

70、特许经营企业员工培训与开发的技术与方法有（）。

A、角色扮演法B、案例研究C、网上培训D、工作轮换

答案：

ABCD

71、特许经营企业绩效考评的原则有（）。

A、明确化、公开化原则B、反馈原则

C、效益原则D、客观评价原则

答案：

ABD

72、市场营销作为一种社会管理过程是基于（）等核心概念的运用之上的。

A、需要、欲望和需求B、效用、费用和满足

C、交换、交易和关系D、市场

答案：

ABCD

73、使得顾客获得更大顾客让渡价值的途径有（）。

A、增加顾客总价值B、增加顾客总成本

C、降低顾客总价值D、降低顾客总成本

答案：

AD

74、常见的目标市场选择模式有（）。

A、单一市场集中化B、选择性专业化

C、产品专业化D、差异性选择

答案：

ABC

75、新产品的开发方式可归纳为（）。

.

A、创新B、购买C、移植D、改进

答案：

ACD

76、企业在市场营销过程中，常用的定价策略有（）。

A、折扣定价策略B、心理定价策略C、地理定价策略D、成本定价策略

答案：

ABC

77、特许经营企业促销的目标有（）。

A、提高企业知名度，树立门店形象B、提高销售业绩，扩大营业额

C、清理滞销商品，加速资金运转D、与同行竞争

答案：

ABCD

78、特许经营企业的促销要素有（）。

A、促销计划B、促销企业

C、顾客需求特征D、促销商品

答案：

CD

79、特许经营企业的促销效果主要从（）方面来评估。

A、供应商配合状况评估B、促销主题配合度

C、促销创意与促销目标的差距D、促销商品选择的正确与否

答案：

BCD

80、企业财务管理的基本任务是（）。

A、做好各项财务收支计划、控制、核算、分析和考核工作

B、依法合理筹集资金

C、有效利用企业各项资产

D、分配企业收益，协调各方面的经济关系，以最终实现股东财富最大化

答案：

ABCD

81、有关财务管理目标的代表性观点主要有（）。

A、经济效益最大化B、利润最大化

C、资本利润率最大化或每股利润最大化D、企业价值最大化

答案：

BCD

82、企业财务管理的基本环节包括（）。

A、财务预测B、财务计划C、财务控制D、财务监督

答案：

ABC

83、企业筹资的目的有（）。

A、满足临时资金周转所需B、偿还债务

C、投资所需D、扩张发展

答案：

ABD

84、特许经营企业的成本费用主要是（）。

A、商品采购成本B、经营费用C、管理费用D、财务费用

答案：

ABCD

85、加强特许经营企业财务管理的方法有（）。

A、运用现代信息技术实行企业财务的分析与管理

B、控制财务开支

C、建立和完善适应现代特许经营经营发展的财务管理系统

D、规范财务制度

答案：

BD

86、特许经营企业财务分析常用的方法有（）。

A、报表分析法B、比率分析法

C、趋势分析法D、表格分析法

答案：

BC

87、反映特许经营企业营运能力的指标有（）。

A、总资产周转率B、资产负债率C、应收账款周转率D、存货周转率

答案：

ACD

88、物流合理化的目标是（）。

A、距离短B、时间少C、质量高D、费用省

答案：

ABCD

89、现代物流管理的目标包括（）。

A、安全性目标B、库存控制目标C、规模优化目标D、经济目标

答案：

ABC

90、库存合理化包含的内容包括（）。

A、库存硬件配置合理化B、成本最小化

C、库存结构符合生产力发展的需要D、组织管理合理化

答案：

ACD

91、实行流通加工合理化主要考虑（）几个方面。

A、流通加工与合理商流相结合B、流通加工与合理运输相结合

C、流通加工与节约相结合D、流通加工绿色化

答案：

ABCD

92、对运输合理化起决定性作用的因素有（）。

A、运输时间B、运输费用C、运输对象D、运输距离

答案：

ABD

93、实现配送作业合理化的基本途径有（）。

A、推行加工配送B、推行准时配送系统

C、推行一定综合程度的专业化配送D、实行送取结合

答案：

ABCD

94、配送中心对特许经营的主要作用有（）。

A、变分散库存为集中库存，降低库存成本B、调节库存水平

C、进行流通加工，提高商品附加值D、降低进货成本

答案：

ACD

95、以下哪些关于信息系统的说法是正确的。

（）

A、任何系统中信息流的总和都可视为信息系统

B、信息系统可以描述为一系列相互关联的可以输入、处理、输出数据和信息，没有反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。

C、信息系统是一个人造系统，由人、硬件、软件和数据组成

D、信息系统是一个为组织或企业各级领导提供管理决策服务的系统

答案：

ACD

96、管理信息系统开发一般应遵循的原则有（）。

A、人性化原则B、适应性原则C、效益性原则D、递进性原则

答案：

BCD

97、特许经营管理对信息质量的要求主要有（）。

A、全面适量B、及时准确C、通信通畅D、来源多样

答案：

ABC

98、电子订货系统的基本构件有（）。

A、交换机B、价格卡C、掌上型终端机D、数据机

答案：

BCD

99、特许经营企业管理中，电子订货系统的主要功能有（）。

A、订货管理B、统计库存C、采集信息D、盘点管理

答案：

AD

100、客户关系管理的基本技术有（）。

A、以客户为中心的企业管理技术B、智能化的客户数据库技术

C、信息和知识的分析技术D、客户差异分析技术

答案：

ABC

101、特许经营信息技术主要包括（）。

A、物联网技术B、射频识别技术

C、电子数据交换技术D、全球定位系统

答案：

BCD