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企业流程再造案例
第一章企业概况
海信科龙电器股份有限公司是中国最大的白电产品制造企业之一,创立于1984年,总部位于中国广东顺德,主要生产冰箱、空调、冷柜和洗衣机等系列产品。
1996年和1999年,公司股票分别在香港和深圳两地发行上市。
1996年,海信凭借变频技术高起点进入空调产业;2002年,海信通过并购北京雪花进入冰箱业;2006年底,海信成功收购科龙电器,由此诞生了中国白色家电的新航母——海信科龙。
按照规划,海信白电资产将注入科龙电器,届时,海信科龙将拥有海信、科龙、容声三个“中国驰名商标”,拥有海信空调、海信冰箱、科龙空调、容声冰箱四个“中国名牌产品”,主导产品涵盖冰箱、空调、冷柜、洗衣机等多个领域,生产基地分布于顺德、青岛、北京、成都、南京、湖州、扬州、芜湖、营口等省市,形成了年产800万台冰箱、600万套空调、200万台洗衣机、70万台冷柜的强大产能。
海信科龙在顺德、青岛两地设立了研发中心,并在美国、日本、英国等各地设立了科研机构,由1000多名技术人员组成了业内规模最大、专业最齐全的研发团队,时刻与世界主流家电技术保持同步,推进着研究成果的不断创新,致力提升人们的生活品质。
目前,海信、科龙、容声三大品牌的主导产品,从技术研发、工艺质量、生产制造、物流运输、市场销售等各个环节充分共享资源,整体布局,各有侧重,协同运作,均衡发展,形成各自独特的产品风格和优势,培养各自鲜明的品牌个性,全面满足不同国度和地域、不同特征和偏好的消费者的需求。
按照稳健、务实的原则,海信科龙的发展目标是:
经过未来3~5年的发展,公司销售收入总额达到400亿元,在技术水平、产品档次、市场规模、盈利能力、企业持续发展能力等各方面,全面提升企业的综合实力,成为“中国家电领军企业”。
第二章企业组织结构
1.科龙电器现行组织结构仍以生产管理为导向而不是以市场营销为导向
2.集团市场营销策划中心的定位和使命并没有被普遍地认识到,因而发挥的作用非常有限
3.专业公司内部各部门之间因缺乏充分的沟通和协调,对市场反应迟缓
4.地区分公司经理对区域市场的开拓和管理缺少足够的自主权
5.科龙的售后服务网点数量和覆盖面都远远低于主要竞争对手
6.仅仅“自上而下”的目标体系和追求“销售额和利润”增加了销售目标的不可实现性
7.内部管理流程太长导致客户满意率低
8.呆板低效的配送体系无法提供销售所需要的支持
9.现有业务人员的管理和考核体系不利于队伍营销意识的培养和对市场的开拓
10.科龙各专业公司存在巨大的整合潜力
第三章企业流程
科龙营销分公司业务流程图
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业务流程图编号:
1业务名称:
营销分公司总体功能图
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功能域:
采购管理
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
编制:
日期:
2001-05-30审核日期
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1.采购业务流程
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------业务流程图编号:
1.1业务名称:
采购系统功能图
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
功能域:
采购管理
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
编制:
日期:
2001-05-30审核日期
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1.1采购业务流程
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
业务流程图编号:
1.1.1.1业务名称:
直发中转仓采购业务
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功能域:
采购管理
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
编制:
日期:
2001-05-30审核日期
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1.2采购退货业务
采购退货处理业务流程图
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
业务流程图编号:
1.1.2.2业务名称:
采购退货(发票)业务
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功能域:
采购管理
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
编制:
日期:
2001-05-30审核日期
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2.销售业务流程
销售业务流程图
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业务流程图编号:
1.2.1.1业务名称:
正常商品销售业务
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功能域:
销售管理
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编制:
日期:
审核日期
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第四章岗位说明书
一、基本信息
岗位编号
岗位名称
采购文员
所属部门
采购部
在岗人员
一人
直接上级
采购部经理
直接下级
无
所辖人数
无
编制日期
2012.6.8
二、岗位设置目的
根据公司要求,对采购计划进行核对与存档
三、岗位主要职责与衡量标准
重要性
主要应负责任
1
负责对采购员的采购计划,采购信息进行存档
2
负责将采购信息交由财务部
3
负责将财务部回复的信息进行核对
4
负责将财务部回复的信息进行最后的存档
5
负责将最后的存档文件交给采购员进行采购
6
…
7
…
四、工作协作关系
内部协调关系
采购员、采购部经理
外部协调关系
财务部
五、任职资格要求(必须具备的最低要求)
学历专业
最低学历
专科
专业要求
无
资质要求
上岗资格
无特殊要求
执业资格
初级职称
工作经验
可有可无
通用能力素质
文字要求
熟练的文字、文本写作能力
外语要求
能阅读行业资料
计算机要求
熟练使用办公软件及网络
其它
无特别要求
专业能力素质
知识类别
要求程度:
掌握
要求程度:
掌握
其它
无
要求程度:
掌握
所需培训
Office的应用
生理特征
无
六、工作特点
工作场所
办公室
工作方式
坐
工作环境
无特别要求
劳动保护
无特别要求
工作时间
八小时工作制
使用设备
电话、传真、电脑
一、基本信息
岗位编号
岗位名称
仓储部经理
所属部门
仓储部
在岗人员
一人
直接上级
总经理
直接下级
仓储部员工
所辖人数
5
编制日期
2012.6.8
二、岗位设置目的
对公司的原材料,成品进行库存管理
三、岗位主要职责与衡量标准
重要性
主要应负责任
1
负责对采购回来的原材料进行核对并入库
2
负责对生产工作人员发来的信息进行核对
3
负责挑选不同的员工对原材料的核对
4
负责向生产部发出货到提醒
5
负责对成品进行验收
6
负责向销售部发出成品入库信息
7
…
四、工作协作关系
内部协调关系
仓储部员工
外部协调关系
生产部、销售部
五、任职资格要求(必须具备的最低要求)
学历专业
最低学历
本科
专业要求
无
资质要求
上岗资格
无特殊要求
执业资格
中级职称
工作经验
5年
通用能力素质
文字要求
熟练的文字、文本写作能力
外语要求
能阅读行业资料
计算机要求
熟练使用办公软件及网络
其它
无特别要求
专业能力素质
知识类别
要求程度:
掌握
要求程度:
掌握
其它
无
要求程度:
掌握
所需培训
仓储的管理
生理特征
无
六、工作特点
工作场所
办公室
工作方式
坐
工作环境
无特别要求
劳动保护
无特别要求
工作时间
八小时工作制
使用设备
电话、传真、电脑
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- 特殊限制:
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