基于内容分析法的erp实施顾问职业技能需求分析.docx

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基于内容分析法的erp实施顾问职业技能需求分析

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本科毕业论文

题目：

基于内容分析法的ERP实施顾问职业技能需求分析

学院:

管理学院

专业:

信息管理与信息系统

学号:

学生姓名:

指导教师:

日期:

摘要

随着企业信息化的飞速进展，目前ERP在中国开始进入广泛普及阶段。

ERP的快速发展促就了ERP人才的大量需求，ERP专业人才在社会发展中已经成为一种新兴职业，尤其以ERP实施顾问为主。

因此如果能全面了解ERP实施顾问应具备哪些职业技能，对于填补目前ERP市场的人才缺口，实现用人单位与高校教育的无缝对接具有极其重要的意义。

本文在回顾了国内外ERP人才技能需求的相关研究文献的基础上，引入了内容分析法作为本课题的研究方法；结合内容分析法的特点和优势，作者设计了ERP实施顾问职业技能需求调查和分析的研究方案；通过对发布在“智联招聘”、“大街网”、“前程无忧”、“58同城”四个国内大型求职网站的300余条ERP专业人员的招聘广告的信息获取和分析，研究ERP实施顾问的技能需求的现状及其发展趋势。

本研究希望通过内容分析法来探讨：

（1）目前各大企业对ERP实施顾问所应具备的技能的需求现状；

（2）ERP实施顾问的技能需求是否因所处行业不同而有所不同；（3）ERP实施顾问的技能需求是否因所处的地区不同而呈现不同；（4）ERP实施顾问的技能变化趋势。

关键词：

内容分析法；ERP实施顾问；技能需求

ABSTRACT

Withtherapidprogressoftheenterpriseinformation,currentlyERPstartenterthewidelypopularstageinChina.TherapiddevelopmentofERPpromotesalargedemandforERPprofessionals,ERPprofessionalsinsocialdevelopmenthasbecomeanewcareer,especiallyERPconsultant.Therefore,ifwecancomprehensivelyunderstandingwhatprofessionalskillsERPconsultantshouldpossess,forthetalenttofillthecurrentgapintheERPmarket,andtoachieveseamlessemployersandcollegeeducationisextremelyimportant.

ThispaperreviewstherelevantresearchliteratureontheskillsrequirementsofERPtalents,onthebasisofwhichthecontentanalysisastheresearchmethodforthispaperisintroduced;theauthordesignstheresearchprogramofthesurveyandanalysisofERPtalentsskillsneeds,combiningthefeaturesandadvantagesofcontentanalysis.Throughtheissuanceofthefourlargejobswebsitesdomesticof“"""""and“”,300piecesofinformationaboutofficersoftherecruitmentadvertisingaregainedandanalyzed,toresearchtheStatusandTrendsoftheERPconsultant’sskillsneeds.

Thepaperattemptstoexplorethefollowingsthroughthecontentanalysismethod:

thecurrentstatusaboutwhatprofessionalskillERPtalentsshouldpossessinbusiness;whetherERPprofessionalskillsmakeanydifferenceasaresultoftheirreceiptofprofessionalskillsindifferentindustries;whetherERPprofessionalskillsmakesanydifferenceasaresultoftheirdifferentareas;thetrendsofERPtalentsskills.

Keyword:

ContentAnalyticMethod;ERPConsultant;SkillRequirement

1绪论

1.1研究背景

随着全球化经济进程加快，我国的经济体制正在逐步的改革，传统的经济体制已经不能适应当前飞速发展的信息时代，而ERP系统基于企业的资源管理计划，针对企业内部的实际信息状况创新出的新型的科学管理理论，突破了传统的人力资源管理与信息管理之间的障碍，在企业中的应用大大地增强了企业的核心竞争力，提高了企业的运营效率，如今正在被越来越多中国企业所接受和采用。

特别是第十五届五中全会提出了"以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现社会生产力的跨越式发展"的指导纲领之后，信息化作为一项基本国策受到国家的非常重视和大力推广，ERP在中国进入了广泛普及阶段。

ERP在中国的行业化框架如图1.1所示[26]：

图1.1ERP行业化框架

现代企业的竞争优势取决于企业的信息化程度，而我国目前企业信息化人才的极度匮乏严重制约了企业信息化的进程，已成为我国企业增强国际市场竞争力的一大障碍。

据ERP专家、清华大学侯炳辉教授估计，目前国内合格的ERP实施顾问不过千人，这相对于我国需要信息化的几十万家企业而言，只是杯水车薪。

ERP全称为企业资源计划，是在电子商务迅速发展的时代下衍生出的一种新型的企业管理模式以及管理方法，基于现代化企业逐渐兴起，对于人才的需要也就发生了相应的改变，尤其是以ERP实施顾问为主。

ERP实施顾问作为集管理与计算机技能于一身的新兴人才，是目前ERP行业的主力军，广为企业所需。

因此如果能全面了解ERP实施顾问应具备哪些职业技能，一方面对于在校大学生而言提前提高自身职业素质，为进入社会成长为一名优秀的ERP实施顾问奠定基础；另一方面，高校可以根据社会需求有针对性的调整培养策略，以培养更多企业所需之才，填补目前ERP市场的人才需求缺口，实现用人单位与高校教育的无缝对接。

1.2国内外相关研究的综述

1.2.1ERP相关研究

ERP是EnterpriseResourcePlanning（企业资源计划）的简称，丁俊英、庄小兵等在《浅谈ERP的起源与发展》一文中提到，其概念由美国GartnerGroup于20世纪90年代初首先提出，GartnerGroup认为ERP系统是MRPⅡ（MallufacturingResourcePlanning，制造资源计划）的下一代，它的内涵主要是把信息集成的范围扩大到企业的上下游，管理整个供应链，实现供应链制造[1]。

Gartner通过一系列功能标准对ERP进行了界定，除了提出ERP要能适应离散、流程和分销配送等不同生产条件，采用图解方法处理和分析各种经营生产问题外，在信息处理方面，Gartner提出了两个集成，即内部集成和外部集成，目的是为了实现设计、管理、监控、优化整个供应链及合作竞争、同步工程、协同商务[1]。

我国学者王箭在《ERP的起源和发展》中提出ERP有如下特点：

一是集成化的思想；二是强大的系统功能；三是决策的科学性；四是实时控制能力[2]。

白雨在《浅谈ERP在中国的应用及发展》一文中提到：

纵观二十几年的应用，ERP在中国的发展大致经历了以下三个阶段：

启动阶段，发展阶段，成熟阶段。

而目前我国ERP的发展已进入成熟阶段[3]。

1.2.2ERP人才技能需求研究

国内，冯宇平提出了职业技能的概念，他认为职业技能是指从事一定职业活动所需要的能力，也指个体从事一定职业活动的本领，它是在合理的知识结构基础上所形成的能力，是多种因素的综合[4]。

职业技能是体现劳动力质量的因素之一，是生产增长的主要因素，存在于人体之中，是后天通过职业技能培训而获得的能力，是多种因素的综合；是能够增加个人未来的收入，促进国民经济增长的知识和能力[4]。

由此可见，职业技能是人力资本的一项重要内容，它是通过职业技能培训而形成的具有经济价值的资本，是劳动者质量的表示，能促进生产力的提高，促进经济增长和个人收入的增加[4]。

由于ERP行业是一门新兴的行业，因而目前国内外对于对于ERP专业人才职业技能的研究相对较少。

因ERP人才属于信息软件人员，所以对ERP人才的职业探究可以追溯到哈尼帕在《市场经济条件下信息技术人员的培养》一文中指出信息软件人员的知识构成应是交叉性的，专业构成应为复合型的，应具有强烈的情报信息意识和敏锐的眼光[12]。

除了以上提出的技能需求之外，其他学者从不同的角度对ERP人才的技能需求进行了探讨。

国内大多数学者都提出ERP人才必须是既要懂管理又要懂IT技术的复合型人才。

易楠在《ERP下企业管理人才培养模式创新探索》一文中提出ERP管理人才的培养目标要求人才不但要具备扎实的专业知识，还需要拥有一定的管理经验，在培养人才的时候需要涉及企业的多种部门，针对技术开发部门、企业的服务部门、采购部门、维护部门以及营销部门都要有相应的ERP管理人才，着重培养管理人员的使用信息技术的技能以及对相关工作的ERP管理规划等等[5]。

潘峰，周金容在《SAAS模式环境下的ERP人才培养研究》中提出ERP软件属于典型的管理信息系统，因此从事ERP行业工作的专业人才最好是既要懂得一些企业的管理知识，又要会应用IT技术[6]。

席宁华在《对企业信息化和ERP人才培养思路的思考》中指出成功实施ERP既需要计算机人才，也需要经营管理、组织人事，信息系统的人才；其中，特别需要培养复合型的ERP专门人才。

这类ERP人才不完全等于计算机人才，他们当然要具有深厚的计算机技术功底，但是还要具备坚实的经营管理知识和能力．掌握现代组织行为学和人事资源管理理论和技能．熟悉现代信息系统理论与经验．具有实际实施ERP的经验[7]。

郭立甫，刘磊在《建立ERP人才培养体系》中认为应用ERP对企业内部的人、财、物各方面资源进行整合。

实现企业现代化信息管理系统，需要IT的技术支持。

更重要的是需要人才加以启动、实施和维护。

这种人才既要懂IT技术．同时还必须具备一定的管理经验。

两者缺一不可[8]。

业务流程的了解也是ERP人才必须具备的技能之一。

唐时俊在《浅议ERP人才培养“第二课堂”的开拓与创新》中提出在经济全球化和信息技术高速发展的今天，企业的信息化建设亟须大批的复合型、能够将理论与实践相结合、具有全局观念和团队合作精神的人才。

懂业务、管理又懂技术的新型复合型ERP人才正是社会所需[9]。

国外学者Boyle,ToddA.;Strong,ShannaE.将ERP毕业生所需的技能归纳为专业知识，技术管理知识，业务流程知识，人际交往能力以及团队协作意识和能力[13]。

还有学者认为ERP人才应具备团队合作等其他技能，张跃胜在《ERP项目实施人才培养》中指出ERP实施人员需要有ERP各模块间的融会贯通能力、系统分析能力、团队合作能力等[11]。

1.2.3现有研究评述

在查阅和分析了国内外相关文献之后，我们可以发现发现先前学者的研究存在以下三方面的不足之处：

首先，ERP是一门新兴行业，ERP人才自然也是新兴人才，国内外目前对于ERP人才的职业技能的研究少之又少。

虽然已有一些学者提出ERP人才专业技能的看法，但都没有太强的针对性，都是笼统的将ERP人才归为一类职业在研究，而实际中ERP人才分为ERP开发人员、ERP实施顾问、ERP系统维护等一系列职位，因而本文着重研究ERP实施顾问的职业技能需求是非常有必要的。

其次，由于信息技术领域变化日新月异，并且随着科学技术变化而变动，所以随着时代的发展变化，这些专业技能有重新探讨的必要。

另外，随着互联网的发展，网络上的求职网站很快就成为继报刊杂志之后的一项重要求职媒介，这些刊登在网站上对ERP实施顾问的需求信息提供了相当多宝贵的资料，与传统的报刊杂志上刊登的求职广告相比其时效性很强，并能吸引广大年轻求职者的加入，能显示出企业对ERP实施顾问的真实技能需求，但是目前却没有针对求职网站提供的信息进行研究。

最后，先前学者的研究主要是采用定性描述的方法来论述ERP人才的技能需求。

本研究认为定性描述的研究结果将不可避免的带有较大的主观性和随意性，而定量描述的研究方法将有效的提高研究结论的可信性和准确性。

就当前的研究而言，却缺乏对ERP人才技能需求的定量研究。

1.3本文研究内容

本文计划以近期各大求职网站中企业对ERP实施顾问的需求信息为分析对象，选取内容分析法来获取分析ERP实施顾问的技能需求。

内容分析法是一种对宏观环境的信息进行分析的研究工具，其独创性在于：

第一，由于信息内容的分析比较难以量化，不适宜采用定量方法来进行研究，但是内容分析法恰恰对信息内容进行了比较特殊的量化分析。

第二，由于内容分析法是从定性分析入手，最终又会得出定量的数据结果，它是在量化的基础上深化了定性分析的内涵。

本文的整体框架结构如图1.2所示：

图1.1本文框架结构

2内容分析法

2.1内容分析法的定义与特点

2.1.1内容分析法的产生

内容分析最早见于18世纪的《锡安歌集>之争，20世纪初，社会科学研究中出现了定量化的研究趋势，具有定量研究色彩的内容分析法倍受关注。

二次世纪大战期间，美国学者H．D．拉斯韦尔等人用内容分析法对宣战技巧进行了研究，使内容分析在方法上取得一套模式。

20世纪50年代美国学者贝雷尔森发表了《传播研究的内容分析》一书，确立了内容分析法的地位[18]。

2.1.2内容分析法的定义

内容分析作为一种集定量和定性为一体的研究方法，目前并没有形成统一的定义。

但是，自内容分析法在传播学领域得到认可和广泛应用以来，许多学者已分别从不同的角度对内容分析法进行了阐释[14]。

美国传播学家B．Berelso认为，内容分析法是一种对具有明确特性的传播内容做客观而又系统的量化并加以描述的研究方法，该定义在传播学界得到了广泛认可。

B．Berelso不仅充分揭示了内容分析法的研究对象、分析方法和结果表述的特征，而且进一步拓宽了内容分析法研究对象的范围，他认为：

一切可以记录、保存的有价值的文字或非文字形态的传播内容成为了研究的对象[14]。

J．W．Bowers（1970）则从内容分析法的价值出发，指出内容分析法是利用系统、客观和量化的方式对传播内容进行归类统计，并能够依据这些类别的统计数字做出叙述性解说的一种研究方法，其目的就是在于分析传播的内容所能够产生的影响力[14]。

RebeccaMorris指出内容分析法能够使研究者避免研究对象的主观意识产生的干扰，从而能够更好地研究诸如价值观、情绪、意图等信息，因此，她认为内容分析法是一种通过识别文本信息中的特殊特征，客观、系统的分析个人的意图、态度和价值观的非干扰性的研究技术[15]。

我国学者邱均平（2004）将内容分析法简单地概括为一种对研究对象的内容进行深入分析，透过现象看本质的科学方法，该定义形象地揭示了内容分析法对隐含信息的剖析功能[16]。

杨国枢等（2006）通过对国内外内容分析法的定义进行了详细的汇总和分析，从内容分析的方法、范围、价值和分析单位等方面剖析了内容分析法，指出内容分析法是一种分析传播内容中的各种语言特性的客观、系统、量化的研究方法，不仅能够分析传播内容的讯息，针对传播的内容做叙述性的解说，而且能够分析整个的传播过程，推论传播内容对于整个传播过程所产生的影响[17]。

阅读相关文献后，通过对内容分析法定义的回顾和思考，我们可以发现研究者都指出并赞同了内容分析法客观、系统、定量的显著特性，强调内容分析法不仅能够对传播内容中的显性内容进行详细描述，而且还可以用于对传播内容中隐含的信息进行剖析，因而内容分析法实质是由表征的有意义的词句推断出准确意义的过程。

2.1.3内容分析法的特点

内容分析法具有以下特点：

首先它是一种基于定性研究的量化分析方法，其次它可以对广泛的对象进行分析，分析时间跨度大，结果也比较客观[19]。

总结之，系统分析法具有系统性，客观性，定量性三个特点。

2.2内容分析法的步骤

随着计算机技术的应用，各种研究方法开始逐渐融合、相互补充，在遵循内容分析法基本原理的基础上，研究程序基本一致[16]。

就具体研究过程而言，内容分析法包含以下6个基本步骤[16]（如图2.1所示）：

图2.1内容分析法的基本步骤

（1）提出研究问题。

由于具体问题要具体分析，因此构建一个研究大纲对于指导方法的实施是十分重要的。

在研究大纲中需要确定研究目的、划定研究范围并提出假设。

（2）抽取文献样本。

在不可能研究整个文献信息的总体时，就需要采用抽样方法。

样本选择的标准要符合研究目的、信息含量大、具有连续性、内容体例基本一致，简言之，应能从样本的性质中推断与总体性质有关的结论。

（3）确定分析单元。

即发掘研究所需考察的各项因素，这些因素应都与分析目的有一种必然的联系，且便于抽取操作。

分析单元可以是单词、符号、主题、人物，以及意义独立的词组、句子或段落乃至整篇文献都可以作为分析单位。

（4）制定类目系统。

即确定分析单元的归类标准。

有效的类目系统首先应具有完备性，保证所有分析单元都有所归属；同时类目之间应该是互斥和独立的，一个分析单元只能放在一个类目中；类目系统还应具有可信度，应能得到不同的编码员的一致认同[20]。

（5）内容编码与统计。

编码是将分析单元分配到类目系统中去的过程，可以借助计算机技术完成这项重复性工作，不仅速度快，而且保证了编码标准的一致性。

对数据的统计工作也可以交由相应的统计软件完成，百分比、平均值、相关分析、回归分析等各种统计分析均可实现，而且精度更高。

（6）解释与检验。

研究人员要对量化数据做出合理的解释和分析，并与文献的定性描述判断结合起来，提出自己的观点和结论。

分析结果还要经过信度和效度的检验，才具有最终说服力。

2.3内容分析法的应用

2.3.1应用领域

由于内容分析法能被应用于研究任何文献或有记录的交流传播事件．因此它的应用领域十分广泛，包括从市场和媒体研究，到人种和文化研究、社会学和政治学、心理认知科学以及很多其他领域，在不同领域中的研究能发挥不同的功效[16]。

除了学科应用领域，在空间应用领域上，席卷全球的网络媒体无疑又为内容分析开拓了一片全新的发展空间[16]。

网络时代给内容分析法提出的最重要的问题之一，是对于网上的交流信息的本质及其影响力的认识与思考[21]。

在传播学领域，内容分析法研究目的为描述传播特征、推测传播意图、明确传播效果[20]。

在图书情报领域，内容分析法不仅被用于描述信息交流特征、交流实质，推测交流效果以及探索交流过程，还被用于图书情报事业、图书情报工作以及图书情报工作者等方面的对比和趋势研究分析。

此外，还可运用到参考咨询服务中去研究读者，运用到深层次的情报咨询服务中去进行情报研究，可用于文献内容及馆藏特征的检查，图书情报刊物特色的研究，开发网络信息资源等等[22]。

由此可见，内容分析法是一种适用领域很广泛的研究方法[18]。

根据上述的对内容分析法的分析研究发现，内容分析法是一种对内容进行客观、系统、定量描述的研究技术。

所以本研究认为可以利用内容分析法来分析求职网站上的需求信息，并将整个研究设计以内容分析法为核心来规划。

罗金增认为它实际上是一种半定量化的研究方法，基本做法是将媒体上的文字、非量化的有交流价值的信息转化为定量的数据，建立有意义的类目分解交流内容，并以此来分析文献的某些特征[23]。

所以本研究希望通过内容分析法来系统量化的分析ERP工程师的技能需求，并据以作出有效推论。

2.3.2内容分析法的优势

内容分析法与其他研究方法相比具有以下优势：

（1）定性描述转化为定量输出：

由于ERP实施顾问技能需求内容的分析比较难以量化，不适宜采用定量方法来进行研究，但是内容分析法恰恰对信息内容进行了比较特殊的量化分析。

内容分析法是从定性分析入手，最终又会得出定量的数据结果，它是在量化的基础上深化了定性分析的内涵。

（2）提升信度：

通过分析企业在求职网站上的企业需求信息，其信度要比通过问卷调查职位需求的方式来的高[19]。

（3）提升效度：

在外部效度方面将会比问卷调查，访谈，或是分析刊登在报刊杂志上的求职广告的方式要理想[19]。

3研究设计

3.1研究假设与架构

通过国内外的相关文献的分析，ERP实施顾问的专业技能主要包括4个方面：

（1）计算机网络方面的技能；

（2）数据库方面的技能；（3）ERP产品的认知技能；（4）项目管理技能。

不同的地区和行业由于其发展的历程和产业背景的差别，对于ERP实施顾问的技能也会有一定的差异[25]。

由此本文构建了以下研究架构（如图3.1所示）并提出如下假设：

假设1（H1）：

不同地区对ERP实施顾问专业技能无显著性的差异

假设2（H2）：

不同行业对ERP实施顾问专业技能无显著性的差异

H1

H2

专业技能

行业差异

计算机网络

地区差异

数据库

ERP产品

项目管理

图3.1研究假设

3.2研究方案设计

本研究设计的流程图如图3.2所示：

图3.2研究设计流程图

3.2.1研究对象

目前对ERP人才的定义尚未达成一致，但从众多的求职网站上来看，可以大致分为：

ERP开发工程师、ERP实施顾问、ERP咨询顾问、ERP系统维护这几大类。

本文仅选取ERP实施顾问为本课题的研究对象。

表3.1ERP职位的划分

大类

具体常见招聘职位

ERP开发工程师

ERP开发顾问、ERP开发工程师、二次开发项目人员、ERP软件测试工程师、ERP系统架构工程师

ERP实施顾问

ERP实施顾问、ERP项目助理、ERP实施需求分析、ERP实施运维人员、ERP工程师

ERP咨询顾问

ERP咨询顾问、ERP业务分析师、ERP销售

ERP系统维护

ERP系统维护、ERP内部顾问、ERP管理员

3.2.2样本总量和抽取方式

本次调查是一次网上调查，调查的样本涵盖“智联招聘”、“大街网”、“前程无忧”、“58同城”四个国内大型求职网站上企业公布的求职信息，进入网站主页注册用户后进入个人搜索引擎，在个人搜索引擎中直接输入“ERP实施顾问”字样，工资待遇等其他条件均为不限，随机搜索后选择近期三个月内发布的信息记录到Excel表中，一共随机记录了306条需求信息。

通过后期人工查重，去除一些重复数据后，留下294条数据。

所以将这次调