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邮政pda可以揽收的邮件方式是什么?

篇一：

邮政速递揽投工种职业技能大赛试卷及答案A

10、对国际特快专递邮件称重以千克为单位，精确至小数点后两位。

揽投工种职工职业技能大赛理论部分试卷（A）

11、总台人员在填写平衡合拢表时，数据可做加减，但不得随意涂改，应在加减处加盖名章进行数据线注意事项

加减确认。

1、考试时间：

60分钟。

12、从邮袋内倒出邮件时动作要轻，并用“三角看袋法”仔细验看袋内有无遗留邮件，不得在开袋

后将袋倒扣代替验看。

此2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

13、进口邮件道段分拣时，要以缩短内部处理时间为原则，管理人员要及时合理调配参与分拣的4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

人员，按照邮件性质分别作业，确保分拣质量。

过14、国际特快专递邮件单件不超过

500

克的物品类邮件可按文件类收取资费。

15、国际物品类邮件要用粗黑笔在包装箱上注明收、寄件人名址，并粘贴条型码副签。

超16、经济快递经济快递主要是采用全程陆运模式，为电子商务B2B、B2C以及C2C规模客户提供时限

较稳定的物品类寄递服务。

准17、烟丝、烟叶每次均各以5千克为限，两种合寄时不得超过10千克；每人每次限寄一件，不准一次

一、填空题（第1题～第30题,每题1分，满分30分。

）

多件或多次交寄。

不1、对证实因邮政企业原因而延误的国际邮件，每件的补偿金额为所收邮费的。

18、严格按要求粘贴详情单，文件类封套为指定位置，物品类为包装箱最大面。

2、无法投递的邮件退回时，仍用特快专递方式退回原寄局，由原寄局负责投交寄件人。

19、物品类邮件收寄时就做到眼同封装，自行封装、不配合眼同拆开验视的，不予揽收。

题3、邮件妥投后，本人签收或他人代收的投递人员必须录入本人或代收人全名。

20、寄件人填写详情单选择内件性质时，在选择处打“×”;内件如系物品类，在指定位置填写内件品名、数量。

4、投交邮件时，若邮件外包装完好，收件人要签收后方可开拆邮件。

答21、对客户交寄的信函，必要时（如疑似夹寄其它物品时）可以要求客户开拆，进行验视，但不得检查

5、投递邮件要认真复核点交，做到“收投相见”。

信函内容，客户拒绝开拆的，不予揽收。

对其它文件类、物品类邮件均需严格验视，客户拒绝验视的，

生6、采取摩托车、电动车或自行车投递的，装有邮件的背包必须随身携带。

不予揽收。

7、邮件投递前，应电话预约投递时间，预约不成功，按址投递。

22、特殊情况下，不能按规定时间到达客户地点时，要及时反馈11183呼叫中心或调度，妥善解决。

考8、在邮件排道处理中对物品类邮件采用剔单排道处理。

23、当客户电话号码错误或无法接通、停机、关机时，揽收员应根据派揽信息提供的地址上门服务。

9、邮件排道是指按照不同业务种类的时限要求，对本道段所有投递邮件进行合理的投递排序。

24、揽投员接收揽收信息后，立即电话联系客户，确认其发货性质、发货量及所需用品，并按时限要求上门揽收。

25、、揽投员出班前应检查手持终端或ＰＤＡ、手机电量是否充足，状态是否正常，出班时注意携带。

26、揽投员应按照规定时间到岗，到岗后及时签到，更换工作服，佩戴工号牌，浏览“每日提示”栏，了解与当天工作有关的注意事项。

27、经济快递目标行业定位于适合邮政速递物流运递服务的：

服装、鞋及箱包、饰品及手表眼镜、化妆品、户外运动、数码产品、小型家用电器、居家生活用品、食品及保健品、母婴用品、汽车装饰、图书音像乐器等12个行业。

28、上门揽收是指EMS揽投机构派专人专车到寄件单位或个人所在地交接邮件的服务过程。

29、邮政特快专递邮件的投递方式分为按址投递和局内投交。

30、在与客户接触时，如需要递送名片，应将名片正面朝向客户，双手递送，并道出自己的姓名。

Ａ、170Ｂ、200Ｃ、250Ｄ、30035、标准件的最大重量限度为

千克。

Ａ、10Ｂ、20Ｃ、40Ｄ、50

36、对丢失、完全损毁的信函、文件资料类国际邮件，每件的补偿金额为人民币Ａ元，并退回已收取的全部邮费。

Ａ、400Ｂ、500Ｃ、1000Ｄ、201X

37、客户自备单返单是指所需返回的单据由寄件人自行提供。

随邮件投递时，由收件人签收后寄回，包括寄件人与收件人的格式合同（如送货单、银行信用卡确认书）,根据寄件人要求，需由收件人提供的证明单据（如身份证、驾驶证复印件等）。

自备单的数量一般控制在Ｂ份以内。

Ａ、1－2Ｂ、2－3Ｃ、3－5Ｄ、5－10

38、国内经济快件邮件开办“一票多件”业务，单票业务总件数不超过Ｂ件。

Ａ、5Ｂ、10Ｃ、20Ｄ、50

39、国际特快专递邮件自交寄次日起的Ｄ内可以办理查询手续，逾期不再受理。

Ａ、一个月Ｂ、二个月Ｃ、三个月Ｄ、四个月

40、局内投交邮件告知3天后仍未妥投或领取的，内班人员要每隔3天催领一次，自第一次发出通知之日起满Ｃ仍未妥投或领取的，按相关规定处理。

Ａ、5天Ｂ、7天Ｃ、12天Ｄ、15天

41、经济件邮件圆卷形包装的最大尺寸为长度Ｂ毫米、长度和直径的两倍合计不超过1500毫米。

Ａ、600Ｂ、800Ｃ、900Ｄ、1500

42、国内速递业务受理客户查询的有效期为：

自交寄之日起Ｄ。

Ａ、一个月内Ｂ、三个月内Ｃ、六个月内Ｄ、一年内43、标准件特快邮件按保价邮件交寄时，保价金额每件以人民币ＣＡ、1Ｂ、2Ｃ、5Ｄ、10

44、局内投交附验的邮件，应缮备开拆记录单Ｃ与收件人共同签证。

Ａ、一式一份Ｂ、一式二份Ｃ、一式三份Ｄ、一式五份45、物品类邮件重量超过Ｃ时应牢固包装，用捆扎带箍紧。

Ａ、1千克Ｂ、2千克Ｃ、5千克Ｄ、10千克

46、收件人付费邮件进口超过Ｄ未妥投缴款，且未退回的收件人付费邮件，投递局应及时核查、清理。

二、单项选择（第31题～第55题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，

满分25分。

）

31、台湾快件禁、限寄物品规定：

实际价值超过人民币的物品不予收寄。

Ａ、100元Ｂ、200元Ｃ、500元Ｄ、1000元32、无着邮件要指定人员保管，保管期为

万元为上限。

Ｄ（自邮件进口日期开始计算），超期均应发往

指定的无着邮件处理部门集中处理，不得自行处理。

Ａ、7天Ｂ、12天Ｃ、一个月Ｄ、三个月

33、收件人付费邮件投递归班后，揽投部（站）内部处理人员最晚于投递次日前，扫描收件人签收后的妥投详情单，并上传。

Ａ、8时Ｂ、12时Ｃ、18时Ｄ、24时34、包装箱至少有一面的长度尺寸不小于

Ｃ

毫米，宽度不少于170毫米，公差2毫米。

Ａ、3天Ｂ、5天Ｃ、10天Ｄ、15天

47、在验看袋身时，遇有以上破口非机器缝补的情况视为不合格总包。

Ａ、一厘米Ｂ、二厘米Ｃ、五厘米Ｄ、十厘米

48、经济件单边超过Ｂ公分的应当计泡，邮件体积重量大于实际重量的按体积重量计收资费，经济件体积重量计算标准为长（CM）×宽（CM）×高（CM）÷6000。

Ａ、30Ｂ、60Ｃ、80Ｄ、100

49、标准件包装箱的最大尺寸长度不超过Ｃ、长度和长度以外的最大横周合计不超过3米。

Ａ、1米Ｂ、1.2米Ｃ、1.5米Ｄ、2米

50、201X年Ｃ零时起，经济快递产品投递范围从一体化地区恢复到全国。

Ａ、1月1日Ｂ、1月28日Ｃ、4月20日Ｄ、5月1日

51、邮政速递物流电子商务业务定位于电子商务市场的发展主力军B2C市场，主要针对如下3大核心客户：

1、电商平台仓储中心；2、Ｂ；3、F2C集群产业中心。

Ａ、电子产业Ｂ、传统品牌企业Ｃ、服装企业Ｄ、新兴产业

52、代收货款邮件金额以元对结尾，不得有零数。

单件国内标准快递代收货款邮件的货款金额不得超过

56、投递出班前要检查作业现场有无遗漏邮件，做到“三净”即。

A、格口净B、桌面净C、抽屉净D、地面净

57、收件人的有效证件包括居民身份证、港澳居民往来内地通行证、护照、驾驶证等。

A、户口簿B、警官证C、军人身份证D、武装警察身份证

58、海关明确限制邮寄出境的物品有金银等贵重金属及其制品、无线电收发信机和通信保密机、ＡＢ以及海关限制出境的其它物品。

A、贵重中药材B、一般文物C、《求是》杂志D、人民法院民事判决书59、营业人员在服务时做到三个有声，即：

（ACD）。

A、来有迎声B、来有请声C、问有答声D、走有送声

60、内班人员接收投递人员交来的未妥投邮件时，要验核ＡＣ，物品类邮件如破损要复重，发现重量不符交由主管领导处理。

A、邮件数量B、未妥投原因C、封装情况D、代收金额

61、揽投员出班揽收主要包括验视内件、ＡＤ、邮件封装、称重预收费、邮件交接等环节。

Ａ、指导详情单填写B、检查车辆状况C、检查有遗漏邮件D、邮件复核62、揽投员出班前要对摩托车、电动车和三轮车的车况、油量、电池、灯光、刹车、车锁等方面进行检查，保证ＡＣ。

Ａ、车辆整洁B、刹车完好C、性能正常D、灯光正常

63、内部处理岗要根据等相关要求，做好邮件二次验视把关：

检查特快专递邮件详情单填写规格、邮件的封装规格。

A、总包件数B、趟车频次C、邮件种类D、作业时限64、各种书籍、ＡＢ、教材、目录及图文资料等可按文件类寄递。

Ｃ万元。

Ａ、1Ｂ、2Ｃ、5Ｄ、1053、邮件投递严禁投递员代签、Ａ。

Ａ、自签和冒签Ｂ、自签和他人代签Ｃ、他人代签和冒签Ｄ、传达室签收54、扁平型信函文件类邮件，厚度不超过B毫米的可装入特快专递邮件专用封套内寄递。

Ａ、5Ｂ、10Ｃ、30Ｄ、50

55、当客户走入视线Ｂ范围内，用目光迎接客户。

Ａ、1米Ｂ、2米Ｃ、5米Ｄ、10米

A、报纸B、期刊C、合同D、报表

65、对于客户交寄的除航空运输以外的非化工类液体物品，应具备以下条件方可收寄：

ＢＣ、包装标有品名、成分等，且包装妥善、适应寄递的，并告知客户寄递此类邮件时限不能予以保证。

A、外包装完好B、出厂包装完好C、未开封D、防伪标志

66、精密仪表、计量电表、显像管、ＢＤ、灯泡、灯管、热水瓶等不适合邮递条件的怕震易损物品禁止

三、多项选择（第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分25

分。

）

寄递。

A、苹果手机B、电视机C、自来水表D、计算机67、揽收业务受理主要有ＡＢ或其它渠道受理三种形式。

A、11183呼叫中心受理B、与客户签订协议C、上门收寄D、窗口收寄68、工作期间，揽投员的ＡＢＣ等遵照《邮政特快专递揽收投递服务规范（试行）》相关规定执行。

A、仪容仪表B、语言规范C、行为规范D、业务培训

69、邮政特快专递揽收收寄作业规范规定了邮政特快专递揽收收寄作业的基本要求、。

适用于全国从事（代理）邮政特快专递业务的生产机构和管理机构。

A、基本原则B、基本规定C、作业流程D、作业规范

70、对于ＡＣ、贵重物品的封装要根据所寄物品的特性和物质结构，选择相适应的衬垫物及包装箱，确保所寄物品在箱内牢固、不晃动，禁止出现因填充物使用不当及包装箱质地差所造成的内件损坏。

A、易损B、放射性C、易碎D、可口可乐

71、揽投合一道段，揽投员应综合考虑邮件的ＡＤ、投递区域及已经受理的揽收任务，提前设定好路线。

A、投递时限B、投递频次C、投递深度D、投递量72、ＡＢＤ可以寄递。

A、蜜蜂B、水蛭C、乌龟D、蚕

73、收件人收到邮件时应当签名（章）确认，并填写具体收到邮件的日期、时间。

若是他人代签收，签名（章）后还需注明有效证件名称、ＡＢ。

A、证件号码B、代收关系C、收件人姓名D、公章类别

74、总包及外走散件卸车、搬运过程中，应遵循轻拿轻放、的装卸原则，严禁野蛮装卸，禁止拖、抛、踩、踢等任何损害总包和邮件的行为。

A、大不压小B、先总包后散件C、先大件后小件D、重不压轻75、未妥投邮件分为、局内投交邮件、存局邮件、改退邮件等。

A、再投邮件B、自取邮件C、待查邮件D、错分邮件76、文件类国际邮件的两枚条形码分别粘贴在邮件的。

A、正面左上角B、正面右上角C、正面右下角D、反面右上角77、中国邮政的服务方针是。

A、迅速、准确B、快速、方便C、安全、方便D、放心、安全78、邮政速递物流的职业道德核心：

。

A、爱岗敬业B、尽职尽责C、文明创新D、文明生产79、交接钱物时，要做到、不抛不弃。

A、当面交接B、唱收唱付C、统一存放D、轻拿轻放

80、收件人付费业务详情单中收、寄件人名址、等栏必须清晰、工整填写，“资费”及“费用总计”栏不允许有涂改痕迹。

A、电话B、重量C、资费D、费用总计

四、判断题（第81题～第100题。

将判断结果填入括号中。

正确的填“√”，错误的填“×”。

每题1分，

满分20分。

）

81、“收件人付费”业务暂限于国内标准型特快专递业务。

（

√）

82、国际邮件寄递过程中，对因寄件人过失和不可抗力所导致的损失以及任何单接的损失不承担补偿责任。

（√）

83、收件人是单位名称的，投交收件单位收发室或前台，如有联系电话的也没有必要告知相关收件人。

（×）

84、邮件妥投后，单位收发章签收的投递人员必须录入收发章全称。

（

√）

×）

85、、国际邮件退回时，邮件上收件人地址应用黑笔划销，但不应妨碍原地址的辩认。

（

86、局内投交邮件自发出《特快专递邮件投递告知单》之日起国际包裹保管满30天收件人仍未领取的，按无法投递邮件退回寄件人。

（

√）

√）

×）×）

87、局内投交邮件自发出《特快专递邮件投递告知单》之日起本市特快专递邮件保管满5天收件人仍未领取的，按无法投递邮件退回寄件人。

（

88、国内特快专递邮件体积重量大于实际重量的一律按体积重量计收资费。

（89、返单服务只适用于标准快递产品，种类包括电子返单和实物返单服务。

（

90、单票经济快件的最大重量限度为20千克。

（×）

√）

√）

91、邮件在投交收件人之前，寄件人可以申请撤回。

（

92、收寄“法院专递”邮件时，收寄人员要严格检查封装是否完好，并详细填写登记法院专递邮件交寄簿一式二份，双方签字后，各执一份，以备邮件查询、签收回执和责任划分。

（93、邮件封面或详情单上标有“↑”符号（不许倒置）的，可以揽收。

（

×）

×）

94、平整型纺织品及细小物品的物品类国际特快专递邮件不可封入标准信封或包装袋内寄递。

（95、国际特快专递邮件圆卷形包装的最小尺寸限度是长度300毫米、直径60毫米。

（96、“法院专递”回执是格式单返单的特殊形式。

（

√）

√）

√）

97、邮件实际重量不得超过最大重量限度，体积重量不受收寄重量限制。

（

98、局内投交邮件自发出《特快专递邮件投递告知单》之日起国内特快专递邮件保管满7天收件人仍未领取的，按无法投递邮件退回寄件人。

（

×）√）

×）

99、国内经济快件仅收寄物品型邮件。

（

100、收件人付费业务对外提供限时承诺服务。

（

篇二：

物流客服工作总结

篇一：

物流公司客服工作总结

尊敬的各位领导：

你们好！

我叫关慧，于201X年7月14日进入公司工作，光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，

思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。

以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于09年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。

学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。

工作上，本人自201X年7月14日至201X年11月4日，一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。

一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。

就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。

记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。

在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。

操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。

具体内容主要包括四个方面：

1、报关单的申报、打印。

2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充（商品编码及副计量），工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。

3、报关单的核销单跟踪签收（由受理状态转为申报状态），应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。

4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。

我主要负责第1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。

总的来说，第2方面的工作较易出现差错，尤其是入仓单的资料补充方面。

由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出现过这些差错。

比如：

报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我

经过不懈努力取得了一些成绩和进步：

熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验；对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解；在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能力；认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通，尽快通关。

单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核；对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。

在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。

更重要的是传达信息的急时性、准确性。

这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。

于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。

由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。

现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。

最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉献的理念。

今后工作的努力方向：

发扬吃苦耐劳精神。

面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干；发扬孜孜不倦的进取精神。

加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种营养；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。

力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。

以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。

我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。

但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。

我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业

篇二：

物流客服工作总结

实习主要内容：

首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。

第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。

主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的PDA手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。

第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。

第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。

第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。

主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递EMS存

在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。

（3）实习收获与体会：

1、人际交往是生存的基础。

纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。

人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。

人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。

反之，如果剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的伤害，甚至成为心理残疾的人。

良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础。

2、良好的心态为成功保驾护航。

心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。

在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：

公司能为我做些什么？

怎么样才能让自己得到最多好处？

殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。

没有根基的大厦，很快就会倒塌；没有踏实工作的心态，成功永远只能是空想。

每位员工都应该将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口；将每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门；要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的知识与经验。

实际上，无论什么工作，你如果能秉持一个良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正想要的一切幸福，快乐，成功与荣耀。

大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考验人的，特别是经历了客服中心投诉组的人，每天面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量，都