中层管制者如何做好与上下级的沟通工作7doc.docx
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中层管理者如何做好与上下级的沟通工作7
中层管理者如何做好与上下级的沟通工作时代变迁,企业管理组织结构、岗位名称和用人理念在发生着变化,中层管理者的年龄、学历、资历在发生着变化,人们对于中层管理者的认识在不断发生变化。
本文暂时把中层管理者定位成“上有管理人员,下有管理人员的企业管理人员”。
判断一个中层管理者是否合格乃至于优秀,不同的企业有不同的标准,大体上却都是业务能力和管理能力的综合要求。
既要和下属打成一片、赏罚分明、给予他们业务指导,又要和上级融洽相处、不卑不亢、汇报各阶段工作,这就需要很好的沟通技巧。
作为一个中层管理者,应该如何做到上通下达呢?
以下五个模型,分别代表了一种沟通困境。
一、创业时期的销售铁3角,现因为新员工的加入,2人做组长,1人做部门主管,组长常常在新员工面前对着干,主管深觉为难。
任何一个团队的成长,都有从无到有,从小到大,从简单到复杂的过程。
随着创业期业务不断开展,公司规模上去了,需要做的事情也多了,其中一项很重要的就是人才梯队建设。
这个时候,出于稳定和能力互补的考虑,高层会安排有的人去做基层管理,有的人去做中层管理,有的人参与执行,有的人参与决策。
作为“提前富起来”的那部分人,中层管理者们首先要明确自身的定位,对自己提出更高的要求,做出更出色的业绩,才能服众;其次,与原来的创业元老们自始至终保持密切和良好的业余沟通也很重要,争取他们的理解和支持。
第三,在公开场合和新员工面前,要主动提及他们的功绩和辉煌过去,让他们不觉得自己被冷遇。
二、冷漠型研发能手,被一路升迁到部门主管的位置,却不知怎么和下属沟通,才能把部门研发工作按照自己的设计开展。
研发型企业,对于人才的培养和认可通常也会拘于传统行业所有的形式。
因此,希望技术能手把良好的技术传播给其他员工的期望自然而然就存在。
给技术能手管理岗位,让他们带领团队一起前进,成为必然之选。
对于部分性格冷漠的技术能手,本身没有多少管理天赋,也没有什么后天加
强,所以被放到基层管理岗位时,还可以应付,到了中层管理岗位,就出现无作为或不知所为的情况。
作为“成竹在胸却无话可说”的那部分人,首先要意识到自己已经是一个中层管理人员,要有意识去看一些管理方面的书籍或视频教学,提升自我管理水平;其次,不知道怎么说的时候,就先开始练习怎么写,系统地去整理自己零碎的经验和想法,逐渐汇总成一篇文章,开会的时候念出来也行,慢慢的,就会形成良好的发言习惯了;第三,对于工作计划的开展,你已经不用管基层了,所以要盯紧基层管理者,多和他们沟通,偶尔抽查员工工作即可,让基层管理人员觉得自己受到重视和信任,是中层管理成功的重要因素。
三、空降过来的一个专家型人才,一切工作不想与直属经理汇报,直接找总监,经理不敢说他,又怕其他员工效仿。
公司给自己安排了一个比自己资格老,或经验丰富的下属,是很多中层管理者头疼的问题,尤其对于新进中层的管理者,常常会不知所措。
作为“投鼠忌器”的中层管理者,很多时候,困难是想象出来的,也是惯出来的。
管理不仅仅是“理”还有“管”的成分在,所以,白脸黑脸都要唱,是中层管理的必经之路。
首先,对于越级汇报的行为,要获得高层的帮助,让他们在小问题上放权,不再和员工直接交流而要通过中层;其次,要在部门会议上给予资深员工以发言的机会和认可,同时强调部门的团体性,明确员工权责利所在。
第三,不断提升自身专业水平,努力赶超老员工,给他们以改进的建议和意见,切实为他们的业务开展起到帮助作用,就会赢得认可和尊重。
四、年逾一甲子的老上级,不理解年轻人的思想,一味要求部门经理做培训,甚至亲自披挂上阵统一员工思想,部门经理深知无用功,却要执行命令。
企业发展的过程中,会形成一种叫企业文化的东西,成为企业的价值观和是非观所在。
作为一路伴随企业成长的老上级,他们希望看到企业的精神得到传承,希望看到具有企业特色的理念在每一代员工身上得到发扬。
一个强势的高层上级,会给中层工作开展带来很多实质性的帮助,却也会造成很多麻烦。
坚持要求中层做好年轻基层的思想统一工作,只是诸多麻烦中的一个。
面对一个强势且固执己见的上级,中层管理者首先要有足够的耐心去和他磨合,把握他们发出有关指令的原因所在,思考是否有最佳实现目标的途径;其次,要尝试着占到高层的角度去思考问题,突破自身的局限性,或者就会看到一些必要性,增加执行的信心;第三,对于确实无法执行的命令,且口头沟通失败的,要能够形成书面的报告,向上级说明自己作为执行者的想法。
书面沟通可以避开口头沟通时的不系统性和来自上级的权威压迫感。
五、人力资源部的经理年纪偏小,其他部门经理都是老资格,于是在开展工作和改革的时候,阻力重重,支持谈不上,反而抵触很多。
跨部门合作,沟通是最重要的一项。
同为中层管理者,各自有一摊事情要负责,每天为部门内事务已经焦头烂额,确实会在一定程度上忽视其他部门的事情。
不仅仅是人力资源部,其他部门在跨部门合作的时候也常常遇到各种困难,归根到底往往又都是沟通的问题。
新进中层管理人员,在前辈们面前表示出足够的谦卑是必要的,在专业范围内的主动发言权和决定权也是必须的。
因此,首先,需要跨部门合作的时候,要先和各个部门的中层做好前提了解,对他们的时间、人力、物力安排有一个大致的了解,然后有针对性提出需要他们配合的地方;其次,对于一些大型项目,通常都会有高层牵头的各部门负责人兼职的项目小组,要充分利用好这个项目小组的作用,每一次会议都要反复让与会人员意识到这个小组的重要性,引导他们投入更多精力,方便进一步工作开展;第三,对于明显有抵触情绪的部门,需要强势起来的时候要强势一些,需要找高层帮助的地方要主动找高层协商,情绪管理也是一门学问,沟通不是和谐万岁,从不和谐到和谐也是沟通的一种。
总结以上五个模型,我们可以把中层管理者与上下级沟通的要素汇总以下几点:
1、明确自身定位,加强自身专业修养,培养管理技能,无论是与上级、平级、下级的沟通,你的各方面专业水准决定了别人对你的信任程度。
2、给予对方充分的理解和尊重,让对方感受到你的诚意,感受到你希望了解和消除隔阂的诚意,你的真诚决定了别人对你的坦诚度。
3、沟通是一个反复的过程,不可期待一蹴而就,要有坚持不懈的动力,你
的坚持决定了别人对你的接受度。
4、不要把沟通当做解决问题的方法,而是解决问题的前置步骤。
沟通结束,需要立即找到相关人员,做出切实可行的措施。
你的执行力,决定了你以后找别人沟通的时候的受重视程度。
5、沟通中,必要的时候,该强势就要强势,从不和谐到和谐,也是沟通的一种。
只是要明确,对事不对人,并且事后主动加强沟通。
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中层管理者如何做好员工的思想工作9
中层管理者如何做好员工的思想工作
电力体制改革的不断深入,使发电企业步入激烈的市场竞争行列,面对新形势、新环境、新考验、发电企业走入困境,员工思想迷茫……员工思想的不稳定给企业安全生产带来了一定的影响。
为此,中层管理者做好员工思想工作,成为当务之急。
国外管理界有句格言:
人的知识不如人的智力,人的智力不如人的素质,人的素质不如人的觉悟。
衡量一个企业的经营管理水平,看它有没有发展前途,关键在人,关键在人的思想。
人的力量胜于其它一切力量,人的力量源于思想上的强大动力。
思想工作到位了,人心理顺了,便能激发出一股人定胜天的强大战斗力。
思想工作看似简单,其实不易,在企业,特别是面临困境的企业,员工的思想工作任务就更重,作为企业的中层管理者,应如何做好员工的思想工作、稳定员工情绪呢?
笔者有几点看法:
一、端正态度
很多人都认为在市场经济下,提高经济效益是企业的重头戏,而思想工作则是可有可无、形同摆设,因而对这项工作也是报以听之任之、敷衍了事的态度,能不做就不做,能应付就应付。
这样的想法是长期以来思想工作没有跟上形势变化的需要、处于被动局面所致。
要知道,提高企业经济效益的关键因素是人,人是有着复杂思想活动的群体,而如何调动人的积极性,使其发挥出自身的最大潜能,为企业创造最大化的经济效益,就需要思想工作来推动完成。
以往,人们对思想工作的理解是“开开会读读报,提提要求发号召,说来说去老一套”的形式,其实不然,现代企业制度为当今思想工作的内容注入了新鲜的内容,思想工作在当代企业的作用是举足轻重的,作为一名中层管理者,要充分认识到思想工作在现代企业中的重要意义,把握现代思想工作的深刻内涵,摆正态度,认清思想工作在企业中的重要性。
二、提高素质
通常在员工心目中,只要他们认为品德高尚、公道正派、业务技术有两下子的管理者说的话,交待的任务,都乐意听、愿意干。
从这点就可以看出,提高干部的素质是至关重要的。
“官者,民工表也”。
企业中层管理者既具有管理者的身份,同时也具备表率者的身份,是业务技术中佼佼者、领头羊,是道德建设的组织者、实践者和示范者,在企业起着龙头的作用。
他们具备什么样的素质,不仅是他们的个人问题,而且会直接影响到他所带领的员工队伍的素质,对于管理好坏至关重要。
古人言:
有德有才谓之贤,有才无德害不浅。
新时代的干部,对德的要求更甚于对才的要求。
只有我们的管理者在道德情操上表现出较高的人格魅力,严于律己,做出榜样,在工作中身体力行,率先垂范;在生活上保持健康文明、深居简出;在言行中能够以身作则、实事求是,就会感化员工,激励员工,树立自己的威信,带出一支优秀的员工队伍。
作为中层管理者,也必须在业务水平上努力提高自身素质,做到应懂必懂,应会必会。
试想,倘若一名技术管理者对一些普通的技术一窍不通,对员工提出的技术疑虑一问三不知,甚至开黄腔;一名政工干部业务上没有两下子,说出的话逻辑混乱,写的文章言不达意,怎么能让我们的员工信服和瞧得起呢?
企业的最终目的归根到底是为了提高经济效益,发展经济。
推动企业生产发展、技
术改造、管理创新的核心力量在于人,而企业中层干部又是全体员工中的精英和骨干,
只有高素质的干部员工才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
三、掌握方法
1、和员工交朋友
思想工作既是一种理论的宣传贯彻,也是一种情感的交流,工作的对象是富有感情、自尊心和通晓道理的人,所以要想做好员工的思想工作,首先必须得了解自己的员工,
深入实际和员工建立密切的联系和真诚的对话管理,培养员工对自己的信任感,成为员
工的知心人。
既要讲大道理,也要深入实际接近广大员工,了解他们的需求,捕捉他们
的思想苗头,把握他们的思想动态,帮他们解决生活中的实际困难,贯彻尊重人、关心人、爱护人的原则,晓之以理、动之以情。
2、注重思想工作的实效性和时效性
在市场经济中,企业以追求效益最大化为最终目标,企业的思想工作如果脱离了这
个宗旨,就很难得要领。
它必须围绕和服从、服务于企业的中心任务,思想工作要与企
业生产经营工作相结合,要站在企业改革、发展的立场、角度思考问题,使思想工作能
为企业所需要、为员工所接受,与企业的改革、发展同步,注重思想工作的实效性。
同时,思想工作还要注重时效性,及时有效的围绕企业中心任务开展工作。
从员工关心的热点、难点问题入手,深入实际,及时有针对性的做好宣传引导和说服教育工作,才能切准员工的思想脉搏,为企业服务。
目前,我们面临电力体制改革,发电企业形势严峻,市场竞争激烈,针对这样的状况,我厂进行了三项制度等一系列的改革,员工对改革中的切身利益比较关注,有的还
有忧虑。
我们不能只讲空道理。
必须正视他们所关注的切身利益,在积极促进个人利益
实现的同时,引导大家树立正确的利益观、价值观。
要使大家懂得,对个人利益关注和
追求是正常的,但是,必须把个人利益放在全局的范围内加以考虑,脱离全局的个人利
益追求,有可能使自己走入歧途。
要让大家知道,在改革的初始阶段,利益格局正处于
调整时期,某些局部利益和个人利益受到影响,这是难以避免的。
这些问题只有通过进
一步深化改革,理顺体制,才能够得到根本的解决。
所以,思想工作既要教育人、启发人,又要解决实际困难,要得人心、暖人心、稳人心,使员工在细雨润物中明白道理,
在潜移默化中获得感知和理解。
3、形式多样、因人而异
做为一名中层管理者,在企业起着承上启下的作用,既要对员工灌输企业的政策和制度,又要对上级反映员工的心声和需要,既要为领导排忧解难,又要为员工解决问题,而且很多时候存在着矛盾的对立面,这就要求中层管理者必须掌握好思想工作的方法,做到游刃有余。
首先,思想工作要以正面灌输为主,帮助他们正视和解决现实中遇到的一些问题。
同时,也不要回避矛盾,要坚持疏导的原则,认真、细心的帮助员工分析原因,尊重员工,以平等
的态度对人。
其次,思想工作要因人而异。
俗话说横看成岭侧成峰,远近高低各不同,在企业中,有多少员工就有多少种思想,针对不同特征和性格的员工,做思想工作的方法也应该百花齐放、各有不同,要对症下药,投其所好。
同时,还有养成换位思考的方法,灵活多变的开展思想
工作,避免一视同仁和简单生硬。
第三,理解与沟通是做好思想工作的一个基本要求。
企业的中层管理者应该带着“情”字做思想工作,与员工建立深厚的感情,真心实意,以平等的姿态与之交流,象对待自己的
亲人一样无微不至的关心员工的工作、学习和生活,使对方感受到你的温暖,以心换心。
要知道,你对员工的距离有多远,他的心就离你有多远。
总之,思想工作是一项复杂而艰巨的任务,作为企业的中层管理者,我们唯有怀一颗公道正派之心,加强政治业务学习,做员工的知心人,方能在现代企业中积极发挥自身作用,使思想工作更好的为员工服务,为企业的发展服务!
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