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怎样做个好员工

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怎样做个好员工——郭心刚

按理讲，以我的年龄、身份和资历，是不适合写这类东西的。

因为，它可能招来好为人师之嫌，这是做人的一大忌。

但我是中国银行的一名员工，我热爱中行，热爱同事，所以，心里有话就想说出来。

洋洋万余言，不代表任何组织、任何人，全部是自己所见所闻的体验、思考、认识;都是大白话、大实话;不敢奢望您产生多少共鸣，若有三言两语对您有所启发就满足了。

全文分11个小题目，共44个字，即认真做事、钻研业务、习惯约束、讲究礼貌、服从领导、团结同事、保守秘密、严格守信、节制私欲、乐于奉献、拥有自信，这之间的顺序大致是由低至高排列的。

您说它是银行从业者职工道德规范也行，您说它是银行员工应具备的基本素质也可。

但我觉得，谁只要做到这44个字，一定是一名合格的银行员工，一定是一个在银行能有很好发展的人。

让我们以此共勉吧～

认真做事—对待组织安排给的工作，不能偷懒、不能耍滑、不能拖延，应主动尽到责任，努力干到让别人很难挑出毛病的份上。

这些年来，我观察、体会到，一个人要想在一个单位立得住、有发展，要紧的一条是，让大家公认他是一个主动进取、脚踏实地、认真干事的人。

我在进银行之前，就认识一位信贷员，他是一位老同志。

由于工作关系，我们经常打交道，他那种对工作认真负责的精神，可能使我一生也不会忘记。

他分管的贷款户是商业系统的百货和交电批发公司，当时，两家公司共经营2万多种商品，他能叫出大部分商品的名称来，并能说清楚产地、进价、市场销售情况、库存有多少、放在仓库的什么位置等，他经手的信贷资金，总是牢牢地被他看住。

1998年，我在淄博中行工作期间，曾列出了10多家恶意逃废银行债务的贷款户，让3名员工专职清收。

其中有一名员工曾经感动得我掉过眼泪。

他自制了一个红马夹穿在身上，马夹里边写着“债主”，背面写着“讨债”。

到了逃债户，只要找不到人，他就在负责人的办公室门前，把马夹翻过来穿着。

为此，他多次遭到谩骂、围攻，甚至皮肉之苦，但他丝毫不畏惧。

有一次，他穿着讨债马夹，粘住一个逃债户的董事长达6天之多，最后整整27个小时他没离开这个董事长办公室一步，晚上就睡在这个董事长的老板台上，吃饭让行里人给他送。

这个逃债户什么卑鄙办法都用了，都无济于事，只好把欠了6年的一笔10万元的贷款全部还清。

这个员工，天天就是这样工作，两年清回“死帐”近500万元。

我想假如从事信贷工作的都能有这种精神，银行不良资产何愁清收不回,信贷资产质量何愁上不去,在以上例子中提及的两个人，领导怎么能不喜欢,同事怎么能不敬重,

但是，我们有的同事，工作就不是那么认真，甚至到了让人无法理解的地步。

如前些年有的信贷员把款放出去，却连贷款企业的门朝哪都不知道，对信贷资金的管理从何谈起,我们有些同事，工作不肯花气力，应付差事，只干“眼皮子”活，只要能把领导、同事糊弄过去就万事大吉，什么工作标准、工作质量、工作效率啦，好象与他们沾不着边。

平时，我们总强调当日业务当日完，可是，我们有的同事，就是不听招呼，工作松松垮垮，出工不出力，本来今天应该处理的业务，非要推到明天，有的甚至推后几天。

干银行的都知道，有一些业务当天不处理完，隐患大，对银行、对客户有百害而无一利。

更令人难以置信的是，有的银行长期帐不平，没有人问，没有人管。

象我上面提到这些同事，在银行非但不会有出息，而且随时都有下岗、被辞退的可能。

我始终认为，一个人，一旦在工作上，形成做事偷懒耍滑不认真的习惯，这个人就不可能有一个好品格，他会在一andheroicsacrifice,attheageof22.ChenYoumin,alsoknownasChenZiyun,YanZhenpeople.Countyadministrativeteammembersactivelyengagedinanti-Japanesepropaganda.ThepartyinApril1940.52Group2becamethenewsix-Division,18brigade

切事上都不忠实起来。

做事不认真的人，就是拿自己的品格开玩笑的人，拿自己的前途开玩笔的人。

有些人为什么到老一事无成，原因就在于此。

他们办事总是让人不放心，总是要让人来给他们检查补漏。

试想，哪个领导肯把这些人安排到重要的岗位上呢,一个人一旦形成这种不良的习惯，改起来就会是一件非常费力的事情。

习惯构成性格，性格决定命运哪～在我担任一定领导职务之后，我总是对自己身边的年轻人，特别是那些刚参加工作的学生讲，和我在一起共事，我不一定会使你们收入有多高，也不一定保证把你们提拨起来，但我一定要努力使你们养成认真做事的习惯，这种习惯是一笔无形的财富，这对你们来讲比什么都重要，它会使你们终生受益。

在这里，我要强调一个员工工作主动性的问题，后面我还要提及到，有一本在世界上很畅销的书叫《至加西亚的信》，在这本书里对这个问题阐述得非常精辟:

“世界会给你以厚报，既有金钱也有荣誉，只要你具备这样一种品质，那就是主动。

”什么是主动,主动就是不用别人告诉他，他就能出色地完成工作;差一点的，就是别人告诉他一次，他就能去做;再差一点的，就是别人告诉他两次，才会去做;更差的，就是在形势所迫时，才能把事情做好;最等而下之的，就是即使有人追着他，告诉他怎么样做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。

这种人，就只能失业了。

请您仔细地分析分析自己属于哪种人。

真心希望我们的同事都能成为那种不用别人告诉或者只告诉一次，就能把工作出色完成的人。

要记住一句话，做事不认真、不主动、不负责任的人，都是职业道德或多或少有问题的人，都是不会有大出息的人。

这种人不管是什么社会，也不管在什么单位，都是被人瞧不起、不受欢迎的。

钻研业务—要有一种强烈的求知欲望，一时一刻不放松业务学习，并且要做到学有专长，成为某一方面的骨干或“尖子”

银行说不上有什么很深奥的学问，但是，你要真想成个“银行通”也非易事。

尤其是随着银行业务的多元化，银行服务的现代化，如果放弃对新知识的学习、新技能的掌握、新问题的研究，你即使是个“老银行”，也可能落伍。

因此，无论年龄大的、年龄小的，无论从业时间长的、时间短的，都有一个学习问题。

大家可以清楚地看到，过去的一些老同志业务很棒，现在电脑一普及，有的连帐都不会查了，我想，每个人对你所从事的业务，不仅要知道怎么干，而且要知道为什么这么干。

同时，还要知道与其相关的业务怎么处理。

学业务要有一种打破砂锅——纹（问）到底的精神。

可是我们有些同志不是这样，对业务不求其甚解，你问他怎么干，他可能说个差不多，你要问他为什么这么干，他就会说:

“不知道，我的师傅就是这样教的。

”若要问他分工之外的，就更不知道了。

在营业部门干了几年，企业问开户的有哪些手续;在信用卡部门干了几年，客户问办卡有哪些手续，回答不上来的恐怕大有人在。

我相信，领导是不会重用这些人的。

我体会，业务要学好，必须有戒:

一戒懒惰。

人都有惰性，我说，戒懒与戒毒差不多，知易行难。

许多人本可成大才，就是“懒惰”二字使他与成功无缘。

去掉懒病，心想事成，不妨一试。

二戒虚荣。

孔子曰:

“知之为知之，不知为不知，是知也。

”怕丢脸面，不懂不问，不懂装懂，这是学业务之大敌。

尤其是刚入行的同事，更要注意这个问题。

不会不为耻，不懂就要问，几天弄懂一个问题，几年下来你就厉害了，恐怕一些干银行多年的人也比不上你了。

我想，不能要求每个员工对银行业务全面通晓，但你起码要在某一方面业务上真正搞懂搞通，最好是要有过人之处，在一定的范围之内是“权威”、“专家”。

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有些话琢磨起来很有道理，如:

“一招鲜、吃遍天”、“学个手艺养口家”。

“文革”之后，这些话听不到了。

因为本事大的、本事小的，大家所得到的几乎一样，有些连大字不识几个的，日子过得一样很好。

直到现在还能听到有的员工说，“共产党还能不给饭吃，还能饿死人,”这种体制、这种社会环境，不知使多少可有一技之长的人进入了平庸无能之辈的行列，这不能不叫人心痛。

至今，我们一些同事的脑子还是没有转过弯来，逼着他学他都不学，行里利用业余时间组织搞点业务培训，有的表示非常不满，说什么话的都有，真不应该啊～培训是企业的一项福利啊，可不能再糊涂啦。

大家要知道，我们目前面临的这个社会正在急剧地发生着变化，越富有的人越富有，越贫困的人越贫困，尽管政府在倾力解决，但也不是那么容易改变的。

要实行市场经济，“优胜劣汰”、“适者生存”，这些天然的规律，谁都别想躲过去。

没有本事，没有专长的人，生存的空间将会越来越小。

你是一只羊，那你随时都有可能给狮子喂肚子，即便你是一头狮子，生病了、衰老了、跑不动了，照样也要饿肚子。

我个人认为，在市场经济的社会，每个人都要有一种保护自己的“资产”:

即专长。

否则，你就有随时被淘汰的可能。

1989年，我在招远支行工作时，有一个在乡镇农行营业所工作的女同志想进城，找到我要求到中行来，我问她你有什么特长,她说“在农行我是点钞能手，在全省比赛时我拿过名次。

”这个同志进了中行后，很快带出了一批点钞能手，我在烟台中行工作时，有两家新成立的商业银行的领导，先后找我要一个入行没有几年的小青年，他们都是看上了这个人识别外币方面的专长。

学有专长的人，到处都受欢迎，一般不会失业，一般不愁吃不上饭。

即使把他扔到一个没有人认识的地方，他照样可以生存下来，而且过得很好。

有的同事把专长看得神秘，觉得可望不可及，实际上一个人要想有一项专长很容易，只要肯全身心地投入你手头所从事的工作，并且不断地摸索、总结、提高、用不了几年就会出成果。

要记住马克思的一句话:

“不学无术在任何时候，对任何人都无所帮助，也不会带来利益。

”在一个业务部门离开钻研业务谈进取，那是一句空话。

你想要有所作为吗,那你就热爱你的岗位，静下心来学业务吧。

习惯约束——模范遵守国家的法律和法规，坚决执行银行的规章制度，决不违背约定俗成的道德观念和行为规范所谓约束，就是限制自己不超出规定范围。

年轻人大都不喜欢约束，而向往自由。

实际上绝对的“自由”是不存在的。

德国思想家哥德说:

“一个人只要宣称自己是受约束的，他就会感到自己是自由的。

”法国学家孟德斯鸠有句名言“自由是做法律所允许的一切事情的权力。

”社会本来就是由法律、法令、规定、制度、规范等编织而成的一个大笼子，它罩住了每个人，你所要的自由，只能在限定的这个空间内去寻求，你如果要在这个“笼子”之外干点什么，那么肯定会自找倒霉。

所以，我们要养成自我约束的良好习惯。

国有国法，行有行规。

作为一名公民来讲，必须学法、懂法、守法。

作为一名行员来讲，还要严格执行银行的各项规章制度。

如《员工行为守则》、《会计基本制度》、《财务管理制度》、《出纳制度》等，这些带有普遍性和基础性的规章制度，执行起来不能有丝毫的违背。

在执行规章制度时，要严格掌握三项原则:

（1）授权有限的原则。

我们实行的是总行一级法人制，办理业务必须按上级规定的授权去做。

如，帐户的开立、现钞的支取、款项的汇出、资金的贷出、保函的出具、资产的购置、合约的签定、呆帐及损失核销等，凡超越权限的，必须逐级请示，经过批准，方可办理。

（2）相互牵制原则。

银行的一切经济行为，如开出信用证、andheroicsacrifice,attheageof22.ChenYoumin,alsoknownasChenZiyun,YanZhenpeople.Countyadministrativeteammembersactivelyengagedinanti-Japanesepropaganda.ThepartyinApril1940.52Group2becamethenewsix-Division,18brigade

保函、支付款项、订立契约等，都应由二人以上参加办理。

内部联行资金的划拨，密押与联行的专用章、单位公章、重要业务公章和有价单证的保管和使用，出纳库房守库、现钞调运等，也都不允许一人兼管。

各种资金的使用和会计核算必须做到钱帐分管。

（3）复核的原则。

不仅各项会计核算必须经过复核，保证帐帐、帐款、帐据、帐实、帐表、内外帐务等全部相符，而且，其它各项业务，如批准的授信额度、各类契约和对外函件的签发、财会计划、信贷计划、公布存贷利率和各项业务收费表、同业间资金拆出、发出各类电报、电传和传真件及各项文件等，也必须坚持复核的原则，尽量减少差错，避免损失。

一些刚入行的同事，大都感觉银行的清规戒律太多，把人管得太死了。

可过一段时间他就不这么认为了。

为什么有的同志会说出“在银行越干胆越小”这样的话,因为，这个同金钱打交道的行业，一不注意就会出纰漏。

这几年，哪家银行的问题也是一堆。

其中，多数是因执行规定和制度不严造成的，有的行贷款违反程序操作且手续不全，贷款到期收贷找不到门、见不到人。

有的行无视严格控制使用“741”、“842”、“904”、“946”等会计科目的规定，把这几个科目当成“筐”，没法处理的就往里“装”，乱列帐的现象屡禁不止，甚至搞帐外经营。

结算人员应该知道银行托收票据不垫款，可有个支行的经办员上百万的汇票未收妥款即付款，后遭退票又找不到客户，100万元就这样打了水漂，你说这个问题的性质有多严重。

不执行规定和制度，还会给内部个别坏人作案以可乘之机，有时还会造成同事间的相互猜疑。

按规定，长、短款要立即上报，可是，我碰到一家分理处八次短款不上报，每次都由大家平均掏腰包，直到第九次短款，大家掏不起了，才反映到行里。

在调查时，你怀疑我，我怀疑你，后来把一个人抓进监狱里，也没有查出结果，只好又把人放了出来。

大家仔细想一想，我们为什么安稳的日子不去过，非要去干那些违规、提心吊胆的事情。

依我看，无论从哪个角度上说，这都是划不来的。

还有一个受道德观念和行为规范约束的问题，大家也不能忽视。

许多不成文的规定，比成文规定还厉害，特别是青年人要留心观察，否则，就会吃苦头。

如，年轻人要学会尊重年长的人，说话要同自己的身份相适合。

一些在银行工作多年的老同事，尽管学历不高，但经验较多，要虚心和他们学习，千万不要有瞧不起他们的表现。

我碰到过一个学金融专业的大学毕业生，他在校时就有不少论文在国家级刊物上发表，因而飘飘然，来到单位后瞧不起领导，在不同的场合提起领导便说:

“他这种人，我先教他三年他也不行。

”其实，有这种想法的人不见得能把事情做得很好，其结局好的也不多。

就是这位高材生，一年之后就被优化组合下去了。

且不说这位领导对与错，起码影响你进步这是一定的了。

讲究礼貌—要养成尊重客户的良好习惯，设身处地替客户着想，真心实意为客户办事，虚心诚恳接受客户批评银行是个服务行业，礼貌待客是第一件大事，否则，就无法生存下去，但是，有些同事却恰恰把礼貌看成是无所谓的事，把抓这方面工作的同事说成是不干正经事。

其实，礼貌即道德。

对人无礼，不单单是一种恶劣性格的表现，而是多种恶习的集中外露。

真正有礼貌的人（不是外界强迫的），都是涵养极高的人。

因此，我们讲礼貌，必须从个人的涵养方面抓起。

具体讲，大家要养成“一种习惯”，培养“一种能力”。

“

一种习惯”，即尊重人的习惯。

不学会尊重人，什么文明服务、礼貌服务，统统都假话。

许多员工遭投诉，大都是因为对客户的不尊重引起的。

这里面要解决个意识问题。

商业银行是一个典型的服务行业，它不是党政机关，也不是事业单andheroicsacrifice,attheageof22.ChenYoumin,alsoknownasChenZiyun,YanZhenpeople.Countyadministrativeteammembersactivelyengagedinanti-Japanesepropaganda.ThepartyinApril1940.52Group2becamethenewsix-Division,18brigade

位，它对社会没有管理职能。

客户是我们的衣食父母，没有他们来做业务，我们就不会有工资收入。

形势发展到今天，我们有的同事还没有把自己与客户的位置摆正。

平时，我们一个劲地喊“客户是上帝”，是上帝不是上帝，你明白，我也清楚。

现阶段，我们这些国有独资商业银行，你只要能让“上帝”与你是真正平等的，能让“上帝”受到的待遇等同于你的熟人，就算可以了。

怎么才叫尊重人,首先，要做到衣履整洁、谈吐文雅、举止大方、待人亲切。

可能有些同事注重内心而不在意外表，但是，我们与人接触，人家第一眼见到的是外表，听到的是谈吐，而不是内心，如果第一印象不好，人家以后就很难再来。

因为如今银行是店铺林立，为什么非要来你们这里呢,这就是我行目前狠抓仪表仪容，提倡文明用语的一个主要原因。

俗话说，“礼多人不怪”。

还有更重要的一条是，要以客户为中心，尽量满足他们提出的要求，努力把他们要办的事情迅速办妥。

尊重人的人，是善解人意的;是想别人的事，比想自己的事还周全的人。

我们必须做到怎么方便客户，就怎么去做。

有些事情做不到，一定要给客户解释清楚，表示抱歉，让其真正理解。

“一种能力”，即容忍的能力。

当客户为某事怪罪过来，而主要责任却不在你时，能不生气、不争辩;进一步做到无故加之，也能照样保持冷静，不动肝火（做到这样的忍耐，功夫算是练到家了）。

对别人的过错能原谅，自己即使有理也要让三分，决不能理直了，就气壮。

要让人能上得来，下得去，有改正错误的机会。

“忍”字心头一把刀，容忍，说来容易做来难。

因为，凡人都有自尊心和脸面，而容忍必须在一定的场合下，暂时放弃自尊，豁上脸面，承受委屈。

我觉得:

容忍、忍让、迁就，并非弱者的行为，而是一种很深的人生修养。

人有了涵养，礼貌才有了根基。

这正象有人讲的，文明礼貌的举止是内在德性的外在表现。

我特别想说的是如何正确对待客户的投诉。

如今，客户的自我保护意识增强了，有的受气了、损失了，就要设法论争论争，这是社会进步的表现。

于是，我们时常受到来自电话、书面、新闻媒介的批评，有的甚至是很激烈的。

怎么样对待这个问题,在我们同事当中表现大不一样。

一种类型是护短（为数还不算少）。

当外界的批评过来之后，第一念头是想法给人家顶回去。

于是，挖空心思地开脱责任，更有甚者还挑人家的毛病，对簿公堂的事也有过，这是非常不明智的。

更让人看不下眼的是，有的负责人经常为自己的部下打掩护，真不知道这是爱护下级，还是害了下级。

一种类型是虚心接受（为数不算多）。

他们对外界的批评能认真倾听，有则改之，无则加勉，对批评者报以谢意。

我当办公室主任时，经常处理客户投拆的问题，我发现，投拆人中，有意挑刺找茬的几乎没有，投拆的好多也不是原则问题，多数人是受了委屈想讨个公道。

有位大学的老教授到柜台办业务，与营业员发生争吵，这位营业员说了句“你毛病不少”的粗话，惹怒了他。

他找到我时浑身发抖，话都说不清楚。

我等他把话一讲完就说“老人家，这件事，完全是我们的错，不是您毛病不少，而是我们的员工毛病太多，我们尽快让这个人向您当面道歉，直到您满意为止。

”这位客户听了我的话，很快平静了下来，并讲:

“让你这么一说，我的气就消多了。

”当时，我如果说，这事等我们调查调查，他肯定会吵着要见行长，把事情闹大了。

中国人就是这样，要的是一口气。

有些投拆，他并不想怎么样，你有句好话就行了。

我们应该掌握一条原则:

凡是批评我们服务态度不好的，没有错也要认错。

因为，你引起客户的不满意，就已经犯错了，要多给人家道歉，说好话。

如果牵扯到经济纠纷，提出赔偿一类的，那就要慎重了，没有错，千万不要硬揽错。

应该承认，社会有好人，亦有坏人，客户的素质不一样，当你碰到“秀才遇上兵——有理讲不清”的时候，当你碰到andheroicsacrifice,attheageof22.ChenYoumin,alsoknownasChenZiyun,YanZhenpeople.Countyadministrativeteammembersactivelyengagedinanti-Japanesepropaganda.ThepartyinApril1940.52Group2becamethenewsix-Division,18brigade

歪曲事实故意找茬的时候，一定要保持冷静，仍要以诚相待，以情感人，不致激化矛盾，最后，如果实在不行，不妨交给你的上级处理。

应付投拆，需要诚心，还需要技巧，国外有专门培训，专门人员，完整程序，我们欠缺太大，需要很好研究。

服从领导——对来自上级的决定、指令必须无条件地服从，并且要形成习惯，即使不理解的也要很认真的去执行管理学上有一条重要的原则，叫做服从的原则。

即:

下级对上级的命令必须服从，下级没有权力判断上级指令的对错，上级的对错只能由上级来裁定。

决不能因为自认为上级的指令不正确不合理，就不去执行（明显违法违规不在其列）。

我们现在好多问题，就是出在这上面，有令不行，有禁不止，有法不依，有章不循，甚至是“上有政策，下有对策”。

我认为，造成这一问题的重要原因，就是下级缺乏对管理层和领导者的尊重。

有些人可能认为是社会进步的表现，我却不以为然，尤其是在企业。

这个事情如果处理不好，其后果将是灾难性的。

在西方一些所谓的民主国家，在他们企业里，等级也是很分明的，在工作上，下级服从上级是一点都不能含糊的。

我常听到有的说，我这人没有大毛病，就是有点抗上，与领导的关系处不太好。

而他们讲这些话都有几分自豪感，并不是在检讨自己。

对这样的同事我总是有些纳闷，你为什么非要这样做呢,一是不利于工作，二是你本人要付出代价的。

还有的私下经常对领导评头论足，发泄个人的一些不满情绪，我对这些同事总是不太理解，领导再不好，他是你的领导啊，你即使不为领导考虑，也应该为企业考虑啊。

事实上贬低领导，并抬高不了你自己，恰恰反映出你这个人素质不怎么样。

在美国的企业仅凭这一点就会辞掉你的。

因为，这些人不负责任的信口开河，会影响很多人，对企业的损伤无法估量。

我并不是说领导的过错你不能议论，也不能提出不同意见。

但是一定要注意方式、地点。

尊重领导是因为他在那个位置上，服从领导是因为他手中有组织赋予他的职权。

领导是法人或是受法人之托，他的行为是一种组织行为，不尊重、不服从领导，对抗破坏的就是企业的整套管理指挥系统。

任何一个正规的企业，都有一条从最高管理层出发，途经各个管理层次，一直贯穿到最基层的权力线，管理学上称为“指挥链”。

如果在这个链条上，有一节出问题，就会带来很大的麻烦。

做为一个企业的员工一定要相信自己的上级。

要记住“一级有一级的水平”这句话是有道理的。

他既然能成为你的上级，他肯定有一定的过人之处。

有这样几种人成为你的上级后，你特别需要注意解决好服从问题。

一是，原先与你是平起平坐的同级成为你的上级。

综合起来看，他可能还不如你，但是，他上去了，你没有上去。

出现这种情况，往往是管理层或是班子，就需要他这样的一个懂得某一方面业务的人，你千万不要再主动跟人家称史道弟了，要记住他已是你的上级了，他有时碍于面子，指示有时可能以商量的形式出现，你也应该认识到这是自己必须服从的命令。

二是，原先是你的下级成为你的上级。

按理讲，你应该高兴才对。

但有的心态调不过来，动不动摆点老资格，有意无意地说，他过去是我的兵。

意思是水平并不比我高多少。

这就错了，要懂得此一时、彼一时的道理，你领导过的人，并不是水平都比你低，超过你、领导你是正常现象。

三是，外来的干部成为你的上级。

一种是系统外调