全国质量管理奖07以人为本.ppt

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卓越绩效模式标准卓越绩效模式标准-全国质量奖评奖标准全国质量奖评奖标准CriteriaforPerformanceExcellence2004中国质量协会咨询中心中国质量协会咨询中心以人为本以人为本5.2（25分）员工的学习与发展员工的学习与发展2.2（25分）员工的权益与满意度员工的权益与满意度以以人人为为本本（80）a）工作的组织和管理工作的组织和管理工作体系设计鼓励与激励沟通与分享a）工作环境工作环境健康、安全及符合人体工程学b）对员工的支持与员工满意度对员工的支持与员工满意度关键因素员工支持满意度确定评估方法与测量a）员工的教育培训员工的教育培训短期与长期需要个人与组织需要需求及方式培训的实施及有效性评价b）职业发展职业发展调动员工潜能学习与发展5.1（30分）工作体系工作体系b）员工绩效管理系统员工绩效管理系统绩效评估、薪酬、奖励c）员工聘用与职务晋升员工聘用与职务晋升招聘与继任计划2版权所有谢绝翻印以人为本n理念篇理念篇n标准篇标准篇管子：

夫霸王之所始也，以人管子：

夫霸王之所始也，以人为本。

本理本。

本理则国固国固3版权所有谢绝翻印以人为本理念篇n人性假设人性假设n职业发展职业发展n绩效管理绩效管理n员工满意度员工满意度4版权所有谢绝翻印马斯洛需要层次理论尊重的需要尊重的需要自我自我实现的需要实现的需要社交的需要社交的需要安全的需要安全的需要生理的需要生理的需要以人为本相关概念和理论5版权所有谢绝翻印人性的假设人性的假设-道格拉斯道格拉斯.麦格雷戈麦格雷戈nX理论理论消极观点消极观点n员工天生不喜欢劳动员工天生不喜欢劳动,只要可能只要可能,他们就逃避劳动他们就逃避劳动.n由于员工不喜欢工作由于员工不喜欢工作,因此必须采取强制措施或惩罚因此必须采取强制措施或惩罚办法办法,迫使他们实现组织目标迫使他们实现组织目标.n员工只要有可能就逃避责任员工只要有可能就逃避责任,安于现状安于现状.n大多数员工喜欢安逸大多数员工喜欢安逸,没有雄心壮志没有雄心壮志.以人为本相关概念和理论人，按其本性，是受激励人，按其本性，是受激励的。

的。

组织中的人，不是机中的人，不是机器中的器中的齿轮，而是活活的、，而是活活的、有个人追求的人有个人追求的人6版权所有谢绝翻印nY理论积极观点理论积极观点n员工视工作如休息，娱乐一样自然。

员工视工作如休息，娱乐一样自然。

n如果员工对工作作出承诺，他们会进行自我控制，以如果员工对工作作出承诺，他们会进行自我控制，以完成任务。

完成任务。

n一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动承一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动承担责任。

担责任。

n绝大多数人都具备作出正确决策的能力。

而不仅仅管绝大多数人都具备作出正确决策的能力。

而不仅仅管理者才具备这一能力。

理者才具备这一能力。

以人为本相关概念和理论人性的假设人性的假设-道格拉斯道格拉斯.麦格雷戈麦格雷戈组织中人的活力，将决定中人的活力，将决定群体的成群体的成败。

小心翼翼地。

小心翼翼地关照人的关照人的态度，因度，因为态度度决定人的行决定人的行为。

7版权所有谢绝翻印生理的需要安全的需要自我实现的需要受人尊敬的需要感情的需要（人际关系学说）复杂人假设（权变管理理论）以工作的合理安排满足其需求以社会承认满足其需求以金钱满足其需求经济人假设（X理论）社会人假设（参与管理理论）自我实现人假设（Y理论）人力资源管理理论的出发点人力资源管理理论的出发点人力资源管理理论的出发点人力资源管理理论的出发点以人为本相关概念和理论8版权所有谢绝翻印现代人现代人力资源力资源理论的理论的观点观点员工员工满意满意员工企业的客户。

站在员工需求的角度，通过提员工企业的客户。

站在员工需求的角度，通过提供令顾客满意的人力资源产品与服务来吸引、留住供令顾客满意的人力资源产品与服务来吸引、留住和培育组织所需要的人才和培育组织所需要的人才共同愿景共同愿景价值观分享价值观分享人力资本人力资本增值服务增值服务富有成就与富有成就与活力的工作活力的工作正确的评价正确的评价合理的回报合理的回报将组织的目标与员工的期望结合在一起，满足员将组织的目标与员工的期望结合在一起，满足员工的事业发展期望工的事业发展期望通过组织文化建设统一员工的价值观，建立心理通过组织文化建设统一员工的价值观，建立心理契约，并提供舒适的工作环境和工作氛围契约，并提供舒适的工作环境和工作氛围通过提供持续的人力资源开发、培训和职业生涯通过提供持续的人力资源开发、培训和职业生涯设计，提升员工的人力资本价值设计，提升员工的人力资本价值对环境进行审视使之有前途，进行工作分析和设对环境进行审视使之有前途，进行工作分析和设计，使具体的工作岗位富有活力，能够取得成就计，使具体的工作岗位富有活力，能够取得成就建立客观公正的评价体系进行考核，根据考核的建立客观公正的评价体系进行考核，根据考核的结果进行价值分配结果进行价值分配组织组织向员向员工提工提供的供的产品产品以人为本相关概念和理论9版权所有谢绝翻印员工职业发展通道n管理通道管理通道n技术通道技术通道以人为本相关概念和理论10版权所有谢绝翻印偷懒者偷懒者贡献贡献回报回报组织中的三种人组织中的三种人员工绩效管理员工绩效管理以人为本相关概念和理论11版权所有谢绝翻印当雷锋吃亏时当雷锋吃亏时员工绩效管理员工绩效管理以人为本相关概念和理论12版权所有谢绝翻印雷锋不吃亏时雷锋不吃亏时增加投入是唯一选择增加投入是唯一选择小人不得志，或离小人不得志，或离去或转变。

去或转变。

奉献者得到合理回报奉献者得到合理回报吸引吸引“事业狂事业狂”进进入组织，成就组织入组织，成就组织的事业。

奉献者积的事业。

奉献者积聚。

聚。

员工绩效管理员工绩效管理以人为本相关概念和理论13版权所有谢绝翻印好的制度使好人干好事，坏人也干好事；好的制度使好人干好事，坏人也干好事；坏的制度使好人干坏事，坏人还干坏事坏的制度使好人干坏事，坏人还干坏事；绩绩效效管管理理体体系系就就是是通通过过对对员员工工客客观观公公正正的的评评价价，让让奉奉献献者者不不吃吃亏，使员工把增加投入成为唯一选择。

亏，使员工把增加投入成为唯一选择。

结结论论以人为本相关概念和理论员工绩效管理员工绩效管理14版权所有谢绝翻印以人为本相关概念和理论员工绩效管理员工绩效管理15版权所有谢绝翻印绩效考核绩效考核关注过程还是关注结果？

n关注过程的绩效考核关注员工工作过程中的行关注过程的绩效考核关注员工工作过程中的行为，努力程度、工作态度。

为，努力程度、工作态度。

n它营造的是一种比较感性、和谐的文化氛围。

它营造的是一种比较感性、和谐的文化氛围。

n在完善的考评体系下，员工依照公司的期望和在完善的考评体系下，员工依照公司的期望和要求付出努力，就应该出现与公司期望相近的要求付出努力，就应该出现与公司期望相近的结果。

否则，管理者就要结果。

否则，管理者就要重新审视考核标准重新审视考核标准，以及员工的素质和能力，从而采取相应的措施。

以及员工的素质和能力，从而采取相应的措施。

n关注过程的绩效考核多为考评工具较科学、企关注过程的绩效考核多为考评工具较科学、企业文化更倾向于业文化更倾向于“以人为本以人为本”的公司所采用，的公司所采用，它也较多地用于新员工的短期绩效考核它也较多地用于新员工的短期绩效考核。

以人为本相关概念和理论以人为本相关概念和理论16版权所有谢绝翻印n关注结果的绩效考核关注结果的绩效考核注重工作的最终业绩注重工作的最终业绩，以以工作结果工作结果为导向，评估内容主要集中在为导向，评估内容主要集中在工作的实际产出。

它营造的是一种工作的实际产出。

它营造的是一种比较理比较理性、任务导向的文化氛围性、任务导向的文化氛围。

这种情况下由。

这种情况下由于过于看重最终的结果，可能忽略了过程，于过于看重最终的结果，可能忽略了过程，导致过于注重短期利益，而忽视了核心能导致过于注重短期利益，而忽视了核心能力的培养和发展。

力的培养和发展。

n许多组织在采取关注结果的绩效考核时，许多组织在采取关注结果的绩效考核时，往往辅以针对工作态度的人事考核。

当公往往辅以针对工作态度的人事考核。

当公司面临较大的司面临较大的生存压力生存压力时，会倾向于采用时，会倾向于采用这种考核方式。

这种考核方式。

以人为本相关概念和理论绩效考核关注过程还是关注结果绩效考核关注过程还是关注结果？

17版权所有谢绝翻印员工满意度员工满意度黄金法则黄金法则“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。

你倍加关爱。

”美国奥辛顿工业公司的总裁美国奥辛顿工业公司的总裁哈佛大学调查研究哈佛大学调查研究员工满意度每提高员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高个百分点，顾客满意度就提高5个百分点。

因此，提高员工满意度能够达到顾客个百分点。

因此，提高员工满意度能够达到顾客满意、企业满意、股东满意的最终目的满意、企业满意、股东满意的最终目的。

以人为本相关概念和理论18版权所有谢绝翻印如何提高如何提高员工工满意度意度n创造造公平公平竞争争的企的企业环境境n创造追求造追求进步的企步的企业氛氛围n创造造关关爱员工工的企的企业氛氛围n创建建自由开放自由开放的企的企业氛氛围以人为本相关概念和理论四位一体目标四位一体目标三项调和机能三项调和机能平衡妥协平衡妥协公正公正个体的公心个体的公心组织的正义组织的正义企业的性质企业的性质组织的命运组织的命运工作的活力工作的活力个人的成就个人的成就经济机能经济机能政治机能政治机能社会机能社会机能19版权所有谢绝翻印员工满意度的内容n工作条件工作条件n自身工作自身工作n关系与合作关系与合作n成长与发展成长与发展n认可认可n信任信任n责任责任n成就感成就感n参与管理参与管理n公司的政策和管理公司的政策和管理以人为本相关概念和理论20版权所有谢绝翻印员工工满意度意度调查的的实施步施步骤1.确定调查任务：

讨论决定调查的主要内容，内容决定任务，任务决定方法、技术手段和测量目标。

2.制定调查方案：

设计提纲，确定指标，列出问题，确定范围，选取对象，提出方法。

3.收集调查资料：

实施调查过程，完成调查卷的收回，确保调查的数量和质量以人为本相关概念和理论21版权所有谢绝翻印4.处理调查结果：

整理资料检验、归类、统计，形成图表、文字、总体评价，提供综合调查报告。

5.改进措施：

对问题进行分析并提出改革、纠正的具体措施。

6.对措施的实施实行跟踪调查：

培训、咨询，为公司制定新的纪律、政策，检测员工满意度调查的实际效果，准备下一轮的调查或其他相关的、专项的调查。

以人为本相关概念和理论员工满意度调查的实施步骤员工满意度调查的实施步骤22版权所有谢绝翻印实施施员工工满意度的几种意度的几种调查方法方法n工作描述指数法”：

这是最有名的员工满意度调查，它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级，可用在各种形式的组织中。

n“彼得需求满意调查表”：

适用于管理人员。

其提问集中在管理工作的具体问题，每个问题都有两句，如“你在当前的管理位置上个人成长和发展的机会如何？

理想的状况应如何？

而现在的实际状况又如何？

”以人为本相关概念和理论23版权所有谢绝翻印n明尼苏达工作满意调查表：

共有100项调查内容。

20个大项中每个项下有5个小项。

n其他可以采其他可以采纳的几种的几种调查方法方法n访谈调查法：

收集口头资料；记录访谈观察n抽样调查法：

随机抽样、等距抽样、分层抽样、整体抽样以人为本相关概念和理论实施员工满意度的几种调查方法实施员工满意度的几种调查方法24版权所有谢绝翻印5.15.1工作体系相关概念和理论工作体系相关概念和理论工作体系：

工作体系：

为完成组织的使命和战略目标，以正式的和非正式的为完成组织的使命和战略目标，以正式的和非正式的形式将组织的员工组织起来的工作系统。

形式将组织的员工组织起来的工作系统。

实施岗位职责管理，过程的调整，员工绩效管理，实施岗位职责管理，过程的调整，员工绩效管理，认可，信息沟通，雇佣和继任策划。

认可，信息沟通，