现代秘书学复习重点.docx
- 文档编号:23460006
- 上传时间:2023-05-17
- 格式:DOCX
- 页数:24
- 大小:26.66KB
现代秘书学复习重点.docx
《现代秘书学复习重点.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《现代秘书学复习重点.docx(24页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
现代秘书学复习重点
现代秘书学教程
一、绪论
1、我国秘书学产生于:
20世纪80年代初期
2、秘书学就是:
研究秘书工作和秘书活动的特征和规律的科学
3、秘书学的性质特点:
综合性、政治性、应用性
4、秘书学与相关学科的关系
秘书学与管理学
管理科学是秘书学的领属学科。
管理科学领属公共行政学、公事事业管理和企业管理学等。
秘书学与领导科学
我国人领导科学诞生在20世纪80年代。
秘书工作离不开领导管理工作。
秘书学与领导科学关系密切。
秘书学与文书学、档案管理学
它们是各自独立、分野明确的学科。
但又关系密切。
秘书学不能研究全面文书学和档案管理学。
要研究与工作密切关系的文书工作和档案工作。
二、秘书职业
1、秘书职业的特点:
从属性
服从领导的指挥和调遣;
工作应围绕领导工作展开;
工作方式要受制于领导;
辅助性
秘书是领导的助手,协助领导实施管理;
秘书的工作内容是为领导的工作学习和生活提供条件;
处理任何问题都要按照领导的意图办理。
服务性
强化服务意识;
事无巨细,为领导想到;
发挥主动性,努力提高服务水平。
4、被动性
5、全面性
6、机密性
7、参谋性
2、秘书的参谋作用:
答领导之疑问;纠领导之过错;补领导之不足
四、秘书职能环境
1、秘书职能环境层次结构
秘书机构内部环境
所在组织内部环境
所在组织外部环境
2、秘书职能环境要素关系
(1)秘书处理与上级领导层关系的原则
要服从领导;
要加强服务;
要加强沟通与协调。
(2)秘书处理与下属机构关系的原则:
要多为下属机构着想;
态度要谦虚;
要了解下属机构的信息。
(3)秘书与横向机构的原则:
要有效地提供综合服务;
要做好协调工作;
要尊重和依靠职能部门。
(4)秘书与群众的关系
要以群众的利益为依归;
要将领导工作与深入群众有机地结合起来;
要在工作中尊重群众、反映群众的意见
(5)秘书与新闻媒介的关系
要友好热情;
要实事求事;
要平等相待;
要迅速行动,改进工作
3、秘书与领导的关系
是秘书关系中最重要、最本质的关系。
秘书与领导关系的多维性
政治上的同志关系;
人格上的平等关系;
组织上的上下级关系;
角色上的从属关系;
工作上的主辅关系。
4、秘书处理与领导关系的方法
摆正位置,自觉服务;
正确领会,贯彻意图;
是指领导人、领导班子在指导其社会组织实现目标的过程中所提出的意见和企图的实质。
其表现形式:
直接表达;间接表达;没有表达。
秘书要正确对待、传达领导意图。
加强与领导的思想沟通:
适时、适地、适人、适言
自觉与领导联系个人感情
秘书与领导的关系不仅是角色关系,必然还包括个人之间的关系。
要与领导思想认识上、价值观念上一致;
要培养与领导一致的爱好。
5、秘书与领导班子的关系
为主要领导人提供重点服务;
为领导班子提供全面服务;
处理好多头指示,避免酿成矛盾;
对口请示,避免交叉请示;
逐级请示,避免越级请示;
加强沟通,避免产生误会;
筛选信息,避免道听途说。
6、女秘书与男上司的关系
发挥女性优势:
优雅仪表;细致周到;表示崇敬。
保持自尊和稳重;
保持适当距离。
7、秘书人际关系的特征:
公务性;代表性;多向性。
8、秘书人际交往的意义:
有利于提高效率;有利于信息收集;有利于经贸往来;有利于心理健康。
9秘书人际交往的原则
关系对等原则;
地位对等,态度对等,价值对等,情感对等。
互利互惠原则;
精神和物质两方面
诚实守信原则;
诚实,守信,重诺。
宽容忍让原则
10、秘书人际交往的方法
加强感情投资;
坚持求同存异;
注意换位思考。
11、案例答案
面对总裁的责备,一个秘书应该怎样应对?
平静下来。
反思自己工作中的失误。
用英文写信解释原委,坦承自己的错误,并接受总裁的要求,语气要温婉有礼。
再给高管去信,坦承自己的错误并表示道歉。
当面沟通。
在以后的工作中改进自己的工作
与领导的沟通技巧:
善于捕捉沟通的时机:
适时、适地;
把握领导心理;
主动承认错误;
主动承担责任;
适时消除误解
如果得罪了领导,有如下办法可以使用:
反省原因;
不要表现出来;
不要寄希望于别人的理解;
找个合适的机会沟通;
找个合适的人充当和平使者;
利用一些轻松的场合对领导表示尊重。
如果领导有了错误,有如下办法可以使用:
尽量不批评领导,领导有了错,秘书要尽量解决;
让领导自己想出解决错误的办法,秘书可以旁敲侧击地提示;
要让领导感到你的良苦用心;
以表扬的话语作为批评的开场白;
在友好气氛中结束批评;
以提醒代替批评;
以关心体谅代替批评;
私下批评。
如果领导之间出现了矛盾,秘书该怎么办?
秘书一般采取不参与的、中立的态度。
如果影响到了工作,对非原则性的问题,秘书要善于“和稀泥”,避免事态扩大,尽量缓解矛盾,促进矛盾化解,增进团结。
秘书切不可在其中搬弄是非,挑拨离间,扩大矛盾。
领导交给你很多工作,你感到很大压力:
将你的工作列出一个大体的计划,向领导请示,如果领导指出了轻重缓急,你的工作就可以按部就班地完成。
可以向领导提出,把一些不太重要的事情交给别的同事。
领导要你做违法的事情:
平静地表达你不安的情绪;
理智地说明这样做可能产生的后果;
不要将领导这样的要求泄露给其它人。
这样,领导或者会收回自己的要求,或者把你驱逐出自己的阵营。
但是你要坚持自己的价值观,按原则行事。
第七章 保密工作
一、保密工作的基本知识
(一)、基本概念
1、秘密:
是与公开相对而言,就是个人或集团在一定的时间和范围内,为保护自身的安全和利益,需要加以保护、限制、不让外界客体知悉的事项的总称。
2、保密:
就是保守秘密,防止失密、泄密、窃密。
3、密级:
根据对国家安全和利益的密切程度,分为绝密、机密、秘密3级。
(三)秘书保密的范围
国家秘密:
国家秘密就是关系国家的安全利益,依照法定程序确定,在一定时间内只限一定范围的人员知悉的秘密事项。
2、工作秘密
就是在公务活动中产生的、不属于国家秘密而又不宜于对外公开的秘密事项。
主要有两类:
一是商业技术秘密
一是属于领导层内部不宜公开或暂时不宜公开的事项。
秘书工作保密的范围体现为几个方面:
(1)文件保密
(2)会议保密
(3)新闻报道和出版保密
(4)科技和涉外保密
(5)电讯设备和通讯保密
(6)电子计算机保密
二、泄密的渠道和方式
(一)泄密的渠道
1、人员泄密
(1)人员在私人交往和通信中泄密
(2)在公共场所泄密
(3)违规操作泄密
2、办公设备泄密
(1)电话泄密
(2)计算机泄密
3、传媒泄密
4、科技泄密
(二)窃密的方式
1、通过窃听和截取通讯网络搜集情报。
2、利用考察、参观的机会搜集情报。
3、窃取出差技术人员的资料。
4、收买内部人员搜集情报。
5、内部人员出卖情报。
6、打入内部搜集情报。
三、保密工作内容:
(一)配备必要的保密设备
碎纸机
保密文件柜
无线通讯设备防盗报警系统
各种密码保密装置
网络安全装置
(二)严格遵守保密制度和纪律
1、加强保密教育,重视保密工作。
2、建立保密制度,严格遵守保密纪律。
3、掌握一定的保密知识。
四、泄密工作的查处
1、泄密的追查步骤:
首先,秘书人员就立即报告直接领导。
其次,就当迅速查明被泄事项的情况。
再次,要报告有关保密工作部门和上级机关。
2、泄密的处罚:
按我国《保密法》和《保密法实施办法》处罚。
《中华人民共和国保守国家秘密法》
v第三章保密制度
v 第二十一条
v 国家秘密载体的制作、收发、传递、使用、复制、保存、维修和销毁,应当符合国家保密规定。
v 绝密级国家秘密载体应当在符合国家保密标准的设施、设备中保存,并指定专人管理;未经原定密机关、单位或者其上级机关批准,不得复制和摘抄;收发、传递和外出携带,应当指定人员负责,并采取必要的安全措施。
v 第二十二条
v 属于国家秘密的设备、产品的研制、生产、运输、使用、保存、维修和销毁,应当符合国家保密规定。
v 第二十三条
v 存储、处理国家秘密的计算机信息系统(以下简称涉密信息系统)按照涉密程度实行分级保护。
v 涉密信息系统应当按照国家保密标准配备保密设施、设备。
保密设施、设备应当与涉密信息系统同步规划,同步建设,同步运行。
v第二十四条
v 机关、单位应当加强对涉密信息系统的管理,任何组织和个人不得有下列行为:
v
(一)将涉密计算机、涉密存储设备接入互联网及其他公共信息网络;
v
(二)在未采取防护措施的情况下,在涉密信息系统与互联网及其他公共信息网络之间进行信息交换;
v (三)使用非涉密计算机、非涉密存储设备存储、处理国家秘密信息;
v (四)擅自卸载、修改涉密信息系统的安全技术程序、管理程序;
v (五)将未经安全技术处理的退出使用的涉密计算机、涉密存储设备赠送、出售、丢弃或者改作其他用途。
v第二十五条
v 机关、单位应当加强对国家秘密载体的管理,任何组织和个人不得有下列行为:
v
(一)非法获取、持有国家秘密载体;
v
(二)买卖、转送或者私自销毁国家秘密载体;
v (三)通过普通邮政、快递等无保密措施的渠道传递国家秘密载体;
v (四)邮寄、托运国家秘密载体出境;
v (五)未经有关主管部门批准,携带、传递国家秘密载体出境。
v 第二十六条
v 禁止非法复制、记录、存储国家秘密。
v 禁止在互联网及其他公共信息网络或者未采取保密措施的有线和无线通信中传递国家秘密。
v 禁止在私人交往和通信中涉及国家秘密。
v第二十七条
v 报刊、图书、音像制品、电子出版物的编辑、出版、印制、发行,广播节目、电视节目、电影的制作和播放,互联网、移动通信网等公共信息网络及其他传媒的信息编辑、发布,应当遵守有关保密规定。
v 第二十八条
v 互联网及其他公共信息网络运营商、服务商应当配合公安机关、国家安全机关、检察机关对泄密案件进行调查;发现利用互联网及其他公共信息网络发布的信息涉及泄露国家秘密的,应当立即停止传输,保存有关记录,向公安机关、国家安全机关或者保密行政管理部门报告;应当根据公安机关、国家安全机关或者保密行政管理部门的要求,删除涉及泄露国家秘密的信息。
v 第二十九条
v 机关、单位公开发布信息以及对涉及国家秘密的工程、货物、服务进行采购时,应当遵守保密规定。
十二、秘书工作方法与规律
1、秘书工作进程调度方法
秘书工作事务繁杂,若调度有序,合理安排,就能确保工作顺利进行。
ABC分类法:
工作任务繁杂,要按照轻重和缓急程度来分类:
A类:
优先办理;
B类:
一般性事务和可暂缓的事项;
C类:
可放在时间比较充裕时办理。
集中办理与分段进行相结合。
统筹计划法。
2、秘书工作时间调度方法:
计划使用时间方法
一是要根据时间做出计划,并按计划合理使用时间,以消除使用时间的盲目性和随意性。
二是要根据工作任务的复杂程度和重要程度,预先进行大体的时间分配。
三是在预定的时间内定完成工作,并保证工作质量
弹性管理工作时间方法
在时间管理上要留有余地,保持一定的弹性。
各项工作不要安排得太满,要留有机动时间。
合理使用零碎时间方法
零碎时间就是不构成连续时段的某项工作与另一项工作衔接之间的空余时间。
包括可预计的零碎时间和不可预计的零碎时间
3、对立统一规律在秘书工作中的应用
事务与政务
事务工作是经常性的;
政务工作是辅助性的。
秘书既要做好事务性工作,又要发挥参谋助手的作用。
被动与主动
秘书的工作一方面是被动的。
另一方面也要充分发挥主动性。
要处理好被动与主动的关系。
综合性与专业性
秘书要掌握广泛的综合知识能量。
又要具有深厚的专业知识能量
维持与适应
秘书既要通过各项工作维持组织的正常运转。
又要及时了解外部的变化,采取相应措施,以使本组织适应外部环境。
听命与劝谏
秘书既要服从于领导,又要发挥参谋作用
宣传与保密
既要把有关政策、决策对外宣传,又要注意保守秘密。
要划分好二者的界线。
谋划与执行
秘书既要起参谋作用,又要执行领导意图。
全面与重点
秘书要将重点为领导服务和全面推动组织管理统一起来。
规范性与随机性
处理日常事务与处理随机突发事务结合起来。
间接性与直接性
秘书工作要通过领导和执行部门才能完成,具有一定间接性。
秘书的各项工作又对组织管理产生直接影响,具有一定直接性。
Ps:
秘书的基本(专项)职能:
办理事务、沟通协调、辅助决策、督促检查
第七章接待工作
接待工作,是指一个社会组织针对来访客人所进行的迎送招待、联系洽谈等服务性工作。
接待工作是秘书部门的一项重要工作。
接待工作的意义:
1、扩大交往合作,传播本单位文化,塑造本单位的“形象品牌”
2、获得效益,牵线搭桥,架起合作的桥梁。
一、接待的准备工作
包括三部分:
环境准备;
物质准备;
心理准备
(一)接待工作的环境准备
接待地点包括:
前台、接待室、办公室。
接待室、办公室的环境要求:
1、接待室、办公室的布置;
2、空气环境;
3、光线环境;
4、声音环境;
5、绿化环境;
6、组织文化环境:
工作秩序、工作氛围等;
7、接待礼仪环境。
(二)物质准备
1、必备用品的准备
(1)必要的家具:
会谈时所用的桌椅、沙发、茶几等。
要求整齐、清洁。
(2)茶水与茶具:
包括饮水机、茶具、茶叶、饮料等。
(3)文具用品:
客人需要使用的笔、纸等。
(4)书报架:
可摆放一些书报杂志、单位介绍等材料。
2、辅助用品的准备
(1)接待用车:
迎送客人的大小车等。
(2)接待标志:
接待现场的欢迎标语和指示牌,接待人员的证件等。
(3)接待设备:
如接待大型团体,使用的扩音器、电脑、摄影机等。
(4)接待礼品:
部分接待工作需要赠送礼品,尤其是一些涉外的接待工作。
(三)心理准备
秘书应具备良好的待客心理,即要有“服务意识”,以缩短彼此的心理距离。
在接待上,应热情开朗、温和有礼、和蔼可亲、举止大方。
二、接待工作的基本程序
来访者可分为:
预约来访和未预约来访,二者接待方法有所区别。
(一)接待预约来访者的程序
1、亲切迎接
(1)见到客人时,应该马上做出如下动作与表情,简称“3S”服务:
standup(站起来)
3Ssee(注视对方)
smile(微笑)
迎客语要亲切、礼貌:
您好!
欢迎光临,我能为您做什么。
当来访者走近时,以站立姿态面带微笑主动问候。
一般大型公司有专门的服务台和接待人员。
小型公司,秘书要去主动招呼客人。
(2)了解来访者约定见面的部门或人员。
秘书人员在向客人问候后,客人会主动告诉秘书他所约的是谁,有什么事情。
(3)通知被访者。
接待人员通常要有一份公司内部电话簿,努力记住单位内部人员的姓名以及所在部门。
情形一:
如果客人如约来访,而领导却没有按约定时间返回公司,秘书应该怎样做?
A.要代领导向客人诚恳地道歉,请其稍等,并奉上茶水。
B.马上与领导联系,如果等待的时间较长,秘书要告诉来访者大约要等多长时间,让其做出决定:
是继续等还是改时间再来。
如果需要更改会面时间,应先征求来访者便利的时间,等领导回来后,再决定预约时间。
C.留下客人的联系方式,及时与客人联系确定见面时间。
情形二:
如果来访者比约定的时间来的早得多,或被访者正忙重要的事情,没有时间马上接待,秘书该怎么办?
A.秘书应请来访者入座,奉上茶水,递送报刊资料等以排遣时间。
B.客人等待期间,秘书应不时问候,让客人知道,秘书一直在关注他的事。
C.待离约定接见时间5至10分钟,通知被访者。
2、热情待客
(1)引导
正确引导来访者至他们要去的部门。
引导时的方法:
用手示意方向;
走在客人右前方二三步;
侧转130度向着客人;
配合客人走路的速度;
手指并拢,拇指弯向掌边,掌心朝上,在腰部以上的高度,指示着方向来引路。
客人交谈:
引导时,可视与客人熟识程度与客人进行交谈,以示友好。
示意走向:
遇交叉或转弯,要伸出右手向来宾示意走向,并说:
“请这边走。
”或“这边请。
”
乘电梯:
乘电梯前,须向客人说明:
“在×楼”,进出电梯时应让来宾先行,并主动操作按键,注意电梯门开合的时间,别让客人夹到。
开门:
来到接待室或领导办公室,应停止脚步,转身面向来宾,说“就是这里”,并开门引导来宾。
如果是朝外开的门,应站在走廊扶住门,等客人进入后再进入。
如果是朝内开的门,接待人员应先入内,扶住门边,请客人入内。
衣物挂放。
进入室内,客人如有外套、帽子、雨伞等物,在征得客人同意后,可取过挂放于衣帽架或明显处,向客人说明:
“××先生,您的外套就挂在这里。
”
引座:
进房间后,根据客人的身份,将其引至合适的座位,或由领导安排座位。
如果被访者还未到,可对客人说:
“请坐,××马上到,就稍候。
”
(2)招待
客人坐下后与被访者还在寒暄时,立即上茶。
上茶时,应将托盘放置在桌子或茶几上,双手端出托盘上的茶杯放到客人面前。
可能袋泡茶,也可用茶叶。
一般的客人可用一次性纸杯,重要的客人应。
用带盖的瓷茶杯,茶具必须无破损,无污垢。
要注意客人杯中茶水量,如已喝去一半,就要添加。
3、礼貌送客
出迎三步,身送七步。
主动为客人取衣帽等物,并扫视桌面,看是否有东西遗忘。
和上司一起送客时,要比上司稍后一步。
但在需要开门或开电梯时,要紧走几步去开门或电梯。
如果客人先伸出手,可边与之握手边说“走好请”、“再见”、“欢迎下次光临”。
如果是重要客人,应将客人送至大门口或轿车旁,不要急于返回,应挥手致意,等客人离开视线后,再返回。
3S迎客
通知被访者
确定被访者
再通知被访者
向客人致歉,招待其等候
被访者没有时间
被访者有时间
礼貌送客
被访者接待
引客人至会见处
(二)接待未预约来访者的程序
针对不同的未预约者,秘书要迅速甄别,并给予适当的接待与分流。
客人类别
接待方式
上司熟识的上级、客户
热情招呼,引领客人到会客室就座,并快速通报上司,按照上司的指示接待。
上司的亲属、朋友
请客人到会客室,立即告诉上司,按照上司的指示接待。
本公司的重要管理人员,如因急事要见上司的部门经理。
立即通报上司。
不需要会见上司就能解决问题的来客
秘书在与相关部门的主管或相关人员联系后,介绍客人去洽谈。
向客人指明该部门的名称、路线、位置,如果路线曲折,宜引导客人前往。
推销员
打电话咨询采购部门意见。
如果采购部门有意见面,可介绍指引客人前去。
如果采购部门不元意见面,可明确告知对方。
留下相关资料。
如果推销员坚持要见上司,可请他留下名片或资料,并告诉他你会转交上司,如果上司有兴趣,会与他联系。
其他不速之客
请来客报姓名、身份、单位和说明来意后,请示上司,由上司决定是否会见。
1、面带微笑主动问候来访者。
2、当了解对方未预约时,仍以欢迎的态度接待。
3、联系有关部门或人员,看是否被访者或其他人员能接待来访者。
4、如果被访者可以接见,按照接待预约的工作程序进行。
5、如果确实无法接待,要立即向来访者说明情况,不要让客人产生“等一等还有希望”的想法。
三、接待规格与接待计划
(一)接待规格的种类
接待规格是从陪同领导的角度而言的。
接待规格决定了日程安排、经费开支等方面。
接待规格的最终决定权在上司那里,秘书仅提供参考意见。
接待规格有三种:
高规格接待:
主方的主要陪同人员比主要来宾的职位、级别高的接待。
表明对被接待一方的重视和友好。
对等规格接待:
主方的主要陪同人员与主要来宾的职位、级别相当的接待。
这是最常用的接待规格。
低规格接待:
主方的主要陪同人员比主要来宾的职位、级别低的接待。
这种接待规格常用于基层单位。
(二)接待规格的确定
影响到接待规格的因素主要有以下几点:
1、来访者的身份。
一般来讲,主方接待人员的身份应当同来访人的身份相当,或高于对方。
2、双方的关系和利益。
双方的关系和访问事项所涉及时性的利益,是决定接待规格的重要依据。
如果双方关系密切或事关重大,可以高规格接待。
3、对方的会见要求。
有时对方主动提出会见某位领导,如无特别原因,应尽量满足对方要求。
4、以前接待过的客人。
接待规格最好参照上一次标准。
(三)接待计划的制定
接待重要宾客或来访团体的第一项工作,就是拟定一个接待计划。
接待计划一要有针对性,二要切实可行。
了解基本情况
确定接待规格
制定接待计划
经费
人员
业余生活安排
生活安排
工作安排
(三)具体准备接待工作
1、具体接待事项准备内容
了解来宾基本情况。
包括:
国籍、单位、此行目的、来访天数、人数、到达的时间地点,每个成员的姓名、性别、年龄、职务、级别、民族、宗教信仰、风俗习惯、健康状况等。
拟订接待初步意见。
将客方基本情况报告领导,并根据双方情况拟写初步意见,一并报请领导。
确定陪同人员名单。
根据来宾的工作任务,事先拟定出陪同人员名单,并通知相关陪同人员,陪同人员要“少而精”。
确定活动日程表。
来宾到达前,应将接待日程表交领导确认后,与对方相关人员确认。
安排好接站及返程票的预订、预购。
根据来宾身份及抵离时间地点,安排有关领导和人员迎送。
安排领导拜访来宾。
这是礼节性探访,一般时间控制在20至40分钟,不宜过长或过短。
安排好餐饮及宴请。
安排好工作用车。
安排好会谈、参观事宜。
安排观光旅游。
安排文化娱乐节目。
安排新闻报道工作。
安排互赠纪念品。
安排好送行事宜。
(二)制作接待日程安排表
根据接待规格、双方具体情况来拟定日程表。
第八章安排领导工作
日程安排是指秘书部门协同领导对下一阶段的工作按时间顺序做出合理的计划,并通过自己的工作使计划得以顺利实施。
秘书在领导日程安排中起的作用不同:
有的领导的活动日程完全由自己安排;
有的领导与秘书共同商量;
有的领导只对自己的重要活动做出时间安排,而一般性的活动则由秘书决定。
这种不同是由领导单位的性质、级别、领导的工作作风和个性特点、秘书的能力和资历、领导与秘书的关系等多种因素决定的。
一、日程安排的原则
1、服从于组织的总目标和整体计划;
2、工作效率和领导健康相兼顾;
3、长短结合、区分轻重缓急;
4、尊重领导本人的意见;
5、适当保密;
6、事先确认;
7、编填规范。
二、日程表的制定
(一)年度计划表
是本单位在新的一年中重要活动的时间安排表,属于长期待的日程安排。
其内容易精不宜精,一般只列出一年涉及全局或主要业务的重大活动。
其作用是让领导和各部门的负责人一目了然地看出一年内的重要工作和活动。
一般在上一个年底编制。
(二)月工作日程表
是属于中期的日程安排,其内容较年度计划表要详细,一般应将领导在一个月内需要做的重要活动和工作安排入表中。
一般在上个月底时编制。
(三)周工作日程表
是短期的活动计划,其内容要求更加详细,除了领导的人重要活动外,凡是涉及其他人的已经约定的活动都要一一记入,在时间上要求尽可能精确,活动地点也要注明。
(四)每天的工作日程表
是领导一天的工作计划,其时间安排一般要精确到时、分。
这种日程表要尽可能详细具体,如几时参加什么会
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 现代 秘书学 复习 重点