医务人员行为规范和文明用语.docx
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医务人员行为规范和文明用语.docx
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医务人员行为规范和文明用语
医务人员行为规范和文明用语
一、基本文明用语
1、您好:
2、请:
请进。
3、请坐、请稍候。
4、对不起、不客气、谢谢:
5、请合作一下、谢谢合作。
6、您需要帮助吗,
7、祝您早日康复:
您走好。
8、请多提宝贵意见。
9、您提的意见很好~我们一定会认真改进的。
10、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、导医员文明用语
11、您好~请问您看什么科,
12、您哪里不舒服,建议您挂**科。
13、请您慢走。
我送您去。
14、**科由此往前走,往右走、往左走,~请上**楼。
三、住院处、收费室工作人员文明用语
15、请大家排好队~他是看急诊~让他优先一下~请各位原谅。
16、请您预交住院费**元。
收您**元~请将收据保管好~出院结算时请交回。
17、您的住院手续已办好~请到**楼**层**科住院~您走好。
18、您好~病人住哪科~叫什么名字,请把预交款收据给我。
19、病人住院费用共计**元~预交了**元~请再补交**元,应退**元,。
20、这是**病人的结算单~请收好。
21、找零有没有错,请当面点清。
您慢走~请妥善保管好自己的钱物~不要把东西遗忘了。
四、门诊文明用语
22、你好~请坐~请问哪里不舒服,
23、这位同志先来~给他,她,看了~再给您看~请您稍等一下。
24、对不起~请暂不要讲话~我正在给您听心肺。
25、请将右手衣袖卷上去~让我给您测量血压。
26、由于我们权限所在~只能为您开**天病假证明~请见谅。
27、根据您的病情~需要住院治疗~请您准备日常生活用品和住院费。
28、我已经给您开了住院通知单~请先去住院处办手续~然后再到**楼~**科住院。
五、急诊科文明用语
29、你好~请坐~请问哪里不舒服,
30、请解开衣服和裤带~让我为您做检查。
31、请您将体温计夹在腋窝~让我为您测体温。
32、请您先去做化验,透视,~然后再来做其他检查。
33、请您扣好衣服~以免受凉。
34、请大家不要围观~以免影响我们的抢救工作。
35、就要为您打针了~请放松~不要紧张。
36、请伸出手~由我给您做青霉素皮试~20分钟后看结果。
37、请您把衣袖卷上一点~我好选一根比较合适的血管扎针。
38、您不舒服吗,可能是药物反应~请多喝点水~躺下休息一会。
39、对不起~刚才这一针没有打好~请原谅。
40、现在为您拔针。
棉签要竖着固定按在穿刺孔上~不要揉动。
六、药房工作人员文明用语
41、请先到收费室交钱~然后来取药。
42、请您把缴款单给我。
43、这是您的药~请拿好。
44、这是注射药~请到注射室去注射。
45、服药期间请不要吃生冷、油腻和不易消化的食物。
七、医护人员文明用语
46、您好~请问是来住院的吗,我马上给您安排床位~请稍等。
47、您好~我是责任护士***~负责您的护理工作~现在给
您介绍一下病区的有关情况~如果需要我服务~请按床头呼叫器~我将随时为您服务。
48、您好~我是护士长~负责全科的护理工作~您有什么要求和意见尽管提出~我们一定会认真听取和改进的。
49、我是您的管床医生~请您先躺好~让我为您做检查。
50、由于病人较多~工作很忙~不周到的地方请原谅~欢迎您多提宝贵意见。
51、您是他,她,家属吗,如果需要我服务~请随时找我们。
52、马上就为您打吊针了~是否先去厕所呢,
53、我们的被子是经过严格消毒处理了的~您可以放心使用。
54、您进院才只有两天~现在正在观察期间。
55、我们会进一步替您查清楚的~必要时给您会诊~请不要太担心。
56、由于条件所限~我院不能确诊您的病~建议您到上级医院做进一步检查。
57、请您降低说话的声音~其他病人需要休息~谢谢您的理解。
58、您好~昨天的药您没有按时服用。
按时服药才会使病情好转~请您一定要配合我们的工作~以免影响疗效。
59、您今天可以出院了。
我再给您开些药带回家服用~回家后仍需静养X天~而且不要忘记了我向您交待的几个注意事项。
60、熄灯时间到了~请您早些休息~晚安。
61、同志~请你配合我们搞好病房的管理工作~注意清洁卫生~谢谢。
八、检验科、病理科文明用语
62、请坐~马上为您做化验~请稍等。
63、这是您做肝功能化验单~请您在**点以后来取化验结果。
64、只需采集少许血~对身体没有影响~请不要担心。
九、功能科文明用语
1,心电图室:
65、您好~请进~请您先休息一会儿。
66、我们会按先后顺序给您做检查~请别着急。
67、请挽起您的衣袖和裤脚~露出胸前区~准备检查~不要紧张。
68、一会儿给您结果~请您到外面稍等片刻。
69、这是您的心电图报告~请您保管好~到医生那里诊断,复查时请带来,。
70、给您戴了24小时动态心电图检查仪~请您今天不要洗澡~如有不适~请仔细记录~明天按时来取下仪器。
71、24小时动态血压检测仪已给您戴好~请您按要求详细记录日志~明天的这个时候由我们医生来给您取下仪器。
2,脑电图室:
72、您好~请进~请先休息一下~我们会按排队顺序提前一个通知您就诊。
73、请问您今天服了降压药吗,
74、请问您最近一次洗头是什么时候,
75、这是您的检查结果~请您拿好到医生那里诊断。
3,超声室
76、请排队稍等。
77、请躺下~并解开衣裤扣。
78、已检查完~请起来。
79、报告结果请稍等。
80、您的病情请向您的主治医师咨询。
十、手术室文明用语
81、您好~我叫XX~是您的麻醉师~您的手术由我全程负责~有什么问题我会尽力为您解决。
82、您好~手术床较窄~请您躺好。
83、您好~有什么不舒服~请您告诉我。
84、您好~我要为您实施麻醉~会有点痛~请您合作。
85、您好~家属不能进入手术场所~谢谢合作。
86、谢谢您给我们提出的批评意见~我们将尽快整改。
十一、放射、CT室文明用语
87、您好~请脱鞋进来~头朝里躺在床上。
88、您好~请去掉身上金属异物~异物会影响对疾病的诊断。
89、小朋友~请不要动~只有几分钟~不要害怕。
90、请把老片带来~我们好对比诊断。
91、您的结果大约*小时后出来~请您过*小时候再来取结果。
92、您好~您的小孩不太配合~请先镇静~等他入睡后再做CT。
93、请问您是孕妇吧,X射线对胎儿有影响~请不要在此处逗留。
十二、后勤职能科室文明用语
94、您好~主任,护士长,~请问有什么需要我帮忙吗,哪里需要维修,,修好啦~请您检查一下并在这里签个字。
95、他昨天值班~现在回去休息了。
请问您找他什么事~可以由我转告吗,
96、感谢您向我们提建议~我们会尽快研究解决~并给您一个满意的答复。
97、我们工作中确实还存在着不足之处~谢谢您的批评~我们会引起重视的。
98、您过奖了~我们做得还很不够~仍需继续努力。
99、他是做得不对~我们特地向您道歉来了~请您原谅。
100、您反映的情况~我们会配合进行调查处理的~请您放心。
遵化市第二医院
医务人员行为规范
一、救死扶伤~敬业爱岗~弘扬白求恩精神~坚持全心全意为病人服务的宗旨,加强学习~热爱本职~工作认真负责~责任心强。
二、树立高尚的职业道德~尊重患者人格~无论种族~无论高低贵贱~均应一视同仁,尊重患者的隐私权~为患者保守医密~向病人和家属告知病情时~使用规范性语言,遇到危重病人~不得延误抢救时机,遇有医疗争议要及时报告~自觉维护医院、病人合法利益。
三、严格执行各项规章制度和服务规范~坚决落实首诊负责制、首问负责制~随时注意病人思想情绪变化~尊重、理解病人~多作解释、说明、安慰工作~病人如有不礼貌言行或提出不合理要求时~不得与病人争吵、顶撞或以教训、斥责的口吻对待病人~应冷静、理智、克制地向病人讲清道理~必要时要向上一级报告解决。
四、医护要着装整洁~举止端庄~语言文明规范~礼貌待人,工作时间要挂牌上岗~不着工作装到公共场所,语言朴实、准确、精炼~语调亲切~充分体现主动、热情、礼貌、体贴、周到和谦虚的态度~主动为病人排忧解难~方便病人就诊。
五、文明礼貌~优质服务~构建和谐医患关系。
做到服务热情周到~态度和蔼可亲~无"生、冷、硬、顶、推、拖"现象~认真践行医疗服务承诺~加强与患者的交流沟通~自觉接受监督~构建和谐医患关系。
六、遵纪守法~廉洁行医。
坚持依法执业~严格执行各项工作制度及技术操作规程~无差错、事故~坚持廉洁行医~自觉抵制各种形式的商业贿赂~严格执行"十不准"规定~不开具虚假医学证明~不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销~不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医疗文书及有关资料~不违反规定私自外出行医。
七、因病施治~规范医疗服务行为。
坚持合理检查、合理治疗、合理用药~认真落实有关控制医药费用的制度措施~严格执行医疗服务和药品价格政策~不多收、乱收和私自收取费用。
八、顾全大局~团结协作~和谐共事。
服从指挥和调配~积极参加指令性医疗任务和社会公益性的扶贫义诊、助残、支农等医疗活
动,团结同志~互相尊重~互相学习~互相帮助~互相勉励~互相配合~取长补短~共同进取~无打骂现象。
九、严谨求实~努力提高专业技术水平。
积极参加职业技术培训~刻苦钻研业务技术~精益求精~努力学习新知识、新业务~提高专业技术水平,增强责任意识~防范医疗差错、医疗事故的发生。
十、保持整洁、安静的工作环境。
根据病人的不同年龄~使用礼貌用语~不许用"哎"、"喂"或床号代替称呼,对病人要做到有问必答~不应漫不经心、态度冷淡~不能粗言粗语、高声喊叫~做到"三声"服务:
即:
来有迎声~问有答声~走有送声,征求病人意见或与病人对话时~态度要诚恳~向病人解释时要耐心、仔细。
十一、遵守"八个不让"的工作守则~即:
一是不让就诊患者在我这里受到冷遇,二是不让医院护理质量在我这里降低,三是不让医院医疗差错在我这里发生,四是不让不合理检查、处方从我手中开出,五是不让工作失职行为在我这里出现,六是不让影响医患团结的话从我口中说出,七是不让收受红包、回扣在我身上出现,八是不让学习业务知识的时间从我身边流失。
行为规范
1.上班时须佩戴工作牌。
2.按医院要求穿好工作服,戴好工作帽。
保持清洁平整、大方得体。
工作服衣扣齐全,内衣不外露。
不
准穿工作服入食堂、会场、外出购物。
(护理人员按护士有关仪表着装规范执行)
3.不穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋上班,要求鞋面清洁无污垢。
4.工作中注意保持良好的形体姿态,精神要饱满,步态要轻盈,行走、站立时要做到:
腰直肩平,挺胸、
收腹,不摇摆。
机关工作人员不可穿背心、吊带衣服上班。
5.长发应盘起,不允许披发,不戴大发夹、大发结,不许戴手镯、耳环、脚链,不涂指(趾)甲油,不
留长指甲。
6.提倡着淡妆上班,禁止浓装艳抹。
7.牙齿清洁,口腔清新,无异味。
8.医务人员举止端庄、自然大方,待人礼貌热情,接待来访者(参观、检查者等)要起立,笑脸相迎。
9.对待病人与家属要热情,说话和气,解释耐心,不与病人或家属争吵。
保持办公场所安静整洁,做到
走路轻、说话轻、操作轻。
开关门窗轻。
10.对待同事团结友爱,相互支持,相互尊重,相互理解,相互信任,不闹无原则纠纷,不拨弄是非,不
争吵。
11.上班不迟到、不早退、不旷工、不擅自离岗和私自换班,不闲聊、不干私活。
12.严格遵守医院下发的“一个目标、三项任务、五项严禁与八项行业纪律”的要求,做守纪、敬业、文明
的娄医人。
文明礼貌用语
1.六个先:
见面先用“您好”
开口先加称谓
说话先用“请”
休息先表抱歉
操作失误先道歉
操作结束先谢谢
2.常用忌语“四个不”:
不直呼床号
病人询问时不说“不知道”
遇难办的事不说“不行”
病人有主诉时不能说“没事”
3.常用三要三不要:
不说“等一会儿”,要说“马上来”
不说“试试看”,要说“我尽力”
不说“没有”,要说“我们会及时观察”。
4.常用文明礼貌用语:
(1)您好,您老好。
(2)我能帮您做点什么吗,
(3)您请坐。
(4)请您稍候,他(我)马上就来。
(5)很高兴为您服务。
(6)别客气。
(7)对不起。
(8)请原谅。
(9)没关系。
(10)谢谢。
(11)打扰了。
(12)很抱歉,给您添麻烦了。
(13)欢迎您提宝贵意见。
(14)请您配合一下,谢谢您的合作。
(15)不用谢。
(16)不必客气。
(17)对不起,让您久等了。
(18)请注意公共卫生。
(19)请不要随地吐痰。
(20)请您别在医疗场所吸烟。
(21)对不起,我没听清楚,请您再说一遍好吗,
(22)请您清点好现金。
(23)请您注意安全。
(24)请排好队。
(25)请安静些。
(26)对不起,您找的XX同志现在不在,有什么事需要我代为转告吗,
(27)好的,我马上请XX同志回答您的问题。
(28)好的,您反映的问题,我们调查落实后尽快给您答复。
(29)请您就诊时带病历。
(30)您提的意见很好,我们一定改进。
(31)请在这儿签上您的名字。
(32)我叫XXX,是您的负责护士(管床医生),如需要帮助,请您随时找我。
(33)请注意休息,有什么问题请随时来就诊。
(34)祝您健康~
(35)您慢走,您走好~
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