客房工作流程.docx
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客房工作流程.docx
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客房工作流程
房务部工作流程
一、清扫员操作规程
(一)清洁整理房间
1、准备
具体步骤
操作规范及仪态举止
质量标准或注意要点
1、仪表准备
·制服整洁挺括,无污无损;
·女员工着淡妆,口红色泽不可过于鲜亮,过于暗淡;
·头发前不可盖眼,女员工长发须盘发髻、戴发网,男员工不可
留长发,不可留鬓角;
·头发不可染夸张色;
·手饰不夸张。
·上岗前不可食用有异味食物
2、房务车准备
·消耗品按10间房间备量;
·棉织品按6间房间备量;
·茶具按5间房量配备;
·合理准备各类印刷品;
·操作工具完整、齐全。
·棉织品、杯具要求无污,无破损
2、进房
具体步骤
操作规范及仪态举止
服务语言
质量标准或注意要点
1、敲门
·身体站直,站在门前适当位置,两眼目视房门,让客人能看到你的工号牌;
·用食指或中指敲门,敲两次,每次三下,并通报;
·两次敲门后,若房内无动静,用工作钥匙开门,在房门上用手轻敲两下,同时通报“你好、服务员”;
·敲门每次间隔3—5秒。
·Housekeeping、
·您好,客房服务员
·注意控制敲门的轻重、节奏;
·勿用拳头或手掌来拍打房门,敲门声不可太急促;
·报称谓的语气亲切、自然,音量适中,报称谓时不可低头或东张西望。
2、开锁
·手持磁卡,贴住门匙处,停留时间约一秒钟,然后收回磁卡,门锁显示灯亮绿灯,方可向下转动门锁把手;
·开左边门用左手,开右边门用右手,先把门开至45度角,确认取电卡内有无钥匙插着,后再用食指或中指关节敲门一次并报称,确认房内是否真的无人,确认后再把门轻轻推开至门吸处;
·开门后,磁卡须马上放好,以免丢失;
·在操作过程中,身体与门要保持一定的距离。
·Housekeeping、
·您好,客房服务员
·不要将房门全部打开,应先开至45度角,注意观察房内情况;
·不要猛烈推门,以免发出噪音。
3、填单
·将工作车拦住房门;
·将“我们正在打扫您的房间”牌子挂在门上;
·在工作单上填写进房打扫的时间、记录撤换出棉织品数量;
·将吸尘器拉至工作车边。
·正确填写进房时间
3、有客在房
具体步骤
操作规范及仪态举止
服务语言
质量标准或注意要点
1、客人开门
·站于房门前向客人说明来意;
·注视客人,面带微笑;
·仪容端正,声音柔和悦耳;
·如客人不要清洁房间,先征询客人何时需要清洁,在得到答复后,致歉退出。
·对不起,先生/夫人,请问现在可以为您清洁房间吗?
Sorry,Sir/Madam、MayIcleanyourroomnow?
·请问您希望我什么时候来为您打扫房间?
WhenwouldyoulikeIcometocleanyourroom?
·好的,对不起打扰您了。
再见!
Yes,sir/madam、IhopeIhaven’tdisturbedyou、Good-bye!
·未经客人允许,不得进房;
·客人约定的时间应在工作报表上作好记录。
2、客人在房内应答
·等客人开门或允许进房后再用钥匙卡开门缓慢进入房间;
·进房后说时来意,需征询客人清洁意见;
·如客人不要清洁房,先征询客人何时需要清洁,在得到答复后,致歉退出。
·客房服务员。
请问可以进来打扫卫生吗?
Housekeeping、MayIcomein?
·未经客人允许,不得进房;
·客人约定的时间应在工作报表上作好记录。
4、清洁前
具体步骤
操作规范及仪态举止
质量标准或注意要点
1、调节室温,检查设备
·调节空调:
退房将空调关闭;住房将空调调至25度温度,如客人已调至合适的温度,服务员就不要去动它;
·将灯关灭,同时检查状态;
·检查房内所有电器是否完好无损。
·注意有否有电器设施损坏;
·发现无法正常使用的,及时报修。
2、打开窗帘
·双手拉开窗帘,开窗通风;
·开窗通风片刻,以消除房内异味;
·检查窗帘是否脱钩,窗钩拉动是否灵活,橡胶封条有否脱落,窗销是否
开启灵活;
·检查纱窗是否完好无损。
·注意拉窗帘动作不可过猛;
·注意夏天要关闭冷空调再开窗,以免凝结水影响家俱、墙纸。
5、撤
具体步骤
操作规范及仪态举止
质量标准或注意要点
2、撤送房餐车、
餐具
房内有餐车:
·把东西集中放在送房服务车中间;
·放下送房服务车旁可折叠部分;
·翻起送房服务车上的台布,将车上杂物覆盖起来;
·将车推至员工梯旁边,靠墙停放。
一般情况:
·整理送房服务的餐具,放置于工作间内,下班时拿到客房中心;
·若餐具有残渣,须清倒后再放置于工作间内;
·客房中心电话通知餐厅及时来收取。
·不能将送房服务车停放在客人能看见的走廊上;
·在整理时应尽量小心,以免菜渍滴在地毯上,如不小心滴在地毯上,要及时作地毯清洁。
3、撤房间用品
·依次将客人用过的消耗物品及垃圾收出;
·如在收垃圾时发现客人有文字或书写过的纸张,最好不要扔掉,应存放在工作
间固定位置,一周后再作处理;
·将烟缸内垃圾倒入垃圾袋中,并将烟缸放入卫生间洗净;
·清洁垃圾筒:
将垃圾袋口扎紧,放至布草车的垃圾袋中;
·注意检查抽屉内、柜台、柜底、床底及房间角落处有否杂物。
·撤时要认真、细致,避免
将客人物品夹带出;
·在住房状态下有些物品
引导客人重复使用;
·在走房状态下应检查是
否有客人的遗留物品。
4、撤卫生间用品
·客人用过的棉织品撤出;
·将客人用过的消耗用品、垃圾撤出,将垃圾袋口扎紧,放至布草车的垃圾袋中。
·同上
5、撤杯具
·将客人使用过的杯具撤出放于杯具车上;
·如杯内有茶水则先将水倒出、茶叶捡出;
·若发现杯内放有客人假牙或隐形眼镜等物品,则不要撤出。
·在住房状态下杯具内如有茶水、饮料等则不必撤出。
6、撤床上棉织品
·正面撤下枕套;
·正面撤下被套;
·撤床单,床单必须一条一条撤,不能一起拉下来;
·脏棉织品不可堆放在地上,不可与干净的棉织品、物品混放;
·被子、枕头、床尾巾不可置于地上;
·有污迹、破损、脱线的棉织品需单独分开摆放;
·在撤棉织品时,请注意检查是否有客人物品夹带;
·若客人已退房但发现有客人遗留按遗留物品处理程序操作。
·长住客三天更换一次棉织品(注若未将绿色环保卡放于床上);
·撤时要认真、细致,避免将客人物品夹带出。
7、进卫生间
·进卫生间时要携带工作提篮,把工作提蓝放在卫生间台面下的地面上(靠门口)
6、铺
具体步骤
操作规范及仪态举止
质量标准或注意要点
1、带入干净床单、枕套、被套及毛巾类
·把所需的干净床单、枕套、被套等物品带入房内,放在沙发或行李柜上,毛巾类放在玄桌上。
·布置毛巾类要求:
新旧统一、大小一致、厚薄均匀、无污迹、无脱线;
·床上布草必须洁净无破损,且大小规格须与床相匹配;
·注意不要夹带脏物品,双手须洗干净。
2、拉床
·双手慢慢将床拉开至合适的位置上,并检查和整理好床垫及席梦思;
·检查床轮是否完好,能否正常使用。
·发现破损,及时报修
3、准备铺床
·铺床前应注意检查床垫,是否有污迹、发丝,是否破损;
·人自然地站在离床尾1/3处,不要靠床太近或太远,以自然不贴床为宜。
·床垫必须整洁;
·若无法正常使用,须及时更换同规格的床垫。
4、套枕套
·抖开枕套平放在床上;
·拍松枕芯;
·将枕蕊一头对折,用一手握住两边;
·用另一手拿住枕套开口处;
·快速将枕蕊套进枕套内;
·稍作整理。
·枕套须套饱满,四角挺括;枕芯不得外露。
5、铺床单
·将折叠好的床单打开,一头抖松后向床头抛出;床单须正面朝上;
·两手抓住另一头的床单边缘,用力甩出床单并铺平;床单中线对准床的正中;
·将床单四边紧而平整地包进席梦思下面;
·按顺时针将床的四个角包成直角状。
·床单必须铺得平整无皱折
6、铺棉被
·将被套平铺在床上;
·取过棉被,从被套开口处将棉被塞入被套;
·抖松被套,稍作整理;
·棉被床头部分与席梦思齐平,被头须饱满,两角到位。
·注意被套中线与床单的中线应合一,被子左右垂下部分,须两边对称
7、放置枕头
·摆放枕头时,注意根据床的方位来决定枕头的开口朝向,大床枕头的开口朝内,标准间枕头封口朝床头柜,开口朝外;
·将枕头放于床头中间位置与床头齐平。
·枕套的中线须与床单,被套的中线合一
8、铺床尾巾
·将床尾巾铺在棉被上靠床尾处,大床距床尾30厘米,小床距床尾20厘米
·床尾巾的中线与枕套、床单、被套的中线合一;
·床尾巾若折皱,污迹较多,须及时更换。
9、放置靠枕
·将靠枕置于枕头处:
有抱枕的房间靠枕直立放在枕头,依靠在床背上;无抱枕的房间斜角靠在枕头旁)
·注意靠枕拉练头子置于隐蔽处
7、抹、补
具体步骤
操作规范及仪态举止
质量标准或注意要点
1、抹门
·取干、湿抹布各一块;
·先拿干布抹门铃、猫眼、房号牌、门把手等;
·在用湿抹布抹门(正、反面)、门框、门吸及闭门器等;
·检查门铃,保险链是否完好;
·开、关门时是否有异声;
·检查门器、门吸是否完好,是否能自动关闭;
·检查相关物品是否齐全、完好。
·干、湿抹布都须折叠成方形使用;
·有污迹的地方需用湿布擦拭直至去除;
·按从上至下、从左至右、环形整理的程序抹尘;
·木质家具均要求用绞干抹布擦拭,以防家具受潮变形、失去光泽、油漆脱落。
2、抹壁橱及旁边护墙板
·按程序依次抹壁橱内搁板、挂衣杆、衣架、衣刷、鞋拔、保险箱、壁橱底部、墙板表面、橱门等处;
·检查保险箱是否灵活、有效;
·检查壁橱门及门灯是否正常无破损,推拉是否自如;
·检查壁橱内物品是否齐全、完好。
·按从上至下、从左至右、环形整理的程序抹尘
3、抹吧台
·清洗热水壶并倒空里面的水;
·抹干热水壶表面的水迹,及热水壶底座;
·从左至右抹吧台台面、镜面;
·检查物品是否齐全、完好。
·注意吧台玻璃里面的角落卫生,擦抹到位
4、清洁MINIBAR
·抹MINIBAR门及电冰箱顶部;
·移动冰箱内各种酒水、食品,边移边抹,依次将冰箱内各部抹干净;
·抹冰箱柜四周木板;
·检查物品是否齐全;
·检查酒水、食品的摆放是否符合标准、有否过期或膨胀变形、是
否曾被打开过;
·检查MINIBAR柜门是否完好,冰箱制冷是否正常;
·关上小冰箱门及MINIBAR柜门。
·注意冰箱制冷效果;
·如有酒水、食品过期、膨胀变形或被打开过应及时予以更换
5、抹行李柜
·按程序抹行李柜四边、底部及行李柜表面布面的整洁;
·检查抽屉轨道是否正常,抽屉、柜门有无脱开。
·按从上至下、从左至右、环形整理的程序抹尘
6、抹镜前灯
·干布抹灯杆、灯泡表面的灰尘;
·检查灯具是否有损坏、松动或漏电现象,灯泡瓦数是否正常。
·如灯具有损坏、漏电现象要及时报修;
·如灯头松动要及时拧紧加固;
·如灯泡瓦数不对应及时更换。
7、抹写字台
·一手移开台面上物品,一手拿抹布从左至右抹台面、桌垫(正反
面)及桌子边缘;
·拉开抽屉,抹文件夹正反面、内夹处及边缘。
·按从上至下、从左至右、环形整理的程序抹尘;
·抹桌面时,不要来回抹,要顺一个方向抹。
8、抹电视机和电视
柜
·用湿抹布抹电视机框架、边缘及电视机下面,注意电视机转盘四周的卫生;
·用干抹布抹电视机屏幕;
·将电视机柜内,从左至右,从上至下抹干净;
·如有抽屉,从上至下,逐一将抽屉打开抹干净;
·检查电视机频道,将各台节目调至规定频道,色彩、亮度调至最佳状态。
·按从上至下、从左至右、环形整理的程序抹尘;
·避免撞击墙面、墙纸。
9、抹窗台
·用湿布从上至下,从左至右抹净窗框、窗槽及窗台;
·检查窗锁、窗轨,纱窗是否完好,发现破损,及时报修;
·将窗帘按规定拉上。
·按从上至下、从左至右、环形整理的程序抹尘。
10、抹落地灯
·干布抹底座及灯杆灰尘、灯罩固定架;
·抹去灯泡表面灰尘;
·检查灯具是否有损坏、松动或漏电现象,灯泡瓦数是否正常;
·将灯罩接缝处移至后面,同时检查灯罩是否干净无污迹,如有污迹,立即更换。
·如灯具有损坏、漏电现象要及时报修;
·如灯头松动要及时拧紧加固;
·如灯泡瓦数不对应及时更换。
11、抹茶几、椅子
·用湿布从左至右抹干净大理石茶几台面、底座;
·抹椅子、圈椅边、脚档,查看椅子是否有污迹,有污迹及时去除,若无法去迹,第一时间上报楼层领班。
·按从上至下、从左至右、环形整理的程序抹尘。
12、抹床头板、床头柜
·用干布从左至右抹床头板;
·抹干净床头柜台面、内外及抽屉内外;
·抹遥控器盒,手电筒及架,查看遥控器、手电是否完好,发现破损,及时上报;
·检查小信签是否需要更换。
·按从上至下、从左至右、环形整理的程序抹尘。
13、抹床头灯
·干布抹灯杆灰尘、灯罩固定架;
·抹去灯泡表面灰尘;
·检查灯具是否有损坏、松动或漏电现象,灯泡瓦数是否正常;
·将灯罩接缝处移至后面,同时检查灯罩是否干净无污迹,如有污迹,立即更换。
·如灯具有损坏、漏电现象要及时报修;
·如灯头松动要及时拧紧加固;
·灯泡瓦数不对及时更换。
14、抹电话机
·用干布将话机抹干净,清洁并整理好电话线;
·查看电话机是否正常,话筒是否有杂音。
·如发现有问题,第一时间报修;
·切忌将清洁剂直接喷洒到电话机上。
15、抹画框
·用干布将画框边抹干净;
·擦画框表面至洁净无尘,检查画框有否脱落、歪斜现象。
·注意画框后钩的牢固度;
·发现问题若无法解决,及时上报。
16、擦梳妆镜及全身镜
·用干布擦亮镜子,镜子须擦至明亮无迹;
·如发现镜子破裂或生锈立即报领班。
17、抹踢脚板
·用干抹布从门口起,沿顺时针方向抹踢脚板,若发现脱漆现象,及时报修
18、补充物品
·从门口壁橱开始,按顺时针方向补充物品,防止遗漏;
·添补物品要求摆放整齐,店徽朝客人。
·注意添补的物品必须颜色统一、大小一致
8、洗
具体步骤
操作规范及仪态举止
质量标准或注意要点
1、洗面盆
·用清洁剂和红色百洁布洗刷面盆,消毒,待冲
·注意不可将清洁剂直接洒到器具上,以免腐蚀。
2、洗浴缸
·开水笼头,将浴缸内、浴缸边淋湿;
·用涂有清洁剂的绿色百洁布刷洗浴缸内壁、皂缸及不锈钢;
·擦洗浴缸底部、浴缸壁、浴缸四边及水笼头;
·关闭浴缸下水道,打开淋浴喷头,查看设备是否正常,喷头位置是否居中。
·注意浴缸打胶过的四边必须擦洗干净。
3、清洁浴缸边墙壁
·用清洁刷从上到下,从左至右擦洗浴缸边一手可及的墙面。
·清洁范围必须到位。
4、清洁浴缸旁玻璃
·用清洁刷从上到下,从左至右擦洗一遍,用玻璃刮刮净。
·及时用清水冲洗。
5、清洗消毒恭桶座板
·清洗恭桶盖板、座板。
·清洗时应从上至下进行,
6、洗恭桶内壁
·用红色百洁布清洗恭桶内部及下水口,消毒,待冲。
·检查下水道畅通无阻。
7、洗浴帘
1)清洁浴帘:
·如浴帘较湿,先用一块干抹布包住浴帘下部轻轻地绞一下,将水滴渗透到抹布里;
·将浴帘半拉开在浴帘杆上;
·用抹布从上至下掸净水珠;
·注意除去浴帘上的头发丝,必须仔细检查,若有污渍,要去除,浴帘要保持干净、挺括。
2)检查浴帘钩:
·检查浴帘钩是否失少或有脱钩现象。
·如果浴帘较脏,须更换。
8、冲洗
·依次对面盆、浴缸、马桶进行冲洗,将清洁剂冲洗干净。
9、收干
·抹干时,注意分清各种抹布,须分类使用;
·用干抹布抹干面盆、浴缸及龙头;——依次是先面盆内至外,浴缸内至外,马桶外至内,然后是卫生间表面卫生抹尘,最后地面;
·用马桶专用抹布抹干恭桶边,恭桶兜及外底部;
·检查有无发丝。
·洁具必须无水迹、无毛发、无污迹。
10、卫生间表面卫生抹尘
·用干湿抹布擦拭台面及台面摆放物品;
·绞干抹布依次擦拭卫生间大门正反面、毛巾架、浴帘杆、卫生纸架及面巾纸架、卫生间挂机、棉织品筐;
·将地称从上至下,从内到外擦拭;
·用湿抹布擦拭卫生间一手可及的墙面;
·用洁净干布从上到下,从左至右抹干净镜面。
·按从上至下、从左至右、环形整理的程序抹尘;
·抹尘过程中要检查电器
及设备是否正常可用;
·所有不锈钢必须光亮无迹;
·定期对不锈钢进行上光保养。
11、抹地
·用地面专用抹布抹净卫生间地面;
·地面必须无水迹、无毛发、无污迹。
·抹地时从里往外抹。
9、补货
具体步骤
操作规范及仪态举止
质量标准或注意要点
1、补充四巾
·按要求补放四巾,注意位置的正确;
·要求一次到位,叠放整齐,无长短,无色差;
·若是续住客人,客人挂在毛巾架上的使用过的毛巾则勿需更换,但必须整理到位。
·补充四巾要求新旧统一、大小一致、厚薄均匀,无漏丝、无污迹。
2、补充卫生间消耗用品
·按要求补充客人用过的物品;
·要求一次到位,摆放整齐,店徽朝客人。
·保证卫生间内提供给客人的物品整洁完好,防止遗漏。
10、吸尘
具体步骤
操作规范及仪态举止
质量标准或注意要点
1、开启机器
·将电线插头插上,确认吸尘器设备正常及备件齐全后,打开电源开关;
·以正确的操作角度使用机器;
·按窗台边沿-落地灯附近-沙发凳下-桌下-床底-床头柜附近-行李柜附近-走道-卫生间-房门口四周的路线进行吸尘。
·禁止吸水及尖锐物品;
·吸尘要按从里到外的程序进行。
2、吸房间地毯尘
·按顺序从窗沿位置开始慢慢后退,直至房门口;
·吸地毯尘时要将吸尘机耙头向同一方向推拉,以确保地毯的平整。
3、吸家俱底部
·移开能移动的家俱,以便把家俱底下的灰尘吸干净;
·要清除干净地毯上的毛花头、灰粒等杂物;
·吸柜底时应去掉吸尘器的耙头用吸管吸。
4、吸房间边角位尘
·先可用湿布清洁地毯边角位的污垢,以防止灰尘长期积聚在地毯边角位处,以免孳生虫害,后用吸尘器的吸管来吸。
5、吸卫生间尘
·用手把耙头上的开关打开,露出毛头使吸尘器耙头不直接接触地面,然后才能开始操作;
·要注意保护好设备,避免耙上的铁片接触地面,以免缩短吸尘器的使用寿命。
6、关机
·关上吸尘器的开关,然后拔掉电线插头;
·不要未关上吸尘器便直接切断电源,不要直接抓住电线从电源插座上拉开插头。
7、收机
·将电线整齐地绕在吸尘器的盖上。
·要避免电线扭成一团。
8、摆放
·吸尘器斜靠在走廊房务车旁,吸管不能卧放在走廊地毯上;
·要防止吸尘器绊倒客人,要按规定位置整齐摆放楼层操作工具。
11、整理房间时客人物品的处理
具体步骤
操作规范及仪态举止
质量标准或注意要点
1、衣物
·衣柜内外衣要挂整齐;
·有落地衣架的房间,外衣就挂在落地衣架上,也可挂在衣柜内,内衣折叠好放在床上。
·不得将客人的东西随意乱放。
2、书籍、报刊
·报刊、书籍要整理,摆放整齐,在客人翻开的书页放好书签,再合拢或不予合拢;
·对文件、纸张类,擦完尘后放回原处,不要移动位置;
·不得翻阅客人任何文件和书籍;
·不得将客人的东西随意丢弃。
·打扫房间时,注意将客人的物品复位。
3、贵重物品
·尽量不移动贵重物品位置,如必须要移动时要小心;
·清扫后尽可能放回原处,不要放错位置;
·发现大量现金或贵重手饰要报告领班,整理此类物品要两人同时在现场再予处理。
·不随便移动客人物品。
4、皮箱
·不得打开客人的箱子;
·如影响清扫,移动后放回原处;
·不得翻动客人行李、书包等任何物品。
·打扫房间时,将客人的物品及时复位。
5、鞋类
·将鞋整齐地放于沙发椅前。
·同上
6、食品类
·易渗水的水果,将其放于托盘内,置于客房茶几上,不得将客人的东西随意丢弃。
·同上
12、检查
具体步骤
操作规范及仪态举止
质量标准或注意要点
1、房间
·检查地毯是否有污迹;若有及时去除,若无法去除,第一时间上报客房中心,由客房中心及时通知PA处理;
·检查灯具是否按要求打亮,灯具上是否摆放其它物品;
·检查物品是否齐全,家具是否摆放整齐。
·牢记时间是最好的清洁剂。
2、卫生间
·检查物品是否添全、摆放是否整齐;
·洁具是否洁净、不锈钢是否光亮;
·检查地面是否有发丝,水迹。
13、退出房间
具体步骤
操作规范及仪态举止
服务语言
质量标准或注意要点
1、无客房
·拔出取电卡,轻轻关上门。
·面向客房将门关上
2、有客房
·注视客人,面带微笑,向客人致歉;
·面向客人倒退三步,转身走向房门,面向客人点头微笑示意后轻轻关上房门。
·对不起,先生/女士,打扰你了,请问还有什么需要吗?
·Sosorrytodisturbyou,sir/madam、Doyouneedanythingelse?
·询问客人是否有其他需要;
·仪容端正,声音柔和悦耳;
·面向客房将门关上。
14、填表
具体步骤
操作规范及仪态举止
质量标准或注意要点
1、填表
·在工作单上记下完成工作的时间;
·在工作单上填上消耗用品使用数量;
·在工作单上填上棉织品使用数量。
·及时填写《清扫员工作日志》,确保原始记录的准确性
(二)夜床服务
1、准备
具体步骤
操作规范及仪态举止
质量标准或注意要点
1、仪表准备
·制服整洁挺括,无污无损;
·女员工着淡妆,口红色泽不可过于鲜亮,过于暗淡;
·头发前不可盖眼,女员工长发须盘发髻、戴发网,男员工发长
不可过肩,不可留鬓角;
·头发不可染夸张色;
·手饰不夸张。
·上岗前不可食用有异味食物
2、夜床车准备
·夜床车,物品备量齐全(四巾、小礼品、免矿、垃圾袋等易耗品);
·若有VIP房,须按接待级别,准备好点心、小礼品;
·夏季所使用的灭蚊片及必扑物品。
·根据物品备量要求,合理准备各类物品。
2、进房
具体步骤
操作规范及仪态举止
服务语言
质量标准或注意要点
1、敲门
·身体站直,站在门前适当位置,两眼目视房门,让客人能看到你的工号牌;
·用食指或中指敲门,敲两次,每次三下,并通报;
·两次敲门后,若房内无动静,用工作钥匙开门,在房门上用手轻敲两下,同时通报“你好、服务员”;
·敲门每次间隔3—5秒。
·Turndownservice、
·您好,客房服务员。
·注意控制敲门的轻重、节奏;
·勿用拳头或手掌来拍打房门,敲门声不可太急促;
·报称谓的语气亲切、自然,音量适中,报称谓时不可低头或东张西望。
2、开锁
·手持磁卡,贴住门匙处,停留时间约一秒钟,然后收回磁卡,门锁显示灯亮绿灯,方可向下转动门锁把手;
·开左边门用左手,开右边门用右手,先把门开至45度角,确认取电卡内有无钥匙插着,后再用食指或中指关节敲门一次并报称,确认房内是否真的无人,确认后再把门轻轻推开至门吸处;
·开门后,磁卡须马上放好,以免丢失;
·在操作过程中,身体与门要保持适当的距离。
·Turn-downservice、
·您好,客房服务员。
·不要将房门全部打开,应先开至45度角,注意观察房内情况;
·不要猛烈推门,以免发出噪音。
3、填单
·将夜床车拦住房门;
·将“我们正在打扫您的
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