市场营销管理制度范文.docx

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市场营销管理制度范文

市场营销管理制度

  市场营销部管理制度

  第一条：

在市场营销活动中，应牢固树立“以用户为中心、以技术为先导、重视公司信誉”的观念，维护公司形象，向用户提供高新技术及产品，在维护公司利益的前提下最大限度地满足用户要求。

  第二条：

公司的市场营销体系

  1.公司的市场营销部由：

总监，渠道，市场推广组成。

  2.主要负责公司的市场营销活动的组织、管理及具体实施。

  第三条：

市场营销活动的指导思想

  1.公司的市场营销活动应立足于杭州并加大拓展泛娱乐行业以及外新领域的开发力度，不断扩大公司的营销范围，增强公司的市场竞争能力。

  2.规模较大的项目以及对公司的发展产生重大影响的项目，在营销总监的领导下，由市场营销部负责召集有关事业部的人员进行项目的跟踪、洽谈及合同的签定。

其余项目渠道与市场推广相关人员可自行组织营销活动。

  3.应避免同一项目多头经营，如发生冲突，要按照从公司整体利益考虑的原则由市场营销部进行统一协调。

  4.在市场营销活动中，各级营销部门及营销人员应高度重视市场调研工作，为公司新产品的开发提供依据。

  第四条：

公司市场营销部的职责

  1．负责规模较大、跨事业部项目及对公司发展产生重大影响项目的跟踪、洽谈及合同的签订并负责这类项目的组织实施、内外协调及催款工作。

  2．制定公司的营销计划，协调公司内部市场营销活动。

  3．制定公司经营管理制度，负责日常营销活动的管理，包括信息管理、合同管理、客户管理、对营销人员的管理、催款管理及登记工作等。

  4．负责组织并提供如下服务：

（1）广告服务：

包括协调广告媒体的使用时间和品种，制定广告计划，对广告经费进行测算等。

（2）宣传服务：

宣传公司形象，有针对性地参加各类展览会，制定公司产品样本，宣传材料，礼品等。

制定公司标识使用规范。

  （3）市场研究服务：

对市场进行调研。

  （4）客户接待服务：

客户接待事务。

  第六条：

市场营销人员岗位责任

  1．参与市场调研和市场需求预测工作，搜集市场信息

  2．应明确了解公司的整体目标，一切活动应围绕公司的整体目标进行。

  3．应利用一切机会宣传和维护公司形象。

  4．应熟悉业务范围，掌握所经营项目或产品的价格政策及报价体系并严守秘密。

  5．负责合同的报价，商务谈判，合同文本起草及合同签订工作。

  6．在经营活动中应严格遵守并执行公司有关规定。

  7．负责对所签合同的进度、质量、成本进行监督并负责合同款项的收回

  8．注意市场信息的收集、跟踪并及时有效地了解竞争对手的情况，仔细分析提出建议以提高我方的竞争能力。

  9．做好客户接待工作，与客户保持良好联系，不断扩大公司的客户群体。

10．

  11．

  12．负责事业部的合同管理。

服从公司的统一经营调度。

参与公司组织的对外宣传工作以及公司产品样本和宣传资料的制作。

  第七条：

市场信息管理

  1．各级营销部门及营销人员应注意市场信息的收集，市场营销部获得的市场信息应及时反馈给有关事业部，市场营销人员对收集到的各类信息提出处理建议，组织安排市场营销活动及市场信息的跟踪，对每一个信息应制定跟踪方案，指定专人负责跟踪。

市场营销人员之间要经常互相通报市场信息以便对信息的变化作出及时反应。

  2．市场营销部及各事业部之间要加强信息的横向交流，市场营销人员要逐步做到熟悉全公司的业务范围。

  第九条：

报价体系

  由公司市场营销部负责组织制定公司的价格政策及建立健全报价体系。

  第十条：

客户服务

  公司市场营销部及各事业部市场部要作好客户接待工作，建立客户回访制

  度，认真听取客户意见，建立客户档案，扩大客户群体。

第十一条：

本制度的解释权在市场营销部。

  2017年4月19日

  市场营销部管理规章制度

  赵佳

  一：

总则

  二：

入职指引

  三：

市场部人员责任制度

  四：

市场部工作报告制度

  五：

行为准则

  六：

劳动安全

  一：

总则

  规章制度是指用人单位的规章制度是用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。

也称为内部劳动规则，是企业内部的“法律”。

为了进一步开拓市场，做好公司产品的推广、宣传、销售以及公司形象的宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理，严肃律己，特制订此制度。

  二：

入职指引

  1：

用人原则：

重选拔、重潜质、重品德

  2：

招聘条件：

合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。

  3：

考勤管理：

工作时间为周一至周五每天早晨八点至中午十一点半，下午一点至四点半，周六日视情况而定。

所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，如以下事项

（1）迟到或早退30分钟以内者，每次扣发薪金

  10元。

30分钟以上1小时以内者，每次扣发薪金20元。

超过1小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。

（2）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，

  计旷工一次。

旷工一次扣发一天双倍薪金。

年度内旷工三天及以上者予以辞退。

  （3）病假：

员工病假须于上班开始的前30分钟

  内，即7：

30－8：

00致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。

员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。

  （4）事假：

紧急突发事故可由自己或委托他人告知

  部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。

事假期间不计发工资。

  （5）员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导

  批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。

  出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。

  （6）请假出差批准权限：

两天以内由部门领导审

  批，超过两天由公司总经理审批审批。

  （7）加班应填写《加班单》，经部门负责人批准后

  报人事部门备案，否则不计加班费。

加班工时以考勤打卡时间为准，统一以《劳动合同》约定标准为基数，以天为单位计算。

  （8）考勤记录及检查：

考勤负责人需对公司员工

  出勤情况于每月五日前（遇节假日顺延）将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责。

人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。

检查分例行检查（每月至少两次）和随机检查。

对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予100元以上罚款，情节严重者作辞退处理。

  4：

人事调动：

（1）调动管理：

由调入部门填写《员工内部调动通知单》，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准，部门经理以上人员调动由总裁（子公司由总经理）批准。

批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。

普通员工须在三天之内，

  部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。

员工本人应于指定日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。

人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。

（2）辞职管理：

公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》，经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。

收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门,以保证及时进行有针对性的工作改进。

员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。

人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。

员工到财务部办理相关手续，领取薪金。

人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。

  （3）辞退管理：

部门辞退员工时，由直接上级向人事部门提交《辞职申请表》，经审查后报总裁批准。

人事部门提前一个月通知员工本人，并向员工下发《离职通知书》。

员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续；员工在约定日期到财务部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。

员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正

  常生产、工作秩序的，本公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。

人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息置换。

三：

市场部人员责任制度

  1：

在公司发展战略规划指导下，提出相应的营销发展目标规划和年度营销计划，并制定细化的季度月度营销计划。

市场部的经理在总经理的领导下对市场营销活动负全责，总经理对市场部经理下达各项经济指标，再由部门经理向员工传授。

  2：

实施公司

  3：

负责完成公司下达的年度指标，以及市场调研和市场运作工作

  4：

  5：

制定市场宣传策略，实施媒体传播

  6：

努力学习，不断提高良好业务水平和服务技能，关心企业，工作主动热情，员工之间友好相处，坦诚平等，互相尊重，相互协调。

  7：

积极完成总经理及上级主管交代的各项任务。

四：

市场部工作

  销售部管理规章制度

  一．制定目的

  为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销工作，明确营销部员工的

  二．适用范围

  本制度适合公司的一切营销人员和营销活动。

  三．制度细则

  1．管理制度2．岗位职责3．例会制度4.档案管理制度

  1.管理制度

（1）积极工作，团结同事，对工作认真负责。

（2）营销部的员工要积极主动参与公司各部门的活动，工作会议，并严格遵守例会时间。

  （3）服从领导安排，做到四尽：

尽职，尽责，尽心，尽力。

  （4）在销售过程中，如未得到上级允许，不得擅自改变已规定的价格。

  （5）不得泄露公司的业务计划，保守公司的各项业务秘密，如有违反，根据情节严重予以处罚。

  （6）以公司利益为重，积极为公司开发新客户和扩展新的业务项目。

  （7）积极沟通，及时协调公司与客户关系。

  （8）协助负责领导制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，制定市场营销管理制度，明确营销部目标，建立销售网络。

  （9）对业绩突出和表现优秀的员工，进行一定的奖励。

  （10）对于违反公司制度规定和不适应公司发展的员工，会按照相关流程给予相关的处理。

  2.岗位职责

  销售总监岗位职责

  1.职位名称：

销售总监。

  2.岗位职责：

（1）在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售工作，确保完成公司下达的销售指标，负责企业产品市场开发，客户挖掘和产品销售等相关的组织工作。

（2）定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和发展趋势。

制定市场销售策略，确定重要的目标市场，市场结构和销售策略，报总经理审批后组织实施。

  （3）根据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则依据

  组织销售部人员分析市场环境，提出产品价格政策实施

  （4）每周在总经理主持下，分析销售动态，存在问题，提出改进方案，督促销售计划的顺利完成。

  （5）协调销售部和其他部门的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。

  （6）提交产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。

  （7）掌握客户意向和需求，提出销售的

  （8）定期检查销售计划的实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。

  （9）掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户及不同项目的价格水平，提出改进措施。

  （10）定期专访重要客户，征求客户意见。

掌握其他竞争对手的销售情况和水平，分析竞争态势。

调

  整产品销售策略，适应市场竞争需要和公司长期发展策略。

  销售经理岗位职责

  1职位名称：

销售经理。

  2.岗位职责：

（1）在销售总监直接的领导下，完成本项目团队的销售任务，做好本销售团队的日常管理工作。

（2）负责销售项目的具体落实，制度执行、销控管理，重要客户的洽谈，客户资源管理与维护，相关

  报表整理上报，客户档案管理，日常业务培训，销售回款等。

  （3）协助销售总监制定销售任务，同时负责对本团队销售项目任务的组织实施及有效推行。

  （4）负责发现销售过程的问题，提出指导意见并及时上报。

  （5）负责本销售团队的固定资产，销售资料管理，安全卫生等工作。

  （6）完成相关领导交办的其他工作。

  销售员岗位职责

（1）认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身营销业务水平，产品知识水平.

（2）掌握市场动态和趋势信息,根据市场情况，提出具体的营销计划方案以及营销计划。

  （3）扩大销售网络，熟悉目标市场，熟悉产品，与客户建立长期稳定的关系，积极完成销售指标。

  （4）做好市场调查与分析工作，积极开发新客户，为客户提供主动，满意，周到的服务。