亮化照明售后服务.docx

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亮化照明售后服务

第一章编制依据

1．招标文件提供的招标项目清单以及招标要求。

2．国家颁布的现行施工规范和操作规程。

3．本公司类似工程相关经验资料。

第二章项目概况

本项目是南乐县村镇亮化工程项目采购项目，共计一个标段。

核心设备：

灯杆、灯头、LED模组。

设备数量：

单臂路灯2845套，双臂路灯646套。

设备技术规格：

灯杆采用Q235优质全钢结构，灯臂采用优质板材激光切割拼版组合成型，整体热镀锌处理，户外防紫外线防变色粉末静电喷涂处理；灯头外壳压铸成型；新能源材料散热。

第三章灯具设施维护方案

经现场踏勘并仔细查看招标文件及补遗文件等资料，公司本着对招标单位负责的态度，从公司现有售后团队中抽调精干力量，成立亮化照明设施售后服务项目部，全权负责该项目的设施维护与管理。

本项目部将由项目经理专职负责协调各单位部门积极配合，指派专职人员（有电工维护资质）定时巡视，及时发现问题并按流程操作，从严控制工程质量，同时抓好安全生产和文明施工，责任到人，实行目标管理，精心组织维护，以一流的质量回报业主。

3.1．售后服务体系

1．我公司定时派专业技术人员例行检查灯饰运行状况。

对系统、线路存在的故障隐患及时给予保养与检查。

2、我公司对本工程所提供的货物服务期限为年，自合同签订之日起。

成立亮化照明工程售后服务项目部，定时巡视，在发现问题或接到报修通知后24小时内上门维修。

保修期内免费更换部件和维修、并提供相应的质量保证期内的服务。

3、项目所用产品的全套备品备件由公司库房预留10%作为本项目紧急备用，不得挪用，以保证灯饰修复的时效性，确保灯饰尽快恢复正常使用。

4、在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。

3.2、维保方案

根据路灯照明设施维护计划进行检修时，对灯具、光源电器、线缆等设备进行全面认真地检查，采用临时电源线连接灯盘上电源插头通电修理时，为安全起见，必要时可加装触电保护器以防触电。

同时对下列问题进行常规维护保养。

　　1．更换损坏的光源电器、电缆等，并对所有固定螺栓检查是否松动、牢固安全可靠，定位销和自动挂钩是否灵活可靠等，锈蚀严重的应予更换。

　　2．路灯的控制电路中的整流器、触发器等控制电器，操作前全面进行认真细致的检查，发现问题的电器元件应尽快更换，严禁带病操作。

　　4．路灯照明设施的接地保护装置、避雷装置每年雨季前进行例行检查，对接地电阻进行测试，达不到接地电阻值（应小于5ω）及时进行处理。

　　4．以上各项检修内容建立台帐记录在案。

3.3、组织结构

售后服务项目部由项目经理专职总负责，负责项目维护计划、工程量、售后维护现场实际情况管理，作好人员、机械设备及物料进场工作，项目所用产品的全套备品备件由公司库房预留10%作为本项目紧急备用，不得挪用。

班组操作人员必须经过培训方可上岗，特殊工种操作人员必须持证上岗。

以下是亮化工程维护项目部组织结构：

售后服务项目部通讯录。

序号

姓名

职位

手机

E-mail

1

售后项目经理

2

巡视班组长

3

维护班组长

3.4、劳动力需用计划

各工种配备人员计划：

序号

工种名称

人数

1

巡视班组

2

2

维护电工

3

3.5、维护机具计划

序号

机具名称

数量

1

巡视机动车辆

1

2

小型发电机

1

3

小型电焊机

1

4

万用表

1套

5

兆欧表

1套

6

接地电阻表

1套

7

开孔器

1套

8

吊篮

1套

9

手枪钻

2把

10

其它常用工具

2套

3．6、灯具照明设施维护流程图：

第四章保证安全的管理措施

1、安全生产是总目标：

杜绝事故，实现“五无”（无重伤、无死亡、无倒塌、无中毒、无火灾），做到“安全第一、预防为主”。

2、建立健全的安全管理制度，作业人员必须接受专门的安全教育和作业规程训练，并统一着装、统一佩戴安全帽，佩带好劳动防护用品，外穿有反光标识的识别服，维护操作必须严格遵守操作规程。

3、对养护机械、台架应进行全面的安全检查，并应在机械上设置明显的反光标志。

4、实行各级安全技术交底制度，实行三级安全教育安全检查制度，建立班前安全活动制度，做好施工现场安全措施，坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全生产摆在日常工作的首位，定期研究和解决安全生产中的问题。

5、制定安全管理措施，施工前确定好施工方案。

班组长每天进行安全交底，培养组员自我保护意识。

严格执行安全生产规章制度，认真操作接受的施工任务。

班组长必须设置兼职安全员，班组长兼职安全员应认真履行自己的职责。

班组长要及时、认真地做好班组安全活动记录，活动记录应按期上交，随时接受安全员的检查。

班组应严格执行自检、互检、交接检制度；应服从有令必行有禁必止的原则，对违章指挥的行为有权拒绝，并可越级上报，对在施工中遇到的突发事件应及时上报。

对违章指挥（操作）责任人制定具体处罚标准。

班组人应互相帮助，互相配合；坚持在施工生产中做到“三不伤害”。

强化安全检查制度，由各级领导负责组织，有关职能人员参加，查出的事故隐患，要定人、定措施、限期解决。

6、制定安全施工技术措施，要加强对参加施工人员进行安全意识教育，要严格遵守国家部、省有关安全法规及“建筑安装工程安全技术规程”和总公司等上级有关安全技术规程和规定，所有职工都要把安全工作当做首位来对待，在施工中要做到“一管、二定、三检查、四不放过”，要正确使用“三宝”，进入施工现场必须戴好安全帽，高空作业必须拴好安全带，高处作业点的下方必设安全网。

所有的单人梯、人字梯和活动脚手架，使用之前应认真检查，该作防滑措施的必须采取防滑措施。

凡有人在梯子上操作，要安排好监护人员，以防滑倒伤人，活动脚手架牢固可靠，并设有防护栏杆。

用兆欧表测定线路绝缘时，应防止有人触及正在测定中的线路和设备。

雷电气候下，禁止测定线路绝缘。

严禁患有高血压、心脏病、精神病、严重贫血以及不适于高空作业者从事高空作业；6级以上强风不许从事高空作业及露天吊装作业。

第五章维护场地人员配备及

所需设备使用及养护维修方案

公司专门安排亮化维护项目部办公场所以及日常维护材料的堆放地，设立材料机具专业堆放场所，设置专门的材料采购员、仓库保管员、日常机具维护人员，确保日常维护所需材料的正常供应以及机具的正常使用，日常使用设备制定相应的使用规章制度以及日常养护方案，以确保所需设备的正常使用：

1、小型柴油发电机的养护方案，为了保障柴油发电机组的完好及安全运作，确保在市电停电时能及时投入使用，保障正常供电对发电机进行常规性保养，每天检查水位、油位一次；每天清理一次机组外表面及机房环境；每周检查风扇皮带及充电机皮带的张紧度，必要时调整；每周进行应急发电试验1次，检查柴油机运转时各仪表读数及温度、响度是否正常，并做好运行记录。

做好柴油发电机季度保养，进行并联带负荷运转，检查运转情况， 配合电工模拟试验各安全保护装置的性能；

2、机动车维护保养，经常保持车辆外观清洁，定期做好车辆维护保养，经常检查车辆性能，保障巡视车辆的出勤率。

3、其他日常使用机具的维护保养，电子仪表设备不放在阴暗潮湿的地方，放在通风的地方保管，定期进行测量检验，并做好测量仪表的定期送检工作，保障所有电子仪表在检测有效期内，电焊机日常检查电源线路以及保护开关正常开闭；使用前检查焊机绝缘是否良好。

4、吊蓝成套设备安置在通风干燥地方，经常检查主缆绳的安全性，使用前检查缆绳及附属设备完好性，发现有破损及附属装置有危险隐患及时更换，确保设备使用的安全性。

5、材料采购人员采购的材料、元器件必须检验合格，并归档材料名称、生产厂家、检测报告等相关资料及时向招标单位备案。

第六章文明施工措施

1、根据有关文明施工文件，建立个人岗位责任制，项目经理是文明施工第一责任人，全面负责整个维护区域的文明施工管理工作；施工现场其它人员一律责任分工，实行个人岗位责任制。

2、照明维护作业应在保证安全的条件下，尽量减少现场周围的影响，作业区间设置明显的安全标志，警示灯等，采取措施保证安全，并减少对交通等的干扰，维护作业做到文明施工，穿戴统一的工作服，佩带工作证件，正确使用劳动保护用品，完成维护工作以后做到工完料清场地清。

第七章成品保护措施

1.灯具在维护过程中出现中断时，必须将留下的灯具用原包装包装好。

2.安排专人负责通电调试，调试完成后，未经许可，其他人员不得随意操作。

第八章质量保证措施

为确保路灯的质量，在生产过程中切实按照公司的综合管理体系进行质量管理外，在此特将路灯质量保证措施单独作重点阐述。

路灯亮化工程质量保证措施

1、路灯质量保证措施

1）路灯质量控制的原则

①坚持“质量第一，顾客满意”的原则

我公司将始终以业主为重，充分重视业主对质量提出的意见或建议，在质量面前，业主具有一票否决权，任何工作均以能够确保施工质量为前提而展开。

②以“人为核心”的质量控制原则

质量控制必须“以人为核心”,把人作为质量控制的动力，调动人的积极性、创造性、增强人的责任感，树立“质量第一”的观念；提高人的素质，避免人的失误。

③“以预防为主”的质量控制原则

“以预防为主”就是从对路灯质量的事后检查把关转向对质量的事前控制、事中控制；从对产品质量的检查转向对工作质量的检查对工序质量的检查、对中间产品的质量检查。

④坚持路灯质量标准，严格检查，一切用数据说话的原则

质量标准是评价产品质量的尺度，数据是质量控制的基础和依据，产品质量是否符合质量标准，必须通过严格检查，用数据说话。

出厂时必根据实验数据出具真实有效的产品合格资料及检验报告。

⑤贯彻科学、公正、守法的职业规范的质量控制原则，任何管理人员在处理路灯质量问题过程中，均应尊重客观事实，尊重科学、正直、公正，不持偏见；遵纪守法、杜绝不正之风；既要坚持原则、严格要求、秉公办事，同时又要谦虚谨慎、实事求是。

2、路灯质量体系建立

1）严格按公司的综合管理体系程序文件执行，根据公司质量保证体系的要求，结合本路灯工程的实际情况，建立由公司总工程师领导、项目技术负责人负责的质量管理机构，使整个质量保证体系协调运作，工程的质量始终处于受控状态。

2）实行目标管理，进行目标分解，把严格按照公司质量体系文件规定，层层落实质量职责，明确质量责任，落实到相应的部门和人员。

3）积极开展质量管理（QC）小组的活动，工人、技术人员、项目领导“三结合”，针对技术质量关键问题组织攻关，并积极做好QC成果的推广应用工作。

3、路灯质量技术管理措施

1）质量保证措施

①熟悉路灯设计图纸，掌握设计要求，严格按设计要求施工；

②全面贯彻执行国家、部及地方性强制性标准及有关的施工验收规范；

③推行全面质量管理，在现场成立QC小组，对质量通病及重点、难点工作进行技术攻关；

④严格执行各级审图与交底制度，加强内外技术交底工作；

⑤推行全面质量管理，建立质保体系。

加强各级管理人员岗位责任，加强工序和过程质量控制；

⑥严格执行材料检验制度。

各种进场材料要有出厂证明；

⑦各种仪器、工具生产前应进行校验。

⑧作好成品保护，采取必要的措施进行加以保护。

⑨产品质量是否符合质量标准，必须通过严格实验检查，用数据说话。

出厂时必根据实验数据出具真实有效的产品合格资料及检验报告。

第九章培训内容

一、培训的基本情况

1、培训时间：

业主要求的时间；

2、培训地点：

业主指定地点；

3、培训对象：

业主指定人员，；

4、培训人数：

我公司有专业化的多媒体教室，可一次性培训200人，培训人员数量不限，由业主根据情况确定；

5、培训的周期：

7-15天；

6、培训的目标：

能够熟练操作项目使用的照明产品系统，并能判断和处理基本故障，保证灯具系统安全、正常运行。

7、培训讲师：

工程部部长；

技术部部长；

品质部部长。

8、我公司是江苏市科普教育基地，有义务接待人员参观和讲解，对所有培训不收取费用，培训人员的食宿可以自行安排，在公司公寓食宿的按照公司规定收取费用。

二、培训内容

1、照明系统基本原理；

2、产品组成和结构、程序和软件的使用；

3、控制系统的结构和使用；

4、软硬件故障的判断和处理方法；

5、日常维护和保养；

6、常用工具的使用；

7、其他知识

三、培训教材及资料

设备及系统说明书、原理图、系统连线图、操作维护说明书、产品说明书、技术规格书、非本厂生产的设备原厂说明书等。

四、培训结束，我们将进行简单的考试，对参加培训的人员进行测评。

若测评不理想，我们将继续培训，再测评。

直到测评合格。

具备基本知识和能够独立操作。

五、培训形式：

课堂讲解和现场动手操作结合。

六、对培训内容，将装订成册，制成【操作手册】发给培训人员，作为学习教材和今后操作的说明。

七、其他：

针对业主和参加培训人员的其他培训要求，我公司将全力配合。