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BlackBerry业务规范
图目录
前言
本规范对中国移动BlackBerry业务开展过程中需要规范的内容提出全面要求,是中国移动开展BlackBerry业务的依据。
本规范主要包括BlackBerry业务基本概念、业务流程、业务管理等几方面内容,是中国移动通信有限公司开展BlackBerry业务,进行业务组织、管理的依据。
本规范由中国移动通信有限公司数据部归口管理。
本规范解释权属于中国移动通信有限公司数据部,具体技术细节由中国移动通信有限公司研究院负责解释。
本规范起草单位:
中国移动通信有限公司研究院
本标准主要起草人:
赵立君林智刘振羽谈星东娄涛李洪菊任志强喻伟
1
适用范围
本标准制定了中国移动通信有限公司BlackBerry业务的业务规范。
本规范原则上在中国移动通信有限公司内部使用,是中国移动通信有限公司和省公司开展BlackBerry业务的依据。
2相关文档
[1]ApplicationSecurityforJava-basedBlackBerryHandheldsOriginallyposted:
February2003
[2]BlackBerry7290WirelessHandheld-GettingStartedGuideContent-Generic
[3]BlackBerryApplicationPlatformRelease4.0TechnicalOverview
[4]BlackBerryCorporateDataAccessHowBlackBerryextendstheenterprisewirelessly
[5]BlackBerryEmailTransportOverGeneralPacketRadioService(GPRS)ForBlackBerry5800Series
[6]BlackBerryEnterpriseServerforLotusDominoVersion2.2.2AdministrationGuide
[7]BlackBerryEnterpriseServerforLotusDominoVersion2.2.2InstallationandGettingStartedGuide
[8]BlackBerryEnterpriseServerforMicrosoftExchange2000Version3.6InstallationandGettingStartedGuide
[9]BlackBerryEnterpriseServerforMicrosoftExchangeVersion3.6AdministrationGuide
[10]BlackBerryHandheldBrowserVersion4.0FeatureandTechnicalOverview
[11]BlackBerry™ProvisioningSystemXMLInterfaceSpecificationV1.8November2,2004
[12]BlackBerry™ProvisioningSystemSOAPInterfaceSpecificationV1.4October21,2003
[13]BlackBerrySecurityforLotusDomino
[14]BlackBerrySecurityforMicrosoftExchange
[15]BlackBerrySecurityWhitePaperRelease4.0
[16]BlackBerrySecuritywiththeS/MIMESupportPackageversion1.5
[17]BlackBerryProvisioningAdministrationSystemVersion3.4UserGuideforBlackBerryCarrierPartners
[18]BlackBerryProvisioningSystemTechnicalOverviewforGSM/GPRS,CDMA/1xRTT,andiDENNetworks
[19]BlackBerryWirelessEnterpriseActivationRelease4.0TechnicalOverview
[20]JointNOCWorkingLevelProcedures(WLP)forRIMandChinaMobile
[21]BlackBerryProvisioningAdministrationSystemVersion3.4UserGuideforBlackBerryCarrierPartners
[22]PermanentConnectivitySolutions
[23]WirelessITPolicyandITAdministrationBlackBerryEnterpriseServerversion3.5forMicrosoftExchange
[24]VPNConnectivityWorksheet
[25]ProductConfigurationSheetBlackBerryProvisioningSystemv4.0
3相关术语与缩略语
ISP:
InternationalServiceProvider
APN:
Accesspointname
BES:
BlackBerryEnterpriseServer,用于获取集团客户邮箱中已订阅BlackBerry业务的客户的新邮件,转发到BlackBerryRelay平台,从而发送到用户BlackBerry终端。
BESCAL:
BlackBerryEnterpriseServerClientAccessLicense
BIS:
BlackBerryInternetService
BOC:
BusinessOperationCenter,中国移动数据业务运营支撑中心,卓望信息技术(北京)有限公司
GGSN:
GatewayGPRSSupportNode
GPRS:
GeneralPacketRadioService
IMSI:
InternationalMobileSubscriberIdentity
MDS:
MobileDataSolution
NIA:
NetworkInterfaceAdapter,是RIMBlackBerry网络基础设施中和每个运营商通信的专用服务器。
PDP:
PacketDataProtocol
PDP上下文:
PDPcontext
SGSN:
ServingGPRSSupportNode
SME:
Small/MiddleEnterprise
4业务概述
4.1业务概念
BlackBerry业务是一个端到端的、安全的、准实时的PUSH类型的无线数据业务,它使用户可通过移动终端及时的,安全的进行电子邮件通信。
BlackBerry业务是无线数据通道,可以访问集团客户其他应用服务器,如CRM、ERP。
BlackBerry业务是中国移动和RIM公司联合提供的业务,RIM提供业务平台,中国移动提供业务承载和计费。
4.2业务分类
BlackBerry适用于集团客户和个人客户。
BlackBerry业务分为集团客户业务、集团客户扩展业务和个人业务。
●集团客户业务是指BlackBerry最终用户接入集团客户内部邮箱的业务;
●集团客户扩展业务是指集团个人客户开通了集团客户业务,同时可接入Internet邮箱的业务;
●个人业务是指BlackBerry最终用户只接入Internet邮箱的业务,用户不具有接入集团客户内部邮箱的功能(详见附录B)。
4.3业务实现
BlackBerry组网方案如图4-1示,BES安装在集团客户局域网内,负责和邮箱服务器同步数据,BIS服务器负责同步Internet公众邮箱服务器的邮件数据,BlackBerryRelay平台是接收来自BES/BIS的数据包并将其发送到移动终端的中继,终端和Relay保持IP连接。
终端收发邮件的过程举例如下:
当Email服务器有新邮件到达,BES/BIS将邮件转化成适合无线传输的格式,转发到Relay平台,Relay平台发往帐户所对应的终端的IP地址,终端即可收到邮件。
同样,终端发送邮件到Relay平台,Relay平台发送到BES/BIS,BES/BIS做相应的数据转换,传递给邮箱服务器,发往目标邮箱。
图41BlackBerry体系结构
集团客户内部邮箱系统的种类必须是LotusDomino/MicrosoftExchange/NovellGroupwise。
终端为BlackBerry专用终端或者内置BlackBerry客户端的通用终端。
BlackBerryProvisioning系统是授权用户接入BlackBerry网络的系统。
BOSS系统和BlackBerryProvisioning系统使用专线连接。
BOSS系统通过XML接口和BlackBerryProvisioning系统通信,管理BlackBerry业务,可开通、删除用户,作暂停、恢复业务的处理。
BlackBerryProvisioning系统处理BOSS的请求,存储中国移动用户终端和业务信息。
中国移动运营支撑中心可通过Web网站查询用户帐户的状况。
BlackBerry基础设施包括Reley平台、Provisioning系统和BIS服务器,下文BlackBerry基础设施以Relay平台代称。
Relay平台由RIM运营管理,中国移动在现网GPRS网络建立统一的APN:
BlackB,通过专线连接到Relay平台。
详细的网络配置见《VPNConnectivityWorksheet》[22],《PermanentConnectivitySolutions》[24]。
各网元之间的数据流程详见6.4。
4.4业务开放范围
BlackBerry业务面向全球通用户。
现阶段只开放集团客户业务和集团客户扩展业务。
5业务特征
BlackBerry业务的主要业务特征如下:
1.BlackBerry终端和网络保持GPRS连接,Realy平台将用户邮件和其他数据推送到移动终端,无需用户查询并主动收取。
2.BlackBerry采用端到端数据加密的安全措施,详见[1][13][14][15][16][23]。
3.BlackBerry业务使用专用APN:
BlackB。
4.BES提供给集团客户IT管理员集中的管理手段。
5.BlackBerry支持同步日历、任务、联系人、备忘录数据。
6.用户在终端可阅读部分格式的附件:
.zip,.htm,.html,.doc,.dot,.ppt,.pdf,.wpd,.txt,and.xlsfiles;以及图片文件.bmp,.gif,.jpg,.png,.tif。
7.通过第三方集成,BlackBerry终端可接入集团客户内部应用服务器,如ERP,CRM等,参见《BlackBerryCorporateDataAccessHowBlackBerryextendstheenterprisewirelessly》[4]。
8.BIS服务器为中国移动提供专有邮箱,用户可以在BIS网站上增加其他Internet邮箱帐号,使得增加的邮箱内的邮件可以推送到BlackBerry终端。
9.BlackBerry业务可在多种网络实现——GPRS,WCDMA。
6业务流程
6.1BlackBerry业务开通
开通用户BlackBerry业务的流程包括四个步骤,如图6-1示:
图61BlackBerry业务开通流程
步骤1:
业务签约。
集团客户IT管理员或者集团客户个人客户通过大客户经理、1860、营业厅提供相关资料,中国移动需要了解的集团客户信息详见附录D,中国移动和集团客户或者集团个人客户签订业务协议;
步骤2:
在BOSS系统开通集团客户以及集团个人客户的BlackBerry业务。
步骤3:
安装和配置BES。
如果用户是集团个人客户,且集团客户未安装BES,则订购BES以及足够的BESCAL,安装和配置BES;
步骤4:
配置BlackBerry终端。
过程如下:
1.如果用户是集团个人客户,需要集团客户IT管理员在BES管理软件上设置用户帐户(用户数达到超过已购BESCAL时,集团客户需要订购BESCAL);如果用户是个人客户,省略该项操作。
2.集团客户IT管理员或者用户配置终端,激活业务。
用户可通过两种方法激活终端:
(1)安装BlackBerryPC客户端——Desktopmanager,在公司内部完成终端激活;
(2)在IT管理员的指导下,通过空中配置完成终端激活。
3.如果用户申请集团客户扩展业务,则需要配置BIS帐号。
不同的用户需要不同的步骤来完成开通过程:
–对于已开通BlackBerry业务且无需更换终端的用户,如果已开通业务为集团客户业务,只需要业务签约、在BOSS系统开通业务,不需要BES安装、终端配置;如果已开通业务为集团客户扩展业务,需要业务签约、在BOSS系统开通业务并配置BIS帐户,参考附录E。
–对于已开通BlackBerry业务但更换终端的用户,不需要安装BES,需要业务签约、在BOSS系统开通业务并配置终端;
–对于具有唯一邮箱服务器的集团客户,如果总部已经开通BlackBerry业务,分部不需要BES安装,需要业务签约、在BOSS系统开通业务并配置终端;
–对于未开通BlackBerry业务的用户,开通集团客户业务(或者集团客户扩展业务)需要业务签约、在BOSS系统开通业务、安装BES并配置终端
6.1.1在BOSS系统开通业务
用户的BlackBerry业务功能如下,可选择多项(参见附录B):
(1)集团客户业务
(2)集团客户扩展业务(3)个人业务。
本阶段仅开放
(1),
(2)。
此三种功能用户只能选择其一。
在BOSS开通BlackBerry业务流程如图6-2示:
图62开通集团个人客户BlackBerry业务流程
1.省公司大客户经理在BOSS输入业务开通需要的用户数据(手机号等),提交开通BlackBerry业务申请;
2.省BOSS开通用户BlackBAPN,开通GPRS功能;
3.省BOSS将用户开通需要的数据传给一级BOSS。
4.一级BOSS将用户数据传送给Provisioning系统。
用户数据(以下同,不作重复描述)包含计费标识IMSI、业务功能、业务操作。
计费标识可以是SIMID,IMSI,PIN,或者IMEI。
这一阶段为IMSI。
详见《BlackBerry™ProvisioningSystemXMLInterfaceSpecificationV1.8》[11],《BlackBerry™ProvisioningSystemSOAPInterfaceSpecificationV1.4》[12]。
5.Relay平台开通用户业务,返回给一级BOSS确认回馈;否则返回给一级BOSS失败的消息和原因;
6.一级BOSS把Relay平台的回馈信息传递给省BOSS。
7.省BOSS接收信息,确认开通成功或失败。
关于BlackBerryProvisioning系统详见《BlackBerryProvisioningSystemTechnicalOverviewforGSM/GPRS,CDMA/1xRTT,andiDENNetworks》[18]。
6.1.2BES/BESCAL订购流程
集团客户在安装BES时候,需要得到软件安装授权,BES默认含20个CAL(客户端接入许可证),当集团客户的用户数量超过20个时,需要向中国移动订购更多CAL,中国移动根据集团客户的需求向RIM订购BES和BESCAL。
详见《BES/BESCAL订购流程》。
6.1.3BES的安装和配置
中国移动数据业务运营支撑中心(BOC)或者集团客户IT管理员负责安装BES,BOC将根据具体情况完成相关配置。
BES相关文档详见《BlackBerryEnterpriseServerforLotusDominoVersion2.2.2InstallationandGettingStartedGuide》[7],《BlackBerryEnterpriseServerforMicrosoftExchange2000Version3.6InstallationandGettingStartedGuide》[8]。
6.1.4用户配置BIS帐户
用户可以通过如下方法配置BIS帐户:
1)在终端配置:
开通BES&BIS业务的用户在终端主界面上将出现一个图标,用户点击该图标,按照引导输入必要的信息(帐号和密码)开通业务。
2)在网站配置:
用户登录BIS网站,按照指示输入PIN码和IMEI,申请邮箱帐号,设定密码,并可以设定收取其他Internet邮箱的邮件。
6.2业务变更
由于用户请求或者用户在BOSS的状态变化而变更用户的BlackBerry业务状态,包括增加、暂停、恢复、删除用户帐户。
业务变更引起BOSS计费变化;集团客户IT管理员的管理操作(IT管理员在BES上增加、删除、暂停、恢复用户的操作,,详见7.3)和BOSS无关,计费不受影响。
6.2.1暂停业务
图63暂停业务流程
用户暂停业务包括如下情况:
1.由用户状态变更引起的暂停业务:
停机、单向停机;
2.客户主动请求暂停业务(含手机终端挂失)。
暂停业务流程如图6-3示:
1.在省BOSS系统中输入手机号以及暂停业务的原因,提交暂停业务请求。
2.省BOSS系统作用户鉴权,如果通过,则省BOSS系统通过一级BOSS将用户信息传递给Provisioning系统请求暂停业务,否则结束。
3.Relay平台执行暂停用户业务的操作。
4.如果Relay平台执行成功,则返回给一级BOSS成功信息;否则返回给一级BOSS失败消息和原因,一级BOSS进而将反馈信息传给省BOSS。
5.省BOSS系统接收信息,确认暂停用户业务成功或者失败。
6.2.2恢复业务
图64恢复业务流程
用户业务暂停后,恢复业务的情况如下:
1.BOSS系统用户复机;
2.用户要求业务恢复。
恢复业务的流程如图6-4示:
1.在省BOSS系统中输入手机号,提交恢复业务请求。
2.省BOSS系统作用户鉴权,如果通过,则省BOSS系统通过一级BOSS将用户信息传递给Provisioning系统请求恢复业务,否则结束。
3.Relay平台执行恢复用户业务的操作。
4.如果Relay平台执行成功,返回给一级BOSS成功信息;否则返回给一级BOSS失败消息和原因,一级BOSS进而将反馈信息传给省BOSS。
5.省BOSS系统接收信息,确认恢复用户业务成功或者失败。
6.2.3删除用户
图65删除用户流程
用户要求取消BlackBerry业务或者用户改号/过户/销户/预销户时,需中国移动业务人员在BOSS系统提交手机用户号码列表,删除用户的流程如图6-5示:
1.在省BOSS系统集团客户业务中输入手机号和原因(原因详见附录C),提交取消业务请求。
2.省BOSS取消用户SIM卡BlackBAPN。
3.省BOSS系统作用户鉴权,如果通过,则省BOSS系统通过一级BOSS将用户信息传递给Provisioning系统请求取消业务,否则结束。
4.Relay平台执行取消用户的操作。
5.如果Relay平台取消业务成功,返回给一级BOSS成功信息;否则返回给一级BOSS失败消息和原因,一级BOSS进而将反馈信息传给省BOSS。
6.省BOSS系统接收信息,确认删除用户成功或者失败。
6.2.4修改业务功能
图66修改业务功能流程
现阶段开放集团客户业务和集团客户扩展业务,用户可以选择不同业务,修改用户业务功能的流程如图6-6示:
1.在省BOSS系统集团客户业务中输入手机号、业务功能项(参见附录B)。
2.省BOSS系统作用户鉴权,如果通过,则省BOSS系统通过一级BOSS将用户信息传递给业务系统请求取消业务,否则结束。
3.Relay平台执行分配用户业务功能项的操作。
4.如果Relay平台执行成功,则返回给一级BOSS成功信息;否则返回给一级BOSS失败消息和原因,一级BOSS进而将反馈信息传给省BOSS。
5.省BOSS系统接收信息,确认修改业务功能用户成功或者失败。
6.3客服流程
客服流程参见《客户技术支持——TechnicalSupportModel》。
6.4数据流程
BlackBerry基础设施细化的结构如图6-7所示,NIA(NetworkInterfaceAdapter)是BlackBerry网络基础设施中和中国移动的专用服务器。
本节说明BlackBerry业务主要数据流程,包括终端注册流程,发送邮件和接收邮件[5]。
图67BlackBerry网络结构参考图
6.4.1BlackBerry终端注册流程
图68BlackBerry终端注册流程
终端注册数据流程如图6-7示:
1.终端GPRS附着;
2.激活PDP上下文;
3.终端发送注册请求包到RegistrationServer;
4.RIMRegistrationServer回答终端,回答中包含服务于该终端的Relay服务器的地址;
5.终端发送终端信息包(DeviceInfo)给NIA;
6.NIA前转该信息包给分配好的Relay;
7.Relay经过NIA发给终端确认消息。
6.4.2发送邮件流程
图69终端发送邮件数据流程举例
终端发送邮件数据流程举例如图6-8示:
1.用户在终端编辑一封Email并点击发送,终端发送模块将其压缩加密后发送数据包;
2.GGSN收到数据包,路由到NIA;
3.NIA收到数据包,转发给Relay;
4.Relay收到无线网数据包,发送给用户归属BES;
5.BES收到数据包,解密解压,发送到Email服务器;
6.Email服务器正常发送该Email到接收人的邮箱。
6.4.3接收邮件流程
图610终端接收邮件数据流程举例
终端接收邮件数据流程举例如图6-9示:
1.邮箱服务器收到Email;
2.BES压缩并加密Email;
3.BES将处理完的Email发给Relay;
4.Relay将Email打包成无线网络的数据包,发给NIA;
5.NIA将数据包发给终端;
6.终端接收数据包,解密解压,并回答NIA一个
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