营业人员业务知识练习题4.docx

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营业人员业务知识练习题4

营业人员业务知识练习题4

一、单选题

1.数字系统上半年开户时，基本包订购时长选1，表示该客户的基本包订购至当年的（）？

C

开户当月底

4月30日

6月30日

12月31日

2.数字系统对基本包欠费停机（）个月以上的客户，自动加入到黑用户信息管理。

C

1

3

6

12

24

3.已在个体客户开户的客户需要加入集团客户时，可以采用何种方法操作？

B

集团补充开户

批量加入集团

数字用户开户

客户过户

4.数字系统中客户订购的基本包产品状态已付费，而客户要求交费时，操作员应在系统中为该客户进行最确切的操作是（）。

C

产品续费

帐号充值

基本包帐本充值

副终端基本包赠送账本充值

5.目前高清互动型机顶盒销售价为每台多少元？

E

398

418

598

698

898

6.居民用户同名同址加装副终端，每个副终端基本收视维护费为多少元/月.B

0

3

14

20

7.用户申请有线电视新装、移址需先进行预受理，新址能否装、移应多少时间内答复用户。

B

3天

3个工作日

5天

5个工作日

7天

8.目前公司推出共8个境内付费节目组合套餐（优家个性套餐），其中套餐的包年价格为180元的是（）。

D

Uchannel•影视

Uchannel•体育

Uchannel•财经

Uchannel•风尚

Uchannel•纪实

9.数字系统有线数字电视基本收视维护费按（）计算。

B

小时

天

月

年

10.免费配置的机顶盒连续使用时间已满三年报停或销户时，用户要求将该机顶盒移到其他地址使用，在设备产品订购时应选择的产品名称标识是（）。

C

绍兴县**平移机顶盒

绍兴县**机顶盒0元

**平移满三年机顶盒

绍兴县**机顶盒398元

11.已开户的集团客户需要再增加子客户时，可以通过（）进行操作。

B

批量加入集团

集团补充开户

客户开户

修改集团客户资料

12.目前基本型机顶盒销售价为每台多少元？

A

398

418

298

280

698

13.与机顶盒配套的智能卡因人为损坏或遗失时，用户可到营业厅办理配卡，智能卡销售价为（）。

C

免费配置

50元

60元

80元

14.高清互动型机顶盒除可接收数字电视基本节目、付费节目和数据广播信息外，还具有（）功能。

D

互动点播、模拟频道

模拟频道、高清频道

数字频道、互动点播

高清频道、互动点播

15.目前普通型机顶盒销售价为每台多少元？

E

698

598

418

398

280

16.数字系统设定取消交易允许的最大天数为（）天。

A

1

2

3

7

长期

17.模转数时用户可以选择配置高清互动型机顶盒，但应补差价多少元？

D

398

418

428

480

500

18.有线数字电视基本收视维护费违约金从（）开始向用户收取。

C

上半年4月30日、下半年9月30日

上半年5月1日、下半年10月1日

上半年6月1日、下半年11月1日

上半年7月1日、下半年次年1月1日

19.用户申请要求移址时，应向申请用户收取移址服务费（含材料费）每户多少元？

A

0

30

50

100

150

20.数字系统客户的主终端需要移机时，操作员应为这个客户进行（）操作。

C

数字用户移机

数字用户过户

客户移机

客户过户

21.非居民用户按端口数免费提供机顶盒，新增端口按（）元一个购买或预缴3年收视维护费免费提供机顶盒，免入网费。

C

150

200

300

398

22.居民用户的有线电视入网费标准为每户多少元？

D

350

100

150

300

330

23.模拟用户编码是系统根据用户地址自动生成，前二位表示大区（即××镇或××街道），中间三位表示小区（即××村或××小区），最后余数表示用户序号；模拟编号共有几位阿拉伯数字组成？

C

7

8

9

10

24.凡绍兴县按标准缴纳有线电视初装费和收视维护费的居民用户，主终端赠送（）型机顶盒一台。

C

普通型

基本型

基本互动型

高清互动型

25.目前公司提供几套数字电视广播节目。

C

7

8

9

10

12

26.非居民用户选择租机或一次性预缴三年收视维护费模转数的，应提供哪些材料？

B

营业执照复印件

加盖公章的营业执照复印件

租房协议

经办人身份证

27.目前公司销售的国内付费节目共有多少套？

B

58

64

68

84

89

28.居民用户主终端有线数字电视基本收视维护费标准为多少元/月。

B

14

20

3

0

29.用户申请开通互动电视服务时配置的CableModem，在使用过程中人为损坏或丢失的，应按赔偿。

D

100元

200元

300元

市场价

30.在VOD用户系统开户操作时，需选择网络能力，如用户网络是走CMTS（HFC）网络的或是开通高清互动节目的，这二个条件中的任一个条件符合就选择（），其它情况均选择（）。

B

Cable，Cable

Cable，IP

IP，Cable

IP，IP

31.用户申请开通互动电视服务时、如需要配置CableModem的、需收取设备押金元？

C

0

50

100

200

32.互动电视是基于（）和（）的新一代电视，是电视科技与时尚生活的完美结合。

C

模拟电视和数字电视

数字电视和互动电视

数字电视和宽带网络技术

有线电视和数字电视

互动点播和电视回看

33.目前公司数字电视平台中，免费高清直播频道有多少套？

C

4

8

10

15

19

34.中国3D试验频道的频道序号是（）。

B

230

430

431

235

35.开通天华高清互动点播的用户，可选择配置的机顶盒类型（）。

D

基本型

基本互动型

高清型

高清互动型

36.按包二年798元收费的有线通用户，目前可赠送的产品有（）。

C

联通手机话费20元/月，共12个月

联通手机话费20元/月，共24个月

境外节目免费体验包一12个月

境外节目免费体验包一24个月

37.目前乡镇村庄有线通资费标准为包年（）元，包二年（）元。

B

360，698

480，798

260，480

600，998

38.按包年480元收费的有线通用户，目前可赠送的产品有（）。

C

联通手机话费20元/月，共12个月

联通手机话费20元/月，共24个月

境外节目免费体验包一12个月

境外节目免费体验包一24个月

39.用户故障机顶盒原机维修期间，公司免费提供备机，但须收取备机押金（）元。

B

100

200

300

400

40.维修后的机顶盒保修剩余期限不足三个月的，按交付用户日起几个月内保修。

B

1

3

6

12

0

41.目前公司基本型、基本互动型故障机顶盒有偿维修的收费标准？

B

30元/次

50元/次

55元/次

60元/次

42.免费赠送的机顶盒如果出现国家三包规定所列性能故障，几天内可选择换货或修理。

C

7

10

15

20

30

43.公司向用户承诺的机顶盒维修时间为几天。

D

3

5

7

10

15

44.优惠处理的二手机顶盒出现故障，（）内免费保修。

B

6个月

一年

三年

二年

终身

45.目前公司高清（互动）型故障机顶盒有偿维修的收费标准？

C

50元/次

55元/次

60元/次

65元/次

二、多选题

1.采取银行代扣或银行现金交费的用户，如需要发票的，凭（）到公司所属营业厅打印发票。

A、B

或户主身份证

或银行交费凭证

或经办人身份证

或用户证

2.模转数时如用户无法提供房产证的，下列哪些选项为房产有效证件？

A、B、C、D

土地证、契税证原件

银行贷款生效的协议书原件

购房协议书

农村用户可凭村相关证明

物业或单位证明

3.用户到营业厅交纳收视费时，如果数字系统该客户订购的基本包处于（）状况时，可以为客户进行续费操作。

A、B

未付费

欠费停机

已付费

4.目前公司销售的机顶盒型号有哪几种？

A、B、C、E

普通型

基本型

基本互动型

高清型

高清互动型

5.办理模转数业务时，用户需提供哪些证件？

A、B、D

户主有效身份证

有线电视开通住址的房产有效证件

开通联系单

有线电视用户证

物业证明

6.基本收视维护费可以直接用现金缴纳和银行储蓄帐户代扣两种方法的银行有？

B、C

瑞丰银行

交通银行

邮政储蓄银行

中国银行

建设银行

7.下列选项中可以享受主终端有线数字电视基本收视维护费和入网费减免政策的有（）。

A、C、D、E

低保户

重点优抚对象

残疾军人

烈士遗属

病故军人遗属

低保边缘户

8.用户选择采取银行代扣方式交纳基本收视费的，可到下列哪些银行营业网点办理。

A、B、D

瑞丰银行

邮政储蓄银行

商业银行

交通银行

中国银行

9.在下列频道中哪些频道是目前我公司关模后保留的？

A、B、C、D、F、G、I、J

中国轻纺城频道

中央一台

浙江卫视

市新闻综合

市影视娱乐

县新闻综合

中央少儿

数字导视

娱乐新干线

县图文信息

10.租机用户连续缴费使用满三年后，可以凭（）到公司营业厅退还租机押金，机顶盒不再收回。

A、C

租机押金收据

租房协议

本人身份证

暂住证

11.收看3D电视试验频道必须具备哪些条件？

A、C、D

支持3D的高清电视机

双向网络

电视机厂商配套的3D眼镜

支持3D业务的高清机顶盒

开通高清互动点播

12.目前公司互动电视平台中，不支持电视回看的频道？

B、D

湖南卫视

江苏卫视

安徽卫视

黑龙江卫视

浙江民生休闲

东方卫视

13.天华高清包三年套餐包含的内容有。

A、D、F、G、H

天华高清互动点播

华数高清轮播

华数互动基本包

电视回看

戏曲曲艺

CHC高清

天华高清轮播

高清互动机顶盒

14.华数互动电视栏目大拼盘中包括了（）内容。

A、B、C、D

电视访谈

时尚生活

法政视点

探索纪实

新闻娱乐

15.下列频道中不是高清直播频道的？

D、E

浙江卫视

黑龙江卫视

江苏卫视

新疆卫视

重庆卫视

深圳卫视

16.收看高清电视需要具备以下哪些条件？

A、C、E

高清电视机

双向网络

高清机顶盒

HDMI高清线

高清电视信号

17.华数基本互动续费包包含的内容有。

A、B、D、E

华数互动基本包

华数VIP影视大包月

教育充电馆

电视回看

戏曲曲艺

CHC高清

华数高清轮播

基本互动机顶盒

18.华数VIP影视大包月包含的节目内容有。

C、E、F

华数互动基本包

戏曲曲艺

教育充电馆

电视回看

家庭电影院

强档电视剧

19.开通互动业务时，客户可以选择配置的机顶盒类型？

B、D

基本型

基本互动型

高清型

高清互动型

普通型

20.华数高清互动续费包包含的内容有。

A、B、D、E、F、G

华数互动基本包

华数VIP影视大包月

教育充电馆

电视回看

戏曲曲艺

CHC高清

华数高清轮播

高清互动机顶盒

21.按包二年998元收费的有线通用户，目前可赠送的产品有（）。

B、C

联通手机话费20元/月，共12个月

联通手机话费20元/月，共24个月

境外节目免费体验包一年12个月

境外节目免费体验包一年24个月

22.按包年600元收费的有线通用户，目前可赠送的产品有（）。

A、C

联通手机话费20元/月，共12个月

联通手机话费20元/月，共24个月

境外节目免费体验包一12个月

境外节目免费体验包一24个月

23.用户申请安装有线通需具备哪些条件？

A、B

双向网络

开通有线电视并交费正常

不需要开通有线电视

数字小区

24.机顶盒保修期内属下列（）情况的，不实行三包，可有偿维修。

A、B、C、D、E、F

用户因使用不当而造成损坏的（如：

进水、摔砸等）；

自行拆卸造成损坏的；

处于报停、罚停状态下的；

因雷击、地震等自然灾害或者其他不可抗力造成损坏的；

机顶盒条码及智能卡编号无法核实的；

电源电压超高烧坏的；

25.下列选项中需要按次收取维修费用的故障机顶盒有（）。

A、B、C、D

保修期外的

保修期内人为损坏

保修期内雷击故障

保修期内基本收视维护费优惠的

主机以旧换新

主机补差价升级为高清互动机盒的

三、判断题

1.同一家庭成员须更改有线电视登记用户名的，凭双方身份证、户口证明（或结婚证）办理更名手续。

√

2.低保户享受三免政策：

新装用户免有线电视初装费、免费领取基本型机顶盒一台，免收主终端基本收视维护费。

√

3.模转数时，如果用户无法提供房屋产权证、户主身份证件的，可采用租机或连交三年收视费免费提供机顶盒。

×

4.居民用户过户时应连同用户名下同址所有副端口机顶盒一并过户，也可以只办理主端口过户。

×

5.租机用户连续缴费使用未满三年的，凭押金收据和本人身份证到公司营业厅退还租机押金，租用的机顶盒应收回。

√

6.用户交纳有线电视入网费后，不再办理退款手续。

√

7.居民用户副机可以过户为主机。

×

8.用户采用现金交纳基本收视费时，必须到公司指定的营业厅交费。

×

9.数字系统中客户的普通帐本只能支付客户的基本包费用。

×

10.三属和残疾军人可免收基本收视维护费。

×

11.有线电视HFC网络是双向网络。

×

12.有线电视过户时，免费配置的机顶盒需移交新用户使用；如果原用户未移交，新用户必须自购机顶盒。

√

13.如果用户选择配置基本型机顶盒，数字系统开户就需要订购股市行情。

√

14.数字系统对VOD用户类型转换时，只有开户时从数字用户升级，并没有订购VOD产品的VOD用户，才能转换为数字用户。

√

15.用户主终端报停复机时，此前已经领用过机顶盒并归还的，再次配置可使用新机顶盒。

×

16.数字系统开户时，如果用户选择配置互动型机顶盒，就需要订购股市行情。

×

17.不论机顶盒是否开启都可以接收到授权信息。

×

18.有线数字电视基本收视维护费交费方式为每半年交一次。

√

19.用户来营业厅退户时是最糟糕的接触点，这时候我们要尽快帮用户办理退户，避免用户在营业厅吵闹，扩大负面影响。

×

20.原购买和整转的基本型机顶盒以旧换新折价200元升级为高清互动或互动机顶盒。

×

21.集团客户开户成功后，集团客户可以获得一个集团客户编号。

集团下的每个子客户会获得一个个体客户编号。

√

22.用户采用现金交纳基本收视费时，可到公司任一营业厅或绍兴市区、绍兴县范围内任一邮政储蓄、交通银行网点交费。

√

23.居民用户在主端口保持正常使用情况下不可以单独报停副端口×

24.用户申请暂停使用有线电视网络的，办理暂停恢复手续时需收取恢复使用费每户30元。

×

25.如果用户在规定时间内未交纳或者因帐户中存款不足以代扣基本收视维护费的，上半年7月1日，下半年1月1日数字系统将自动进行欠费停机处理。

√

26.基本包产品欠费停机的数字用户不能执行报停。

√

27.付费节目订购一般都实行按月订购的方式，费用一次性扣除。

×

28.数字系统用户开户订购停模免费预览包时，须按时间段订购，订购月数为12.×

29.互动新装用户如不需要使用CableModem的，不用收取CableModem设备押金。

√

30.用户申请开通互动电视套餐业务协议期内、不受理报停、退订和变更套餐业务.√

31.中国3D电视试验频道是我国首个立体电视节目综合性试验频道、由中央电视台统一播出。

√

32.用户要求只开通电视回看，不开通华数互动节目时，数字系统应为VOD用户，还需要到华数BOSS系统开户。

×

33.高清电视信号分为1080P、1080i、720P等格式，i表示隔行扫描，P表示逐行扫描。

√

34.已停模区域的用户，只要购买了高清互动机顶盒，无论是否订购互动节目，均可以收看到10套高清直播节目。

√

35.用户购买了基本互动型机顶盒，可以选择只开通电视回看，不开通华数基本互动套餐。

√

36.有线通用户选择话费赠送每月20元的，首次在用户入网当月充入，同时用户号码须叠加最低消费20元。

√

37.平水镇阳光华庭的小区用户安装有线通可按乡镇村庄资费标准执行。

×

38.目前公司有线通资费标准分为城区和乡镇村庄，其中乡镇村庄是指绍兴县内以村命名的。

√

39.如有线通用户选择赠送话费的，手机号码与宽带用户名必须同名、证件资料一致，且手机号码与宽带进行捆绑合账，同停同开。

√

40.目前公司有线通资费标准分为城区和乡镇村庄，其中城区是指绍兴县内所有住宅小区。

√

41.有线通新装用户如需配置CableModem的、每台CableModem统一收取工料费100元。

×

42.保修有效期自机顶盒交付用户之日起计算，报停、罚停期间连续计算；√

43.有偿维修的故障机顶盒，统一开具收款收据；如用户要求提供正式发票的，告知用户10天后凭收据更换。

√

44.用户故障机顶盒采用原机维修的，修复后电话通知用户15天内取机。

×

45.保修期外采用直接更换故障机顶盒的，更换后三个月内出现非人为故障的免费维修。

√

46.订购业务套餐赠送的机顶盒出现故障，在用户履行合约过程中免费保修。

√