好客一家特色民宿.docx
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好客一家特色民宿
宁波理工学院
营销策划学课程作业
题目《好客e家》宣传策划书
团队名称QUEEN
指导教师
组长
完成日期2014年05月28日
摘要
现阶段,经济快速发展,社会变迁加速,我国住宿行业发展迅速,市场正朝规模化方向发展。
虽然住宿市场形态、种类与主题繁多,住宿业者各自拥有不同的特色,却并非完全以消费者导向出发,不完全符合消费者的需求。
同时,各式各样以民宿名义经营的产生,也缺乏其整体的规划与专业的管理机制。
因此,兼顾民宿业者及住宿游客之权益实为当务之急,社会大众都在急切地呼唤经济、舒适、卫生、安全的经济型品牌连锁民宿。
特色连锁民宿已成为社会经济发展的必然趋势。
为此,本方案旨在建立温馨、实用的特色连锁民宿品牌:
“好客e家”。
依托不同的地理条件,在不同地区融合各地不同的自然人文环境要素,从建筑、装饰、业态到服务,对安全、健康、低碳的旅游进行一种完美生活诠释,使其成为一种多元化的创意产品。
本方案从行业的背景、环境、消费者等进行全面市场分析,确定目标消费人群。
详细介绍“好客e家”的经营管理模式、文化理念等,从而建立标准化的特色连锁民宿并向全国进行推广。
同时,本方案也涉及“好客e家”的宣传推广方式和详细活动及效果评估。
打造一份专业化的策划方案,根据后期方案的具体进程不断改进和完善策划。
旨在建立标准化、规模化的特色连锁民宿品牌,树立良好的品牌形象,并使其保持优势地位,成为业界的佼佼者。
同时,实现经济利益和社会利益的共赢,为以后此行业发展提供例。
1.策划背景
二十一世纪是人们重视休闲及喜好走向自然的时代。
面对观光休闲需求人口增加,政府更加重视观光休闲产业的发展。
近年来生态、环保及深度旅游成为世界潮流,中国拥有丰富的自然景观与人文风貌,具有发展深度观光的条件。
在旅游趋向多样化、个性化的要求中,住宿体验亦成为旅游体验中的一部分。
现今我国住宿市场形态、种类与主题繁多。
虽然这些业者各自拥有自己的特色,却并非完全以消费者导向出发,不完全符合消费者的需求。
同时,虽然市民收入在提高,但大多人员在外出时还是会为住宿费用精打细算。
可目前的市场现状是:
星级高档酒店有余,温馨、实用的经济型品牌连锁加盟酒店严重满足不了大众消费的需要!
鉴于此,社会大众都在急切地呼唤经济、舒适、清洁、安全的经济型品牌连锁民宿,温馨、实用的“好客e家”特色连锁民宿就应运而生了。
从旅游角度来说,民宿是目前符合市场需求的旅游产品;从经济角度来说,民宿是推动农村经济结构转变的助力;从文化角度来说,民宿是携带现代城市文明基因向农村地区延伸的桥梁;从社会角度来说,民宿是促进农村社会价值观念和生活方式转变的示者;从产业角度来说,民宿是结合文化创意产业以知识经济为基础以自然生态环境为依托的创意生活产业。
因此“好客e家”有着很好的市场机遇!
2.策划目标
现阶段各式各样以民宿名义经营的业者产生,缺乏整体规划的机制。
因此,兼顾民宿业者及住宿游客之权益实为当务之急。
“好客e家”旨在在企业获得利润最大化的基础上推广绿色、低碳的住宿理念,建立标准化的特色连锁民宿品牌,树立好的品牌形象,保持优势地位,并成为业界的佼佼者。
进入阶段:
在建立试点,建立标准化的管理体制及营销模式,为全国推广树立品牌模板,建立良好的企业形象。
成长阶段:
向全国各地区逐渐推广好客e家品牌,扩大市场份额,企业成长、产品优化、品牌提升,渠道开发初见成效,平台客户快速增长。
发展阶段:
让好客e家成为大众所知名的优秀特色连锁民宿品牌,使其成为出门旅游住宿的首选。
建立良好的社会形象,拥有较大的市场份额,成为行业领军。
3.环境分析
3.1PEST分析
3.1.1政策(Political)
国家旅游政策带来的机遇:
2009年底国务院出台的41号文件提出把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。
随着政策的进一步鼓励出游和很多景点推出的一些免费游活动,目前,旅游成为了很多人放松身心的的首选。
3.1.2经济(Economic)
随着国民生活水平的提高,国民对旅游的需求也随之提高。
而住宿也是旅游中非常重要的环节。
通常酒店与饭店的价格在千元左右,而特色连锁民宿根据所处位置与经营形态等的不同,价格弹性很大,尽量趋于低价,游客可以根据需求找到经济又特色的住所。
3.1.3社会(Social)
特色连锁民宿所给人的感觉是亲切、自然、无拘束,让在外的游客有家的感觉。
特色连锁民宿主要在以下方面有不同于商务酒店、旅馆等社会文化优势。
(1)提供另一种住宿体验
(2)认识不同地方的特色与社会文化
(3)亲近人文与大自然环境
(4)提供服务于休闲活动
(5)品尝各地特色美食
3.1.4技术(Technological)
技术进步深刻地影响和改变着旅游业和住宿业。
当前中国互联网的发展为特色连锁民宿的发展创造了与其他著名住宿品牌同台竞技的可能,而收益管理软件的应用将有助于大幅提高民宿的收益,使收益最大化。
互联网的运用也使得民宿行业的面向围更加广泛,让人们更加轻易地了解到各个品牌的差异与区别,以及各个民宿的特点。
团购的出现让各个民宿的剩余成本得到极大的缩小,各个民宿空余的床铺都能在上明显的体现,团购的丰富程度也正面反应民宿业的兴旺。
3.2市场分析
3.2.1当代国外民宿发展情况及存在的问题
(1)国外旅游民宿概况
1)国外旅游民宿概况
“民宿”源自日本国外,渐渐的已经有很多成功的案例,以日本、格兰、肯尼亚和巴西四国为例。
这四个国家的民宿发展都是紧密结合当地特色,民俗风情并配合当地政府的旅游规划。
日本民宿是景点周边居民经营的小旅馆,有的由多余的住房改造而成,有的专为游客而建。
格兰传统的B&B经营方式,一般房主把家中多余的房间让出来,供度假游客住宿,旅馆一般是由家里的女主人负责打理。
肯尼亚的乡村俱乐部和家庭牧场位于罗毕等城市郊区,多为原籍欧洲的移民经营。
其中,乡村俱乐部较为高档,也需要会员资格,如果没有也可以住宿。
巴西的里约热卢是世界著名旅游城市,附近别致的农庄旅馆比比皆是,这些旅馆设施齐全而且价格合理。
人们可以根据不同的需要来选择农庄旅馆,领略各种自然环境中生活的情趣。
2)国旅游民宿概况
国发展最早的民宿旅馆是地区,由于当时旅游区域的宾馆无法容纳大量涌入的游客,因此衍生出来的住宿服务。
20世纪80年代年在垦丁风景区大规模发展,其次是阿里山的丰山一带、台北县瑞芳镇九份地区、南投县的鹿谷乡产茶区和溪头地区等。
还有一类是尚未具旅馆规模,但已有外地旅客进驻的游憩区,如早期的嘉义县瑞里地区、草领、石壁以及最近之达娜依谷等都有类似民宿型态的产生。
近些年来,乌镇、、等旅游地的民宿旅馆发展迅速,并积累了很多经验教训,并吸引了大量的客源。
(2)存在问题
1)政策环境须进一步优化
行业管理亟待加强,研究不够深入,政策体系不够完备。
规划、法规和标准缺失、滞后,民宿作为一个旅游的新载体缺乏系统管理,其管理制度、配套制度、评级评定制度等都较缺乏,没有相应的政策体系。
2)结构性矛盾突出
区域分布不均衡,以景区为主的圆形辐射,过分集中,同质性经营,整体特色不明显。
民宿发展不能结合旅游规划、民俗和民族风情,形成不了鲜明特色的民宿。
业态不清晰,没有特定的利益诉求。
资源特色的认定,需有专业人士指导。
财务不健全,经济力不足。
满足广大人民群众住宿需求的大众化住宿产品发展不足。
3)企业盈利能力不足
营销推广力不足,无法包装产品提升影响力,缺少行业间的沟通交流与指导。
4)行业集中度偏低
个体、零散为主,抱团较少。
规模小,竞争力较小,并没有形成相关较大组织或者团体。
5)行业人力资源短缺
从业人员素质参差不齐,整体素质不高,缺乏业务思考,文化涵。
6)服务、文化等软实力发展滞后
服务质量良莠不齐,旺季敲诈游客事件时有所闻。
3.2.2市场细分
在当代环境下,心理特征和生活方式是一种最为有效的细分方式。
这种方式在美国、日本相当盛行,在汽车、家具、化妆品等产品细分方面经常运用。
美国相继开发了VALS(价值观和生活方式调查)和VALSⅡ(后者现主要在日本推行较为广泛)模型,作为预测消费者行为的一种方法。
国的市场研究界也较为推崇此种方法,有公司开发了基于中国的消费者的CHINA-VALS,把中国的消费者根据生活形态分成积极形态派、求进务实派和平稳现实派三大派14小类,并以此作为研究消费者分类的基础。
14个族群的命名是依据消费者的心理特点而来的。
14个族群大体可分为三派:
积极形态派、求进务实派和平稳现实派。
其中,积极形态派占整体的40.41%,包括6个族群:
理智事业族、经济头脑族、工作成就族、经济时尚族、稳健族、消费节省族;求进务实派占40.54%,包括5个族群:
个性表现族、平稳求进族、随社会流族、传统生活族、勤俭生活族;平稳现实派占19.05%,包括3个族群:
工作坚实族、平稳小康族、现实生活族。
第一阶段:
针对具有高自信、高收入和高教育水平的实现者。
首先集中优势资源,高度重视高价值客户以及具有高价值潜力的客户,实行大客户营销,占领对企业利润贡献最大的市场。
在该阶段,好客e家利用较少的投入争取更多、更快速的资金回笼,为二、三阶段营销策略奠定物质基础。
第二阶段:
以热爱旅游,喜欢参加体育运动,充满精力且消费态度比较积极的年轻群体为主,多为传统生活族,拥有一定的购买能力以及购买欲望。
产品主要用于生活消费理念较为领先且有一定购买能力的家庭客户。
第三阶段:
针对追求“低碳、绿色、素食、生态”的大众客户,多属于个性表现型,而这样的生活理念在不久的将来一定会被越来越多的人接受,这一客户群体也将随着社会的发展成为市场的主力军。
面对三个主要目标市场,结合三个阶段,好客e家采取差异化的市场策略。
(1)第一阶段:
针对实现者
这类人群具有高度自信、高收入和高的受教育水平。
他们的购买活动体现趣味、独立和个性,乐于赶时髦,善于接受新产品,新技术,新的分销方式,不相信广告,阅读大量的出版物,是轻度电视观看者。
他们可以融入所有的自我导向之中。
他们利用自己的财富来显示他们个人的格调、品味和特点,具有广泛的兴趣。
针对这个人群,好客e家的定位是:
休闲健康旅游咨询平台,结合“生态、健康、民宿风情”的特点,为这一人群提供省心服务。
(2)第二阶段:
针对传统生活族
热爱旅游,喜欢参加体育运动,消费态度比较积极,行为趋向集团化。
这些人希望旅游能给他们带来健康,提倡积极健康的生活方式的人,由于缺乏必要的知识和获取知识的途径,这些人比较容易受到意见领袖行为的影响。
针对这个人群,好客e家的定位就是:
提供积极、乐观的健康旅游,结合“生态、健康、民宿风情”的特点,为这一人群提供省心服务。
(3)第三阶段:
针对个性表现族(随着生态旅游消费理念的深入人心,该消费群体将成为市场的主力军)
个性表现族具有较强的创新意识,比较容易接受和尝试新鲜事物,在各个领域有不同的表现,他们追求“健康、快乐,环保、可持续”的生活理念。
他们关心生病的地球,也担心自己生病,他们吃健康的食品与有机蔬菜,希望自己有活力。
在旅游和饮食方面,他们注重生态旅游,喜欢吃健康绿色的素食农产品,这与好客e家的发展理念相吻合。
针对这个人群,好客e家的定位就是:
提供安全、低碳、健康的绿色旅游,结合“生态、健康、民宿风情”的特点,为这一人群提供省心服务。
3.2.3消费行为分析
在2000年—2012年是中国背包客、自驾游崛起的时代。
工作,学习,感情不顺利或者为了曾经的追逐自由的梦想,很多人背起行囊,就走在了路上。
他们已经在我们的生活中变得越来越普遍,甚至已经慢慢的流行了起来。
现在自助游的年轻人常带着问题独自上路,希望凭借那种“在路上”的体验来审视自我,找到精神的归宿。
自助游的旅行开始肩负某种精神追求,不仅仅是沿途看看风景,而是身与心的体验。
随着全球经济一体化的迅猛发展,世界围的跨国、跨地区旅游已成为人们一种新的消费时尚。
更由于人们物质条件逐渐殷实,生活质量不断提高,游客的旅游需求已不单纯停留在对景点的要求上,而是朝着文化品位高层次的需求发展。
(1)旅游消费行为动机分析
动机是引起和维持个体的活动,并使活动朝向某一目标的心理过程或部动力。
同样,旅游者的外出旅游活动都是在相应动机的作用下,向一定目标进行的。
对于“自助游”游客这样一个细分旅游群体来说,其消费动机是基于以下几点:
第一,追求复杂性需要。
对于“自助游”一族来说,他们所追求的就是复杂性旅游活动,那是因为这些复杂性旅游活动所带来的感受能给其带来满足。
多数“自助游”的出行需求从寻求工作机会、释放生存压力的被动转变为追求自我发展、追求个体与群体以及个体与自然、与异域文化的交流等积极主动的因素上来,而这些因素的实现正可以满足其对于复杂性的追求。
第二,追求个性化的旅游产品,实现深度、体验旅游。
旅游产品的单一和平庸化,对于这些追求复杂化生活方式的非大众旅游消费者来说,是不能忍受的。
大众旅游的一种表现形式就是跟旅行社出游,但是旅行社所提供的旅游产品不是个性的,不能满足各种旅游消费市场的需求,更不能满足“自助游”的旅游需要。
也正是由于这些现实性的原因,“自助游”一族作为追求个性化差异的旅游消费者出现并行动。
(2)旅游消费行为态度分析
就“自助游和自驾游的游客”而言,他们对于旅行的态度是积极的,认为旅行是生活的一部分,旅行是一种成长;旅行是一种学习,对目的地人文、地理和历史有一个全新的学习和理解;旅行是一种调节压力的理想方式;旅行不仅仅是生活的一个补充,是放松身心的一种方式,它在某种程度上已经成为生活目的。
(3)旅游消费行为模式分析
游客为满足自己的需求而改变自我的旅游需求或者实现方式,结果就是产生了更多不同于大众旅游的自助式旅游或是其他的方式。
“自助游”游客作为一种与大众旅游模式相异的新模式,就是在这种背景下产生的。
“自助游”旅游模式所呈现出的特点主要表现在:
自己制定旅行计划,包括路线的设计、食宿的安排等,完全脱离了旅行社所提供的服务;多数游客选择游客比较少的景点或还没有开发的景区作为旅游的最佳目的地,在景区中喜欢走比较困难的线路,体验不同的经历。
3.3主要竞争对手及SWOT分析
优劣势
竞争对手
优势
劣势
青年旅舍
(1)价格优势:
房价低廉,会员制的优惠。
配备有公共厨房等自助式服务
(2)品牌优势:
已是世界公认的品牌,是背包客的首要选择
(1)非赢利组织管理政策的制约
(2)理念难以得到广大社会公众的理解和支持
(3)建筑风格和管理水平不一,没有一套遵循的标准
农家乐
(1)乡村交通便利,投资少,成本低
(2)服务淳朴化,迎合旅游消费观念的转变
(3)消费水平低,符合大众的承受能力
(4)经营模式灵活,发展空间大,可随时更换服务特色和经营理念
(1)整体建设过分追求现代感,发展中缺乏特色
(2)基础设置不够完善,缺乏创新
快捷酒店
(1)经营模式多样,成本较低
(2)本土企业的地域优势、市场占有率高
(3)生活理念符合大众,服务流程标准
(1)品牌定位狭窄,差异化程度低
(2)品牌推广不足、文化建设带有浓重的商业化气息
(3)企业管理存在问题,高级人力资源缺乏、工作体系不完善
特色连锁民宿的主要竞争对手分析
由以上对特色连锁民宿的主要竞争对手分析得出
特色连锁民宿的SWOT分析
部因素
外部因素
S:
(1)遵循绿色健康的原则,符合社会发展的趋势
(2)服务优质,卫生较好,价格适中,易于大众接受
(3)线上宣传到位,有强大的网络支撑
(4)有一套独特的经营模式,管理科学化
(5)企业特色明显,基础设施完善,差异化大
W:
(1)企业刚成立不久,管理制度相对不是很完善
(2)本地化经营难度大,管理阶层缺乏对当地的了解
O:
(1)我国住宿业行业发展迅速,住宿企业规模扩态势明显。
(2)国家支持旅游业的发展
(3)人民的生活水平不断提高,对旅游住宿的需求变大
(4)科技不断发展,为特色连锁民宿的发展提供了契机
SO战略:
充分利用企业自身的优势和市场外部提供的机遇,大力发展特色连锁民宿产业
WO战略:
利用市场的外部机会,逐渐完善管理制度,管理阶层也要加强对当地特色的了解,逐渐把品牌推广出去
T:
(1)品牌推广不足,知名度不高
(2)市场占有率低
(3)物业成本上涨,经营成本提高
(4)各个经济型酒店之间竞争激烈
ST战略:
将企业自身的优势呈现在消费者面前,大力推广品牌,扩大市场占有率,更好的应对各种竞争
WT战略:
逐渐完善管理制度,加强对不同地区的了解,大力推广品牌,增大市场占有率,更好地与其他住宿行业竞争
4.项目总体设想与规划
4.1成立好客e家管理公司
成立好客e家管理公司,下设事业拓展部(市场推广中心)、财务核算部(物资采购中心)、人事培训部、工程筹建部(根据开发模式确定是否需要)、客服部。
“好客e家”旨在成为一家为大多数旅行者提供个性时尚、健康低碳的特色连锁民宿企业。
拥有风格迥异的客房设计、舒适温馨的休闲雅座、各地的特色小吃等。
为来往顾客提供新颖个性、具有民族、地区特色的视觉文化体验。
规化管理、创新型设计、合理价位、与时偕行的主题文化等,都将充分利用市场资源,以实现公司的价值增值。
4.2项目实施
4.2.1寻找目标
众所周知,中国拥有丰富的自然景观与人文风貌,具有发展深度观光的条件。
每个区域有其不同的背景文化,身后的文化底蕴,特色的建筑风格。
“好客e家”秉承低碳生活的理念,在不同地区寻找迎合我们好客e家经营理念的并适合发展的景区附近有特色的民居、小型旅馆等进行改造。
在不同的地点保留其原有的建筑风格,因地制宜,生态利用。
确定各区域民宿的建筑设计风格,风格虽异,但坚持贯彻统一的文化品牌。
选址要求:
(1)地理位置
1)靠近旅游景区或能快速、方便到达景区的地点
2)邻近主要公路(或高速公路)的交叉道口、交通枢纽、城市入口处、飞机场、火车站、汽车站、码头、地铁出口、大型停车场、商业网点等
(2)交通条件
在选址附近有三条以上通达商业中心、火车站、汽车站的公交站线
(3)市场环境
作好周边市场的调研
1)周边有没有饭店、旅馆,他们的等级、经营情况(客源、房价等)
2)客流量(车流量、人流量,能否滞留),或者拥有订户中心、旅行社等经营资源
对建筑物的要求:
(1)质量:
必须优良、有特色
(2)建筑物结构:
为框架结构,允许进行改造
(3)规模:
特色连锁民宿从控制投资成本和经营定位考虑,建筑面积应控制在5000—6000平方米之间,占地2000—3000平方米为宜
(4)设施:
水、电、气、排污、通讯等设施到位
(5)停车位:
周边有一定的空地,出路通畅并可停车,停车位约供50个左右
4.2.2商谈达成协议
特色民宿的连锁经营,是品牌化和规模化的互动结果。
“好客e家”旨在在宁海先打造一个特别试点,进行自营作为本品牌的旗舰店和形象店,建立成功的单店及连锁店的管理模式,使其具有良好的盈利性。
消费市场较成熟、潜力较大,使“好客e家”成为一个有良好信誉和市场感召力的品牌。
先试点,积累一定的经营理念和品牌商誉和产生更大的经济效益后,吸引各地景点周围酒店加盟。
总部提供统一的物品供应系统,给加盟者提供全方位的支持。
总部能够持续不断地为加盟者提供培训,有统一的、强有力的市场推广计划。
加盟者需缴纳一定额度的品牌使用费和管理费用,“好客e家”则输出品牌和管理模式,成功实现加盟、利益共赢。
4.2.3设计与改造
(1)硬件配置
“好客e家”部设有风格迥异的客房、房间数根据不同地点而定。
大致分为情侣房、单人房、标准房、大套房四种规格。
室设备配备单体空调、卫浴、电视、等设施。
提供24小时热水。
为了体贴女性顾客,并因应女性主导消费的趋势,特地在客房为女性贵宾准备女性用品。
“好客e家”还设有舒适温馨的休闲雅座供顾客交流。
21世纪是一个舌尖上的时代,“好客e家”为满足这一需求,特汇聚当地独有的特色小吃,让各地的游客都能在好客e家品尝到当地最正宗且价格合理的美味。
同时,有些能储藏的小吃可以带走和在网上购买。
为给顾客呈现一种家的感觉,“好客e家”还配备专业化的自助厨房供给游客使用,多方位满足顾客的不同需求。
“好客e家”旨在为来往顾客提供新颖个性、具有民族、地区特色的文化体验。
(2)环境装饰
不少顾客光顾一些民宿,并不是为了来住宿,他们的兴趣在于其情调、其精美、其建筑、其室设备,甚至对观看他人抱有兴趣。
“好客e家”因地制宜,在不同地点整体装修风格采用当地最具有代表性的文化建筑。
包括所使用的家具,设计风格上都会融入当地的文化理念,旨在打造具有当地特色的独有家具。
也会将好客e家的统一装修文化融入其中,更加突出“好客e家”的文化理念。
且有很好的隐私环境,注重每一个细节,以独特雅致的装饰和细腻温馨的服务创造出名副其实的“精品”民宿。
(1)设计实现
1)经营场所整体流程布局设计(大概参考)
总服务台——客房部——餐饮部
餐饮部——就餐区——休息区
客房部——住宿区
2)环境艺术设计,包括室外霓虹、绿化旗台、雕塑设计等,室空间造型、水电暖气布局、家具布艺装饰画、灯具设定、色彩运用、绿化装点设计、强弱电设计、背景音乐设计、电脑收银系统设计等
3)平面设计,室外平面广告、产品包装等
(2)施工项目建成
1)土建工程,装饰工程,水暖工程,弱电、强电工程,消防工程,玻璃幕墙工程
2)配发电系统,供油系统,空调系统
3)电脑网络系统,财务管理系统,通讯系统,背景音响、影像设备安装,有线电视,广告霓虹工程
(3)装修施工
1)组织装修工程顺畅实施
2)监督装修质量和装修进度
3)控制装修原材料的采购和使用
4)协调土建工程与装修工程配合一致
4.3经营管理方案概要
4.3.1建立不同体系
(1)建立系统化、程序化管理体系
1)建立完善各项规章制度
《员工手册》的制定
《行政人事管理指引》的制定
《岗位工作规程》《服务规》《质量标准管理手册》等管理制度的全面完善与推广
拟定培训计划并实施,全面落实规化的管理
2)完善人事行政架构,注重人力资源的发展与规划
“好客e家”会在每个分店配备30—40名服务人员,主要结构为:
店长1人,综合部(财务、人事、工程)10人,主管5人,前厅接待3人,保安兼行员3人;客房服务员10人;餐厅服务员5人,厨师3人。
人员的选拔主要吸纳当地的居民,因为各地居民有其独有的文化背景,让顾客真正体会到民族民俗风情。
“好客e家”会对这些人员进行统一培训,经考核合格后方能上岗。
人力资源管理、质量检查,加强员工素质培训,提高服务效率。
后期也会不断提供完善的培训,亦可提高本公司吸引力。
保证规化的服务,维护品牌形象。
在每个区域总部会派一位高层管理者对整体进行监督管理,以保证服务质量。
“好客e家”秉承因事设岗、因岗设人,量化人力资源,用最少的人力来完成最大限度的工作。
做到人人有事做,事事有人做。
人事行政架构要避免过于臃肿,造成庞大的人力资源费用,并且各部门高职只顾自已小圈子的利益,工作上各顾各、缺乏沟通、协调,所以必须对公司的行政架构及薪金进行必要的调整及完善。
3)努力营造一种宽松和谐的人性化的企业的文化氛围
充分调动民宿各级工作人员的工作积极性及创造性,必须将民宿的营业收入、利润与民宿员工的工资收入相挂钩,建立完善一套行之有效的激励机制,培训员工一种勤奋向上的精神。
4)设立浮动工资
将民宿高、中级工作人员个人工资与民宿的营业收入相挂勾,完成指标给予奖金,未完成指标给予罚款处理,奖金不封顶,罚款扣完浮动工资为止,个人工资的80%作为固定工资不变。
5)建立相应的奖、惩制度
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