客户经理述职报告7篇.docx
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客户经理述职报告7篇.docx
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客户经理述职报告7篇
客户经理述职报告7篇
客户经理述职报告篇1
又近岁末年初,回顾20__年的点点滴滴,历历在目。
一年来,在局领导的关心下,本人忠于职守,勤奋工作,较好地完成了各项任务。
现将今年的工作情况和明年的工作思路作如下汇报。
一、抓好三条主线
1、业务收入是大客户分部工作的重中之重,是购协议,顺利地完成了甲种宽带指标。
组方面,经过我局努力,于20__年8月,与CJ签定了7条长途2M数字电路的租用协议。
于20__年12月,与ZSY签定了全省25条2M数字电路的租用协议。
上述两个项目均为省公司授权,我部门具体操作,这两个项目的成功签约为我局争了光、添了彩。
3、服务工作是保存量、促增量、激新量的基础
2、对外坚持用户至上,用心服务的理念。
随着城市的发展,城区不少单位要搬迁,同时提出要全移机,客户经理要花大量的精力做协调工作,因为基本上没有产品量的增量,就很难将工作成果体现到绩效上去,但如果服务不好,这些单位的移机很可能变成拆机,改用其他运营商的电话了。
这种情况下,尤其要坚持用户至上,用心服务的理念,以大局为重,想用户所想,急用户所急,及时周到地帮用户解决好通信问题。
二、推崇一种精神
FRS项目是20__年××市重点工程,通信方面需要①驻地接入②虚拟800门③上光纤数条。
参加竞标的单位有中国电信和中国通。
1、得到招投标信息后,我部门立即和项目室商量通气,通过和FRS关键人物的沟通,了解到了通的报价,根据其报价情况,大客户分部、项目室、维护安装分部三部门共同编制了一份报价书,同时我们找到了一位老同志,原财务科的周GZ,FRS老总周SS的姐姐,她答应帮助我们。
2、FRS有一个子公司生产光缆,但苦于没有关系,一直没有打进江苏电信市场。
王××局长知道这事后,亲自出马,利用自己在建设口子上的老关系,为FRS牵线搭桥。
在王局长的努力下,省公司在20__年光缆招投标结束的情况下,特地为FRS再开一次标,并提出FRS的光缆产品在WW电信率先试用,然后推广。
FRS光缆从此打进了JS电信市场。
至此,FRS不管是从私人面子,还是从集团利益来看,都觉得双子楼项目选择中国电信是最合适的。
中国电信最终战胜了通。
我们赢在这种局长、各部门、退休职工之间高度的协同作战上,所以要推崇这种团队协作精神。
三、明年的几点工作思路
1、多签整体战略合作协议
20__年竞争进一步加剧,有一些原来签订过虚拟协议的单位也开始使用无线座机等异产品,原有的协议在应对竞争方面存在漏洞。
我建议20__年要多签整体战略合作协议,将原有的虚拟优惠协议、IP优惠协议、光纤接入优惠协议等作为整体战略合作协议的附件,同时增加排他性条款,从而确保在竞争中掌握主动权。
2、创新营销思路,尝试竞争合作
移动公司利用其在无线通信方面的优势,专线接入客户以后,顺手带走了电信长话一块存量。
但我们细想一下,这一行为,也带走了联通的手机通话存量,联通公司也是受害者。
我们是否可以学习一下三国演义,联合一家,打击另一家呢?
我们可以尝试和联通联手,客户的手机和固之间的通信由两家协商好之后给予优惠。
从而达到在和移动公司的竞争中富有竞争力。
联通和电信在这一事情上由竞争转变为合作关系,在其他领域可以继续竞争。
3、改变目前忠诚度和优惠度倒挂的现象
目前在大客户中,ADSL费用每月超过1000元的单位有82家,这些客户都是对中国电信很忠诚的客户,相反,一些对中国电信不忠诚的客户,拿着其他运营商的价格来压中国电信,由于面临竞争,我局被迫给予很多优惠,造成最忠诚的客户给予的优惠最少,最不忠诚的客户给予的优惠最多。
如果我们留住一个客户的成本是1,那么客户流失了再去挽回,使用的成本是8,我们不光要关注客户过去的忠诚,更要关注客户未来的忠诚,给忠诚的老客户多一点优惠,特别是长话方面,免拨17909或200直通车可以早一点给,提早释放风险,同时也是一种真情回报,逐步改变这种倒挂现象。
4、重视信息工作
今年,我们进一步重视了信息工作,竞争信息的上报频次由原来的每月2期增加到每月4期。
这些信息,我总感到还不太全面,比如说,我们对其他运营商的资源信息还不太了解,还需要其他兄弟部门的支持,如果我们很清楚地知道其他运营商的资源分布情况,那么我们就不必光在价格上和其他运营商拼刺刀,我们还有资源优势、品牌优势、服务优势,俗话说得好知己知彼,百战不殆。
5、进一步唱好跨江开发这场好戏
配合沿江开发、跨江开发的工作思路,大力发展××本部和驻JJ分支机构的联工作。
今年完成这种联单位有3家,明年会更多。
通公司对JJ园区这块处女地非常重视,他们首先提出了××本土到JJ园区内通信算市内通信这一思路,我们是后来才跟上的,千万不能让通在JJ园区这条防线上撕开一个口子,向××本土辐射。
20__年我本人在大客户分部任副主任,担任助手,充当配角。
大客户分部的成绩主要是在L主任领导下,在大客户部全体员工共同努力下取得的,同时也离不开局领导对我部的关心和支持,特别是维护安装分部对我部的支撑有力。
新的一年就要来了,各项工作的开展还有望各位领导和同仁多加支持,以上所述,不足之处,请大家批评指正。
客户经理述职报告篇2
__年上半年转瞬即逝,回顾这半年来,我在招行领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照总行的要求,认真做好自己的本职工作。
现将半年来的述职报告如下:
一、作为一名对公客户经理,不仅要加强学习好__年的信贷政策,重点掌握招行“总体信贷策落,客户与业务信贷政策,行业聚焦等信贷政策部分,更要在此基础之上,做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作,充分发挥客户经理应尽的职责。
1、努力提升业务技能水平,强化自身风险管理意识。
从支行成立至今,遇见如国内保理、开发貸款等以前没有实际操作过的业务,为了能够更好的拓展客户,在分行收信部门领导的支持帮助下,自己很快了解并熟识了该业务的操作模式,风险的把握也进一步得到了提升;另外,为了加强学习业务技能,半年内先后4次参加了分行举办的技能培训。
2、加强客户营销,做好客户考察、授信上报、维护等工作。
由于__年总体从紧的银行政策,在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行,深入研究行业发展趋势,有针对性的做好目标客户营销。
半年期间,曾参与昆明苏化生物科技有限公司、云南崎峰机电设备有限公司、滇能电力燃料有限公司、云南城投等公司业务的开展工作。
二、加强客户营销,增加客户群体。
自己的担子很重,而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习总结,怎样才可以更好的做好银行工作,不断学习、不断积累,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面,经过半年的锻炼有了一定的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。
积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向。
我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:
第一,业绩技能水平还不够熟练,有些很好的客户资源,原本能够很好的合作,但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。
第二,现有的客户资源,没有能够很好的深挖细刨,针对客户贸易链各环节展开营销工作;对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。
第三,有些工作做的不够过细,一些工作协调不是十分到位。
下半年已经步入,针对以上突出的问题,我将争取最大努力做到以下几点:
第一,加强学习,提升技能,只有具备完善的业务技能水平,开展业务才可以得心应手,游刃有余。
第二,在做好本职工作的同时,积极营销,更新观念,争取以良好的心态和责任心,做出较好的业绩回报招行。
第三,细节决定成败,今后我将努力完善工作细节,增强部门、同事、银企之间等合作意识,加强团结,不断改进,力争做好银行工作。
客户经理述职报告篇3
各位领导,各位同仁,下午好:
充满机遇和挑战的~年即将过去,一年以来,在公司领导的正确带领和兄弟部门的密切配合下,带领商业客户部全体员工,以“转变观念,提高素质,直面竞争,强化服务”为中心,发扬“团结拼搏、务实高效”的精神,经过不懈的努力和奋斗,较好地完成了公司下达的各项指标和任务,提升了商业客户服务的新形象。
下面,我就~年的工作作一汇报,请代表们审议。
一、明确职责,突出重点,全面完成各项指标和任务
商业客户部成立于~年年初,主要工作包括以下四个部分:
商业客户经
营发展工作、驻地发展工作、与168声讯工作和农村统包工作。
(一)创新思路,强化服务,做好商业客户经营服务工作
~年1-10份期间,完成业务收入20__.43万元,完成年计划的84.63%;
1-10月份完成存量收入1819.92万元,完成年计划的81.32%;1-10份完成声讯收入563.63万元,完成年计划的108.39%。
~年期间,完成乙种电话1956户,完成年计划的123.02%;完成乙种宽带698户,完成年计划的123.54%;完成小灵通团购6162部;完成来电显示3077户,完成年计划的91.8%。
宽带业务发展方面,主要抓住了以下方面的工作:
1、完成了全市50家可的超市的联工作。
2、完成了全市380家中小旅馆的联工作。
3、完成了城区120家沿街店面的宽带上工作。
4、开展了税务专线、绿色宽带、商务干线、快乐寒暑假、上、宽带服务提升、极速新体验等工作,成立了××市吧协会。
固定电话发展方面,主要抓住了以下方面的工作:
1、完成了YJ公司、TC物业、BH宾馆等30家虚拟,累计完成电话放
装750部。
2、完成一桌一机电话150部。
3、开展长城计划、扫楼计划、语音回归、全家福等活动。
小灵通发展方面,主要抓住了以下方面的工作:
1、根据公司统一部署,在持旧赢新、惊喜200、激情五月、五星电器促销、
金秋群英荟等活动中,发展小灵通3000部。
2、企业小灵通团购活动中,发展小灵通1500部。
来电显示发展方面,主要抓住了以下方面的工作:
1、在来显开户有礼活动中,完成来显623户。
2、对于新装机用户,来显开通率98%以上。
保存量方面,根据公司要求,针对省公司长城计划的目标客户进行走访和策反工作,完成了省公司要求挽回存量收入30%的目标。
(二)主动沟通,一着不让,做好驻地抢夺工作
项目发展室在公司领导的正确指导下,在兄弟部门的紧密配合下,~年
期间,跟踪项目103个,签订了65个项目,回收驻地工程款655万元。
(三)全面合作,强强联手,做好增值业务快速发展工作
主要做了以下工作:
1、加强与气象局的沟通与合作,完成121声讯收入234.64万元,比去年同
期增长12.73%。
2、大力宣传中、高考分数查询,实现收入58万元,比去年同期增长25%。
3、完成电视点歌收入166.40万元,比去年同期增长18.42%。
4、完成了“××绿色宽带”、“××房产信息”、“××海事局”、“江苏省农机监理系统”、“信息港短信中心”、“数码频道”等大型和项目的开发。
5、开发了广告发布系统,完成广告收入13万元,是~年的9.5倍。
6、尝试短信SP合作,开展了小灵通短信“奥运竞猜”等活动,扩大了小灵通短信的影响面。
(四)不断探索,积极创新,做好农村支局管理工作
~年是农村统包责任制推广的第一年,为了更好地服务支局,在业务支持、渠道建设、统包预算等方面加强协调配合,并分别在上半年和下半年召开了支局长座谈会,深入支局调查学习,为明年更好地实施农村统包责任制打下基矗
二、加强学习,提高素质,全面提升团队战斗力
随着市场竞争的进一步加剧和客户要求服务水平的不断提高,如何才能适应新环境下的工作,唯一的办法就是不断学习。
为此,我主要做以下几方面的工作:
(一)在学习中提升自我
在思想上,坚持正确的政治方向,加强学习,提高自己判别是非的能力,踏踏实实做人。
在工作上,勤勤恳恳地工作,不计个人得失,廉洁自律,不利用工作之便,谋求私利。
(二)加强廉政建设
我作为一名年轻的基层干部,一方面,从自身做起,以身作则,严格执行规定的领导干部廉洁自律的各项制度;另一方面,对于本部门的重大决定,严格遵守民主集中制。
(三)加强绩效考核
~年初在公司统一部署下,制定了商业客户部绩效考核办法并顺利实施,同时,不断加强员工服务意识和营销能力的培训,实现以绩效考核为主的内部管理,从而提高整个团队战斗力。
(四)存在不足
在~年的工作过程中,自身还存在以下问题:
对整个市场的掌控能力需
要不断提高;内部管理还缺乏经验;工作方式和方法还需要加强。
在以后的工作中,我将进一步加强理论水平的学习,进一步提高自身的管理水平,进一步改善对内对外的关系协调能力,扬长避短,不断提高自身素质。
三、下一步工作思路与打算
(一)、加强内部管理,明确分工。
营造部门内部团结一致、积极向上的工作氛围。
(二)、加强内部培训,进一步完善商业客户营销服务管理制度,规范各类基础资料及管理台帐,提高基础管理水平。
进一步落实“商业客户营销服务规范”、“月工作通报制度”以及“商业客户教育培训制度”,提高员工的营销服务技能。
(三)、开展市场调查,抓住机遇,制定并落实切实可行的营销政策。
坚持有效益、有区域、有重点的市场优先发展策略,加强对商业楼宇、专业市尝工业园区以及吧市场的分析研究,积极探索,实施有针对性的营销政策。
在吧管理方面,进一步明确职责和义务,做好服务工作,与公安、文化、工商等政府部门密切协作,保持电信吧的市场占有率。
(四)、坚持以发展为第一要务,确保宽带、固定电话、来电显示稳步发展。
在宽带方面,一方面,利用~年中小企业年的有利契机,加强中小企业的宽带接入;另一方面,通过推广行业的互联应用,加大行业联的进度。
在固定电话方面,加大目标市场的营销力度,大力推进小交换机拆机并工作,进一步深入实施“一桌一机”的营销活动,提高电信增量的市场占有率。
在来电显示方面,引导新装用户及时开通来电显示,挖掘存量用户的潜在需求,提高商业客户的来显渗透率。
(五)加强经营分析,做好经营工作的效果跟踪与评估。
充分利用渠道支撑系统,做好每月营销活动的经营分析和营销效果的跟踪与评估,为下一步营销活动理清思路。
(六)加强绩效管理和渠道建设,提高客户经理的综合水平。
完善和实施收入服务责任制,不断完善绩效管理体系,细化KPI考核指标,突出关键业绩指标,层层落实考核。
加强渠道建设,充分发挥渠道支撑系统在营销活动中的作用。
(七)驻地发展方面,加强与相关部门的有效沟通,不断探索新的合作模式,提高驻地的市场占有率。
(八)增值业务方面,既要确保传统声讯业务的主流,继续扩大外呼行业,又要整合电信和社会优势,加快合作,拓展营销渠道,同时加大短信开发和信息源开发力度,把增值业务做大做强。
(九)加强农村支局管理,切实做好支局服务,不断完善农村统包责任制。
新的一年,商业客户服务工作更加任重道远,面对竞争对手的不断增强的攻势和挑战,我们一定解放思想,坚定信心,本着“用户至上用心服务”的理念,开拓思路,求实创新,为全面完成~年各项工作任务而努力奋斗!
客户经理述职报告篇4
工作职责
针对不同行业客户,协助上级完成客户的整体市场策略,并制订相应的公关传播计划,撰写公关传播方案;
协助直属部门总监,完成客户沟通和客户服务工作,保障方案的顺利实施;
针对客户需求撰写符合媒体需求的各类型稿件;
协调各方面关系,包括与公司内部及外协人员进行沟通,与媒介人员、业管人员及财务人员等协调,推进整个项目顺利运行;
完成直属领导安排的其它工作。
本人目前工作状况
1.近期主要工作业绩
先期负责公司品牌推广,对外负责企业宣传及相关协会组织的外联,通过日常沟通和联络,与公关协会、行业建立了良好关系;对内负责品牌管理与企业信息管理,协助直属部门总监对公司大公关思进行了归纳整理,建立了大公关体系的基本构架,参与了公司思想第一辑——公共性危机中的企业表现的策划,和公司企业简介的制作,而由我部门独立完成的这两份企业危机管理建议书和企业推广书,为市场拓展工作提供了强力支持,更展示出公司独到的企业文化,得到了现有及大量潜在客户的高度认可;
参与佰草集项目调研分析及投标方案撰写,为项目成功中标提供了支持;
现服务苏宁项目,与项目组配合完成公关传播策略制订与危机管理,负责策略支持、信息监测、媒体稿件撰写及客户沟通与反馈工作,团队工作在08年得到客户高度的认可与信任;
在苏宁项目组的协助下,完成公司思想特辑三——国美危机案例解析与建议书;负责业务拓展工作,协助直属部门领导完成韩泰轮胎、张裕三鞭酒、索芙特、索爱及安莉芳等项目的策略方案制订及项目投标工作,目前正处年终客户总结和规划期,项目在我部门的及时跟进和沟通下正在进行中。
2.自我鉴定(管理能力、沟通能力、人际关系、协调能力等方面)
在部门领导的指导和协助下,本人已能比较出色的完成现有工作职能,在项目管理和执行的过程中,能够从整体上对项目进行有效地统筹和把握,有一定的想法。
项目执行过程中,团队协作能力强,能够充分发挥个人与其他成员特点,提高效率。
能够充分调动公司现有各项资源,在团队的积极配合下,适时、出色的完成各项任务。
在日常工作中,本人与团队成员相互协助,配合默契,能够顺利而且愉快的完成工作,在此过程中与公司各部门、客户之间也建立了良好的合作关系及友谊。
由于公关经验还不够丰富,阅历和资历也尚浅,在沟通和思维能力上,本人还存在很多不足之处,包括知识面的进一步拓展,及时准确的应对和判断力,以及语言组织的逻辑性等,都需要在未来不断的完善和提高。
在未来的工作中,我将学习用更开阔的观察和思维角度,不断尝试实现自我突破,为公司、为我们的团队也为我个人赢得更多的收获。
3.对公司其它资源的认识及需求(包括策划能力、监测体系、财务管理、人力资源运作及品牌推广力度等资源)
个人的力量是微不足道的。
以领导层为核心的高级策划团队及其大公关思维,是公司最宝贵的财富和独到优势。
在我所参与的项目中,公司的策划能力都得到客户的充分肯定,这________于领导与各部门给予的充分支持。
而我也有幸通过参与其中而收获良多,对公关也有了更高层次的体会。
监测体系也是公司的优势力量之一,特别是在我参与公司思想特辑策划时,监测体系在信息源管理上的迅速和高效,让我深有感触。
希望这方面资源能够在更多的项目中得以利用和实施。
财务、人力系统保证了公司运作流程的顺畅和优秀人才储备,而随着公司品牌推广力度的增强,公司已凸显出业内顶尖实力和声望,利于公司未来业务拓展和市场竞争,对公司长期发展和具有重要的战略意义。
4.详述本人督导能力并列述下属员工名单(限客户经理、媒介经理及以上职级员工)
本人未来工作计划
1.在公司内部职业发展目标及定位
希望在公司和部门领导的带领下,进一步提升自身专业素质与业务技能,培养更强的思维和领导力,通过不断实战和总结,尽快成为能够独立承担客户服务与公关项目,并带领团队共同成长,不断为客户提供高质量的公关传播和营销策略服务的高级公关人才,期待在未来扮演更为重要的角色。
2.在未来三个月内的工作目标
继续为现有客户提供高质量的公关服务,并深入挖掘客户潜在需求,对现有工作不断和完善和创新;
独立负责大型公关项目,并尝试带领团队达成既定目标;
协助直属部门领导,保持现有客户的持续跟进,并通过沟通完善项目可行性,促进项目合作合同的签订;
3.需要自我完善的方面
3.1业务技能水平方面
进一步提高品牌及产品策划的针对性和创造力;
3.2管理能力方面
进一步提高团队协调能力和对整体工作方向与进度的把控
3.3沟通能力方面
进一步提升客户沟通过程中的专业程度和精准性;
3.4人际关系方面
进一步增强客户交际能力和个人魅力的培养;
3.5其他方面
进一步提高业务拓展能力和相关行业知识的掌握;
客户经理述职报告篇5
年初到大客户部报到的情景还历历在目,转眼已将近有一年的时间了。
回顾一年的工作,这300多天是在紧张而忙碌、辛劳但充实中渡过的。
一年来,我实践了我初到大客户部时的诺言:
那就是——以身作则,与大家一起同甘共苦,共同进步。
在公司领导的关心帮助下,在兄弟部门的大力支持下,在大客户部全体同仁的共同努力下,大客户部的各项工作都取得了新的进展,年中被大客户部评为营销服务先锋团队,本人也尽心尽职地履行了岗位职责,下面我分三个部分进行述职,请大家批评指正。
一、__年主要工作回顾
1、积极参加各项营销活动,主要发展指标超额完成。
__年,大客户部紧紧围绕业务收入和主要发展指标开展营销、服务和管理工作。
1—11月份业务收入完成5604.5万元,流失率1.09%,为ww区大客户部门中最低。
固定电话完成5250户,完成全年指标的100.10%;宽带完成全年指标的173.73%;小灵通完成5023只,主要发展指标超额完成。
我们还积极参加公司和市场营销部组织的开门红、全家福营销、宽带提升以及节假日设摊宣传等营销活动,特别是小灵通、宽带阶段性团购任务以及季度冲刺竞赛活动,我们都能及时制订详细的部门考核办法和通报制度,保证了每次营销活动的顺利完成。
为完成上述目标任务,我们一方面抓好主要业务的发展工作,积极开展主动营销,努力激发增量;另一方面抓好保存量工作,伺机策反异用户,确保存量不流失和少流失。
在激增量、促新量方面,我们切实了解客户通信需求,通过抓发展来激增量促新量。
固话方面,进一步开展拆机并工作,跟踪好搬迁单位,做到一个也不丢。
我们还重视潜在大客户的培养,与开发区管委会保持了密切联系。
2、数据方面,我们重点做好了长江引航中心和中石油两个全省性数字电路组业务,受到省公司大客户部领导的好评;完成了电子政务一期的客户协议签订工作;与中石化、劳动就业管理中心等签订了全市组业务;在cc船厂、职业技术学院等发展了学子e行卡。
小灵通方面,在职大、自来水公司等单位进行了小灵通团购,在dj三公司、yz局等单位组建了商务灵通。
我们还与yy电信局共同走访了解××yy工业园区客户投资及通信需求情况,目前,××进驻yy园区的银行、政府部门等单位均已使用我们的数据业务。
在保存量方面,一方面我们通过信息反馈、经营分析、客户走访、交付服务和渠道管理等基础工作的落实来保住用户,保住存量。
我们坚持每周一期信息和案例汇编,及时向有关部门和领导反映市场竞争动态和客户信息。
坚持每月一次全体员工参与的经营分析工作,有部门总体分析和专题分析,也有客户经理个人分析,帮助和指导客户经理主动进行客户的收入、异等经营情况的分析。
我们加强客户走访频次,用心经营客户关系,认真做好交付服务和回访服务,用良好的服务来取得客户的信任,不让客户有离的借口。
我们全面清理了大客户成立以来所签订的合同协议,要求每一个客户经理关注好自己客户的协议执行情况以及有效期情况,避免客户在协议到期后转的风险。
我们还加强了渠道管理系统的学习、使用和考核,通过对渠道系统中异情况的分析、跟踪,实行派单营销,同时对一些竞争激烈的用户和显性流失用户,我们部门负责人、班长都能及时上门了解情况,制定应对和反抢计划,我们成功地对pa保险、qs汽车、hl集
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