EBM岱嘉市场营销部操作流程管理规范.docx
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EBM岱嘉市场营销部操作流程管理规范
EBM岱嘉
市场营销部操作流程管理规范
(简称SOP)
StandardOperationProcedureof
2004年1月
第一章客户拜访流程及操作规范
1.1客户拜访流程图
1.2操作规范
1.3流程表单
第二章市场营销部合同签订流程及操作规范
2.1合同签订流程图
2.2操作规范
2.3流程表单
第三章来宾接待流程及操作规范
3.1来宾接待工作流程图
3.2操作规范
3.3流程表单
第四章展出、演示设备操作流程及操作规范
4.1展出、演示设备操作流程图
4.2操作规范
4.3流程表单
第一章客户拜访流程及操作规范
1.1客户拜访流程图
1.2操作规范
每周五召集部门召开工作会议,做一周工作总结和下周工作安排,部门经理拟定下周客户拜访计划(市1-1)
1.3流程表单
●市1-1:
每周客户拜访计划——市场营销部归档
●市1-2:
市场营销实施汇报表——市场营销部归档
●市1-3:
每月客户拜访情况汇总表——市场营销部归档
市1-1
每周客户拜访计划
(200年)
销售代表:
时间:
月日~月日
周一
用户名称:
联系科室:
联系人:
推广内容:
周二
用户名称:
联系科室:
联系人:
推广内容:
周三
用户名称:
联系科室:
联系人:
推广内容:
周四
用户名称:
联系科室:
联系人:
推广内容:
周五
用户名称:
联系科室:
联系人:
推广内容:
备注
部门经理
日期
注:
每周五下午部门总结会议
市1-2市场营销实施汇报表(200年)
销售代表
部门经理
时间
月日~月日
周一
上午
下午
用户名称:
联系科室:
联系人:
联系电话:
推广内容:
用户名称:
联系科室:
联系人:
联系电话:
推广内容:
交通费:
餐费:
业务费:
其他:
交通费:
餐费:
业务费:
其他:
周二
上午
下午
用户名称:
联系科室:
联系人:
联系电话:
推广内容:
用户名称:
联系科室:
联系人:
联系电话:
推广内容:
交通费:
餐费:
业务费:
其他:
交通费:
餐费:
业务费:
其他:
周三
上午
下午
用户名称:
联系科室:
联系人:
联系电话:
推广内容:
用户名称:
联系科室:
联系人:
联系电话:
推广内容:
交通费:
餐费:
业务费:
其他:
交通费:
餐费:
业务费:
其他:
周四
上午
下午
用户名称:
联系科室:
联系人:
联系电话:
推广内容:
用户名称:
联系科室:
联系人:
联系电话:
推广内容:
交通费:
餐费:
业务费:
其他:
交通费:
餐费:
业务费:
其他:
周五
上午
下午
用户名称:
联系科室:
联系人:
联系电话:
推广内容:
用户名称:
联系科室:
联系人:
联系电话:
推广内容:
交通费:
餐费:
业务费:
其他:
交通费:
餐费:
业务费:
其他:
一周费用汇总
餐费:
业务费:
交通费:
其他:
财务主管副总确认
日期
领款人确认
市1-3
每月客户拜访情况汇总表
部门经理
汇总日期
最有意向客户
客户名称
预计签约日期
客户资金
状况
所需产品
竞争对手
签约把握度
%
%
%
%
备注
一般意向客户
客户名称
预计签约日期
客户资金
状况
所需产品
竞争对手
签约把握度
%
%
%
%
备注
远期意向客户
客户名称
预计签约日期
客户资金
状况
所需产品
竞争对手
签约把握度
%
%
%
%
备注
第二章市场营销部合同签订流程及操作规范
2.1市场营销部合同签订流程图
2.2操作规范
2.2.1市场营销部
在客户提出要求制订方案后,市场营销部安排对客户设备进行DICOM性能测试,并填写DICOM测试表(市2-2),并保存相关文档记录,测试表必须由客户确认
2.3流程表单
●市2-1:
客户情况调查表——市场营销部归档,合同签订后随合同归档
●市2-2:
DICOM测试表——市场营销部归档,合同签订后随合同归档
●市2-3:
影像数据量分析表——市场营销部归档,合同签订后随合同归档
●市2-4:
客户需求确认书——市场营销部归档,合同签订后随合同归档
●市2-5:
配置方案确认书——市场营销部归档,合同签订后随合同归档
●市2-6:
客户对配置清单中软、硬件功能说明的补充或修改意见
——市场营销部归档,合同签订后随合同归档
市2-1
客户情况调查表
编号:
医院名称:
调查日期:
调查人:
医院情况、要求及特色(A)
医院名称:
(中英文全称)
医院床位数:
床
医院门诊量:
人次/天
放射科医生人数:
人
放射科技师人数:
人
是否有进修医生:
有无,情况简述:
放射科在医院中的地位:
放射科人员对计算机使用的基础和接受能力:
其他需要说明事项:
医院联系方式:
联系科室
联系人
联系电话
其他联系方式
院部
放射科
设备科
信息中心
备
注
影像相关设备统计(B)
设备类型
品牌/型号
设备放置地点
检查量
诊断医生
(人数/班)
DICOM
接口
DICOMWorklist
人次/天
幅/人
1、常规X线摄片机
2、CR
3、DR
4、数字胃肠机
5、CT
6、MR
7、DSA
8、激光相机
9、影像后处理工作站
10、其他
注:
1、除常规X线摄片机外,其余设备如需要连入方案中的设备,请调查清楚填写在表内,如无则无需填写。
2、以上表格需详细填写,若表格不够填写可自行增加。
医院现有服务器、工作站配置(C)
设备名称
配置规格
数量
摆放地点
特殊要求
备注
服务器
影像工作站
影像工作站显示器
高分辨(2K)
高分辨(1K)
19”显示器
21”显示器
报告工作站
单独
与影像工作站合并
登记工作站
扫描工作站
网络交换机
光盘备份
CD-RW
DVD-R
其它设备
备注
网络及信息系统情况(D)
现有网络情况:
以太网ATM其他
主干网带宽:
桌面带宽
主管部门:
主要网络设备简述:
HIS情况:
有无,承建公司:
院方管理部门:
场地情况:
情况简介:
现有网络分布及设备放置楼层示意图(E)
院方要求(F)
注:
请认真填写上述医院的需求(包括:
服务器方面的架构、存储方面的要求、工作站方面的要求、网络方面等)
市2-2
DICOM测试表
用户名称
设备类型
设备厂商
设备型号
软件版本
□符合DICOM□不符合DICOM
连接设定
□UniSight□EBMServer□UniGate□第三方Gateway□其他
AE:
IP:
...
Port:
MaxPDU:
说明:
连接设备的DICOMSOP支持情况
□Verification
□SCP
□GET
□SCP
□SCU
□SCU
□Store
□SCP
□Printer
□SCP
□SCU
□SCU
□Move
□SCP
□WorkList
□SCP
□SCU
□SCU
□FIND
□SCP
□
□SCP
□SCU
□SCU
□
□SCP
□
□SCP
□SCU
□SCU
说明:
接口类型
□RJ45□同轴电缆□其他接口请另附相片
Image
信息
InstanceUID:
BitAllocated:
BitStored:
HighBit:
ImageSize:
A、Rows:
Columns:
B、Rows:
Columns:
LUT:
□支持□不支持
备注
注:
具体的连接过程和相关资料(一致性协议、SampleImage等)请以附件形式提供
测试人签字:
测试日期:
年月日
院方确认人签字:
确认日期:
年月日
负责人签字:
日期:
年月日
市2-3
影像数据量分析表
客户名称
影像
病人量
影像
数据量
分辨率
(MB)
设备名称
Pixels
每天
每病人
原始
无损压缩
有损压缩
合计(MB)/每天
合计(GB)/每月
合计(GB)/每年
注:
在统计每月的影像存储量时应根据医院的实际情况(每月的工作日天数)。
市2-4
用户需求确认书
客户名称:
项目名称:
用户需求说明:
1、医院现有设备需要连入的情况
序号
设备种类
厂家/型号
数量
DICOM3.0
StorageSCU
DICOM3.0
Worklist
检查量
(人次/天)
影像量
(每人/张)
2、存储要求说明(应注明无损压缩影像和有损压缩影像的在线要求)
3、各种工作站的需求说明(应注明工作站的数量)
4、影像离线备份的需求
5、网络方面的需求
用户代表(签字):
日期:
注:
用户代表包括放射科主任、设备科科长、信息科科长、院长
该表中至少有放射科主任签字确认
市2-5
配置方案确认书
用户名称:
项目名称:
方案配置清单
序号
名称
配置说明
数量
配置清单中软硬件功能说明
用户代表(签字):
日期:
注:
用户代表包括放射科主任、设备科科长、信息科科长、院长
该表中至少有放射科主任签字确认
市2-6
客户对配置清单中软、硬件功能说明的补充或修改意见
用户名称:
项目名称:
序号
意见
注:
序号即功能说明标号。
用户代表(签字):
日期:
注:
用户代表包括放射科主任、设备科科长、信息科科长、院长
该表中至少有放射科主任签字确认
第三章来宾接待流程及操作规范
3.1来宾接待工作流程图
3.2来宾接待操作规范
“平等、对口、周到、保密”的原则,使来宾高兴而来,满意而去。
3.3相关档案记录
●办6-1:
来宾资料情况表——市场营销部归档
●办6-2:
来宾接待方案——市场营销部归档
●关于来宾接待工作的通知
办6-1
来宾资料情况表
来访单位
来访人数
人(男女)
抵沪时间
航班号
降落机场
□浦东□虹桥
离沪时间
航班号
起飞机场
□浦东□虹桥
来访客人姓名
性别
职务
联系方式
备注
来访目的以及
计划参观地点
是否需安排游览
□是□否
办事处陪同人员
特殊要求
办6-2
来宾接待方案
××医院一行上海考察安排
日期(星期×)
时间
安排
陪同人员
备注
AM
降××机场
航班号
接机人员
司机:
MP:
AM
入住××宾馆
PM
用餐饭店
陪同人员名单
PM
参观地点
PM
会议主题
参会人员
关于来宾接待工作的通知
岱嘉经发(2003)第22号
公司各部门经理、销售部各位销售代表、各地办事处负责人:
为更好地服务全国各地的用户,做好相关的接待工作;也为使对外接待工作规范有序,经公司领导决定,特制定以下规定:
对用户的来访,应了解来宾的基本情况:
单位、人数、姓名、性别、职务、使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班、来宾个人嗜好及忌讳等,提前三至五天以书面的方式(传真或Email方式)通知上海岱嘉医学信息系统有限公司总经办,以便公司做好相应的安排及负责接待人员。
特此通知
上海岱嘉医学信息系统有限公司
2003年10月29日
第四章展出、演示设备操作流程及操作规范
4.1展出、演示设备操作流程图
4.2职责规范
4.3流程表单
●市4-1:
展出设备清单
●市4-2:
借用清单
市4-1
展出设备清单
参展会议名称:
展示时间:
举办地点:
市场部负责人:
货运负责人:
货运联系电话:
需向仓库租借的设备清单:
物品名称
数量
备注
出库时间
入库时间
1
2
3
4
5
6
需向供应商租借的设备清单:
物品名称
数量
供应厂商
是否从公司发货
发货时间
归还时间
1
2
3
4
5
6
7
前台运出清点确认
前台运入清点确认
商务部参与人确认
安装负责人确认
市场部确认
市4-2
借用清单
借用日期
借用原因
借用经手人
市场营销部负责人
序号
设备名称
设备配置
配件清单
备注
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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- EBM 市场营销 操作 流程 管理 规范
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