静态车展项目执行手册.docx

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静态车展项目执行手册

静态车展项目

执行手册

年-月

一、执行设计

二、执行过程要求

三、项目汇报

四、保密要求

五、关于处罚

一、执行设计

1）执行方法

2）执行城市

3）执行周期

4）样本设计

二、执行过程要求

1）场馆要求（见附件<场馆勘查记录表><场馆勘察结果呈现>）

•客户车辆运输对场馆及其周边环境要求较高，必须保证场馆周边环境宽敞且地面有足够的承重力（水泥地，网球馆）

•内部无立柱或有立柱但不影响测试区观看效果的场馆

•灯光充足，具有空调或暖气（夏季或冬季进行测试时）

•场馆应是全封闭的，如有玻璃墙或窗户必须采用厚重的深色窗帘或隔板遮挡

•场馆门口不能有坡度或坡度很小，如有坡度必须要备有垫板

•如果不在一层，必须配有电梯，且电梯承重不低于2.5吨，电梯门长宽不低于测试车辆的长宽

•场馆面积必须大于使用面积1200平米，视具体项目而定

•地面承重力不低于车辆吨位

•场馆门高能保证车辆进去，如果需要叉车则门宽不低于2.5m

•场馆需配有专业保安，24小时负责所有展车及相关保密信息的安全

•在场馆外适当的地方需要设置道路指引标记，保证被访者可以正确的找到场馆入口所在位置

•场馆外有充足的停车位，40个停车位左右

•场馆内要配备专人进行清洁，确保场馆内整洁，并且保证来宾休息室和VIP室有充足的水及食品（注：

所有食品请不要准备带壳的食物，例如：

瓜子、花生等）等

2）车展区域设置及要求（具体桌椅数量仅供参考）（见附件<布展图><物品准备清单>）

•甄别区（签到处）：

4张桌子，20张椅子，鲜花一盆，饮水机一台<规格8*9平方米>

•来宾休息区（受访者/家属休息区）：

4张桌子，10张椅子，鲜花一盆，饮水机一台<规格6*8平方米>

•工作人员休息区：

6张桌子，30张椅子，饮水机一台<规格6*8平方米>

•一般信息区：

10张桌子，20张椅子（包括一套审卷用桌）<规格7*10平方米>

•寄存区：

24个储物格以上，1张桌子，一把椅子，<规格5*4平方米>

•安检区：

1张桌子，2把椅子，手持式安检器（金属检测）2具，<规格4*5平方米>

•实车测试区：

<规格20*36平方米>

✓桌边：

11张桌子，22张椅子（能放置在车辆正前方即可）

✓CBC访问：

6台电脑，6张桌子，12张椅子，排列在桌边区的两侧，被访者面向展车

•审卷区：

4张桌子，20张椅子（包括4套审卷用桌）<规格4*5平方米>

•数据录入和处理区：

4台电脑，5张桌子，5把椅子<规格4*7平方米>

•礼金发放区：

1张桌子，2张椅子（能把守出口位置即可）

•VIP室（会议监控室）：

6张桌子，12张椅子，两套4人沙发，预计招待规模为15人。

需准备咖啡机一台、饮水机一台、鲜花一盆。

<规格7*9平方米>

•小组座谈会在车边执行，

✓在中心点处布置座谈会，4张桌子9张椅子

✓准备无线麦克风和客户的耳机。

✓准备2台DV，（1台固定，1台移动），准备DV及配套的视频线

✓2台电视机（37寸）；

✓白板和白板笔、擦、纸。

•各规定设置的功能区域必须有序合理的安排与布置，并且使用专业展板互相隔开

✓实车测试区域车辆摆放按“半圆形”布局，车间距中心距离7-10M（具体见图）

✓要求设置中心观察点，站在该点可以观察到所有测试车的外观

以下列举3种展车摆放方式，目的是在中心点可以看到各个展车同一个角度的外观。

（日系厂商多选择）

（欧美系厂商多选择）

（自主品牌，韩系厂商多选择）

3）场地布展要求

•展板要9成新并且白，不能有发黑、脏或是有破洞；

•场地必须铺地毯，地毯颜色要求为烟灰色/浅灰色，避免使用与车身颜色反差鲜明或吸引视觉注意力的颜色，影响访问；

•如场地灯光不足，应有辅助光源确保明亮及统一的观测条件。

场地的灯光在实车区四周的展板上需要加灯，每隔5米加一盏约350-400W的灯，加灯12盏，灯光应接近自然光，不要太黄，也不要聚焦在某一点。

除了补光外，还应尽量消除车的阴影；

•每个区域入口处要有明确的标识，中英文对照。

例如：

工作人员休息区、一般信息区等；

•甄别区，要保持干净和安静

•被访者休息区需要有杂志、报纸等休闲读物以及休闲食品等

•一般信息区、综合测试区及实车测试区需要有钟表，可看时间

•客户出入区域与受访者出入区域实现区隔

4）测试车辆访问观察点设置

•观察点方位选择（面对展车时的“左右”）

✓车头正前方

✓右前方45度角

✓车身正右侧方

✓右后方45度角

✓车尾正后方

✓中央观测点（位于圆心位置）

●观察点定位距离为：

从车身边缘到各观察点的垂直距离要求为1.5M-2米左右，访问员必须监督并保证每位受访者在统一的位置进行评估

•每一辆车5个观测点的位置要求不影响对其他测试车辆的观测

•观察点标示：

蓝色胶带，大小应与人体双脚并拢宽度配合

✓所有正方位、45度角方，包括正前方、右前45度、正右侧方、右后45度、正后方皆使用A4箭头及圆形标示

✓中央观测点，A4大小圆形标示

5）测试车辆布展要求（见附件<布展及贴标原则><展车贴标位置检查附-车标粘贴标准及方法><展车物品保管单>）

•所有测试车辆进场前需进行清洗，保证车辆的整洁、光亮（车轮毂、后备厢，车外前挡玻璃下方等车辆部位需要细节检查）

•车辆摆放顺序：

以扇形摆放为首选方案，从入口开始依次为：

•所有测试车辆的品牌标记要求使用统一颜色的胶带粘贴遮挡

✓车子外观（包括车轮圈）上的标记统一使用银色胶带

✓车子内部与车窗玻璃上的标记统一使用黑色胶带

✓其他部位的标记使用与该部位颜色最接近的胶带

✓车身前后车牌部位用长方形挡板遮挡，且在挡板上标注代表车型的英文字母（蓝底白字）

•测试车辆品牌标记指：

汽车品牌、制造商品牌、经销商品牌、车辆型号、发动机排量等标志及文字标示等

•每辆测试车副驾驶座椅必须调节至统一高度及统一水平位置，包括椅背的角度，并作上标记，并且在访问期间禁止调整。

如果被移动过，应立即恢复原位

•测试车辆品牌标记粘贴具体要求

✓粘贴的胶带面积应略大于相应标记面积，且保证足够的遮挡与固定效果

✓所有标记的粘贴效果形状要求成长方形或正方形（略大于标记面积），裁减整齐

✓无突兀感的标记根据其自身的大小直接用整块胶带粘贴

✓有突兀感标记的粘贴要求在整块胶带下再垫放一层略大于标记面积的薄形泡沫，以保证标记无形状突出

●保持每辆车的车况整洁，尤其是后备箱盖以及打开后的车盖上，请同样保持清洁，并且车辆应定时清洁

●每辆测试车的条件应保持一致：

✓所有的车套必须拿下来；

✓所有贴在各处的配置说明或纸片应揭下；

✓脚垫应统一，不能有的用厚垫，有的用报纸，有的用塑料膜；

✓车中杂物一律拿走，包括后备箱内的杂物，如餐巾纸盒，报纸等

✓测试期间，晚上结束测试后，为测试车穿上车衣

6）现场其他要求

●布展完成后，需要对展馆概况以及参展的车辆拍照，要求：

✓对于展馆：

对于展馆总体，各个展区均要进行拍照

✓对于参展车辆：

对于5个测试角度，以及内饰（中控台、仪表盘、前排座椅，后排座椅等）等评价点进行拍照，每个点至少拍2张；

●现场重点数据记录要求

✓访问完毕审卷后现场录入，并及时做数据分析

✓每城市每天现场执行完毕后提交当天CBC原始数据

●信息安全要求（见附件<保密要求><非执行人员保密协议><兼职督导及访问员保密协议>）

✓所有被访者不得为以下任何一种：

Ø汽车、汽车经销、零部件生产等相关行业从业人员

Ø广告、公关公司从业人员

Ø报刊杂志记者、电视电台工作人员

Ø市场调研从业人员

✓客户车必须在晚上进车，时间为晚上9点左右，进车的时候，所有工作人员需要到场外，场内只留下负责开车的人员，其他任何无关人员离开实车区。

✓如有安检门的设置，客户车进车顺序如下：

（见附件<安检需求>）

Ø安检门安装

Ø安检门检测

Ø保安到岗

Ø实车区清场

Ø保密车到位

Ø封闭实车区展板

Ø全部人员通过安检门离开实车区

Ø保安进行安检（见附件<现场人员携带手机进入展区登记表>）

✓被访者必须持有本项目邀请函（可缺，但必须为我方邀请人员）、身份证及项目要求其他证件和车辆等条件，方可进入现场接受调研。

缺少任一条件者，均不得入内。

✓从布展开始，进入场馆内的所有人员（被访者，**研究公司工作人员：

<兼职督导，访问员，督导>，客户，其他人员，一律需要挂识别证，否则不许入内。

要求如下：

Ø**研究公司工作人员：

统一着装（代理要求同）

Ø访问员：

“访问员”识别证，蓝色带子；

Ø代理工作人员：

“会务”的识别证，蓝色带子；

Ø**研究公司工作人员：

一律佩戴“会务”的识别证，红色带子；

Ø被访者：

“嘉宾”的识别证，蓝色带子；

Ø客户者：

“VIP”的识别证，红色带子；

Ø保安：

“保安”的识别证，蓝色带子（保安要求穿保安制服）；

Ø清洁人员：

“清洁工”的识别证，蓝色带子；

Ø对于被访者，在前台通过甄别后，发放识别证，使其佩戴后，方可进入测试区；访问完成后，在发放礼金的地方需要及时将识别证回收；

Ø对于客户，在和研究确认，并签到后，发放识别证，佩戴后方可进入测试区；客户离开时，要把识别证收回；

Ø所有访问员、受访者进入访问区都必须寄存物品，手机、相机及其他可能危害保密及展车安全的物品都不得带入访问区。

✓访问现场严禁一切使用手机的行为：

Ø访问员的手机：

需要在当天访问前统一上交，由督导妥善保管，访问员结束后再统一还回；

Ø受访者这类物品全部寄存；

Ø**研究公司全职工作人员在实车区禁止使用手机；

✓对于客户车（*车），要求每天访问结束后，使用专业车罩防护，确保安全

✓晚上访问完成后，所有的车子要上锁，全部车钥匙要统一放在信封里由专人保管

✓严禁经销商或个人车主进出访问现场，如经销商或个人车主要求每天自己检查并锁闭车门，则必须在所有保密车型用专业车罩套好，确保安全的情况下，由专人陪同其进入自己车辆的隔间，完成后立即离开，严禁一切参观行为。

✓不经允许，禁止一切人员在调研现场拍照。

7）车辆方面

●客户车辆运输（见附件<车辆运输协议><车辆运输需求>）

✓寻找合适运输公司

Ø当保密要求不高，即该车在国内已发布，此时可采用拼车运输的方式进行运输

Ø当保密要求比较高，即境外已经发布此车，此时选择封闭型商品车运输车进行运输

Ø当保密车缺少制动或发动系统，或保密要求极高（属全球保密级别），此时选择客户指定的物流公司进行运输

✓客户车辆上下

Ø客户车辆上下时，**研究公司正职员工需到达现场，观察周围环境，判断车辆是否适合上下

Ø当运输车在执行城市白天不能进入，选择救援车辆到达场馆时，需对车辆进行伪装

Ø伪装内容包括：

车辆外观标志，轮毂标志，前后灯的形状

●车辆租赁（见附件<租车条件><静态车辆交接单>）

✓重要租车条件有：

车辆型号，排挡方式，外观颜色（使用厂商标定颜色名称），天窗是否有，座椅材质

✓而在商用车的租赁中，因在同一车辆型号下也因功能原因区分很多车型，这时需增加座位数，后门开启方式等租车要求

✓在车辆租赁过程中，优先级如下：

外观颜色>排挡方式>车辆型号>天窗是否有>座椅材质

✓车辆到达场馆时，进入场馆前，仔细检验车辆，过程如下：

Ø选择光线良好的环境，对车辆进行检查

Ø检查该车是否符合租车条件

Ø检查车辆外观：

a）使用强光手电光源与车身表面保持30o的角度观察车身，是否有蹭刮，爆漆，凹陷，重新做漆

b）不要遗漏天线的安装

c）检查门把手，车窗，保险杠，前后车灯是否有后期加装装饰条

d）轮毂是否有刮伤

Ø检查车辆内饰

e）检查CD机中是否有光盘

f）检查各功能是否正常，如空调，音响，广播，后视镜，电动车窗，座椅调节，方向盘上的功能键

8）静态测试流程

9）

10）

Tip：

针对每个静态车展的测试内容不同，做相应的调整

●项目培训（见附件<车辆知识培训>）

✓访问员与兼职督导到达后，先在培训出席情况表和签到表上签到，并签署项目保密协议。

✓培训分为访问员要求的培训、车辆知识的培训、问卷培训、流程培训、走场、督导职责的培训六个环节。

培训的好坏直接影响现场的访问秩序、访问质量等，所以访问员项目培训也是一个比较重要的环节，因此访问员培训督导应该是一个对项目了解透彻、培训经验丰富的督导。

同时所有参与项目的督导（前台督导除外）都必须参加项目培训，这样才能够保证所有人员对于问卷与流程理解的一致性，才能保证现场指导的一致性。

如果条件允许，尽量将培训地点安排在车展现场。

这样可以在正式访问前一天就熟悉现场情况。

Ø访问员要求的培训：

对于访问员在展期的纪律、访问员的着装等方面的要求；访问员在展期工作安排与工作时间等方面，如项目要求较多可以制作访问员手册，同时与访问员和所有参与项目的督导签订项目保密协议

Ø车辆知识的培训：

如果项目涉及的车型及问题相对比较生涩或者是对车不熟悉的访问员较多时，一定要做车辆知识的培训，制作车辆知识培训手册，这样访问员才能更深刻的理解问卷，对被访者的答案的准确性有更好的把控

Ø问卷培训：

问卷内容的讲解，各种题型的问法及相应的记录方法等，问卷培训之后做好模拟与试访的工作

Ø流程培训：

讲解各个区域所访问的内容有哪些，具体的访问线路如何，在车边是如何行走的、具体的站位要求等

Ø走场：

培训之后，带访问员到展区，进行实际的走场培训，相当于对访问整个流程的熟悉过程

Ø访问员培训完成后，将所有的督导集中，告诉他们自己在整个现场环节中的工作位置参考现场人员分布图（见附件<现场人员分布图>），以及各自的职责是什么，参考各岗位督导安排与职责表（见附件<执行人员安排>

●现场执行（见附件<日程安排>）

✓现场执行第一天，视第一批到会人员时间安排，所有的督导（礼金督导、定性督导除外）与访问员均需要提前一小时到达场馆，以便访问员熟悉场地情况，同时安排再次走场，熟悉整个访问流程，以便达到良好的访问效果。

✓会场内保安负责把守入口出口，闲杂人员以及与被访者同行的家属一律不允许入场，陪同人员可在来宾休息区内等候

✓到达会场的被访者按照先后顺序进行签到后，由复核人员检查行驶证、驾驶执照和身份证，并需要将邀请函收回，以免有的被访者浑水摸鱼替代入场或重复参观。

前期没有给到复核的被访者资料由复核人员现场查库，再次检查被访者的真实性，同时对于现有用户，复核督导通过对讲机告诉外边查车督导该被访者的车牌号码以便进行再次核实；经复核无问题的被访者签到后，存放好手机、包等物品后由访问员带入一般信息区开始访问

✓车钥匙的保管人员每天早上统一将车门打开，并于晚上结束后统一锁上。

有些车辆的后备箱需要钥匙才能打开，所以车钥匙的保管人员不能离开展区

✓场内的巡场督导应该肩负指导访问员、擦车及保持场内干净的职责

✓会场内不允许吸烟、拍照，出现这样的情况，访问员应该及时制止，对于烟瘾较大的被访者可以在访问员的陪同下到场外吸烟。

如一旦发现被访者将手机带入了会场，一定马上通知巡场督导，及时将手机存到前台

✓督导和工作人员要各尽所能，定职定岗，各负其责，除总控督导外任何人员一律不允许随意调换他人的岗位或委派其他人的工作。

如某一环节需要协助时，主控督导应及时协调人员以保证现场工作的顺畅

✓访问员从始至终不允许交头接耳、大声喧哗；从开始访问至访问结束，访问员始终不允许离开被访者，不能对被访者失去控制；访问员及工作人员不允许在身上悬挂手机、钥匙等金属物品，不允许身穿带有铁钉、铁链等金属物品的服装，以免划车，访问员访问必须使用可擦写的铅笔；不允许用拿笔的手开车门；访问结束后不允许在场内逗留，需回到开始处等候；车边如超过规定人数时应在远处等候，不允许更改路线；需提醒被访者不乱动车内的设施

✓在车内部进行访问时访问员需统一被访者的乘坐姿势；车内访问应关闭车门；访问员应同被访者在同一排座椅上；如需调动座椅位置，需在结束后调回原始位置供下一组访问；车内各项设施的调整和乘坐位置需要按照培训时的说明统一操作

✓完成的问卷在现场要完成100%的二次审核的工作，因为这样的访问在项目结束后再进行补访是没有任何意义的，所以卷审督导一定要即快速又高质的完成卷审的工作

✓现场前台会有一名专门的配额督导负责配额统计及被访者的催促、指路等工作，配额一定要随时统计并及时与公司的约人督导沟通，保证到会人数与配额没有问题，如出现调会被访者较多等情况时，总控督导在要求公司邀约督导努力邀约的同时要安排好人员去做现场拦截，以保证到会人数与配额

11）问卷操作指南

●行为规范

✓按照问卷提示及问卷指南操作步骤来执行；

✓不能让被访者看问卷；示卡用后全部收回；原话提问，避免诱导；

✓按照**研究公司访问规范用语进行访问

●示卡使用

✓在做每个有【出示卡片】要求的题目时，先将示卡出示给被访者，然后再读题；示卡在不使用时要收回来，不要将示卡一直放在被访者手中；

✓注意甄别题中需要【出示卡片】的单选题目，须逐一读出，直至被访者确认为止；而需要【出示卡片】的多选题目，须全部读出给被访者确认；

●问卷记录原则

✓对封闭式问题的答案记录

Ø在适当的代码上划一个清晰，整洁的圆圈。

例如：

①②修改只需要在圆圈上边由左向右划2条斜线，再圈回正确的答案

✓对开放式问题的答案记录

Ø开放式问题的答案必须将被访者自己回答的语句尽可能多地记录下来。

按照这样的方式，研究员能得到直接的，而不是经访问员解释加工过的有关信息。

不要使用缩写——它们会被编码者错译。

Ø在每一个你追问被访者的地方写下“/”以便让公司知道你在哪里已追问过被访者。

这样可以帮助编码者理解答案。

也可告诉实地工作办公室人员，说明你已尽你所能去得到尽可能多的信息。

对问题的最后一次追问，如果没有得到什么有价值的回答，你应该写下“/-”。

Ø经追问后没有答案的，要记录为“——无（已追）

●访问流程

✓访问时间要求

Ø甄别问卷必须长于XX分钟，主体问卷访问时间视具体项目而定

Ø平均分布每个时间段的被访者，以防止人员过多导致现场秩序混乱

✓录音、拍照要求

Ø录音

a）每份问卷甄别部分必须录音，任何缺损的录音不被接受，主体问卷录音视项目而定

b）原则上讲，采访应以普通话进行。

如果被放者讲普通话有困难，则可以用方言回答，不过，访问员要求用普通话问，以确保访问的一致性和减少转换成方言后有任何遗漏；

c）所有的问题必须逐字逐句按照问卷读出，录音里面要有体现。

（录音格式为MP3和WAV，如果是其他类型的录音工具，必须转换成MP3和WAV格式的录音）

d）录音命名应与问卷编号对应，代理必须保证提供的录音和问卷的回答内容必须是一致的

e）甄别录音中不许出现被访者抢答漏答的现象

f）录音命名应与问卷编号、录音文件对应，代理必须保证提供的录音与问卷访问对象一致，任何不一致的情况将按废卷处理

Ø拍照

g）每份问卷必须按要求对配额车后部进行拍照（静止的汽车），照片模糊、不清楚、不完整的情况不被接受，常规项目要求每辆车左后45度照片一张，照片必须经自查完全合格；

h）照片命名应与问卷编号、录音文件对应，代理必须保证提供的照片与问卷访问对象一致，任何不一致的情况将按废卷处理

✓问卷填答要求

Ø封页信息部分

a）封面信息完整；

b）被访者姓名必须写全名，不可写简称（先生、女士等）；

c）固定电话前要注明区号，同时在号码后边用括号注明“家庭”或“办公”；

d）车牌号要写完整，例如：

京KB888（必须访问本地车辆）；

e）填写访问日期、开始时间、问卷结束时间、访问长度等，时间以24小时制填写；

Ø甄别问卷

a）注意记录完整被访者信息

b）按照原话读题、并圈选被访者回答答案

c）注意访问语速，严禁诱导被访者作答

d）车型限制（执行车型配额要求）

e）购车时间限制

f）购买的车辆是否为新车

g）是否是购车决策参与者或主要决策者

h）是否是车辆的主要使用者

i）年龄限制

j）学历限制

k）市场研究行业规避原则

Ø主体问卷

a）注意问卷中跳问的部分，不要漏问；

b）注意问卷中跳问的部分，检查是否正确跳问，是否有漏问；

c）注意各题选择的具体要求：

“单选”、“多选”、“纵向单选”等；

d）注意半开放题的字迹要清晰，能阅读；追问要够详细；

e）完整记录受访者的信息（含姓名、联络方式、配额等）；

f）选择性问题要在答案对应的代码上画圈，不允许划勾；

g）访问员要用蓝色的圆珠笔或钢笔记录，字迹要清楚，不得用铅笔，一定要在访问的同时做好记录；

h）访问员在调查过程中要保持中立态度；不要与被访对象讨论与调查内容有关的事情，不能有惊奇、不相信、同情或赞叹等语言和行为，因为这可能会影响回答者；

i）如果被访者询问你的观点，可以回答“只有您的观点才是真正有用的”，不允许说自己的看法；

j）示卡始终在访问员手中，不允许给被访者自己看；在做每个有【出示卡片】要求的题目时，先将示卡出示给被访者，然后再读题。

示卡在不使用时要收回来；

k）半封闭题中，当被访者答案不在选择答案之中时，圈其它，并请被访者详述具体的内容；

l）请务必保持问卷的整洁，尽量不要涂改；

m）复选题应多次追问，直至被访者说出“没有了”为止；

n）部分被访者对问卷中个别问题可能不太理解，在这种情况下，访问员应重复读出题干，关键点加重语气，并请被访者“请根据你对这句话的理解来做出评价”。

o）若被访者回答问题时过于随意，不认真考虑的情况下，回答“3分、4分吧.....差不多.....你看着填吧.......”访问员马上回应：

你的每一点意见对我们来说都非常重要。

请问您对这因素/品牌的评价是........

p）问卷中出现的所有填写“价格”的地方，从右到左对应个、十、百、千、万位，前面空格不需补零；问卷中出现的所有填写“车型代码”的地方，从右到左填写，前面空格需要补零；

q）对于问卷中的复选题，我们的要求是读出所有的选项，如果受访者（尤其是年轻人）在访问员读完之前已经看完了示卡上的所有选项，并坚持给出答案，访问员必须重复受访者的答案以确认，并且与受访者再次确认是否还有其他答案，以保证受访者有充足的时间回答问题，然后才能发问下一题。

Ø背景信息部分

背景信息包括：

问卷标号、用户类型、配额车型、车牌号码、被访者姓名、联系方式、购车年限、排量、排档方式、年龄、性别、学历、被访者来源

12）名单接触记录要求

●需要记录包括：

城市、名单总量、接触数量、预约成功数及接触不成功原因，其中接触不成功原因明细包括：

访问中断、拒访、传真机号码、无此人、无人接听、占线、空号/错号/停机、无时间、外地号码、没有购车及其他不符合甄别条件的。

13）命名与编码

●问卷编号

✓问卷编号是5位数：

即城市编号＋现有潜在用户的识别+问卷顺序号

Ø城市编码：

1.北京2.上海3.广州

Ø现有潜在用户识别：

1.现有用户2.潜在用户

Ø问卷顺序号：

三位流水号

如北京用户的第一份问卷，记作[1][1][0][0][1]

●文件命名

✓项目所有文件采用同一命名方式，文件命名中不得出现与项目研究内容有关的字样，也不得出现客户名称

✓命名方式如下：

项目代号-文件名称-日期

✓“文件名称”：

表明该文件的内容，如定量问卷、深访大纲等

✓“日期”书写格式：

年、月、日

✓特殊文件命名规则

Ø座谈会笔录命名规则：

文件名称-城市-组别-时间，

Ø深访笔录命名规则：

文件名称-城市-车型-用户姓名-时间

Ø座谈会录像命名规则：

文件名称-城市-组别-时间，

Ø深访录音命名规则：

文件名称-城市-车型-用户姓名-时间

●录音格式及命名

✓录音格式为MP3和WAV，如果是其他类型的录音工具，必须转换成MP3和WAV格式的录音

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