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烟草e通系统解决方案
烟草e通系统解决方案
(V2.0)
中国电信股份有限公司黄冈分公司
2010年11月
目录
一、市场环境3
二、业务概述3
三、需求分析3
四、总体解决方案5
4.1烟草业务流程图…………………………………………………...5
4.2系统整体构架………………………………………………….......6
4.3系统功能介绍………………………………………………….......7
4.4接口解决方案………………………………………………….....12
五、方案特点13
一、市场环境
烟草行业是国家税收的主要贡献者,从烟草产品收购、仓储物流,到成烟销售等每个环节都受到国家相关政策规定的严格指导和监控。
近年来,烟草企业内部管理逐渐规范,完成了包括人工客服中心、OA、手机邮箱、卷烟生产经营决策系统、视频监控等多项办公系统建设。
然而,这些办公系统目前仅限于在办公室内操作,无法满足当今高效、移动化的办公要求。
放眼未来,烟草企业的移动信息化建设势在必行。
二、业务概述
中国电信“烟草e通”行业应用产品是针对烟草行业卷烟销售网点业务和管理特点,利用中国电信的移动网、互联网融合优势,为黄冈烟草公司搭建行业应用平台,实现营销管理、调度管理和移动办公等功能的应用对零售商的订单、进销存数据与需求进行采集和管理,烟草零售商可以通过电脑/手机/定制终端等方式订烟和对订单进行跟踪对外勤人员及送货车辆进行定位和调度烟草工作人员可以通过电脑或手机,随时随地办公,实时查看销售信息与市场数据需求分析
三、需求分析
在烟草企业内,无论是领导还是烟草产品收购人员、销售人员、安保人员,甚至是烟草销售网点客户都有强烈的移动化办公需求:
领导出差途中,除了可以通过手机邮箱查看邮件外,无法处理其它日常事务;由于无法及时掌握公司生产经营状态,导致决策延迟。
烟草产品收购人员整日奔走于各烟草产品采集点之间,无法在现场使用手机将商标、型号等产品信息录入卷烟生产系统,导致信息滞后,产生信息错误。
销售网点急需一种更加简便、准确的方式和工具完成产品查询、产品订购、付款查询、以及物流跟踪等一系列订烟流程。
销售人员身处客户现场,无法实时查询客户资料、服务资料,掌握客户货款结算情况和订货情况。
领导和安保负责人无法随时随地通过手机监控生产现场、物流仓库、公司大楼等场所。
四、总体解决方案
4.1烟草业务流程图
本方案根据烟草行业的具体订货、发货流程分析,烟草销售商通过手机订烟系统订购香烟品牌、数量,系统自动生成订单,烟草公司则根据订单发送客户需求至仓库,最后配送车即可把销售商所订购香烟送到销售商手中。
4.2系统整体构架
如上图所示,订烟系统提供了多业务订烟的方式,用户可以通过手机订烟应用程序通过手机订烟系统订烟,互联网系统是提供烟草零售商实现自主营销服务功能。
由于烟草零售商分布广泛、水平参差不齐,所以在零售商移动终端选型上我们提供多种样式、功能、价格的产品供零售商选择。
避免烟草公司推广该应用的终端单一选择性遭到零售商的不同意见和看法。
虽然移动终端的样式、价格、操作方式不同,但基本功能都是相同的。
它们都能通过无线网络访问烟草e通应用,都能实现在线订单、结算管理、销售上报、库存盘点、烟草信息查询、烟草投诉与调查等功能,都具有条码扫描功能,都具有移动通话、短信等功能。
4.3系统功能介绍
◆系统管理
使用人员:
烟草公司管理人员
操作方式:
通过登陆互联网管理平台进行相应操作。
目标价值:
提高营销工作与市场工作效率
Ø查看市场数据:
对市场数据统计分析,例如销量统计分析等。
Ø录入与查看信息:
录入烟草价格信息及更改价格调整信息。
Ø订单管理:
对所有销售点提交的订单进行审核以及处理,同时对订单进行管理。
Ø客户关系管理:
对所有客户进行统计管理。
ØGPS定位:
终端系统自动记录人员活动轨迹,包括人员信息情况、车辆信息情况、时间、方位等,实时传输至系统后台进行跟踪记录,监控人员可藉此人员活动轨迹进行工作监督及考核。
◆专卖稽查
使用人员:
烟草专卖稽查人员
操作方式:
通过手机终端登陆系统进行相应操作。
目标价值:
提高专卖稽查的方便性、实时性和有效性
Ø专卖基本信息查询:
现场对销售点的客户编号、企业名称、专卖证号、订货区域及订单进行查,查看是否有违规记录等。
Ø信息上报:
对于有违规记录的销售点,可以把相关信息通过手机终端同步到管理平台。
Ø移动视频监控:
卖稽查人员无论身处何地,任何时候通过手机查看视频监控记录,有效监督各项操作。
◆客户管理
使用人员:
零售户
主要功能:
通过手机终端或定制终端实现
Ø信息发布:
信息主要以以短信告知,例如产品促销信息、价格调整信息等。
Ø信息查询
货源查询:
查询相关卷烟品类的可供货源数量、价格等信息。
库存查询:
查询自己的库存品牌、数量信息
进销查询:
查询自己的进销信息
Ø订单管理
在线订单:
通过移动终端发送订单
订单确认信息:
当订单确认时,以短信形式告知客户
订单管理我:
客户可以通过手机登陆平台查询90日以内的订单信息
4.4接口解决方案
◆新商盟网接口解决方案
1.了解商盟网现有订烟流程,并对我们开放其相关接口.
2.针对商盟网提供的接口我们进行应用开发,使商盟网的订烟流程和我们的移动订烟系统可以进行对接.
3.开发移动订烟终端系统,对手机进行选型和适配.
4.提供服务器2台,1台作为烟草e通程序的部署应用,1台作为烟草e通数据的备份。
◆自建平台解决方案
1.了解黄冈烟草公司现有订烟流程.
2.提供相关的数据接口以及数据模型.
3.开发移动订烟终端系统,对手机进行选型和适配.
4.开发移动订烟管理平台,数据统一管理.
5.提供服务器2台,1台作为烟草e通程序的部署应用,1台作为烟草e通数据的备份。
五、方案特点
◆实时快捷的电子商务平台
实现订单处理、需求采集、零售管理、库存采集三员管理和到货确认等烟草专售业务管理的信息处理,功能齐全发操作方便,可有效提高烟草公司的市场分析能力与运营管理水平并降低管理成本
◆方便易用的无线智能终端
在烟信通终端上操作,仿WINDOW全图形彩屏,信息量大,直观易懂,易操作为,老少皆宜,易于推广,部署方便
◆端到端解决方案,可与烟草现有网上订烟系统列缝链接
合理的系统体系结构设计,可现实与商盟网订烟平台以及现有湖北烟草公司订烟系统的无缝链接
◆系统的灵活性强,支持灵活业制开发
业务变化的适应性强,能快速根据不同地区的客户需求进行定制开发,可在业务需求变化时快速适应变化
◆丰富的增值服务功能
可动态加载丰富的增值服务功能,灵活选择多种商务合作模式,易于实现项目施各方共赢的局面;
◆易于管理,降低系统运营管理成本
集成统一高效的远程终端管理功能,使系统易于管理发方便宜维护,可有效提商客户满意度
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