管理学原理与方法 重点总结.docx
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管理学原理与方法重点总结
管理学(原理与方法)
第一章
1、生活在幼发拉底河流域的闪米尔人,早在公元前5000年就开始了最原始的记录活动,这也是有据可考的人来历史上最早的管理活动。
2、驿站成为世界上最早的信息管理系统。
3、土地资源管理有“井田制”。
4、人类活动的特点:
1)目的性,人类正是为实现预期目的的活动中、在不断的劳动、思考、谋划、设计和组织管理的过程中,逐步进步的。
2)依存性,即必须通过个人或集体的劳动为自己或他人提供必须的产品及劳务。
3)知识性,即从自己过去的实践中学习,从前人的经验中学习,并能把学到的知识加以记忆、理论、愿力话,从而形成人类独有的知识体系。
5、1987年9月南京大学与美国密苏里哥伦比亚大学合作创办了中国第一个正规的MBA学习班。
6、管理的必要性:
1)作为发展中国家,资源短缺将是一种长期的经济现象,特别是资金、能源、原材料往往成为企业和社会经济发展的桎梏。
2)作为发展中国家,科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。
3)高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础。
4)实现社会发展和企业或任何社会组织发展的预期目标,都需要靠全体成员长期的努力。
5)近几年来,以计算机技术为基础,信息网络、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。
7、管理的定义
管理是管理者为了有效的实现组织目标、个人发展和社会责任,运用管理职能进行协调的过程。
1)管理是人类有意识有目的的活动。
2)管理应当是有效的。
3)管理的本质是协调。
4)协调是运用各种管理职能的过程。
8、管理的职能:
计划、组织、领导、控制、创新。
9、资本主义企业管理的社会属性具有剥削性和资本的独裁性。
10、管理者的角色:
人际角色(代表人、领导人、联络者),信息角色(监督者、传播者、发言人)、决策角色(企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者)
11、管理者的技能:
技术技能、人际技能、概念技能。
12、21世纪企业者面临的挑战:
信息网络化、经济全球化、知识资源化、管理人本化。
第二章
1、中国古代传统思想要点:
中国传统的管理思想,分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。
治国学适应中央集权的封建国家的需要,包括财政税赋管理、人口田制管理、市场管理、货币管理、漕运驿递管理、国家行政管理等方面。
治生学则是在生产发展和经济运行的基础上通过官、民的实践逐步积累起来,包括农副业、手工业、运输、建筑工程、市场经营等方面的学问。
顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治
2、管理活动是管理思想的根基。
管理思想来自管理活动中的经验,管理思想是管理理论的源泉,管理理论是管理思想的提炼、概括和升华,管理理论本身是管理思想,不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想,但并非所有管理思想都是管理理论,管理理论对管理活动有指导意义同时又经受得住管理活动的检验。
3、英国经济学家亚当·斯密,认为日用品供应的好坏决定于两个因素:
一是这个国家人民的劳动熟练程度、劳动技巧和判断力的高低;二是从事有用劳动的人数和从事无用劳动人数的比例。
同时指出,劳动创造的价值是工资和利润的源泉,并得出工资越低利润就越高,工资越高利润就越低的结论,揭示了资本主义经营管理的本质。
他认为分工的益处在于:
劳动分工可以使工人重复完成单项操作,从而提高老公熟练程度,提高劳动效率;可以减少由于变换工作而损失的时间;可以使劳动简化,使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上,有利于创造新工具和改进设备。
论点:
经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的,人们在经济行为中,追求的完全是私人的利益。
社会利益正是以个人利益为基础的。
4、查理·巴贝奇赞同斯密的劳工分工能提高劳动效率的论点,但认为斯密忽略了分工可以减少支付工资的这一好处。
提出“边际熟练”原则,即对技艺水平、劳动强度定出界限,作为报酬的依据。
提出按照生产效率的不同来确定报酬的具有刺激作用的制度是巴贝奇作出的重要贡献。
5、罗伯特·欧文是人事管理的创始人。
6、美国弗雷德里克·泰罗
“科学管理”理论创始人
主要观点:
1)科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
2)达到最高工作效率的重要手段,是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
3)实施科学管理的核心问题,是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
管理制度:
1)对工人提出科学的操作方法,以便合理利用工时,提高工效。
2)在工资制度上实行差别计件制。
3)对工人进行科学的选择、培训和提高。
4)制定科学的工艺规程,并用文件形式固定下来以利推广。
5)使管理和劳动分离,把管理工作称为计划职能,工人的劳动称为执行职能。
评价:
1)他冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理方法,将科学引进了管理领域,并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法,这是管理理论上的创新,也为管理实践开辟了新局面。
2)由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序,使生产效率提高了二三倍,推动了生产的发展,适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。
3)由于管理职能与执行职能的分离,企业中开始有一些人专门从事管理工作,这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。
4)泰罗把工人看成是会说话的机器,职能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动,在体力和技能上受最大限度的压榨。
泰罗的标准作业方法、标准作业时间、标准工作量都是以身体最强壮、技术最熟练的工人进行最紧张的劳动时所测定的时间定额为基础的,是大多数工人无法忍受和坚持的。
因此,泰罗制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段。
7、亨利。
甘特(甘特图)
8、美国的福特,标准化工作,:
产品系列化、零件规格化、工厂专业化、机器及工具专用化,作业专门化。
9、法国的亨利·法约尔
认为要经营好一个企业,不仅要改善生产现场的管理,而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能:
1)技术职能,即设计制造;
2)经营职能,即进行采购、销售和交换;
3)财务职能,即确定资金来源和使用计划;
4)安全职能,即保证员工劳动安全及设备使用安全;
5)会计职能,即编制财产目录,进行成本统计;
6)管理职能,包括计划、组织、指挥、协调、控制。
应遵循的十四条原则:
1)分工;
2)权利与责任
3)纪律
4)统一领导
5)员工个人要服从整体
6)人员的报酬要公平
7)集权
8)等级链
9)秩序
10)平等
11)人员保持稳定
12)主动性
13)集体精神
法约尔的贡献是在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点,为以后管理理论的发展奠定了基础。
10、1950年至1970年,世界政治、经济的变化:
1)第一次世界大战结束后,要求和平民主以及独立的浪潮席卷全球,昔日的殖民地、半殖民地国家纷纷独立,不少国家还走上了社会主义道路,工业发达国家的劳工运动也有了蓬勃发展,在1959年后,声势浩大的罢工斗争此起彼伏,劳资矛盾尖锐。
2)企业的规模在激烈竞争中迅速扩大。
3)科学技术急速发展,新兴工业不断出现,技术更新速度空前加快。
4)职工队伍的结构、文化程度都有了变化。
11、新形势下对企业管理提出的新要求:
1)突出了企业的经营决策问题。
2)要求运用新进的管理手段。
3)要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性。
12、人群关系论:
企业职工是“社会人”。
满足工人的社会欲望,提高工人的士气,是提高生产效率的关键。
企业中实际存在着一种“非正式组织”。
企业应采用新型的领导方法,组织好集体工作,采取措施提高士气,使企业的每一个成员能与领导真诚持久的合作。
它是“行为科学”的早期思想,只强调要重视人的行为。
13、“行为科学”学派的主要理论:
1)需要层次理论:
美国人亚布拉罕·马斯洛将需要分为五级:
生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
2)双因素理论。
美国的心理学家弗雷迪里克·赫兹伯格。
保健因素(类似卫生保健对人们身体的影响),可以归纳为:
企业政策与行政管理;监督;与上级的关系;与同事的关系;与下级的关系;工资;工作安全;个人生活;工作条件;地位。
激励因素:
工作上的成就感;受到重视;提升;工作本身的性质;个人发展的可能性;责任。
3)X、Y理论。
美国格拉斯·麦格雷戈X是指人的本性是坏的,一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性,仅用奖励不足以战胜其厌恶工作的倾向,必须加以强制、监督、指挥并惩罚加以威胁。
与X相反的是Y理论。
4)超Y理论。
不同的人对管理方式的要求不同,不同情况应采取不同的管理方式。
5)Z理论。
美国加州大学日裔美籍威廉·大内
企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的。
上下结合制定决策,鼓励职工参与企业管理工作。
实行个人负责制。
上下级之间关系要融洽。
对职位要进行知识全面的培训,使职工有多方面工作的经验。
相对缓慢的评价与稳步提拔。
控制机制要较为含蓄而不正规,但检测手段要正规。
14、“管理科学”学派
特点:
1)生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准,即要求行动方案能以总体的最少消耗获得总体的最大经济效益。
2)使衡量各项活动效果的标准定量化,并借助于数学模型找出最优的实施方案和叙述事务的现状及发展规律,摒弃单凭经验和直觉确定经营目标和方针的做法。
3)依靠计算机进行各项管理。
4)特别强调使用先进的科学理论和管理方法。
15、决策理论学派观点:
管理就是决策,决策分为程序性决策和非程序性决策。
16、21世纪管理要求:
管理指导思想的创新;管理原则创新(对等的知识联网、集成的过程、对话式工作、人类的时间与计时、建立虚拟组织与动态团队);经营目标创新(以可持续发展代替利润最大化、以公司市场价值代替市场份额);经营战略创新;生产系统的创新(体现对整个供应链资源进行管理的思想;体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想;体现事前计划与事中控制的思想);企业组织创新。
17、中国现代管理思想发展的新趋势
由国内管理向国际化管理转化;由科学管理向信息化管理转化;由首长管理向人性化管理转变;由政府管理向民营化管理转变;由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转变。
第三章
1、管理原理的主要特征:
客观性、概括性、稳定性、系统性。
2、研究原理的意义:
掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性,避免盲目性。
有助于掌握管理的基本规律。
对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。
3、系统:
是指若干相互联系、相互作用的部分组成,在一定环境中具有特定功能的有机整体。
就其本质来说,系统是过程的复合体。
系统从构成要素的性质来看,可分为自然系统和人造系统。
4、系统的特征:
集合性(最基本)、层次性、相关性。
5、系统原理要点:
整体性原理、动态性原理、开放性原理、环境适应性原理、综合性原理。
6、人本原理
主要观点:
1)职工是企业的主体(劳动是企业经营的基本要素之一,认识过程有要素研究阶段、行为研究阶段、主体研究阶段);
2)职工参与是有效管理的关键(实现有效管理有两种途径:
一是高度集权、从严治厂,依靠严格的管理和铁的纪律,重奖重罚,使得企业目标统一,行动一致,从而实现较高的工作效率);
3)使人性得到最完美发展是现代管理的核心;
4)服务于人是管理的根本目的。
7、责任原理
1)明确每个人的职责(职责界限要清楚、职责中包括横向联系的内容、落实到每个人)
2)职位设计和权限委授要合理(权限、利益、能力)
3)赏罚要分明,公正而及时。
8、效益原理
效果是指由投入经过转换而产出的成果,其中有的有效益,有的无效益。
效率是指单位时间内所取得的效果的数量,反映了劳动时间的利用情况,与效益有一定的联系。
效益是有效产出与投入之间的一种比例关系,可从社会和经济这两个不同的角度去考察,及社会效益和经济效益。
经济效益是讲求社会效益的基础,而讲求社会效益又是促进经济效益提高的重要条件。
经济效益较社会效益较为直接。
9、效益的追求
1)在实际工作中,实际效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。
2)影响管理效益的因素很多,其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位。
3)追求局部效益必须与追求全局效益协调一致。
4)管理应追求长期稳定的高效益。
5)确立管理活动的效益观。
第四章
1、道德观
1)功利主义道德观:
认为能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。
存在两个不可回避的问题:
一是为了实现最大利益,可能采取了不公平、不道德甚至损害了他人或社会利益的手段。
二是只是规定了多大多数人有利,而没有规定所得利益如何在相关人员中分配,所以很可能产生利益分配不均,形成两极分化的现象,这也是不道德的。
对功利主义的意义需要有准确的把握。
一是功利主义的所谓“最大利益”或“最大福利”,如果将利益理解为财富,那么它们便不是一般的物质财富,而是能够带来幸福的财富。
因此,那些可能会导致财富指数和幸福指数矛盾甚至相悖的利益,不是“功利”的目标和内容。
二是功利主义的核心是“有用性”,不只是指对象对主体或者财富对个人或社会的有用性,同时还指个人对组织和社会的有用性。
2)权利至上的道德观:
认为能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。
所为基本权利就是人权。
3)公平公正的道德观:
认为管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视,而那些按照同工同酬原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。
4)社会契约道德观:
认为只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。
局限性在于,因为契约具有很强的情境特征,在很多场合是利益博弈的结果,与合理性无关。
契约对象必须严格限制。
5)推己及人道德观,推崇儒家思想的核心“仁”,所追求的结果不是经济利益,而是“无怨”的“和为贵”,也就是合作、和谐和双赢。
2、道德管理的特征:
1)合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段,而且更把其视作组织的一项责任。
2)合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应该从社会整体角度看问题。
3)合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益,善于处理组织与利益相关者的关系,也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。
4)合乎道德的管理不仅把人看做手段,也把人看做目的。
5)合乎道德的超越了法律的要求,能让组织取得卓越的成就。
6)合乎道德的管理具有自律的特征。
7)合乎道德管理以组织的价值观为行为导向。
3、影响管理道德的因素
1)发展阶段
层次
阶段
前惯例层次
只受个人利益的影响。
决策的依据是本人利益,这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的
1、遵守规则以避免受到物质惩罚。
2、只在符合你的直接利益时才遵守规则。
惯例层次
受他人期望的影响。
包括对法律的遵守,对重要人物期望的反应,以及对他人期望的一般感觉。
3、做你周围的人所期望的事。
4、通过履行你允诺的义务来维持正常秩序。
原则层次
受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。
这些准则可以与社会的规则或法律一致,也可以与社会的规则或法律不一致。
5、尊重他人的权利,置大多数人的意见于不顾,支持不相干的价值观和权利。
6、遵守自己选择的伦理准则,即使这些准则违背了法律。
2)个人特征
3)组织机构
组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制,有没有外部群众和舆论监督。
有无明确的规章制度。
上级管理行为的示范作用。
绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用。
4)组织文化
5)问题强度
4、改善企业道德行为的途径
1)挑选高道德素质的员工;
2)建立道德守则和决策规则;
3)在道德方面领导员工;
4)设定工作目标;
5)对员工进行道德教育;
6)对绩效进行全面评价;
7)进行独立的社会审计;
8)提供正式的保护机制。
5、企业社会责任的体现
1)办好企业,把企业做强、做大、做久。
2)企业的一切经营管理行为应符合道德观念。
3)社区福利投资。
4)社会慈善事业。
5)自觉保护自然环境,主动节约能源和其他不可再生资源的消耗,尽可能减少企业活动对生态的破坏。
第五章
1、管理哲学是关于管理的世界观和方法论,管理主客体矛盾运动规律的科学。
2、管理哲学构成:
管理辩证法、管理认识论、管理文化、管理的科学价值观
3、管理方法的分类
1)管理的科学方法、行政方法、经济方法、教育方法和技术方法。
2)按照管理对象的范围可分为宏观管理方法、中观管理方法和微观管理方法。
按照管理方法的适用普遍程度可分为一般管理方法和具体管理方法。
按照管理对象的性质可分为人事管理方法、物资管理方法、资金管理方法、信息管理方法。
按照所运用方法的量化程度可分为定性方法和定量方法。
4、管理的法律方法
法律,是由国家制定或认可的,体现统治阶级意志,以国家强制力保证实施的行为规则的总和。
法律方法是指国家根据广大人民群众的根本利益,通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作,调整社会经济的总体活动和各企业、单位在围观活动中所发生的各种关系,以保证和促进社会经济发展的管理方法。
特点:
严肃性、规范性、强制性
作用:
保证必要的管理秩序;调节管理因素之间的关系;使管理活动纳入规范化、制度化轨道。
5、管理的行政方法
是指依靠行政组织的权威,运用命令、规定、指示、条例等行政手段,按照行政系统和层次,以权威和服从为前提,直接指挥下属工作的管理方法。
实质是通过行政组织中的职务和职位来进行管理。
特点:
权威性、强制性、垂直性、具体性、无偿性
作用:
1)行政方法的运用有利于组织内部统一目标、统一意志、统一行动,能够迅速有力的贯彻上级的方针和政策,对全局的活动实行有效的控制。
2)行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段。
3)行政方法可以强化管理作用,便于发挥管理职能,使全局、各部门和各单位密切配合,前后衔接,并不断调整他们之间的进度和相互关系。
如何正确运用?
1)管理者必须充分认识行政方法的本质是服务。
2)行政方法的管理效果为领导者水平所制约。
3)信息在运用行政方法过程中至关重要。
4)行政方法的运用由于借助了职位的权力,因此,对行政下属来说具有较强的约束力。
6、管理的经济方法
是根据客观经济规律,运用各种经济手段,调节各种不同经济主体之间的关系,以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。
包括价格、税收、信贷、工资、利润、奖金、罚款以及经济合同等。
特点:
利益性、关联性、灵活性、平等性。
如何正确运用?
1)要注意将经济方法和教育等有机结合起来。
2)要注意经济方法的综合运用和不断完善。
3)不要迷信重奖重罚的作用,防止以罚代管的倾向。
7、管理的教育方法
教育是按照一定目的、要求对受教育者从德、智、体诸方面施加影响的一种有计划的活动。
教育的目的是为了让受教育者的行为符合管理的要求。
特点:
强制性、示范性、群体性、个体性、自主性
应用方式:
专业式教育、情景式教育、启发式教育、互动性教育。
8、管理的技术方法
是指组织中各个层次的管理者(包括高层管理者、中层管理者和基层管理者)根据管理活动的需要,自觉运用自己或他人所掌握的各种技术,以提高管理的效率和效果的管理方法。
各类技术主要包括信息技术、决策技术、计划技术、组织技术和控制技术。
特点:
客观性、规律性、精确性、动态性
作用:
1)信息技术的采用可以提高信息获取的速度和信息的质量;2)决策技术的采用可以提高决策的速度和质量;3)计划、组织和控制技术的采用可以提高有关职能的执行效率,促进管理过程的良性循环;4)技术在组织中的运用和被重视为技术创新创造了良好的氛围和条件,而只有那些一直致力于技术创新的组织才有可能长盛不衰。
如何正确运用?
1)技术并不是万能的,并不能解决一切问题;2)既然技术不是万能的,管理者在解决管理问题时,就不能仅仅依靠技术方法;3)h管理者使用技术方法有一定的前提,即他本人必须努力学习新技术的应用方法,知道技术的价值所在和局限所在,并在可能的情况下,多向组织内外的技术专家请教,弥补自身某些方面知识的不足。
第六章
1、决策是管理工作的本质。
所谓决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容或方式的选择或调整过程。
2、决策的原则:
1)决策遵循的是满意原则,而不是最优原则。
对决策者来说,要想达到最优,必须:
获得与决策有关的全部信息;了解全部信息的价值所在,并据此制定所有可能的方案;准确预测每个方案在未来的执行结果。
2)现实中上述这些条件往往得不到满足。
主要是:
组织内外部尊在的一切,对组织的现在和未来都会直接或间接的产生某种程度的影响,但决策者很难收集到反映这一切情况的信息;对于收集到的有限信息,决策者的利用能力也是有限的,从而决策者只能指定数量有限的方案;任何方案都要在未来实施,而人们对未来的认识不是全面的。
3、决策的依据:
信息的数量与质量。
4、决策的类型
1)长期决策(是指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策,又称长期战略决策,如投资方向的选择、人力资源的开发、组织模式的确定等)、短期决策(是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段,又称短期战术决策,如企业日常营销、物资储备以及生产中资源配置等)
2)战略决策、战术决策、业务决策
战略决策是对组织最重要,通常包括组织目标、方针的确定,组织机构的调整,企业产品的更新换代,技术改造等,这些决策牵涉组织的方方面面,具有长期性和方向性。
战术决策又称管理决策,是在组织内贯彻的决策,属于战略决策执行过程中的具体决策。
旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理利用。
业务决策又称执行性决策,是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策,牵涉范围较窄,只对组织产生局部影响。
3)集体决策和个人决策
集体决策的优点:
能更大范围的汇总信息;能拟定更多的备选方案;能得到更多的认同;能更好的沟通;能做出更好的决策等。
但缺点是花费较多的时间,产生群体思维以及责任不明等。
4)初试决策和追踪决策
5)程序化决策(例行问题)和非程序化决策(例外问题)
6)确定型决策、风险型决策与不确定型决策
确定型决策是指在稳定可控的条件下进行的决策。
风险型决策也称随机决策,不能知道哪种自然状态会发生,但能知道有多少种自然状态以及每种状态发生的概率。
不确定型决策是指在不稳定的条件下进行的决策。
不知道多少种自然状态,即使知道,也不能知道每种自然状态发生的概率。
5、决策的特点:
目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性
6、古典决策理论
又称规范决策理论。
认为,应该从经济的角度来看待决策的问题,即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。
主要内容:
1)决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。
2)决策者要充分了解有关备选方案的情况。
3)决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系。
4)决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。
古典决策理论假设,作为决策者的管理者是完全理性的,决策环境条件的稳定与否是可以被改变的,在决策者充分了解有关信息情报的情况下,是完全可以做出完成组织目标的最佳决策的。
古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用,这种理论不一定能指导实际的决策活动,从而逐渐被更为全面的行为决策理论代替。
7、行为决策理论
始于1950年代,赫伯特·A·西蒙,在《管理行为》中指出,理性的和经济的标准都无法确切的说明管理的决策过程,进而提出“有限理性”标准和“满意度”原则。
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