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社会工作基础简单版
第一章社会工作的基本内涵
第一节社会工作的含义与特点
1.社会工作的含义
社会工作是秉持利他主义的理念,在一定的社会福利制度框架下,运用科学的知识、方法和技巧去帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。
2.社会工作的基本要素
(1)服务对象:
服务对象是社会工作者直接服务或帮助的对象,是生活遇到困难、需要别人提供帮助的个人或人群,也称为受助者、案主或工作对象,是社会工作服务的客体。
社会服务是社会工作服务的基本要素。
社会工作需要积极寻找服务对象并对服务对象进行评估,还有可能需要帮助服务对象提升其接受服务的意愿。
(2)社会工作者:
指那些接受过社会工作专业教育或训练并持有相应职业资格,正在从事社会工作服务、管理或研究的人员。
(3)社会工作价值观:
指的是社会工作者在开展服务过程中所持有的助人理念,是社会工作“德”的部分。
具体表现为对服务对象、专业实践、服务机构、公共福利发展以及社会发展与进步的价值认同和操作原则。
a、价值观是社会工作服务的灵魂
b、价值观是社会工作服务的动力
c、价值观是社会工作者专业意识的一部分
d、价值观还是社会工作者个人修养和职业道德的具体体现。
(4)专业助人方法:
专业助人方法就是社会工作促进个人改变和成长的方法、技术和措施。
是社会工作“才”的部分,也是社会工作的核心组成部分。
社会工作的专业助人方法包括基本方法(逐渐发展和完善的)、主要技术(根据其理论背景不同而有所区别)、具体技巧(社会工作的具体技巧和策略也呈现出丰富性和多元性)几个层面
(5)助人活动:
助人活动是社会工作者依据其价值观向服务对象提供帮助或服务的活动,也是社会工作者与服务对象的互动及合作过程。
社会工作助人活动经历以下几个阶段:
知悉受助者的需要、初步界定需要、考虑提供服务的适切性、资料搜集及预估、订立工作计划及选取方法、检讨及评估、结案等。
3.社会工作的主要特点
(1)投身社会改良,促进社会公平和正义
社会工作服务的目的是通过社会改良促进社会公平正义的实现
(2)树立整体观念,强调人与社会环境的统一性
首先,社会工作强调将个体的问题放到一个宏观的社会环境中去分析,认为个体的存在和发展很大程度地受到家庭、同辈、社区、职业、文化以及社会制度的影响,并从这些环境中找到问题产生的原因。
其次,社会工作强调社会问题的解决不能仅仅局限于对个体进行改变,而同时要进行社会环境的改善以及社会制度的改革。
(3)增进服务对象的社会功能:
所谓社会个体功能就是个体以适当行为方式应对社会的需要。
(社会工作所关注的是个体社会功能的恢复)
社会工作的任务就是增强个体有效应对社会环境变迁和社会需要的能力。
(4)明确的实务取向:
从历史上看,社会工作是先有实践再有理论的专业。
从学科属性上看,社会工作属于应用性社会科学,强调的是助人服务的实践,这就是社会工作的实践和实务取向。
社会工作明确的实务取向可以通过以下三方面来体现:
a、从理论层面看b、从实践层面看c、从技术层面看
(5)多样性
a、服务群体的多样性
b、服务方法和技巧的多样性
c、服务形式的多样性(社会工作最终目标是帮助个体脱离困境)
d、团队合作的多样性
(6)注重专业价值
a、专业价值成为社会工作服务的出发点和归属都在于对人性的彰显和对社会不公正的改良。
b、专业价值本身就成为社会工作的重要力量源泉,一个坚守专业价值的社会工作者,本身所具备的人格魅力就产生了巨大的治疗效果,能够带给服务对象以心灵的震撼和无形的感召,促进服务效果的实现。
c、专业价值也是社会工作服务的最终目的。
(社会工作坚持“能力为本、助人自助”的专业理念)
第二节社会工作的目标与功能
1.社会工作的目标
社会工作一手抓个体行为,一手抓社会环境,最终目的就是促进人类行为与社会环境相互促进、平衡和谐。
社会工作的目标分为针对服务对象个人的目标、针对社会发展的目标两个方面。
(1)个体层面的目标:
一是解救危难,二是缓解困难,三是促进发展。
(2)社会层面的目标:
社会工作职业的特征非常强调社会性,这种社会性充分体现在解决社会问题,促进社会公正以及推动社会进步等方面。
2.社会工作的功能
(1)社会工作对个体的功能
a、预防
b、恢复
c、发展
(2)社会工作对社会的功能
a、解决社会问题
b、维持社会秩序
c、促进社会和谐
第三节社会工作的服务对象与服务领域
1.社会工作的服务人群:
社会工作人群是指直接接受服务和帮助的个人或群体。
(1)社会工作的基本对象:
①孤儿、无依无靠的老人和残疾人;②精神病患者;③因失业而变为生存困难者;④各类遭遇灾难者。
(2)社会工作对象的扩大:
①生活困难者;②遭遇困境者;③社会一般成员;
2.社会工作的服务领域
(1)社会工作领域的主要分类
1按照社会工作服务人群的生理和社会特征分,包括:
儿童社会工作、青少年社会工作、妇女省会工作、老年社会工作、残疾人社会工作、贫困救助社会工作、优抚安置社会工作。
2按照社会工作所服务的机构和场所分,包括:
家庭、社区、学校、医务、军队、企业、矫治社会工作
3中央组织部、民政部等认为社会工作包括社会福利、社会救助、慈善事业、社区建设、婚姻家庭、精神卫生、….
(2)社会工作的服务领域
1就业服务:
就业服务是对有困难的人士提供的专业化服务。
社会工作通过就业训练、职业保障以及再就业服务,着力帮助有需要的人就业。
2社区社会工作
3医务社会工作:
分为狭义和广义,医务社会工作的主要内容包括医院(医院、病人、医患)、公共卫生(预防、保健、宣传、控制)和精神健康(收集资源、辅导、服务)三个领域的社会工作内容。
第四节社会工作者及其角色
“有困难、找社工”,这里所说的社工就是社会工作者的代称。
1.社会工作者的基本要件
(1)社会工作者的定义:
将取得社会工作大专以上学历或通过社会工作相关职业水平考试,遵循社会工作的价值准则,运用社会工作专业方法,从事社会服务职业的人员称为社会工作者。
社会工作者是社会工作活动的主体。
(2)社会工作者的一般特征
1认同并遵循社会工作价值准则:
(社会工作者的一个最基本的特征是遵循社会工作的伦理准则,尊重服务对象的个人尊严和价值,追求社会的公平和正义。
因此,社会工作者本质上是福利工作者,以助人为目的,不从服务对象那里谋取私利。
)
2从事社会福利服务的相关实践
3掌握一定的社会工作专业方法
4在一定的组织框架内开展服务活动
5接受社会工作专业训练或通过职业水平考试
(3)社会工作专业人才:
社会工作者如果获得相应水平的职业资格、或者获得社会工作大专以上学历,并从事社会工作服务、督导、机构管理工作的实际工作,就成为社会工作专业人才。
2.社会工作者的角色
(1)社会工作者的直接角色
(2)社会工作者的间接角色
(3)社会工作者的综合角色
第二章社会工作者的素质要求
第一节社会工作者应遵循的价值理论
1、价值观与社会工作价值观社会工作价值观对社会的作用主要表现在理论作用和实践作用两个方面。
(1)理论作用:
社会工作价值观是社会工作专业的灵魂,是构建社会工作理论和方法的哲学基础,也是社会工作伦理的依据。
社会工作价值观也是社会工作教育的核心内容。
(2)实践作用:
社会工作本质上属于道德实践。
社会工作专业价值观是社会工作服务专业性的保证
2、国际社会工作界的核心价值观(6个):
服务大众、践行社会公正、强调服务对象个人的尊严和价值、注重服务中人与人之间关系的重要性(舍身处理为他人着想即换位思考、建立积极和良性的沟通关系、帮助服务对象建立良好的人际网络,学会彼此分享和相互帮助)、待人真诚和守信、注重能力培养和在学习。
3、社会工作价值观的操作原则
(1)接纳:
接纳服务对象,接纳是无条件的。
接纳不等于认同(注意接纳与认同的关系)
(2)尊重:
尊重服务对象
(3)个别化:
具体情况具体考虑、具体分析。
(4)自我决定:
服务对象自己做出选择和决定,如无能力做出选择,可以由他人(如监护人)代行决策。
(5)保密:
保护服务对象的隐私。
4、社会工作专业伦理的主要内容
(1)社会工作伦理与价值的联系和区别:
社会工作专业伦理是从社会专业价值观中推导出来的,必须与价值观协调一致。
不同在于,价值观关注的是理想的东西,而伦理关注的是实现理想过程中行为的正确与否或善恶问题。
(2)社会工作伦理的主要内容:
1对服务对象的伦理责任:
义务:
将服务对象放在第一位;保密;知情同意和案主自决。
2对同事的伦理责任:
尊重;合作、保密与咨询;转介。
3对工作机构的伦理责任:
遵循督导和辅导;教育和培训;管理服务对象。
4作为专业人员的伦理责任:
增强自己的实践能力;个人道德要求。
5对社会工作专业的伦理责任:
6对全社会的伦理责任
5、社会工作者的伦理困境及其处理
(1)伦理困境:
保密;人情、法制及规定不一致;多重关系;社会工作者个人利益和服务对象利益的冲突;自决原则。
(2)处理原则(重要性):
保护生命;差别平等;自主和自由;最小伤害;改善生活质量;隐私与保密;真诚。
第二节社会工作者应掌握的主要理论
1、认知行为理论:
主要是理性情绪理论模式,由(美)阿尔伯特.艾利斯20世纪50年代创立
(1)基本假设:
人的存在是有价值的。
(人不是被事件本身所困扰,而是被他对事件的非理性信念所困扰)
(2)治疗技巧:
明确辅导要求;检查非理性信念;与非理性信念辩论;学会理性生活方式;巩固辅导结果。
(3)治疗特点:
为社会工作者提供明确的、结构化的指导;其有效性取决于能够帮助服务对象把行为和认知学习推广到其生活情境中;在治疗抑郁、焦虑、社交恐惧等领域疗效显著。
2、生态系统理论
(1)基本假设:
人在情境中(一般认为,个人所生活的系统可以分为:
微观系统、中介系统、外在系统、宏观系统)
(2)治疗技巧:
干预初期:
帮助服务对象陈述问题(有问题的社会境遇;问题境遇中的人;为什么这个境遇存在问题);形成知了的行动系统;建立干预目标后,帮助服务对象提升自身能力、应对环境压力,动员服务对象家庭及其他相关系统的力量,共同解决服务对象的困境。
(3)治疗特点:
践行了“人在情境中”这一社会工作核心理念;将问题不仅仅归结于个人,还有社会环境等因素;服务对象与各个系统之间的关系是动态的。
3、社会支持理论
(1)基本假设:
社会支持与社会支持网络;影响社会支持程度的因素。
(发展因素、个人因素、环境因素)
(2)治疗技巧:
对服务对象的社会支持网络进行评估,包括结构和内容的评估。
结构指的是网络的组成,包括人数,网络中人员的类型(职业或领域)、网络中人们之间的距离;内容则是指网络所发挥的功能,大致可以分为工具性支持和表达性支持。
评估从个人和社区两个层面进行。
(3)治疗特点:
立足于“人在情景中”,可以为服务对象提供非常及时的帮助。
(社会支持网络技术本身也是工作的对象)
4、增能理论
(1)基本假设:
个人无力感是由于环境的排挤和压迫产生的(根源:
自我负向评价、形成的负面经验、难以有效的在社会中行动);社会环境中存在直接和间接的障碍;个人能力是可以通过社会互动不断增强的;服务对象是有能力、有价值的;社会工作者与服务对象的关系是一种合作性的伙伴关系。
(2)治疗技巧:
协助受助者确认改变自己的工具掌握在自己手里,自己才是改变自己的关键所在;协助受助者了解社会工作者的知识和技巧;协助受助者认识社会工作者只是帮助其解决问题的伙伴,受助者自己则是解决问题的主体;协助受助者明确无力感是可以改变的。
(3)治疗特点:
服务对象是属于处于“缺乏能力”状态的人和群体;与服务对象建构协同平等的伙伴关系;重视服务对象的能力而非缺陷,视助人过程为分享能力的过程。
第三节社会工作者应了解的主要法律法规与政策
1、我国社会福利领域的基本政策
(1)我国社会福利发展的变化状况:
分为广义和狭义。
广义是指国家的制度安排;狭义是指保障社会成员的基本生活。
(以“扶老、助残、救孤、济困”为宗旨)
(2)我国社会福利发展的基本方向:
社会福利由补缺型向适度普惠型转变(我国实际是补缺型的救助制度);社会福利社会化;法制化、专业化和标准化相结合。
2、我国特定人群的法律法规与政策:
目标:
一是规定这些群体的权益保护,二是向他们提供专门的社会福利服务。
(1)老年人合法权益保障的法律法规与政策:
目标:
实现老有所养、老有所医、老有所学、老有所为、老有所乐。
老年人权益保障法规定老年人享有的权益(3项):
婚姻家庭权;获得社会保障的权利;参与社会发展的权利。
(2)妇女合法权益保障的法律法规与政策(6项):
享有与男子平等的政治权、文化教育权、劳动权、财产权、人身权和婚姻家庭权利。
(3)未成年人合法权益保障的法律法规与政策(4项):
生存权、发展权、受保护权和参与权。
(4)残疾人合法权益保障的法律法规与政策(6项):
康福权、教育权、劳动权、文化生活权、社会福利权、环境友好权等。
3、我国特定领域的法律法规与政策
(1)社会救助的法律法规与政策:
1城乡居民最低生活保障的法律法规与政策:
最低生活保障制度是最后一道“防护网”;保障的是公民基本的生存权利;
2城乡医疗救助的法律法规与政策:
是专项社会救助的重要内容之一;主要对象有两类:
一是低保群体中未参加城镇职工基本医疗保险的人员,二是已经参加城镇职工基本医疗保险但个人负担仍然较重的人员和其他特殊困难群众;
3城镇住房救助的法律法规与政策
4法律救助的法律法规与政策:
法律救助是我国专项就组的又一重要内容。
指为了保障经济困难公民获得必要的法律服务,政府提供给他们法律咨询、代理、刑事辩护等无偿法律服务;
⑤流浪乞讨人员救助的法律法规与政策:
救助站提供的服务是:
一是提供食物、二是提供住处、三是有突发疾病的需送医院救治、四是帮助与亲友联系、五是对无返回交通费的提供乘车凭证;
⑥自然灾害救治的法律法规与政策:
是临时救助。
(2)婚姻家庭的法律法规与政策:
1婚姻家庭关系的法律法规与政策:
1950年5月1日公布施行的婚姻法是新中国颁布的第一部法律;禁止包办、买卖婚姻和其他干涉婚姻自由的行为;禁止用婚姻勒索财物;禁止重婚;禁止有配偶者与他人同居;禁止家庭暴力;禁止家庭成员间的虐待和遗弃。
2收养关系的法律法规与政策
3私有财产继承的法律法规与政策
(3)优抚安置的法律法规与政策
(4)社区建设的法律法规与政策:
城乡居民自治的法律法规与政策;城市社区建设与服务的法律法规与政策。
(5)社会组织发展的法律法规与政策
1社会团体管理的法律法规与政策:
社会团体是指公民自愿组成,为实现会员共同意愿,按照其章程开展活动的非营利性社会组织。
2民办非企业单位管理的法律法规与政策:
从事非营利性社会服务活动的社会组织。
3基金会的法律法规与政策:
基金会是指利用自然人、法人或者其他组织捐赠的财产,以从事公益事业为目的的非营利性法人。
(6)劳动就业的法律法规与政策:
促进就业的法律法规与政策;劳动合同的规定;劳动争议处理;劳动保障监察。
(7)医疗卫生的法律法规与政策:
公共卫生的法律法规与政策;城市社区卫生服务的法规与政策(国务院《关于卫生改革和发展的决定》,标志着我国把社区卫生服务作为转变城市卫生服务模式的主要方式。
)
(8)社会保险的法律法规与政策:
总体框架(五险:
基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险);基本原则(制度无缺失、覆盖无遗漏、衔接无缝隙)基本制度
(9)其他方面的法律法规与政策:
人民调解的法律法规与政策(颁布《人民调解委员会暂行组织通则》标志着新中国人民调解制度的正式确立。
);社区矫正的法律法规与政策
第四节社会工作者应掌握的具体技术
了解评估(调查)-计划-沟通、会谈-评估、反思
1、社会工作的沟通技术:
沟通技术是社会工作者必备的技能;沟通的要素有:
主体(双方当事人,可以是一个,也可以是多个);媒介(语言或非语言的符号);内容(观念、感受、态度、资料、情感等);性质(双向互动的过程)。
在沟通技术中,会谈是一种基本的、重要的形式。
会谈中的技巧:
(1)专注与倾听:
做到两点:
一是减少对自己的关注,克制自己的冲动,抛弃固有的成见;二是要了解服务对象描述事实而不是去评论他的经验和感受。
因此倾听在社会工作中是改变的动力要素。
倾听的三个关键点:
关键事件、关键行为、感觉与情绪。
(2)表达同理
(3)鼓励支持
(4)澄清:
指社会工作者引领服务对象对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说,使之成为清楚、具体的信息。
(5)聚焦:
指将游离的话题、过大的谈论范围,或同时出现的多个话题收窄,找出重心,并开展深入讨论。
(6)摘要:
把服务对象过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳,并作简要的概述,
(7)提供信息:
社会工作者基于专业特长和经验….
(8)自我披露:
社会工作者选择性的向服务对象霹雳自己的亲身经验、处事方法和态度…
(9)建议
(10)忠告
(11)对质:
社会工作者发觉服务对象的行为、经验、情感不一致的情况时直接发文或者疑义的技巧。
2、社会工作的项目设计技术:
无论问题大小,要有效地协作服务对象,社会工作者均需按步骤有系统地计划和介入。
(1)社会工作项目设计需要考虑的因素:
党和国家的政策法规;机构的宗旨;服务对象的需要;资源状况;服务对象的能力和兴趣;服务对象的参与。
(2)社会工作项目设计的一般步骤:
成立项目组;需求评估;设定目的和目标;制定方案;执行;评估。
3、社会工作的调查研究技术:
社会调查就是人们有目的、有意识地通过对社会现象的考察、了解、分析和研究来认识社会生活的本质及其发展规律的一种自觉活动。
特征在于它是自觉性的认识活动,是有目的、有计划的系统认识活动,是直接的认识活动,需要通过深入一线,获取第一手资料进行分析。
调查研究分为:
普遍调查(也叫:
普查、整体调查、全面调查)抽样调查。
(1)选题阶段:
来源有三种,一是社会现象的启示;二是调查研究者个人的经历得到的启示,三是调查者从文献中获得的提示。
(2)准备阶段:
①调查方案的设计(为什么做?
;研究的内容;抽样方案(概率和非概率,建议采用概率抽样。
);调查研究资料的手机方法和分析方法;调查人员的组成、组织结构及培训安排;确定调查hi时间的进度和经费使用计划);②问卷的设计封面信;指导语(填写说明);问题;答案;编码。
(3)资料收集阶段
(4)资料处理与分析阶段
(5)结果解释与撰写调查报告
4、社会工作的项目评估技术:
类型有过程评估(成性评估)和结果评估
(1)社会工作项目评估的方法:
①工具的选择:
行为记录法、目标实现法、情绪自我评定法、特定技能和能力的评定、心理测量的工具、社会工作服务过程记录、服务对象的作业和作品、其他。
②资料收集的方法:
社会工作者的记录、服务对象的报告、其他人员的观察。
(2)社会工作项目评估的要点:
1服务对象及宣传策略评估:
项目参加者的分析:
基本信息、报名反应、覆盖程度、出席情况;宣传策略的问题
2筹备工作的评估:
人员分工是否得当,资源是否足够,时间安排是否合适。
3目标达成情况评估:
指标体系;个人层面的目标达成评估;项目不足之处;项目成功之处。
4服务对象满意度的评估。
(3)评估报告的撰写
1基本资料:
项目名称;项目性质;目的和目标;日程安排;对象、预计人数及出席人数;招募方法;项目执行情况。
2财政报告:
收支情况;超支或盈余的原因。
3评估与分析:
服务对象分析;宣传和招募策略;筹备工作;目标达成度。
4分析成败原因:
活动设计评估;服务对象的满意度。
5总结及建议:
总结项目的得失;评估目标是否过低,花费成本是否恰当,问题是否得到解决,有无副作用等;建议日后是否还要开展此类似项目,以及应有哪些地方可以改进。
第三章社会工作的通用过程
第一节社会工作通用过程的含义、特点及其应用
1、社会工作通用过程的含义:
指从实践经验中提升出来的相对固定并且具有通用性的工作程序。
包括(6个):
接案、预估、计划、介入、评估、结案。
2、社会工作通用过程的特点
(1)强调助人服务是一个过程:
问题产生的原因是一个过程;良好的助人关系是一个过程;服务对象的改变是一个过程。
(2)强调工作过程的阶段化
(3)强调整合的价值观、理论和方法:
一是社会工作价值观;二是社会工作理论模式;三是社会工作的方法。
(小组工作方法通用过程:
准备阶段、开始阶段、转折阶段、成熟阶段、结束阶段)(社区工作方法:
准备阶段、启动阶段、巩固阶段、评估阶段)
3、社会工作通用过程的应用(注意:
①考虑不同群体的需求和场所特征,助人过程各阶段的先后次序具有一定的灵活性;②工作过程可能是螺旋式的;③通用过程本身只可作为实务过程的参考,而不是包治百病的万能药。
)
第二节接案
接案就是社会工作者与潜在服务对象开始接触,了解其需要,帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。
1、接案准备
(1)了解服务对象的来源:
主动求助者(“筛选服务对象”是接案工作的目的之一);有他人介绍或机构转介而来的;由社会工作者外展而来的服务对象
(2)认定服务对象的类型:
按接收服务的意愿:
自愿型、非自愿型;按服务对象的可能性和先后次序:
现有服务对象、潜在服务对象。
(3)梳理服务对象的求助过程
(4)为面谈做好准备:
服务对象的资料准备;拟定初次面谈提纲。
2、个案面谈
(1)面谈的准备:
时间、地点、环境、自身相关准备。
(2)面谈的主要任务:
1界定服务对象的问题:
倾听、同感、语言技巧、优势视角
2澄清双方的角色期望和义务:
一是服务对象和社会工作者都要清晰明白对双方的角色期望和义务;二是双方应当找出各自想法的差异和距离,并通过协商达成一致。
3激励并促进服务对象进入角色
4达成初步协议,决定工作进程
终结服务:
①机构缺乏合适的工作人员和服务设施;②别的机构有更好的服务资源;③服务对象的问题不属于机构的服务范畴;④服务对象不愿意接受服务;⑤服务对象与社会工作者的看法和期望不能达成一致。
3、资料收集
(1)资料收集的内容和范围:
根据“人与环境互动”的基本分析框架,需要收集的资料包括服务对象个人、社会环境、两者互动以及互动的结果。
具体包括:
个人资料、身体状况、心理特征、服务对象所处的社会环境特征;服务对象成长的生命史,以及成功和失败经验、服务对象目前所面临的重大生活事件和压力事件。
(2)资料收集的方法和途径:
询问法(直接向服务对象询问(最基本的方法);会谈法;角色扮演法;问卷法;填充、完成句子法)、咨询、观察法、利用现有资料的方法。
4、接案记录:
记叙性记录是比较常见的。
记叙性记录内容包括:
面谈目的;面谈过程;对面谈的总体评价;对以后面谈的建议。
第三节预估
1、预估的目的和任务
(1)什么是预估:
预估是对服务对象机器问题的暂时性的评估。
(2)预估的目的:
一是加深服务对象及其问题的认识和分析;二是深入认识和分析服务对象的内外环境;三是初步计划服务的方向和内容。
(3)预估的任务:
一是识别服务对象问题的客观因素(背景资料、所处环境、持续时间、使用过的方法);二是识别服务对象的主观因素(实际感受);三是识别服务对象问题的社会因素;四是识别服务对象及环境的积极因素;五是决定提供服务的方式和内容。
2、预估的基本步骤与过程:
包括连接服务对象的问题成因、发现解决问题的介入点。
(1)探究服务对象的情
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