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中小企业电子商务应用策略的研究
摘要
互联网络的普及,使电子商务成为企业经营活动中的一种必要手段。
但中小企业的电子商务应用则处于相对落后状态。
如何利用电子商务,弥补自身的不足,成为中小企业发展中的重要问题。
因此,本文提出了“中小企业应用电子商务的策略研究”这一题目的。
本文重点是中小企业应用电子商务的实施模式和电子商务应用策略的研究。
从分析电子商务的现状着手,介绍了我国中小企业发展电子商务的实际情况及存在的问题,并以此为基础。
明确了我国中小企业应用电子商务的必要性和将得到的益处。
遥过认识这些机遇和好处,讨论如何在利用信息技术所能提供的服务的基础上,促使中小企业开展电子商务.
第一章绪论
根据商务部的有关资料显示,中国企业在第十一个五年计划(2006--2010)中进入一个关键的转型期,对企业的增长方式与增长速度提出了严峻的挑战。
以制造业为例,多年来它的产值一直占我国GDP的三分之一,有近100个产品种类的产量名列世界第一,其中:
生产了全球40%的玩具,50%的鞋子,40%的个人计算机.近年来随着商业成本的逐步上升,环保的巨大压力,以及研发投入方面的严重不足,制造业的利润与效率形势严竣.虽然成为世界制造中心,但主要是一种粗放型的增长而不是内涵型的增长.中国现在的库存产品有4万亿元人民币,占到了GDP总产值的40%,企业资金周转率却只有2.5次,而像沃尔玛、家乐福这些国际零售商,一年资金周转已经是20次—30次。
上述问题对中国经济的增长都构成了巨大的压力和挑战,转变增长方式,倡导新型发展模式,则是必然的途径。
为此,要实现下一步经济增长方式的转变,走新型工业化道路,就必须处理好“新型工业化”与“信息化(电子商务)”的关系。
中国企业未来涉足电子商务与信息化的深度与广度,将成为企业未来国际竞争力的关键因素,决定我国在下一轮国际竞争中是否具有更高端比较优
明企业应用电子商务的收益。
最后总结中小企业电子商务应用的总体策略,并展望了未来电子商务在中小企业应用中的可能发展方向和发展途径。
第二章中小企业应用电子商务的意义和紧迫性
(一)中小企业的特点
大企业有大企业的优势,中小企业有中小企业的特点。
正是有中小企业的特点,正是这些经济细胞的多样性和互补性,造就了市场经济丰富多彩的经济结构。
在对比大企业时,中小企业在经济活动中的优势主要有下述诸点:
管理费用较低。
不同规模企业长期并存的现象说明。
企业对最优规模的要求是不同的。
美国经济学家科斯从企业管理费用与交易费用的关系角度认为,企业边界取决于企业和市场的均衡,即企业的边际管理费用等于边际交易费用。
尽管企业规模的扩大有利于降低外部交易费用,但随之而来的是内部管理费用递增,因而企业的最优规模不一定就是大规模。
这为中小企业的存在与发展提供了依据。
相比大企业,中小企业规模不大,组织结构简单,管理内容相对较少,管理难度相对较低,从而管理费用也相对较低,这就使得中小企业在管理费用方面具有较强的竞争优势。
经营机动灵活。
企业内部信息传递因企业规模不同而要求不同。
相对大企业,中小企业管理跨度较小,职能部门较少,内部信息对称程度较高,因而决策链短,协调简单,信息上下传递速度快、失真度低,在企业快速决策和准确决策方面具有自身的优势。
此外,中小企业所需投入较少,进入门槛较低。
资本和技术构成较低,因而产品生产及投放市场时间短、见效快,产品转型成本低,适应新环境较为容易,在生产经营上具有很大的弹性。
满足市场特定需求。
随着经济社会的发展,人们生活水平不断提高,需求多样化明显,市场日益细分。
中小企业能凭借其在技术、资源方面的特有优势,按特定顾客群的需求提供具有针对性的商品和服务,满足市场化的特定需求。
在技术革命的推动下,专业化分工日益细化,产业链不断延伸,中小企业能够发挥其在某一领域的技术与经验优势,承接其他企业零配件的生产或为其他企业提供服务,从而发挥其生产经营特定商品的优势,与其他企业形成互惠共生关系。
内部激励相容。
企业内部激励相容主要是指企业中经营者追求自身利益的行为与实现所有者利益最大化的目标相吻合。
在企业所有权与经营权分离的情况下,所有者和经营者之间目标是不一致的,由此产生了委托玳理问题.其中,所有者是委托人,经营者是代理人。
由于信息不对称,所有者难以掌握经营者的所有信息并进行有效监督,因而经营者有通过损害所有者利益来增加自身利益的动机。
中小企业的所有者和经营者多是合为一体的,因而所有者与经营者的目标没
有偏差。
不存在内部激励相容问题。
即使在所有权与经营权分离的中小企业,由于内部信息量较少,所有者监督经营者的效率远比大企业要高。
可见,在内部激励相容方面,中小企业是有优势的.
中小企业虽然有上述的优势,但也存在着很大的劣势,主要是以下几个方面:
抗风险能力较低。
随着市场经济的发展,在大多数领域形成了买方市场,市场竞争日益激烈。
中小企业在利用经济资源、获取市场信息、争取外部支持等方面明显比大企业逊色。
同时,中小企业生产经营领域的技术、资本等进入壁垒较少,竞争主体多,大量中小企业的存在使它们之间的竞争目益激烈。
因而,在市场出现剧烈震荡的时候,在金融危机出现的时候,受到冲击最重的往往是中小企业。
抗风险能力较低的劣势使得中小企业,尤其是创办时间不长的中小企业失败率较高。
资金不足。
中小企业在贷款方面,由于资本实力较弱,符合银行偏好的抵押物或质押物不足,使得中小企业信用等级普遍偏低,取得银行贷款困难较大。
与大企业相比,中小企业贷款规模不大,银行对中小企业贷款缺乏规模经济效应,单位经营成本相对较高,这无疑降低了银行向中小企业提供融资的积极性。
人才缺乏。
中小企业人数较少,实力较弱,社会影响力较小,相比大企业缺乏吸引高素质人才的优势,造成员工素质低,管理和技术人才匮乏。
大量中小企业属于家族式企业,企业决策、管理等重要岗位通常都由企业主及其家族成员,或是与企业主关系密切的人占据,企业用人的封闭性特征较为明显,外部人才遭到一定程度的排斥。
其结果是,独断决策、经验管理较普遍,现代管理、民主管理、战略管理较缺乏。
随着企业的发展,人才缺乏带来的中小企业经营管理水平
不高、业务能力不强等闯题凸现出来。
(二)中小企业应用电子商务的意义
从上一节的分析中我们看到,中小企业与大企业比较,有很多的不足。
而电子商务这一新的商务模式的出现,使广大中小企业缩短与大企业的差距成为可能。
中小企业有效利用电子商务能获得许多在传统经济中无法得到的收益。
Poon&Swatman(1099)和Lacovouetal(1995)将可察觉的利益和不易察觉到的利益比较应用于中小企业电子商务的分析上。
其将宜接与间接利益加上时间因素来考虑,分为直接一间接、长期—短期的利益,如下表所示.
表2—2中小企业开展电子商务获得利益的分类图
直接利益
举例:
节省沟通成本
增加短期收益
举例:
保持客户忠诚度
长期企业伙伴关系
间接利益
举例:
潜在的企业良机
广告与市场
举例:
不问断的企业变革
新的商机
短期
长期
其中直接利益是指可量化的利益,间接利益则是指不容易量化但对企业有正面作用的利益;而短期利益是指可在几个月内可感受到的利益,长期利益则指时问较长或其时间不可预测的利益。
Peon&Swatman(1999)认为中小企业持续应用电子商务的重要因素,是一种长期一间接的利益。
这种利益是基于个体的经验,而不是精确的财务分析计算结果。
许多中小企业认为越早投入电子商务的领域,越能准备好迎接未预期到的商机。
Detaum&Nico(2000)等人认为,电子商务的应用为中小企业带来许多益处,包括以下五点:
(1)降低采购成本。
根据美国采购经理协会(Na曲nalAssociationofPurchasing
Managers)统计资料显示,以人工的方式采购,在文书处理、物品搜寻的花费上,平均每一笔是9美元,改为电子商务采购后可大幅降低成本;
(2)增加市场效率。
从Internet上可以获得多家供应商的快速报价,并得到更好的价格;(3)减少库存。
以目前的Intemet技术,公司更可以达至just-in-time的目标,减少库存,增加现金流量;(4)提高产能使用率。
通过合作可以降低设备投资,或将多余的设备出租、出售,达到产能充分利用的目的,通过B2B电子商务可以很容易达成目标;(5)更优良的市场情报。
对于生产者而言,可以从电子商务市场上获得更符合要求的产品需求信息,对于安排生产计划有相当大的帮助。
我国中小企业电子商务应用中存在的问题
目前,中小企业电子商务应用在内部条件、外部环境和应用模式等多方面均存在问题,这些都在一定程度上影响和妨碍着中小企业电子商务应用的发展。
具体问题表现在:
(1)观念落后,认识存在误区
目前我国大部分中小企业正处在发展阶段,没有精力和财力开展电子商务;一些经济效益较好的企业则满足现状,没有意识到电子商务的发展将会给他们带来的潜在冲击和潜在威胁,认为电子商务距离他们很遥远:
多数中小企业尚未认识到电子商务能给他们带来比大企业更为有利的机遇,能帮一个名不见经传的小企业带来无限广阔的国际大市场。
部分企业拥有计算机主要应用于文字处理和财务管理,而且信息加工和处理手段落后,没有动态信息的跟踪和获取。
2005年中国电子商务调查报告表明:
在“妨碍企业应用电子商务、网络营销的内部因素(可多选)”中,被调查的中小企业中有37.5%的企业领导选择了“认为电子商务带来的效益不明显”,排在所有选项的第三位。
有的中小企业虽然认识到电子商务有巨大的潜在价值,但企业对发展电子商务仍然顾虑重重,认为电子商务实施成本过高的企业约占被调查企业总数的60.5%,另有57.4%的被访问企业的经营者担心,即便本企业花大力气去实施电子商务,但由于贸易伙伴或客户仍习惯于采用实物交易的方式,对经营帮助不大。
(2)电子商务专业人员缺乏,不能及时掌握有用信息
中小企业对专业信息技术人员是不具有吸引力的。
随着信息技术的快速发展,信息技术人才在全球范围内都存在短缺的现象,而处于竞争中不利地位的中小企业更难吸引电子商务专业人才。
2005年中国电子商务调查报告表明:
被调查的中小企业中有61.6%的企业认为中小企业应用电子商务中“专业人员缺乏”。
而其它的企业没有利用互联网开展商务活动的原因是认为互联网能直接为其带来经济效益的信息太少。
一般性的信息太多,再加上查找到信息比较困难,在一定程度上影响了企业上网的积极性。
另有一部分企业虽然建了站点。
认识到上网的萤爵性,但不重视或不知道如何开发和利用网络资源为企业提供高水准的服务,网站建好后,忽视对网站内容的日常更新与形象推广,市场开拓意识差,不能充分利用电子商务。
(三)应用环节有待继续扩展
我国开展电子商务所需的法律法规、技术标准、基础设施建设、网络安全、信用支付等环境和条件还不完善,与电子商务监管相关的金融监管制度和工商、税收、海关、商检等管理法规尚未正式出台,这使企业开展电子商务活动缺乏安全感。
而困扰人们的信用问题,则是绝大多数中小企业对电子商务保持谨慎乐观的主要原因之一,选择此项的约占被调查企业的95.9%。
因此,除有个别尝试外,我国中小企业电子商务应用总体上还局限于交易前的阶段,即主要应用于网络广告、同上寻找买家或卖家、网上洽谈等环节,少有在交易中和交易后的应用,如网上采购、网上订货和网上售后服务等。
其它问题
地方保护主义:
市场机制不健全,跨地区、跨行业的协作精神不够,传统法律的制约,相关的保护性法律不健全,很难建立强有力的协调组织,必须要政府出面,利用法律手段来完善这一切,否则也将阻碍电子商务的发展。
资金问题:
中小企业在实施电子商务中最大的困惑是资金问题,少量资金的投入只是建立一个信息展示平台,离真正的电子商务相距甚远,尤其在相应的物流、资金流等配套系统在资金短缺的情况下无法实施。
物流问题:
中小企业在实施电子商务中的另一个问题是物流问题。
由于企业能力的自身限制,要自己配套全国范围内的物流系统几乎不可能。
总结上述观点,本文认为中小企业应用电子商务的阻碍可以分为企业内部、企业之间和因特网环境三个方面,具体说明如下表所示:
表2—6中小企业应用电子商务的潜在阻碍
影响方面
阻碍方面
企业内部
对电子商务缺乏了解,认识不到能产生的利益
成本投入高
缺乏专业技术人员
投入不合理,不能产生效益
企业之间
合作伙伴不配合
供应商或客户不能上网
网络应用环境
网络安全性存在隐患
开展电子商务的环境没有成熟
缺乏咨询渠道
第三章中小企业利用电子商务的策略
中小企业应用电子商务的目的是为了快速收集信息,提升快速反应能力、加强产品的市场宣传能力等,以缩短与大企业之间在人才资源、信息收集速度、资金等方面的差距。
中小企业电子商务应用涉及“企业应用(需求)”和“服务体系(供给)”两个有机组成部分:
企业应用:
企业应用是中小企业电子商务的核心,包括中小企业电子商务应用的各个环节、各种形式和商务模式;服务体系:
中小企业电子商务应用需要强大而全面的服务支持,包括网络、硬件和软件等技术支持,也包括营销推广、应用集成、信用、支付、物流、咨询、中介等全方位服务。
因此,中小企业的电子商务策略也要考虑到上述二个方面.
(一)中小企业电子商务的模式选择策略
对企业决策者来说,发展电子商务的首要任务是模式的选择,只有选择了正确的电子商务运做模式,才能进行下一步的发展。
电子商务模式的早期研究角度主要是根据应用方式的分类:
Paulximmefs(x998)认为商务模式是产品、服务和信息流的构建,他对商务参与者及其角色、可能获得的利益、以及收入来源进行描述.把电子商务模式分为以下几类:
电子商店、电子采购、电子拍卖、电子邮件、第三方市场、虚拟社区、价值链服务提供、价值链整合、合作平台、信息代理。
Peterweill和MichaelR.Vital认为电子商务模式是对公司的客户,合作伙伴以及供应商之问的关系和作用的一种描述,它确定了主要的产品流、信息流和资金流以及参与各方的主要利益。
他们把商务模式拆分为一个个元素:
企业、供应商、客户、商业伙伴,资金流、产品流、信息流,将这些元素按一定关系组合起来构成不同的电子商务模式。
Petmvic等人则认为电子商务模式是对电子商务系统创造价值的实际流程背后的逻辑的一种描述,是对企业通过电子手段实现其商务战略在概念层面和结构层面的概括,并且是企业实施电子商务流程的基础。
由此,我们可以看出:
关于电子商务模式的概念本身并没有形成一致的看法。
因此,企业在实施电子商务时,并没有一个成型的电子商务模式,灵活选择适合自己企业的方式就成为电子商务成功与否的关键所在。
从不同角度提出的电子商务模式分类框架为商务模式的选择提供了参考依据。
个别企业商务模式的构建一般需要识别企业价值链中的要素,同时考虑到技术的最新发展。
企业的价值链要素主要包括采购、生产、销售、物流、人力资源管理、研发等等。
这些要素中哪一个或哪几个对企业利润取得和价值创造的影响最为重要,那么企业在构建电子商务模式时,就应该针对这些环节来进行。
在应用电子商务的过程中,中小企业认识到自己同样需要大公司拥有的应用功能。
然而,中小企业对IT技术不熟悉,缺乏人才、资金有限,不能负担复杂应用的高价格及漫长的实施周期。
中小企业的IT预算与大的竞争对手相比,少的不成比例。
因此,中小企业在应用电子商务的模式方面根据自己所处的阶段不同应该选择适合自己特色的方式。
目前的中小企业电子商务应用领域中主要采用以下三种形式:
采用AsP服务提供方式、企业自建网站方式和利用第三方提供平台的方式。
采用ASP服务提供的方式
ASP(ApplicationServicePIovidcr)是指在网络上提供应用软件租赁服务的应用软件提供商。
它是1999年起源于美国的,主要是适应广大中小企业对臌术不熟悉,缺乏人才、资金有限而兴起的一种崭新的商业服务模式。
它与此前的传统上企业应用电子商务方式不同。
传统企业应用电子商务要求拥有自己的局域网,自己的应用软件系统,自己的信息中心及专业开发维护人员。
而ASP应用模式中,ASP厂商拥有应用系统(含硬件和软件)所有权,应用系统集中放置在AsP提供商的数据中心集中管理,以一对多租赁的形式为众多企业提供应用服务。
ASP的运营模式是通过服务商与用户签订外包协议的方式。
将用户的全部或部分与业务流程有关的应用软件承担下来,保证这些业务流程的顺利运作,包括提供相关的应用程序、保证其维护与升级、对应用系统进行管理、为用户业务流程进行保密及保证用户数据的安全性等工作,所有这些服务的交付将基于网络来实施。
ASP可以提供企业所需要的各种应用软件服务,小至人事、工资、财务管理软件,大至企业资源计划03RP)系统,甚至是企业内联网、E-mail等服务。
ASP外包服务的目的是提供各种软件服务,其规模可大可小,复杂程度可高可低。
这些应用系统不一定要求复杂的硬件设施,完全以开放平台为主,以Internet作为连接手段。
在ASP外包服务中,服务费用的计算也相当灵活,既可以按应用软件付费,也可以按使用的连接数付费,还可以按月租的方式付费。
因此,ASP服务的对象通常是中小企业。
和许多新生事物一样,ASP是客户需求的拉动力和ASP背后诸多因素的推动力共同作用的产物。
首先,企业所面临的竞争压力是前所未有的,并且竞争已经从价格、质量进升到了对信息的竞争。
随着全球经济一体化的到来,在同类企业中的产品品质差距正在缩小,互联网的发展使信息的获得更加方便,价格信息交得越来越透明。
也就是说,在以前市场中所使用的竞争手段己经不能在竞争中发挥很好的作用了。
而目前真正能发挥作用的只有是降低生产成本和流通成本,提高企业整体运作效率。
要赢得这样的优势,企业只能是利用信息技术和用信息化手段提高竞争力。
但是,按常规的网站建设模式,一个企业从制定信息化建设规划到咨询、建设,一般要花费很长的时间。
因此,企业迫切需要一个快速的信息化解决方案。
同时,建设企业的信息系统通常意味着投资购买服务器、网络设备,数据库软件和各种应用软件,还要建设一个专用的机房。
对于中小企业来说,尽管己经感觉到竞争压力,但大多数不愿在这些昂贵的硬件设备和应用系统上投入巨额资金。
另一方面,对企业信息系统的维护和开发需要高水平的IT人才。
在全球都面临IT人才缺乏的形势下,中小企业不可能获得合适的人才。
而且,对于一般的中小企业来说,信息系统的建设是手段而非其核心业务。
因此,从专业的角度来看,企业往往不愿意在这些非核心业务上浪费资源。
综上所述,中小企业对自己建设和维护信息系统的模式存在着实施上的困难。
目前流行的网站设计、应用系统开发外包和网站服务器托管的服务方式己经得到高度的认同。
这正是ASP服务外包形式的基础。
此外,ASP背后也存在推动因素。
首先,我们看到优秀的ASP软件厂商都苦于无法切入中小企业市场。
尽管它们的产品很优秀,服务也很好,但由于其高昂的实施费用,使得中小企业望而却步。
第二个推动因素是Internet标准和基础设施的日益普及。
委托商和ASP服务商之间无需专门的通信设施,Intemet通信的标准化伪蒯览器的普及)和服务的社会化为企业方便地使用ASP服务商的服务提供了便利条件。
企业只需要几部微机和安装一个浏览器软件,就可以使用ASP服务商提供的各种软件。
软件和系统的维护与系统的使用完全分割开来,客户无需任何管理和维护工作。
这就从技术上保证了ASP模式的流行和成功。
中小企业日常面临的主要问题是寻找客户。
如何充分发挥企业生产能力,最大限度地满足客户需求、从而争取大量订单是企业最大的动力。
因此,中小企业的主要精力通常在业务上,对IT基础建设没有太大的承受力.但是,所有企业都对诸如计账,人事薪资、生产计划、销售和存货方面的应用软件有需求,一些企业往往还有更高的需求.因此,选择ASP服务模式就能在很大程度上解决这一问题。
它能为中小企业带来下列好处:
节省企业在招募IT人才和建设IT系统时的大笔投资;降低企业的培训成本;提高了企业的运作效率;减轻了应用系统的后续维修与升级问题。
(二)利用第三方提供的电子商务平台
与实力雄厚的大型企业相比,中小企业的劣势在于缺乏强大的市场营销网络、没有地域拓展能力等,其实这正是电子商务的优势所在。
但是对中小企业来说,不一定自己独立建立资金消耗过大的平台,而要求企业学会有效的整合资源,这是增强企业核心竞争力的必然措施。
因此,借助己经具有规模的商务网站提供的网上商城实现电子商务,也就是中小企业借他人成熟的电子商务平台为已所用,比较适合中小企业。
目前,互联网上成立了相当数量的为中小企业提供各类服务的中小企业网站和综合性网站。
这些网站成为中小企业发展电子商务的良好平台,为中小企业提供了大量的市场机会,同时也给中小企业提供了一个对外展示的窗口。
这类网站主要有以下两类;
1、选择行业网站
企业可以选择行业网站、商会网站、专业网站、区域网站或展会网站等登载企业信息和产品信息,以寻找商机.
2、选择商业网站
对于中小企业,B2B电子商务平台将是他们的主要选择。
这是因为:
(1)中小企业的生产、贸易领域本身是一个竞争极为激烈,创业环境较好的领域;
(2)中小企业的产品有很大一部分是供应国外客户的,而国外客户要求得到更紧凑的供应管理;(3)B2B能改善运输及后勤支援;(4)能为获得新的客户及市场提供便利。
贸易商、生产企业使用电子商务后,将能更充分体现出在制造商品过程中的低成本优势。
更重要的是,因为B2B使中外进口商们有机会在更有效率的供货商之间做出选择,这将给出口商们带来更大的增长动力。
目前,在电子商务行业中已经有许多B2B网站,专门针对没有实力建设电子商务平台的中小企业提供电子商务服务,如美商网、环球资源等。
它们成功的关键在于利用其丰富的行业资源,为中小企业提供符合实际的增值服务。
这里重点介绍阿里巴巴和环球资源两个网站。
(1)阿里巴巴(www.alibaba.com)
阿里巴巴是全球最大的网上贸易市场和商人社区,拥有超过1700万的注册会员,覆盖40多个行业领域,每日流览量超过4500万次.该网站开创的企业问信息平台,被国内外媒体和国外风险投资家誉为与Yahoo、Amazon、eBay、AOL-齐名的五大互联网商务流派代表之一。
阿里巴巴两次入选哈佛大学商学院MBA案例,该站受到了各类大型企业和中小企业的广泛关注。
阿里巴巴的后台服务到位,买家信息众多,成交率高,在B2B市场中无论是浏览量、排名都占据了绝对优势。
该公司推出的诚信通价格为2300元/年,中国供应商会员价格为6-9万元,年。
阿里巴巴的推广费用不高,让众多的中小企业比较容易接受,应是中小企业进入电子商务的首选。
(2)环球资源(www.globalsoerces.corn)
环球资源白1971年成立以来,一直为国际买家提供采购资讯并为供应商提供综合的市场推广服务。
环球资源以促成全球贸易为宗旨,并特别专注中国市场.环球资源1995年即推出的环球资源网站,迄今更是汇集了全球大量专业买家和供应商,从而形成全球最大的专业贸易社群之一。
据独立第三方审核,环球资源不断壮大的贸易社群拥有来自愈230个国家及地区的超过40万活跃买家。
每年,这个买家社群通过环球资源网站向超过13万供应商发出多于390万个讯息查询。
作为一家成立了33年并且在美国纳斯达克上市的“老店”,环球资源在管理和名望上要远远超过其他B2B网站,其优势主要有:
首先,买卖信息的真实性是其它同类公司所无法比拟的,大买家云集,多年的积累产生的买家社群是一种财富;其次,服务的质量也是他们赖以生存的根本;第三,定位准确,作为一家外贸媒体,始终围绕如何创造并促成国际贸易为宗旨,充当买卖信息的桥梁,协助客户提高外贸能力;第四,环球资源的卓著名望会自然传递给供应商,专业买家自然会认为能够成为环球资源的黄金会员都是不错的供应商。
环球资源的费用相对较高,15—25万元,年的网站推广费用,适合中小企业中的高端用户选
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