家居商场楼管的年工作计划.docx

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家居商场楼管的年工作计划

家居商场楼管的年工作计划

　　家居商场楼管的年工作计划1

　　升职为楼管员。

有那么多好的榜样树立在我面前我想我会做得很好，因为经过大家的努力我们这个部门慢慢成长也慢慢在完善，每个楼管每天奔波在办公室与每栋楼上，真的很辛苦。

冬天从外面回来的时候看着大家被冻得红红的脸蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。

　　提高工作主动性，做事要干脆果断。

因为年龄的问题有时候对待工作不是很细心，而且总是很拖拖拉拉，以后一定会对接到的投诉以及业主的维修问题及时处理，存在问题的及时上报各个部门上级领导。

争取避免问题挤压而导致工作量加大。

　　做好登记以及回访工作。

感谢这段时间设备管理部的积极配合，让我们的工作得以顺利开展。

做好认真总结和每天的登记内容，确保业主的维修问题及时处理，做好回访工作，保证各项问题当天解决处理。

　　做好沟通交流。

物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。

它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务。

我们必须持续改进自己的服务质量才能够始终满足业户的需求。

“勿以善小而不为”，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实;“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。

改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业户更大的方便与满意，这就是物业管理服务生命的源泉。

所以做好沟通，我们的“服务”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到业主的肯定。

　　做好业户投诉接待与处理，把业户投诉作为宝贵资源。

以积极的姿态正视业户的各种投诉，不断反省自我，把业户投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。

总之，业户的不满就是物业公司工作改进的方向。

发现问题即使解决问题我们的服务体系才能更完善。

　　做好与各部门的配合与协调。

以便合理的利用最少的人力解决最大的问题，及时翻阅日常维修登记，避免重复问题重复解决。

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　　家居商场楼管的年工作计划2

　　1、关于调整心态方面：

　　在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心!

工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极的心态去克服工作中遇到的种.种困难，我要让自己成为一个崭新的人：

在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备!

作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务!

2、关于团队合作方面：

　　在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因为忙，乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致!

我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去!

和同事们一起并肩作战，一起分享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。

　　3、关于现场管理方面：

　　现场管理一直是我最头疼的问题!

商场是一个人员很复杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。

有时难免会立即火冒三丈!

与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提高商场形像!

专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交流的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做到以理服人!

4、关于销售问题：

　　销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点!

因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜，忽略了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标!

接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探索销售良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观分析，发掘影响销售业绩的潜在因素，克服销售难题，挖掘专柜经营潜质，寻找品类销售亮点，提升专柜员工素质，激励员工斗志，坚定员工销售信心，联合供应商，把握最佳销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打一场销售硬战!

以上想法纯属个人愚见，不足之处还望领导批评指正!

今后我一定加倍努力工作，尽心尽责，格守不抛弃不放弃的个人理念，至始至终为嘉兴天虹贡献出自己一份微不足道的力量。

　　家居商场楼管的年工作计划3

　　一、基本要求：

　　1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;

　　2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;

　　3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识;

　　4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现;

　　二、卖场管理

　　1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;

　　2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;

　　3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：

顾客争议、商户纠纷等;4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;

　　5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;

　　三、商户关系

　　1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态;

　　2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;

　　四、顾客关系

　　1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高;

　　2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议;

　　3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;4、妥善处理各类退换货及各种投诉;

　　五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行;2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题;

　　3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;

　　4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处;

　　5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;

　　6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;

　　六、上级关系

　　1、完成主管上级安排的各项工作任务;

　　2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;

　　3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;

　　七、同级关系

　　1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率;2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。

如：

协助防损部进行每日清场工作等;

　　八、其他

　　1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作;

　　2、完成公司领导安排的其他工作任务。

　　家居商场楼管的年工作计划4

　　一.成本方面

　　1.低值易耗品使用及回收措施

　　1对于未用完的易耗品回收处理，如洗发，沐浴液回收，进行第二次处理后使用

　　2对于住人房间的拖鞋更换，灵活选择，除湿，破，较脏，实在没有使用价值时候更换，确保房间有干净的拖鞋使用

　　3其它低值易耗品合理控制使用，变废为宝，让使用价值达到值。

　　4合理配置工作间低值易耗品，进出有详细数据登计，以备查询，改进下次物品进仓进工作间

　　5加强员工的成本意识培训，各自控制使用成本

　　2.水电成本控制

　　1使用结束后，及时关闭电源，水源，其它能源，人走灯熄，人走水停

　　2使用时，把握节约原则。

能节约则节约，不浪费一滴水，一度电。

　　3加强相关培训，提高员工节约意识

　　4配合其它部门的能源节约控制措施，如住房率不高，可以提醒工程部关闭相关能源

　　5楼层走道灯具日常按时开关，遇到特殊天气情况，提早或者推迟开关

　　6发现水电方面工程隐患，及时报修，如马桶长流水，电线漏电

　　3.人力成本控制

　　1节假日灵活排休，在人力资源充足情况下，尽量安排员工休息

　　2日常工作中，尽量安排人休息，工作量适中，人力适中，避免浪费人力资源成本

　　3培训员工的综合素质，避免出现断岗现象。

（无专人在场，则相关事情无法解决）

　　4.布草使用成本控制

　　1严禁使用布草做清洁，实行相关处罚制度

　　2发现布草受到破坏，及时更换，修补。

　　3强调布草使用原则，遵循先进先出，做好存放保护工作

　　4加强运输过程中布草保护教育

　　5进行布草使用相关工作培训

　　6运送布草时,避免布草流失,确保清点准确无误

　　7布草的追回管理,当日未返的布草做好交接管理

　　二.清洁质量方面重点

　　1.加强岗位清洁质量方面培训

　　2.加强现场指导，现场培训

　　3.加强质量检查与监督，不合格的严格要求返工

　　4.加强质量抽查，抽查与检查相结合

　　5.组织质量评审，评比，奖励优秀

　　6.重视值班经理检查，定期进行质量评估

　　7.组织与其他酒店的交流活动

　　三.服务意识方面

　　1.加强相关培训

　　2.重视现场指导

　　3.开展微笑评比服务

　　4.开展礼貌评比服务

　　5.开展细心周到（个性化）评比服务

　　四.团队协作意识方面（重点）

　　1.重视团队意识培训

　　2.开展团队性质活动

　　3.奖励乐于助人，设置“雷锋”奖,奖励拾金不昧

　　五.安全意识方面（重点）

　　1.房间安全，强调核实客人身份，重视客人房间物品的安全，设施设备安全，发现安全隐患，及时上报更修

　　2.房卡安全，加强房卡使用安全方面教育，备足取电，上下班做好登记，交接

　　3.客人安全，客人直接接触类物品注重检查（定期检查项目）如：

马桶，面盆，地面防滑，浴缸扶手，座椅等

　　4.人身安全，强调员工自身安全，不定期培训指导

　　六.工作积极性，态度方面

　　1.设置奖励制度，与奖金对接——奖优秀，积极性高，热情高的人

　　2.排班方面，做好探讨研究工作，根据员工生活实际，因人而异

　　3.提高员工自身工作热情，加强相关培训

　　4.开展相关活动

　　七.培训方面重点

　　1.继续做好岗前，岗中，后续发展培训

　　2.专人负责，以免出现同样一个摆设标注，师出多门，标注不一样

　　3.严格指导执行相关标准，培训课程内容

　　4.制定和进一步完善各项标准，制度，程序，培训课程内容，以备更好培训

　　5.做好培训后的考核，实效的落实，根据实际效果，进行再培训

　　八.工作考核方面（重点）

　　1.强化员工的考核项目，包括培训后考核，职称考核，技能考核等.

　　2.增设员工的评估项目，包括日常工作质量评估，服务技巧评估，服务质量评估，工作积极性评估等.

　　3.设置岗位职称评级

　　服务员设置初级服务员，中级服务员，高级服务员,以提高员工工作积极性

　　九.继续实施特别工作，计划清洁，加强房间清洁质量控制

　　1.进一步完善特别工作计划表，寻找更合理的实施途径，方法，时间等，在理论上完善工作计划，以便实际工作的顺利实施

　　2.根据工作实际，分时间按照计划实施，落实计划。

　　3.专人负者，督导执行并对工作实施更进，严格督导执行，不让计划成为泡影

　　十.加强设施设备保养

　　1.制定完善相关表格，定期或者不定期统计，上报

　　2.督导实施，循环检测设施设备完好程度，（作为抽查必查项目）

　　3.日常加强工程项目检查，及时发现安全隐患，更进工程，确保安全。

　　4.强化公共区域设施保养

　　5.强化长包房长住客设施设备保养

　　6.进行设施设备使用与保养培训

　　其它措施将根据工作实际，灵活调度，合理安排。

　　家居商场楼管的年工作计划5

　　对于楼管会,每个人都是个过客;同时,每过客在自己曾经的岗位上不断求索努力也使得这个部门不断的趋于科学化合理化人性化.有幸作为这个组织的一个成员,我觉得自己更加应该珍惜这份荣幸,对部门负责,我告诫自己以自己的努力担当这份责任.

　　还记得大一的时候，空气中还夹杂着二运塑胶的气息味，我怀着锻炼自己突破自我的念头和为母亲减轻压力单纯的想法同时参加了校学生会和摆车组的面试，结果摆车组第一轮面试就被淘汰了，但校学生会给予了自己一个机会。

第二天又参加了楼管会的面试，并从此与荟6楼管会结下了缘，时至今日，觉得自己真的要感谢很多学长和同学，是他们给了自己一个机会，也是他们影响着自己。

大一的时候，由于身兼两职，很多时候非常的难以调节，导致心理压力很大，生活非常的凌乱，此时学生会的学姐杨兰琴和赵丹学姐经常开导自己，王友军学长更是多次找到自己疏导自己，也是那段时间的忙碌和压力让自己明白：

一个人必须有一定的抗压力能力和协调多方的能力，并且做一件事情就应该有自己的想法，一旦决定要做一件事，就应该尽自己的努力去拼!

大二的时候，自己有想过不在部门做了，这期间何龙也提醒自己应该慎重珍惜这个难得的机会，陈大鹏学长也多次找到自己，帮自己分析和给出意见，也是自己开始了全面的思考。

在这两年间有很多像秦志炫雷朱坦易建胡贤等学长多次帮助自己解决学习上的困难…在大二做副栋长的时间里，通过每次陈允龙主任开会讲话以及参加各个楼栋的交流会，更加让自己认识到了自己的不足：

公共场合讲话不够自信，语无伦次，十分紧张，心理素质差，做事情犹豫不决，做事情条理性缺乏，缺乏领导力等。

这两年，楼管会给自己意志和心理上的锻炼，最终在换届前，我决定，应该怀着实现曾经在一起工作的兄弟们的期待和对部门的感恩之心和提升自己综合素质去努力，尽自己的热情让部门更加温馨，更多的成员得到锻炼…

　　新的学期,站在不同的高度面对这个自己比较熟悉的部门,心绪万千,有喜有忧.喜的是自己已经在楼管会工作了近两年,亲眼目睹了部门的变化并一起茁壮成长,两年间,也告别了那个略带自卑害羞不懂得如何与别人交流的自己,并更加明白了一个道理：

无论你在什么位置上做，都有自己必须承担的责任，这份责任也是自己并为与别人达成一致而妥协的底线。

部门也更加的富有温情，团结，特别是通过去年配合办公室组织的一系列活动，明显感觉部门成员比以前更加有自豪感和集体意识。

但是，同时，我们也看到了更多不足，改正这些缺点也正是自己的责任和动力。

　　总括部门两年的情况，觉得有以下几点

　　①很多成员都只是抱着通过工作来获取一定的补助，缓解家庭的压力的心态去工作，他们大多都只是低头去做事，却很少抬起头来思考为什么做，怎么做才能更好，做完了自己有什么不足和收获，出现了问题和错误也不去积极反思，除了工作以外，很少积极主动和别人交流，对部门的认同感也不是非常的强烈。

　　②部分成员的纪律意识比较淡薄，没有严格按照工作条例要求自己。

一些成员工作上岗总是拖延几分钟，开会也总是忘记或者是迟到，工作时候精神懒散，警惕性不高，不大愿意积极的去服务和管理，部门老成员工作有些麻木。

③栋内偶尔出现一些十分不愿意配合部门成员工作的同学和寝室，顶撞值班成员，造成我们的部门成员在辛苦工作的同时心灵受到损伤，也促使他们在以后的工作中不愿意积极的去管理，心理产生阴影。

　　④由于栋内的成员都是家庭情况不是很好的同学，家庭的背景在各自心中都多少有些影响，少数同学因为这个原因不大自信，很少的去和别人交流，也很少的去展现自己，这也促使了他们的交往空间的狭隘和经验收获的缺乏，同时对他们心理健康成长也是不利的。

　　⑤部门的整体气氛不够活跃，成员之间的交流欠缺。

全栋大会是成员之间相互交流的时机，但是栋内全栋大会的气氛太严肃，形式单一，不够精简。

每次开全栋大会都只是讲工作中出现的问题和近期工作计划，却很少有成员之间互动和交流的时间，并且迫于会议形式和气氛的影响，大家都不会去主动的敞开心扉，会议中工作部分所占内容比重过大，致使大家都没有什么积极性去开会。

　　⑥部门接替工作有些仓促。

每次部门换届都比较的紧急，由于平时人员的培养机制不够健全，导致在换届的时候出现人员和岗位的交接做的不够顺利。

　　⑦平时工作中对成员的鼓励力度不够大，奖励制度有待完善。

每次工作后评出的a级成员得到的赞同和认可不够，荣誉影响不大，对成员积极性的调动不是很明显。

　　⑧栋内宣传工作的形式和内容有些局限，范围过窄。

楼管之窗虽然每个月都做，但是大家在花费了时间和精力去做后发现效果却不是很明显，比如说本月宣传寝室安全，但是由于只是在那么一小块地方，并且内容多是一翩翩密密麻麻的文字，很少有人会驻足浏览。

　　在今年我准备尽力去实践以下几点来改善这一不足:

　　①在平时查班的时候主动与那些性格比较内向的,或者缺乏争取锻炼自己表现自己机会的成员交流谈心,努力和他们做朋友,鼓励他们突破自我的束缚,多多给自己设置小目标并努力完成,从而逐步建立自信.潜移默化的引导他们在适当的时候勇敢的的表达自己,变得自信自强,学会"低头做事,抬头思考",并培养感恩之心.让他们明白在这个部门努力工作并总结总会有收获的,或者是从平常的一些事情中,或者是从楼管会中的学长们身上,并鼓励他们多多总结,思考,并和大家交流.并安排副栋和栋长以小组的形式找小组成员交流，谈心。

　　②努力改变全栋大会的形式和氛围:

为了同时达到会议轻松,活泼大家敞开心扉的交流但又不失会议强调重要事情和整改出现的问题的双重目的,同时会议的时间要控制在尽量少的时间里,就要把一些工作落实到平常,在平常组长会议后由组长做到位,比如平常经常出现的成员出现的值班时候玩手机精神懒散衣装不整等问题,可以在副栋栋长查班的时候单独强调,全栋会议的时候精简的强调一些突出的问题.并且在全栋会议上坚持"公开表扬,私下指正"的原则,尽量鼓励表扬优秀的成员,私下去做出现问题组员的工作.会议的形式可以模仿团组织生活会的形式或者民主生活会的形式,栋内可以集资交少量的"栋费"（每个人3到5元就够了）用于购买一些水果等开会的时候纷发给大家一些水果等把更多的时间和主动权转移到成员的身上,与他们共同商议,共同交流自己的阶段总结和收获,分享快乐,分担忧愁,甚至可以让组长们来主持全栋会议,让大家体会到部门的温馨,对集体更加有认同感和有主人翁的意识.③对于部分不配合成员工作的寝室和同学,我们也会做好记录工作,并找时间和他们交流沟通,努力说服他们遵守纪律,如果遇到个别特别损害部门成员利益,伤及个人尊严的情况,我们也会尽全力保护成员的利益,不会让他们因为工作而受到委屈,并如实的向办公室反应.

　　④提前发掘并培养一批优秀的年轻成员,并给予一定的机会锻炼他们,让他们早日熟悉工作和迅速成长,能够担当责任.对于一些很重要的职位,组长和副栋长,要慎重权衡,组长是栋内工作开展环节中最重要的位置,事务也比较的杂乱,但也是最能锻炼自己落实一线工作的岗位,也是继续发展的关键培训,因此组长的人选一定要是那些有责任心工作踏实但同时又比较灵活的成员,选拔机制可以是成员推荐,平时工作考察等全方面考虑选取.

　　⑤多多鼓励成员,增强他们的自信心:

对于栋内每月工作得a的成员,可以给予更多的鼓励,可以在楼管之窗中做宣传,公示,并且附上他们的工作经验和感受.每个月的全栋大会上可以选取一些感受深刻的真情实感的*大家分享,值班日志上面一些优秀的*我们加以分享并给予奖励.

　　⑥楼管之窗上的宣传形式,可以更加的新颖,比如可以用一些贴近栋内同学生活的实例漫画来表现并宣传安全知识,更加具有可读性和真切感.

　　⑦推行"兄弟文化",养成一种栋内皆兄弟的风气,在课余时间里组织一些栋内的活动,在第9周以后大家课比较少的时候组织"篮球杯"或者"羽毛球杯",并设置一些适当的奖励.

　　⑧设立一个意见本,任何人都可以匿名提出任何人的意见,正确的我们会努力整改.

　　建议：

　　1办公室出台更多奖励组员的制度，鼓励大家工作和参与集体活动的积极性，比如可以设置一些多次值班获得a的先进组员，可以奖励那些工作心得写的深刻的成员等。

　　2给予栋内一定范围内更多的主动权，自己去规划第三个班。

　　家居商场楼管的年工作计划6

　　1、百货商场楼层主管岗位职责

　　一、卖场管理

　　1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;

　　2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;

　　3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：

顾客争议、商户纠纷等;4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;

　　二、商户关系

　　三、顾客关系

　　1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高;2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议;3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;4、妥善处理各类退换货及各种投诉;

　　四、部属管理

　　1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行;2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题;3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处;5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;

　　五、上级关系

　　1、完成主管上级安排的各项工作任务;2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;六、同级关系

　　1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率;2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。

如：

协助防损部进行每日清场工作等;

　　七、其他

　　1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理2、商场楼层主管的岗位职责

　　一、在营运经理的领导下开展工作，及时向经理反馈工作状况。

　　二、负责本楼层的日常管理工作，有效地贯彻执行公司的各项规章制度包括：

营业员的行为举止，仪容仪表，服务礼仪。

商品陈列，价签pop的位置摆放。

及商品品牌形象，道具和物品，地面等卫生状况的监管。

公司的规章制度要有效的，及时的，准确的传达给员工。

　　三、负责员工的整体考核监督和评价以及员工的离职入职手续的办理和新进员工的基本技能培训工作

　　四、加强售后服务，处理消费者各类投诉，不推诿、不拖延，积极而谨慎地开展工作。

　　五、熟悉本地竞争情况，及时了解同行同类商品促销信息，以作为商品售价调整，监管和营销策划依据

　　六、负责商场各厅单体促销活动的落实工作七、监管商品进销存货情况，严格禁止不合要求的商品入库，体外循环现象的发生，及时督促供应商补充货源。

监督好各柜组月盘点工作。

　　八、配合做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作

　　九、负责监督检查总服务台，楼层收银台。

做好票卷现金卡和各专厅对帐核对工作。

定期分析销售状况，找出原因并能提出合理化建议。

　　十、以身作则，遵守公司各项规章制度，抢挑重担，处处起模范带头作用，团结同事，创造性地开展工作，加强思想政治工作，提倡精