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农行员工入职一年的感受
篇一:
中国建设银行入职一年心得体会
入职一年心得体会
-------张磊
201X年7月,我走进建行,正式成为一名建行的员工。
经过为期一个月的培训之后,我分配到常熟分行,成为这里的一名综合柜员。
在这一年多的时间里,我完成了从一个青涩的学生向一名建行职业人的角色转换。
这里面,少不了各位领导对我们的谆谆教导,少不了各位同事对我们的不吝教诲,也少不了建行这个大家庭对我的关怀。
参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。
在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。
实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务。
因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。
在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。
我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
初入职场一年的我就已经深刻感受到银行业大力发展的脚步,与银行间越来越激烈的竞争。
各家银行都在不断地推出自己的新产品,发掘新的销售渠道。
因此,作为建行的一名新员工,如何在竞争日趋激烈的环境下,在做好服务的同时做好营销工作呢?
那就是积极营销。
但如何才能做到成功的营销呢,下面就我在实际工作当中总结的一些技巧。
一、扎实的产品知识。
首先,我们需要建行的产品要有一个全方面的认识,从产品功能、产品的特点、相对优势到如何使用等,都要做到心中有数,这样才能在给客户介绍的时候底气十足。
其次,要对市场要有一定的了解,销售任何一款产品除了要掌握产品本身之外,我们还需要将其准确定位,找准其市场发展方向,才能提高它的市场竞争力。
就例如我行一直大力宣传的
苏通龙卡IC信用卡,我们在营销客户之前一定要对这张卡有着充分的了解。
比如这张卡的功能=IC卡金融功能+高速公路通行缴费,也就是客户除了可以用这张卡正常消费使用之外,还可以在高速公路上享受“先通行,后付款”的简便方式,因此这对于营销经常需要行驶于高速公路的客户来说绝对是一个强有力的优势。
除此之外,该卡还有附加的促销活动,即办卡免费送OBU活动,也是我们在营销客户时的一大着重点。
二、树立营销意识和协作精神。
作为一名普通柜员,每一位客户都是我们的业务发展对象。
首先要树立良好的营销服务意识,让营销成为我们日常工作的一部份,这样业务才能发展得更好。
清楚了这一点,我们就要珍惜机会,抓住每一位客户,把最细致周到的服务、最新的产品介绍给他们,让客户了解和信赖我们的产品并且接受我们的产品。
例如最基本的电子银行营销,就是我们在为客户办理业务时“多嘴地”问上一句,介绍一句,不仅能让客户省了时间,省了金钱,多了方便,多了实惠,还有对我们的满意。
营销不能怕拒绝。
在实际营销过程中,难免会存在各种各样的难题,也许客户会拒绝,我们也要做到不抛弃、不放弃,及时的了解客户拒绝的理由,通过和客户交谈,及时的化解客户心中的疑虑,从而及时地促使营销活动的顺利完成。
除此之外,网点良好的营销氛围是营销成功的催化剂,硬件环境有产品视觉的冲击,软件环境有大堂经理,低柜、高柜的联合推荐,最终让客户认可服务,认可产品。
让每名员工都有自己忠实的客户,让客户与银行共同成长。
三、积极的工作心态。
一个人的心态在很大程度上决定了一个人人生的成败。
我们每天都会面对不同的客户群体,往往在一些细节上的东西,会影响到我们与客户的交流,影响到产品的销售,造成客户拒绝我们的产品。
对于客户的拒绝,我们应当用积极的心态去看待,千万不要心灰意冷,把客户拒绝的原因加以分析,找出客户拒绝的真正原因,进行认真的总结,以便在今后的工作当中再次遇到同样的情况就会有更好的销售方法。
所以,我们一定要带着积极的心态工作,这样我们的工作才会更有激情。
四、注重营销技巧。
我们面对的是广大客户群,在与客户沟通的过程当中,要充分了解他们想要得到什么?
怎样得到?
以及得到之后所能给他们带
来的收益等,注意营销的技巧,把合适的产品推荐给合适的客户。
不能为了销售而销售硬把产品强塞给客户,这样不仅会使客户反感,也会降低客户对我行的忠诚度。
所以,在客户进门的时候,我们不能直来直去的营销,我们应该察言观色、投其所好,营造一种轻松惬意的氛围,了解客户的真实意图,这样就会拉近我们与客户的距离,为营销做下一步铺垫,进而一步步水到渠成的完成销售。
例如,对于代发工资客户,我们可以在为他们办理业务时大力营销我们的电子银行产品以及龙卡信用卡,因为他们大多有固定收入并且产品覆盖率较高;对于经常来存取钱的大爷大妈,我们可以积极营销定期存款、理财产品保险产品,因为收益稳定而且风险不大;对于来转账或者缴费的客户们,我们也可以多多营销电子银行,因为操作十分方便而且享受减免手续费等优惠。
五、做好营销服务。
在销售产品的时候,我们应该对客户提示其所将要购买的产品进行完整系统的说明,并揭示风险等,以提高客户对我行产品的使用度和信任度,为今后给客户推荐其他相关产品打下一个良好的基础,也在同时降低了我们自己的风险系数。
我相信营销并不是一门很高深的学问,我们只要用心去做,努力去做,认真去做,我相信我们一定能够做到更好,我们的业务发展才会更快,我们职业生涯才会更好的美好。
俗话说:
思想决定行为,而正确的思想往往是良好的心态引导的。
基层的工作是单调枯燥的,我们每天面对大量的客户,做着几乎同样的事情,很容易产生厌倦的情绪。
但是,我们不能让这种不良的情绪成为主导我们生活的力量。
生活就像是一面镜子,你投以它微笑,它报之以微笑;你给它阴霾,你的生活将整天都是乌云密布。
与其整天郁郁不乐,怨天尤人,我们何不以百分百的热情投入到工作中来,做好自己经办的每一件事情。
并把这种热情当作一种责任,对外,良好的精神面貌,贴心、文明的服务是我们抢抓客户必不可少的因素;对内,这种热情可以感染到我们身边的每一个人,带给身边的同事美好的心情。
青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛,因为敢闯敢干,活力四射,因为有太多的梦想和希望!
但在我看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及坚强的意志,更要耐得
住平凡,立足于平凡,今天,建行给了我一个广阔的平台,我也正把如火的青春献给的建行,中国建设银行正是在这青春的交替中,一步一步向前发展。
在她清晰的年轮上,也将深深的烙下我们青春的印记。
富兰克林有句名言:
“推动你的事业,不要让你的事业来推动你”。
今天我正是为推动我的事业而来,这源于我对人生价值的追求,对金融事业的一份热情。
因为我知道作为一名成长中的青年,只有把个人理想与事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性,在开创建设银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
篇二:
银行新员工一年工作总结
银行新入职员工201X年个人工作总结(述职报告)我是在今年七月份正式加入银行这个温暖的大家庭,入职六个月的时间并不算长,但足
以为我划上深邃的记忆。
因为这里包含了太多的教诲和厚爱,包含了太多的支持与帮助。
在
此,我向那些给予我感动和快乐的领导和同事表达我深深的谢意,感谢你们的帮助和支持!
总结这期间的工作履职情况,主要体现在以下几点:
在思想上,一方面,我坚定自己的政治信仰,始终以一个党员的身份严格要求自己。
努
力提高自己的思想觉悟,坚持中国共产党的领导,拥护党中央和国务院的政策方针。
积极参
加分行和支行组织的政治、业务学习,学习态度端正,遵守行纪行规,尊敬领导,团结同事,
明确锻炼目的,服从安排,积极参与内部事务,虚心求教,积极主动地把自己所学的理论知
识运用到实际工作当中来。
另一方面,在工作上转变思想态度,银行在银行业的发展还有许
多尚待完善的地方,尤其是个人业务开展起来还面临很多困难,这要求我们在思想上必须有
一个转变。
未踏入银行之前对我行并不是很了解,所以来到这里之后强烈的反差,使我很长
一段时间情绪一直处于低谷,看到重重困难,我退缩过,甚至想过放弃,但支行温暖的大家
庭让我又舍不得离开这里,经过一段时间的思想挣扎我终于明白人必须学会适应环境,而不
是环境适应你。
在工作中,我忠于职守,尽力而为,领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励,我也取
得了很大的收获,在这期间接触了个人贷款业务,学会操作流程。
在理财业务营销中虽然碰
了不少壁,但这都可以为以后更好的开展理财业务打下基础。
在日常服务客户中找到快乐。
为自己树立以客户为中心的服务思想,在学习和实践中,进一步地认识了“以客户为中心”
的重要性。
在竞争空前激烈的金融业中,只有牢牢树立以客户为中心的思想,尽心尽力为客
户服务,为客户创造更多的方便和财富,切实为客户服务,才能在竞争中立于不败之地.在
学习上,认真参加行里组织的各项培训、考试,学习了分行组织的零售银行客户经理销售能
力提升培训,同时还顺利通过保险代理资格考试。
利用空闲时间我不忘学习其他相关金融业
务知识,开拓学习空间,提高自身的理论水平,七月份到十一月份参加了国际金融理财师学
习(cfp),这次学习使我的理论知识又上一个新台阶。
在日常还实时关注经济政治形势的变
化,开阔了视野,丰富了知识,为更好的服务客户打下基础。
不积跬步,无以成千里。
在这段时间中,由于工作经验的欠缺,我在实践中暴露出了一
些问题,虽然因此碰了不少壁,但相应地,也得到了不少的磨砺机会,这些机会对我来说都
是实际而有效的。
在组织参加半岛网举办地宝龙相亲会时,行领导很信任的把这项工作交给
我来完成,做了前期的准备工作,却没有实地考察,导致活动组织当天耽误了很多时间,使
同事搬着重重的宣传工具跑了很多路,在此向大家道歉。
在过去的时间里很多工作总是说的
多做的少,想的多行动的少,没有行动永远都会处于婴儿期。
每一次经历都是一笔财富,因
此在今后的工作中,我将坚持多实践的工作作风,“宽以待人,严以律己”,不断完善和细化
自己的工作。
在营销方面,由于计划不清晰、目标不明确,以及思想上未能真正的解放,以致营销工
作没有实质的进步。
总结这段时间的工作,今后的营销工作应贯彻到每一天,走出去营销客
户,将营销工作作为我的基础性工作来抓,只有持续性的营销才能转被动为主动。
应将各项
营销工作量化到每月,每星期,每天不断总结,对比。
路还很长,需要努力的事情还有很多,尤其是我所从事的理财岗位还没形成一条完整的
模式,需要我们共同努力。
新的一年,我行的个人业务会不断完善,我将紧紧跟随行的领导,
不单单销售我行的业务,让看客户对我行有新的认可。
动力抒写着激情,在每一个季节绽放光彩.相信自己能做的更好!
初入职场银行职员年终述职报告
在一开始投入到银行工作时,我就告诫自己,银行工作首要的就是认真仔细,必须对自
己负责,对单位负责,对客户负责,从事金融工作一定要保持一颗认真仔细的心。
当然,在
做好自己工作的同时,还坚持学习其他岗位的相关知识,遇到了问题,都虚心向同事请教,
他们都会悉心帮助我,耐心帮我解答。
对待业务技能,就是坚持三人行必有我师,要千方百
计地把自己不会的学会,我有渴望学习新知识的热情,每周的统一培训,都会认真地听课做
练习,争取可以顺利通过考试,提高自己的业务能力,不断地完善自己自打毕业之后就加入了交行的大家庭,作为这个大家庭的新人,我在吸
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