部门主管职责Microsoft Word 97文档 2.docx
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部门主管职责MicrosoftWord97文档2
门市主管岗位职责
工作内容
作息安排
1、每月25号根据工作需要填写《员工排班表》,合理安排员工作息时间;
2、因工作开展需要(外展或人事异动)提前做好员工作息调整。
上班流程
每天8:
00准时到到公司参与管理层会议.召开主管会议时需准备当天计划.以及需解决的问题.
一.8:
00前门市部人员要淡妆上岗,穿好工作服及工作服,佩戴工号牌,并注意个人卫生、
仪表,做到发型整齐,精神焕发。
二.8:
00-8:
20应做好营业上岗的准备工作及桌面、地面的卫生工作.
三.8:
25.准时到大厅集合开晨会.未到者论迟到(服务客户除外).
四.8:
35召开门市部晨会.并邀请客服经理及店长检查卫生,未达到卫生标准需搞干净为止.
五.每日17:
30,按公司《夕会程序》组织部门员工进行下班前夕会;
六.组织员工对当天工作进行分析总结。
七.下班前检查吧台主机和显示器处于关闭状况
八检查公司电源关闭状况
沟通协调
1、随时与部门员工进行沟通交流,了解员工,做好员工思想教育工作,搞好部门员工内部关系;
2、随时保持与相关部门负责人及员工联系,做好部门协调工作,及时解决存在的问题;
3、服从上级指示及安排,有建议通过正规途径与上级沟通,认真完成部门工作任务。
工作会议
1、组织部门员工每周召开周会
(1)对部门工作存在的不足及业绩完成情况进行总结;
(2)学习公司新出台制度及工作要求;
(3)布署下周工作计划及目标,并进行员工士气激励或组织员工学习;
2、参加门市部组织召开的每周主管会、每月例会及各种临时会议
(1)对本部门工作完成情况进行总结汇报、工作计划;
(2)接受上级工作布署;
(3)与相关部门进行沟通交流,提出自己意见及建议
新人培训
1、据人力资源部安排,认真落实“师带徒”新人培训计划;
2、关心关注新员工,多与新进员工沟通,做好思想工作,确保新员工的稳定性。
质量检查
1、督查员工形象,若不符合员及时指正并纠偏。
2、督查员工进行责任区域清洁维护,若不符合员及时指正并纠偏。
(1)将店堂区域清洁落实到人,每日督查员工在上下班前做好责任区域清洁;
(2)督查员工接单后物品是否及时归位,桌椅是否及时整理归正;
(3)每周星期一带领员工对样本样框进行一次清洁、维护
3、督查员工服务质量,若不符合员及时指正并纠偏。
4、督查接单门市对各项运用表单是否及时规范运用。
客怨处理
以任何问题到我为止的心态处理,事后向客服经理汇报处理结果,及预防方案。
质量纠偏
1、对部门员工及上环节存在的问题,进行索酬纠偏签字,并就问题与责任部门主管沟通;业绩管理
业绩计划
1、无条件接受公司下达的业绩;
2、根据公司下达业绩,将业绩分解到人、到日;
业绩提升
1、进行员工接单技能培训,调整员工服务销售心态及职业道德素养;
2、群策群力,与员工一道拿出完成业绩具体可行措施(渠道、办法)。
3、做好员工奖罚激励机制,调动员工积极性;
4、督查员工按业绩完成方案执行(企划案、完成具体措施),及时发现问题作出调整。
5、场控指挥
(1)安排好店外引客及迎宾工作
(2)关注新进店顾客,随时了解接待进程,伺机协助员工接单,提升业绩
(3)根据接单需要,在公司规定权限内把控好价格折扣及套系内容优惠;
6、分析总结:
查看《新客承接表》及《顾客咨商介绍表》,了解未成交原因,并与门一道进
行分析、总结
7、加强与门市沟通,多予鼓励,激励门市士气,营造良好的工作氛围。
统计分析
1、每日填写《接单门市业绩追踪表》,了解门市每日业绩进度,对于业绩差的门市进行辅导,帮助门市提升业绩。
对那些业绩落后的门市人员单独开导加油打气,以激励的方式加以鼓励她们。
2、每月20号收集各门市下月各旬预定拍摄数量,报调度进行摄控规划。
3、每日累计统计门市的成交率,及成交均价。
化妆部主管作业标准及岗位职责
工作作息安排
1、每月28号根据工作需要填写《排班表》,合理安排员工作息时间;
2、因工作开展需要,提前做好员工作息调整。
早训
1、提前到岗,着好工作服,戴好工牌,按公司《早会程序》组织部门员工进行店训;
2、在早训时宣读学习公司下达各项公告,并督查员工签字确认。
工作会议
1、组织部门员工每周一召开周会并将会议记录上交经理
(1)对部门工作存在的不足及业绩完成情况进行总结;
(2)学习公司新出台制度及工作要求;
(3)布署下周工作计划及目标,并进行员工势气激励或组织员工学习;
2、参加专业部组织召开的每周主管会、每月例以会及各种临时会议;
(1)对本部门工作完成情况进行总结汇报、工作计划;
(2)接受上级工作布署;
(3)与相关部门进行沟通交流,提出自己意见及建议
沟通协调
1、随时与部门员工沟通交流,了解员工,做好员工思想教育工作,搞好部门员工内部关系;
2、随时保持与相关部门负责人及员工联系,做好部门协调工作,及时解决存在的问题;
3、服从上级指示及安排,协助专业部主管认真完成部门工作任务。
新人培训
1、据人力资源部安排,认真落实“师带徒”新人培训计划;
2、关心关注新员工,多与新进员工沟通,做好思想工作,确保新员工的稳定性。
晚训
1、每日员工下班前10分钟,按公司《晚会程序》组织部门员工进行下班前晚会;2、组织员工对当天工作进行分析总结。
3,对次日工作进行安排分配
新娘妆安排
1、电确认顾客次日化新娘妆顾客到达时间及注意事项;2、安排次日化新娘妆员工上班时间及人员;3、检查新娘妆质量
质量管理
服务质量
1、督查员工形象,若不符合员及时指正并纠偏。
2、督查员工进行责任区域清洁维护,若不符合员及时指正并纠偏。
(1)将化妆区域清洁落实到人,每日督查员工在上下班前做好责任区域清洁;
(2)督查员工化妆后物品是否及时归位;
(3)每周带领员工化妆区域进行一次大扫除;
3、按化妆人员顾客服务规范督查员工服务质量,若不符合员及时指正并纠偏;4、督查化妆人员对各项运用表单是否及时规范运用;
化妆质量
1、晚训之前或空闲之时抽查化妆造型质量,如有不合格及时纠正并纠偏处理;2、每天查阅读卡室问题反馈表,了解化妆造型方面的问题,及时在部门改进;3、每月组织化妆人员分别进行一次化妆术培训和新产品研发
业绩管理
业绩计划:
根据下达业绩,将业绩分解到人、到日.
有时间协助看样门市进行选片销售
业绩提升
1、进行员工化妆推销技能培训,调整员工服务销售心态及职业道德素养;2、群策群力,与员工一道拿出完成业绩具体可行措施(渠道、办法);3、做好员工奖罚激励机制,调动员工积极性;
4、督查员工按业绩完成方案执行,及时发现问题作出调整;5、场控
(1)调动员工做好接待协助及顾客安抚工作,保证顾客服务质量;
(2)关注顾客,关注化妆进程,伺机协助员工推销,规避客怨,提升业绩;(3)根据化妆推销需要,在公司规定权限内把控好价格折扣及优惠;
6、加强与部门员工沟通,多予鼓励,激励门市士气,营造良好的工作氛围。
统计分析
1、每日收集<型设部每日业绩统计表>掌握业绩进度,进行数据分析,找到薄弱环节,及时采取针对性措施予以提升。
2、每月月末收集<型设部每日业绩统计表>,进行合计,搜索统计汇总化妆人员月度业绩,进行化妆人员绩效考核。
摄影主管职责
1、全面负责公司摄影部工作,负责摄影部各项管理制度的制定及具体落实实施;对摄影部所有岗位制定流程的规范化操作进行监督和考核;员工若有违反《摄影部岗位描述及工作职责》、《摄影部项目管理》、摄影部各项规范,摄影部主管必须依章扣罚,若有店级责任人,人力资源部抽查发现,除扣罚当事人相应罚金外,将扣罚摄影部主管双倍罚金。
对各流程出现的问题主管要及时处理,对不规范的环节必须进行调整。
负责对摄影部月度工作及操作流程进行总结和评估。
2、负责协调摄影部与其他部门的工作,以及本部门内人员调配,协调员工工作关系等事宜。
3、负责配合公司,研究出新,尝试推出新的美姿,开创新的摄影风格,并对新摄影风格的设计及质量进行把关,多与顾客沟通,了解消费者所喜欢的摄影类型和款式。
4、负责对摄影部人员组织阶段性培训,学习,落实摄影助理的晋级,晋升考核,积极配合公司其他部门与摄影部相关的培训工作。
5、负责摄影部器具,器材,设备的盘点,检查工作,负责申报添置器具,设备的年度(季度)计划,并负责督促,落实。
6、每天查核各项表单的填写是否规范和认真。
7、负责对跨部门无法处理的问题及时上报分管领导。
数码主管工作说明书
姓名
岗位名称
所属部门
级别
直接上级
考核周期
有效日期
数码部主管
技术部
调度经理
每月
工作概要:
负责影像校色、修片工作。
工作职责:
(一)事务性工作:
∙参加每天上班前的早训及每周每月例会。
∙每天提前十分钟到岗,上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。
∙了解数码摄影最新知识,对摄影存在的品质问题提出建议。
∙积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。
(二)重点工作:
∙对上司尊敬并服从,并严格按读卡人员工作流程及规范进行操作。
∙将前日顾客的影像进行颜色校正。
∙将规定时间内完成顾客影像的修片和数码设计套版工作(小部分影像)。
∙对数码电子文件进行品管,发现摄影师存在的品质问题,及时向主管提出或与摄影师进行沟通,保证摄影品质。
∙做好校色、修片统计工作。
工作流程:
(一)每日提前到岗,并整理仪容,包括发型、妆面,着规定之制服后打卡
(二)参加早训,对前一天的工作进行总结和听取主管当日工作安排。
(三)对未校色、修片的文件夹的影像进行校色、修片。
(四)督导在校色、修片过程中进行品控检查、记录问题。
(五)校色、修片完毕,将其放入已校色、修片文件夹内,并打亮第三个灯号。
(六)在修片、校色登记本上做相应的记录。
(七)每日将校色、修片完毕的顾客影像进行电脑备份,并存入移动硬盘,交付看样门市。
(八)日清日毕,当天的工作完成后方能请示主管打卡下班。
(九)准确无误的回件时间。
操作规范:
(一)在工作时间不能做与此无关的工作。
(二)爱护机器,不能随意调整电脑显示器的颜色设置。
(三)一人一机,不在工作用的电脑上随意卸载或安装电脑软件,电脑登录密码一能随意修改。
(四)一人一机,不允许其他人操作任何电脑设备,如有他人操作机器造成资料丢失,责任由该电脑的责任人承担。
(五)对某些曝光过度、不足噪点过多、严重虚焦、不可修复的穿帮、眨眼等影像,转移到汰片相夹,并在修片结束后清空。
(六)不允许让顾客或无关人员到场人员参观或停留。
(七)刻录设备刻盘时(转入移动硬盘时)必须有主管签字在品控表或流程卡上签字,其他人员不能刻录任何碟片。
(八)保存文件使用JPG格式,保存质量设定为10。
(九)校色、修片完毕时要存入正确的路径,以免弄乱顾客的照片。
(十)操作人员严禁将公司资料及顾客数码底片拷贝带出,违者将按公司规定进行严重处罚,因为造成的经济损失或法律纪纷全部由操作人同承担。
工作责任
(一)对自己工作粗心,造成顾客照片混乱负责。
(二)对因保存不当,造成客人照片丢失负责。
(三)对未严格按公司操作规范而造成客人丢失负责。
(四)对管辖范围内物品、设备的清洁、保养、维护负责。
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