物业情景剧剧本之停水篇.docx
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物业情景剧剧本之停水篇.docx
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物业情景剧剧本之停水篇
情景剧-------------停水
场景一:
时间:
某日晚上七点
地点:
物业效劳中心
场景:
物业客服中心前台,桌上放置、文件夹等,前台接待区放置接待桌椅,右侧墙上〞业主的贴心人〞牌匾,前台四角摆放几盆绿植。
人物:
物业效劳中心客服前台小王
物业效劳中心客服前台小X
物业效劳中心客服主管X
旁白:
晚上七点零五分,寒风吹的人心里一阵阵凉,物业前台外面业主匆匆忙忙的往家赶。
物业效劳中心前台客服小王和小X刚把一天的事情做完,跟值班室工作交接后,正要换上便装回家。
X主管刚做完明天的工作安排,正在后台钥匙房接,通话声音似乎是喊出来的。
(快乐音乐起,幕启)
小X:
终于下班了,回家看胡歌呀!
小王:
还是看郜林进球啊!
小X:
看胡歌
小王:
看郜林
X主管:
小雨,放学了早点回家,,听哥哥的话,有时间多替哥陪陪妈,你又去KTV了,喂,喂,喂,〔X主管挂断,一个人低头沉思,沉默不语〕
此时两部座机前后响起铃声,打断了X的通话。
小X和小王赶紧拿起。
小王:
〔接〕您好,金碧物业工号198为您效劳,请问有什么能够帮到您的。
……噢是李阿姨呀……?
停水了…额。
。
。
刚续费的!
好的,我们马上派人检查。
小X:
陈先生,不好意思,我们马上安排检查。
小王来到隔壁的值班室,看到X工一个人。
小王:
X工,华力别墅11#-1李阿姨家反映家里停水了,,你去检查一下,要记得1530的规定
X工:
好的,一分钟派单,5分钟到场,30分钟解决嘛
小王:
有问题及时反响过来。
此时,前台接到一通业主的,,,
小X:
您好,是赵叔啊,,,额额,,,82栋绿化带上爆管了,,,好的,我们立马通知工程师到场维修,,,谢谢您,好的,好的,再见。
X主管,爆管了,,,
X主管:
小王你跟工程师保持沟通,确认停水区域,小X你汇报领导,客服部胡经理,工程部陈经理,保安部李经理,。
联系韩主管,安排管家X贴停水通知,确定供水点,你们务必要接听每通来电,耐心解释安抚业主,等确定供水地点第一时间告知业主。
小X:
韩主管,82栋绿化带爆管,华力别墅停水了,,,额,你已经在安排了,,,好的。
此时,前台已经陆续的来了一群业主,站在前台,情绪很冲动。
〔有位女士抱着一个小孩在前台哭闹,嚷着说饭还没做就停水了,还有一个男士洗头刚擦上洗发水,此刻还在搓着起了很多泡沫的头发,更多的人手里拎着一个水桶等着接水,而前台桌上已经摆满了一排水桶,,,,,,〕
业主甲:
怎么又停水了?
〔业主在前台大声的拍桌子〕
业主乙:
停水提前连个通知都没有,什么一级物业啊〔说着把手里的水桶放到前台桌案上面〕
业户丙:
就是,一年交那么多物业费,用水都不方便,,(说着也顺势水桶放桌案上面)
业主丁:
你们领导在哪里,让他赶紧出来给我们大家一个说法,,,
业主李阿姨:
小X啊,我正在炒菜,突然停水了,我们可以出去吃,你像其他的人有的就非得等来水啊,小X,你要快些想个解决方法呀。
X主管:
好的,谢谢李阿姨理解。
这次突然停水所以事先没有及时通知大家,工程部正在检查停水X围,大家现在先回去,客服部已经在安排送水,给大家先解决眼下用水。
大家先回去吧。
〔听了X说的话,只有个别人回去〕
小王:
X主管,工程部已经查清,停水区域在华力别墅,商业街,二期中区停水,。
小X:
X主管,客服部韩主管已经安排管家在停水楼栋一层水井提供取水,华力别墅和商业街正在安排人工送水。
X主管看看手机上的时间,显示刚到7点27分,
X主管:
各位,大家现在回楼栋一楼大堂取水,你们的管家已经都在大堂帮助供水了,,李阿姨,你也回去吧,别墅区的客服部已经安排保安部和管家一起上门,每家每户送水了,赶紧回去看看,,,让大家久等了,,,
〔听到这,聚集的人群立马都拿着桶赶回去接水,,,有的业主边走边在议论〕
业主甲:
你也在等着做饭吗
业主乙:
是啊,都在等着了,赶紧回去接水
业主甲:
说老实话,咱们小区物业还是不错的,
业主乙:
是啊,急业主所急的口号不是白喊得,,,〔两位渐渐走远,声音也模糊在夜色里〕
X:
小X,停水提示写上取水点发出去了吧?
小王,跟工程部保持联系,问下具体什么时间恢复供水?
小王:
好的。
X小X:
好的。
场景二:
时间:
7点20分
地点:
别墅某栋业主家门前
场景:
两辆三轮车停放在路边,车上10多桶装满水的纯洁水桶。
人物:
客服部韩主管,保安部宋主管,10位保安员
旁白:
客服部和保安部得知别墅区和商业街停水后,立即合作找了一批纯洁水桶,装满后将水运到别墅区。
此时保安部已经按照军姿列队整齐,站在路边待命。
宋主管:
韩主管,人已经到齐,你安排吧。
韩主管:
好的。
〔大步来到保安员队伍前〕立正!
我就知道,遇到需要的时候,你们一定是最给力的。
X队长,你带一组从1栋开场从前面往后一户户的送水。
X队长:
是!
韩主管:
X队长,你带一组从后往前。
X队长:
是!
〔韩主管跟X队长一户户的送水,很快的大将水送到大局部业主家。
现在是7点32分,来到华力别墅11-1李阿姨家门前〕
韩主管:
李阿姨,我们给你送水来了,你看放哪个地方啊?
〔听到声音后,李阿姨和家人都赶紧出来了,看到韩主管在前,保安员抱着桶装水站在门口〕
李阿姨:
是物业送水的来了啊,小伙子赶紧放下来,就放下就行了,老胡,赶紧帮助呀
〔李阿姨的先生胡先生立马上前帮助抬进厨房〕
韩主管:
李阿姨,这次突发性停水对您生活造成了不便,我们深感抱歉,希望您理解一下啊。
李阿姨:
理解理解,你们做的我们都看得到,也很满意了,你们也不容易。
你们都进来歇歇,
韩主管:
谢谢您理解。
我们就不坐了,还有几家在等着用水了,改天上门拜访您。
李阿姨:
好嘞。
〔韩主管和一名保安员从李阿姨家里出来〕
保安员:
韩主管,我刚刚拍了几X照片,要不要转给前台把送水的事情宣传下?
韩主管:
这样不好,这些事情是效劳要求应该做的,知道吗?
保安员:
知道了。
〔韩主管和保安员立即将桶装水往下一户家里送去〕
场景三:
时间:
当晚11点39分
地点:
82#楼前爆管处
场景:
四个多小时过去了,82对面绿化带上挖出了一个大坑,上面挂着一个照明灯,下面4位维修工正在加紧开挖,工程部陈经理和公司领导X总一直在现场密切关注着进度,,,〔此时天空逐渐下起雨来,打在人身上,一阵寒意〕
人物:
X总,工程部陈经理,4位维修工
陈经理:
大家在加把劲,就快挖到了。
维修工:
快好了
陈经理:
X总,这次爆管是由于,PVC转接收,,,我们第一时间联系客服部和保安部,告知取水地点。
X总,您看这边就快解决,恢复供水了。
我在现场盯着吧。
X总:
你们都在这里,我陪着你们,一直到恢复供水。
〔此时雨慢慢的下大了,冰凉的水滴打在脸上,坑里的维修工越发加快了速度。
迎着路灯看,远处雨中大步走来三个人,两个人手里拿了几把雨伞,一个人手里端着什么,〕
X总:
是前台的,送伞来了
〔话刚说到,他们已经到了面前,是X主管和小王,小X,X手里抱着的是一桶煮好的可乐姜汤〕
小X:
X总好,陈经理好,我们给你们送雨伞和姜汤来了,伞给您,
X总:
赶紧帮助给师傅们撑着伞〔小王同时把手里的伞翻开,举在维修师傅的头上方〕
〔这时候只见X主管已经把可乐姜汤倒进摆好的纸杯〕
X总:
来师傅们,都先喝下姜汤,驱下寒,〔X总和陈经理和前台的一起端着四倍饮料分别递给作业的师傅们,此时四位师傅浑身已经湿透,早已分不清是雨水还是汗水,,,〕
陈经理:
谢谢客服部的同事们,胡经理心思很细啊
X总:
效劳好业主也要把内部效劳好嘛
〔正所谓众人拾柴火焰高,工程部终于在12点之前将破损的材料更换上,恢复了供水〕
场景四:
时间:
次日早晨8点
地点:
物业效劳中心客服前台
人物:
客服部胡经理,客户部全体
场景:
客服部正在举行晨会,胡经理正在讲话,面前客服部前台,收费,管家等15人分两排站着。
胡经理:
韩主管,检查下各位的仪容仪表。
韩主管:
好的〔从一位位面前仔细查看〕,,,,,,〔经过一位管家,查看袜子〕方斌,你的袜子要穿深色的,景耀,领导系上去,春声,皮鞋注意清洁下,,,小王和小X做的不错。
检查完毕!
胡经理:
好,归队。
以上说的问题大家要注意,仪容仪表不仅仅关系到自身,还代表着公司的形象,也是对客户的尊重。
韩主管,这方面你也要多操心,多做培训。
X主管,今天安排对停水覆盖的业主做一下回访。
好了,都去做日常工作了。
〔此时,物业中心门口站了一堆人,X主管看到最前面的是华力别墅的李阿姨,旁边一位叔叔双手将一面锦旗举在胸前,物业门前陆陆续续有围观的业主。
X主管赶紧上去打招呼〕
X主管:
李阿姨啊,您今天精神真好啊
李阿姨:
谢谢。
小X,你猜我们大伙一起过来干嘛?
X主管:
我猜肯定是好事。
李阿姨:
你还真猜对了,我带着大伙给你吗送锦旗来了!
麻烦请领导,我们专程约在一起,过来感谢你们的!
!
〔X主管这才注意到锦旗上面的“五星物业,温情效劳〞八个闪亮的大字〕
X主管:
李阿姨,这位就是我们客服部的胡经理〔手指向〕
X经理:
李阿姨,大家都请进来
李阿姨:
X经理,我们专门过来感谢你们的,非常感谢,我们大伙一起专门制作了这面锦旗,感谢你们!
胡经理:
李阿姨,这都是我们该做的啊!
名都也是我们物业人的家啊。
感谢大家给我们鼓励,我希望这是鞭策我们不断提升的动力!
李阿姨,您和大伙也要经常给我们多提珍贵的建议啊!
!
!
我们一起努力吧!
大家说好不好啊!
!
!
李阿姨〔全体业主〕:
好!
好!
X主管:
大家一起照个合照吧!
(合影,,,,)
完毕:
情景剧之业主家中水管爆管
物业情景剧剧本之停水篇
第一幕:
时间:
某日下午3点05分。
地点:
小区90栋104号业主门前
人物:
104业主陈阿姨、物业管家小X、物业管家小李。
旁白:
104业主陈阿姨到物业前台,非常生气的反响楼上高空抛物,把自家门口地面搞得一片狼藉。
前台于是立即通知90号楼管家小X前去处理。
3点08分,小X放下楼栋巡查的工作,带着新员工小李一起赶到了104家。
小X从远处看到业主陈阿姨在门口清扫楼上飘落的厨余垃圾。
立即上前打招呼。
道具:
〔紧X音乐起,幕起〕
小X:
陈阿姨,您还好吧?
业主:
好个鬼,好才怪…
小X:
陈阿姨,不好意思,来晚了。
〔说着话小李从陈阿姨手里接过扫帚帮助清扫〕
业主:
小X,你看看,这是什么,苹果皮,丝瓜皮,瓜子壳,,,这个,,,这个,,,鸡蛋壳,还有这个,番茄梗,,吃的番茄炒蛋吧?
小X:
。
。
。
。
。
。
〔小X此刻和小李正在忙着清扫垃圾〕
陈阿姨:
小X,小李,你们先停下来,,,小X,我问你,昨天扔下来的是什么?
小X:
旧的拖把
业主:
第二幕
第三幕
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